Законно ли не

Наказание «рублем» – очень сильный фактор, который сразу оказывает влияние на провинившегося сотрудника. Но то ли это влияние, которого добивался работодатель, использующий на предприятии штрафную систему? И можно ли по закону осуществлять такого рода «мотивировку» персонала?

Рассмотрим, на какие наказания имеет право работодатель и в каких случаях, чем штрафование отличается от депремирования, а также затронем психологический аспект отрицательной мотивации.

Мотивировать сотрудников на достижение результатов можно и без денег.
Посмотреть способы

Зачем и за что вводить штрафы?

Любое управление, как на личностном уровне, так и в сфере предпринимательства, основано на методе сочетания «кнута и пряника», то есть поощряющих и карающих воздействиях. Большой процент работодателей считают, что строгость и требовательность обеспечит эффективность работы сотрудников, чему будут способствовать наказания за нежелательное поведение или недопустимые, с точки зрения руководства, действия. При этом перечень таких действий далеко не всегда согласуется с трудовым законодательством и определяется только волеизъявлением руководства. В него могут попасть:

  • опоздания;
  • уход с работы раньше конца рабочего дня;
  • несоответствие дресс-коду;
  • вредные привычки;
  • жалобы со стороны клиентов;
  • проблемы, возникшие с продукцией (недостача, несоблюдение сроков, невыполнение плана, причинение порчи и т.п.);
  • неподдержание порядка на рабочем месте;
  • «разбазаривание» казенных материалов или средств и др.

В большинстве случаев штрафы за такие проступки устанавливаются в денежной форме, иногда применяются системы отработок.

Можно ли применить денежный штраф в качестве дисциплинарного взыскания?

Что говорит о штрафах на работе законодательство РФ?

Почти все вышеперечисленные причины назначения персоналу штрафов являются незаконными, особенно если для выплаты установлена денежная форма. По закону, материальные вычеты с персонала в качестве наказаний за дисциплинарные нарушения СТРОГО ЗАПРЕЩЕНЫ (ст. 22, 137 Трудового Кодекса РФ).

СПРАВКА! Разрешенными к материальным удержаниям являются только некоторые оговоренные в документах ситуации, связанные с работой бухгалтерии (например, сотруднику могут не выплатить аванс, если он его не отработал, либо совершена переплата вследствие ошибки).

Разрешенные в организациях наказания

Трудовое законодательство разрешает работодателям применять наказывающие воздействия на сотрудников, но лишь в определенных формах:

  • устное замечание;
  • объявление выговора;
  • увольнение.

Как видим, ни одна форма воздействия не предусматривает денежных санкций. Более того, применение даже этих дисциплинарных взысканий строго регламентировано Трудовым Кодексом, федеральными законодательными актами, уставными документами, что исключает произвол начальства.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если работодатель пропишет во внутренних нормативных актах денежные наказания для работников и будет их применять на этом основании, налицо нарушение закона.

Денежные штрафы – прерогатива других инстанций за налоговые, уголовные и некоторые административные нарушения.

Вправе ли работодатель штрафовать сотрудника?

Не штраф – депремирование

Если работодатель считает, что на сотрудников стоит воздействовать непременно рублем, для этого есть другой законный путь, помимо штрафования. Депремирование – отмена выплаты премии как части заработной платы, если такая возможность закреплена в Положении о премировании.

  • В некоторых случаях премия является не стимулирующей, а обязательной выплатой, что отражено в трудовом договоре. В таких ситуациях работника не вправе лишить этой выплаты, поскольку она является существенным условием его труда и не может быть уменьшена.
  • Если премия оформлена как вознаграждение за достижение определенных показателей, то никто не может помешать работодателю включить в условия ее выплаты отсутствие дисциплинарных взысканий в вознаграждаемый период. Это дает возможность на законных основаниях выплатить провинившимся меньшие суммы, чем они получали обычно.

Эффективна ли отрицательная мотивация?

Поощрение всегда эффективнее наказания, хотя в некоторых случаях без последнего не обойтись.

Лишение чего-либо закрепляет в сознании наказываемого неправильную модель поведения, при этом не давая альтернативы правильной (сотрудник, понимает, как он не должен был поступать, но испытывает сожаление лишь за то, что попался, а не за совершение самого проступка).

Стимула исправляться и поступать так, как требует работодатель, у сотрудника не возникает, есть вероятность, что могут быть только усовершенствованы ухищрения, направленные на избежание наказания.

Возможные негативные для работодателя последствия применения «денежных» наказаний:

  • уплатив штраф (лишившись премии), сотрудник продолжает совершать аналогичные нарушения – ведь они уже «оплачены»;
  • при приемлемой для работника сумме вычета он заплатит ее, при неприемлемой – уволится, и компания потеряет сотрудника;
  • люди творческих профессий и редких специализаций, подвергнувшись такой грубой и «примитивной» с их точки зрения санкции будут крайне демотивированы формальным подходом к их деятельности;
  • в компании задержатся только безупречные исполнители, а творческий и инициативный контингент не захочет мириться с денежным прессом;
  • уволившись, сотрудник, постоянно испытывающий подобное давление, сохранит злость и обиду на бывшего работодателя, каковую может распространять среди клиентов и партнеров, в социальных сетях и др.

Если депремирование за дисциплинарные нарушения стало постоянной практикой в организации, это говорит о некоторых проблемах в управлении и контакте между начальством и персоналом. Формирование уважительного отношения гораздо эффективнее, нежели постоянное давление в виде страха денежных лишений.

Штрафы на работе по российской статистике

Соответствующие исследования, ввиду их актуальности, проводились различными организациями, например, Национальным союзом кадровиков, службой исследований HeadHunter и др.

По сводным результатам исследований выяснились следующие особенности применения штрафных санкций в российских компаниях:

  • около трети всех организаций используют систему денежного воздействия на сотрудников;
  • почти половина работников хоть однажды испытала на себе лишение части заработанных средств в качестве кары;
  • самые частые поводы для штрафов – дисциплинарные нарушения, на первом месте – опоздания;
  • больше всего распространены штрафы в сферах торговли, туризма, гостинично-ресторанного бизнеса, охранной деятельности;
  • около 15% руководителей считают, что для сотрудников отечественных компаний управление возможно только с помощью карательных санкций, особенно денежных.

В последние годы отмечается тенденция к снижению применения подобных воздействий на персонал: разрыв за последние 7 лет составил около 30%. Это значит, что на треть меньшее число руководителей стало считать отрицательную мотивацию эффективной для управления, предпочитая иные меры воздействий.

С юристом компании заключили соглашение о неразглашении коммерческой тайны. В нем установили запрет на работу с клиентами организации после увольнения. В противном случае сотрудник должен выплатить штрафную неустойку. Работник условие не выполнил, компания обратилась в суд.
Можно ли оштрафовать работника за разглашение коммерческой тайны?
Посмотреть решение суда

«Добровольное» штрафование

В некоторых организациях сознательные сотрудники по собственной инициативе вводят систему, напоминающую штрафную, с целью повышения культуры труда и его эффективности. Они могут сами разработать и предложить процедуру и сумму, которую будут отдавать «нарушители» тех или иных правил, например, сквернословы или курящие в неположенных местах. Собранные средства идут на общественные нужды: полезную покупку для офиса, общий обед или развлекательную процедуру в конце месяца и т. п.

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ! Сумма, которую работники отдают в качестве такого «штрафа», не должна вычитаться из их заработной платы, она может быть отдана только из собственного кармана, уже после того, как сотрудник получил причитающиеся ему средства от работодателя.

Такая «штрафная система» представляет собой уже не административное воздействие, а своего рода игру, что при добровольном участии не противоречит закону и может быть весьма эффективным для общественной дисциплины.

Вы маникюрный мастер, массажист, делаете ресницы или шугаринг? Берете деньги с клиентов на свою карту или наличными? Эта статья для Вас! Расскажем что можно делать, а что нельзя, как работать официально и как брать деньги с клиентов.

Можно ли работать как физическое лицо

Если Вы несколько раз в год делаете маникюр подругам за деньги, то по доходам можно отчитываться, подавая декларацию 3-НДФЛ. Но если Вы получаете доход систематически — это уже предпринимательская деятельность. А значит нужно зарегистрировать либо ИП, либо ООО (Вот мы уже писали о том, что выбрать лучше – ООО или ИП). Если этого не сделать, то можно получить штрафы и доначисление налогов.

Важно! В четырех регионах (Москва и Московская область, Калужская область, Республика Татарстан) с 2019 года введен налог на профессиональный доход — режим налогообложения, который позволяет вести предпринимательскую деятельность без регистрации ИП или ООО.

Что лучше ООО или ИП

Для мастера маникюра самым простым решением будет регистрация ИП, а не ООО. Все потому, что:

  • Все деньги предпринимателя принадлежат ему (в ООО чтобы забрать заработанные деньги, нужно выплачивать либо зарплату, либо дивиденды. И в том и в том случае нужно будет дополнительно платить налоги – с зарплаты 30%, с дивидендов 13%);
  • Налоговый учет предприниматель может вести самостоятельно (ООО обязаны вести бухгалтерский учет, с которым может справиться только бухгалтер);
  • ИП проще открывать и закрывать (закрытие ООО – это более долгий и трудоемкий процесс);
  • Можно стать самозанятым (пока только в нескольких регионах) или купить Патент на работу (ООО не могут работать на Патенте).

Какие налоги платить

Какие Вы будете платить налоги, зависит от системы налогообложения. Ее нужно выбрать при регистрации бизнеса. Но если вдруг Вы выберете не выгодную систему, то можно будет ее поменять — правда, только с начала следующего года. Для мастера маникюра самыми выгодными будут следующие режимы налогообложения:

  1. Упрощенная с объектом налогообложения «Доходы»;
  2. ЕНВД;
  3. Патент;
  4. Налог на профессиональный доход.

Плюсы и минусы каждой системы рассмотрим далее.

УСН для мастера маникюра

Упрощенная система налогообложения «Доходы» – это режим, при котором размер налога зависит от суммы доходов. Формула расчета налога: Налог УСН =Доходы*ставка. Ставка здесь может быть установлена регионами от 1% до 6%. Из плюсов этой системы можно выделить:

  • Декларация подается один раз в год;
  • Сумму налога можно уменьшить на сумму страховых взносов. Если предприниматель работает без сотрудников, то налог можно уменьшить до 0, а если с сотрудниками — на 50%.

Пример. Анастасия — предприниматель, имеет студию дизайна ногтей. За год ее доход составил 300 000 рублей, а размер страховых взносов, уплаченных ею в течение года, равен 32 000 рублей. Сумма налога УСН по ее доходам равна 300 000*6%=18 000 рублей, но Анастасия может ее уменьшить полностью уплаченными страховыми взносами, потому что наемных сотрудников у нее нет. Значит сумма к уплате налога УСН равна нулю.

ЕНВД для мастера маникюра

Единый налог на вмененный доход — это режим, при котором сумма налога фиксированная и зависит только от количества сотрудников. Налог в месяц рассчитывается по формуле: 7500*количество сотрудников*К1*К2*15% (К1=1,915, К2 — нужно смотреть в региональных законах на сайте nalog.ru). Из плюсов — возможность полного уменьшения налога на сумму страховых взносов у ИП без сотрудников или уменьшения до 50% у ИП с работниками и ООО. Из минусов — нужно отчитываться каждые три месяца, подавая декларацию в налоговую.

Важно! В Москве ЕНВД применять нельзя. А вот в Московской области — можно.

Патент для ногтевого сервиса

Предприниматель, оказывающий услуги маникюра, может купить Патент и работать по нему. Срок Патента выбирает сам ИП — от 1 месяца до 1 года. На каждый следующий год нужно приобретать Патент, дополнительно подав заявление. Патентная система налогообложения имеет ряд преимуществ перед другими системами:

  • ИП на Патенте не нужно сдавать отчетность;
  • Стоимость Патента является постоянной величиной и ее можно посмотреть на сайте налоговой в сервисе Расчет стоимости Патента.

Важно! Для каждого региона установлена разная стоимость Патента.

Пример. Светлана открыла нейл-студию «Шайн», она зарегистрировала ИП и выбрала режим налогообложения — Патент. В налоговой ей выдали документ, в котором указана сумма Патента и срок его оплаты. Также к этому документу налоговая выдала платежные поручения для удобства Светланы. Теперь Светлана должна вести книгу доходов, которую может запросить инспектор. Отчетность по Патенту она сдавать не будет.

Налог на профессиональный доход

НПД — это новый режим, который могут применять как ИП, так и простые физические лица. Режим пока является экспериментальным и веден только в Москве, Московской области, Татарстане и Калужской области. Чтобы стать плательщиком НПД, достаточно зарегистрироваться в Приложении «Мой налог» (его можно установить на компьютер или мобильное устройство). Для мастера по маникюру налог будет рассчитываться как произведение суммы налога и ставки 4%, но есть вычет — 1% от суммы налога, им можно пользоваться до достижения вычета суммы 10 000 рублей. Еще из особенностей:

  • НПД можно использовать до достижения суммы доходов 2,4 млн рублей в год;
  • Чеки формируются прямо в Приложении «Мой налог»;
  • Отчетность сдавать не нужно;
  • Платить налог нужно каждый месяц — до 25 числа следующего месяца;
  • Сотрудников нанимать нельзя.

Важно! НПД — это один из самых простых и понятных налогов, чтобы платить его не обязательно регистрировать ИП.

Страховые взносы предпринимателя

Помимо налогов предприниматель должен уплачивать обязательные страховые взносы — фиксированная часть (в 2019 году – 36238 рублей) и допвзнос, который считается по формуле: (Доходы-300 000 рублей)*1%. Фиксированную часть нужно уплатить до конца года, а вот допвзнос — до 1 июля следующего года. При расчете налоговой нагрузки нужно иметь в виду то, что дополнительный взнос на разных режимах налогообложения рассчитывается по разному:

  • Для УСН — от всей суммы реально полученных и указанных в декларации доходов;
  • Для ЕНВД — от суммы вмененного дохода (7500*количество сотрудников*К1*К2);
  • Для Патента — от суммы предполагаемого дохода (указан в Патенте).

Важно! Страховые взносы ИП должен платить даже если он не ведет деятельность, исключение — налог на профессиональный доход, когда взносы уплачиваются в добровольном порядке.

Как брать наличные деньги с клиентов

Оказывая услуги маникюра, Вы можете брать с клиентов наличные деньги. Если Вы выбрали для себя ЕНВД или Патент, то можете при получении денег выдавать квитанцию по требованию клиента; если же Ваша система налогообложения — УСН, то необходимо выдавать каждый раз бланки строгой отчетности (БСО, их можно заказать в любой типографии).

Важно! С 1 июля 2019 года предприниматели и ООО, оказывающие парикмахерские и косметические услуги, должны будут выдавать кассовый чек. Но сейчас готовятся поправки в 54-ый Федеральный закон о кассах и, возможно, сроки ввода онлайн касс опять сдвинут.

Можно ли перевести деньги за маникюр на карту

Есть два способа оплаты услуг мастера с помощью банковской карты:

  • Первый способ — мастер ставит терминал для эквайринга. Это терминал, с помощью которого клиенты оплачивают услуги. Деньги списываются с карты клиента и зачисляются на расчетный счет мастера за минусом комиссии банка.
  • Второй способ — клиент переводит со своей карты оплату на личную карту мастера. Карта при этом оформлена на мастера как на физическое лицо. Этот способ не запрещает налоговая. Но его запрещает банк — личная карта не может быть использована в коммерческих целях, поэтому банк может заблокировать ее по 115-ому Федеральному закону.

Выводы

Если Вы ищите что-то самое простое и понятное, то можно стать самозанятым и платить НПД, установив приложение «Мой налог». Но он действует не на всей территории РФ. Для всех кто не может его использовать, можно выбрать УСН, ЕНВД или Патент, но тогда нужно обязательно зарегистрировать ООО или ИП. Мы можем посчитать налоговую нагрузку и посоветовать режим налогообложения именно для Вас — учитывая Ваше количество сотрудников, Ваш регион, Ваш предполагаемый доход. С нами Вы точно не будете переплачивать лишние налоги.

по 5-бальной шкале 5 из 5 на основе 9 оценок

По теме:

Власти Москвы начали выводить из резерва койки и обсерваторы для больных COVID-19Сбербанк переведет 50% сотрудников на удаленку после рекомендаций столичной мэрииВласти потратят полмиллиарда рублей на препараты от COVID с недоказанной эффективностьюВ Москве закрыли магазины сетей «Перекресток» и «Магнолия» за нарушение масочного режимаВернувшихся из-за границы туристов обязали дожидаться дома результатов теста на COVID-19Депутат Госдумы от КПРФ умер от коронавирусаДиректор школы обратилась в прокуратуру из-за мам, мешающих мерить температуру у детейВеликобритания вводит новые изоляционные меры из-за роста заболеваемости COVID-19Тюменцы пожаловались на фирму, которая вместо штор присылает им землю и обрезки тканиГубернатор Алтайского края Томенко заболел коронавирусомВ Томске студенты обратились в прокуратуру из-за недостаточного качества дистантаВ Европе снова вводят карантин и закрывают границы из-за коронавируса. Какой прогноз?Российский препарат от коронавируса поступил в аптеки. Он стоит ₽12 тыс.Производитель препарата от COVID-19 прогнозирует вторую волну пандемии в ноябре – декабреРегистрация — через «Госуслуги». В России хотят ужесточить правила пользования каршерингомРоссийский препарат от коронавируса будет стоить в аптеках от ₽12 тыс.Число заразившихся COVID-19 в мире перевалило за 30 миллионовВ российских аптеках с понедельника может появиться первый препарат от коронавирусаВ Кремле оценили вероятность возвращения ограничений по коронавирусуСуд присудил москвичке 120 часов обязательных работ по статье о «фейках о коронавирусе»Бывшая вирусолог ВОЗ заявила, что COVID-19 был специально создан в лабораторииВ России выявлено 5 670 новых случаев коронавирусаВ России за сутки больше 5,5 тыс. человек заразились коронавирусомВ Индонезии для контроля за ношением масок привлекут криминальных боссовВ России выявлено 5 509 новых случаев коронавирусаВОЗ зафиксировала рекордный суточный прирост заразившихся коронавирусомПилотную партию российской вакцины от COVID-19 отправили в регионыПенсионера из Петербурга штрафовали на ₽7,5 тыс. из-за отсутствия теста на COVID-19В России зафиксировано свыше 5,5 тыс. зараженных коронавирусомВ России предложили ввести двойные ценники. На одном будет цена за килограмм или литрМосква отменяет карантин для больных гриппом и ОРВИКремль: открытие российского юга не привело к всплеску случаев заболевания COVID-19Минпромторг хочет разрешить работу всех форматов торговли в случае второй волны COVID-19В России за сутки выявлено свыше 5,3 тыс. зараженных COVID-19Число умерших от коронавируса в мире превысило 900 тыс. человекВ России за сутки свыше 5 тыс. зараженных коронавирусомВ России готовят новые правила работы аптек. Они могут исчезнуть из жилых домов и на селеУченые нашли дублирования в научной публикации о российской вакцинеЗа сутки в России выявлено более 5 тыс. новых случаев коронавирусаСчетная палата проверит «коронавирусные» выплаты врачам»Экономическая ситуация не улучшается». Сенатор дал прогноз о ₽100 за евро к концу годаЧто ждет Санкт-Петербург во вторую волну коронавирусаРоспотребнадзор передал в прокуратуру итоги проверки по факту госпитализации НавальногоВ России выявлено 5 185 новых случаев коронавирусаВ Пермском крае часть врачей не получит «ковидные» выплаты. Их отменили задним числомСергей Собянин официально подтвердил, что сделал себе прививку от коронавирусаЧисло больных COVID-19 в РФ впервые с середины августа превысило 5 тыс. человек за суткиВ суд поступило дело бывшего главврача «Медгорода» Андрея КудряковаВОЗ перенесла сроки программы по всеобщему доступу к вакцине от COVID-19Экс-премьер Италии Берлускони заразился коронавирусомЯмал вошел в пятерку регионов РФ, жители которых сократили расходы из-за коронакризисаМинистерство торговли хочет ограничить губернаторов в праве регулировать продажу алкоголяМинпромторг предлагает отменить жалобные книги — устарели в условиях рыночной экономикиВ России выявлено еще почти 5 тыс. зараженных коронавирусомЖириновский испытал на себе вакцину от коронавирусаNYT: до 90% COVID-позитивных «больных» на самом деле ничем не болеютВ тюменскую больницу назначен врач, замешанный в скандале с невыплатой «ковидных» премийЕвропейский университет: до 13% петербуржцев переболели коронавирусомЧисло зараженных коронавирусом в России превысило 1 млн человекМэрия Москвы: 5,5 тыс. сотрудников столичных школ заражены коронавирусомМинистр энергетики Александр Новак вылечился от коронавирусаЧисло зараженных коронавирусом в России достигло 995 тыс. человекДегтярев полностью отменил коронавирусные ограничения в Хабаровском краеГлавный санврач Тюменской области рассказала, как будут проходить занятия с 1 сентябряЧисло зараженных коронавирусом в России превысило 980 тыс. человек»Левада-центр»: почти 54% россиян не хотят прививаться российской вакциной от COVID-19Почему при выборе овощей и фруктов не стоит полагаться на показания бытовых нитратомеровРоспотребнадзор в Тюмени объявил о втором этапе исследования иммунитета к COVID-19Число зараженных коронавирусом в России превысило 975 тыс. человек»Известия»: в России готовится запрет на недельный возврат товаров, купленных онлайнРоссийские ученые заявили о создании прибора для выявления коронавируса в воздухеЧисло заражений коронавирусом в мире превысило 24 млнУкраина закрыла свои границы для иностранцев из-за коронавирусаРоспотребнадзор требует временно закрыть бургерную Тимати Black Star Burger в ТюмениЖурналист Znak.com тяжело переболел COVID-19 в Геленджике и кое-что понял о РоссииЧисло зараженных коронавирусом в России превысило 970 тыс. человекСМИ: Юлию Тимошенко, заразившуюся коронавирусом, подключили к аппарату ИВЛВ Роспотребнадзоре рассказали, сколько должны весить рюкзаки школьников разных возрастовЧисло зараженных коронавирусом в России превысило 966 тыс. человекРоспотребнадзор проверит на коронавирусы российских летучих мышейВ Госдуме предложили перенести начало учебного года из-за коронавирусаБелорусы примут участие в третьем этапе испытаний вакцины от COVID-19, произведенной в РФЧисло зараженных коронавирусом в России превысило 961 тыс. человекРБК: Юлия Тимошенко и ее семья заразились COVID-19Главные санврачи Ямала и Югры отчитались о доходах за прошлый годЗа сутки в России выявлено 4 870 новых случаев коронавирусаГлава тюменского Роспотребнадзора в прошлом году заработала ₽2,6 млнВ Госдуме предлагают кратно повысить штрафы для владельцев чересчур шумных мотоцикловВ России число зараженных коронавирусом превысило 942 тыс. человекВ России выявлено 4 828 новых случаев коронавирусаЧисло заразившихся коронавирусом в мире превысило 22 млн человекВ России выявлено 4 748 новых случаев коронавируса»Ростех» предложил назначить его оператором вывоза медицинских отходовПутин и коронавирус: чем президент РФ в пандемию отличается от лидеров других странЧисло зараженных коронавирусом в России превысило 927 тыс. человекВ мире COVID-19 заразились более 21 млн человек Число зараженных коронавирусом в России превысило 912 тыс. человекСобянин прокомментировал возможность повторного введения карантина в Москве из-за COVID-19Число зараженных коронавирусом в России превысило 907 тыс. человек

Родители считают, что шлепая ребенка или ставя его в угол, могут исправить его поведение, но у ребенка это вызывает лишь обиду, злобу, агрессию. В розничных компаниях наказывают продавцов, и подчас это тоже ни к чему хорошему не приводит. Идеальных сотрудников нет. Все когда-то ошибаются, но реакции руководителей существенно различаются, хотя цель у них одна — вернуть сотрудников к качественному выполнению обязанностей. Как это делать правильно? Рассказывает Георгий Перельман, основатель и директор Perelman Group, эксперт в управлении розничной торговлей, экс-директор департамента розничной торговли «Орматек» (300 магазинов).

Цель наказаний — скорректировать профессиональное поведение сотрудников. Об этом задумываются немногие, но смысл именно в этом. Задача сделать так, чтобы работники выполняли действия в соответствии с теми требованиями, которые выдвигает руководитель, организация.

Акцент на работу с клиентами

Обычно наказывают не за работу с клиентом, а за дисциплинарные, административные нарушения. В итоге организация получает прекрасных сотрудников, которые умеют исполнять операционные стандарты, но при этом стандарты продаж с них особо не спрашивают. Руководитель проверяет ценники, так как пришла «переоценка», вместо того, чтобы проводить планерку и ориентировать сотрудников на продажи.

В организации формируется культура, в которой выгодно приходить вовремя или ежедневно к определенному часу отправлять отчеты. Компания фокусирует всех своих сотрудников на этом, вместо того, чтобы во главу угла ставить работу с клиентами.

Что происходит, если продавец не работает с посетителями магазина, как того требует установленный стандарт? Допустим, он должным образом не выявил потребность у клиента, дальше не получилась демонстрация, продажа тоже не состоялась.

Как с таким сотрудником поступает руководитель? Зачастую он ничего не делает, не замечает происходящего или сознательно закрывает глаза. Сам продавец ему об этом не расскажет, а управляющий и не спросит.

У такого продавца покупают те, кто хочет изначально совершить покупку в этом магазине. Клиенты выбирают сами, возможно, просят продавца найти нужный товар, а сотрудник только оформляет покупку, и компания спокойно продолжает работать дальше.

Так руководитель находится в иллюзии, что все в порядке. Но приходит тайный покупатель и фиксирует отсутствие выявления потребностей. Он обозначает проблемы, а в системе управления зашито правило, что если продавец не достигает успеха при проверке на определенное количество процентов, то он получает наказание в виде денежного штрафа.

В крупной мебельной компании после визита тайного покупателя сотрудники получали штраф. Они недоумевали, потому что не знали, за что их конкретно наказывают.

Система была непрозрачной. Она приводила к тому, что сотрудники во всех клиентах начинали видеть тайных покупателей и пытались от них всячески ускользнуть, чтобы с ними работал другой продавец.

Посыл о наказании от взаимодействия с посетителями закреплялся у них в головах. В итоге продавцы стали бояться покупателей и избегать их. Разве к этому стремилась компания? На сегодняшний день вопрос в этой мебельной компании решен, и теперь там никого не штрафуют.

Не штрафуйте

Я тоже использовал подобные механизмы, наказывая руководителя магазина за то, что его сотрудники некорректно выполняют стандарты продаж. На тот момент мне казалось это идеальным решением.

Тайный покупатель приходит в магазин и проверяет всего одного продавца в месяц, поэтому сотрудника наказывать некорректно. Так мы формируем культуру, в которой продавцы будут уклоняться от взаимодействия с клиентами.

А вот наказывать руководителя – милое дело, это же его сотрудники. Неважно, к кому попадает клиент, он должен получать обслуживание высокого уровня.

Но как показала практика, эта стратегия тоже ущербна, потому что она опять же формирует неверный посыл: за работу с клиентом вы можете быть наказаны. В следующий раз с ним лучше вообще не будут работать, чем станут пытаться что-то сделать, пусть даже неидеально.

Во многих розничных компаниях существует система штрафов – список нарушений с прописанными суммами, на которые сотрудники будут наказаны.

Но штраф обычно ни к чему не приводит, потому что сотрудник получает его не сразу после нарушения. Сумма вычитается из его зарплаты, которую он получит через 1–6 недель. К этому времени сотрудник уже забывает о сути штрафа. Если его ЗП составляет 30 000 рублей, а штраф 500 рублей, то он этого просто не замечает, и его поведение остается на том же уровне.

Бывает, штрафы вообще забывают учесть, потому что к моменту расчета зарплаты проходит время, и добрый руководитель считает, что зарплата и так невысокая, и не указывает эту сумму в расчете. И сотрудник как нарушал, так и будет нарушать, потому что его поведение не скорректировано.

Например, сотрудницу штрафуют за то, что она пришла на работу с красными ногтями, а по дресс-коду положено, чтобы они были с лаком прозрачного или телесного цвета. Девушку штрафуют, но она продолжает нарушать дресс-код. Просто отправьте ее перекрашивать ногти.

В моей практике была такая история. Я приехал в Казань и обнаружил директора розничной сети в платье, которое не соответствовало дресс-коду. Для директоров розничной сети дресс-код не был определен, но мы, будучи начальниками, должны были показывать пример своим сотрудникам.

Если мы требуем от них делового стиля одежды, то сами должны его соблюдать. Директор со мной согласилась, но отметила, что и моя обувь не соответствует дресс-коду компании. Неприятно признавать, но это был факт. И пока она ездила домой переодеваться, я купил себе новую обувь. Встретившись через час, мы убедились, что наш дресс-код соответствует требованиям. Это был урок для нас обоих.

Если бы в тот момент я наказал руководителя, что бы изменилось? Ничего, она бы просто меня возненавидела, и мое дальнейшее пребывание в этой командировке было бы бессмысленным: что бы я ни сказал воспринималось бы через призму негатива.

Выполнима ли задача?

Прежде, чем наказывать, вам как руководителю надо разобраться, все ли было в порядке, чтобы выполнить задачу. Убедитесь в следующем.

  1. Продавец в полной мере был обучен и знал, как выполнять то, что вы ожидаете.
  2. Не было никаких барьеров, которые бы мешали выполнению задачи.
  3. Сотрудник знал, что это в принципе необходимо сделать. Перед ним была поставлена конкретная задача.

Если что-то из этого имело место быть, то применять взыскания запрещено. А если продавец все знал, мог выполнить и не было препятствий, то только в этом случае вы можете сделать вывод, что он не выполнил работу по собственному желанию, это его выбор.

У любого сотрудника есть уровень профессиональной подготовки. Базовые вещи вы не обязаны объяснять. Например, сотрудник не может грубить клиенту. Здесь включаются его профессиональные компетенции. Реакция должна быть безотлагательная.

Случается так, что сотрудник физически не может выполнить требования существующего стандарта. В одной крупной fashion-компании прошла акция, в рамках которой надо было продать определенное количество товаров из новой коллекции. Но пришла только часть, да и то не те размеры, которые необходимы. Сотрудники не могли осуществить задачу, но их наказали за то, что они не смогли выполнить план по акции.

Если мы посмотрим на опыт производственных предприятий, которые с советских времен работают без драматических изменений, там штрафы отсутствуют, но есть выговоры. Ритейл в современном виде начал появляться только в 1990–2000-х, и там стали применять штрафы. Но по трудовому кодексу в качестве наказания, как и на предприятиях, вы можете использовать выговор и строгий выговор.

Вместо штрафа — предупреждение и выговор

При первом нарушении продавца сделайте устное предупреждение. Зафиксируйте его на бумаге, чтобы сотрудник понял, что вы настроены серьезно. После предупреждения дело дальше не пойдет, это еще не выговор, но уже не просто слова. А вот если ситуация повторяется, то вы вместо штрафа применяете выговор.

Самый популярный вопрос, который я получаю после того, как рекомендую объявлять выговор: «А вдруг сотрудник после этого уволится?». Если продавец не хочет выполнять то, что вы от него хотите, то не надо заставлять его мучиться. Дайте человеку возможность выбрать работу по душе. Если вы обучили сотрудника, но он все равно не хочет ее выполнять, то оставьте его в покое и найдите тех, кто захочет.

Другой вопрос, если ваши требования завышены. Если то, что вы ожидаете от сотрудников, трудновыполнимо, и при этом вы продолжаете это требовать, готовьтесь к провалу, ничего хорошего из этого не выйдет. Надо заметить, что руководители порой не замечают бредовости своих требований.

Однажды я проходил стажировку в розничном салоне «Орматек» в качестве продавца, и ко мне подошел опытный сотрудник с вопросом, как правильно разместить кровати по матрице.

Ответ было получить невозможно. Определить решение можно было только для 12 из 14 кроватей. Документ был новый, недавно согласованный мной же.

Буду честен, я не всегда просчитывал документ до мелочей. Я его отправлял на проверку нижестоящим руководителям, опытным территориальным менеджером, а затем согласовывал. В данном случае за 4 дня стажировки в магазине у меня было время с этим разобраться, в чем мне помогали продавцы.

Оказалось, что решение, прописанное в документе, полностью применить невозможно, потому что этот документ противоречил другому, по которому осуществлялся удаленный контроль. Когда я это увидел, позвонил руководителю, который формировал второй документ, позадавал ему вопросы, и он согласился, что документ надо доработать.

Какое было счастье осознать, что я избавил от мучений всех сотрудников! Дело было еще в 2015 году, с тех пор, конечно, порядок был наведен.

Причем здесь штрафы? Что бы ни сделали сотрудники, они были бы наказаны, потому что документ был неоднозначный, его всегда можно было трактовать по-разному. А служба, которая ежемесячно проверяла сотрудников, в итоге наказала бы руководителей магазинов.

А благодаря нашим действиям удалось привести ситуацию в порядок. Как вы уже догадываетесь, даже если бы работники в итоге были за это наказаны, то не поняли бы, за что.

А надо ли настолько повышать планку ожиданий от действий сотрудников? Задумайтесь, это всегда палка о двух концах. В конфликте виноваты обе стороны. Как показала практика, после выговора дальше дело не идет.

Либо сотрудник действительно все понимает и исправляет нарушение. Если он действительно лоялен компании и ответственно относится к своей работе, то он исправится. А если он пришел отбыть номер, то он быстро сложит вещи и пойдет в другую компанию.

В чем еще плюс выговоров, которые вы будете применять? Если вам действительно может потребоваться уволить сотрудника, то у вас уже будет собрана база нарушений, которые он совершил. И никакие инстанции к вам не будут иметь претензий, потому что все будет оформлено по букве закона.

У сотрудника не возникнет желание открывать трудовые споры. Например, в одной компании с рынка обуви не могут уволить руководителя магазина. К нему никогда не было письменно оформленных претензий. И теперь приходится вставать в клинч, надо прощаться, но не получается.

Да, в российских компаниях часто применяется другая стратегия. Сначала сотрудник работает не очень хорошо, но руководитель ограничивается только устными замечаниями. А после того, как все накипело, руководитель говорит продавцу, что тот уволен.

Сотрудник начинает возмущаться и отказывается писать заявление по собственному желанию. Уволить его по статье не получается, потому что нет никаких написанных документов, ничего не зафиксировано, получается, что сотрудник работал хорошо. Дальше привлекают юридические службы, службу персонала. Вместо того, чтобы заниматься продажами руководитель тратит время и силы на то, чтобы решить этот конфликт.

Как предупредить нарушения и что делать, если это все-таки случилось?

Вернемся к ситуации с выявлением потребности. Работник не сделал то, что должен был, руководитель это заметил и сделал замечание. Еще раз, даже если предупреждение устное, необходимо зафиксировать данное нарушение письменно, так сотрудник поймет, что ситуация серьезная. Если он снова не выявит потребность, то будет наказан уже в виде выговора.

Разберем пример с выявлением потребностей более детально. Возможно ли это сделать? Если задача сформулирована как «выяви потребность у клиента», то невозможно, потому что непонятен результат и действия. Задача поставлена не по SMART. Несмотря на то, что данной технологии обучены многие руководители в ритейле, они не применяют ее при постановке задач.

А как должна выглядеть задача, чтобы она была действительно выполнима? Например, задать конкретный вопрос на выявление потребностей. Если вы зафиксируете конкретные вопросы или в целом напишите, что сотрудник обязан задать два вопроса на выявление потребностей, то это уже будет более конкретно. А если укажете, что он должен задать два открытых вопроса, задача становится еще более понятной. А если добавите, что это надо сделать в ходе консультации, то задача будет и измерима во времени.

Следите за тем, чтобы ваша задача соответствовала критериям SMART. Это придумано уже давно, эффективность технологии доказана.

После того, как вы сформулировали конкретную задачу, вы обязаны сами протестировать выполнение задачи в действии, таким образом вы убедитесь: то, что вы ожидаете от сотрудников, действительно осуществимо. Самих работников тоже следует проверить. Пусть они в ролевой игре продемонстрируют свои умения, а потом под вашим присмотром покажут то, чему научились, и при работе с клиентами. Так вы поймете, что можете требовать выполнение поставленных задач.

Обычно сотруднику говорят что-то сделать, на что тот отвечает, что понял. И на этом все. Примерно так же порой бывает в отношениях супругов. Жена говорит мужу, что закончился хлеб, он в ответ кивает головой. Но дальше ничего не происходит. Жена ожидает того, что хлеб будет куплен, а муж просто усвоил информацию, что хлеб закончился.

Если бы у нас была только одна задача, мы бы старались ее переформулировать, выполнить, но так как мы живем в изменчивом мире, то многие вещи вынуждены выполнять одновременно. Сейчас люди часто говорят про мультизадачность. В такой ситуации ожидать того, что все сотрудники будут идеальными невозможно, поэтому обучайте, тренируйте и применяйте санкции только тогда, когда работники знают и умеют выполнять задачи, но не хотят этого делать.

Retail.ru

Как наказывать продавцов? https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png243 67 https://www.retail.ruКак наказывать продавцов? https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png