Турагент и туроператор разница

Отличие турагентства от туроператора

Фирмы, предлагающие вам отправиться на другой конец света, обычно представляют собой один из двух вариантов: туроператоры и турагенты.

Туроператор – оптовая туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть розничных турагентств.

Туроператор сам формирует турпродукт. Он выходит на зарубежных партнеров и напрямую заключает с ними договор. Для этого нужно проделать большую работу и иметь немалые деньги. Ведь в случае предоставленных неудобств туристу необходимо возместить убытки.

Турагентство – розничная туристическая турфирма, занимающаяся реализацией туров, организуемых туроператорами, непосредственно потребителями (туристам).

Агентство заключает договор о комиссионном вознаграждении с туроператором, в соответствии с которым реализует его продукт, получая за это определенный процент от сделки. Чем больше туристов агентство отправит в путешествие, тем больше туроператор ему и заплатит. Другие фирмы заключают договор о купле-продаже, выкупают тур и продают его по своей цене.

Название туристической фирмы не всегда свидетельствует о ее «типе». Многие компании именуют себя «агентствами» или «бюро», вне зависимости от того, являются ли они турагентами или туроператорами. Кроме того, одна и та же фирма может быть туроператором по одному туру и турагентством по другому.

Почему надо знать это различие?

Возможна ситуация, когда маленькая фирма с пустым банковским счетом заключает договор, где ни словом не упоминается ее «большой друг» — туроператор, и принимает деньги за тур. Поездка проходит с нарушением всех условий, а когда разгневанные туристы требуют возврата денег, фирма отвечает, что денег давно нет, счет пустой, а во всем виноват исполнитель. А с ним у вас никакого договора нет. Круг замкнулся.

Поэтому если ваш выбор пал на фирму-«агента», выясните, существует ли между ней и основным исполнителем договор о комплектации группы (или это «джентльменское соглашение», никак документально не оформленное), как давно обе фирмы занимаются этим бизнесом, кто будет нести ответственность за нарушение условий договора.

Профиль работы туроператора — есть доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туров, в которых:

  • доля в объеме продаж тёуроператора максимальна;

  • продажа обеспечивает основную долю прибыли туроператора;

  • в реализации которых туроператор достиг наивысшего мастерства и профессионализма;

  • потребитель идентифицирует оператора на рынке.

Профиль присутствует в деятельности любого туроператора, вне зависимости от рода деятельности, которой он занимается. Каждый туроператор — специалист в организации конкретного вида туров или в работе с тем или иным географическим направлением. Профиль деятельности оператора может быть, как популяризован (то, есть широко известен на потребительском рынке), так и малоизвестен потребителям. Популяризация профиля деятельности туроператора может быть основой проводимых им рекламных кампаний, поскольку добиться идентификации на рынке собственного названия с перечнем географических направлений или видов туров — мечта практически любого туроператора. С другой стороны, чересчур популяризованный профиль работы оператора может негативно сказаться на его дальнейшей деятельности, связанной с освоением новых направлений или видов туров, поскольку общественное мнение потребителей тяжело и дорого поменять.

  1. Основные типы туроператоров и особенности их деятельности.

Прежде всего, основываясь на географии туроперейтинга можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров. Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга. Инкаминговый туроператор специализируется на разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Именно въездной туризм является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо государства с открытой туристической экономикой. Инсайдинг — вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт — то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Внутренний туризм базируется на туристическом потенциале своей страны, и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, так же, как и въездной, является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристической индустрии, увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма. Отличительными чертами внутреннего туризма можно назвать максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан — потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала. Таким образом, инсайд-туроператору значительно проще и дешевле, чем двум остальным, разрабатывать турпродукт, максимально отвечающий требованиям потенциальных клиентов.

СодержаниеВывод

После относительной стабилизации социально-экономического положения в Украине, вырос спрос на путешествия среди туристов-иностранцев, которые хотят посетить нашу страну и среди украинцев, которые хотят поехать за границу.

Данная ситуация обусловила увеличение субъектов, которые предоставляют туристические услуги — туроператоров и турагентств. Деятельность туроператоров и турагентств регулирует ЗУ «О туризме» от 15.09.1995 г., который определяет общие требования к субъектам по предоставлению туристических услуг, положения договора о предоставлении туристических услуг, а также ответственность за нарушение законодательства в сфере туризма.

Однако перед тем, как заниматься туристической деятельностью, туроператор обязан получить соответствующую лицензию (ст. 17 ЗУ «О туризме»). Лицензирование туроператорской деятельности осуществляется в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 11 ноября 2015 № 991.

Что касается турагентств, то сейчас их деятельность лицензировать не требуется.

Это лишь одно из существенных различий, которые существуют между туроператором и турагентом.

Для полного понимания предпринимателям, какая форма ведения туристического бизнеса подойдет именно для них, далее в этой статье рассмотрим другие различия между туроператором и турагентством.

Кто такой туроператор?

Туроператор — это юридическое лицо, получившее лицензию на туроператорскую деятельность и занимается исключительно:

  • организацией и созданием туристического продукта;
  • реализацией и предоставлением туристических услуг;
  • посреднической деятельностью по предоставлению характерных и сопутствующих услуг.

Только юридическое лицо, имеющее лицензию туроператора, имеет право включить в свое название слово «туроператор». Следует отметить, что туроператор может осуществлять и турагентскую деятельность.

Кто такой турагент?

Турагент — юридическое лицо или ФЛП, которое осуществляет посредническую деятельность по реализации готового туристического продукта туроператоров и туристических услуг других субъектов туристической деятельности (реализации характерных и сопутствующих услуг).

Существенной разницей между туроператором и турагентом является размер банковской гарантии, необходимой для покрытия убытков, которые могут быть причинены туристу в случае неплатежеспособности турагента или открытия процедуры о признании его банкротом.

  • Минимальный размер финансового обеспечения туроператора должен составлять сумму, эквивалентную не менее 20000 евро. Размер финансового обеспечения туроператора, который предоставляет услуги исключительно по внутреннему и въездному туризму, должен составлять сумму, эквивалентную не менее 10000 евро.

Что такое въездной и внутренний туризм?

Въездной туризм — путешествия в пределах Украины лиц, постоянно не проживающих на ее территории, и выездной туризм — путешествия граждан Украины и лиц, постоянно проживающих на территории Украины, в другую страну.

Внутренним туризмом являются путешествия в пределах территории Украины граждан Украины и лиц, постоянно проживающих на ее территории.

  • Минимальный размер финансового обеспечения турагента должен составлять сумму, эквивалентную не менее чем 2000 евро.

Процесс предоставления туристических услуг

Туристические услуги предоставляются на основании договора на туристическое обслуживание, сторонами которого могут быть:

  • туроператор и турист, когда реализация услуги осуществляется без участия турагента;
  • туроператор, турагент и турист, если реализация услуги осуществляется через туристическое агентство (турагента).

Перед подписанием договора, туроператор или турагент должны сообщить туристу ряд сведений об условиях предоставления туристических услуг. За несвоевременное предоставление сведений, туроператор несет юридическую ответственность перед потребителем туристических услуг.

Вывод

Туроператором может быть только юридическое лицо, которое организовывает и обеспечивает качественный турпродукт; Данное лицо может заниматься только туристической и сопутствующей деятельностью и обязательно должно иметь лицензию туроператора. По этой причине, к туроператору дополнительно предъявляется ряд требований, которые необходимо выполнить для получения лицензии.

В отличие от туроператора, турагентом может быть как и юридическое лицо, так и ФЛП. Кроме туристической, турагент может осуществлять и другие виды деятельности, а также для турагента не нужно получать лицензию.

Если же Вы хотите получить лицензию туроператора или еще не определились с формой ведения туристического бизнеса (туроператор или турагент), Вы можете обратиться к юристам нашей компании за подробной консультацией по телефону: 0 800 330 967

Договор предоставления туристских услуг
по групповым турам

1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ

Тур — комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Заказчик — турист или иное лицо, заказывающее тур от имени туриста(ов), в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Памятка туристу – это полезные советы путешествующим по Европе, содержащие информацию об особенностях правил поведения в европейских странах, таможенных правилах, информацию о медицинской страховке и сведения о всех, используемых на маршрутах, средствах размещения и транспорта.

Справочная информация по программе тура – это информация, содержащая сведения о странах пребывания, о их национальных и религиозных особенностях, включая информацию о почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране временного пребывания туристов.

Фирма –___________________________________________.

Туроператор – ООО «Интерс».

2. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1 Фирма информирует заказчика, комплектует и передает документы Туроператору для запроса въездной визы в страну назначения.

Фирма организует:

а) обслуживание Заказчика за рубежом в соответствии с программой тура;

б) оформление медицинской страховки на время пребывания за пределами СНГ;

в) бронирование и приобретение для туриста авиа и/или ж/д билетов по маршруту.
3.2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта, предусмотренная ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ (с изм., внесенными Федеральным законом от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ), содержится в нижеследующих документах, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора: в Листе бронирования; Программе тура, действующих на дату совершения путешествия туристом, которые выдаются туристу при бронировании, а также в Памятке туристу, Справочной информации по программе тура, Условиях медицинского страхования, которые размещены на сайте Туроператора — www.inters.ru и в каждом очередном издании каталога Туроператора.
3.3. Организатором и/или непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в туристский продукт, реализуемый в соответствии c настоящим Договором, является туроператор: Общество с ограниченной ответственностью «Интерс» (ООО «Интерс»), реестровый номер туроператора МТЗ 002065 (именуемое в дальнейшем «Туроператор”). Реквизиты Туроператора:107139, г. Москва, Орликов пер., д.3/1 Тел.(495) 787-71-69, 995-8094 факс: (495) 607-51-10.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Качество туристского обслуживания в соответствии с Программой тура обеспечивает Фирма.

Фирма:
4.2. Обязуется предоставить Заказчику полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах тура, предусмотренную ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и «Порядком оказания услуг по реализации туристского продукта’”, утвержденным Правительством РФ, содержащуюся в Памятке туристу и Справочной информации по программе тура, иных приложениях к настоящему Договору, а также предоставить Заказчику иную информацию, необходимую для совершения туристской поездки в соответствии с условиями настоящего Договора.
4.3. Гарантирует сохранность принятых на оформление документов для передачи в посольства (консульские подразделения дипломатических представительств). Сроки предоставления документов определяются Фирмой по согласованию с визовым отделом, с учетом требований консульств страны назначения. Оформленные на тур документы Заказчик получает на вокзале перед поездкой, время и место встречи уточняется в Фирме или на сайте www.inters.ru, за неделю до начала тура.
4.4. В случае возникновения технической неисправности автобуса, препятствующей исполнению программы тура, Фирма обеспечивает замену транспортного средства в течение 24 (двадцати четырех) часов.
4.5. Если при заключении настоящего Договора Заказчик предоставил Фирме недостоверные сведения, а равно не сообщил сведений, об обстоятельствах, влияющих на возможность совершения туристами автобусного путешествия в составе группы, в том числе указанных в п.4,5,1, 4.10 настоящего Договора, Фирма вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор с применением последствий, указанных в п. 6.4. Договора.
4.5.1. При формировании состава туристской группы в целях обеспечения безопасных условий путешествия Фирма вправе не включать в состав группы следующих лиц:

— в возрасте до 7 лет / от 7 до 18 лет без сопровождения / от 75 лет (для туристов таких возрастных категорий участие в турах Туроператора может вызвать повышенную утомляемость, иные неудобства, а также невозможность полноценного участия в мероприятиях на маршруте);

— физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в автобусных турах, в составе экскурсионных групп;

— туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения;

— при наличии у туристов фактов нарушения общественного порядка на предыдущих маршрутах Фирмы.

Заказчик:

4.6. Обязуется своевременно внести стоимость путевки и предоставить достоверные сведения и подлинные документы для оформления тура, а также для подачи запроса на визы, согласно требованиям консульств, в необходимый срок, указанный в программе тура. Случай не предоставления или предоставления неполного комплекта документов считается отказом от поездки.
4.7. Предоставляет Фирме точную информацию о своем адресе, телефонах и прочих контактных данных, необходимую Фирме для оперативной связи с Заказчиком.
4.8. В случае необходимости обязуется прибыть лично (и обеспечить явку следующих с ним туристов) на собеседование в консульство страны назначения. Отказ от собеседования считается отказом от поездки с удержанием понесенных затрат согласно п.6.4. настоящего Договора. А также обязуется по запросу Фирмы предоставить дополнительные документы и сведения, которые могут быть повторно запрошены консульскими подразделениями стран назначения.
4.9. Обязуется вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту, составленного руководителем группы. Все расходы, связанные с опозданием Заказчика к месту сбора группы (месту начала тура) или задержкой при возвращении из тура после его завершения, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно.
4.10. Обязуется предоставить Фирме информацию в письменном виде об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся:

— различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);

— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами стран предполагаемого пребывания, в том числе и о запрете на въезд в определенное государство или в группу стран;

— установленный визовый режим между страной или странами посещения, транзита и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин или имеет двойное гражданство;

— о запрете родителя или родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации.
4.11. Обязуется сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
4.12. Обязуется следовать по маршруту и выехать из стран пребывания в составе группы и в сроки тура.
4.13. Обязуется соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
4.14. Обязуется соблюдать законодательство иностранных государств и правила прохождения таможенных и пограничных пунктов, Уважать их социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
4.15. Обязуется соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения в составе группы. При грубом нарушении выше оговоренных норм, препятствующем предоставлению оставшейся группе туристских услуг, Фирма оставляет за собой право принять меры для привлечения туриста к юридической ответственности и досрочного прекращения Договора с Заказчиком. Все убытки, возникшие при таких обстоятельствах у Фирмы и/или третьих лиц, Заказчик обязуется возместить в полном объеме.
4.16. В случае невозможности или нежелания 2-х или 3-х местного размещения, предусмотренного программой, Заказчик обязуется доплатить за одноместное размещение в гостинице.
4.17. В случае невозможности предоставления заказанной категории железнодорожного проезда (купе, плацкарт, СВ) заказчик обязуется осуществить доплату или получить разницу в стоимости железнодорожного проезда.
4.18. Имеет иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

5. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА ТУРА

5.1. Общая розничная цена тура в рублях указывается в Листе бронирования . В случае изменения Заказчиком состава и качества услуг, входящих в тур, оформляется новый Лист бронирования и Заказчик должен оплатить расходы услуг по перебронированию в размере 500 рублей за каждого человека в Листе бронирования. Любые изменения Заказчиком в составе и качестве услуг возможны только за 40 дней до начала тура на даты выездов с 11 января по 24 декабря или за 50 дней до начала тура на даты выездов с 25 декабря по 10 января.
5.2. Поездка считается забронированной, если Заказчик произвел 100% оплату тура.
5.3. 100% оплата тура должна быть произведена Заказчиком не позднее, чем за 25 дней до начала поездки с учетом всех согласованных условий тура и цены, входящих в него услуг. Состав и стоимость отдельных составляющих тура, может быть скорректирована до момента полной оплаты туристского продукта Заказчиком. Если Заказчик не оплачивает поездку в указанные сроки, то Фирма оставляет за собой право аннулировать поездку с удержанием своих фактически понесенных затрат и затрат Фирмы согласно п. 6.4. настоящего Договора.
5.4. При изменении базовой стоимости тура, в связи с резким увеличением стоимости составляющих тур услуг-стоимости ж/д, стоимости консульского сбора, любых других сборов, в том числе связанных с изменением законодательства, а так же при резком изменении курса национальных валют, фирма оставляет за собой право увеличить стоимость тура на соответствующую величину с уведомление заказчика и оформлением нового Листа бронирования.

6. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Договор вступает в силу с момента подписания, срок его окончания определяется днем возвращения Заказчика (туриста) из тура в соответствии с заказанными услугами по программе тура. Сроки проведения тура, порядок встречи, проводов и сопровождения туристов указаны в Листе бронирования и в программе тура. В исключительных случаях (возникновение форс-мажорных обстоятельств, недобор группы до 30 человек) Фирма оставляет за собой право перенести дату начала тура.
6.2. Информация об изменении сроков начала тура по причине недобора группы или аннуляции должна быть предоставлена Заказчику не позднее, чем за 10 дней до начала тура.
6.3. При отмене тура Фирмой в случае, если не набрано достаточное количество туристов, Фирма возвращает полную стоимость всех оплаченных услуг в течении 14 календарных дней и никакая иная компенсация в пользу Заказчика и /или туристов не предусматривается.
6.4. Заказчик может отказаться от поездки (оформляется письменным заявлением в адрес Фирмы). При изменении состава и качества услуг или отказе от поездки Фирма удерживает свои фактически понесенные затраты на оформление Заказчика и /или туристов в тур и затраты Фирмы на оплату отелей, проездных билетов, виз и т.д. Общие сведения о фактически понесенных затратах, удерживаемых Фирмой при изменении Заказчиком состава и качества услуг или отказа от поездки:

на даты выездов с 11.01 по 24.12

на даты выездов с 25.12 по 10.01

и на все даты выездов для туров с Великобританией

доля удерживаемых затрат

от 40 до 25 дней до начала тура

от 50 до 30 дней до начала тура

20% стоимости

(но не менее 2500 рублей)

от 24 до 10 дней до начала тура

от 29 до 15 дней до начала тура

50% стоимости

от 9 до 3 дней до начала тура

от 14 до 5 дней до начала тура

70% стоимости

от 2 дней до момента начала тура

от 5 дней до момента начала тура

85% стоимости

от момента начала до момента окончания тура

95% стоимости

Удерживаемые Фирмой фактически понесенные затраты по запросу могут быть документально подтверждены.
При отказе туристов от поездки ранее, чем за 40 дней до начала тура на даты выездов с 11 января по 24 декабря или за 50 дней до начала тура на даты выездов с 25 декабря по 10 января минимальные фактически понесенные затраты на оформление Заказчика и /или туристов в тур составят 500 рублей с каждого туриста.

6.5. В случае невыполнения Фирмой своих обязательств, предусмотренных Договором, сторона, не выполнившая договорные обязательства, возвращает Заказчику стоимость не предоставленной услуги.
6.6. Фирма оставляет за собой право в исключительных случаях вносить в программу туров изменения, может изменить способ доставки туристов, график движения или маршрут, при сохранении условий путешествия.
6.7. Фирма не проводит экспертизу принятых на оформление документов, а также подлинности выездных виз, оформленных Заказчиком самостоятельно. Все расходы связанные с невозможностью поездки по причине подлинности выездных документов и виз ложатся на Заказчика.
6.8. Выдача виз входит в компетенцию дипломатических представительств суверенных государств. Фирма не гарантирует получение виз и не несет ответственности за работу консульств и посольств, принятые их сотрудниками решения, совершенные действия (бездействие). В случае отказа или задержки выдачи Заказчику (туристу) въездной визы, Заказчику возвращается уплаченная им сумма за вычетом расходов на оформление участия Заказчика (туриста) в туре (страховка, консульские расходы, другие расходы по организации тура) в соответствии с п.6.4 настоящего договора.
6.9. Фирма не несет ответственности за прохождение Заказчиком (туристом) таможенных и пограничных пунктов Российской Федерации и иностранных государств. Если Заказчика (туриста) по причинам, находящимся в компетенции органов власти, иных организаций, наделенных полномочиями в сфере безопасности, не выпускают из страны или не впускают в страну транзита или назначения, непосредственный исполнитель услуг удерживает с Заказчика затраты по организации тура. Фирма не несет ответственности в случае, если невозможность совершения тура возникла в связи с иным, чем предусмотрено для граждан Российской Федерации, визовым режимом для туристов, не являющихся гражданами Российской Федерации, или имеющих двойное гражданство.
6.10. В случае наступления Форс-мажорных обстоятельств, т.е. обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, войны, забастовки, изменения в работе транспорта, задержки оформления виз и т.д.), препятствующих началу тура в установленные сроки, Фирма имеет право перенести сроки тура или отменить его полностью. При этом с Заказчика удерживается стоимость затрат, понесенных на оформление тура.
Фирма не несет ответственности при наступлении форс-мажорных обстоятельств, нарушающих нормальный график тура или препятствующих его продолжению. Фирма может только способствовать продолжению тура с учетом упомянутых обстоятельств или возвращению Заказчика (туриста) в Российскую Федерацию.
6.11. Фирма не несет ответственности за утрату Заказчиком личных вещей, багажа, документов и денег, а также за нарушение Заказчиком законодательства стран, через которые проходит маршрут тура. Если из существа обязательства или требований закона следует, что компенсация за утрату багажа Заказчика должна выплачиваться Фирмой, размер компенсации определяется на основании документов, подтверждающих фактическую стоимость переданного на хранение имущества, при отсутствии достоверных документов о стоимости имущества – размер компенсации рассчитывается по норме: 200 (двести) рублей за килограмм веса утраченного багажа, но не более 3000 (трех тысяч) рублей за каждое место багажа.
6.12. Фирма оставляет за собой право замены транспорта или средств размещения по маршруту на равнозначные той же категории, что указаны в программе тура. Никакая компенсация в этом случае не предусмотрена.
6.13. В случае невозможности предоставления заказанной категории железнодорожного проезда (плацкарт, купе, СВ) Фирма оставляет за собой право замены категории проезда с перерасчетом стоимости (в сторону уменьшения или увеличения).
6.14. Фирма не несет ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.

6.15. Все случаи, связанные с невыполнением обязательств авто-, ж/д-, авиа-, морским и/или иным перевозчиками, срыв по их вине графика движения, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Фирма не несет ответственности за опоздание Заказчика к месту сбора группы (месту начала тура) или задержку туриста при возвращении из тура после его завершения, в том числе по причинам, связанным с изменением (нарушением) графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, препятствующими дорожному движению, иными осложнениями дорожной обстановки. Учитывая вышеуказанные обстоятельства, Фирма рекомендует тем клиентам, для которых г. Москва является транзитным городом на пути следования до места постоянного пребывания, приобретать билеты для переезда (перелета) к месту жительства с учетом резервного времени (не менее 12 часов от расчетного времени возвращения из тура в г. Москву).

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Все претензии к качеству обслуживания принимаются Фирмой в течение 20 дней после окончания тура в письменной форме с приложением копии настоящего Договора и документов, подтверждающих нарушения и причиненный реальный ущерб, и при наличии оснований незамедлительно передаются Фирме. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения им текста претензии и приложенных к ней материалов. В претензии указываются:
1) фамилия, имя, отчество туриста, адрес его места жительства, а также сведения о Заказчике (если Договор заключался Заказчиком);

2) номер Договора о предоставлении туристских услуг и дата его заключения;

3) информация об обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Фирмой обязательств по настоящему Договору, о наличии существенных недостатков туристского продукта, включая существенные нарушения требований к качеству туристского продукта;

4) размер денежных средств, подлежащих уплате туристу или Заказчику.

Претензии, содержащие замечания и/или требования исключительно к Фирме, рассматриваются Фирмой самостоятельно в 10-дневный срок.
7.2. Если разногласия между Фирмой и Заказчиком не могут быть устранены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке согласно законодательству Российской Федерации.
7.3. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой обязательств по настоящему Договору и наличии законных оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора турист и /или Заказчик вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Письменное требование должно соответствовать Федеральному закону «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации”. Не подлежат возмещению страховщиком расходы, произведенные туристом и /или Заказчиком не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода. Письменное требование туриста и /или Заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия финансового обеспечения. Основания для выплат страхового возмещения, порядок и сроки предъявления Заказчиком (туристом) требований о таких выплатах определяются в соответствии Законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, «Порядком оказания услуг по реализации туристского продукта”, утвержденным Правительством Российской Федерации., «Правилами страхования (стандартными) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта”, согласованными с Федеральной службой страхового надзора (письмо от 16.04.2007 г. №2210/02-03), Договором страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта(далее – Договор страхования). Согласно Договору страхования основанием для выплаты страхового возмещения является признание страховщиком либо установление в судебном порядке факта наступления страхового случая. Заказчик (турист) вправе, в пределах установленной Договором страхования страховой суммы, предъявить страховщику Российской Федерации. При обращении за страховой выплатой Заказчик (турист) предоставляет следующие документы (в зависимости от конкретного случая перечень документов может конкретизироваться страховщиком):

— копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации. (с предъявлением оригинала);

— копию договора о реализации туристского продукта, включая приложения и дополнительные соглашения;

— документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком (туристом) в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Все документы должны быть составлены на русском языке. Документы, исполненные на иностранном языке, должны быть предоставлены в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.

8. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах по одному — для каждой стороны. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они составлены в письменной форме.
8.2. Договор может быть расторгнут по обоюдному письменному согласию сторон. Фирма обязуется вернуть Заказчику денежные средства и документы (если таковые были переданы Фирме) не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней в соответствии с п. 6.4. настоящего Договора.
8.3. Договор может быть расторгнут или изменен в случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

— изменение сроков совершения путешествия;

— непредвиденный рост транспортных тарифов и других услуг, входящих в состав тура;

— невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ или задержка выдачи визы и другие обстоятельства);

— введение новых или повышение ставок налогов и сборов;

— недобор минимального количества туристов в группе до 30 человек;

— резкое изменение курса национальных валют.

— изменение состава и качества услуг менее, чем за 40 дней до начала тура на даты выездов с 11 января по 24 декабря или за 50 дней до начала тура на даты выездов с 25 декабря по 10 января.

Последствия расторжения Договора определяются в соответствии с фактическими затратами сторон по его исполнению до момента получения письменного уведомления о намерении расторгнуть настоящий Договор.


С 1 августа Россия частично восстанавливает международные пассажирские авиаперелеты. Пока регулярными и чартерными рейсами можно будет отправиться в три страны — Турцию, Великобританию и Танзанию. Но переговоры о взаимном возобновлении полетов ведутся с несколькими десятками государств.

Кабинетом министров принято решение о возобновлении международных полетов. «С 1 августа рейсы будут выполняться из аэропортов Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону», — сообщил премьер-министр Михаил Мишустин на заседании правительства. Для этих городов отменяются ограничения на количество прилетающих: 500 человек в сутки — в Московский транспортный узел и 200 — в регионы.

В правительстве руководствовались эпидемиологической обстановкой, показателями заболеваемости и принципами взаимности. «Это 40 новых случаев коронавирусной инфекции в течение 14 дней на 100 тысяч населения страны, это не более одного процента также за 14 дней суточного прироста новых случаев и это не более единицы — коэффициент распространения новой коронавирусной инфекции за семь дней», — пояснила вице-премьер Татьяна Голикова. Всем критериям, включая взаимность, на сегодняшний день отвечают три страны.