Товар оплачен но не поставлен, что делать?

Содержание

Договор поставки представляет собой разновидность договора купли-продажи. По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. Таким образом, отличительной особенностью договора поставки является то, что данный договор купли-продажи заключается в сфере предпринимательской деятельности.

Закажи судебное представительство

+7 495 995-58-54

Оставьте заявку и мы перезвоним Вам
в течение 15 минут! Каждому, кто оставит заявку или позвонит нам сегодня — консультация по налоговым вопросам бесплатно!

01

Шаг 1

Звоните по номеру
+7 (495) 995-58-54
или оставляете заявку 02

Шаг 2

Проводим
консультацию
бесплатно! 03

Шаг 3

Мы защитим
ваши интересы в суде!

В соответствии с ГК РФ, по договору поставки покупатель обязан принять и оплатить товар. Обязанностью же поставщика является передать товар в собственность покупателю. Данные обязанности более подробно конкретизируются сторонами в договоре, который, как правило, заключается в письменной форме путем подписания сторонами одного документа. Возможны различные модели договорных отношений по поставке товара. Например, стороны могут договориться о предоплате товара покупателем и передаче его поставщиком после получения предоплаты в определенный срок. В случае предоплаты товара на практике не редко бывают ситуации, когда Покупатель, добросовестно выполнив свою обязанность по оплате товара, товар так и не получает. Что делать в таком случае?

Для того, чтобы разобраться в этом вопросе необходимо обратить внимание на имеющиеся у покупателя документы, подтверждающие факт оплаты товара, и содержание условий договора поставки о сроке и порядке исполнения Поставщиком обязанности по передаче товара. Эти документы позволят оценить насколько полно Покупатель выполнил свою обязанность по оплате товара по договору, и действительно ли есть нарушения со стороны Поставщика по сроку поставки.

В случае если Покупатель выполнил условие договора о предоплате не в полном объеме, например, по сумме и порядку платежей, то Поставщик, на основании ст.328 ГК РФ (встречное исполнение обязательств) вправе приостановить исполнение своего обязательства и, следовательно, в такой ситуации не будет нести ответственность за не поставку товара в срок.

Если же Покупатель исполнил обязанность по предоплате товара надлежащим образом, тогда необходимо оценить правомерность действий Поставщика, который задерживает передачу товара. Обязанность по передаче товара выполнена Поставщиком, если он передал Покупателю товар по наименованию, количеству, ассортименту, комплектации со всеми принадлежностями и документами в срок согласованный по договору.

Если иное не предусмотрено договором поставки, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

  • вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
  • предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче.
  • в случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

Что делать, если стороны забыли указать в договоре срок передачи товара?

Иногда стороны забывают указать срок передачи товара в договоре. В этом случае если стороны при заключении договора придали условию о сроке поставки значение существенного условия, то несогласование данного условия влечет признание такого договора незаключенным.

В других случаях, когда стороны не придают условию о сроке значения в качестве существенного, и не согласовали срок в договоре, применяются правила статьи 314 ГК РФ, которая устанавливает, что обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления кредитором (в данном случае Покупателем) требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. Таким образом, при отсутствии в договоре условия о сроке передачи товара, Покупатель обязан предъявить требование об исполнении обязательства Поставщику, т.е. направить претензию. Только с по истечении 7 дней с момента получения такой претензии Поставщик будет считаться просрочившим.

Какие последствия наступают при нарушении срока поставки товара?

Согласно п.3 ст.487 ГК РФ «в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара
  • возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Также Покупатель вправе применить меры гражданско-правовой ответственности:

  • неустойки, если она предусмотрена договором;
  • процентов в соответствии со ст.395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Т.е. если обязательство прекращено сторонами до момента когда товар должен быть передан, т.е. Поставщик вернул Покупателю сумму предоплату, проценты не подлежат начислению. Проценты по ст.395 ГК РФ подлежат начислению в случае, если в договоре не предусмотрена неустойка.

Что делать если оплата произведена, но нет договора и товара тоже нет?

Иногда бывают такие ситуации, в спешке стороны оставляют без внимания такой важный момент как заключение договора поставки в письменной форме, оставляя его на потом и понадеясь на русский авось. Это часто случается, когда срочно нужно закрыть контракты, закупить материалы, чтобы выполнить, например, подрядные обязательства. Однако небрежность в таких вопросах приводит к незащищенности прав стороны, которая выполнила свои обязательства.

Тогда встает вопрос — каким образом Покупатель, выполнив предоплату по счету без договора и не получив товар от Поставщика, может защитить свои права?

Отсутствие договора значительно усложняет работу юриста, но не все так безнадежно, как кажется на первый взгляд. Здесь возможны два варианта квалификации отношений:

  1. Признание данных отношений договорными. Это возможно, если между сторонами имеется преддоговорная переписка, которая свидетельствует о намерении заключить договор на определенных условиях, если из этой переписки можно установить наименование, количество и цену товара. Также если имеются какие-либо иные документы, например, выставленный счет от Поставщика. Все эти документы собираются и оцениваются в совокупности.
  2. Если договорные отношения подтвердить не удается, тогда сумма предоплаты может быть взыскана по правилам норм Гражданского кодекса о неосновательном обогащении.

Для анализа вышеописанных отношений сторон требуется помощь специалиста, который поможет вам оценить перспективы взыскания сумм предоплаты без заключенного договора.

Итак, проанализировав все документы и фактические обстоятельства дела, при наличии оснований для взыскания сумм предоплаты по договору поставки необходимо обратиться в арбитражный суд.

Право на обращение в суд возникает по истечении 30 дней со дня направления претензии, т.е. важно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. После выполнения данного условия Покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением, которое составляется по определенной форме с приложением документов, подтверждающих позицию. За рассмотрение дела в суде уплачивается госпошлина, которая потом может быть взыскана с ответчика.

Компания «Консалт-групп» поможет вам оценить перспективу возможного искового заявления, поможет подготовить и правильно направить претензию, составить исковое заявление, подать его в арбитражный суд и представить ваши интересы в суде.

В Калининграде суд взыскал более 100 тысяч рублей с организации, не поставившей в установленный срок товар покупателю.

В Центральный районный суд Калининграда обратилась N. с иском к ООО «В.» о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Истица указала, что в октябре 2019 года заключил с ответчиком договор купли-продажи, согласно которому продавец обязался в срок до 5 декабря 2019 года передать в собственность покупателя товары: строительные материалы, элементы дымоходов, отопительное оборудование, каминные аксессуары, другие предметы интерьера; покупатель, в свою очередь, должен был оплатить и принять товар.

В соответствии с условиями договора истица перевела ответчику предоплату в размере 80 тысяч рублей. Окончательную сумму — 487,8 евро по курсу ЦБ на день оплаты + 3% она должна был выплатить в течение трех календарных дней с момента получения уведомления о прибытии товара на склад продавца.

Однако ответчик в установленный срок товар не поставил, в связи с чем 16 января 2020 года истица обратилась к нему с претензией, которая осталась без внимания.

После этого покупатель обратился в суд за защитой своих прав.

Судом установлено, что истец надлежащим образом исполнил свои обязательства по оплате товара, а ответчик в установленный срок не поставил покупателю товар. Таким образом, суд признал обоснованными требования истца о расторжении договора и взыскании денежных средств. А в связи с тем, что продавец нарушил права истца как потребителя, суд пришел к выводу о необходимости взыскания с ответчика неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Центральный районный суд решил взыскать с ООО «В.» в пользу N. денежные средства в сумме 80 тысяч рублей, неустойку по договору в размере 80 тысяч рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 тысяч рублей, штраф в размере 42,5 тысяч рублей, а всего — 127,5 тысячи рублей. Решение вступило в законную силу, рассказали в пресс-службе суда.

Деловые новости Калининграда и области — в Telegram. Это быстро и удобно.
Много дополнительного контента!

Недопоставка товара: какие права у покупателя?

Арбитражная защита в спорах по договору поставки между поставщиком и покупателем: досудебное урегулирование спора от 15 000 руб. Защита в судах всех инстанций!

Ситуация: в компанию VERDICTO обратился собственник ресторана, заключивший в рамках концессионного соглашения, договор поставки продуктов питания. По указанному договору, указанный правообладателем товарного знака поставщик, должен был поставлять Клиенту продукты питания. Условия договора предусматривали поставку товара по заявкам ресторана. Ресторан оформляет заявку, поставщик выставляет счет, ресторан осуществляет оплату, поставщик отгружает товар.

Спустя некоторое время поставщик стал регулярно допускать недопоставку товара: не поставлял отдельные оплаченные позиции или самостоятельно изменял ассортимент отгружаемой продукции.

Вопрос: Какие права в связи с описанной ситуацией есть у ресторатора?

Ответ: Ресторатор вправе требовать от поставщика восполнения поставки в следующем периоде, возмещения убытков, возврата предварительной оплаты, уплаты неустойки, а если недопоставка случилась два и более раз, то расторжения договора во внесудебном порядке.

Обоснование ответа:

Поставщик, допустивший недопоставку товаров, обязан восполнить недопоставленное количество товаров в следующем периоде (периодах) в пределах срока действия договора поставки, если иное не предусмотрено договором.

п. 1 ст. 511 ГК РФ

Сразу возникает вопрос: что такое недопоставка?
Гражданский кодекс РФ не дает ответа на этот вопрос. В свою очередь сложившаяся судебная практика говорит о том, что недопоставкой является несоответствие количества поставленного товара, количеству товара, указанному в договоре или товаросопроводительных документах (1). При этом, недопоставкой не является просрочка партии целиком.
Закон однозначно указывает на последствие недопоставки: у поставщика возникает обязанность поставить недостающее количество товара в следующей партии (-ях). Однако, какие права еще имеются у покупателя, если поставщик допустил недопоставку?
Во-первых, поставщик должен возместить убытки.
Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

п. 1 ст. 393 Гражданского кодекса РФ

Однако необходимо будет доказать наличие убытков (их размер) и причинно-следственную связь между неисполнением обязательства и фактом возникновения убытков. Например, ресторан в этом случае будет вправе приобрести недопоставленные товары у других поставщиков и отнести расходы на их приобретение на просрочившего контрагента (п. 1 ст. 520 Гражданского кодекса РФ). При этом, не всякие расходы покупателя будут компенсированы. Просрочивший контрагент обязан возместить только «необходимые» и «разумные» расходы.
Во-вторых, покупатель вправе требовать оплаченную сумму предварительной оплаты
когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать … возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом

п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ

При этом поставщик, получивший требование покупателя о возврате предоплаты, лишается права восполнить недопоставку в следующем периоде. Предоплата должна быть возвращена (2).

В-третьих, поставщик должен оплатить неустойку, установленную договором поставки за нарушение сроков отгрузки.

В-четвертых, если поставщик неоднократно допускал недопоставку, т.е. неоднократно просрочивал отгрузку части товара из партии, покупатель вправе требовать расторжения договора во внесудебном порядке (3).

Односторонний отказ от исполнения договора поставки допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случае неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

п. 1 и п. 2 ст. 523 Гражданского кодекса РФ

Последнее изменение: Июнь 2020

Заплатив за товар в торговом центре с условием доставки на дом или заказав продукцию через интернет-магазин, покупатель рассчитывает на то, что продавец добросовестно исполнит свои обязательства. На практике случаются серьезные задержки в поставке товара клиенту. Бывает, что магазин вовсе не привозит приобретенную продукцию потребителю или не отправляет ее по почте. В такой ситуации становится актуальным вопрос расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

В статье рассмотрим, какую ответственность несет продавец за непоставку товара по Закону о защите прав потребителей, как можно вернуть деньги за непоставленный товар, как правильно составить претензию и куда обращаться в случае отказа продавца.

Ответственность продавца за непоставку товара

Конфликты между магазином и клиентом, вытекающие из просрочки поставки продукции, разрешаются на основании статьи 23.1 Закона № 2300-1. Так, в случае продажи вещей с условием предварительной оплаты стороны договора купли-продажи должны согласовать условие о сроке доставки товара.

Что вправе требовать покупатель?

Продавец, получивший авансовый платеж и не исполнивший обязательство по передаче приобретенной продукции клиенту, несет перед ним ответственность. Покупатель вправе по своему выбору:

  • установить новую дату доставки;
  • потребовать возврата денежных средств.

Дополнительно продавец должен будет возместить убытки, причиненные клиенту в связи с просрочкой.

Пример из судебной практики 1. Шанин А.Н. заключил договор поставки с ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС», по условиям которого продавец должен был поставить строительные материалы. Товар был оплачен авансовым платежом с условием его доставки клиенту не позднее пяти месяцев момента подписания соглашения. ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС» нарушил срок поставки, в связи с чем Шанин А.Н. был вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства судья установил, что у ответчика нет доказательств факта передачи строительных материалов истцу. В связи с этим с продавца была взыскана сумма, уплаченная за товар (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 27.02.2018 года по делу № 33-1304/2018).

Можно ли взыскать проценты за просрочку?

При нарушении срока доставки товара покупатель вправе потребовать у продавца выплаты неустойки. Размер пени составляет 0,5% суммы авансового платежа за каждый день просрочки.

Пример расчета суммы неустойки:

ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС» должно было поставить Шанину А.Н. строительные материалы на сумму 155 300 руб. до 31.07.2017 года. На день вынесения судебного решения (19.19.2017 года) период просрочки составил 81 день.

Расчет пени будет следующий:

155 300 × 0,5 % × 81 день = 62 896,50 руб.

Следует знать! Неустойка подлежит взысканию с того дня, когда должна была быть осуществлена передача товара, и до момента удовлетворения требований клиента о добровольной выплате или взыскании в его пользу суммы основного долга.

В каких случаях продавец не несет ответственность за просрочку поставки?

Существуют обстоятельства, когда магазин не должен платить за просрочку поставки. Для освобождения себя от ответственности продавцу необходимо доказать, что нарушение сроков произошло по следующим причинам:

  • вследствие непреодолимой силы (землетрясение, наводнение, пожар);
  • по вине клиента (отказ принимать товар).

В качестве доказательств принимаются документы и свидетельские показания.

Пример из судебной практики 2. Между Петровой В.А. и ООО «Окна плюс» был заключен договор купли-продажи на светопрозрачную продукцию. Покупательница внесла предоплату после чего продавец должен был доставить продукцию в его адрес.

Сотрудники продавца дважды уведомляли покупательницу по телефону о планируемой доставке товара и предлагали согласовать время. Также Петровой В.А. направлялась телеграмма с предложением явиться в офис для письменного согласования даты доставки заказанных изделий.

Петрова В.А. обратилась в суд с иском к ООО «Окна плюс» о расторжении договора купли-продажи в связи с тем, что продавец не согласовал с нею дату доставки пластиковых окон.

Рассматривая спор суд установил, что продавец предпринял все меры по уведомлению покупателя о поступлении товара и его доставке по адресу. Следовательно, нарушение срока поставки произошло по вине покупателя. В связи с этим в удовлетворении иска было отказано (Апелляционное определение Липецкого областного суда от 02.03.2016 года по делу № 33-662/2016).

Будет ли отвечать продавец за просрочку, если договор не заключен?

При продаже товара без договора в классическом понимании соглашение между продавцом и покупателем считается заключенным в форме акцепта оферты (часть 2 статьи 432 ГК РФ). То есть магазин делает предложение, покупатель вносит денежные средства в счет оплаты продукции. У продавца возникает обязанности по поставке продукции.

Поскольку срок поставки товара в такой ситуации не согласовывается, по общему правилу передача товара должна быть осуществлена в разумный срок или в течение недели после соответствующей просьбы клиента (часть 2 статьи 314 ГК РФ).

Как можно вернуть деньги за непоставленный товар согласно закону?

Для возврата денежных средств за непоставленную продукцию следует попробовать решить вопрос путем проведения переговоров с продавцом. Если они прошли неудачно, необходимо составить заявление.

Как правильно составить претензию о возврате денег за непоставленный товар?

Форма претензионного письма законом не установлена. Исходя из сложившейся практики в ней необходимо изложить следующие сведения:

  • наименование организации-продавца;
  • ФИО покупателя и его контакты;
  • дату заключения договора купли-продажи;
  • условия о сроке доставки товара;
  • данные о предварительной оплате по договору;
  • информацию о просрочке поставки товара;
  • просьбу вернуть деньги за товар.

В конце документа указывается список приложений, ставится дата и подпись.

К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате и паспорт.

В случае возникновения трудностей при составлении заявления желательно доверить этот вопрос квалифицированному юристу, который проведет беседу с продавцом в целях мирного решения конфликта. Если достигнуть соглашения не получится, он подаст претензию и проследит, чтобы она была своевременно рассмотрена.

Как направить заявление продавцу?

Претензионное письмо вручается лично ответственному сотруднику магазина. Клиенту нужно проследить, чтобы на его экземпляре документа поставили входящий штамп с датой и подписью.

Если у гражданина нет возможности посетить продавца из-за удаленного местоположения, письмо на возврат денег за непоставленный товар направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложений. После получения корреспонденции магазином в адрес отправителя вернется извещение, которое является доказательством вручения претензии.

В какой срок должен быть произведен возврат денег?

Срок возврата денег установлен частью 4 статьи 23.1 Закона № 2300-1. В соответствии с названной нормой требование клиента должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня подачи претензии.

Как вернуть деньги за непоставленный товар, приобретенный на Алиэкспресс?

Многие граждане приобретают товары на торговой площадке AliExpress. Бывает, что деньги за купленную вещь внесены на счет интернет-сервиса, а товар не доставлен покупателю.

Торговая площадка обеспечивает защиту покупателям от возможных мошеннических действий со стороны продавцов. Переведенные в качестве предоплаты деньги не переводятся на счет поставщика, а блокируются посредником.

Если продукция не поступила покупателю, он вправе открыть спор с продавцом с целью возврата денег. Направить обращение можно не ранее пяти дней с момента отправки посылки и не позднее чем через 15 дней после истечения срока доставки.

В качестве доказательства правоты клиент вправе приложить скриншот страницы с отслеживанием движения посылки. Многие продавцы предпочитают решить вопрос мирным путем и закрыть спор. Поэтому обычно деньги возвращаются клиенту на банковскую карту в течение нескольких суток.

Что делать, если продавец отказался возвращать деньги за непоставленный товар?

В случае отказа продавца возвращать деньги за товар клиент может обратиться в суд с иском о взыскании суммы, оплаченной за непоставленную продукцию. Споры по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами.

Гражданину потребуется подготовить следующие документы:

  • исковое заявление;
  • квитанцию об отправке иска продавцу;
  • претензию и ответ на нее;
  • договор купли-продажи;
  • чек о предоплате.

Госпошлину за подачу иска платить не потребуется.

Нужно помнить! Подсудность спора определяется по выбору покупателя. Он вправе обратиться в судебную инстанцию по своему адресу проживания или по месту нахождения магазина. Требования в сумме до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами. Все остальные иски – районными и городскими судами.

Юридическая помощь при возврате денег за непоставленный товар

Недобросовестные продавцы стараются переложить вину за нарушение сроков поставки на покупателя, чтобы снять с себя ответственность. Если у вас нет опыта решения подобных конфликтов, доказать свою правоту будет сложно. В такой ситуации желательно сразу же воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Если у вас возникла проблема с возвратом денег за непоставленный товар, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.