Телефон горячей линии минздрава

Готовимся к звонку

Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

Готовим документы

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Область решаемых вопросов

Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

  • О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
  • О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
  • О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
  • О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
  • О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
  • О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
  • О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

Можно и не звонить

Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: info@rosminzdrav.ru.

Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

Как писать обращение

Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии — +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос — ответ.

Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.

На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Круглосуточная горячая линия министерства здравоохранения РФ

Номер горячей линии для всех регионов страны 8 800 500 18 35. Звонок является бесплатным с любого мобильного оператора. Кроме того, совершить вызов можно в любое время суток, поскольку график смен консультантов круглосуточный и построен таким образом, чтобы звонок можно было принять 24 часа без перерывов и выходных.

В субъектах страны есть свои дополнительные номера телефонов, по которым гражданин может обратиться в том или ином регионе. Так, например, для Московской области справочный номер (498) 602 03 01, для города Москвы – (499) 251 83 00, для Ленинградской области – (812) 717 93 48 и т.д. Полный перечень информации с номерами можно посмотреть на официальном сайте Министерства здравоохранения. Для этого нужно выбрать раздел «Горячая линия, а затем из выпадающего списка выбрать необходимый регион.

Система автоматически выдаст номера, по которым можно обратиться в том или ином вопросе в указанном гражданине субъекте.

Так, например, ниже в таблице приведен перечень номеров, по которым можно осуществлять вызов при возникновении трудностей по медицинскому обслуживанию в Саратовской области:

Вопрос Номер
Доступность и качество медпомощи 8 (8452) 67 06 22
Льготное лекарственное обеспечение 8 (8452) 67 06 38
Назначение и проведение обезболивающей терапии 8 (8452) 20 17 25
Формирование здорового образа жизни 8 (8452) 41 13 27 – Саратов

8 (8452) 23 20 28 – Балаково

8 (8452) 51 44 41 – Энгельс

Для граждан, находящихся за пределами России, где бесплатный номер не действует, можно обращаться по номерам справочной службы (495) 628 44 53, (495) 627 29 44. Также осуществление вызова можно совершить по многоканальному номеру (495) 627 24 00.

Контактный номер для оставления жалобы на работу медицинского учреждения — (495) 627-29-93.

Кроме того, осуществление вызова по указанным номерам (за исключением общего 8 800 500 18 35) платное. Плата снимается по тарифам мобильного оператора. Также необходимо быть готовым к тому, что придется звонить по несколько раз или ожидать время приема звонка, поскольку, как правило, в ведомство поступает много вопросов от граждан.

Другие способы связи

Когда совершение вызова невозможно в силу определенных причин либо просто неудобно, можно воспользоваться другими вариантами решения вопроса.

Один из них — заполнение формы обратной связи на официальном сайте ведомства. Для того, чтобы воспользоваться способом, необходимо придерживаться следующей инструкции:

  • Зайти на сайт rosminzdrav.ru.
  • Спуститься по сайту вниз.
  • Выбрать раздел «Форма для обращения граждан».

  • Заполнить форму (ввести фамилию, имя, отчество и текст обращения).

В тексте обращения допустимое значение 2000 символов. Поэтому важно очень четко и лаконично излагать суть возникшего вопроса или проблемы. Также текст должен содержать конкретную информацию о месте, фактах и времени происходящих событий, которые повлекли за собой составление обращения. Для уточнения можно оставить номер телефона.

Для доказательства рекомендуется приложить документы. При этом важно, чтобы они были читабельны и не превышали максимального размера в 5 МБ.

  • Указать место составления жалобы (страна и субъект (если в РФ)).
  • Выбрать способ получения ответа (почтовое отправление или электронная почта).

Если выбирается почтовое отправление, то нужно указать адрес доставки ответа на обращение. При выборе электронной почты – указывается ее адрес.

  • Согласиться с правилами приема и рассмотрения обращений, поставив галочку.

  • Нажать на кнопку «Отправить обращение».

После этого остается ждать, когда письмо будет рассмотрено, и составлен ответ.

Если оставить заявку на сайте не удалось, можно направить письмо по адресу электронной почты info@rosminzdrav.ru. Текст должен быть написан в соответствии с правилами официального документооборота, что предусматривает отсутствие нецензурной речи и мата. Кроме того, не допускается отступление от сути вопроса. Писать нужно конкретно с указанием наименований, фамилий, адресов и времени.

К электронному письму прикладываются электронные документы, подтверждающие правдивость указанных гражданином сведений.