Спецодежда для охранника нормы

Типовые нормы выдачи спецодежды, столяр, сторож, телефонист.

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ
от 1 сентября 2010 г. N 777н
«Об утверждении Типовых норм бесплатной выдачи специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты работникам, занятым на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, а также на работах, выполняемых в особых температурных условиях или связанных с загрязнением»

 В соответствии с пунктом 5.2.73 Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. N 321 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 28, ст. 2898; 2005, N 2, ст. 162; 2006, N 19, ст. 2080; 2008, N 11 (ч. 1), ст. 1036; N 15, ст. 1555; N 23, ст. 2713; N 42, ст. 4825; N 46, ст. 5337; N 48, ст. 5618; 2009, N 3, ст. 378; N 2, ст. 244; N 6, ст. 738; N 12, ст. 1427, 1434; N 33, ст. 4083, 4088; N 43, ст.

Положена ли охраннику спецодежда?

5064; N 45, ст. 5350; 2010, N 4, ст. 394; N 11, ст. 1225; N 25, ст. 3167; N 26, ст. 3350; N 31, ст. 4251), приказываю:

Утвердить:

Типовые нормы бесплатной выдачи специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты гражданскому персоналу, рабочим и служащим органов управления и подразделений пожарной охраны, подразделений и организаций, участвующих в предупреждении чрезвычайных ситуаций и ликвидации последствий стихийных бедствий, а также иным работникам, занятым на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, а также на работах, выполняемых в особых температурных условиях или связанных с загрязнением, согласно приложению N 1

Столяр

Костюм хлопчатобумажный

Фартук хлопчатобумажный с нагрудником

Рукавицы комбинированные

4 пары

Очки защитные от механических повреждений

до износа

Сторож (вахтёр)

При наружных работах:

Костюм хлопчатобумажный

Плащ прорезиненный

дежурный

Костюм на утепляющей прокладке

1 на 2 года

В I, II, III климатических поясах:

Полушубок

дежурный

В IV и особом климатических поясах:

Тулуп

дежурный

Валенки

1 пара на 4 года

Галоши на валенки

1 пара на 2 года

Телефонист

Костюм хлопчатобумажный

Костюм на утепляющей прокладке

1 на 2 года

Плащ прорезиненный

дежурный

Галоши диэлектрические

дежурные

Перчатки диэлектрические

дежурные

«УТВЕРЖДАЮ»

начальник ГУВД по НСО

генерал – лейтенант милиции
А.С. Глушков
«25»__октября__2010г.

Раздел I. Форма одежды сотрудников постовой охраны охранных предприятий г. Новосибирска.

1. КОМПЛЕКТНОСТЬ ФОРМЫ ОДЕЖДЫ
Форма одежды охранников, работающих в охранных предприятиях, включает в себя:
— головной убор с фирменной кокардой охранного предприятия;
— куртка черного или зеленого цвета, на молнии с накладными нагрудными карманами с клапанами на кнопке, с двумя боковыми карманами.
В зимнее время для охранников, выполняющих обязанности службы с выходом на улицу — утепленная куртка черного или зеленого цвета с меховым воротником, шапка меховая с козырьком и фирменной кокардой охранного предприятия, вязанная черная шапочка.
— рубашка синего, зеленого или белого цвета с длинным рукавом, с наплечными погонами, нагрудными карманами и клапанами застегиваемые на пуговицы. На спине две сборки. Рубашка заправляется в брюки. В летнее время – рубашка с коротким рукавом;
— черный галстук;
— брюки черные, прямого покроя, с двумя боковыми карманами, сзади с двумя клапанами задних карманов, со стрелками;
— черный форменный ремень;
— ботинки черного цвета.

2. ВИДЫ ФОРМЫ ОДЕЖДЫ

Ношение определенного вида формы одежды определяется приказом директора охранного предприятия.

2.1. Летняя облегченная
Состоит:
— головной убор с фирменной кокардой охранного предприятия;
— рубашка с коротким рукавом с расстегнутой верхней пуговицей, без галстука;
— брюки;
— ремень;
— ботинки.
Применяется при температуре наружного воздуха — +20 градусов и выше.

2.2. Летняя повседневная
Состоит:
— головной убор с фирменной кокардой охранного предприятия;
— куртка черного или зеленого цвета, застегнутая на молнию;
— галстук;
— рубашка с длинным рукавом;
— брюки;
— ремень;
— ботинки.
Применяется при несении службы в теплых помещениях, а также на наружных постах в летнее время. С разрешения директора охранного предприятия разрешается несение службы без куртки.

2.3. Зимняя
Состоит:
— шапка меховая с козырьком и фирменной кокардой охранного предприятия, черная вязаная шапочка;
— куртка утепленная;
— куртка повседневная черного или зеленого цвета, застегнутая на молнию;
— рубашка с длинным рукавом;
— галстук;
— брюки;
— ремень;
— ботинки.
Применяется при температуре наружного воздуха — + 5 градусов и ниже, а также
для ношения внутри холодных охраняемых помещений.

3. ЗНАКИ ОТЛИЧИЯ

На куртку повседневную и куртку зимнюю утепленную, рубашку над правым карманом по его верхнему обрезу пришиваются нашивки прямоугольной формы с надписью названия охранного предприятия, на левом рукаве куртки повседневной, куртки зимней утепленной и рубашки, ниже плеча на 6см., посредине пришивается шеврон с фирменным знаком ЧОП. На зимней утепленной куртке и куртке повседневной на уровне плеч (на спине) пришивается нашивка с надписью «Охрана», высота букв – 2.5 см.

4. ПОРЯДОК НОШЕНИЯ

Охранник при исполнении служебных обязанностей на посту должен находиться в чистой, наглаженной, установленной форме одежды. Разрешается ношение формы при следовании из места проживания на охраняемый объект и обратно.
Оружие и спец. средства, закрепленные за охранником, размещаются на поясном ремне, при этом:
— служебный пистолет в кобуре со страховочным ремешком на правом боку;
— наручники в чехле сзади за спиной;
— газовый баллончик в чехле слева от пряжки ремня на ширину ладони;
— резиновая дубинка слева от пряжки ремня под левой рукой.

Раздел II. Форма одежды сотрудников групп быстрого реагирования (ГБР) охранных предприятий г. Новосибирска.

1. КОМПЛЕКТНОСТЬ ФОРМЫ ОДЕЖДЫ
Форма одежды сотрудников ГБР, работающих в охранных предприятиях включает в себя:
— куртка летняя оливкового цвета, нагрудными карманами, застегиваемыми на пуговицы, куртка заправляется в брюки.
В зимнее время для сотрудников ГБР — куртка зимняя оливкового цвета, на молнии с накладными нагрудными карманами с клапанами на кнопке, вязанная черная шапочка.
— жилет — разгрузка оливкового цвета на молнии с накладными карманами и клапанами на кнопке;
— футболка оливкового цвета;
— брюки оливкового цвета, прямого покроя, с двумя боковыми карманами, сзади с двумя клапанами задних карманов;
— черный форменный ремень;
— кроссовки или черные берцы.
В летнее время разрешается ношение кепи с фирменной кокардой охранного предприятия. Цвет формы одежды сотрудников ГБР может быть комбинированным – сочетание светлого и темного тонов.

2. ВИДЫ ФОРМЫ ОДЕЖДЫ

Ношение определенного вида формы одежды определяется приказом директора охранного предприятия.

2.1. Летняя облегченная
Состоит:
— жилет – разгрузка;
— футболка;
— брюки;
— ремень;
-кроссовки или берцы.
Применяется при температуре наружного воздуха — +20 градусов и выше.

2.2. Летняя
Состоит:
— жилет – разгрузка;
— куртка летняя;
— футболка;
— брюки;
— ремень;
— кроссовки или берцы.

Справочник норм выдачи спецодежды и СИЗ с поиском

Применяется при температуре наружного воздуха — от +5 градусов и выше.

2.3. Зимняя
Состоит:
— вязаная шапочка черного цвета;
— куртка зимняя;
— жилет – разгрузка;
— куртка летняя;

— футболка;
— брюки;
— ремень;
— кроссовки или берцы.
Применяется при температуре наружного воздуха — +5 градусов и ниже.

3. ЗНАКИ ОТЛИЧИ

На жилет — разгрузку на спине на уровне плеч пришиваются нашивки прямоугольной формы с надписью названия охранного предприятия, высота букв – 2.5 см., на левом рукаве куртки летней и зимней ниже плеча на 6см. посредине пришивается шеврон с фирменным знаком ЧОП.

4. ПОРЯДОК НОШЕНИЯ

Сотрудник ГБР при исполнении служебных обязанностей должен находиться в чистой, наглаженной, установленной форме одежды.
Оружие и спец. средства, закрепленные за сотрудником ГБР, размещаются на поясном ремне, при этом:
— служебный пистолет в кобуре со страховочным ремешком на правом боку;
— наручники в разгрузке;
— резиновая дубинка слева от пряжки ремня под левой рукой

Порядок выдачи форменной одежды

Бортпроводники должны бережно относиться к выданной в их пользование форменной одежде. Форменная одежда, пришедшая в негодность до истечения срока носки, по независящим от бортпроводника причинам, подлежит замене.

Обо всех случаях, при которых форменная одежда пришла в негодность по вине работника раньше, чем истек срок носки, необходимо незамедлительно информировать Начальника ООПБ, для принятия им решения о выдаче новой форменной одежды.

Работники, принятые в штат ООО «АЗУР Эйр Украина» по срочному трудовому договору на временную работу, не обеспечиваются комплектом форменной одежды.

Споры по вопросам выдачи и использования форменной одежды рассматриваются в установленном порядке начальником ООПБ.

При увольнении форменная одежда срок носки, которой не истек, возвращается.

Срок носки форменной одежды исчисляется со дня ее выдачи.

По окончании срока носки форменной одежды работникам Авиакомпании выдается новая.

Нормы выдачи и сроки носки форменной одежды для бортпроводников ООО «АЗУР Эйр Украина»

Мужчины:

Наименование предметов Кол-во предметов на 1-го человека Сроки носки
Костюм (пиджак/брюки) 2 года
Жилет 2 года
Свитер 2 года
Рубашка белого цвета с длинным рукавом 2 года
Рубашка белого цвета с коротким рукавом 2 года
Брюки 2 года
Плащ (легкая куртка) 3 года
Куртка зимняя 4 года
Галстук фирменный 2 года
Шарф 2 года
Фартук 3 года
Лента для пропуска(ID — card) 2 года  
Именной бейдж 2 года
Фирменный значок 3 года

Женщины:

Наименование предметов Кол-во предметов на 1-го человека Сроки носки
Костюм (жакет/юбка) 2 года  
Брюки 2 года  
Сорочка белого цвета с коротким рукавом 2 года  
Платье 2 года  
Платок шейный 1 год  
Ремень кожаный, красного цвета с логотипом 2 года  
Плащ (лёгкое пальто) 3 года  
Пальто (полупальто) зимнее 3 года  
Головной убор 3 года  
Шарф 2 года  
Перчатки белого цвета (сервисные) 1 год  
Фартук 3 года  
Нагрудный знак 2 года  
Лента для пропуска(ID — card) 2 года  
Фирменный значок 3 года  
Именной бейдж 2 года  

НАМЕРЕННО ОСТАВЛЕНА ПУСТОЙ / INTENTIONALLY LEFT BLANK

ЭТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ

Общие положения

Этика обслуживания пассажиров – это свод единых и обязательных для исполнения всеми сотрудниками правил поведения и рекомендаций для различных ситуаций обслуживания, с целью обеспечения максимального уровня сервиса для пассажиров Авиакомпании.

Качественное обслуживание пассажиров – это удовлетворение и превышение ожиданий, пожеланий и потребностей пассажиров в обслуживании.

Бортпроводник Авиакомпании «Азур Эйр Украина» участвует в процессе непосредственного обслуживания пассажиров, именно от его профессионализма и умения общаться, находить решения в сложных ситуациях зависит имидж Авиакомпании. Все бортпроводники должны обеспечивать эффективное и качественное обслуживание пассажиров, максимально удовлетворять пожелания пассажира, а также использовать свой профессиональный опыт и знания с целью предоставления высокого уровня сервиса и повышения имиджа Авиакомпании.

1.2.1.2. Так как работа бортпроводника связана с непростым процессом, именуемым «Обслуживание», необходимо понимать основные моменты, без которых представляемая услуга не воплотится в «Сервис».

Эффективность первой встречи обеспечивается:

— Приветствием, искренней улыбкой, контактом глазами, использованием имени — преодоление барьера;

— Способностью предупредить нужды, желания, потребности клиента;

— Постоянным пребыванием в салоне самолета (доступностью, открытостью к контакту с клиентом).

Эффективность обслуживания достигается:

— Искренней улыбкой;

— Персональным обслуживанием;

— Спокойствием, уверенностью, профессионализмом;

— Дружелюбием к клиенту;

— Бортпроводники удовлетворены собственной работой.

Эффективность завершения обслуживания в полете достигается:

— Искренней улыбкой;

— Доступностью, открытостью, готовностью к сотрудничеству и взаимопониманию;

— Немедленной реакцией на вызовы и просьбы клиента;

— Постоянной готовностью к диалогу и использованием возможностей инициативы короткой беседы с клиентом.

Эффективное завершение работы с клиентом обеспечивается:

— Оказанием помощи клиенту, если он в этом нуждается;

— Не торопите клиента, а помогите ему;

— Благодарностью за полет с нами.

Типовые нормы выдачи спецодежды, столяр, сторож, телефонист.

Пожеланием успехов и удачи;

— Оставьте хорошее впечатление.

1.2.1.3. Основные правила общения, поведения и корпоративной этики в процессе обслуживания пассажиров на борту ВС:

— Всегда будьте тактичными, вежливыми, доброжелательными, внимательными, предупредительными. Помните, что Вы представляете Авиакомпанию, а не себя лично.

— Улыбайтесь, когда это уместно. Улыбка должна быть искренней, открытой.

— Всегда поворачивайтесь лицом к пассажиру, с которым разговариваете.

— Обращайтесь к пассажиру, используя уважительную форму обращения «Вы» на любом языке, независимо от возраста пассажира (например, “Mr.”\“Mrs.” используется в английском языке).

— Встречая пассажиров первыми приветствуйте пассажиров на украинском языке. В дальнейшем, общайтесь с пассажиром на языке наиболее удобном для него (украинский, русский, английский).

— В общении с пассажиром используйте выражения, подчеркивающие уважительное отношение к собеседнику: «извините», «простите», «будьте добры», «разрешите», «позвольте», «пожалуйста», «спасибо» и т.д.

— Избегайте использования специальной терминологии, технических терминов, аббревиатур.

— Во время общения с пассажиром не употребляйте ненормативную лексику, анекдоты, двусмысленные фразы, оскорбляющие интонации.

— Избегайте разговоров на темы, касающиеся религии, политики, спорта, экономики, вкусов и Вас лично. Не пытайтесь ничего доказывать пассажиру.

— Не вступайте в продолжительные беседы. Равноценно уделяйте внимание каждому пассажиру.

— Помните, что усталость или раздражение могут быть переданы Вашим голосом, интонациями, выражением лица и действиями, поэтому постоянно контролируйте себя.

— Всегда используйте доброжелательный, приветливый, мягкий тон голоса. Помните, что при восприятии человека слова передают только 7% информации, остальные 93% передают тон голоса, интонация, жесты.

— Следите, чтобы Ваша речь была четкая, грамотная, темп речи умеренный. Помните, что взаимопонимание между Вами и пассажиром зависит от Ваших голосовых и речевых данных.

— Избегайте фамильярности и назидательного тона.

— Следите, чтобы Ваше выражение лица было приветливым, доброжелательным, открытым.

— Старайтесь, чтобы положение Вашего тела относительно пассажира составляло 60-90°

— Используйте зрительный контакт при общении с пассажиром.

— Слушайте пассажира активно, демонстрируя слушание кивками, так называемыми «вербальными кивками» (да, понимаю, так) и проверяя правильность понимания собеседника.

В процессе обслуживания пассажира категорически ЗАПРЕЩЕНО:

— Плохо или насмешливо отзываться о своей компании, о конкурирующих компаниях, о своих коллегах, о пассажирах (в т.ч. контролируйте громкость голоса при разговора вне салона ВС).

— Обсуждать личные вопросы.

— Вести личные телефонные разговоры.

— Заниматься личным туалетом (причесываться, приводить в порядок ногти, макияж, чистить обувь, снимать/надевать пиджак) в зоне видимости пассажиров.

— Жевать (в том числе жевательную резинку), есть, пить, курить в зоне видимости пассажиров

— Читать, вязать и совершать другие действия, не связанные с выполнением служебных обязанностей.

Типовые нормы выдачи СИЗ