Разговоры на работе


Патологическая тревожность и раздражительность могут создать человеку массу проблем.
Пройти тест на определение уровня тревожности…

Ускоренный темп современной жизни, усталость и стрессы — все это в итоге может стать причиной нервного срыва.
Как можно восстановить нервные клетки?

Находясь под властью чрезмерной тревоги, люди склонны преувеличивать события и наделять их несуществующей эмоциональной окраской.
Пройти тест на определение уровня тревожности…

Без своевременной терапии тревожные расстройства могут стать причиной широкого спектра заболеваний.
Какие бывают последствия стресса?

Афобазол® — современный препарат, созданный для поддержания и укрепления нервной системы, помогает справляться со стрессами.

*при тревожных расстройствах и расстройствах адаптации

Узнать больше…
ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА.

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Полезный совет

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

Жизнь к такому не готовила, правда. Можно быть прекрасным менеджером, выполнять KPI на 200%, ходить на курсы профессионального роста, получить степень МВА, в конце концов. Но при этом не знать, как сообщить сотруднику, что от него неприятно пахнет или его ораторские способности вредят репутации компании. Итак: как разговаривать с подчиненными на темы, на которые не хотел бы разговаривать никогда и ни с кем?

1. Анти-ароматерапия

Форумы наполнены темами а-ля «Как сказать коллеге, что от него плохо пахнет?» В основном ими задаются рядовые сотрудники, а не руководство. Но иногда проблема приобретает такой масштаб, что справиться с ней может только босс. Если речь идет о том, что действительно мешает работе, то гнев подчиненных понятен, и решить вопрос просто необходимо. Уволить «провинившегося», конечно же, не метод: его «нюансы» никак не влияют на выполнение рабочих обязанностей. Прямой разговор «в лоб» очень обидит человека, ведь он может даже не подозревать, что стал изгоем. Что делать?

Метод первый — намеки. Сразу оговорюсь, что этот этап обычно проходят коллеги, которые непосредственно взаимодействуют с человеком. Они пытаются громко говорить о «каком-то плохом запахе», открывать форточки или демонстративно распылять освежитель воздуха. Но, во-первых, это работает крайне редко, во-вторых, руководителю такие приемы не к лицу: все поймут, что вы имеете в виду, но удивятся, что вы малодушничаете и не говорите с человеком прямо. Можно просто подсунуть анонимную записку сотруднику, написав что-то вроде «Мария Ивановна, обратите внимание на личную гигиену, пожалуйста. Ваш любящий коллектив». Этот метод не так уж плох. Но всегда есть риск, что адресат эту записку не увидит, или, увидев, начнет выяснять, кто написал такой пасквиль, и дело закончится ссорами и скандалами.

Поэтому метод второй — разговор тет-а-тет. Шаг отчаянный, но часто действенный: не только сказать о проблеме, но еще и помочь в ее решении — хорошим дезодорантом или сертификатом на консультацию у врача. Но что делать, если это не помогло? Разговор принят в штыки, а с проблемой сотрудник может просто не согласиться. Или проигнорировать и ее, и лечебные антиперспиранты. В таком случае надо поговорить еще раз. В частности, можно указать на пункт в правилах для сотрудников об опрятном внешнем виде. На этот раз в ультимативной форме. Ведь вы уже сказали о проблеме. Теперь вы можете заявить, что вынуждены повторить просьбу еще раз. И поскольку работа связана с другими людьми, проблема мешает всем и влияет на репутацию компании.

2. Трудности перевода

Есть коллективы, в которых нецензурная лексика — неотъемлемая часть трудового процесса. Считается, что задачи можно поставить без помощи презентаций, а благодаря паре емких фраз. Но во многих офисах ситуация противоположная и любая нецензурщина строго запрещена. Что делать, если у вас коллектив «смешанного» типа: одни — очень интеллигентные, тонко чувствующие люди, а другие — вспыльчивые, эмоциональные и «красноречивые»? Личный разговор можно начинать с легкого блефа. Стоит сказать человеку, что вы цените его как сотрудника, и вам важно работать вместе. Но. Есть один нюанс. Не все воспринимают нецензурную лексику, крик или не слишком пристойные разговоры как норму. Для многих это оскорбительно и мешает работать. Ведь все мы разные, и это прекрасно. Поэтому очень важно, чтобы тон общения изменился, и все чувствовали себя в своей тарелке. Обязательно дождитесь согласия собеседника с вашими аргументами и обещания, что он постарается. И смотрите, помогло ли.

Если нет, шаг второй. Штрафная копилка. Да-да, тот самый метод: скидываться по небольшой сумме за каждое нецензурное слово или повышенный голос. Это неплохо действует, если буйных нарушителей у вас несколько. Определите сумму, скажем, 50 грн за каждое нарушение. Недостаток этого метода в его «детскости». Если человек готов расстаться с деньгами, выходит, иногда он все-таки может нарушать «режим»? Но если вы не хотите быть «плохим полицейским», то можете разве что зайти с другой стороны и воспитывать в коллективе невосприимчивость к мату и экспрессивности некоторых коллег. Но в таком случае вскоре на обсценную лексику перейдут все.

3. Большая уборка

Социологические исследования доказывают, что человек в отутюженной одежде с маникюром и дорогими духами может никогда не убирать у себя в доме или быть отъявленным Плюшкиным. Чашки, крошки, мусор и остатки еды на рабочем столе. Тараканы, плесень и просто бардак, который неприятен коллегам и поражает случайно заглянувших гостей/клиентов. Забавно, что источник хаоса обычно и не подозревает, что у него беспорядок. Для него это обычное расположение вещей.

Первое, что вы можете сделать — это ввести правило для всех работников убирать на своем рабочем месте. Разошлите письма. Определите, что допустимо на столе (цветок в горшке, фото семьи, канцелярские принадлежности), а что нельзя (клетку с хомячком, еду). И уточните, что каждый вечер, уходя с работы, сотрудники должны привести рабочее место в порядок.

Второй совет от перфекционистов: объявить маленький конкурс на самый красивый рабочий стол, голосовать могут все, победитель получает приз или маленький бонус к зарплате.

Но если закоренелого Плюшкина и этим не победить, говорите с ним лично. Теоретически можно сказать, что иначе уборщица будет просто выбрасывать все лишнее. Конечно, уничтожать частную собственность вы не имеете права. Поэтому тиранические методы не подойдут, даже если они действуют на вашего ребенка-шестиклассника. Объясните проблему сотруднику прямо и честно. Скажите, что правила для всех едины. Уточните, сколько стоит вызов дезинсекторов и связанные с этим траты на временный перенос рабочих мест в другое помещение. И финальный аккорд: оговорите лично с Плюшкиным, что отныне на его рабочем столе каждый день будет только ноутбук и канцелярия.

К сожалению, даже хорошие сотрудники, которые не вызывают никаких нареканий, могут оказаться не слишком опрятными и тактичными людьми. Игнорировать их недостатки у вас не получится, хотя, казалось бы, вы не должны их воспитывать. Поговорите со своими подчиненными, как только увидите проблему. И помните: начинайте всегда с «доброго полицейского», который чутко и с пониманием ведет деликатные разговоры. И только если вы поймете, что вас упрямо игнорируют — второй разговор сопровождайте описанием конкретных санкций.

Вас может заинтересовать

«Управление персоналом» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами.

О журнале
Свежий номер
Пролистать журнал

Ольга Шварц