Претензия по скрытым недостаткам товара

Образец акт приема передачи товара ненадлежащего качества образец

———————————————————
>>><<<
———————————————————
Проверено, вирусов нет!
———————————————————
Здесь мы рассмотрим особенности приема-передачи. Итак. Бланк акта возврата товара образец которого размещен на этой странице. от 31 июня 2013 года поставлен Покупателю в ненадлежащего качества. Однако цель этого документа – подтверждение факта приемки-передачи товаров надлежащего качества и соблюдения всей процедуры передачи. Форма акта приема-передачи товара, оборудования и другого имущества. В случае поставки товара ненадлежащего качества или в. Бланк акта о приемо-передаче товара для проведения проверки качества ( экспертизы). Акт приема-передачи товара продавцу. для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) в рамках. Право на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества · Права. При обмене товара надлежащего качества на другой товар требуется составить акт приема-передачи товара. Акт составляется в присутствии. При поставке товара ненадлежащего качества речь идет о нарушении поставщиком. о проверке, предъявляется претензия и оформляется акт возврата некачественного товара. Акт приема-передачи объекта строительства. В разделе представлен образец акта приема-передачи товара по договорам. в обусловленный срок конкретный товар надлежащего качества. От образцов запах пластмассы не ощущается. АКТ проведения проверки качества товара от «__» ______ 200 г. Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества…. На основании акта о приеме товара и чека, на котором стоит разрешительная подпись. Рассмотрим случай возврата товара надлежащего качества. товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а после. Образцы претензий, исковых заявлений и др. документов. Экспертизу качества товара прошу проводить в моем присутствии (п.5 ст. (далее — Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар. АКТ приема-передачи товара на экспертизу. техники, способной передавать по интернету в ИФНС данные о пробитых чеках, c 1. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода. должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по. Акт возврата товара поставщику — образец приведен ниже. Однако товар ненадлежащего качества вправе вернуть поставщику для замены. нужно предусмотреть обратную передачу товара от покупателя поставщику. составление акта возврата товара (акта сдачи-приемки товара поставщику и т. п.);. Требования к акту приемки как доказательству ненадлежащего качества поставленного товара. Форма: Акт приемки продукции (товаров) по качеству Образец Акта приема передачи квартиры по договору купли-продажи. замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору. -акт приема передачи по форме Приложение №1 к настоящему договору;. либо за ненадлежащее качество товара, а товар возврату и обмену не. Образцы (шаблоны) актов приема-передачи для разных хозяйственных. его недостача, отгружен не тот товар или товар ненадлежащего качества. интернет-магазины при передаче товара в письменной форме. Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в. Если решение о возврате денег и приеме товара принято. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Как вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества. наличие недостатков по качеству (пример: рекламационный акт. Для этого надо четко знать и соблюдать положения о приеме-передаче товара. Акт приёма-передачи товара: в каких случаях и как составлять. что товар доставлен с нарушениями, с нареканиями по качеству. Чтобы правильно составить документ, скачайте образец акта приема-передачи товара. Несоответствие товара выбранному Вами образцу будет являться продажей товара ненадлежащего качества (даже если при этом. то, нередко, Вам дают подписать акт приема-передачи товара (или акт выполненных работ).

Энциклопедия судебной практики
Купля-продажа. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
(Ст. 477 ГК)

1. По смыслу п. 4 ст. 477 ГК РФ экспертиза скоропортящегося товара должна быть проведена в пределах срока его годности

Полно, всесторонне и объективно исследовав представленные в материалы дела доказательства, учитывая, что товарная накладная от 01.10.2010 N 20867 подписана покупателем без замечаний; о проведении экспертизы на соответствие качеству в отношении поставленного поставщиком товара предприниматель не извещался, при этом о некачественности товара ИП уведомили после истечения срока годности (претензии по качеству направлены 11.04.2011 и получены ответчиком 18.04.2011 и 20.04.2011); доказательства соблюдения условий хранения с момента приобретения товара до момента его реализации третьему лицу и соблюдения условий хранения товара последним в материалах дела отсутствуют, суды пришли к выводу о недоказанности наличия вины предпринимателя в возникновении недостатков спорной партии товара по качеству.

2. Срок, установленный ст. 477 ГК РФ, не является сроком исковой давности

Срок, установленный п. 2 ст. 477 ГК РФ и п. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», не является сроком исковой давности, и покупатель-потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав по истечении данного срока, в течение срока исковой давности, который начинает течь после предъявления продавцу требования об устранении недостатков товара или иного требования, предусмотренного законом при обнаружении недостатков проданного товара.

3. В ст. 477 ГК РФ установлен срок обнаружения и заявления претензий по скрытым недостаткам товара

Как пояснили в судебном заседании представители сторон, при передаче оборудования покупателем производился только внешний осмотр мест хранения оборудования (сохранность тары (ящиков) и упаковки, наличие пломб завода-изготовителя), само оборудование передавалось продавцом в разукомплектованном виде. По этой причине видимые неисправности или некомплектность товара не могли быть обнаружены покупателем непосредственно при приемке оборудования, то есть данные недостатки являются скрытыми. Срок обнаружения и заявления претензий по скрытым недостаткам установлен в статье 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.

4. Срок, установленный ч. 2 ст. 477 ГК РФ, применим к предъявлению требований по качеству приобретенного недвижимого имущества

Поскольку ни законом, ни договором купли-продажи недвижимого имущества не оговорены сроки, обнаружения недостатков (гарантийные), в данном случае суд правильно руководствовался п. 2 ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которым данный срок составляет два года с момента передачи товара покупателю.

5. Обращение покупателя к продавцу после истечения гарантийного срока не лишает его права на судебную защиту

В силу пункта 3 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Таким образом, приведенными выше нормами права регламентирован срок на обнаружение недостатков товара, а не сроки на предъявление требования, в связи с чем само по себе обращение покупателя к продавцу после истечения гарантийного срока или двухлетнего срока, установленного в пункте 1 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункте 3 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, не лишает его права на судебную защиту.

6. Ст. 477 ГК РФ не устанавливает оснований для освобождения покупателя от обязанности оплатить переданный ему товар

Положения п. 4 ст. 477 ГК РФ, на который сослался апелляционный суд в обоснование отмены решения суда первой инстанции, касаются установления срока, в течение которого покупатель товара, на который установлен гарантийный срок, вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара.

Однако указанная норма ГК РФ не устанавливает каких-либо оснований для освобождения покупателя от обязанности оплатить переданный ему товар.

7. Ст. 477 ГК РФ установлен пресекательный срок для обнаружения недостатков приобретённого товара

Суд пришёл к обоснованному выводу о пропуске двухлетнего пресекательного срока для обнаружения недостатков приобретённого товара, установленный частями 1, 2 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации. Поскольку законодатель связывает возможность удовлетворения требований покупателя со сроком обнаружения недостатков, указанное обстоятельство является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении иска.

8. Товарами, на которые распространяется двухлетний срок, установленный ст. 477 ГК РФ, являются не только оборудования, машины, различные механизмы, агрегаты, т.е. все то, что имеет искусственное происхождение

Согласно п. 5 ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Исходя из данной нормы закона судом кассационной инстанции не принимается довод ответчика о том, что товарами, на которые распространяется указанный двухлетний срок, являются только оборудования, машины, различные механизмы, агрегаты и др., то есть все то, что имеет искусственное происхождение, изготовлено с помощью различных технических средств и приспособлений.

9. Бремя доказывания наличия недостатков и причин их возникновения на товаре, выявленных в гарантийный период, возлагается на продавца

Если на товар установлен гарантийный срок, то покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока (пункт 3 статьи 477 ГК РФ).

В силу пункта 5 статьи 477 ГК РФ в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (пункт 2 статьи 476 ГК РФ).

Из указанной нормы следует, что в гарантийный период обязанность по доказыванию причин возникновения недостатков товара лежит на продавце, а по его истечении — на покупателе.

10. Бремя доказывания наличия недостатков и причин их возникновения на товаре, выявленных за пределами гарантийного срока, возлагается на покупателя

Разрешая заявленные исковые требования, суд первой инстанции руководствовался и обоснованно исходил из того, что законодатель возложил обязанность по доказыванию наличия недостатков и причин их возникновения на товаре, выявленных за пределами гарантийного срока, на покупателя.

Поскольку истцом не представлено суду никаких доказательств, свидетельствующих о продаже ей ответчиком товара ненадлежащего качества, суд пришел к выводу об отказе в заявленных исковых требованиях.

11. Бремя доказывания момента и причин возникновения нескрытых недостатков товара возлагается на покупателя, принявшего без возражений товар, не имеющий гарантии

Бремя доказывания момента и причин возникновения недостатков товара, которые по смыслу статьи 477 ГК РФ не относятся к скрытым, возлагается на покупателя, принявшего без возражений товар, не имеющий гарантии.

12. Невыявление недостатков товара в момент приемки не освобождает поставщика от ответственности за его качество

В соответствии с пунктом 3 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Таким образом, довод заявителя кассационной жалобы относительно того, что факт приемки поставленного товара по качеству лишает покупателя возможности ссылаться впоследствии на его некачественность, противоречит положениям пункта 3 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривающего право покупателя в случае установления на товар гарантийного срока, предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

При таких обстоятельствах невыявление недостатков товара в момент его приемки не освобождает поставщика от ответственности за передачу некачественного товара.

13. Покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента, если гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока

Исследовав представленные сторонами доказательства, суды пришли к выводу, что по договорам поставки от 26.10.2010 и от 27.07.2010 на товар установлен гарантийный срок в 12 месяцев, однако поставщик был извещен предпринимателем о возникновении недостатков только 06.02.2012 (путем направления претензии), то есть после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Таким образом, судами правильно применен пункт 5 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, изменяющий вышеуказанную презумпцию и переносящий бремя доказывания возникновения недостатков товара до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, на самого покупателя. Суды посчитали, что соответствующие обстоятельства предпринимателем доказаны не были.

14. Если договором купли-продажи не установлен срок предъявления требований, связанных с недостатками товара, то предъявление таких требований допустимо по общим правилам в течение двух лет

Договором купли-продажи не установлен срок предъявления требований, связанных с недостатками товара, в связи с этим предъявление таких требований допустимо по общим правилам в течение двух лет.

15. Пропуск гарантийного срока, установленный руководством по эксплуатации, не препятствует покупателю с момента передачи товара при условии, что недостатки товара возникли до передачи его покупателю

Доводы кассационной жалобы о том, что Общество не несет предусмотренную частью 5 статьи 477 ГК РФ ответственность, поскольку Предприятие обнаружило недостатки спорного товара в период гарантийного срока и не предъявило требования, связанные с недостатками товара в течение этого срока, основаны на неверном толковании положений части 5 статьи 477 ГК РФ.

Как правильно указали суды, непредъявление истцом требований, связанных с недостатками товара в течение гарантийного срока, установленного Руководством по эксплуатации (12 месяцев с момента ввода оборудования в эксплуатацию), не препятствует покупателю предъявить требования продавцу в течение двух лет с момента передачи товара при условии, что недостатки товара возникли до передачи его покупателю.

16. При заявлении покупателем возражений относительно соответствия поставленного товара условиям договора после его приемки правовое значение имеет срок, в течение которого они заявлены

По смыслу закона и в соответствии с условиями договора при заявлении покупателем возражений относительно соответствия поставленного товара условиям договора после его приемки правовое значение имеет срок, в течение которого они заявлены.

Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете приобрести документ за 54 рубля или получить полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня.

Купить документ Получить доступ к системе ГАРАНТ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

В «Энциклопедии судебной практики. Гражданский кодекс РФ» собраны и систематизированы правовые позиции судов по вопросам применения статей Гражданского кодекса Российской Федерации.

Каждый материал содержит краткую характеристику позиции суда, наиболее значимые фрагменты судебных актов, а также гиперссылки для перехода к полным текстам.

Материал приводится по состоянию на 1 июля 2018 г.

См. информацию об обновлениях Энциклопедии судебной практики

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Комментарий к Ст. 477 ГК РФ

1. Гражданский кодекс РФ оперирует двумя правовыми конструкциями, связанными с моментом обнаружения ненадлежащего исполнения договора купли- продажи: он выделяет в отдельные правовые модели момент, когда недостатки были фактически обнаружены (п. 1 комментируемой статьи), и момент, когда «нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара» (п. 1 ст. 483 ГК). И степень «разумности» срока, отпущенного для обнаружения недостатков товара правовой нормой п. 2 комментируемой статьи, безусловно, должна оцениваться с привлечением критерия, упоминаемого ст. 483 ГК РФ.

2. Срок для обнаружения недостатков товара, предусмотренный комментируемой статьей, это обычный срок исковой давности. В настоящей статье, в отличие от ст. 476, речь идет не о распределении обязанности доказывания и не о презумпциях. Обнаружение недостатков товара за пределами установленного срока погашает само право на иск.

Если требование предъявлено до истечения срока, отведенного Кодексом для обнаружения недостатков товара, его правомерность, естественно, просто не может оспариваться на основании комментируемой статьи. Однако, если требование предъявлено по истечении срока, тот факт, что недостатки были обнаружены вовремя, должен доказываться специально. Причем закон связывает с соблюдением срока само наличие права на иск, поэтому обоснование своего требования в подобном случае по общему правилу является обязанностью покупателя.

3. Моментом начала течения срока для обнаружения недостатков является момент передачи товара покупателю, перевозчику или предприятию связи, т.е. момент исполнения продавцом обязанности по передаче товара (ст. 458 ГК).

При этом срок, связанный с договором купли-продажи, начинает течь с момента исполнения именно данным продавцом обязанности по конкретному договору. Моменты исполнения «предыдущих» договоров при перепродаже товара, в том числе и первого из них, во исполнение которого товар был введен в гражданский оборот, для «текущего» договора купли-продажи правового значения не имеют.

4. Момент фактического обнаружения недостатков проданного товара и соотношение максимального двухлетнего срока (п. п. 2, 5 комментируемой статьи) с гарантийным сроком имеют важнейшее значение для распределения обязанности доказывания:

а) если недостатки «обнаружены» до истечения гарантийного срока, применимо общее правило п. 2 ст. 476 ГК РФ;

б) если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, такая ситуация представляет собой специальный случай применения общего правила п. 1 ст. 476 ГК РФ. Право «предъявить требования» самостоятельно не связано с доказательственной презумпцией. Правовая норма п. 5 комментируемой статьи изменяет презумпцию, но само наличие права предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством, связывает с результатами доказывания. Гарантийный срок при этом не продлевается;

в) если же недостатки обнаружены за пределами двухлетнего срока, требования, связанные с ненадлежащим качеством, могут быть предъявлены только в одном случае — если гарантийный срок превышает два года (п. 2 комментируемой статьи).

5. В том случае, если сам процесс «обнаружения» недостатков товара является сложным и составным, например требует специальных экспертиз, истечение гарантийного, «разумного», максимального двухлетнего или превышающего два года договорного срока (п. п. 2, 3 комментируемой статьи), по общему правилу не препятствует «закреплению» доказательств по истечении этих сроков.

Для срока годности (п. 4 комментируемой статьи) ситуация иная: по истечении срока годности товар «имеет полное право» испортиться, и экспертиза, проведенная позднее, не будет признана надлежащим источником доказательств.

Это быстро и бесплатно !

На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

Классификация недостатков товара

Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Выделяют две основных разновидности недостатков:

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

Определение скрытых дефектов

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

  • обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
  • требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
  • просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
  • требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

Составление претензии по скрытым недостаткам товара

Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

  • ФИО заявителя и адрес его проживания;
  • наименование приобретённого предмета;
  • дату совершения покупки;
  • причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
  • требование о замене дефектного предмета;
  • дату оформления документа;
  • подпись заявителя;
  • ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

Когда обращаться в суд?

Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

1. Покупатель (получатель), которому поставлен товар ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 445 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

3. Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества, составляет один год со дня принятия товара покупателем (получателем).

Если договором поставки предусмотрено предоставление поставщиком гарантии качества товара (статья 440) и заявление по поводу недостатков товара сделано в пределах установленного гарантийного срока, течение срока исковой давности, указанного в части первой настоящего пункта, начинается со дня заявления о недостатках.