Претензия образец 2018

Владельцы магазинов придумали, как уйти от ответственности перед покупателями: они регулярно меняют юридические лица и отказывают в обмене неисправного товара по гарантии или в возврате потраченных денег. Бороться с этим практически невозможно, говорят защитники прав потребителей: никто не знает, как усовершенствовать законы для пресечения такого вида мошенничества.

Москвичка Александра В. рассказала в своей записи в сервисе LiveCity о том, что в одном из московских магазинов, торгующих цифровой техникой, ей отказались поменять по гарантии бракованный фотоаппарат на новый или вернуть деньги за него. Представители магазина отказали ей на том основании, что юридическое лицо магазина сменилось, несмотря на то, что вывеска осталась прежней— «Плеер.ру».

Из сообщения Sashulia в LiveCity

«Молодой человек по имени Денис в отделе обмена и возврата огорошил меня новостью о том, что той фирмы, у которой я покупала фотоаппарат, больше не существует. Вроде как обанкротилась или еще что-то. Поэтому поменять мне ничего не смогут. И деньги тоже не вернут». И что, спрашиваю, фирма разорилась и, значит, я со своей гарантией могу гулять? Да, говорят, можете. Вот АО «МММ» ведь тоже разорилась, и денег никому не вернула, так и тут».

Писать жалобы и претензии к магазину бесполезно, предупредили пользователя Sashulia в «Плеере.ру»: рассматривать их никто не будет.

Как выяснил GZT.RU, нынешнее юридическое лицо магазина, работающего под вывеской «Плеер.ру»,— ООО «Алеко А», тогда как документы о покупке фотоаппарата у Александры были оформлены на ООО «Линовер».

Маленькая хитрость

Тот факт, что пользователю Sashulia пытались предложить товар, стоимость которого заметно ниже купленного ею, юристы объясняют желанием продавца заработать на обмене. «Потребителю продавец делает неравноценный обмен, а с изготовителя получит полноценный,— говорит юрист Мария Свиридова.— Ведь некачественный товар по закону должен быть возвращен изготовителем».

Корреспонденту GZT.RU в магазине отказались пояснить, по какой причине и когда именно произошла смена юридического лица. «Такой информацией никто в магазине не владеет, в том числе менеджеры»,— сказали GZT.RU в «Плеер.ру». Представитель фирмы отказался соединить корреспондента с руководителем компании и не стал отвечать на вопросы о претензиях покупателей, предложив задать вопросы на сайте магазина.

В реестре юридических лиц Федеральной налоговой службы датой регистрации ООО «АЛЕКО А» значится 21 января 2009 г. Таким образом, появление этой компании состоялось через месяц после того, как Александра купила фотоаппарат у компании-предшественника — ООО «Линовер».

Между тем новых покупателей магазин старается привлечь с том числе и длинным стажем своей работы: «Наша компания имеет за своей спиной почти 9 лет успешной работы на рынке цифровой техники», – говорится на сайте компании.

Обман вместо обмена

Судя по записям на форумах и в блогах, с подобной проблемой столкнулись и другие покупатели магазина. К примеру, на форуме общества Защиты прав потребителей «Общественный контроль» опубликована аналогичная жалоба покупателя.

Не несем никакой ответственности

«21.04.2010 в присутствии свидетеля сотрудниками отдела клиентской поддержки мне было отказано в принятии претензии на имя организации ООО «Алеко А (Плеер.ру)». Также была отклонена просьба оформить отказ в письменной форме. Основание для отказа, со слов сотрудников, – организация ООО «Алеко А» (владелец бренда «Плеер.ру»), находящаяся по физическому адресу: г. Москва, ул. Мастеркова, д.4, не несёт никакой ответственности перед клиентами «Линовер (Плеер.ру)», находящейся по тому же физ. адресу и в которой 28.01.2009 был приобретён товар, на который была предъявлена претензия».

Под предлогом смены юридического лица отказывают в удовлетворении претензий многим покупателям дорогостоящих товаров. Чаще всего подобные жалобы можно услышать от покупателей бытовой техники, причем зачастую в интернет-магазинах. «В ноябре прошлого года в магазине diatorg.ru купил два жестких диска, недавно один из них сломался, – рассказывает пользователь Vkkort1.— Когда я позвонил в гарантийный отдел, оказалось, что у компании сменились юридическое лицо с ООО «Мегакомп» на ООО «Корона» и со старой компанией они никак не связаны, хотя сайт и телефоны остались прежними, попросили перезвонить через два дня».

В Сети можно встретить аналогичные претензии к другим компаниям. К примеру, довольно часто покупатели на форумах жалуются на известный интернет-магазин бытовой техники Vasko.ru. Впрочем, GZT.RU не удалось связаться с авторами претензий к этому магазину.

«С подобными жалобами обращаются очень часто»,— сказала GZT.RU Мария Свиридова, юрист, специализирующаяся на защите прав потребителей. По ее словам, ротация юридических лиц распространена достаточно широко и главным образом среди торговых компаний, продающих технику, автомобили и мебель. Ранее этим не пренебрегали даже крупные торговые сети, торгующие бытовой техникой по низким ценам, говорит Свиридова.

По словам старшего юриста юридической фирмы Goltsblat BLP Ильи Борисова, крупные компании от таких схем уже отказались, так как это негативно сказывается на их репутации.

Переменчивое юрлицо

Тем не менее уход продавцов от ответственности перед потребителем с помощью перерегистрации юрлица— до сих пор весьма распространенная ситуация. В некоторых организациях смена юридического лица происходит с периодичностью от 2–4 месяцев до года, рассказала GZT.RU Мария Свиридова.

Средний срок реальной жизни предприятия в сфере торговли— от полутора до двух лет, подтверждает глава Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» (ОЗПП) Михаил Аншаков. Чаще всего фирмы-однодневки создаются для минимизации налоговых отчислений, но далеко не последняя их функция— уход от исков потребителей, ведь с ликвидацией юрлица претензии предъявлять уже некому, рассказывает Аншаков. «К тому же большинство фирм в сфере оптовой и розничной торговли имеет минимальный уставной фонд (около 10 тыс. рублей) и взыскивать потребителю практически нечего», – говорит эксперт.

Как растут «ромашки»

Уход от ответственности осуществляется по следующей схеме: накапливая определенное количество претензий потребителей, такая фирма закрывается, как правило под предлогом банкротства. Вместо нее появляется новая, причем в большинстве случаев под прежней вывеской и на прежнем месте. Зачастую там работают те же сотрудники, что и раньше. Прежним, как правило, остается и конечный собственник.

«Бывает, что название немного меняется: например, вместо «Ромашки» торгуют от лица «Ромашки плюс»,— добавляет Михаил Аншаков. Когда в фирму, сменившую юридическое лицо, приходят потребители с претензиями или судебные приставы, чтобы исполнить решение суда, сотрудники компании говорят: «Мы – «Ромашка плюс», а про «Ромашку» ничего не знаем».

Кроме того, некоторые торговые фирмы используют модель, которая предполагает существование в структуре компании нескольких юридических лиц, среди которых одно продает товар, другое занимается его обслуживанием. «При этом зачастую и те и другие действия осуществляются на основании посреднических договоров, агентских или комиссии, что усложняет ситуацию на стадии, когда потребитель решает, к кому обращаться с претензией»,— говорит юрист Илья Борисов из Goltsblat BLP.

Дело почти безнадежное

Потребитель попадает в безвыходную ситуацию: спорить с магазином практически невозможно, так как по закону продавец чист, сетуют защитники прав потребителей. «Продавец имеет право на законном основании проигнорировать претензию,— констатирует Мария Свиридова.— Потому что формально он больше не является вашим продавцом».

«Никакой потребитель не застрахован от этого,— говорит председатель правления Конфедерации прав потребителей Дмитрий Янин.— Чаще всего приходится с этим смириться». Он отмечает, что у государства нет способов борьбы с ротацией юрлиц. «Мы не представляем, как надо поменять закон, чтобы это пресечь раз и навсегда»,— говорит глава КонфОП.

Единственное, что может сдерживать магазины, — это, на его взгляд, угроза для репутации торговой марки. «Если люди попадают в такую ситуацию, они понимают, что их цинично и нагло обманули, – говорит Янин. – И эту информацию распространяют среди своих друзей и коллег».

Некоторые все же пробуют судиться, но результат, как правило, нулевой. «Даже если решение будет вынесено в пользу покупателя, он может столкнуться с тем, что оно будет неисполнимым, потому что такие компании-посредники, как правило, не имеют имущества и значительных денежных средств на счетах»,— говорит Илья Борисов из Goltsblat BLP.

УБЭП— не управа

Некоторые потребители пытаются оказать давление на продавца с помощью силовых ведомств – правда, помогает это в единичных случаях. Юрист Мария Свиридова рассказывает, что ее подзащитные пытались писать заявления в МВД и УБЭП с жалобами на продавцов, но результатов это не дало.

Тем не менее успешные примеры борьбы с недобросовестными продавцами с помощью правоохранительных существуют. Пользователь по имени Костя, по его словам, написал заявление на сайте МВД в специальной интерактивной форме. «Со мной связались уже на следующий день,— рассказывает он.— Через две недели вопрос был решен— мне на дом привезли деньги». При этом водители из магазина, по его словам, «очень удивились, что после передачи денег им не надели наручники»— они были к этому готовы.

Требовать с производителя

Более эффективным, по словам юристов, может быть обращение с претензией к импортеру или производителю купленного товара. Такая возможность прописана в Законе о защите прав потребителей.

«Если продавец сменил юридическое лицо, можно предъявить претензии к изготовителю или импортеру»,— советует юрист Мария Свиридова. Название этой организации надо найти в документах, выданных при покупке товара.

Претензия составляется в свободной форме, но обязательно со ссылкой на 18-ю статью Закона о защите прав потребителей. В ней можно потребовать замену товара на такой же или на аналогичный другой марки, а также возврата денег или устранения недостатков.

Правда, если производитель вашего товара— иностранная компания, то и здесь потребителя могут подстерегать неприятности. «У многих ведущих иностранных производителей бытовой техники и электроники отсутствуют официальные представительства в России»,— отмечает Михаил Аншаков из ОЗПП. При этом в стране могут работать фирмы со схожим названием и даже аффилированные с производителем структуры, которые защищают права правообладателя на товарный знак, отслеживают логистические потоки и помогают оформлять документы на растаможку. Но как официальное представительство такую фирму часто не регистрируют, а потому и не занимаются приемом претензий покупателей.

Непросто бывает найти и импортера, говорит Дмитрий Янин из КонфОП. «Импортеры часто возникают просто под завоз партии и существуют недолго, например полгода»,— говорит эксперт.

Как магазины отфутболивают покупателей в сервис-центры

Кроме частой смены юридического лица продавцы используют и другие приемы, чтобы не менять дорогостоящий товар. Например, перекладывают ответственность на сервисные центры. «Магазины в массовом порядке отправляют покупателей техники (товаров, которые проходят по категории «сложных технических») в сервис-центры,— говорит глава ОЗПП Михаил Аншаков.— Покупателю говорят: «Поезжайте в сервисный центр, займите там очередь, сдайте туда неисправный телевизор и ждите, пока его сотрудники не выдадут заключение». Но в Законе о защите прав потребителей вообще нет такого понятия, как сервисный центр. Там сказано, что потребитель имеет право предъявлять претензии либо к производителю, либо к импортеру, либо к продавцу». По словам Аншакова, потребитель «вправе предъявить претензии к магазину, ни в какие сервисные центры не ездить и вообще не знать, что это такое».

Если вам отказались поменять неисправный товар или вернуть за него деньги

1. Первым делом нужно убедиться, что ваши претензии к магазину действительно обоснованны, то есть что товар действительно неисправен и подлежит обмену на основании выданной при покупке гарантии или по Закону о защите прав потребителей. Проверьте дату гарантии и загляните в закон. При необходимости проконсультируйтесь с юристом или опытными потребителями. Это можно сделать, например, на форуме ОЗПП.

2. Если никаких сомнений в своей правоте у вас нет, можно все же попытаться потребовать возврата денег или обмена товара у продавца. Письменная претензия должна быть подана любому сотруднику магазина под подпись и печать. Можно отправить ее также заказным письмом по почте на имя организации. С образцом претензии можно ознакомиться здесь. Можно также воспользоваться формой для автоматического составления претензии или посмотреть другие образцы претензий.

3. Если общение с магазином ни к чему не приводит, можно предъявить претензии к изготовителю или импортеру. Необходимо найти название этой организации в документах, выданных при покупке товара. Претензия составляется в свободной форме, но обязательно со ссылкой на 18-ю статью Закона о защите прав потребителей. В ней можно потребовать замену товара на такой же или на аналогичный другой марки, а также потребовать возврата денег или устранения неполадок.

Отправить претензию нужно по почте заказным письмом с уведомлением. Срок ее рассмотрения по закону— 10 дней. В зависимости от требования в установленные законом сроки требование должно быть удовлетворено. Срок возмещения убытков по закону должен составлять не более 10 дней, заменить товар должны в период от 7 до 30 дней, а устранить недостатки— в срок до 45 дней.

4. Если вы отчаялись получить ответ на свои законные требования, можно попробовать оставить заявление на сайте МВД в специальной интерактивной форме.

Не гоняйтесь за дешевизной

Так или иначе, чтобы добиться удовлетворения своих требований, покупателю придется потратить время и нервы. Поэтому защитники прав потребителей советуют перестраховаться еще до того, как вы отдали деньги за покупку. «Важно сформировать правильное потребительское поведение,— говорит Михаил Аншаков, глава ОЗПП.— Многие гонятся за дешевизной, не задумываясь о том, что рано или поздно с купленным товаром могут возникнуть проблемы». Поэтому эксперт советует покупать только в проверенных местах.

Нарушение сроков начала работ по договору

Пункт 1 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ дает потребителю по своему выбору…

Недостатки оказанной услуги химчистки

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил…

Недостатки оказанной услуги платной автостоянки

Оставляя автомобиль на платной автостоянке, необходимо правильно оформить свои отношения с автостоянкой на первом этапе. Такие взаимоотношения регулируются положениями ГК РФ о договоре хранения, а поскольку в большинстве случаев автовладельцем является гражданин — потребитель, то, соответственно, и Законом РФ «О защите прав потребителей»…

Нарушение прав потребителя при использовании услуг автосервиса

При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме…

Нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг

Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются и Законом РФ «О защите прав потребителей». В ГК РФ нормы, регулирующие перевозку, содержаться в главе 40, где определяется понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора…

Поломка автомобиля из-за некачественного бензина

Если ваш автомобиль вышел из строя по причине некачественного бензина, необходимо помнить следующее. Заправляясь на АЗС, Вы вступаете в правоотношения по купле-продаже товара, каким является автомобильное топливо. Данные отношения регулируются нормами Гражданского Кодекса, а также и Закона РФ «О защите прав потребителей», если автомобиль используется для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью…

Если из-за недостатка товара нанесен вред Вашему имуществу

В течение гарантийного срока в телевизоре выявился недостаток, вследствие которого произошло самовозгорание телевизора, повлекшее возникновение пожара в квартире. Данные обстоятельства подтверждаются (указать какие документы подтверждают причину пожара, например, заключение РОГПН)…

Право на обмен товара надлежащего качества

Пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации…

Выявлены недостатки сезонной обуви

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Нарушение сроков передачи кухонного гарнитура

Если Вам в установленный договором срок не передали предварительно оплаченный товар, то применяются нормы ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей»

Некачественная и небезопасная услуга общественного питания

Если оказана некачественная и небезопасная услуга общественного питания

Нарушены сроки выполнения строительных работ

При смешанном договоре на выполнение строительных работ применяются статьи 23.1 и 28 закона «О защите прав потребителей»

Недостатки туристских услуг

Если Вам оказаны туристские услуги ненадлежащего качества, то применяются нормы ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также статей 29 и 31 Закона «О защите прав потребителей»

Уважаемый посетитель сайта! Данный образец претензии является лишь одним из примеров во всем многообразии правовых проблем. Каждое дело уникально, двух одинаковых не бывает. Поэтому, исходя из опыта, рекомендую обращаться к профессионалам на самой ранней стадии конфликта. Многократно проверено на практике, что, так или иначе, человек, не имеющий высшего юридического образования (а не редкость и имеющий такое образование) все равно обращается к специалисту, однако, на поздних стадиях конфликта, при наличии допущенных ошибок, шансы на успех значительно уменьшаются.

Требования по содержанию претензии

Между нами был заключен договор б/н от 24.08.2016г. на оказание услуг (далее — Договор).

Согласно Договору Вашему предприятию были оказаны консультационные услуги на общую стоимость 475 (четыреста семьдесят пять) долларов США, что подтверждается приемо-сдаточным актом от 05.09.2016. Претензий к качеству оказанных услуг вами предъявлено не было.

Срок оплаты за консультационные услуги согласно раздела №3 Договора:

— 240 долларов США не позднее 26.08.2016г.;

— 235 долларов США не позднее 06.092016г.

Однако в нарушение условий договора Ваше предприятие не произвело оплату за оказанные услуги. На 01.11. 2016 г. просрочка оплаты составляет:

— по сумме в 240 долларов США – 66 дней просрочки (п. 3.9. договора предусмотрена пеня за просрочку платежа в размере 2 процента за один день просрочки), таким образом – 316 (триста шестнадцать) долларов США (пеня за 66 дней просрочки);

— по сумме 235 долларов США – 59 дней просрочки (п. 3.9. договора предусмотрена пеня за просрочку платежа в размере 2 процента за один день просрочки), таким образом – 277 (двести семьдесят семь) долларов США (пеня за 59 дней просрочки);

Согласно ст. 290 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства.

Кроме того, мы имеем право требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 366 Гражданского Кодекса Республики Беларусь (ГК).

Согласно ст. 366 ГК за пользование чужими денежными средствами Заказчику начислены проценты по ставке рефинансирования Национального банка Республики Беларусь на дату предъявления настоящей претензии (годовая ставка — 18%).

Расчет процентов по ст. 366 ГК:

— 240 долларов США * 18%/100/ 365 (дней в году) * 66 (дней просрочки) = 7,8 доллара США (14 руб. 86 коп.);

— 235 долларов США *18%/100/365 (дней в году) * 59 (дней просрочки) = 6,8 доллара США (13 рублей).

Таким образом, по состоянию на 01.11.2016г. сумма задолженности Заказчика перед Исполнителем составляет 1082 доллара США или 2062 белорусских рубля по курсу НБРБ.

С учетом изложенного предлагаем Вам добровольно погасить образовавшуюся задолженность в срок до 20.11.2016г. О результатах рассмотрения настоящей претензии просим письменно уведомить Исполнителя, направив ответ заказной корреспонденцией с обратным уведомлением.

В случае непогашения Вами указанной задолженности в указанный срок мы будем вынуждены обратиться в экономический суд для взыскания вышеуказанных сумм в принудительном порядке. В этом случае пеня и проценты за пользование чужими денежными средствами будут пересчитаны на дату подачи заявления в суд. Кроме того, на Вашу организацию будут отнесены расходы по оплате государственной пошлины и помощь адвоката.

Фото: supcourt.ru

Вопросы продления срока исковой давности разъяснил Верховный суд РФ в новом 130-страничном обзоре судебной практики (подробнее об обзоре читайте на Legal.Report ).

Как указал ВС РФ, течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка (с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении). Непоступление ответа на претензию в течение 30 дней либо срока, установленного договором, приравнивается к отказу в удовлетворении претензии, поступившему на 30-й день либо в последний день срока, установленного договором. Правило п. 4 ст. 202 ГК РФ о продлении срока исковой давности до шести месяцев касается тех обстоятельств, которые поименованы в п. 1 ст. 202 ГК РФ.

Как следует из материалов дела, корпорация обратилась в арбитражный суд с иском к акционерному обществу о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ по государственному контракту.

Решением суда первой инстанции с общества частично взыскана неустойка, в остальной части иска отказано в связи с пропуском срока исковой давности. Суд апелляционной инстанции признал иск поданным с соблюдением срока исковой давности, отменив решение суда первой инстанции в части отказа в иске. Постановлением арбитражного суда округа постановление суда апелляционной инстанции отменено, решение суда первой инстанции оставлено в силе. Судебная коллегия ВС РФ отменила принятые по делу судебные акты, направив дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.

Как указал ВС РФ, в соответствии с ч. 5 ст. 4 АПК РФ гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии, если иные срок или порядок не установлены законом или договором.

В силу п. 3 ст. 202 ГК РФ (в редакции закона от 7 мая 2013 г. № 100-ФЗ), если стороны прибегли к предусмотренной законом процедуре разрешения спора во внесудебном порядке – процедура медиации, посредничество, административная процедура и т. п., – то течение срока исковой давности приостанавливается на срок, определенный законом для проведения такой процедуры, а при отсутствии такого срока – на шесть месяцев со дня начала соответствующей процедуры.

Учитывая, что в соответствии с переходными положениями (п. 9 ст. 3 закона № 100-ФЗ) новые сроки исковой давности и правила их исчисления применяются к требованиям, сроки предъявления которых были предусмотрены ранее действовавшим законодательством и не истекли до 1 сентября 2013 г., п. 3 ст. 202 ГК РФ (в редакции закона № 100-ФЗ) подлежит применению в рассматриваемом деле, поскольку сроки предъявления требований по контракту не истекли до указанной даты.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 16 постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября 2015 г. № 43, согласно п. 3 ст. 202 ГК РФ течение срока исковой давности приостанавливается, если стороны прибегли к несудебной процедуре разрешения спора, обращение к которой предусмотрено законом, в том числе к обязательному претензионному порядку. Пункт 3 ст. 202 ГК РФ и п. 16 постановления № 43 были истолкованы в определении Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ от 6 июня 2016 г. по делу № 301-ЭС16-537, которая заключила, что соблюдение сторонами предусмотренного законом претензионного порядка в срок исковой давности не засчитывается, фактически продлевая его на этот период времени.

Незаконные запросы приставов и другие дела ВС в первом за 2019 год обзоре практики

Новости25.04.2019

Из системного толкования п. 3 ст. 202 ГК РФ и ч. 5 ст. 4 АПК РФ следует правило, в соответствии с которым течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка (с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении), непоступление ответа на претензию в течение 30 дней либо срока, установленного договором, приравнивается к отказу в удовлетворении претензии, поступившему на 30-й день либо в последний день срока, установленного договором. Таким образом, если ответ на претензию не поступил в течение 30 дней или срока, установленного договором, или поступил за их пределами, течение срока исковой давности приостанавливается на 30 дней либо на срок, установленный договором для ответа на претензию.

Довод заявителя и вывод суда апелляционной инстанции о том, что течение срока исковой давности было приостановлено на шесть месяцев с момента направления корпорацией досудебной претензии, основаны на неверном толковании положений законодательства РФ.

Правило п. 4 ст. 202 ГК РФ о продлении срока исковой давности до шести месяцев касается тех обстоятельств, которые поименованы в п. 1 ст. 202 ГК РФ и характеризуются неопределенностью момента их прекращения. Применительно к соблюдению процедуры досудебного урегулирования спора начало и окончание этой процедуры, влияющей на приостановление течения срока, установлены законом. Иной подход приведет к продлению срока исковой давности на полгода по всем спорам, указанным ч. 5 ст. 4 АПК РФ, что противоречит сути института исковой давности, направленного на защиту правовой определенности в положении ответчика.

В то же время, отменяя постановление суда апелляционной инстанции, суд округа неправомерно посчитал, что направление истцом претензии является его процессуальной обязанностью, предусмотренной ч. 5 ст. 4 АПК РФ, и не приостанавливает течение срока исковой давности на основании п. 3 ст. 202 ГК РФ.

Законом от 2 марта 2016 г. № 47-ФЗ обязательный претензионный порядок был введен для большинства гражданско-правовых споров. С учетом положений ч. 5 ст. 4 АПК РФ до предъявления к ответчику иска о взыскании неустойки по контракту истец обязан направить ему претензию, стороны не вправе отказаться от претензионного порядка, который императивно предписан для них законодателем. Следовательно, в период соблюдения корпорацией обязательного претензионного порядка течение срока исковой давности по заявленному корпорацией требованию, согласно законодательству РФ, приостанавливалось.

Суду первой инстанции в силу п. 3 ст. 202 ГК РФ и ч. 5 ст. 4 АПК РФ необходимо было исследовать юридически значимые обстоятельства, касающиеся вопросов соблюдения истцом претензионного порядка, с целью установления срока, подлежащего исключению из срока исковой давности, что не было сделано (определение № 305-ЭС18-8026).

2.2. Содержание претензии

Претензия составляется в свободной форме в соответствии с требованиями, указанными в законе или договоре. В тексте претензии необходимо:

– указать основания для ее предъявления со ссылками на конкретные условия обязательств, нарушенные должником (договор, гарантийное письмо, иные обязательства);

– перечислить конкретные нарушения, которые допустил партнер, опираясь на условия договора и нормы закона, на которых основываются требования;

– четко сформулировать требования в виде конкретной суммы. Претензия должна содержать расчет предъявляемых требований. Если он слишком объемный, его можно составить отдельно и оформить как приложение к претензии;

– оговорить негативные для должника последствия.

Получив претензию, должник должен четко понимать, что если он не выполнит требования, указанные в ней, ему придется столкнуться с негативными последствиями. Например, можно написать в претензии, что если контрагент вовремя не погасит задолженность, то организация обратится в суд, и тогда вместе с суммой основного долга ему придется заплатить неустойку и государственную пошлину, которую заявитель оплатил, а также расходы на оплату услуг адвокатов.

Чтобы должник представлял всю серьезность сложившейся ситуации, имеет смысл припугнуть должника уголовной ответственностью, написав, что в случае невыполнения указанных в претензии требований организация оставляет за собой право на обращение в отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Злостное уклонение руководителя организации или индивидуального предпринимателя от погашения кредиторской задолженности в крупном размере предусматривает уголовную ответственность в виде лишения свободы на срок до двух лет.

Если в договоре не оговорен конкретный срок ответа на претензию, необходимо указать срок, в течение которого организация просит выполнить указанные в претензии требования. Они должны быть изложены в довольно жесткой, но при этом вежливой форме. Эта позиция должна быть выражена четко и однозначно, чтобы должник понимал, что конкретно от него требуется.

К претензии необходимо приложить копии документов, на которые организация ссылается, или текст претензии должен содержать ссылку на то, что все необходимые документы у должника имеются. Это лишит должника оснований для ответа, что у него отсутствуют какие-либо документы и т. п.

Текст претензии не должен быть слишком большим по объему. Желательно, чтобы он не превышал двух страниц машинописного текста формата А4.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Читать книгу целиком
Поделитесь на страничке

Следующая глава >