Права потребителей

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

документа: Закон РФ «О защите прав потребителей» с комментариями в действующей редакции

Комментарии к статье 28 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

«Неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы и промежуточных сроков выполнения работы, а также назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы, ее этапа и выполнить работу, ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы, ее этапа либо окончания выполнения работы, ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в пункте 1 статьи 28 Закона»..

Далее см. п. 32 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Неустойка по договору участия в долевом строительстве

Рекомендуем раздел «Неустойка по договору долевого участия в строительстве» содержащий ответы на следующие вопросы:

  • Неустойка за просрочку передачи квартиры по договору долевого строительства
  • Может ли размер неустойки по договору долевого строительства быть меньше указанного в законе?
  • Как считать период просрочки застройщика для взыскания неустойки при отказе подписать акт?
  • Расторгнуть договор участия в долевом строительстве и взыскать с застройщика неустойку?
  • Недостатки квартиры и обязанность застройщика их устранить или возместить расходы
  • Уменьшение судом размера неустойки за просрочку передачи застройщиком квартиры
  • Примеры снижения неустойки за просрочку передачи квартиры по договору долевого строительства
  • Снижение судом размера неустойки за просрочку застройщика по основанию «неблагоприятные последствия для третьих лиц»
  • Может ли застройщик быть освобожден от уплаты неустойки за нарушение срока передачи квартиры?

Неустойка с застройщика взыскивается в размере 3% за нарушение сроков устранения недостатков квартиры

При рассмотрении дел по требованиям о безвозмездном устранении в разумный срок выявленных в течение гарантийного срока недостатков в объекте долевого строительства, о возмещении расходов по их устранению, предъявленным гражданами — участниками долевого строительства, заключившими договор исключительно для личных, семейных и иных домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, размер взыскиваемой неустойки за нарушение соответствующих сроков определяется в соответствии со статьей 28 (пункт 5) Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

(См. подробнее п. 36 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013 года)

Туристические услуги

Возврат денег за тур (путевку) и неустойка с туроператора по закону о защите прав потребителей

Неустойка по договору добровольного страхования имущества

«Или неустойка или проценты»

Неустойка по статье 28 закона о защите прав потребителей исчисляется от размера страховой премии, а проценты по статье 395 ГК РФ — от суммы страхового возмещения

В «Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ за третий квартал 2013 года» содержатся следующие выводы:

Нарушение сроков выплаты страхового возмещения в пределах страховой суммы представляет собой нарушение исполнения страховщиком денежного обязательства перед страхователем, за которое ст. 395 ГК РФ предусмотрена ответственность в виде уплаты процентов, начисляемых на сумму подлежащего выплате страхового возмещения.

Таким образом, в случае нарушения сроков выплаты страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества граждан на сумму страхового возмещения могут начисляться только проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ.

** См. подробнее обстоятельства дела и мотивировку в извлечении из обзора практики ВС РФ, приведенного во вложении ниже

Неустойка в пользу потребителя за неисполнение страховщиком договора добровольного страхования

В тех случаях, когда страхователь в связи с нарушением страховщиком обязанности выплатить страховое возмещение заявляет требование о взыскании неустойки, предусмотренной статьей 28 Закона о защите прав потребителей, такое требование подлежит удовлетворению, а неустойка — исчислению в зависимости от размера страховой премии (см. подробнее п. 16 «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан»; утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017 года).

Неустойка за просрочку выплаты страхового возмещения не может превышать размера страховой премии

Неустойка за просрочку выплаты страхового возмещения, предусмотренная пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не может превышать размера страховой премии (см. подробнее п. 17 «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан»).

На отношения между банком и вкладчиком не распространияется норма ст. 28 Закона о ЗПП о 3% неустойки за нарушение сроков возврата вклада

В п. 3 «Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 1 (2017)» содержится следующий вывод:

На отношения между банком и его клиентом (вкладчиком) по возврату денежных сумм и выплате неустойки п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», определяющий последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), не распространяется.

* См. подробнее обстоятельства дела и мотивировку в извлечении из обзора практики ВС РФ, приведенного во вложении ниже

Образцы исковых заявлений

Примеры и образцы исковых заявлений по закону о защите прав потребителей по договорам о выполнении работ (подряд) и оказании услуг (иски из договоров подряда; иски из договоров об оказании услуг)

Претензии по договору подряда

Претензии потребителей по договору подряда к качеству, срокам выполненных работ. Взыскание штрафа

В настоящий документ внесены изменения следующими документами:

Федеральный закон от 31 июля 2020 г. N 290-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 ноября 2020 г. и с 1 июля 2021 г.

См. будущие редакции настоящего документа

Текст настоящего документа представлен в редакции, действующей на момент выхода установленной у Вас версии системы ГАРАНТ

Федеральный закон от 24 апреля 2020 г. N 144-ФЗ

Изменения вступают в силу с 5 мая 2020 г.

Федеральный закон от 2 декабря 2019 г. N 425-ФЗ (в редакции Федерального закона от 1 апреля 2020 г. N 98-ФЗ)

Изменения вступают в силу с 1 января 2021 г.

См. будущую редакцию настоящего документа

Текст настоящего документа представлен в редакции, действующей на момент выхода установленной у Вас версии системы ГАРАНТ

Федеральный закон от 18 июля 2019 г. N 191-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 октября 2019 г.

Федеральный закон от 18 марта 2019 г. N 38-ФЗ

Изменения вступают в силу с 29 марта 2019 г.

Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2019 г.

Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 133-ФЗ

Изменения вступают в силу с 3 сентября 2018 г.

Федеральный закон от 18 апреля 2018 г. N 81-ФЗ

Изменения вступают в силу с 29 апреля 2018 г.

Федеральный закон от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 октября 2017 г.

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 265-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 13 июля 2015 г. N 233-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 5 мая 2014 г. N 112-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 363-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 июля 2014 г.

Федеральный закон от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 сентября 2013 г.

Федеральный закон от 28 июля 2012 г. N 133-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2013 г.

Федеральный закон от 25 июня 2012 г. N 93-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 18 июля 2011 г. N 242-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 августа 2011 г.

Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 162-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 3 июня 2009 г. N 121-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2010 г.

Федеральный закон от 23 июля 2008 г. N 160-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2009 г.

Федеральный закон от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 25 ноября 2006 г. N 193-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 16 октября 2006 г. N 160-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении десяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 140-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Положения части четвертой статьи 37 настоящего Закона распространяются на отношения, возникшие из договоров на оказание услуг (выполнение работ), заключенных до дня вступления в силу названного Федерального закона

Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона, за исключением изменений в абзац восьмой пункта 2 статьи 10 настоящего Федерального закона в части доведения до потребителя информации об импортере, вступающих в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 2 ноября 2004 г. N 127-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2005 г., но не ранее чем по истечении одного месяца со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2005 г.

Федеральный закон от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ

Изменения вводятся в действие со дня официального опубликования названного Федерального закона

Закон РФ от 2 июня 1993 г. N 5076-I

Изменения вводятся в действие со дня опубликования названного Закона

Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение работ, необходимо помнить, что все мы являемся потребителями. Поэтому немаловажно знать свои права и уметь ими пользоваться.

Кто является потребителем?

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Следовательно, потребителями не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд. Основным документом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом, исполнителем услуг и т.д.) является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон).

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

1. ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст. 7 Закона и означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны это обеспечивать являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.

2. ПРАВО НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст. 4 Закона и означает, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

3. ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ)

Данное право регулируется ст. 10 Закона и означает, Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента); пищевой ценности; назначении; об условиях применения и хранения продуктов питания;

— о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

— гарантийный срок, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

— срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

— указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

4. ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА

Данное право регулируется ст. 13 Закона и означает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.

5. ПРАВО НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ

В соответствии со ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;

— жительства или пребывания истца;

— заключения или исполнения договора;

— если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Основополагающим правовым актом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года N 2300-1.

Вопросы, не нашедшие своего отражения в данном законе: форма потребительских договоров и определения и особенности правовой конструкции, применяемые в сфере защиты прав потребителей общие положения о сделках и обязательствах, закрепляются 1 и 2 частями ГК РФ.

Порядок судебной защиты прав потребителей закрепляется Гражданско-процессуальным кодексом РФ.

Важное место в системе источников законодательства о защите прав потребителей занимают акты правоприменительной практики.

Приложение к Письму Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11 марта 2005 г. N 0100/1745-05-32 («Информация об отношениях, регулируемых и не регулируемых законодательством российской федерации о защите прав потребителей») определяет круг правоотношений, подпадающих под регулирование Закона «О защите прав потребителей».

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» – разъясняет порядок аргументации потребителем причиненного со стороны производителя, продавца, исполнителя работ или услуг морального вреда.

Постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012 – основа правовой защиты интересов потребителей, они истолковывают основные принципы и положения законодательства о защите прав потребителей.

Важное значение имеют особые подзаконные акты, принимаемые Правительством РФ, устанавливающие особенности продажи, возврата отдельных категорий товаров и оказания особых видов услуг, работ.

Правила продажи отдельных видов продуктов:

Правила продажи отдельных видов товаров (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
Правила продажи товаров дистанционным способом Утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612.

Не нашли ответ на Ваш вопрос?

Позвоните нашему юристу!

Архангельск: (8182) 47-15-16, +7 902-286-15-16

Санкт-Петербург: +7 981-761-00-72

Торговля непродовольственными товарами:

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами (ред. от 22.02.2001). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N569

Правила продажи товаров по образцам (ред. от 07.12.2000). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918

Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий (ред. от 08.05.2002). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 7 июня 2001 г. N 444

Кроме того, существуют отдельные категории товаров, обращение которых имеет определенные правовые ограничения:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Перечень технически сложных товаров. Утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924

Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720

Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720

Бытовое обслуживание и общественное питание:

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025

Правила оказания услуг общественного питания. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036

Медицинские услуги:

Федеральный закон № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Федеральный закон № 326-ФЗ от 29 ноября 2010 года «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».

Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 04 октября 2012 г. N 1006

Возмещение вреда (ущерба) застрахованным в случае оказания некачественной медицинской помощи в рамках программы обязательного медицинского страхования. Методические рекомендации. Письмо Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 5 мая 1998 г. N 1993/36.1-и

Банковские услуги:

Федеральный закон от 23 декабря 2003 года N 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».

Федеральный закон от 29 июля 2004 года N 96-ФЗ «О выплатах Банка России по вкладам физических лиц в признанных банкротами банках, не участвующих в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».

Платные образовательные услуги:

Правила оказания платных образовательных услуг. Утверждены постановлением Правительства РФ от 15 августа 2013 г. N 706

Об утверждении примерной формы договора об оказании платных образовательных услуг в сфере общего образования. Приказ Министерства образования РФ от 10 июля 2003 г. N 2994

Услуги связи:

Правила оказания услуг подвижной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328

Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310

Правила оказания услуг почтовой связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221

О почтовой связи. Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ

Правила распространения периодических печатных изданий по подписке. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 1 ноября 2001 г. N 759

Правила оказания услуг телеграфной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 222

Правила оказания услуг связи проводного радиовещания. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2005 г. N 353

Коммунальные услуги:

О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354

О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307

Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года № 491

Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 года № 170

Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов . Утверждены Постановлением Правительства РФ от 10 февраля 1997 г. N 155

Положение о признании помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции. Утверждено Постановлением Правительства РФ от 28 января 2006 г. N 47

Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях. Утверждены Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 10.06.2010 N 64

Об утверждении размера платы за содержание и ремонт жилого помещения для собственников помещений в многоквартирных домах, собственники помещений которых не приняли решение о выборе способа управления многоквартирным домом. Утверждены Постановлением мэра г. Архангельска от 19 июня 2009 года № 235

Региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Архангельской области. Утверждена постановлением Правительства Архангельской области от 22.04.2014 N 159-пп

Услуги перевозки:

Федеральный Закон от 25 августа 1995 года N 153-ФЗ «О федеральном железнодорожном транспорте».

Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации (ред. от 07.07.2003). Федеральный Закон от 10 января 2003 года N 18-ФЗ

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111

Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте. Утверждены Приказом МПС России от 26 июля 2002 г. N 30. Действуют с 1 ноября 2002 года

Критерии определения категорий поездов для перевозки пассажиров в зависимости от скорости их движения и расстояния следования. Приложение к Приказу Минтранса России от 18 июля 2007 г. N 9969

Инструкция по организации работы вагонов — ресторанов (вагонов — кафе) пассажирских поездов российских железных дорог. Утверждены Министром путей сообщения РФ 22 октября 2001 г. N ЦЛ-861

Правила перевозок железнодорожным транспортом грузов с объявленной ценностью. Утверждены Приказом МПС России от 18 июня 2003 года № 40

Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 года № 112

Воздушный кодекс Российской Федерации. Утвержден 19 марта 1997 года N 60-ФЗ

Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2003 г. N 72

Туристические услуги:

Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «б основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Услуги по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств:

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290

Иного рода услуги:

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490

Правила оказания платных ветеринарных услуг. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898

Правила по киновидеообслуживанию населения. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264

Список литературы диссертационного исследования кандидат юридических наук Шашкова, Людмила Анатольевна, 2004 год

1. Нормативные акты

9. Федеральный конституционный закон от 31.12.1996 № 1-ФКЗ «О судебной системе Российской Федерации» (в редакции Федерального конституционного закона от 04.07.2003 № З-ФКЗ)// Российская газета. 2003. — 9 июля.

10. Закон РСФСР от 22.03.1991 № 948-1 «О конкуренции и ограничениимонополистической деятельности на товарных рынках» (в редакции Федерального закона от 09.10.2002 № 122-ФЗ)// Собрание законодательства РФ. 2002. — № 41. — Ст. 3669.

13. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»// Российская газета. 1992. — 7 апреля.

14. Федеральный закон от 30.11.1994 № 52-ФЗ «О введении в действие части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 26.11.2001 № 147-ФЗ)// Собрание законодательства РФ. 2001. — № 49. — Ст. 4553.

18. Федеральный закон от 28.08.1995 № 154-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации (в редакции Федерального закона от 08.12.2003 № 169-ФЗ)// Собрание законодательства РФ. 2003. — № 50. — Ст. 4855.

20. Федеральный закон от 09.01.1996 № 2-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях»// Российская газета. -1996. 16 января.

22. Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 26.11.2001 № 147-ФЗ)// Собрание законодательства РФ. 2001. — № 49. — Ст. 4553.

24. Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»// Российская газета. 1999. — 21 декабря.

26. Федеральный закон от 30.12.2001 № 196-ФЗ «О введении в действие Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» (в редакции Федерального закона от 10.12.2003 № 173-Ф3)// Собрание законодательства РФ. 2003. — № 50. — Ст. 4859.

27. Федеральный закон от 14.11.2002 № 137-Ф3 «О введении в действие Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации»// Собрание законодательства РФ. 2002. — № 46. — Ст. 4531.

28. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании»// Российская газета. 2002. — 31 декабря.

30. Указ Президента РФ от 09.03.2004 № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» (в редакции Указа-Президента РФ от 20.05.2004 № 649)// Российская газета. 2004. — 22 мая.

31. Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»// Собрание законодательства РФ. 1996. — № 3. — Ст. 194.

32. Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» (в редакции Постановления Правительства РФ от 07.12.2000 № 929)// Собрание законодательства РФ. 2000. — № 50. — Ст. 4908.

33. Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 «Обутверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»// Собрание законодательства РФ. 2001. — № 17. — Ст. 1712.

34. Постановление Правительства РФ от 06.09.2004 № 154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»// Российская газета. 2004. — 9 апреля.

35. Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»// Собрание законодательства РФ.- 2004. № 28. — Ст. 2899.

37. Алексеев С.С. Общая теория права: Курс в 2 т. Т. 2./ С.С. Алексеев.- М.: Юрид. лит., 1982. 360с.

39. Большой юридический словарь/ Под ред. А .Я. Сухарева, В.Д. Зорькина, В.Е. Крутских. М.: ИНФРА-М, 1999. — 790 с.

40. Брагинский М.И. Договорное право: В 2 кн. Кн. 1.: Общие положения / М.И. Брагинский, В.В. Витрянский. М.: Статут, 2000. — 848 с.

41. Братусь С.Н. Субъекты гражданского права/ С.Н. Братусь. М.: Госюриздат, 1950. — 125 с.

43. В защиту прав потребителей: Сборник документов/ Сост. P.M. Цивилев. М.: Профиздат, 1994. — 144 с.

44. Гражданское право России: Учебник: В 2 ч. Ч. 1. / Под ред. З.И. Цыбуленко. М.: Юристъ, 2000. — 464 с.

45. Гражданское право: Учебник: В 3 ч. Ч. 1. / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. -М.: Проспект, 1999.- 616 с.

46. Гражданское право: Учебник: В 2 т. Т. 2. / Отв. ред. Е.А. Суханов. -М.: БЕК, 1994.-430 с.

47. Гражданское право: Учебник: В 2 т. Т.1. / Отв. ред. Е.А. Суханов. -М.: БЕК, 2000.-816 с.

48. Гражданское право: Учебник: В 2 т. Т. 2. Полутом 1. / Отв. ред. Е.А. Суханов. М.: БЕК, 2000. — 704 с.

49. Гражданско-правовая охрана интересов личности в СССР. -Свердловск: Издательство Свердловского юридического института, 1977. 212 с.

51. Закон «О защите прав потребителей». Правила торговли. М.: Эксперт торговли, 2000. — 127 с.

52. Закон «О защите прав потребителей». М.: Проспект, 2002. — 44 с.

53. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Юридический комментарий/ Под общ. ред. Д.М. Сорк. — М.: Информационно-издательский фонд «Спрос» КонфОП, 1997. 138 с.

56. Защита прав потребителей: 100 вопросов и ответов/ Под ред. В.И. Таланцева. М.: Кросна-Леке, 1996. — 168 с.

57. Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2000 году: Государственный доклад Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства/ Под общ. ред. Н.Е. Фонаревой. М.: Издательский дом «Правовое просвещение», 2001. — 303 с.

58. Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2002 году: Государственный доклад Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства/ Под общ. ред. Н.Е. Фонаревой. М.: Издательский дом «Правовое просвещение», 2003. — 269 с.

59. Зименкова О.Н. Законодательство Европейского Экономического Сообщества о защите прав потребителей /О.Н. Зименкова. М.: Институт законодательства и сравнительного правоведения при Правительства РФ, 1994. -48 с.

61. Иоффе О.С. Советское гражданское право/ О.С. Иоффе. М.: Юрид. лит., 1967. — 494 с.

62. Иоффе О.С. Обязательственное право/ О.С. Иоффе. М.: Юрид. лит., 1975.-880 с.

64. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей»/ Под ред. Т.Д. Левшиной. М.: Республика. 1993. — 127 с.

65. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей»: Постатейный/ Под общ. ред. М.Ю. Челышева. М.: Юрайт-М, 2002. — 255 с.

67. Левшина Т. Л. Основы законодательства о защите прав потребителей: Курс лекций / Т.Л. Левшина. М.: Юрид. лит., 1994. — 160 с.

68. Мотовиловкер Е.Я. Теория регулятивного и охранительного права/ Е.Я. Мотовиловкер. Воронеж: Издательство Воронежского университета, 1990.- 134 с.

69. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка/ С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. М.: Азъ Ltd., 1992. — 960 с.

70. О защите прав потребителей: Федеральный закон от 9 января 1996 года. М.: Буквица, 1997. — 32 с.

71. Осуществление и защита гражданских и трудовых прав. -Краснодар: Издательство Кубанского государственного университета, 1989. -174 с.

72. Очерки по гражданскому праву: Сборник статей/ Отв. ред. О.С. Иоффе. Д.: Издательство ЛГУ, 1957. — 292 с.

74. Парций Я.Е. Законы РФ «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг»: Постатейные комментарии/ Я.Е. Парций. М.: Международный цент финансово-экономического развития, 1997. — 288 с.

77. Права потребителей и развитие конкуренции. М.: Пресса, 1994. —160 с.

78. Путинский Б.И. Гражданско-правовые средства в хозяйственных отношениях / Б.И. Путинский. М.: Юрид. лит., 1984. — 224 с.

80. Регулирование прямых и дистанционных продаж в Европейском Сообществе и России: рабочие материалы. М.: Информационно-издательский фонд «СПРОС» КонфОП, 1999. — 96 с.

82. Свежинцева Е.И. Законодательство России о защите правпотребителей: Учебное пособие/ Е.И. Свежинцева. Курск, 1996. — 76 с.

83. Советское гражданское право: Учебник: В 2 т. Том 1. / Отв. ред. В .П. Грибанов, С.М. Корнеев. М.: Юрид. лит., 1979. — 550 с.

86. Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей / А.Е. Шерстобитов. — М.: Издательство МГУ, 1993. 144 с.

87. Эрделевский A.M. Компенсация морального вреда в России и за рубежом/ A.M. Эрделевский М.: ФОРУМ-ИНФРА-М, 1997. — 240 с.

89. Александрова И. Практика и опыт московского союза потребителей / И. Александрова // Адвокат. 1998. — № 8. — С. 13-14.

91. Аузан А. КонфОП на Гражданском форуме / А. Аузан // Спрос. -2002. № 2. — С. 3-5.

95. Жилко А. Посылочная торговля / А. Жилко, А. Кохташвили // Спрос.- 2001. № 12.-С. 44-47.

96. Жуйков В. Возмещение морального вреда / В. Жуйков // Бюллетень Верховного Суда РФ. 1994. — № 11. — С. 15.

97. Журавлев Ю. Потребитель всегда прав / Ю. Журавлев // Российская газета. 1994. — 25 октября. — С. 4.

98. Заморенова Н. Ох, уж эти коммунальные услуги! /Н. Заморенова, М. Романова// Спрос. 2003. — № 1. — С. 34-36.

99. Корнилов Э. Закон о защите прав потребителей в развитии / Э. Корнилов // Право и экономика. 1998. — № 8. — С. 33-38.

100. Корнилов Э. Новая редакция Закона «О защите прав потребителей» / Э. Корнилов // Законность. 1998. — № 9. — С. 35-40.

102. Латынова Е. Моральный вред на судейских весах / Е. Латынова // Домашний адвокат. 2000. — № 8. — С. 10-11.

103. Липницкий Д. Право и предотвращение хозяйственных правонарушений / Д. Липницкий // Хозяйство и право. 1979. — № 10. — С. 1520.

104. Мысловский Е. Защита прав обманутых вкладчиков / Е. Мысловский // Законность. 1996. — № 5. — С. 35-39.

106. Парций Я.Е. Договорные отношения продавца с гарантийной мастерской / Я.Е. Парций // Хозяйство и право. 1999. — № 4 — 6.

107. Послание Президента России Владимира Путина Федеральному Собранию РФ от 16 мая 2003 года // Российская газета. 2003. — 17 мая.

108. Послание Президента России Владимира Путина Федеральному Собранию РФ от 26 мая 2004 года // Российская газета. 2004. — 27 мая.

111. Романова М. Вы приобрели некачественный товар / М. Романова // Спрос. 2002. — № 1. — С. 44-46.

112. Ростовцева Н. У потребителей новые права, у продавцов — обязанности / Н. Ростовцева // Российская юстиция. 1996. — № 4. — С. 35-36.

113. Сазонов А. Всуе законы писать, когда их не исполнять / А. Сазонов // Спрос. 2002. — № 5. — С. 42-43.

114. Середина Н. Права покупателя, обязанности продавца / Н. Середина // Человек и закон. 1994. — № 4. — С. 4-13.

116. Сорк Д. Как получить возмещение материального или морального вреда / Д. Сорк // Закон. 1997. — № 4. — С. 62.

118. Степкин М. Непростой обмен сложного товара / М. Степкин //

119. Домашний адвокат. 2001. — № 20. — С. 10-11.

120. Трунова JI. За вред моральный ответ материальный / J1. Трунова // Домашний адвокат. 1998. — № 15. — С. 16-17.

121. Усков В. Как компенсировать моральный вред богатому и бедному / В. Усков // Российская юстиция. 2000. — № 12. — С. 25.

122. Шевченко С. Действует закон о защите прав потребителей / С. Шевченко // Российская газета. 1993. — 3 апреля. — С. 9.

128. Правоприменительная практика

129. Дело № 33-2607-2001 г.// Архив Барышского городского суда Ульяновской области. Барыш, 2001.

130. Дело № 33-1796// Архив Ленинского районного суда г. Ульяновска. — Ульяновск, 2002.

131. Дело № 2-29/04 г.// Архив Ленинского районного суда г. Ульяновска. Ульяновск, 2004.

132. Отчет о работе по защите прав потребителей Ульяновского территориального управления МАП РФ за 2000 год// Архив Ульяновского территориального управления МАП РФ. Ульяновск, 2001.

133. Отчет о работе по защите прав потребителей Ульяновского территориального управления МАП РФ за 2001 год// Архив Ульяновского территориального управления МАП РФ. Ульяновск, 2002.

134. Отчет о работе по защите прав потребителей Ульяновского территориального управления МАП РФ за 2002 год// Архив Ульяновского территориального управления МАП РФ. Ульяновск, 2003.

135. Отчет о работе по защите прав потребителей Ульяновского территориального управления МАП РФ за 2003 год// Архив Ульяновского территориального управления МАП РФ. Ульяновск, 2004.

136. Отчет о работе судов 1-ой инстанции по рассмотрению гражданских дел за 2002 год// Архив Ульяновского областного суда. Ульяновск, 2003.

137. Отчет о работе судов 1-ой инстанции по рассмотрению гражданских дел за 2003 год// Архив Ульяновского областного суда. Ульяновск, 2004.

138. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (в редакции Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 10.10.2001 № 11)// Бюллетень Верховного Суда РФ. 2001. — № 12.

139. Пояснительная записка к отчету о работе по защите правпотребителей Ульяновского территориального управления МАП РФ за 2001 год// Архив Ульяновского территориального управления МАП РФ. -Ульяновск, 2002.

140. Пояснительная записка к отчету о работе по защите прав потребителей Ульяновского территориального управления МАП РФ за 2002 год// Архив Ульяновского территориального управления МАП РФ. -Ульяновск, 2003.

141. Пояснительная записка к отчету о работе по защите прав потребителей Ульяновского территориального управления МАП РФ за 2003 год// Архив Ульяновского территориального управления МАП РФ. -Ульяновск, 2004.

142. Пояснительная записка к отчету о работе по защите прав потребителей Ульяновского территориального управления МАП РФ за 1-ое полугодие 2004 года// Архив Ульяновского территориального управления МАП РФ. Ульяновск, 2004.

143. Разъяснение ГКАП РФ по отдельным вопросам применения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года. Документ получен из Справочно-правовой системы «Гарант».