Подтверждение получения письма

Содержание

Как правильно ответить на email

Зайдя в свой почтовый ящик и увидев в папке «Входящие» непрочитанное письмо (отправитель и тема непрочитанного письма выделена жирным шрифтом), откройте его, щелкнув по нему левой кнопкой мыши.

Прочитайте письмо, и если оно требует ответа, то сделать это можно двумя способами:

  1. Способ 1. В самом низу, под текстом письма будет форма для быстрого ответа или пересылки. Нажмите ссылку «Ответить», чтобы открыть поле для ввода текста. Рамка поля для ответа окрасится в желтый цвет. Напечатайте ответ, при необходимости прикрепите файл, и нажмите кнопку «Отправить». Через пару секунд адресат получит ваше ответное сообщение.
  2. Способ 2. Ответ на электронное письмо с помощью полной формы ответа. Форма открывается нажатием кнопки «Ответить» в виде левой стрелки в прямоугольнике на так называемой панели инструментов. При открытии формы автоматически заполняются поля «Кому» и «Тема», а также в поле ответа включается входящее сообщение. В поле «Тема» будет подставлена исходная тема отправителя с добавленной аббревиатурой «Re:» (от англ. Reply – ответ). Заполните текстовое поле письма, при необходимости прикрепите файл(ы) и нажмите на кнопку «Отправить».

С помощью полной формы ответа, письмо можно форматировать по своему желанию, т.е. менять шрифт, цвет шрифта, вставлять ссылки, составлять списки, вставлять смайлики и т.п. чего нельзя сделать по способу №1. Таким образом, если вам не нужно особым образом оформлять ответ, то можно воспользоваться формой быстрого ответа, в противном случае используйте способ №2.

При получении ответа на свое электронное письмо адресат увидит в теме аббревиатуру «Re:», а в теле письма свое исходное сообщение, перед которым будет ваш ответ. При желании, во время набора ответа, отправитель конечно может удалить исходное сообщение, но все-таки лучше оставить хотя бы часть его. В таком случае получатель сразу поймет, на какое его конкретное письмо пришел ответный емэйл.

Вполне вероятно, что ваш визави ведет активную переписку и ему потребуется время, чтобы вспомнить тематику отправленной электронной почты. В этом случае включение в ответ исходного сообщения или его части поможет ему быстро сориентироваться.

Урок #89. Отвечаем на письма

Если вы получили письмо и хотите на него ответить, то стоит воспользоваться соответствующей кнопкой на панели инструментов. Вы конечно же можете создать новое письмо и проделать все те действия, о которых мы говорили, но намного проще и быстрее воспользоваться именно кнопкой Ответить.

Давайте разберемся, как работать с этим инструментом.

Итак, вы получили письмо и оно у вас появилось в папке Входящие (рис.260). Вам нужно открыть это письмо, кликнув на имени адресата или на теме письма (рис.261).

Рис. 260. Новое письмо

Рис. 261. Ответ на письмо

Ответить на это письмо можно двумя способами. Первый наиболее простой способ – ввести текст ответа в текстовое поле, которое находится ниже полученного письма (рис.261). В этом поле мы можем ввести простой текст без форматирования. Такой вариант идеально подходит для обмена короткими сообщениями.

Если же вы хотите дать обстоятельный ответ и применить к вашему тексту форматирование, то нажимаем кнопку Ответить на панели инструментов (рис.261).

Появится точно такая же форма для отправки письма, что и при создании нового письма (сравните рис.257 и 262), но некоторые поля этой формы уже будут заполнены, что здорово нам сократит время на ответ.

Во-первых, в поле Кому уже подставлен адресат и нам его не нужно вписывать в ручную.

Во-вторых, поле Тема уже заполнено – в нем осталась тема полученного нами письма с той лишь разницей, что перед ней появились две буквы «Re». Буквы «Re» означают, что данное письмо является ответом на посланное вам ранее письмо. Эти буквы взяты из английского слова reply (ответ). Не стоит удалять эти буквы или переименовывать тему, так как она позволит понять адресату, что это письмо является ответом на посланное им ранее.

В-третьих, текст полученного вами письма автоматически подставился в текст нового письма (рис. 262). Также указываются время и дата получения вами письма. Эта информация очень важна и я не рекомендую ее удалять. Сохранение полученного сообщения в теле письма позволит быстро восстановить в памяти всю картину переписки. Это действительно очень важный момент, так как теряется очень много времени на поиск первого письма и всех последующих ответов.

Я часто сталкиваюсь с письмами от начинающих пользователей, которые отвечая на мои письма, пишут свои сообщения в теме письма. Предполагаю, что их смущает наличие текста в основном текстовом поле, так как мы знаем, что при нажатии на кнопку Ответить полученное письмо автоматически туда подставляется. Не допускайте эту ошибку и пишите свое сообщение только в текстовом поле. Часто люди не смотрят на тему письма, а открыв письмо и увидев только свое первоначальное сообщение, они скорее всего посчитают, что ответ был отправлен случайно и просто удалят ваше сообщение.

Рис. 262 Ответ на письмо

Чтобы написать ответ, кликните мышкой в текстовой области письма, и там появится текстовый курсор. Просто напишите свой ответ, отформатируйте при необходимости текст и затем нажмите кнопку Отправить (рис.263).

Если к полученному вами письму были приложены файлы, то при ответе на это письмо файлы повторно вложены не будут, т.е. в новое письмо вкладывается только текст.

Рис. 263. Пишем ответ на письмо

Если вы теперь перейдете в папку Входящие и нажмете снова эта это письмо, то письмо не откроется, а появится выпадающий список писем, связанных с этим сообщением (рис.264). Из этого списка вы сможете получить доступ как к полученному письму, так и к вашему ответу на данное письмо.

Рис. 264. Цепь писем одной переписки

Иногда возникает необходимость переслать какое-то письмо целиком без изменений другому адресату. Для этого можно воспользоваться инструментом Переслать.

Открываем письмо, которое мы хотим переслать и нажимаем одноименную кнопку на панели инструментов (рис.265).

Рис. 265. Пересылка письма

Форма письма будет частично заполнена. Вам нужно указать адрес электронной почты, на который вы хотите переслать письмо (в поле Кому), а также при необходимости дополнить текст. Также как и при ответе на письмо вы можете в текстовом поле написать свое сообщение.

Обратите внимание на поле Тема. Перед первоначальной темой появились буквы «Fwd». Эти буквы являются сокращением от английского глагола forward – пересылать.

Если к первоначальному письму были приложены какие-нибудь файлы, то они также сохранятся в теле пересылаемого письма.

Как правильно написать деловое письмо

Не зная, как пишется деловое письмо, составить его правильно достаточно сложно. Для написания грамотного документа необходимо знать целый спектр требований, правил и деловых обычаев.

Деловое письмо – это способ общения и передачи информации, направленной на сохранение, прекращение, возобновления и образования отношений с партнерами, сотрудниками и контрагентами (поставщики, покупатели).

Виды деловых писем

Большое разнообразие деловых писем обусловлено развитием рыночной экономики и возрастанием потребности передачи информации между контрагентами. Электронная почта, из-за быстроты и доступности, прочно вошла в обиход коммерческих и государственных структур. Массовость использования деловых посланий в ежедневном обиходе привело к увеличению их разновидности. В связи с этим единая классификация отсутствует. Можно выделить следующие виды деловых писем:

  1. Гарантийное. Содержание направлено на обращение с просьбой, но с предоставлением гарантии по выполнению обязательств со своей стороны. Формулировка таких писем выглядит следующим образом: «Просим Вас отгрузить (поставить, предоставить и т. д.) товар (продукцию, услугу). Оплату гарантируем в срок до (дата)».
  2. Коммерческое предложение. Самое распространенное письмо, которое организации используют при осуществлении своей деятельности практически ежедневно. По свое сути это деловое письмо о сотрудничестве. Организация выступает инициатором с конкретным предложением партнерства с определенными условиями.
  3. Извещение. Содержание направлено на донесение определенной информации, необходимой при осуществлении дальнейшего взаимодействия. В коммерческих организациях самым распространенным примером такого письма является уведомление о смене реквизитов (когда меняют обслуживающий банк).
  4. Оферта. Текст носит коммерческий характер о поставке товара или оказания услуг. Это деловое письмо о сотрудничестве, в котором указываются все существенные условия для договора поставки и договора оказания услуг. К существенным условиям по Гражданскому Кодексу относятся наименование услуги или товара, цена, срок, место. При отсутствии этих данных документ не считается офертой, а называется коммерческим предложением.
  5. Рекламация (официальная претензия). Содержание текста направлено на уведомление получателя о неполном или некачественном выполнении обязательств. Чаще всего такими письмами сопровождают бракованную продукцию. В стандартных договорах оказания услуг или поставки есть пункт, в котором говорится, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств предусмотрены штрафные санкции. Отсчет времени для исчисления неустоек идет именно с момента направления письменной рекламации.
  6. Сопроводительное письмо. Примером является опись вложений в конверт. Используется чаще всего при отправке посредством почтовых отправлений пакета документов. В случае отправки документов для участия в тендерах опись вложений носит обязательный характер.
  7. Подтверждение о получении документов и писем. Является проявлением уважения, считается хорошим тоном и не носит обязательный характер.
  8. Просьба. Текст содержит обращение с просьбой. Начинается со слов «Прошу», «Просим». Самым распространенным обращением является просьба о повторной отправке бухгалтерских документов. При поставке продукции накладные и счета фактуры часто не доходят до бухгалтерии (не отправили вместе с грузом, передали неполномочному лицу и т. д.). Поэтому обращение с просьбой продублировать эти документы является обычной практикой.
  9. Напоминание. Содержание текста уведомляет о приближении наступления определенного момента (срок выполнения обязательств, окончание срока договора, дата мероприятия и т. д.). Одним из примеров такого письма является уведомление от страховых организаций об истечении срока полиса. Эта вежливость носит под собой одновременно информационный характер и является коммерческим предложением о возможности воспользоваться услугами компании повторно. Удобно тем, что есть вероятность вежливо и ненавязчиво продлить договор.
  10. Поздравление. Деловое письмо, содержание которого направлено на поздравление с каким-либо праздником.
  11. Приглашение. Самыми частыми бывают приглашения на конференции и выставки. Еще один успешный дополнительный инструмент напомнить о себе партнеру, для дальнейшего сотрудничества.

По количеству лиц (компаний) существуют следующие виды деловых писем:

  • циркулярное (направлено в адрес нескольких лиц);
  • стандартное (направленное в один адрес, определенному лицу).

Самыми распространенными циркулярными письмами являются приглашения, уведомления и информационные объявления (о предстоящих изменениях).

Правила написания делового письма

Деловое письмо должно быть составлено грамотно, без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Наличие явных и грубых ошибок отталкивает получателя, создает впечатление недальновидности, неграмотности. Вероятность партнерства после получения таких текстов резко падает.

Прежде чем составить деловое письмо нужно определиться с его видом (извещение, предложение приглашение и т. д.). Разбивайте текст на абзацы, это облегчит восприятие излагаемой информации. Если послание должно быть получено до определенной даты, лучше отправить его услугами экспресс-доставок или по электронной почте.

Основные правила делового письма следующие:

  • достоверности информации в содержании;
  • полноты содержания;
  • краткое содержание (желательно объемом не более 1 страницы, остальную информацию можно отнести в приложение);
  • отсутствие грубости, нейтральный тон;
  • отсутствие помарок, исправлений, зачеркиваний;
  • использование сленга и просторечий неприемлемо;
  • сокращения слов нежелательны;
  • отсутствие эмоциональной оценки (только факты).

Правила делового письма устанавливают отсутствие витиеватых и двусмысленных фраз. В одном послании должна быть одна тематика, одна цель. Наличие нескольких тематик допустимо только при условии их взаимосвязанности. В противном случае отправляется несколько писем.

Составляются письма на фирменном бланке организации.

Текст должен быть оформлен и составлен в соответствии с общепринятыми правилами. У каждой организации свой бланк, которая служит и визитной карточкой. Для отправки писем по почте предпочтительнее писать текст на изготовленном типографским способом бланке. На практике, организации чаще всего печатают их самостоятельно на цветном принтере.

При получении делового письма хорошим тоном будет уведомить отправителя о его получении.

Составление делового письма

Прежде чем составить деловое письмо необходимо знать требования к структуре, стилю и его оформлению. Впечатление от грамотно составленного документа может испортить всего один недочет. Написание делового письма требует знаний по всем его реквизитам, которые будут внесены.

Структура делового письма

Делопроизводство в РФ ориентировано на требования ГОСТа Р 6.30-2003. Составление делового письма базируется на многих пунктах этого документа. Этот ГОСТ регламентирует основные реквизиты писем и их последовательность. Стоит отметить, что порядок реквизитов и их расположение носят рекомендательный характер. Поэтому структура делового письма часто отличается у разных организаций. Нарушением это не является. ГОСТ содержит 30 наименований реквизитов. В деловой переписке используются они далеко не все.

Область заголовка документов состоит из двух частей. В верхнем левом углу или посередине листа находится штамп, в котором указываются:

  • название организации;
  • почтовый адрес;
  • ИНН, КПП;
  • контактные данные;
  • банковские реквизиты;
  • е-mail;
  • дата и номер письма;
  • отметка о получении.

В правом верхнем углу указывается название организации, должность получателя в родительном падеже, его Ф.И.О . Пример делового письма (стандартные реквизиты):

Ниже идет заголовок (о чем документ или его вид). Здесь указывается название документа (извещение, уведомление, и т. д.).

Следующим пунктом идет вступление. Начинаться может со слов «Уважаемый». Здесь обращение должно быть по имени-отчеству, например, «Уважаемый Юрий Иванович!». В письме к служителям церкви обращение должно быть по чину. Здесь нужно быть предельно осторожными, и уточнить точную формулировку.

Следующим элементом документа идет непосредственно сам текст, который должен содержать следующую структуру:

  • вступительная часть (причина, цель, повод для написания);
  • основная часть (решения, предложения, суть, рекомендации);
  • итоговая часть (просьба, предложение и прочее, вытекающее из основной части);
  • формула вежливости (фразы » с уважением», » с надеждой на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество», «с надеждой на понимание» и т. д.);
  • должность руководителя и его подпись;
  • указание на приложения (если таковые есть);
  • ФИО ответственного исполнителя с контактными данными.

Печать обязательно ставится на гарантийных письмах, офертах и рекламациях. В коммерческих, напротив, она не рекомендуется. Печать не должна занимать более 2/3 росписи должностного лица.

Пример делового письма:

Деловой стиль письма

При написании писем уместен официально-деловой стиль. Язык деловых писем отличаются следующими чертами:

  • точность подачи информации;
  • официальность;
  • содержательное, но краткое изложение;
  • объективность и структурированность.

Старайтесь излагать суть дела короткими простыми предложениями. Не перегружайте текст прилагательными, делайте упор на глаголы. Не стоит применять узкоспециализированных и малоизвестных терминов, которые могут быть непонятны читателю. Это вызовет отторжение у получателя письма. Стоит использовать простые слова.

Деловой стиль письма исключает малоинформативные и «водяные» тексты. Как можно больше конкретики и фактов. Не подводите к заключительной части длинными и ненужными оборотами. Но при этом избегайте наличие нелогичных и несогласованных абзацев. Каждый абзац должен нести одну определенную мысль. Причастные и деепричастные обороты также следует исключать. Проверяйте написанное на слух. Деловой стиль письма приходит со временем и опытом. Соблюдая основные правила, вы будете знать, как написать деловое письмо и овладеете навыками написания официальных документов любой тематики.

Обращение в деловом письме

Написание делового письма всегда должно быть в нейтральном тоне. Этот же тон носит и обращение. Ни в коем случае нельзя писать «Добрый день (вечер, утро, сутки)». Грамотнее будет написать формальное «Здравствуйте». Самым оптимальным вариантом будет в приветствии обратиться по имени-отчеству. Если сомневаетесь в достоверности информации по этим данным, писать «Здравствуйте, господин (госпожа)» не нужно.

  • Неважно, насколько долго идет официальная переписка, обращение в деловом письме к партнеру в короткой форме имени применять нельзя (Ань, Вань и т. д.).

Обращение на «вы» помогает сохранить межличностную дистанцию и является проявлением уважения к человеку выше по должности и старше по возрасту. Но в некоторых компаниях, принято обращение внутри подразделений, независимо от должности, на «Ты».

Не пишите «Уважаемы господин» без последующего обращения по имени. Следует избегать и сокращений г-н, г-жа. После обращения по правилам русского языка всегда ставится восклицательный знак. Пример: «Уважаемый Станислав Игоревич!»

При обращении к группе лиц уместно написать «Уважаемые господа!». В заключительной части могут применяться варианты: «С уважением», «С наилучшими пожеланиями», «С надеждой на сотрудничество» и т. д. здесь обращение должно носить официальный дружелюбный тон.

Оформление делового письма

Строгих требований к оформлению нет. Рекомендации из вышеуказанного ГОСТа, в силу их необязательности, чаще игнорируются. Есть определенные правила, принятые в деловом мире. Оформление делового письма рекомендуется делать следующим:

  • бланки могут быть не только угловыми, но и продольными;
  • отступы по верхнему, нижнему и левому краю – 20 мм, по правому – 10 мм;
  • текст выполнен шрифтом Times New Roman, 12-14 размер;
  • если письмо составлено более чем на 1 листе, то необходима нумерация каждого;
  • у каждого приложения идет отдельная нумерация;
  • в верхнем левом углу ставится номер исходящего документа, который заносится в журнал.

Дата документа, обычно проставляется слева вверху, но допустимо указывать ее и снизу, после основного текста. Стандартным форматом является оформление числа, месяца и года арабскими цифрами. Пример, 25.07.2017. Допустимо и буквенное оформление месяца. Пример, «25 июля 2017 г.»

Реквизит «подпись» состоит из должности и расшифровки подписи. Например:

Директор ООО «Компания» И.И. Иванов

Если текст документа расположен на фирменном бланке, то название компании не указывается.

Если документ подписывается несколькими лицами, то их подписи располагают друг за другом по убыванию должности. Пример:

Директор ООО «Компания» И.И. Иванов
Главный бухгалтер А. Н. Петрова

Подпись должностного лица заверяется печатью на документах, связанных с финансовыми средствами.

В конце документа или на обратной стороне ставится отметка ответственного лица с контактным телефоном. Его подпись не нужна.

Электронное деловое письмо

Каждая организация ежедневно получает и рассылает несколько десятков писем. Электронная почта самое доступное и быстрое средство связи, позволяющее обмениваться документами официального характера.

Электронное деловое письмо состоит из частей:

  • тема;
  • приветствие:
  • суть письма (краткий текст, если основная часть будет выслана в приложении);
  • подпись с контактными данными.

При отправке писем необходимо заполнять все поля (адрес отправителя, получателя, тема письма, приложение). Оформление должно осуществляться с учетом следующих правил:

  1. Укажите в настройках электронной почты свое имя, фамилию или название организации, от лица которой отправляете документ. Это уменьшит вероятность того, что ваше послание отправят в папку «Спам» и повысит доверие к содержанию.
  2. Поле «Тема» обязательно для заполнения. Должно состоять из краткого названия (не больше 5 слов) и соответствовать содержанию.
  3. Приветствие в электронных посланиях пишется с соблюдением правил стандартного письма.
  4. Суть (цель) излагается с учетом правил традиционных документов. В отличие от текстовых, электронное сложнее составить в красиво оформленном виде. Поэтому пишут краткую дополнительную информацию, а основной текст высылают во вложении. Не нужно писать об одном и том же в теле письма и в прилагаемых документах. Здесь указывается краткая дополнительная информация, не вошедшая в приложение или содержание, требующее пояснений. Разбивайте объемный текст на абзацы с пропуском строки, это поможет улучшить его читаемость.
  5. Подпись состоит из указания должности отправителя, его фамилии и имени-отчества (можно только имя или отчество). Ниже указывается контактные данные, сайт компании и при желании логотип.

Подпись можно сделать единожды, в настройках почтового сервиса. Поэтому следует уделить ей особое внимание. Электронное деловое письмо завершается подписью. Пример:

С уважением,
коммерческий директор
ООО «АДОТ»
Тапочкин И.А.
Тел. 8(348)22-32-48
8-909-208-208-0
Е-mail adot@gmail.com

В этом примере имя и отчество представлено в виде инициалов. Данный вариант допустим, но не стоит удивляться, когда в ответ на письмо вам будут звонить с вопросом: «Как я могу к вам обращаться?». Не создавайте ненужных сложностей. Укажите полное имя и отчество.

Сохраняйте историю переписки.

Отвечайте не новым сообщением, а ответом на полученное. Это поможет не искать предыдущую информацию, напомнит о вас получателю, а также уменьшит вероятность отправки вашего послания в спам.

Нет временных рамок отправки ответа на полученное письмо. Но принято отвечать в течение нескольких часов, минимум в течение одного рабочего дня. Если ответ требует большего времени, необходимо написать формальный ответ. Как написать деловое письмо, с последующим ответом, приведено ниже.

  • «Здравствуйте! Спасибо за проявленный интерес к нашей компании. Наши специалисты в ближайшее время свяжутся с Вами»
  • «Здравствуйте! Ваше письмо было получено и принято к рассмотрению. Ответ будет направлен в течение трех рабочих дней. Спасибо за понимание»

Старайтесь отвечать нейтральным тоном, даже если было получено самое гневное письмо-претензия. Вы дадите официальный ответ позже. На этом этапе важно дать понять отправителю, что его не игнорируют, и не усугублять ситуацию.

Пример делового письма

Оформление делового письма независимо от его вида существенно не изменяется. А вот содержание по каждому отдельному виду уже имеет свои существенные отличия. Самыми частыми документами, при создании которых возникает сложность, как написать деловое письмо, являются гарантийное письмо и рекламация. Ниже приведены примеры содержания каждого.

Гарантийное деловое письмо. Образец:

В гарантийном письме всегда указывается реальный, и точный промежуток времени, в течение которого будет произведена оплата. Обещания обязуемся оплатить, как только нам кто-то оплатит, и прочее не используют. Указывайте точные данные документа, по которому будет произведена оплата и поставка.

Рекламация. Образец:

В рекламации всегда указывается основание приобретения (чек, накладная и прочее), дата покупки, наименование и количество бракованных единиц.

В заключительной (резюмирующей) части необходимо указать одну просьбу. То есть это или замена, или возврат или ремонт. Писать просьбу, сделать или то или другое не следует. Принято предварительно устно согласовать с поставщиками оптимальный вариант выхода из ситуации. Не стоит сразу писать гневных и ультимативных обращений. Это допустимо, только если сторона неоднократно нарушала обязательства, не идет на компромисс и полностью отказывается от выполнения обязательств.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Электронное деловое письмо имеет в настоящее время большую популярность. От того, как правильно оформлено ваше электронное письмо зависит имидж вашей компании или вас лично.

ЧТОБЫ НАПИСАТЬ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО НЕОБХОДИМА ЭЛЕКТРОННАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ПОЧТА ИЛИ ЛИЧНАЯ ПОЧТА, ПОДЛИННОСТЬ КОТОРОЙ МОЖНО ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ.

ДЕЛОВАЯ E-MAIL ПЕРЕПИСКА НУЖНА ДЛЯ БЫСТРОГО ОБМЕНА ПИСЬМАМИ.

В ДЕЛОВОЙ E-MAIL ПЕРЕПИСКЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО УДЕЛИТЬ ВНИМАНИЕ ДВУМ АСПЕКТАМ. 1. ОФОРМЛЕНИЮ E-MAIL ПИСЬМА, то есть правильно заполнить необходимые поля электронной почты. 2. СОСТАВЛЕНИЮ ТЕКСТА E-MAIL ПИСЬМА. Написать текст кратко и понятно, чтобы у адресата не возникло к нему ни одного вопроса.

Прочитайте также очень полезную статью по этой теме, просто перейдите по этой ссылке Правила и особенности электронной деловой переписки на английском языке

Как правильно позаботиться о вашем деловом имидже в процессе электронной деловой переписки

Необходимо следовать следующим правилам:

1.Разделить всю электронную переписку на личную и деловую, предназначенную для служебного пользования. То есть упорядочить e-mail переписку, чтобы контролировать вашу деятельность и быть в курсе происходящего. Чтобы не упустить из вида пропущенную почту — проверяйте вашу корпоративную почту дважды в день.

2.В поле «Кому» — располагается e-mail адрес и имя адресата. Корпоративные электронные адреса состоят из имени его владельца до знака @ и имени домена компании. Например, vasheimya@vashakompaniya.com. Бывает также, что деловые письма отправляют из личного e-mail адреса. При этом имя владельца этой почты должно идентифицироваться только с ним (без ников). К примеру, vasheimya@gmail.com.

3.В электронном письме обязательно заполняйте поле «Тема». Это поможет адресату понять степень важности и срочности ответа на ваше письмо. Тема вашего письма должна раскрывать его суть. В теме постарайтесь уложиться от одного до семи слов. Избегайте абстрактных слов «запрос», «важно»…

4.В поле «Копия»вносят e-mail получателей, которым необходимо ознакомиться с письмом. Получатель электронного письма будет видеть, кто должен ознакомиться с текстом письма. Получатели в поле копия, как правило, не должны отвечать на письмо. Только при необходимости могут вмешаться в общий ход переписки.

5. В поле «Скрытая копия» автор включает участников, которых получатель не должен видеть. При массовой рассылке эта функция нужна, чтобы скрыть ваши контакты от всех получателей. Однако следует отметить при внутренней рабочей переписке это неэтично.

6. Поле «Ответить всем» применяется чтобы ответить даже прикрепленным в поле копии участникам. Можно по вашему усмотрению включать и удалять ненужных участников переписки.

7. Функцию флажок лучше использовать только в очень важных и редких случаях. Лучше уведомить адресата звонком или смс. Срочность обозначить лучше в теме письма. Так как иногда письма с отметкой флажок попадают автоматически в спам.

8.Если вы представляете компанию, то оформление электронных писем изначально заложено в бренд-бук компании. То есть определены фирменный стиль и внутренние нормативные требования по размеру и стилю шрифта, цвету и другое. Избегайте яркого оформления, картинок, фото и радужных цветов, нестандартных вычурных шрифтов.

9.И наконец, мы подошли к неотъемлемой части электронного письма — ТЕКСТУ вашего письма. Составляя e-mail письмо, соблюдайте стилистику и думайте о том, комфортно ли будет адресату читать письмо? Стиль электронного письма деловой, но менее формальный. Здесь необходимо соблюдать грань между теплым формальным и дружеским тоном. Цвет шрифта должен быть черным. Тип шрифта должен быть Arial или Times New Roman. Соблюдение красной строки в каждом абзаце не обязательно. Делите текст на абзацы, на маркированные и номерные списки, прилагайте файлы для дополнительной информации. Избегайте слишком развернутых предложений, не используйте много деепричастных оборотов и сложных речевых оборотов. Излагайте ваши мысли просто, кратко и понятно. Главное в любом деловом письме то, чтобы оно было вежливым и ПОНЯТНЫМ!

10.В самом конце электронного письма поставьте личную подпись вашего аккаунта или аккаунта корпоративной электронной почты:

С уважением,

ФИО,

Должность,

Наименование компании

тел. 67ХХХХХХ3

И другие необходимые контакты.

Пример, простого электронного письма:

Соблюдая эти стандарты электронных писем, вы поддержите ваш деловой имидж. А именно, повысите личный статус или статус компании в глазах получателя вашего письма.

Также читайте статью Пошаговая инструкция: электронное письмо образец

Основные особенности формирования письма

Если вам понадобилось известить контрагента о подтверждении какого-либо факта с вашей стороны, рекомендуем внимательно прочитать приведенные ниже советы и посмотреть образец документа.

Прежде всего, скажем о том, что письмо-подтверждение не имеет унифицированной формы, так что вы можете составить его в произвольной форме или, если у вас в компании применяется какой-то собственный шаблон данного документа – по его образцу.

Письмо допускается писать от руки (но в современном мире этот вариант не имеет широкого распространения) или печатать на компьютере. Для письма подойдет и обыкновенный лист бумаги любого удобного формата (лучше А4) и фирменный бланк компании (второй вариант придаст документу большую солидность).

При написании письма нужно учитывать несколько немаловажных моментов:

  1. все денежные суммы нужно вносить в него цифрами и прописью;
  2. даты писать в формате «число-месяц-год»;
  3. документы указывать с датой их составления и номером.

Если к письму прикладываются какие-то дополнительные бумаги (фото-, видео-материалы), их наличие также нужно отметить в тексте письма отдельным пунктом.

Письмо обязательно должно быть подписано отправителем (лицом, от имени которого оно пишется) и руководителем компании, а если организация применяет в своей деятельности штемпельные изделия для визирования бумаг (т.е. печати или штампы), то письмо можно удостоверить с их помощью.

Экземпляр у письма-подтверждения обычно один – оригинальный, который и регистрируется в журнале исходящей документации.

Как составить письмо-подтверждение

Текст письма должен содержать в себе ряд стандартных данных:

  • информацию об отправителе (наименование организации, ее адрес, телефон, электронную почту);
  • сведения об адресате (сюда достаточно внести название компании, ее адрес, должность и ФИО руководителя или иного работника, которому направляется послание);
  • номер письма (в соответствии с журналом исходящей корреспонденции) и дата его составления.

Затем посередине строки пишется название документа и обращение к конкретному должностному лицу (его начинайте со слова «Уважаемый», затем – имя-отчество).

После этого идет основная часть. Сюда вносится информация о том, что именно вы ходите подтвердить:

  • если речь идет о сотрудничестве, нужно указать, чего именно оно касается;
  • если о договорах и проектах – сюда надо вписать их наименование, номер, дату и другие идентификационные характеристики;
  • когда подтверждение касается приема каких-то товарно-материальных ценностей, груза, посылок или денежных средств, желательно кроме даты получения указать и документы, которыми они сопровождались.

В общем, чем подробнее будет описана эта часть письма, тем лучше.

При необходимости письмо можно подкрепить ссылками на законы, подзаконные акты, постановления правительства, если они имеют прямое отношение к рассматриваемому в письме вопросу.

В завершение письма, в зависимости от целей его написания, можно высказать пожелание, просьбу, вопрос или сделать интересное предложение.

Как получить уведомление о прочтении письма, без запроса о прочтении

И прикрепите нужные файлы. После чего нужно поставить галочку около выбранного пункта в открывающемся меню «Параметры», вкладка «Отслеживание». Это займет всего пару секунд, но зато вы сразу узнаете, когда ваше дойдет до адресата.

На сервисах Yandex.ru, Mail.ru и других можно также настроить функции об уведомлениях и доставке писем. Чтобы найти нужное поле для включения таких настроек при подготовке сообщения к отправке нужно открыть меню «дополнительные параметры» или сделать видимыми скрытые поля «Новое письмо «, после чего поставить галочку рядом с нужным пунктом. К сожалению, эти свойства при работе с почтой имеются не на всех почтовых порталах.

Еще одним способом узнать о прочтении вашего письма может служить поставленный в нем . При составлении такого сообщения нужно прописать все четко и понятно желательно в минимальном размере, чтоб получатель не его с мыслями: «Потом перечитаю…», а сразу же понял суть дела. В конце вы ставите завершающий вопрос, ответить на который ваш собеседник может одним-двумя словами, чтобы не тратить на это много времени. Так вы сможете сразу узнать не только, когда прочитано ваше письмо , но и узнать мнение получателя по интересующему вас вопросу.

Довольно часто рядовой пользователь персонального компьютера сталкивается с проблемой удаления файла . Как бы он не старался удалить файл, у него это не получается. Проблема заключается в блокировке файла определенной программой или процессом. Чтобы узнать имя этого процесса, необходимо воспользоваться специальной программой, которая ищет в оперативной памяти блокирующий процесс.

Вам понадобится

  • Программное обеспечение Who Lock Me.

Инструкция

Закачайте программу Who Lock Me из сети , на выполнение этой операции вы потратите меньше минуты своего времени ( занимает 70 Кб дискового пространства). Перейдите к файлу, который не . Можно создать инсценировку: запустите текстовый редактор и откройте файл. Попробуйте этот файл, у вас это не получится.

Запустите установку этой программы. Инсталляция этой утилиты проходит очень быстро. После установки можно сразу приступать к делу. Нажмите правой кнопкой мыши на этом файле, в контекстном меню выберите пункт Who Lock Me. Перед вами появится окно, в котором будут отображены все процессы, имеющие в данный момент доступ к этому файлу. Окно будет разделено на :
— Locker Name – название программы или процесса, который файл;
— PID (process identify) – общий идентификатор;
— Opened File — название вашего файла ;
— User – имя учетной записи;
— Locker Full Path — путь к файлу или процессу.

Для удаления блокирующего процесса необходимо выделить файл, а затем нажать кнопку Kill Process. Если процессов несколько, то их можно выделить при помощи зажатой Ctrl или сочетания клавиш Ctrl + A.

Также можно попробовать программу Unlocker, если блокирующий процесс не удастся завершить. Эта программа также занимает мало места на . После ее установки процесс прописывается в контекстное меню файлов.

Вы отправляете текстовое сообщение , электронное письмо или же сообщение в мессенджере, а затем, не получив ответа, начинаете теряться в догадках — а дошло ли оно? В некоторых случаях это действительно можно проверить, все зависит от способа, которым сообщение было послано.

Вам понадобится

  • -мобильный телефон;
  • -интернет.

Инструкция

Если вы отправляете сообщение , то в таком случае о его доставке можно узнать наверняка. Для этого необходимо настроить о доставке. Отчет приходит в виде сообщения, в котором указано, ли ваше послание или же оно находится в режиме . Последнее означает, что получателя выключен или находится вне зоны доступа. Сообщение хранится оператором в течение трех дней, если за это включен не был — оно пропадет. Итак, настраиваем отчет: зайдите в «Сообщения», выберите пункт «Настройки сообщений». В некоторых моделях настройки смс стоят отдельным пунктом — он-то и нужен. В этом меню зайдите в «Настройки отправки» (он может называться по-другому, например, «Профиль отправки»), в нем вместо настроек по умолчанию выберете «Отчет об отправке». Если речь идет о мессенджере, то некоторые из них, например, Скайп, выдает сообщение о том, что доставка осуществлена не была. Это происходит в том случае, если получатель не в сети. ICQ же зачастую не выводит никаких сообщений. В данном случае необходимо понимать, что отправка может осуществляться через сервер, и, скорее всего, как только пользователь зайдет в мессенждер, сообщение будет получено. Но поскольку мессенджеры работают через менее При отправке электронной почты все зависит от клиента. Чаще всего уведомление о доставке следующим образом: доставка осуществляется по умолчанию, если же письмо не нашло своего адресата, то отправитель получает уведомление. Но помимо этого можно настроить уведомление о прочтении. Процесс настройки зависит от почтового сервера, которым вы пользуетесь. Например, в маил.ру поставьте галочку напротив «Уведомления о прочтении».

  • как узнать переписку

Уведомление о доставке подтверждает доставку сообщения электронной почты в почтовый ящик получателя, но не гарантирует, что оно было просмотрено или прочитано. Уведомление о прочтении подтверждает открытие отправленного сообщения.

В _з0з_получатель сообщения может отказаться от отправки уведомлений о прочтении. Существуют и другие сценарии, в которых уведомления о прочтении не отправляются, например если почтовая программа получателя не поддерживает уведомления о прочтении. Невозможно заставить получателя отправить уведомление о прочтении.

Итак. Как добывается уведомление о прочтении письма?

  • Первое, что нужно сделать это регистрация. Ссылка на регистрацию находится в правом верхнем углу. В блоке New User? SIGN-UP
  • После заполнения формы регистрации на ваш email придет письмо с ссылкой для подтверждения регистрации. Подтвердив регистрацию можно входить в сервис и начинать отслеживать отправленные письма.

А теперь сам процесс

  1. В правой части нажмите Track New Email.
  2. Появится форма для получения картинки, которую мы перетащим в тело письма (тело письма — это там где мы пишем само письмо).
  3. Поле STEP 1 это ваш адрес электронной почты.
  4. Поле STEP 2 email адресата или нескольких, при вводе нескольких адресов используйте запятую для их разделения.
  5. Поле STEP 3 необязательное вспомогательное поле, текст написанный в этом поле отобразится в теме письма уведомляющим о прочтении .
  6. В поле STEP 4 выбирается количество оповещений об открытии письма, вы получите письма о прочтении столько раз, сколько вы укажите в этом поле.
  7. STEP 5 оставьте все как есть.
  8. STEP 6 нажмите кнопку Get the Tracking Image. После ваша картинка появится в оранжевом прямоугольнике.
  9. Теперь у вас есть одна минута чтобы перетащить появившийся белый квадратик (кстати, можно загрузить любое изображение и использовать его вместо белого квадратика, например свое фото — аву) в тело письма. Если вы не успели этого сделать, то просто еще раз нажмите на кнопку STEP 6.
  10. Над картинкой также появится обратный счетчик, указывающий время до активации картинки. Когда счетчик достигнет О можно отправлять ваше письмо.

Каждый раз при открытии вашего письма адресатом, вам будет высылаться уведомление на вашу почту. Также данные о последних просмотрах ваших писем можно найти на сайте getnotify.com в правой колонке Tracked Emails

Еще один из минусов, то что не все почтовые программы и сервисы загружают содержимое из сети, в нашем случае нашу картинку невидимку. Это можно обойти, добавив например ваше фото в STEP 5 (нажмите help и выберите add your own image file) и простимулировать адресата загрузить содержимое из сети.

В данном обзоре речь пойдет о том, как отправлять письма с подтверждением пользователям, которые заполнили форму.

Если на вашей форме присутствует поле E-mail, то вы можете отправлять письма пользователям, которые заполнили форму. Настройка опции расположена в меню «Форма «на вкладке»Емейлы «.

На данной странице необходимо включить опцию «Отправлять письмо-подтверждение человеку, заполнившему форму «.

Если желаете настроить все параметры, нажмите на ссылку «Редактировать шаблон Емейл-уведомления «. Откроются дополнительные настройки.

Для корректной работы системы следует выбрать поле e-mail, которое должно присутствовать на форме. Именно на e-mail, указанный в выбранном поле при заполнении, и будет отправлено подтверждение. Затем следует указать тему сообщения и текст. В поле Отправитель напишите название своей организации, используя формат из подсказки под полем.

Если вам необходимо, чтобы пользователи отвечали вам — заполните поле Отвечать на этот Эмейл (просто оставьте в нем свой адрес электронной почты).

Также в текст письма можно вставить данные из таблицы, а к самому письму прикрепить файл.

Чтобы добавить в письмо запись базы данных достаточно вставить туда название поля сохраняя следующий формат |название поля|.

Обратите внимание, данный формат чувствителен к регистру и пробелам!

Теперь любой, заполнивший данную форму, получит на введенный e-mail подтверждение о добавлении записи, в котором также будут указаны название и статус добавленной задачи.


Как и в случае с многими другими почтовые сервисами, в Gmail нет функции уведомления отправителя о состоянии его писем.

То есть, вы не сможете узнать, прочитал ли получатель ваше письмо. Но, эту возможность можно легко реализовать, установив дополнение для Gmail, под названием MailTrack.

Это Gmail-надстройка для Chrome, которая позволяет узнать, были ли отправленные вами письма успешно доставлены и прочитаны получателем. Чтобы начать пользоваться этим дополнением, достаточно скачать его и установить в своем Chrome-браузере, после чего войти в аккаунт электронной почты Gmail.

Дополнение для уведомления о прочтении письма получателем MailTrack для Gmail обладает следующими преимуществами:

  • бесплатность;
  • легкость в освоении и управлении;
  • автоматическая интеграция с почтовым сервисом от Google;
  • ненавязчивость.

Из минусов, пожалуй, можно назвать только способ нотификации.

Если бы статус письма можно было просматривать без уведомления по e-mail, это меньше бы отвлекало и было бы удобнее.

Дополнение MailTrack действительно полезное, и пригодиться многим пользователям, которые хотели бы знать, были их письма прочитаны или нет. Это может помочь обезопасить себя от многих недоразумений и упущенных возможностей.

Скачать дополнение для Gmail

24.06.2015 (11:42)

Как узнать о получении нового письма Gmail. Настройка отображения новых писем Gmail на компьютере

Существуют виды заработка, при которых важно оперативно реагировать на письма. А для быстрого реагирования их нужно быстро получать, желательно в автоматическом режиме. На почтовых онлайн сервисах сделать это можно разными способами, один из которых будет описан в этой инструкции.

Почту можно получать двумя способами — посредством почтовых программ, установленных на компьютере, и на онлайн сервисах. Автоматическое получение почты в почтовых программах, самыми распространенными из которых являются The Bat и Thunderbird, настраивается легко — нужно всего лишь выставить временной интервал доступа к серверу почты: программа сама будет проверять ящик и оповестит о приходе новых писем.

Настройка временного интервала в программе Thunderbird.

Но при работе с почтовыми онлайн-сервисами такая возможность не всегда есть, а хождение или переключение каждые 5-10 минут на почтовый сайт «достанет» кого угодно. К счастью, крупные почтовые сервисы позволяют решить эту проблему.

Одним из решений является соединение почтового онлайн-сервиса с почтовой программой компьютера. Google Mail и почта Яндекса предоставляет настройки, используя которые, подготовленный человек сможет настроить свою программу на получение почты с этих сервисов.
Такая связка — это самое лучшее решение, но не все обладают способностями системщиков, да и почтовые программы установлены не на каждом компьютере: многие пользуются онлайн сервисами и «заморочка» с инсталляцией и настройкой программ им не нужна.

Следующий способ, предлагаемый Google Mail, очень прост и удобен — сообщение о новом письме появится в трее (верхней части рабочего стола возле иконки с часами). Если вы используете этот почтовый сервис, то имеет смысл сделать несколько щелчков мышью, чтобы произвести нужные настройки.

Как узнавать о новых письмах GMail

Жмем «Всегда получать уведомления», после чего должно появиться соответствующее сообщение.

Все! Настройка закончена.

Можете отправить письмо самому себе и проверить работу оповещения. Сообщение о новом письме через десяток секунд должно появиться в виде небольшого окошка.

Как видим, действия просты, а эффективность их переоценить трудно — ни одного письма вы не пропустите, что особенно актуально при заработке на опросах, где действительно важно оперативное реагирование при получении приглашения. Да и в остальных случаях такая опция не помешает. Главное — зайти в аккаунт GMail и держать всегда открытым окно браузера. При этом можно переключаться на другие окна, программы и выполнять различные действия. Жаль, что на момент написания материала возможности такой индикации нет в почте Яндекса и Mail.ru.

Электронная почта (e-mail) — доступное средство связи для личного и делового общения, однако не всегда удобно заходить в каждый имеющийся почтовый ящик для проверки писем. Сегодня благодаря специальным кнопкам и панелям инструментов получать уведомления о новых письмах легко можно прямо в браузерах. Давайте же рассмотрим примеры подобных решений для некоторых популярных сервисов электронной почты.

Среди наиболее широко распространенных сервисов электронной почты в русскоязычном сегменте интернета сегодня смело назвать такие, как Gmail, Яндекс.Почта, Mail.ru и Рамблер-Почта. Количество пользователей данных сервисов исчисляется сотнями миллионов и с каждым днем лишь растет. Именно для этих почтовых сервисов в наши дни разработаны разнообразные дополнения, что позволяют непосредственно из браузера следить за обновлениями в своих ящиках e-mail и не пропускать ни одного свежего письма.

Уведомления о новых письмах в Яндекс.Почте

Для получения в браузере уведомлений о новых письмах в своем ящике электронной почты на сервисе Яндекс.Почта разработано удобное решение — кнопка «Яндекс.Почта» (element.yandex.ru/mail/) из набора «Элементы Яндекса». Такая кнопка доступна для всех наиболее часто используемых браузеров: Yandex, Firefox, Google Chrome, Opera, Internet Explorer.

Установка данной кнопки позволяет получать не только моментальные уведомления о новых письмах в своем почтовом ящике, но и сразу же начать работу с полученными письмами: прочитать, написать ответ, отправить в спам, удалить. Поддерживается работа одновременно с несколькими аккаунтами почты, переключаться между которыми можно по мере необходимости.

Уведомления о новых письмах в Gmail

Сервис Gmail от корпорации Google — один из лидеров среди сервисов электронной почты. Чтобы получать в браузере уведомления о новых письмах в своих почтовых ящиках от этого сервиса, можно выбрать стороннее дополнение Gmail Notifier, доступное для браузеров Yandex, Google Chrome, Firefox и Opera, или дополнение Google Mail Checker, разработанное непосредственно Google и доступное для браузера Google Chrome либо других браузеров на движке Chromium, например, для Яндекс.Браузера.

Gmail Notifier — это open-source проект. Данное дополнение позволяет получать мгновенные уведомления о новых письмах в одном или нескольких (до 5) почтовых ящиках Gmail, причем возможно получение уведомлений о новых письмах только с определенными метками, например, письма, отмеченные как важные. Прочесть полученное письмо, удалить его, отправить в спам или в архив можно прямо в Gmail Notifier.

Работу дополнения можно гибко настраивать. Например, можно задать по своему усмотрению периодичность проверки почты (от 10 секунд и более), по своему вкусу настроить напоминание о непрочитанных письмах и т. д. Примечательно, что уведомления о новых письмах с помощью Gmail Notifier можно получать при необходимости даже прямо на рабочем столе.

Google Mail Checker

Данное дополнение для браузеров разработано в Google. Оно обладает гораздо меньшей функциональностью, чем предыдущее. С помощью Google Mail Checker можно лишь узнать, что пришло новое письмо, и увидеть, сколько непрочитанных писем есть в почтовом ящике Gmail. При этом возможности настраивать дополнение не предусмотрено.

Уведомления о новых письмах в Mail.ru

Для почтового сервиса Mail.ru рекомендуемым решением для получения уведомлений о новых письмах в браузере является собственная разработка компании Mail.Ru Group – веб-инструмент «Веб-агент» (webagent.mail.ru). Это, конечно, не дополнение для браузеров в привычном виде, но все же с помощью «Веб-агента» можно мгновенно получать уведомления о новых письмах в своем ящике на Mail.ru.

Веб-инструмент «Веб-агент» от Mail.ru не требует установки. Его достаточно запустить, и пока вы будете авторизированы в своем почтовом ящике, вы сможете быстро получать сообщения обо всех поступающих письмах.

Дополнительно инструмент предоставляет функционал отправки SMS, совершения голосовых и видеозвонков, онлайн-чата. Инструмент совместим со всеми браузерами.

Уведомления о новых письмах в Рамблер-Почте

Почтовый сервис от портала Рамблер (rambler.ru) под названием Рамблер-Почта несколько менее популярен, чем такие «гиганты», как Gmail и Яндекс.Почта, но все равно число его пользователей очень велико. А потому и для почтовых ящиков на этом сервисе разработаны специальные дополнения и инструменты для браузеров, позволяющие быстро получать уведомления о свежих письмах.

Рамблер-Ассистент

Рамблер-Ассистент — это комплексное решение, представляющее собой панель инструментов для браузеров Firefox, Internet Explorer, Chrome и Рамблер-Браузер с лучшими сервисами Рамблера. Проверка обновлений в почтовом ящике в данном случае выступает лишь одной из доступных для использования функций.

Дополнение, которое представляет собой удобную компактную кнопку. Функционал дополнения весьма прост: оно позволяет получать мгновенные уведомления о новых письмах и просматривать список новых писем. По клику на заголовок полученного письма выполняется переход на страницу почтового аккаунта пользователя в Рамблер-Почте. Дополнение доступно для разных браузеров: Opera, Google Chrome, Яндекс.Браузер.

Импорт почты из аккаунта @nsu.ru¶

Для импорта почты из аккаунта @nsu.ru в Gmail, выполните перечисленные ниже инструкции:

В настройках откройте вкладку «Аккаунты и импорт». В разделе Проверить почту из других аккаунтов (с помощью POP3) нажмите на ссылку Добавьте свой почтовый аккаунт POP3 :

Введите полный адрес электронной почты другого аккаунта и нажмите кнопку “Дальше”:

Введите ваш пароль от аккаунта @nsu.ru.

  • Сохранять копии полученных писем на сервере – установите флажок. Иначе ваши письма в другом аккаунте будут удаляться, и вы сможете просматривать их только в Gmail.
  • Всегда использовать защищенное соединение (SSL) при получении писем — не устанавливайте, так как почтовый сервер mail.nsu.ru не поддерживает эту функцию.
  • Присвоить ярлык входящим письмам – установите этот флажок, чтобы легко опознавать письма полученные из этого аккаунта.
  • Архивировать поступающие письма – не устанавливайте. Установите только в том случае, если не хотите, чтобы сообщения из другого аккаунта попадали в папку “Входящие”.

Нажмите на кнопку «Добавить аккаунт»:

Когда аккаунт будет добавлен, появится предложение включить отправку писем с этого адреса. Эта функция позволяет указывать адрес добавленного аккаунта в поле отправителя при создании письма в Gmail.

Gmail будет периодически проверять почту во втором аккаунте. Узнать, когда выполнялась последняя проверка почты во втором аккаунте, можно во вкладке “Аккаунты и импорт”.

Отправка почты после настройки¶

Чтобы выбрать другой адрес, нажмите на ссылку “От” в окне нового сообщения. Если вы пишете ответ или пересылаете сообщение, нажмите на поле, где перечислены получатели, а затем выберите “От”. В раскрывающемся меню выберите нужный адрес электронной почты.

Оперативный ответ

Этикет электронной почты требует ответа на деловую корреспонденцию в течение суток. Но иногда так бывает, что вы очень ждете важное письмо. Для того чтобы узнать о нем сразу же, можно настроить проверку сообщений каждую минуту (рис. 5.6):

Рис. 5.6. Настройка проверки сообщений в Windows Mail каждую минуту.

Но это работает в том случае, если для чтения корреспонденции настроена почтовая программа на локальном компьютере. Если же используется веб-интерфейс, то процедура проверки новых писем сводится уже к посещению сайта, прохождения авторизации и т.д.

Интернет-пейджер Mail.Ru Агент (http://agent.mail.ru/), кроме того что это удобное средство для обмена сообщениями, еще и представляет возможность моментально узнавать о поступлении корреспонденции на ящик Mail.Ru. Сразу после получения письма в системном трее выводится сообщение с его темой и именем адресата (рис. 5.7):

Рис. 5.7. Сообщение о получении письма.

Далее следует перейти в почтовую программу или зайти на веб-сайт для чтения сообщения. Другие почтовые сервисы, например Яндекс.Почта (http://mail.yandex.ru/), тоже предоставляют подобный сервис. Программа Я.Онлайн (http://online.yandex.ru/) будет сообщать о поступлении писем на учетную запись почты Яндекса.

Вы отправляете своему коллеге письмо. Проходит день, два, но ответа нет. Только после звонка удается выяснить, что он вообще не получил письмо из-за сбоя на корпоративном сервере. Потеряны два дня.

Как сделать так, чтобы всегда знать, получал ли Ваш адресат сообщение? Для этого при формировании письма достаточно запросить уведомление о прочтении (рис. 5.8):

Рис. 5.8.

Теперь у адресата, при получении вашего письма, откроется диалоговое окно, предлагающее отправить уведомление о прочтении (рис. 5.9):

Рис. 5.9. Запрос уведомления о прочтении.

Если он нажмет на кнопку «Да», то автоматически сформируется письмо, в котором будет сообщаться, что письмо доставлено (рис. 5.10):

Рис. 5.10. Автоматически сформированное письмо уведомления о прочтении.

Обратим внимание на то, что вся эта процедура называется уведомление о прочтении, а не уведомление о доставке. Если, к примеру, вы отправили письмо адресату, оно успешно пришло в его ящик, но адресат пока не зашел в него и не открыл это самое письмо, уведомление отправлено не будет. Оно также не будет отправлено, если в диалоговом окне выбрать кнопку «Нет». Уведомление о доставке — так называемая функция «Автоответчик», доступна на многих почтовых сервисах. Но она не несет большого смысла, так как доставленное сообщение может быть не прочитано из-за, например, блокировки фильтра антиспама.

Если приходится работать с многочисленной корреспонденцией, и все письма достаточно важны, то лучше в настройках почты включить запрос уведомлений для всех отправляемых сообщений (рис. 5.11):

Рис. 5.11. Общие настройки уведомлений в Windows Mail.

Здесь же задается обработка уведомлений. По умолчанию, будет появляться то самое диалоговое окно. При выборе опции «Всегда отправлять уведомления о прочтении» для всех писем с уведомлением будет автоматически отправляться ответ. Это нежелательно, поскольку в таком случае спам-роботы будут рады узнать, что ваш e-mail рабочий.

Если вы можете ответить на письмо оперативно — буквально в течение нескольких минут, то отправлять уведомление о прочтении не нужно. Лучше сразу написать ответ.

Подтверждение E-mail #2436

  • Обзор возможностей CMS.S3
  • Обзор возможностей Магазина 2.0
  • Рекомендации по работе с системой управления
  • Интернет-магазин 2.0
  • Интернет-магазин 1.0
  • Готовый сайт с каталогом товаров
  • Раздел «Страницы»
  • Раздел «Данные сайта»
  • Раздел «Настройки»
  • Раздел «SEO панель»
  • Раздел «Язык»
  • Раздел «Помощь»
  • Платежные системы и кассы
  • Разное
    • Версии сайта
    • Идентификатор
    • Меню
    • Письмо о разрешении копирования материалов
    • Письмо о разрешении использования присланных изображений
    • Письмо о подтверждении правообладания предоставленным дизайном
    • Дополнительные блоки страницы
    • Очистка кэша
    • Как разместить кнопки соц.сетей на весь сайт/отдельную страницу
    • Яндекс.метрика — получение статистики о неработающем сайте
    • Как узнать свой внешний ip-адрес
    • Как сделать скриншот экрана
    • ЧаВо
    • Программы для поддержки клиентов Megagroup.ru
    • Адреса и ЧПУ
    • Как узнать координаты точки для карты
    • Как создать карту проезда для сайта «Визитка. Минимальный»
    • Как подключить модуль sletat.ru
    • Как разместить виджет на сайте (на примере кнопки «Мне нравится» ВКонтакте)
    • Как подключить модуль fosterpartners.pl
    • Как разместить на сайте кнопку ICQ
    • Как разместить на сайте кнопку Skype
    • Как разместить на сайте модуль поиска туров от tour-box.ru
    • Как подключить к сайту RSS-ленту
    • Как сделать номер телефона на сайте кликабельным
    • Визитка, Landing Page, Карточка
    • Подключение партнерского виджета Megagroup.ru
    • Как разместить прайс-лист из Word Exсel
    • Соблюдение законодательства Российской Федерации
    • Подтверждение E-mail
    • Калькулятор «Окна»
    • Как осуществить импорт в Google Merchant Center с помощью файла YML
    • Как увеличить дисковое пространство
    • Работа с таблицами/изображениями/видео на динамических/адаптивных сайтах
    • Быстрое редактирование
    • Конструктор сайтов
    • Как создать заглушку на сайте?
    • Система обращений
    • Что такое фасетный поиск?
    • Как установить пиксель ретаргетинга (vk.com, facebook) на сайт
    • Мета-теги для социальных сетей (Open Graph)
    • Как разместить на сайте кнопки WhatsApp и Viber
    • Как получить API-ключ Google
    • Как получить API-ключ Яндекс
    • Встроенные инструкции
  • Текстовый редактор
  • Работа поиска на сайте и в системе управления
  • Счета и договоры
  • Домены
  • Отправка сообщений об ошибках отображения на сайте и в системе управления
  • Вход в систему управления сайтом
  • Расширенный режим

Как защитить себя от недобросовестных контрагентов?

Распространенная проблема:

Ваш товар изготовлен или доставлен из-за рубежа, сформирован, готов к отгрузке и ожидает покупателя на складе, а покупатель вдруг неожиданно решает отказаться от покупки – просто передумал покупать – и при этом отказывается выплачивать неустойку, отговариваясь тем, что не был в срок надлежащим образом проинформирован о готовности товара, что никаких писем от вас не получал, а электронный ящик принадлежит вообще не ему. К тому же, этот покупатель требует от Вас немедленно возвратить ему аванс в течение трех дней, иначе грозится подать на вас в суд.

И где же тут справедливость, спросите вы себя! А здесь следует не искать справедливости, а просто быть предусмотрительным.

Чтобы у вашего партнера не возникло даже мысли поступить с вами подобным образом, вам достаточно включить в договор несколько небольших, но важных условий, а именно:

1) Указать в реквизитах договора свои электронные адреса для официальной переписки.

В этом случае ваш контрагент не сможет заявить, что «его электронный ящик принадлежит не ему».

2) Указать в договоре, что уведомление о готовности товара может быть или должно быть осуществлено путем его отправки по электронной почте по конкретному электронному адресу, который указан в реквизитах (или, например, в основном тексте договора).

Данное условие обезопасит вас от того, чтобы в суде покупатель, не стал утверждать, что ожидал от вас официального письменного уведомления по почте, да так и не дождался.

3) Добавить в договор условие, согласно которому стороны договорились о том, что все письма, сообщения, уведомления, счета и прочие документы, связанные с исполнением договора, направленные сторонами друг другу посредством электронной почты по электронным адресам, указанным в реквизитах данного договора, признаются обладающими той же юридической силой, что и официальные письменные документы.

Целесообразно было бы также добавить, что в последующем стороны вправе обменяться надлежащим образом оформленными оригиналами указанных документов в бумажном виде.

Указанные условия не оставят недобросовестному контрагенту ни одного аргумента, чтобы не признать юридическую силу электронного сообщения, направленного вами в его адрес по электронной почте.

Позиция арбитражных судов в этом вопросе практически полностью совпадает, подтверждая все вышесказанное (к примеру, Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 16.02.2015 № 09АП-59251/2014-ГК по делу № А40-128123/14, Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 12.12.2014 № 09АП-51179/2014-ГК по делу № А40-183574/2013, Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 18.04.2014 № 09АП-10830/2014-ГК по делу № А40-78449/2013).

Однако существует еще одна важная техническая деталь, о которой могут знать некоторые просвещенные партнеры, и которая может свести на нет все вышеуказанные условия договора.

В чем сложность доказательства наличия электронной переписки?

Дело в том, что ваш контрагент может быстро и безболезненно удалить ваши входящие письма (вероятнее всего, юрист первым делом посоветует ему так и сделать), и «с честными глазами» представить в суд распечатку со своего электронного ящика, независимо от того, был ли использован публичный электронный сервис или корпоративный.

При этом ни техническая экспертиза, ни судебный запрос не помогут достоверно установить наличие у вашего партнера в прошлом какого-либо полученного от вас электронного письма. В любом случае доказывать отправку вами соответствующих электронных писем придется именно вам. И это обстоятельство не должно вызывать у вас беспокойства, поскольку вам достаточно доказать сам факт отправки электронного письма с вашего электронного адреса, указанного в ваших реквизитах, надлежащему адресату. Факт получения письма другой стороной вы доказывать не обязаны – обеспечение возможности получения любых, в том числе электронных писем является обязанностью адресата, т.е. принимающей стороны.

В чем сложность доказательства отправки писем с корпоративных электронных адресов?

Заверенная выписка от провайдера, действительно, является доказательством по делу в суде. Однако провайдеры, которые обслуживают почтовые сервера, в большинстве случаев хранят информацию о входящих и исходящих сообщениях довольно непродолжительный срок (в среднем от недели до месяца), что гораздо меньше, чем требуется стороне, чтобы вообще понять необходимость в запросе такого документа.

Кроме того, провайдеры представляют информацию лишь о датах, и иногда об объеме входящих и исходящих сообщений с тех или иных адресов. При этом самих данных (т.е. писем, уведомлений, любой текстовой и графической информации) почтовые провайдеры обычно не хранят. В этом случае выписка с датой отправления, но без соответствующего содержания, будет являться недостаточным доказательством, и как следствие – будет грозить проигранным судебным процессом.

Если же информация с электронной почты хранится на вашем личном (корпоративном) сервере, и хранится там длительное время и в полном объеме, то экспертное заключение, которое должно будет подтвердить наличие соответствующих исходящих писем и их содержания, будет легко оспорить в суде, поскольку частный (корпоративный) сервер имеет существенные возможности для технических манипуляций (подавляющее большинство экспертов просто не берутся за проведение экспертизы, если письма хранились на корпоративных серверах, в силу ненадежности и легкой оспоримости таких заключений любым другим экспертом).

Таким образом, для осуществления деловой переписки по конкретным договорам предпочтительнее выбирать публичные почтовые сервисы, чтобы обезопасить себя от излишних рисков и проблем, которые могут возникнуть в случае возникновения каких-либо споров.