Отдела маркетинга

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
начальника отдела рекламы и маркетинга

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Начальник отдела рекламы и маркетинга (далее — Работник) относится к руководителям.
1.2. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Работника при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в ___ «________» (далее — Работодатель).
1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке.
1.4. Работник подчиняется непосредственно ______________________.
1.5. Работник должен знать:
— законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации рекламы и маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;
— порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний;
— этику делового общения;
— основы социологии, общую и специальную психологию;
— методы определения платежеспособного спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов рекламы и сбыта продукции;
— передовые технологии и приемы проведения рекламных кампаний;
— основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;
— методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции;
— экономику производства;
— организацию рекламного дела;
— методы изучения мотивации отношения потребителей к реализуемым Работодателем продукции, услугам;
— условия поставки, хранения и транспортировки продукции;
— способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации;
— организацию ремонтного обслуживания;
— порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей;
— правила оформления сбытовой и рекламной документации;
— стандарты и технические условия на продукцию, выпускаемую организацией;
— основы технологии, организации производства, труда и управления;
— организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;
— основы трудового законодательства;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.6. Требования к квалификации. Высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области рекламы и маркетинга не менее 5 лет.
1.7. Практические навыки. Формирование положительного имиджа Работодателя в общественном мнении. Владение одним или двумя иностранными языками; умение пользоваться специализированными компьютерными программами, поисковыми системами.
1.8. В период временного отсутствия Работника его обязанности
возлагаются на __________________________________.
(должность)

1.9. В подчинении Работника находятся: _______________________________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА

2.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. Разрабатывает, исходя из уставных задач Работодателя, планы по рекламе и маркетингу.
2.2. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию и услуги Работодателя, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, а также потребительских качеств конкурирующих продуктов и услуг.
2.3. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.
2.4. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу услуг и продукции Работодателя (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).
2.5. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества. Координирует связанную с рекламой и маркетингом деятельность отделов Работодателя, в том числе по повышению качества и конкурентоспособности продукции и услуг.
2.6. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.
2.7. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта (разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы).
2.8. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.
2.9. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.
2.10. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.
2.11. Организует изучение рынков деятельности Работодателя, в том числе сбор данных из средств массовой информации, от различных предприятий и организаций.
2.12. Участвует в управлении и совершенствовании каналов распространения продукции и услуг Работодателя, обеспечивает создание и модернизацию компьютерной информационно-поисковой системы управления сбытом.
2.13. Разрабатывает и осуществляет планы по рекламе самого Работодателя, его возможностей, продуктов и услуг.
2.14. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.
2.15. Проводит различные мероприятия рекламного характера.
2.16. Формирует положительный имидж Работодателя в общественном мнении.
2.17. Устанавливает и развивает связи с рекламными фирмами, агентствами и т.п.
2.18. Представляет Работодателя и обеспечивает реализацию связанных с рекламой идей, тематики, дизайна, планирования, выбора средств массовой информации и разбивки по времени рекламы.
2.19. Обеспечивает сбор и размещение в средствах массовой информации рекламных объявлений, а также проводит на коммерческой основе рекламные мероприятия для других предприятий и организаций.
2.20. Руководит работниками отдела рекламы и маркетинга.

3. ПРАВА РАБОТНИКА

Работник имеет право на:
— предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;
— рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;
— полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;
— профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;
— получение материалов и документов, ознакомление с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности;
— взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;
— представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Работник несет ответственность за:
4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.
Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.
4.3. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.4. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными у Работодателя.
5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Создание маркетинговой службы в банке Л.В. Конакова

Финансовый факультет МГТУ, кафедра финансов

Аннотация. В статье рассматривается одна из первостепенных по значимости задач — создание службы маркетинга в банке. Автор анализирует философию маркетинга, определяет его цели, стратегию и задачи и обосновывает необходимость внедрения отдела маркетинга в банке.

1. Введение

Маркетинг, безусловно, реагирует на изменения, постоянно происходящие в мире, хотя он по-прежнему направлен на выявление нужд и запросов потенциальных клиентов, определение целевых рынков, с последующей разработкой для них соответствующих продуктов и услуг, а также комплекса мероприятий их обслуживания (Котлер, 1998).

Маркетинг — это гораздо больше, чем просто разновидность экономической деятельности, это философия, которая объединяет весь банк. Цель маркетинга в том, чтобы, построив прочные, долговременные взаимоотношения с клиентами, удовлетворять их запросы с выгодой для себя.

Для того, чтобы все это реализовать на практике, необходима специальная маркетинговая служба банка — особое подразделение, действующее на основе принципов и методов маркетинга. Служащие отдела маркетинга не смогут добиться этого в одиночку. Чтобы обеспечить наиболее полное удовлетворение клиента, им необходимо тесно сотрудничать с остальным персоналом банка, с предприятиями и другими организациями, которые так или иначе влияют на работу банка. Маркетинг требует от каждого сотрудника постоянно думать о клиенте и делать все, от него зависящее, чтобы способствовать созданию наивысшей потребительской ценности и обеспечить удовлетворение клиентов.

Маркетинг — это не только реклама и сбыт. Настоящий маркетинг занимается не столько сбытом, сколько изучением того, что производить.

Банки добиваются лидерства на рынке, если они способны понять нужды клиента и найти такие способы их удовлетворения, которые обеспечат наивысшие ценность, качество и сервис. Никакие затраты на рекламу или объемы сбыта не в состоянии компенсировать неудовлетворенность клиента.

Служащим отдела маркетинга необходимо знать, как определить и сегментировать рынки и каким образом позиционировать продукты и услуги, способные удовлетворить потребности этих выбранных целевых сегментов. Они должны знать, как установить цену на производимые продукты, чтобы те выглядели привлекательными и доступными, как выбрать маркетинговый канал и управлять им, чтобы донести эти продукты и услуги до клиента. Им необходимо знать, как рекламировать и продвигать свои продукты и услуги так, чтобы клиент узнал о них и захотел их приобрести. Работа над этими задачами требует разнообразных навыков, чтобы понять, обслужить и удовлетворить клиента.

Если специалист по маркетингу немало потрудился над тем, чтобы понять потребности клиента, создал продукт, который представляет собой высшую потребительскую ценность, назначил разумную цену, правильно распространял продукт и эффективно его рекламировал, то продать такой продукт будет очень легко. Питер Друкер (Peter Drucker), один из ведущих теоретиков менеджмента, утверждает: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Цель маркетинга — узнать и понять клиента настолько, чтобы продукт или услуга точно соответствовали его требованиям и продавали себя сами».

2. Философия управления маркетингом

Философия управления маркетингом — это концепция маркетинга, которая предполагает, что достижение банком своих целей является результатом определения нужд и запросов целевых рынков и более эффективного по сравнению с банками-конкурентами удовлетворения клиента.

Концепция маркетинга использует подход снаружи вовнутрь. Она отталкивается от четкого определения рынков сбыта, ориентируется на нужды клиента, координирует все виды маркетинговой деятельности, направленной на удовлетворение клиента, и извлекает прибыль из создания долговременных отношений с клиентом. Концепция маркетинга позволяет банкам производить то, что требуется клиенту, сочетая удовлетворение клиентов с получением прибыли.

Банковский маркетинг является целым управленческим процессом. Его содержание охватывает все сферы управления и хозяйствования банка, включая следующие:

— проведение исследования с целью прогнозирования спроса на банковском рынке;

— сегментирование рынка банковской продукции и выбор целевого рынка, исследование поведения клиентов на рынке;

— определение хозяйственной концепции банка;

— применение и комбинирование маркетинговых приемов (продукт, цены и каналы сбыта, стимулирование реализации и т.д.) и определение тактики банковского маркетинга.

Маркетинговая среда коммерческих банков — это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами банка и влияющих на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Изучение маркетинговой среды коммерческих банков можно проводить следующим образом:

— активно изучать общую социальную среду;

— исследовать состояние развития новых технологий в банковском деле;

— изучать рыночный спрос;

— изучать банки-конкуренты;

— анализировать среду реализации;

— действовать по принципу безопасности и оборачиваемости.

3. Внедрение отдела маркетинга в банке

Современному маркетингу свойственно не просто влиять на запросы клиентов посредством рекламных кампаний или иными путями, но напрямую воздействовать на изменения их пожеланий, пристрастия и предпочтения. Поскольку услуги, предназначенные для продажи, должны удовлетворять потребности клиентов, основным принципом маркетинга является ориентация на потребительский спрос. Следовательно, главная задача любого банка — производить и продавать услуги, которые безусловно будут куплены, а не стремиться навязать клиентам то, что удалось произвести. С другой стороны, если клиентам предложить ответить на вопрос, какие новые виды банковских продуктов или новое качество существующих услуг они хотели бы получить, большинство не сможет четко сформулировать ответ. Поэтому коммерческие банки, предполагающие выйти на рынок с новыми видами или новым качеством услуг, для обеспечения их продажи должны тем или иным образом довести до потенциальных клиентов соответствующую информацию. Для решения всех этих задач необходимо создание маркетинговой службы в банке. В Мурманском банке СБ РФ управленческая структура пока ориентирована на отсутствие конкуренции. Например, подразделения и отделы, обеспечивающие разработку новых продуктов и услуг, рекламы, планирование, сбыт и другие, подчиняются разным заместителям директора, связь и координация действий между ними затруднены.

Более рационально было бы внедрение в организационную структуру банка отдела маркетинга, который будет заниматься изучением рынка, конъюнктурой цен и ценовой политикой, планированием новых продуктов и услуг, сбытом, службой формирования спроса и стимулирования сбыта (Концепция…, 2000).

Необходимо четкое определение места службы маркетинга в банке, ее административных прав, реальных ресурсов. Цель этих и подобных изменений — обеспечить установление между всеми работниками банка новых отношений, направленных на решение единой для всего коллектива задачи — достижения оптимальных при имеющихся ресурсах результатов производственно-сбытовой деятельности как на внешнем, так и на внутреннем рынках. Отдел маркетинга должен определить лучший способ достижения стратегических целей для каждого подразделения банка. Целью специалистов-маркетологов не всегда является обеспечение роста продаж. Их целью может быть поддержание существующего объема продаж при одновременном сокращении расходов на рекламу и продвижение продуктов на рынке или даже снижение спроса. Отдел маркетинга должен поддерживать спрос на уровне, определенном в стратегических планах высшего руководства. Отдел маркетинга помогает банку оценить потенциал каждого подразделения банка, установить цели для каждого из них и затем успешно достичь этих целей.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Существуют разные мнения относительно значения маркетинга для банка. В некоторых банках служба маркетинга — обычный отдел, работающий наравне с другими. Порой маркетологи впадают в другую крайность, утверждая, что отдел маркетинга — главное функциональное подразделение банка. Они цитируют специалиста по менеджменту Питера Друкера, который говорил: «Цель бизнеса состоит в создании потребителей». Такие маркетологи уверены, что именно служба маркетинга должна определять миссию, продукты и рынки банка и руководить другими функциональными подразделениями в процессе обслуживания клиентов. Более трезвомыслящие маркетологи считают клиента основным ориентиром в деятельности банка. Эти специалисты аргументируют свою точку зрения тем, что банк не может преуспевать без клиентов, поэтому их привлечение и удержание является главной задачей. Клиентов привлекают обещаниями, а удерживают выполнением этих обещаний. Отдел маркетинга формулирует эти обещания и обеспечивает их выполнение. Поскольку реальное

удовлетворение клиента зависит от работы и других отделов, все функциональные подразделения банка должны работать сообща, чтобы добиться удовлетворения клиента и заслужить его высшую оценку. Отдел маркетинга играет координирующую роль в работе всех подразделений банка над решением этой задачи.

Для Мурманского банка СБ РФ цели формулируются, исходя из его внутренней и внешней оценки, с учетом реальных возможностей банка и тех трудностей, с которыми он сталкивается на рынке. В этом случае определение целей рассматривается как циклический процесс: исходя из глобальных целей, анализируются реальные ограничения ресурсов и возможностей банка, и по результатам анализа выбираются реалистичные оперативные цели, которые и принимаются для организации практической работы банка на ближайшую перспективу. Именно такой подход наиболее соответствует той реальной быстро меняющейся экономической ситуации, в которой сейчас находится Мурманский банк СБ РФ.

4. Цели маркетинга в банке

В банке, осуществляющем глубокую проработку целей, обычно существует некая иерархическая структура целей:

— перспективные — максимизация прибыли, выживание, максимизация дохода акционеров, максимизация корпорационного роста и др.;

— среднесрочные — увеличение рыночной доли, рост доходов в расчете на акцию, расширение клиентуры, увеличение капитальной базы и др.;

— краткосрочные — доходность активов, доходность капитала, доходность инвестиций, повышение квалификации персонала и т.д.

5. Стратегия маркетинга в банке

Для достижения поставленных целей банк разрабатывает свою стратегию. Ее разработка включает:

— определение сводных целей;

— выявление задач, которые нужно решить для достижения поставленных целей;

— отработка конкретных действий, которые необходимо для этого предпринять (что нужно сделать, кто и когда будет это делать).

Правильно разработанная и четко сформулированная стратегия является основой проведения согласованных действий всех подразделений банка. Разработанная и принятая к реализации стратегия должна периодически анализироваться на предмет соответствия целям и конкретным практическим задачам банка. Выбранной стратегии должны отвечать организационная структура банка и квалификация его персонала. Анализ структуры и квалификации персонала с позиций выбранной стратегии является основой принятия решений по реорганизации структуры управления и изменение кадрового состава.

Многие коммерческие банки имеют свою маркетинговую стратегию, но далеко не у каждого банка она принимает официальные формы, четко формулируется и доводится до всех уровней. Стратегия должна давать ответы на следующие вопросы: как банк собирается достичь цели? На какие рынки он нацеливается? Как он собирается попасть на эти рынки? Какие услуги он собирается предложить рынку?

Процесс разработки маркетинговой стратегии в банке обычно занимает продолжительное время и состоит из ряда последовательных шагов, ведущих к достижению применимых на практике результатов.

Основные этапы, связанные с разработкой маркетинговой стратегии банка, следующие:

1) Подготовка аналитических экономических обзоров. Эти обзоры необходимы для правильного определения тенденций развития экономики региона, страны и мирового хозяйства, а также для получения индикаторов, указывающих на существование различных видов финансовых рынков.

2) Определение целевых рынков. Формулировка основных стратегически важных направлений работы банка на финансовых рынках и перечисление тех рынков банковских услуг, которые попадают в сферу этих основных направлений деятельности.

3) Сбор и обработка внутренней информации. Изучение возможностей банка по созданию удовлетворительных компонентов маркетинг-миксов на каждом из целевых рынков.

4) Формулирование целей банка. В ходе сопоставления возможностей развития на каждом из целевых рынков и ресурсов, необходимых для обеспечения удовлетворительной деятельности на этих рынках, банк формулирует краткосрочные и перспективные долгосрочные цели для каждого целевого рынка.

5) Сбор информации о целевых рынках. Детальное изучение характеристик спроса на банковские услуги и потребительского поведения на каждом из целевых рынков. Определение целевых сегментов на неоднородных рынках.

6) Разработка маркетинг-микса. Для каждого из целевых рынков, а также целевых сегментов разрабатывается маркетинг-микс с учетом целей банка на данных направлениях и ограничений ресурсов банка, направляемых

для достижения поставленных целей. На этой стадии определяется конечное число банковских услуг и банковских продуктов, политика доходности банка для каждого вида услуг и расходы по распространению и продвижению этих услуг. Эта информация в дальнейшем используется банком для планирования операций.

7) Стратегическое планирование. Разработка планов и бюджетов реализации маркетинговой стратегии, являющихся практическим инструментом для выполнения работы по достижению поставленных целей и руководством к практическим действиям для подразделений и сотрудников банка. Стратегическое планирование является функциональным следствием разработки маркетинговой стратегии.

8) Мониторинг положения банка на рынке. Для организации необходимой в управлении обратной связи между финансово-хозяйственными мероприятиями банка и изменениями рынка, которая ведет к внесению необходимых изменений в маркетинговую стратегию и стратегические планы, необходимо постоянное наблюдение за положением банка на рынке.

9) Рабочие корректировки маркетинговой стратегии. Проводятся регулярно или внепланово вследствие изменений в положении банка на рынке и необходимости оперативного реагирования на них.

Чтобы разработка маркетинговой стратегии банка происходила с наименьшими затратами времени и средств и завершилась созданием практически применимого финансово-хозяйственного инструмента — приемлемой маркетинговой стратегии, для ее осуществления необходимо создать временный или постоянный рабочий коллектив и выделить эту задачу в самостоятельный внутренний проект банка.

Внутрибанковская информация, также необходимая при разработке маркетинговой стратегии, обычно собирается и обрабатывается отделами маркетинга или стратегии и развития с помощью комплексной маркетинговой информационной системы.

6. Задачи маркетинга в банке

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Банковский маркетинг включает решение следующих задач:

1) Установление существующих и потенциальных рынков банковских услуг.

2) Выбор конкретных рынков и определение нужд заказчика.

3) Расширение предложения продуктов и услуг на основе уточненных данных о потребностях клиентуры.

4) Проведение рекламных мероприятий.

5) Расширение ассортимента услуг для привлечения новых клиентов.

6) Увеличение доли рынка в связи с сокращением объема продаж конкурентом.

7) Конструктивное улучшение продукта в соответствии с требованиями рынка.

8) Осуществление мероприятий по стимулированию персонала, отвечающего за эффективность коммерческих сделок в банке.

7. Функции маркетинга

Для реализации маркетингового подхода в деятельности банка необходимо постоянное выполнение ряда свойственных этому подходу функций. К таким функциям относятся:

— разработка и реализация маркетинговой стратегии;

— сбор и обработка внешней и внутренней информации;

— создание новых банковских услуг и продуктов;

— продвижение их к клиентам;

— управление всем комплексом маркетинговых мероприятий в банке (Макарова, 1997).

8. Заключение

Российские банки могут сделать качественный скачок в своем развитии прежде всего благодаря налаженному маркетингу. Российским коммерческим банкам необходимо сосредоточить свои усилия на удовлетворении потребностей клиентов путем дифференциации услуг при заинтересованности персонала в результатах своего труда для достижения рентабельности банка, что является основными мотивами банковского маркетинга. Если еще недавно у многих банкиров бытовало мнение, что без серьезных исследований рынка, глубокого анализа на перспективу прожить можно, то ныне вряд ли можно найти такого руководителя банка, который бы не осознал значение этого. Отсюда повышенное внимание к банковскому маркетингу как к науке и, особенно, как к руководству к практическому действию.

Литература

Макарова Г.Л. Система банковского маркетинга: Учебное пособие. М., Финстатинформ, 108 е., 1997.

Под каждое из направлений работы отдела необходим соответствующий специалист или даже целая команда.

Директолог

Специалист по рекламным объявлениям в Yandex. Этот человек может быть также полезен для схожего вида рекламы в Google. Однако если объем трафика из Google значителен, то необходимо задействовать отдельного специалиста. Расходы по этим направлениям составляют 7000 — 20 000 руб. для каждого.

Таргетолог

Занимается настройкой и управлением таргетированной рекламы. Как правило, здесь подразумеваются рекламные сообщения в социальных сетях – Вконтакте, Facebook, Instagram и т.д. При этом рекламу продукта получает исключительно заинтересованный в ней реципиент. Бюджет 10 000 — 30 000 руб.

SEO-специалист

Оптимизирует блоги и сайты под поисковые запросы. Его усилия направлены на создание семантического ядра ресурса. Это позволяет ему появляться на первых местах поисковой выдачи по специфическим запросам. Расходы на SEO составят примерно 30 000 — 50 000 руб. в месяц.

Специалист по контенту

Мы рекомендуем пользоваться услугами опытных журналистов. Они могут правильно интерпретировать и интересно преподносить материал для целевой аудитории в текстовом формате. Смысл нанимать такого специалиста появляется, когда вы планируете выпускать хотя бы по одному новому материалу ежедневно. Только так усилия будут оправданы. Ежемесячный бюджет по этому направлению может колебаться в пределах 20 000 – 50 000 руб. вместе с изготовлением видео контента.

Видео-специалисты

Редактор, монтажер, оператор для производства видео-контента. Это наиболее дорогой вид контентщиков. При этом периодичность выпуска оригинальных видео-материалов не должна быть ниже 1 раза в неделю. Относятся к контентщикам и делят обозначенный бюджет с журналистами.

SMM-специалист

Использует, упрощает и приспосабливает контент, который создается силами журналистов и видео-специалистов для продвижения продуктов компании в социальных сетях. Специалист влияет на продажи косвенным образом. В его задачи входит увеличивать охват аудитории, которой интересен товар или услуга, и укреплять имидж компании, обрабатывать негатив в социальных сетях. Затраты компании в этой области начинаются от 10 000 руб. и должны быть ограничены 30 000 руб.

Верстальщик

Желательно, чтобы этот специалист отдела был достаточно универсальным. Идеально, если в перечень его умений входят навыки визуализировать информацию в полиграфической продукции, емейл-рассылках, блоге. Если сложно подыскать такого универсала, то потребуется еще и дизайнер. Примерные затраты по этим специалистам колеблются в пределах от 15 000 руб.

Специалист по форумам

Создает дискуссии вокруг продукта в форумах, подобранных по популярности через инструменты поисковика. Им имитируется заинтересованность в продукте со стороны участников форума. Достигается это за счет того, что сотрудник заходит на форум под несколькими логинами одновременно и разыгрывает беседу 2-3 псевдоучастников. В этот момент привлеченные оживленной перепиской подтягиваются и реальные покупатели. В основном эта сфера интернет-маркетинга актуальна для ритейла. Затраты составляют 15 000 – 20 000 руб.

Веб-аналитик

Специалист, который отвечает за сбор и анализ информации о посетителях интернет-ресурсов и их поведении. Он может понадобиться, когда налажен трафик из разных каналов и необходимо отследить эффективность каждого из них. Для этого собирается масса показателей, данные из которых попадают и интерпретируются в общем отчете.

На основе собранных данных веб-аналитиком предлагаются решения, способные повысить эффективность работы интернет ресурса, увеличить его посещаемость, базу подписчиков и др.

Главная задача веб-аналитика – оптимизировать и улучшать работу в сфере интернет-маркетинга. Пожалуй, это тот самый специалист, которого нужно взять в штат компании. Его стоимость может доходить до 70 000 руб.

Специалист по емейлингу

Этот сотрудник умеет собирать рассылочную базу, создавать оптимальные цепочки писем, настраивать их рассылку, считать эффективность, предлагать меры по улучшению конверсии в емейлинге. Кроме того, он так же, как и SMM-специалист, пользуется плодами трудов специалистов по контенту. Иногда функцию емейлинга можно перепоручить контентщику. Вознаграждение зависит от объемов.

Человек совершенно необходимый, так как способен облегчить и улучшить работу по любому из направлений отдела маркетинга. Расходы на программиста сильно варьируются и зависят от объемов выполняемой работы.

Каждая уважающая себя компания, нацеленная занять конкурентные позиции на рынке, создает специализированное подразделение. Фактически, отдел маркетинга — это связующее звено между фирмой и рынком, внешней и внутренней средой.

Мы не станем приводить научные определения с Википедии, ведь гораздо важнее понять суть, основные задачи и функции отдела маркетинга и рекламы на предприятии.

Основные задачи отдела интернет маркетинга

Сегодня, помимо классического маркетинга, существует интернет-маркетинг. SMM, E-mail-маркетинг, PPC, контент-маркетинг, SEO-оптимизация, арбитраж трафика — основные направления деятельности отдела маркетинга и это далеко не весь список. Такие специалисты знают основы психологии и досконально понимают устройство алгоритмов, на которых базируются современные IT-технологии.

Цели интернет-маркетинга определяются, исходя из общей стратегии развития. В их основе может лежать, например, увеличение продаж продукта, формирование и поддержание положительного образа бренда, расширение клиентской базы за счет приведения новых клиентов.

Но, какая основная задача отдела маркетинга, а какая второстепенная? Давайте разбираться, какие же цели ставит перед собой онлайн-маркетинг:

  • Поднятие количества конверсий
  • Брендинг, ребрендинг и позиционирование в онлайне
  • Привлечение большего потока потенциальных покупателей
  • Повышение ROI — коэффициента, отражающего окупаемость инвестиций
  • Рост трафика — в этом поможет, например, контекстная реклама

На самом деле, главная цель — увеличение прибыли. Остальное — лишь инструменты, с помощью которых она достигается. Хотите узнать какие? Предлагаем более детально ознакомиться с направлениями онлайн-маркетинга и узнать, чем занимается отдел маркетинга и рекламы в компании.

PPC или «pay per click” — вид рекламы в интернете, при котором оплата происходит за каждый клик по рекламному баннеру. Такой способ является действенным для владельцев собственных интернет-ресурсов, ведь позволяет привлечь качественный целевой трафик. При этом, преимущество, которое имеет контекстная реклама google — это показ исключительно заинтересованной группе пользователей.

Раскрутка и вывод сайта в топ выдачи — емкий процесс, который включает в себя несколько этапов:

  • устранение технических багов
  • SEO-оптимизация ресурса
  • анализ юзабилити
  • приведение веб-ресурса в соответствие требований поисковиков

Отличительная черта, которую имеет интернет-продвижение сайта — ориентация не только на занятие ключевых позиций в поиске Яндекс и Google. Главная задача SEO-специалистов — это рост поискового трафика и уровня онлайн-продаж.

SMM — часть общей коммуникативной стратегии, а не только продвижение в социальных сетях. Заключается этот инструмент в использовании популярных медиаплощадок в качестве каналов для популяризации бренда с целью локального воздействия на аудиторию.

Для достижения целей определяются те социальные платформы, где потенциальные клиенты наиболее активно представлены и подбираются эффективные способы коммуникации и взаимодействия с ней. Один из таких методов — таргетированная реклама в Facebook, Instagram.

Основные функции отдела

Как правило, задача маркетинг-специалиста- это реклама и всяческое продвижение компании, товаров и услуг. Какие конкретно функции исполняются отделом маркетинга для достижения этой цели:

  1. маркетинговые исследования (исследования рынка и поведения потребителя, цен, товаров и услуг, конкурентного поля и т.д.)
  2. планирование и ценообразование
  3. сбыт и продвижение товара

В зависимости от сферы действия бывают такие виды маркетинга:

  • идейный — продвижение общесоциальных идей, например, борьбы с курением или защиты окружающей среды
  • услуг для предприятия — развитие и поддержание позитивного имиджа бренда
  • персональный — направленный на конкретную личность с целью ее популяризации
  • места — точечное привлечение, например, туристов в места отдыха и пр.

На этом сфера деятельности отдела маркетинга не ограничивается. Различают также инновационный, финансовый, промышленный виды маркетинга.

Резюмируя, следует отметить, что в нынешнее время, комплексный и профессиональный PR — неотъемлемая часть развития любого бизнеса. Очень важно полагаться лишь на опытных специалистов, ведь здесь актуален принцип — «Не навреди”. Обязанности специалистов отдела маркетинга и рекламы достаточно обширны и не ограничиваются лишь продвижением сайтов и ведение рекламы в социальных сетях и поисковых системах. Маркетолог принимает участие со старта создания проекта, разработки его архитектуры до начала его оптимизации и дальнейшей раскрутки.

Организация службы маркетинга на предприятии 223  
Таким образом, существует множество вариантов организации службы маркетинга на предприятии, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны.  

Таким образом, существует множество вариантов организации службы маркетинга на предприятии, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны (табл. 1.4). Выбирая тот или иной вариант, следует помнить о двух основных правилах.  
Дайте определение и покажите сильные и слабые стороны различных форм организации службы маркетинга на предприятии товарной, функциональной, товарно-функциональной, рыночной, рыночно-функциональной, товарно-рыночной.  
Вам уже известны основные черты функциональной, товарной, товарно-функциональной, рыночной, функционально-рыночной, товарно-рыночной организации служб маркетинга на предприятии. Подберите примеры из различных отраслей экономики, наиболее подходящие для организации каждого вида службы маркетинга. Проанализируйте свой выбор.  
В таблице 5.4.1 приведен сравнительный анализ сильных и слабых сторон вышеуказанных типов организации служб маркетинга на предприятии. В таблице 5.4.2 определены основные направления деятельности службы маркетинга предприятия (детально см. главу 12).  
Сравнение типов организации служб маркетинга на предприятии  
Процесс управления материально-техническим снабжением постепенно структурируется, его составные части отделяются друг от друга. И только в конечной фазе (рис. 3.3) данный процесс можно (с определенными оговорками) считать завершенным. В результате изменяется весь верхний уровень управления на предприятии. В нем обособляют службу маркетинга. Службу материально-технического снабжения, ранее дифференцированную на разные группы и в ходе этого процесса укрепленную, обученную и сплоченную, воссоединяют в единую дирекцию материалов и закупок. Иногда конечный вариант организации службы снабжения на предприятии выглядят иначе (рис. 3.4).  
Служба маркетинга на предприятии (организации) осуществляет руководство деятельностью предприятия по сбыту продукции, отвечает за планирование производства, разработку стратегии и тактики рыночной конкуренции, включая рекламу и политику цен, выбор каналов сбыта и методов стимулирования продаж.  
Маркетинговая работа требует организации особой службы маркетинга на предприятии. Служба маркетинга может быть организована как функциональная, товарная, рыночная, товарно-рыночная.  
Организация по территориям считается выгодной, когда в каждом из выделенных регионов номенклатура не очень велика, а различия между потребителями незначительны. В структуре отдела маркетинга предприятия все менеджеры разбиты по регионам. Это позволяет менеджеру не просто ясно представлять себе картину в своем территориальном сегменте, но и поддерживать личностные контакты с руководителями оптового и розничного звеньев торговли в них. На практике нередко используются и различные смешанные схемы организации службы маркетинга и ПР.  
Рыночная организация службы маркетинга — это деление обязанностей отдельных лиц отдела или их групп по отдельным рынкам. Принципы деления рынков практически те же, что и при сегментации рынков, т.е. выделение рынков идет от учета их реалий. Применение рыночной организации по географическим рынкам эффективно, если предприятие производит ограниченную номенклатуру товаров, но реализует их на достаточно большом количестве рынков, отличающихся друг от друга по условиям реализации (табл. 3). Поэтому в реальной  
Основой службы маркетинга промышленного предприятия является подразделение информационного обеспечения производителя товаров данными о рынке. Оно должно обеспечивать все уровни управления предприятием информацией о рынке, а также о происходящих на нем процессах. Степень полноты, достоверности получаемых данных является необходимым условием эффективности маркетинговой деятельности. Важно с самого начала разработать концепцию организации служб изучения рынка с тем, чтобы при минимуме затрат на ее функционирование обеспечить необходимую результативность.  
Проблемы организации и становления службы маркетинга на оборонном предприятии  
Маркетинговая работа требует организации особой службы на предприятии. Бывают различные виды организации службы маркетинга ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ, ТОВАРНАЯ, РЫНОЧНАЯ, ТОВАРНО-РЫНОЧНАЯ. Рассмотрим их сильные и слабые стороны.  
Товарная организация службы маркетинга предполагает разделение службы на подразделения по группам продукции предприятия.  
При создании отделов маркетинга на предприятиях в промыш-ленно развитых странах чаше всего встречается вариант функциональной организации, при которой ответственность за выполнение каждой отдельной маркетинговой функции несет собственный управляющий, подчиняющийся вице-президенту по маркетингу. Возможен также вариант организации по географическому принципу, который позволяет торговым агентам сконцентрировать свои усилия на конкретном географическом рынке. Еще один вариант — организация по товарному производству, при котором производством каждого отдельного товара руководит собственный управляющий, сотрудничающий со специалистами остальных функциональных служб. Следующий вариант — организация по рыночному принципу, при котором основные рынки закрепляют за управляющими по рынкам. Крупные фирмы зачастую используют организацию по товарно-рыночному принципу.  
Предприятие, как правило, разрабатывает такую структуру службы маркетинга, которая может взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование. В зарубежной практике наиболее распространенными формами организации маркетинговой службы являются отделы маркетинга. Самой распространенной схемой является функциональная организация службы маркетинга, при которой ответственность за выполнение каждой функции маркетинга несет управляющий, подчиняющийся вице-президенту по маркетингу, который координирует их работу. Например, управляющие службами маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта, маркетинговых исследований, сбыта, управляющий по новым товарам, сервиса, планирования и товародвижения.  
Организация службы маркетинга по географическому принципу (для предприятий, торгующих по всей территории страны) позволяет торговым агентствам сконцентрировать свои усилия на конкретном географическом рынке.  
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ. Сложные организации осуществляют четкое горизонтальное разделение за счет образования подразделений, выполняющих специфические конкретные задания и добивающихся конкретных специфических целей. Такие подразделения часто называются отделами или службами, но существуют также и многочисленные другие названия. Корпорация МакДоналдс имеет специальные подразделения для каждой основной функции организации — отделы маркетинга, закупок, недвижимой собственности и т.д. Эти подразделения у МакДоналдса и в других организациях имеют свои собственные, более мелкие, более конкретные подразделения. МакДоналдс , например, являясь такой крупной и широко разветвленной компанией, формирует подразделения как по географическому принципу, так и по отдельным видам деятельности. Отдел недвижимой собственности разделяется на подотделы — выбора новых мест размещения предприятий, управления имеющейся собственностью, а в каждом из этих подотделов имеются группы по географическим зонам, такие как группа Восточного побережья, группа Калифорнии, группа Западной Европы и т.д.  
Эффективность работы службы маркетинга оценивается как общими, так и частными экономическими показателями, характеризующими степень влияния отдельных служб на конечные результаты обеспечение роста объема сбыта на внутреннем и внешнем рынках за счет более высокой конкурентоспособности продукции удовлетворение требований и пожеланий потребителя на качественные и количественные характеристики, разработку новых видов продукции и оказание услуг. Кроме обычного финансового контроля эффективность службы маркетинга оценивается на основе ситуационного анализа, который может проводиться один-два раза в год. Ситуационный анализ ищет ответы на два вопроса каково нынешнее положение предприятия в каком направлении оно движется С этой целью следует изучить внешнюю среду, найти возможности, оценить способности организации их использовать, определить сильные и слабые стороны в сравнении с конкурентами и оценить реакцию конкурентов на ту или иную стратегию предприятия. Иногда, несмотря на  
Реализация оперативных планов осуществляется через систему бюджетов. По определению, бюджет фирмы — это финансовый план, охватывающий все аспекты хозяйственных операций фирмы на определенный период в будущем. Бюджеты составляются на год или более короткий срок по каждому отдельному подразделению, а также основным функциональным областям деятельности фирмы (производству, отдельным проектам капиталовложений и маркетингу), а затем консолидируются в единый бюджет или финансовый план организации. Основой формирования (отправной точкой) бюджета предприятия является прогноз продаж продукции, сделанный службой маркетинга и отраженный в маркетинговом плане. Бюджет продаж обязательно должен быть дополнен графиком ожидаемых  
Для обеспечения эффективного управления маркетинговой деятельностью предприятие должно разработать такую структуру службы маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю необходимую маркетинговую работу и ее координацию со всеми подразделениями, обеспечивающими достижение целей предприятия. Если организация очень маленькая, все маркетинговые обязанности могут быть возложены на одного человека. Ему по-  
В качестве примера рассмотрим организационную структуру маркетинговой службы современного промышленного предприятия (корпорации), имеющего децентрализованную структуру управления, реализующую товарную ориентацию. Организационная структура маркетинговой службы в этом случае включает отделы маркетинга в производственных отделениях и централизованную службу маркетинга как функциональное звено предприятия (корпорации) в целом. В состав маркетинговой службы может входить отдел внешнеэкономических связей. Отдел маркетинга в производственном отделении координирует все аспекты производственно-сбытовой деятельности отделения по каждому продукту или группе закрепленных за ним продуктов. Функции отделов маркетинга тесно увязаны с функциями других подразделений производственного отделения, а также с центральной службой маркетинга, координирующей маркетинговую деятельность всех производственных отделений корпорации. Центральная служба маркетинга разрабатывает цели и стратегию корпорации на основе программ маркетинга по каждому продукту, полученных от производственных отделений. Эта служба тесно увязывает свою деятельность с центральными службами планирования, финансов, контроля, что обеспечивает комплексный подход при решении вопросов, касающихся организации производственно-сбытовой деятельности предприятия (корпорации) в целом и каждого его отделения.  
Буферная орг- . структура (схема 5.9) V 1. Выделение производственных отделений, служб маркетинга, рекламы, сбыта, МТС и пр. в самостоятельную группу 2. Подчинение группы 1-му руководителю или его заместителю — усложнение координационных связей между подразделениями по горизонтали — привлечение дополнительных материальных ресурсов — гибкость реагирования на изменения рынка — ритмичность и целенаправленность деятельности производственных структур — возможность ускоренной переориентации производства на новые цели — в крупных организациях производственного типа — как элемент общей организационной структуры предприятия  
Тактика маркетинга — конкретные пути достижения стратегических целей маркетинга на каждом рынке и по каждому товару (продукту продукции/услуге) в краткосрочный период времени на основе оценки текущей рыночной ситуации, постановки и осуществления ближайших задач учреждения/предприятия и проведения маркетинговых мероприятий при постоянной корректировке этих задач по мере изменения конъюнктурных и иных факторов (изменение спроса и индекса цен, снижение интереса потребителей, обострение конкурентной борьбы и т. д.). Тактика маркетинга должна обеспечивать устойчивый уровень прибыли, активное поведение учреждения/предприятия (его коммерческих служб) на рынке, быстрое реагирование на изменение рыночной ситуации, принятие ответных мер на действия конкурентов, корректировку производственной и научно-технической деятельности организации в соответствии с изменениями требований потребителей.  
При помощи сметы действия различных подразделений фирмы могут быть согласованы и сведены воедино. При отсутствии общей цели руководители отдельных подразделений, обеспечивая достижения высокого частного результата, могут нанести существенный ущерб интересам фирмы в целом. Например, служба главного механика может направить неоправданно большие средства на ремонт оборудования, забывая о том, что ресурсы предприятия ограничены и такое их перераспределение приведет к острой нехватке оборотных средств и как следствие — к ухудшению финансового положения организации. Отдел маркетинга может разработать программу продвижения товара на рынок без учета загрузки производственных мощностей предприятия, что также приведет к потерям эффективности хозяйственной деятельности предприятия. Подобные примеры рассогласования интересов фирмы и ее структурных подразделений можно продолжить. Целью составления сметы является урегулирование этих противоречий в пользу фирмы в целом, а не ее отдельных подразделений.  
КОММЕРЧЕСКИЕ РАСХОДЫ — затраты, связанные со сбытом продукции статья калькуляции себестоимости продукции (товара, работ, услуг). Включают расходы на организацию сбыта (маркетинговые операции) оплату услуг сторонних организаций по маркетингу в случаях, когда штатным расписанием не предусмотрены соответствующие функциональные службы (изучение рынков сбыта, конкурентоспособности продукции и др.) на оплату процентов по краткосрочным ссудам банков, связанным с one-рациями по сбыту оплату услуг банков по осуществлению торгово-комиссионных (факторинговых) операций комиссионные сборы и вознаграждения, уплачиваемые сбытовым и внешнеторговым организациям расходы на рекламу (на ее разработку, оформление, издание и другие), а также расходы, вызванные участием предприятия в выставках в пределах республики, аукционах, товарных биржах, в международных ярмарках и т. д. Затраты по маркетингу планируются и учитываются в составе К. р., если они проводятся с целью поисков рынков сбыта для выпускаемой продукции. В случаях когда они осуществляются с целью исследования рынков на перспективу, то относятся к активам нематериальным и включаются в себестоимость продукции в течение срока проведения исследований в виде износа нематериальных активов в составе общехозяйственных расходов. К коммерческим относят и транспортно-экспедиционные расходы на тару и упаковку, хранение, транспортировку продукции, погрузку ее в транспортные средства (кроме случаев, когда они возмещаются покупателями сверх цены), другие затраты, связанные с реализацией продукции. К. р., имеющие значительный удельный вес и относящиеся только к определенной продукции, включаются в себестоимость отдельных изделий прямым путем, при невозможности такого отнесения — рас-  
Это обусловлено тем, что в российской практике специализированные предприятия ПР созданы в основном пока только на крупных предприятиях. В малых и средних компаниях проблемами отношений с общественностью занимаются отдельные специалисты или группы людей, организационно входящих в службу маркетинга. Это естественно, поскольку с помощью связей с общественностью успешно решаются важнейшие проблемы стимулирования сбыта продукции, постоянного улучшения ее качества, достижения соответствия параметров предлагаемой рынку продукции требованиям показателей, улучшения сервисного обслуживания и т.д. Что же касается внутренней среды предприятия, то здесь ПР помогает такой организации работы коллектива, которая обеспечивает решение проблем, находящихся вовне компании.  
Результаты анализа практики показывают, что особое внимание следует обратить на включение в перечень задач любой службы маркетинга вопросов, связанных с планированием ассортимента, разработкой предложений по освоению новых видов продукции и новых видов сервиса, включая анализ организации обслуживания потребителей при получении и отгрузке им продукции на предприятии, а также, конечно, и все задачи в области связей с общественностью, если здесь еще не создано самостоятельное подразделение ПР. «Ч,.  
На завершающем этапе О.э.в.п. рассматривают вопрос, какие структурные, организационно-управленческие изменения внутри предприятия необходимо осуществить, чтобы быть готовым к экспортной деятельности во всей ее сложности. К числу важных мер относится организация службы экспортного маркетинга, возглавляемой маркетинг-директором.  
Для реализации маркетинговых мероприятий на предприятии, как правило, создают специальные службы маркетинга. В зависимости от стратегических целей фирмы и условий окружающей среды, структуры управления маркетингом строятся по различным принципам — функциональному (схема 12), товарному (схема 13), рыночному принципу (схема 14), товарно-рьшочному или матричному принципу (схема 15). Иногда для осуществления какого-либо проекта формируют специальную группу. Нужно учитывать, что не существует идеальной организационной структуры службы маркетинга, которая подходила бы для любых условий. Каждой из приведенных форм организации службы маркетинга прису-  
Реформирование коммерческо-производственной деятельности предприятий в нашей стране — это объективная реальность, вызов времени, который следует принять с полным понимаем всего того комплекса проблем и во-просов, которые можно решить с помощью инструментария маркетинга. Маркетинговая работа требует организации специализированной службы на предприятии. В практике коммерческой деятельности нашли применение различные подходы по организации службы маркетинга функциональная, товарная, рыночная, товарно-рыночная. Рассмотрим особенности, а также сильные и слабые стороны организации1.  
Методические материалы по созданию и организации службы маркетинга, сбыта и технического обслуживания выпускаемой продукции в производственных объединениях и на предприятиях отрасли. — М. ЦНИИТЭИавтосельхозмаш, 1990  
МЕНЕДЖЕР ПО ПЕРСОНАЛУ — специалист, обладающий знаниями в области управления персоналом в организационном, управленческом, правовом, учетно-документационном, педагогическом, соц.-бытовом, психологическом, социологическом аспектах. М. по п. осуществляет весь цикл работ с персоналом от изучения рынка труда и найма персонала до ухода на пенсию и увольнения. М. по п. разрабатывает стратегию управления персоналом, кадровую политику и планирование кадровой работы обеспечивает кадрами рабочих и специалистов требуемой квалификации, необходимого уровня и направленности подготовки анализирует кадровый погенциал, прогнозирует и определяет потребность в рабочих кадрах и специалистах, проводит маркетинг персонала поддерживает деловые связи со службами занятости планирует организацию и контроль подготовки, переподготовки и повышения квалификации рабочих кадров, специалистов и руководителей комплектует руководящими, рабочими кадрами и специалистами организацию с учетом перспектив ее развития изучает профессиональные деловые и личностные качества работников с целью рационального их использования создает условия для наиболее полного использования и планомерного роста работников, планирование карьеры участвует в разработке организационной структуры, штатного расписания организации и предложений по расстановке специалистов организует учет и движение персонала изучает причины текучести персонала и разрабатывает меры по ее снижению управляет занятостью персонала оформляет прием, перевод и увольнения работников участвует в разработке и внедрении планов соц. развития предприятия занимается профориентационной работой формирует трудовой коллектив (групповые и личностные взаимоотношения, морально-психологический климат, единство методов и умений в достижении конечной цели, личная и коллективная заинтересованность) организует профессиональную и соц.-психологичекую трудовую адаптацию молодых специалистов с высшим и средним специальным образованием на предприятии, организует работу по их закреплению и использованию по оценке, формированию резерва, аттестации кадров, по применению практической социологии в формировании и воспитании трудового коллектива, по диагностике соц. ситуаций разрабатываег и применяет.современные методы управления персоналом использует компьютерную технику при обработке периодической отчетности и анализе выполнения планов по кадровой работе применяет законы о труде, решает правовые вопросы в трудовых отношениях управляет соц. и производственными конфликтами и стрессами участвует в обеспечении психофизиологии, эргономике и,эстетике труда, в обеспечении безопасных условий труда, экон. и информационной безопасности организует работу с увольняющимися работниками.