ООО твинго телеком

Компания Твинго обеспечивает жителей Владикавказа качественными, универсальными и доступными телекоммуникационными услугами. Для улучшения взаимодействия с пользователями, предоставления возможности обслуживания в режиме «онлайн», на сайте разработан личный кабинет. Он позволяет управлять счетом и услугами, контролировать качество используемых опций, быть в курсе новостей и новых предложений оператора.

О провайдере

ООО «Твинго телеком» – это провайдер телекоммуникационных услуг, работающий по модели «Triple play» во Владикавказе. Одновременно пользователям предоставляется 3 сервиса: высокоскоростной доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонная связь. Основным направлением деятельности компании является создание цифровых сервисов для комфортной жизни и ведения бизнеса. Преимуществами работы являются:

  • Высокое качество связи.
  • Оперативность подключения.
  • Доступные цены.
  • Возможность получить все необходимые услуги из «коробки» (у одного оператора).

Официальный сайт компании: http://tvingo.ru/.

Тарифные планы и доступные услуги

Для жителей многоквартирных домов:

Название пакетов Услуги в пакете Стоимость, руб./мес.
Просто-50 Интернет до 50 Мбит/сек 590
Просто-100 Интернет до 100 Мбит/сек 750
Комбо-50 Интернет по технологии ETTH;
Интерактивное телевидение
690
Комбо-100 Интернет по технологии ETTH;
Интерактивное телевидение
850

Для жителей частного сектора:

Название пакетов Услуги в пакете Стоимость, руб./мес.
Домолинк ЛАЙТ 70 Интернет до 70 Мбит/с.;
Интерактивное телевидение
690
Домолинк-100 Интернет;
Предоставление оптического модема без опции Wi-Fi (Low)
790
Домолинк Лайт 100 Интернет до 100 Мбит/с.;
Интерактивное телевидение
890
Домолинк МАКСИ Интернет до 200 Мбит/с.;
Интерактивное телевидение
990

Объем потребляемого трафика не ограничен.

Опция «Интерактивное телевидение» предоставляется по пакету «Трансформер», который включает 150 каналов + 5 дополнительных + подписку на видео «Фильмотека». Стоимость 280 руб./мес.

Для организаций действуют пакеты безлимитного интернета от 2,5 до 12,0 Мбит/сек. и договорной скорости. Стоимость определяется по соглашению сторон.

Регистрация личного кабинета Твинго

Чтобы зарегистрироваться в системе Твинго, необходимо предварительно заключить договор с провайдером.

Порядок действий:

  • Открыть сайт компании.
  • Нажать ссылку «Как подключить?».
  • Оформить и отправить заявку.

Специалисты компании согласуют время, когда будет совершено монтирование оборудования, проводка кабеля и подключение. Одновременно заключается договор на обслуживание.

Дополнительно оформить заявку на подключение можно, позвонив по телефону (8672) 29-00-00.

Регистрация ЛК на сайте производится автоматически, после заключения договора об оказании услуг связи. Поэтому пользователи сразу смогут войти в свой профиль.

Вход в личный кабинет Твинго

Для входа необходимо нажать кнопку «Личный кабинет» на любой странице сайта. Прямая ссылка: cabinet.tvingo.ru

Вход осуществляется по логину и паролю. Данные для входа содержаться в пользовательском соглашении, которое клиент получит вместе с договором на обслуживание.

Доступный функционал личного кабинета

Возможности ЛК:

  • проверка баланса;
  • наличие статистики по платежам;
  • информация об актуальных тарифах, новых опциях;
  • смена тарифного плана;
  • подключение/отключение дополнительных услуг;
  • получение информации о новостях компании;
  • подключение сервиса «Отложенный платеж»;
  • подключение смс-уведомлений, чтобы на телефон приходили напоминания о наступлении срока платежа;
  • участие в акциях;
  • получение консультаций.

Заказ цифровой телефонной связи

Для обеспечения высокого качества телефонной связи, компания предлагает перейти на цифровую телефонию. Услуга востребована у предприятий бизнеса. Кроме стандартных, клиентам будут предложены дополнительные опции обслуживания: безлимитные городские звонки, контроль телефонных разговоров, выбор красивого номера и т. д. Заказать услугу можно через кабинет.

Подключение цифрового TV

В личном кабинете, при наличии подключения к Интернет, можно заказать услугу «Цифровое телевидение». Вести дополнительный кабель не потребуется, цифровой телевизионный сигнал передается по широкополосным волоконно-оптическим линиям. Гарантировано кристально чистое изображение и стереозвук, а также стабильный прием в любое время суток.
Просмотр телеканалов IP-TV на телевизоре осуществляется через специальную приставку.

Как проверить баланс? Надежда эксперт службы контроля качества обслуживания клиентов Задать вопрос Данные об остатке денежных средств на счете доступны пользователю сразу после входа в личный кабинет, на главной странице. Если баланс отрицательный, значит абонент имеет задолженность.

Оплата услуг через личный кабинет Твинго

Внести абонентскую плату за услуги можно в ЛК или на сайте компании в разделе «Как оплатить?». Оплату можно совершить банковской картой платежной системы VISA, MASTERCART или через электронный кошелек Яндекс Деньги. Потребуется ввести номер договора и сумму платежа.

Оплатить услуги в персональном кабинете можно через систему «Отложенный платеж», который позволяет восстановить доступ к сети, если он отключен за неуплату. Доступ открывается на 3 дня, затем нужно внести полную ежемесячную плату и заплатить за 3 дня кредита.

Для активации сервиса потребуется:

  • Войти в личный кабинет.
  • Перейти в раздел «Пополнить счет»
  • Нажать ссылку «Отложенный платеж».
  • Опция будет активирована в течение 15 минут.

Пользоваться опцией можно бесплатно 1 раз в месяц.

Дополнительные способы оплаты:

  • Системы электронных платежей;
  • Банкоматы и платежные терминалы Сбербанка (посмотреть на карте);
  • Уличные терминалы «ПлатОК» (посмотреть на карте).

Техподдержка и помощь клиентам

При возникновении проблем, клиенты могут обратиться в службу техподдержки.

Связаться с компанией можно несколькими способами:

  • По телефону круглосуточной горячей линии (8672) 29-00-00.
  • В личном кабинете для взаимосвязи с клиентами существует специальный раздел «Отзывы и предложения», где можно внести предложения об улучшении работы сервиса, расширении его возможностей, оставить отзыв о работе провайдера.
  • Получить консультацию можно, заказав звонок на сайте, нажав «Позвонить мне» на главной странице.
  • Можно воспользоваться обратной связью через сайт. Нужно выбрать тему сообщения, заполнить имя, телефон, адрес электронной почты, № договора. Затем ввести текст сообщения и нажать «Отправить».
  • На сайте компании работает «Живой форум», где можно задать вопросы технической поддержке онлайн, получить помощь от пользователей, узнать мнения других абонентов оператора.
  • Получить помощь можно, обратившись в центры продаж и обслуживания клиентов. Адреса офисов с графиком работы можно узнать на сайте в разделе «Контакты».

Отзывы о Tvingo

Отзывы пользователей о Твинго разные. Некоторые абоненты недовольны функционалом ЛК, наличием проблем с отображением баланса, недостаточными вариантами бесплатного пополнения счета.

Например:

  • В личном кабинете необходимо наличие системы оповещений об отрицательном балансе, которая будет предупреждать об отключении.
  • Часто случаются проблемы со скоростью интернета у абонентов.

Положительные мнения клиентов:

  • Удобный функционал кабинета, позволяющий переключать тарифы, подключать дополнительные опции.
  • Возможности ЛК Твинго позволяют управлять услугами онлайн, не требуется никуда ходить, звонить.

Faq

Основные причины плохого качества связи? Причинами плохого качества связи могут быть:
 Проблемы с оборудованием, например, некачественный модем, устаревшая
прошивка;
 Неработающая сетевая карта;
 Компьютер или мобильное устройство, используемое для выхода, засорено
вирусами и другим «хламом», который «съедает трафик». Как поменять пароль сети? Чтобы поменять пароль выхода в Интернет, сделайте следующее:
 Зайдите на сервер статистики;
 Нажмите «Сменить пароль»;
 Введите старый пароль;
 Введите новый пароль;
 Повторите ввод нового пароля;
 Нажмите кнопку «Поменять».
Смена пароля произойдет через несколько минут. Как отключиться от провайдера? При необходимости расторгнуть договор, можно
обратиться в группу техподдержки для получения инструкции по дальнейшим действиям.

Лицензионный договор на право использования программы для ЭВМ «ЛИК:ЭКСПЕРТ» на 1 (одно) рабочее место сроком на 1 (один) год по тарифу ЛИК:ЭКСПЕРТ ЛЭ1 г.Москва

Настоящий Лицензионный договор является офертой ЗАО «ЛИК» ОГРН: 1137746308039, ИНН/КПП: 7719841799/771901001, адрес: 105679, г.Москва, Измайловское шоссе, д.44, именуемое в дальнейшем Лицензиар, Пользователю программы для ЭВМ «ЛИК:ЭКСПЕРТ», именуемому в дальнейшем Лицензиат.

Под акцептом в целях настоящего Лицензионного договора признается факт оплаты вознаграждения по настоящему договору, либо факт начала использования (принятия Лицензионного соглашения при запуске) программы для ЭВМ «ЛИК», в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

    Определение терминов

    1.1. Программа для ЭВМ «ЛИК:ЭКСПЕРТ» – результат интеллектуальной деятельности — программно-информационный комплекс, разработанный для получения открытых и общедоступных данных о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях. Далее — ПО «ЛИК».
    1.2. Лицензионное соглашение – правила использования ПО «ЛИК», принимаемые Лицензиатом при запуске ПО «ЛИК».
    1.3. Идентификационные данные: Логин и Пароль – позволяют идентифицировать Лицензиата.
    1.4. Рабочее место – комплект, включающий в себя программное обеспечение и идентификационные данные.

    Предмет договора

    2.1. Предметом настоящего Лицензионного договора является передача Лицензиаром неисключительных прав на использование результата интеллектуальной деятельности — ПО «ЛИК» Лицензиату на условиях простой (неисключительной) лицензии путем открытия доступа к серверу баз данных Лицензиара в соответствии выбранным пользователем Тарифом.

    2.3 Лицензиар может передать свои права по распространению простой (неисключительной) лицензии на ПО «ЛИК» Партнеру, согласно дополнительно заключенному договору.
    2.4. Лицензиар сохраняет за собой право на содержание, название, любое коммерческое и некоммерческое использование ПО «ЛИК» и любых документов, относящихся к нему, включая авторское право и иные права.
    2.5. Доступ к ПО «ЛИК» предоставляется в течение 1 (одного) рабочего дня с момента оплаты вознаграждения.
    2.6. Лицензиар вправе выпускать новые релизы и версии ПО «ЛИК», ставить условия их предоставления Лицензиату, условия технической поддержки и сопровождения.

    Исключительные права. Условия использования.

    3.1. ПО «ЛИК» является результатом интеллектуальной деятельности Лицензиара и защищается законодательством Российской Федерации об авторском праве. В ПО «ЛИК» не используются никакие элементы в нарушение прав третьих лиц.
    3.2. Право использования ПО «ЛИК» предоставляется только Лицензиату, без права передачи третьим лицам, исключительно в объеме, оговоренном настоящим Лицензионным договором, если нет письменного согласия Правообладателя на иное. Лицензиату запрещается получение дохода с перепродажи информации, полученной при использовании ПО «ЛИК».
    3.3. Лицензиар гарантирует, что вся информация, которую может получить Лицензиат с использованием ПО «ЛИК», получена законным путем на основании Статьи 6 Федерального закона от 08.08.2001г. 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц», в соответствии с которой сведения, содержащиеся в едином государственном реестре юридических лиц и едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (за исключением паспортных данных физических лиц, информации о счетах и месте жительства индивидуального предпринимателя), являются открытыми и общедоступными. Изменения в сведениях о ЮЛ и ИП накапливается системой по мере получения более новых данных. Её объем определяется источниками информации, а также возможностями по получению и обработке этой информации.
    3.4. В случаях нарушения Лицензиатом условий настоящего договора или выявления роботизированных запросов к ПО «ЛИК», Лицензиаром может быть заблокирован доступ Лицензиата к ПО «ЛИК» либо может быть введено ограничение по количеству обращений к ПО «ЛИК» в части поиска и получения информации.
    3.5. Лицензиар вправе устанавливать технические ограничения на количество запросов к системе. Базовые ограничения на количество выдаваемых ПО «ЛИК» объектов, входящих в тарифный план ЛИК:ЭКСПЕРТ ЛЭ1: общее – 600 000 в течение всего срока действия лицензии, на выписки ЕГРЮЛ/ЕГРИП с ЭЦП – до 100 в сутки, на выписки ЕГРН – до 5 в сутки.
    3.6. ПО «ЛИК» предоставляется Лицензиату «как есть» («AS IS»). Лицензиар не дает гарантий, что ПО «ЛИК» будет работать на любом оборудовании, на любой рабочей станции, совместно с любыми другими приложениями без возникновения ошибок.

    Права и обязанности Сторон.

    4.1. Обязанности Лицензиара:
    4.1.1. Обеспечение круглосуточной работы ПО «ЛИК», за исключением времени профилактических работ;

    4.1.2. Своевременное обновление программного обеспечения.
    4.2. Права Лицензиара:
    4.2.1. Внесение изменений в ПО «ЛИК»
    4.2.2. Блокирование доступа к серверу баз данных в случае нарушения Лицензиатом условий настоящего договора или нарушением Лицензионного соглашения, с последующим, не позднее трех рабочих дней после блокировки, уведомлением Лицензиата о фактах нарушения и возможных способах устранения нарушений.
    4.3. Обязанности Лицензиата:
    4.3.1. Не совершать попыток копирования, модифицирования, декомпилирования, дезассемблирования ПО «ЛИК».
    4.3.2. Не использовать данные, полученные из ПО «ЛИК», для перепродажи третьим лицам.
    4.3.3. Не использовать учетные данные входа в ПО «ЛИК» для передачи и перепродажи третьим лицам.
    4.3.4. Соблюдать условия Лицензионного договора.
    4.4. Права Лицензиата:
    4.4.1. Получение круглосуточного доступа к серверу баз данных посредством ПО «ЛИК» за исключением времени проведения профилактических работ.
    4.4.2. Получение квалифицированной технической поддержки.
    4.5. Не вступая в противоречие с условиями оферты, Лицензиар и Лицензиат вправе в любое время оформить Лицензионный договор в форме письменного двухстороннего документа.

    Срок действия договора.

    5.1. Настоящий договор вступает в силу с принятия условий настоящего договора и действует в течение срока, установленного лицензией. Договор может быть пролонгирован Сторонами на новый срок.
    5.2. В случае нарушения Лицензиатом условий настоящего Договора Лицензиар вправе досрочно расторгнуть договор и незамедлительно заблокировать доступ к серверу.
    5.3. В случае нарушения условий данного Лицензионного договора, за исключением пунктов 3.4, 4.3.1-4.3.3, любая из Сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Лицензионного договора, без материальных и иных претензий друг к другу, уведомив другую Сторону, путем направления за 30 (тридцать) дней сообщения средствами электронной связи. Электронный адрес Лицензиата указывается при регистрации. Электронный адрес Лицензиара − inf@1clicom.ru В случае нарушения Лицензиатом условий пунктов 3.4, 4.3.1-4.3.3 данного Лицензионного договора, Лицензиар вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Лицензионного договора.
    5.4. В случае одностороннего отказа Лицензиата от настоящего Лицензионного договора (на условиях указанных в п.5.3), право использования ПО «ЛИК» предоставляется Лицензиату до конца периода действия доступа в соответствии с выбранным Лицензиаром Тарифом, вознаграждение Лицензиара возврату не подлежит.

    Порядок расчетов.

    6.1. Лицензиат оплачивает Лицензиару лицензионное вознаграждение за право использования ПО «ЛИК» в размере, установленном в выставленном Лицензиаром счете в соответствии с выбранным Тарифом.
    6.2. Лицензиат оплачивает выставленный счет путем безналичного перечисления на счет Лицензиара.

    Ответственность сторон.

    7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Лицензионному договору Лицензиар и Лицензиат несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    7.2. Лицензиар не несет ответственности за полноту и объем данных предоставляемых через открытые источники используемые ПО «ЛИК».
    7.3. Лицензиар не несет ответственности за невозможность использования ПО «ЛИК» по причинам не зависящим от Лицензиара.
    7.4. Лицензиар не несет ответственность за действия и решения Лицензиата, принятые на основании информации, полученной при использовании ПО «ЛИК», их последствия, а также прямые и косвенные убытки, включая упущенную выгоду в результате применения программно-информационного комплекса ПО «ЛИК».

    Реквизиты сторон.

    Лицензиар:
    ЗАО «ЛИК»

    Юридический/фактический адрес:
    105679, г.Москва, Измайловское шоссе, д.44

    ОГРН: 1137746308039

    ИНН/КПП: 7719841799/771901001

    Лицензиат:
    Пользователь (данные указываются при осуществлении платежа)

Личный кабинет Твинго — это лёгкий способ осуществления и контроля за предоставлением всех сервисов от компании Твинго Телеком в сфере телекоммуникационных услуг. Этот провайдер предоставляет возможность подключить личный кабинет Твинго для содержания всей информации и возможностей в онлайн режиме в своем на компьютере. Компания «Твинго Телеком» имеет свою телекоммуникационную сеть более чем на 400 км и является одним из лидеров в сфере телекоммуникаций в городе Владикавказ.

Твинго: вход в личный кабинет

Для всех клиентов является доступной авторизация в свой личный кабинет для управления услугами, предоставляемыми компанией Твинго. Чтобы войти в свой личный кабинет пользователя необходимо нажать на ссылку «Войти в личный кабинет» в верхней правой части страницы официального сайта компании. Для входа требуется указать имя пользователя, а также пароль. Поставил галочку возле опции «Запомнить меня», при последующем входе пользователя, будет автоматически выдавать реквизиты для авторизации в персональный раздел своего личного кабинета без введения их повторно.

Непосредственная регистрация в системе Твинго отсутствует. Данные для входа в личный кабинет предоставляются клиенту после подписания договора на оказание услуг интернет и телевидения с компанией ТВИНГО Телеком. В договоре прописаны все условия сотрудничества, а также все нюансы предоставления услуг компанией Твинго Телеком.

Чтобы стать клиентов Твинго необходимо нажать на кнопку «Подключится» на официальном сайте компании, которая находится внизу страницы. После выбора соответствующей услуги, стоимости подключения и абонентского оборудования, в всплывающем окне необходимо нажать кнопку «Оформить заявку». Система перенаправит пользователя на страницу с формой онлайн заявки на подключение. Заполнив данную форму необходимой информацией о себе или о компании, стоит прочитать документы об условиях предоставлении услуг и отметить в ячейках свое соглашение с ними. Для отправки заявки нажмите кнопку «Отправить» внизу формы.

Также, оформить обращение в компанию на предоставление услуг можно по телефону или в представительском офисе компании.

По данным полученной заявки, представители компании свяжутся с пользователем для согласования времени подключения бригадой необходимого оборудования. Кроме того, специалисты Твинго установят все необходимые программы на ваши устройства и настроят их работу. Комплексное обслуживание клиентов – это удобство для пользователей услугами, ведь часто приходится сталкиваться с проблемами незнания или непонимания работы устройств при самостоятельной настройке.

Логином для входа в систему является номер подписанного договора. В случае потери пароля для входа в личный кабинет, пользователь может указать вместо пароля свой номер телефона. Такой способ сработает только в том случае, если данный номер зарегистрирован в системе Твинго для смс рассылок. Формат ввода номера состоит без кода страны и плюса, то есть в виде: (000) 000-00-00.

Твинго личный кабинет, возможности онлайн кабинета

Личный кабинет состоит из нескольких разделов, а именно: «Информация по договору», «Новости», «Пополнить счет», «Услуги» и «Статистика».

Вкладка «Информация по договору» предназначена для хранения основных атрибутов договора компании с клиентом. Также, в этом разделе можно увидеть номер договора, остаток средств на счету и статус подключенной услуги. Данная страница предназначена для предоставления общей информации по аккаунту пользователя.

Некоторые клиенты являются участниками программы лояльности «Патриот Твинго». То, является ли клиент подключенным к бонусной системе, можно узнать во вкладке общей информации по аккаунту. Данная программа предоставляет скидку на услуги интернета для постоянных клиентов, что является немаловажным фактором и преимуществом постоянного потребления услуг от Твинго.

Вкладка «Новости» предоставляет возможность получить информацию о новых специальных предложениях и акциях от компании Твинго. Быть в курсе всех новостей очень важно для постоянных клиентов компании. Также, в подразделе данной категории – «Отзывы и предложения» клиент может прочитать полезную информацию о компании или написать предложение для улучшения сервиса и работы системы.

С помощью личного кабинета, не выходя из дома, клиенты Твинго Телеком могут:

  • контролировать состояние баланса лицевого счета;
  • проводит оплату за потребление услуг компании;
  • следить за статистикой предоставления интернет трафика;
  • изменять текущий тарифный план на новый, с более выгодными условиями.

Клиенты Твинго Телеком могут воспользоваться или подключить услуги интернета, телевидения, цифрового телефона с городским номером. Отдельные тарифные предложения существуют для жителей многоквартирных домов, а также частных секторов. Кроме того, отдельные предложения существуют для офисов и корпоративных клиентов. Клиенты могут выбрать наиболее подходящий вариант для своей специфики и требований к предоставляемым услугам.

Чтобы настроенные сервисы и услуги смогли работать постоянно, необходимо регулярно оплачивать абонентские платежи. Система работает с рядом электронных сервисов оплаты, в том числе с МТС, Рапида, Яндекс Деньги, Мегафон Qiwi, Вебмани, а также принимает банковские карты от Visa и MasterCard. Пополнять свой лицевой счет можно через банкоматы и терминалы Сбербанка или в офисе компании.

В личном кабинете можно настроить смс уведомления в случае закачивания средств на лицевом счете. Ведь так важно заблаговременно пополнить счет, чтобы нужная услуга не отключилась из-за нулевого баланса счета в самый неподходящий момент. Данную возможность можно подключить в разделе «Услуги» на страницах личного кабинета.

Кроме всего, в случае срочной необходимости пополнить счет можно воспользоваться услугой «Отложенный платеж». Она удобна для клиентов, которые не имеют возможности пополнить счет в данный момент, но доступ к услуге срочно необходим. В таком варианте, «Отложенный платеж» продлит доступ к услуге на 3 дня. За это период клиенту в обязательном порядке надо пополнить счет га сумму абонентской платы за месяц и стоимость пользования услугами за три продленных дня. Подключить эту возможность можно в разделе «Пополнить счет» личного кабинета. Услуга интернета, телевидения или телефонии будет подключена в течении 15 минут с момента заказа «отложенного» пополнения счета.

Компания Твинго Телеком старается качественно справляться с предоставлением услуг. Вся система оснащена датчиками, которые оповещают сотрудников компании о наличии сбоев в работе или повреждении устройств в системе. В любом случае, при возникновении каких-либо неполадок, проблем с работой систем или неясности действий стоит обратится в службу поддержки клиентов, которая работает круглосуточно, по номеру телефона: (8672) 290000 во Владикавказе.