Обязанности администратора стоматологии

Содержание

Должностные обязанности администратора поликлиники

Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу. Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

  1. Общие положения. В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки.

    Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется. Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой. Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника.
    Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника.

Администратор клиники должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов. 1.6.

Должностные инструкции

Важно Прием и распределение телефонных звонков. 2.2. Встреча пациентов медицинского центра. 2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра. 2.4. Запись на прием к специалистам. 2.5. Оформление первичной медицинской документации.
2.6. Инфо Ведение клиентской базы. 2.7. Проведение расчетно-кассовых операций. 2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.10. Внимание Координация работы врачей и персонала. 2.11. Составление отчетной документации. 2.12. Работа с документами. 2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями. 2.14. Осуществление заказа материалов для клиники. 2.15. .
3. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии. 3.2.

  • иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейдж, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду;
  • соблюдать принципы этики и деонтологии;
  • вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю;
  • в момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя отчество и должность, уточнить цель посещения БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», помочь освоиться в окружающей обстановке;
  • соблюдать правила общения: вести разговор с сотрудниками БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей в соответствии со ст.

Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов. 2.14.

Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.
2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков. 2.17. Контролирует сохранность документации и кассы 2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.
2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники. 2.21.
Администратор медицинского центра должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов. 1.6.

На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет. 1.6. Во время отсутствия администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение. 2. Функциональные обязанности. 2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»: — Отвечает на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см.

«Стандарты работы администратора Клиники. Клиентоориетированный сервис» (подробнее здесь). — Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских услуг и порядка их оказания. — Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.

  1. Администратор несет ответственность за:
    1. четкое и своевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
    2. соблюдение правил встречи и правил общения;
    3. соблюдение правил внутреннего трудового распорядка;
    4. соблюдение правил техники безопасности и охраны труда;
    5. соблюдение правил пожарной безопасности;
    6. соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины;
    7. разглашение сведений, составляющих врачебную тайну;
    8. несоблюдение Федерального закона «О защите персональных данных».

Приложение 4 приказу БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница» от 02.02.2015г.

Утверждаю

М. П.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

4. Ответственность

Администратор медицинского центра несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Клиентоориентированный сервис».Разрабатывать текущие и перспективные планы по расширению хозяйственной деятельности предприятия. 2.14. Осуществлять контроль за выполнением обязательств по поставкам продукции (номенклатуре, количеству, ассортименту, качеству, срокам и другим условиям поставок). 2.15. Рассматривать претензии, поступающие от потребителей, совместно с юрисконсультом готовить ответы на претензии, заявленные иски и направлять претензии потребителям в случае нарушения ими условий договоров. 2.16. Разрабатывать меры по совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов и оборотных средств. 2.17. Участвовать в подборе, расстановке и воспитании подчиненных кадров. 2.18. Должностная инструкция старшего администратора клиники Обеспечивать вызов врачей для оказания медицинской помощи в случае необходимости, соблюдение пропускного режима и внутреннего распорядка в гостинице.

Старший администратор стоматологической клиники

Администратор медицинского центра должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра; — структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы; — правила и методы организации обслуживания посетителей; — виды оказываемых услуг; — основы организации труда и управления; — основы эстетики и социальной психологии; — основы трудового законодательства; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила санитарной, личной гигиены; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. 2. Должностные обязанности На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности: 2.1.

Важно Прием и распределение телефонных звонков. 2.2. Встреча пациентов медицинского центра. 2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.
2.4.
Внимание Это аналитическая и имиджеобразующая функции. Аналитическая функция Ее суть в том, что на всех этапах взаимодействия с пациентом администратор обращает внимание на его индивидуальные особенности, старается вести себя адекватно, контролируя при этом процесс и результаты воздействия. В контакте с пациентом администратор:

  • определяет и учитывает его стоматологический опыт — положительный или отрицательный — и как этот опыт проявляется в отношении к фирме (клинике), персоналу, услугам, ценам, гарантиям;
  • определяет и учитывает его индивидуальные особенности как получателя информации — сообразительность, эмоциональность, доверчивость, решительность и т.

Должностная инструкция администратора стоматологической поликлиники Процедура «Управление несоответствиями» — Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Мы ценим тех, кто не боится амбициозных задач, а главное – хочет реализовать свой потенциал и построить успешную карьеру.… Полное описание , Екатеринбург, Площадь 1905 года — hh: 9 часов назад Полная, от 6 лет, В стоматологии Должностные обязанности: • Техническая поддержка серверной ИТ инфраструктуры (платформа Windows, Linux, ESX), мониторинг производительности серверов, удаленное управление… Полное описание Поликлиника.ру, Москва, Шаболовская — hh: 2 недели назад Полная, от 1 до 3 лет, В стоматологии Компания Selectel приглашает на работу Старшего системного администратора отдела офисного администрирования. Selectel — надежный провайдер ИТ-инфраструктуры в России.

Должностная Инструкция Старшего Администратора

  1. Общие положения.
    1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Старшего администратора салона красоты.
    2. Старший администратор принимается на работу, увольняется с работы приказом директора.
    3. Старший администратор подчиняется директору (управляющему), выполняет его письменные и устные распоряжения.
    4. В своей деятельности Старший администратор руководствуется:
      1. настоящей должностной инструкцией;
      2. правилами производственной санитарии, техники безопасности;
      3. стандартами работы в салоне;
      4. внутренним трудовым распорядком;
      5. приказами и распоряжениями руководителя;
      6. иными внутренними нормативными документами предприятия.
      7. законодательством РФ.
    5. Старший администратор должен обладать следующими личностными характеристиками:
      1. Желание помочь клиенту (эмпатия)
      2. Толерантность
      3. Хорошая память
      4. Быстрая реакция
      5. Способность быстро переключать внимание
      6. Способность сохранять внимание длительное время
      7. Коммуникационные навыки
      8. Аккуратность (в одежде, рабочее место, документы)
      9. Честность
      10. Самодисциплина
      11. Умение планировать свой рабочий день и выполнять намеченное
      12. Отсутствие вредных привычек (курение, алкоголь)
      13. Организационные навыки
  2. Требования к должности.
    1. Старший администратор относится к категории специалисты.
    2. На должность Старшего администратора принимаются лица, имеющие неоконченное или высшее образование, путем перевода с должности администратора.
    3. Старший администратор должен знать:
      1. основы менеджмента организаций индустрии красоты;
      2. законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность данной отрасли;
      3. требования санитарных норм к предприятиям бытового обслуживания;
      4. профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
      5. порядок заключения и исполнения производственно-хозяйственных и финансовых договоров;
      6. ПК на уровне уверенного пользователя, а также программного обеспечения для управленческого учета;
      7. методы изучения потребительского спроса на рынке салонных услуг;
      8. правила ведения переговоров;
      9. скрипты и текущие рекламные акции
      10. правила делопроизводства;
      11. правила и приемы решения конфликтных ситуаций;
      12. базовые правила управления персоналом;
      13. иметь навыки работы с ККМ, банковским терминалом, оформления документов;
      14. систему учета расходных материалов в салоне;
      15. правила ведения учета материальных ценностей;
      16. правила производственной санитарии и гигиены;
      17. правила техники безопасности.
      18. прейскурант услуг салон
      19. перечень услуг салона
      20. уметь рассчитывать стоимость окрашиваний волос и инъекционных процедур
      21. условия проведения процедур, время проведения процедур, периодичность, возможность совмещения и прочие моменты в достаточной для информирования о них клиентов мере
      22. на каких материалах и косметике работает салон, их преимущества, особенности
      23. внутренние нормативы расходования ТМЦ
  3. Цели, задачи и основные обязанности
    1. Цель должности — обеспечить максимально эффективную работу салона, создать комфортную атмосферу как для клиентов, так и для сотрудников салона, выполнение финансовых и иных планов и СМАРТ задач, проводить любые действия, нацеленные на лучшее выполнение миссии салона.
    2. Основными задачами являются:
      1. создание максимально комфортной и доброжелательной обстановки для посетителей, создание позитивного отношения к салону;
      2. координация производственного процесса;
      3. продвижение салона на рынке;
      4. поддержание здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей.
      5. контроль остатков материалов и товаров, своевременный заказ поставщику
      6. принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций
      7. Выполнение финансовых планов
      8. Выполнение действий, нацеленных на соответствие миссии салона
    3. Основные обязанности:
      1. организует все рабочие процессы Салона красоты;
      2. создает и согласовывает с руководством предприятия программы продвижения салона на рынке;
      3. ведет приём звонков и запись клиентов на услуги;
      4. ведёт табель учета рабочего времени;
      5. проводит анализ конкурентов;
      6. проводит анкетирование или опросы клиентов для выявления покупательского спроса на услуги салона;
      7. проводит поиск потенциальных клиентов и потребителей услуг салона;
      8. производит пересчет товаров и материалов при поступлении и списании со склада в производство,
      9. еженедельно согласно графику инвентаризаций проводит инвентаризацию ТМЦ на рабочих местах;
      10. организовывает встречи кандидатов на вакансии с руководителем;
      11. составляет и предоставляет на согласование заявки на закуп товаров и материалов;
      12. ежедневно проверяет рабочее место мастера и контролирует выполнение санитарных требований и правил;
      13. производит контроль соблюдения сотрудниками техники пожарной безопасности;
      14. ведет график тех.обслуживания оборудования и оформляет заявки на его проведение;
      15. контролирует порядок в бытовых помещениях и прилегающей к салону территории, своевременно проводит или организует уборку, ведет График Генеральных уборок.
      16. производит контроль договорных обязательств с поставщиками товаров, материалов, оборудования и услуг.
      17. ежедневно принимает смены от мастеров, ведет журнал передачи смен;
      18. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия по их устранению, контроль сроков
      19. Организует работу с персоналом (включает в себя):
        1. контроль за своевременным приходом мастеров на работу;
        2. контроль за внешним видом мастеров (униформа);
        3. контроль за наличием инструментов мастера;
        4. составление;
        5. выдача и фиксирование материалов, необходимых для работы мастера.
        6. найм и увольнение уборщиц
  4. Права.
    1. Для качественного выполнения своих функций Старший администратор имеет право:
      1. предлагать новые услуги и новые акционные предложения.
      2. делать замечания сотрудникам по результатам проверок рабочих и требовать устранения недочетов;
      3. предлагать программы продвижения;
      4. получать информацию о перспективах развития предприятия;
      5. участвовать в программах, направленных на повышение квалификации;
      6. требовать от руководителя салона оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и прав;
      7. отстранить мастера, не прошедшего в установленном порядке обязательный медицинский осмотр (обследование) предусмотренный федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (Статья 69 ТК РФ),
      8. не допускать до работы мастера, нарушающего трудовую дисциплину, не имеющего униформы, бейджа и имеющего неопрятный внешний вид ( грязные волосы, отсутствие макияжа, неприятный запах и т.д.)
      9. может отстранить от работы специалиста за некорректное поведение, идущего в разрез с этическими нормами, принятыми коллективом,
      10. отстранить от работы мастера, некорректное поведение которого с сотрудниками салона, порочат имидж организации,
      11. передать работу другому специалисту в случае опоздания мастера на работу,
      12. отстранить от работы мастера в случае алкогольного или наркотического опьянения
      13. вести запись клиентов в ПК,
      14. отвечать по телефону,
      15. принимать и передавать телефонограммы,
      16. управлять тех персоналом,
      17. вести расчет с клиентами за фактически оказанные услуги,
      18. вести график учета рабочего времени,
      19. определять окончание рабочего дня,
      20. назначать дежурных,
      21. согласовывать график работы мастеров.
  5. Взаимодействие и обмен информацией.
    1. От кого получает:
От кого получает Документ Периодичность
Управляющий План по продажам Ежемесячно 3 числа
Управляющий Индивидуальные задачи Ежемесячно 3 числа
Управляющий Маркетинговый план на месяц Ежемесячно 3 числа
Мастера Пожелание по закупкам материалов Еженедельно по воскресеньям
    1. Кому передает
От кого получает Документ Периодичность
Управляющий Отчет о деятельности Ежедневно в конце дня
Управляющий Сводная заявка на закуп Еженедельно, пятница
Управляющий Табель учета рабочего времени Ежемесячно, 1 и 14 числа
Управляющий Отчет о проделанной работе и план на следующую неделю Еженедельно, воскресенье
Управляющий Результаты ревизии ТМЦ Еженедельно, согласно графику переучетом
Управляющий Выручка Ежедневно
Мастерам График записи клиентов на следующий день Ежедневно в начале дня
Офис Первичные документы от поставщиков Еженедельно, согласно графику объезда салонов
Офис Первичные документы по персоналу Еженедельно, согласно графику объезда салонов
Офис Заявления клиентов Еженедельно, согласно графику объезда салонов
  1. Ответственность
    1. Старший администратор несет ответственность за:
      1. неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
      2. разглашение коммерческой тайны;
      3. соблюдение уровня расходов материалов и хоз.товаров;
      4. соблюдение требований государственных контролирующих органов (Роспотребнадзор, администрация, пожарная инспекция, милиция и др.)
      5. соблюдение правил техники-безопасности;
      6. соблюдение трудовой дисциплины.
      7. срыв рабочего процесса по причинам, за которые отвечает Ст. Администратор
    2. Старший администратор несет персональную ответственность за нарушение договора об индивидуальной материальной ответственности согласно действующему законодательству РФ.
  2. Оценка результатов деятельности.

Администратор медицинского центра

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора медицинского центра бесплатно. Должностные обязанности администратора медицинского центра.

________________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование учреждения, его ________________________

организационно- правовая форма) (директор; иное лицо

уполномоченное утверждать

должностную инструкцию)

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА

______________________________________________

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора медицинского центра _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения

1.2. На должность администратора медицинского центраназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3. Назначение на должность администратора медицинского центра и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

1.4. Администратор медицинского центра подчиняется непосредственно _____________________

(заведующему отделением,

заместителю главного врача,

главному врачу)

1.5. Администратор медицинского центра должен знать:

— законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

— действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;

— направления деятельности предприятия и ее структуру;

— основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

— основы нозологии;

— ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

— распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;

— правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

— служебный этикет и правила субординации;

— оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;

— правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1.6. Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

II. Должностные обязанности

Администратор медицинского центра:

2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров

2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации

2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента.

2.4. Приглашать Пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет

2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента

2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение

2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.

2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00)

2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения

2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.

2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов

2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.

2.17. Контролирует сохранность документации и кассы

2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия

2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.

III. Права

Администратор медицинского центра имеет право:

3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств.

3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации

III. Ответственность

Администратор медицинского центра несет ответственность:

4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией

4.2. За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия.

4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор медицинского центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

ВажноКак правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу. Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

  1. Общие положения.

ВниманиеВ этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется.
Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой. Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника.
Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника.

Запись на прием к специалистам. 2.5. Оформление первичной медицинской документации. 2.6. Ведение клиентской базы. 2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.
2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.10. Координация работы врачей и персонала. 2.11. Составление отчетной документации. 2.12. Работа с документами. 2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями. 2.14. Осуществление заказа материалов для клиники. 2.15. . 3. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1.
На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии. 3.2.

Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13.

Ведет электронный журнал учета страховых пациентов. 2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день.

Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков. 2.17. Контролирует сохранность документации и кассы 2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19.

Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения. 2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов.

В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий. 2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу.
Должностная инструкция администратора медицинского центра используется для конкретизации его должностных обязанностей и полномочий, предусмотренных трудовым договором. О том, как составить должностную инструкцию и какие моменты при этом учесть, расскажем в статье. Чем занимается администратор медцентра? Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра Чем занимается администратор медцентра? Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация. При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т. д.

Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии. III. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1.

Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности. 3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств. 3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации III.

Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией 4.2.

Администратор стоматологии должен знать основы стоматологии

Наши пациенты стали более продвинутыми в этом вопросе, и администратор обязан знать, какие виды протезирования бывают и чем они отличаются, чтобы адекватно строить диалог и выполнять свою основную функцию – загружать пациентами клинику.

Вроде бы простая вещь – выучить теорию, но на собеседованиях я редко слышу вразумительные ответы на неглубокие вопросы от людей с внушительным опытом работы.

Откуда администратор стоматологи может получить эту информацию для обучения.

  • методическое пособие с глоссарием и материалами по всем видам лечения, написанные доступным языком. Обычно составляется сотрудником клиники и содержит только полезную и нужную информацию. Вы потратите время на ее написание 1 раз, а служить она будет много раз.
  • список рекомендуемой к прочтению литературы в стиле «стоматология для чайников», обсуждение непонятных моментов с врачами клиники (заодно и выстраивание рабочих отношений). Сюда же я бы включила книги по сервису.
  • занятия с наставником, который расскажет о самых сложных вопросах пациентов. Обычно это старший администратор .

Базовое знание психологии, этики, деонтологии и корпоративной культуры

Администраторы в стоматологии – это первые представители нашей компании в общении с пациентами, поэтому нельзя сквозь пальцы смотреть на то, что они транслируют. Я думаю, каждый управленец знает свой тип сервиса и в соответствии с ним подбирает персонал. Нелогично брать для жёстких продаж финансово не мотивируемых людей.

Для меня портрет идеального сотрудника ресепшн выглядит следующим образом –позитивный, добрый, склонный к эмпатии человек с искренним желание помогать людям. Также, несомненно, администратор должен быть стрессоустойчив, уметь работать в режиме многозадачности, спокойно и адекватно реагировать на раздражители (как внешние, так и внутренние). И главное – человек должен хотеть развиваться, тогда ему со мной по пути.

Для обучения администратора стоматологической клиники сотрудника нужными компетенциями и раскрытия личностного потенциала, я предлагаю следующие инструменты:

  • корпоративная книга работы администратора. В ней прописаны все права и обязанности, поощрения, взыскания, все ваши требования и ожидания касательно поведения сотрудников. Здесь же корпоративные стандарты по внешнему виду и общению с коллегами. Такую книгу можно составить самостоятельно, можно устроить мозговой штурм, тем самым подняв командный дух и показывая важность мнения каждого члена процесса. Либо третий вариант – заказать у специалиста, который проведет аудит сервиса и предложит вам свое видение.
  • система наставничества при обучении администратора стоматологической клиники. Кроме передачи теоретических знаний, старший администратор выстраивает доверительные отношения с подчиненным. Наряду с контролем за соблюдением стандартов компании каждый сотрудник ощущает постоянную поддержку и индивидуальный подход.
  • супервизия с управляющим (директором), психологом или бизнес-тренером. Другими словами, администратор сам или с помощью собеседника анализирует свою работу и находит способы ее улучшения. Например, совместное прослушивание телефонных звонков или обсуждение статистики.

Ниже вы можете скачать корпоративную книгу работы администратора. Загрузка доступна только зарегистрированным пользователям.

Корпоративная книга работы администратораПрименяйте в работе вашей клиники

Итого – два корпоративных документа, список адекватной рекомендованной к прочтению литературы, грамотный наставник и внимание управленца к своему персоналу. И мы получаем хорошего администратора стоматологии.

Что касается сроков обучения администратора стоматологической клиники, тут очень сложно сказать обобщенно, т.к. все зависит от кандидата и его мотивации. Кто-то проходит обучение за 1,5-3 месяца, параллельно работая помощником администратора для погружения в среду, кому-то требуется больше времени, чтобы усвоить базовый материал. В любом случае, нельзя сказать, что администратор обучился один раз и этого достаточно, ведь мы не можем предусмотреть всех нюансов. Поэтому сотрудник учится чему-то новому практически каждый день.

ФАКТ

Сейчас во многих клиниках сотрудники ресепшн едва могут ответить на вопросы пациентов, выходящие за однотипные скрипты и алгоритмы, мало стремятся к профессиональному развитию и не понимают ценность своего ежедневного и очень непростого труда. Неудивительно, что в ответ на такой подход пациенты жалуются на нерадивых администраторов, которые могут забыть записать на прием или насчитают некорректную сумму. И зачастую владелец клиники принимает решение расстаться с кадрами (возможно, весьма перспективными), в надежде найти более опытного человека, тем самым минимизируя свои энергозатраты.

Проблемы обучения администратора

Специфика нашей отрасли заключается в том, что мы работаем с людьми. И это администратор клиники должен знать. Пациенты приходят с болью – редко на первичный прием приходят санированные пациент. Мы не пластическая хирургия и косметология, куда идут за устранением эстетических особенностей своей внешности. К нам приходят с набором страхов , зачастую негативным опытом и психологическими травмами. А отдельным бонусом идет мнение, что частная медицина направлена только на получение больших денег и заботится исключительно о своем благосостоянии вместо здоровья пациента.

И первый, кто с этим сталкивается, это администраторы. Именно от них зависит, придет ли к нам новый пациент. Не каждый человек способен к такой работе. В описании вакансии не всегда прописано, что пациент под воздействием своих эмоций может вести себя нелицеприятно или что придется быть тонким психологом, чтобы выполнять свою работу на отлично. В основном идет типовой список «ответы на звонки, запись пациентов, расчеты и отчеты». И ни слова о сочувствии к проблеме человека и заботе о нём. Например, вердикт об удалении всех зубов на консультации в другой клинике или отклеившийся винир накануне свадьбы – это реальная трагедия для человека. И если на звонок в клинику ответит неравнодушный администратор и даже при полной записи найдет для этого пациента время для приема, естественно, он будет доволен и порекомендует клинику своим знакомым.

ВАЖНО

Сложность специализации для администраторов в нашей отрасли заключается в том, что без теоретической базы сотрудник не сможет хорошо работать, а самостоятельно разобраться с таким объемом информации очень тяжело. И мало кто из рабо-тодателей готов тратить много времени на обучение администратора медицинского центра. Обычно все сводится к тому, что новичку покажут рабочее место, выдадут копию прайса и список врачей, который надо выучить, обучают программе, где ве-дется запись и все. В небольших клиниках, где администраторы работают по одному в смене, и нет контроля со стороны руководства, профессиональный рост сотрудника не происходит. Отсюда постоянная текучка кадров, неудовлетворенные пациенты и сотрудники.

Повышение квалификации

О том, как часто следует проводить повышение квалификации, однозначно сказать сложно, так как у каждой клиники свои особенности. Минимум – 1 раз в год.

Выбирая консалтинговое агентство, семинар или стороннего консультанта (аудитора) следует четко понимать две вещи:

  • в чем вы хотите усилить ваших сотрудников;
  • подходит ли вам система взглядов лектора.

Многие обучающие компании сейчас практически под копирку формируют свои программы и учат, в основном, продажам. И лишь единицы уделяют внимание сервису и проработке имеющихся проблем каждого сотрудника.

ВАЖНО

Одно- или двухдневный курс, на который вы отправляете администраторов медицинского центра для обучения, нечасто приносит реальные улучшения. После получения новых знаний их нужно тут же внедрять в работу и тестировать. Зачастую вернувшиеся с учебы сотрудники рассказывают руководителю новые фишки, и принимается решение, что их внедрение откладывается или не состоится вообще по каким-то причинам. Например, нужно начать вести статистику или установить систему прослушивания звонков, что ведет за собой определенные затраты. Естественно, сотрудник не понимает, зачем вообще тогда его отправляли на обучение, не ощущает свою ценность как специалиста и теряет интерес к работе. Поэтому лучше ходить на обучение вместе. Для вас это тоже будет очень полезно с точки зрения дальнейшего контроля и есть возможность познакомиться с перспективными кадрами, которые в дальнейшем могут оказаться в поиске работы.

Еще один вариант обучения администратора медицинского центра – это проведение аудита сервиса и дальнейшее устранение недоработок. Вы приглашаете к себе специалиста, который собирает информацию о текущей ситуации и предлагает вам несколько вариантов развития компетенций сотрудников. Такой способ обучения является очень эффективным, т.к. длится не один день и аудитор находится в тесном контакте со всеми вашими сотрудниками и пациентами, а главное – с вами. И вы вместе принимаете решения здесь и сейчас, которые работают только на развитие вашего бизнеса. Сроки такого сотрудничества варьируются от 1 до 3 месяцев в зависимости от целей и объемов работы.

>Должностная инструкция администратора медицинского центра

Должностная инструкция администратора медицинского центра используется для конкретизации его должностных обязанностей и полномочий, предусмотренных трудовым договором. О том, как составить должностную инструкцию и какие моменты при этом учесть, расскажем в статье.

Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра

Должностная инструкция должна содержать сведения о дате утверждения документа и данные руководителя, утвердившего ее. Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу.

Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

  1. Общие положения. В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется. Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой. Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника. Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника. Кроме того, в этом разделе приводится перечень законодательных актов и внутренних документов организации, с которыми должен ознакомиться сотрудник перед вступлением в должность.
  2. Должностные права и обязанности сотрудника. Ключевой раздел документа, требующий самой тщательной проработки. В этой части должностной инструкции пошагово определяется то, что должен делать на своем рабочем месте администратор медучреждения и на что он имеет право.
  3. Ответственность. Эта часть содержит перечень нарушений, за которые работник может быть наказан, и описание тех взысканий, что могут быть наложены на сотрудника в связи с проступком. Указанные санкции не должны усугублять положение работника по сравнению с наказанием, предусмотренным трудовым законодательством. В перечень трудовых нарушений администратора медцентра обычно включаются:
    • ненадлежащее исполнение должностных обязанностей;
    • нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности;
    • нарушение санитарно-эпидемиологического режима.

Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра

Каждое медучреждение устанавливает для администратора свой перечень должностных обязанностей. Среди общих же трудовых функций, которые выполняют администраторы большинства медцентров и которые фигурируют в должностных инструкциях в качестве должностных обязанностей, можно выделить:

  • прием телефонных звонков;
  • предоставление клиентам информации о работе учреждения;
  • запись пациентов на прием;
  • оформление необходимой документации, составление отчетов;
  • ведение клиентской базы;
  • встреча клиентов учреждения;
  • координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
  • ведение переговоров со страховыми компаниями;
  • проведение расчетно-кассовых операций;
  • проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.

Должностные права работника традиционно вытекают из выполняемых им обязанностей и призваны облегчить и повысить эффективность трудовой деятельности сотрудника. К должностным правам администратора медцентра обычно относятся следующие:

  • право вносить предложения по вопросам оптимизации своей трудовой деятельности и работы всего учреждения;
  • право получать информацию, необходимую для выполнения своих трудовых функций;
  • право требовать от сотрудников и клиентов выполнения требований внутреннего распорядка медцентра.

Как видите, составление должностной инструкции для администратора медучреждения не представляет особых затруднений. Главное, четко определить трудовые функции, которые будет выполнять данный специалист, и включить их в раздел должностной инструкции, посвященный должностным обязанностям работника.

>Что должен делать администратор мед. организации, чтобы не терять пациентов

Что должен делать администратор медицинской организации, чтобы удержать пациента при его обращении в мед. центр или клинику и записать его на прием?

Наверняка, этим вопросом, задается каждый руководитель медицинского центра или клиники.

Ведь именно администратор мед.центра первым взаимодействует и с потенциальными клиентами и с существующими пациентами медицинского центра и от того, насколько он правильно выполняет свой функционал, зависит, в том числе, и выручка клиники или медицинского центра.

Мы подготовили чек лист по основным обязанностям администратора медицинского центра или клиники при работе с клиентами.

Чек лист по работе администратора медицинского центра/клиники с клиентами

1. Ежедневная подготовка администратора медицинского центра к открытию клиники или медцентра:

выучить текст акций и спец.предложений на текущий период;

разложить буклеты ( маркетинг -киты по услугам мед. центра) и флаеры на стойке, стенде, в местах ожидания клиентами приема;

включить орг. технику, кассовый аппарат;

проверить наличие чистых бахиллов;

подготовить согласованный прайс-лист на текущий период;

ознакомиться с графиком работы на день врачебного персонала.

2. Отработка администратором мед. центра входящего звонка и запись клиента медицинского центра на прием:

знать актуальные цены на услуги медицинского центра;

грамотно рассказать об услугах медицинского центра/клиники (в соответствии с Книгой услуг мед. центра);

отвечать по скрипту отработки входящего звонка ( см. «Стандарты работы администратора медицинского центра»);

записать звонящего клиента на прием;

взять контакты звонящего (в соответствии со скриптом входящего звонка);

выяснить , откуда звонящий узнал об услугах мед. центра/клиники (в соответствии со скриптом отработки входящего звонка);

занести данные о звонке в базу звонков или клиентскую базу (CRM);

ответить на возражения звонящего клиента по телефону (в соответствии со «Стандартами работы администратора медицинского центра»).

3. Встреча клиента

Поприветствовать входящего клиента в медицинский центр/клинику в соответствии с требованиями клиент ориентированного сервиса ( см. «Стандарты работы администратора медицинского центра»);

предложить надеть бахиллы и проинформировать пациента о времени ожидания врачебного приема;

предложить заполнить договор на оказание медицинских услуг и анкету клиента;

проинформировать об условиях оплаты медицинской услуги;

предложить ознакомиться с рекламными материалами медицинского центра и рассказать об акциях и спец предложениях на текущий период ;

пригласить (проводить) пациента на врачебный прием;

4. Работа с клиентом после врачебного приема/оказания медицинской услуги

встреча клиента после медицинской услуги в соответствии со сценарием «Стандартов работы администратора медицинского центра/клиники»;

запись пациента на последующие врачебные приемы/медицинские услуги;

предложение клиенту взять с собой флаеры со спец предложением по услугам медицинского центра;

предложение клиенту оставить отзыв о мед. центре ( в соответствии со сценарием в «Стандартах работы администратора медицинского центра/клиники.)

5. Приглашение клиентов медицинского центра на врачебный прием по совершённой ранее записи по скрипту (см. «Стандарты работы администратора медицинского центра»).

совершать звонки пациенту накануне врачебного приема в соответствии со скриптом исходящего звонка (см. «Стандарты работы администратора медицинского центра/клиники»);

совершать звонки клиентам медицинского центра по информированию о спецпредложениях и акциях.

Данный чек лист- это установленные требования к работе администратора медицинского центра. Как правило, эти требования должны быть прописаны в корпоративных регламентах, стандартах работы медицинского центра/клиники.

И что не менее важно — по выполнению этих установленных требований должен осуществляться регулярный контроль (см. стандарт «Контроль качества работы администратора медицинского центра/клиники»).

При приеме на работу кандидата на вакансию администратора медицинского центра/клиники, нового специалиста следует ознакомить с существующими требованиями и обязательно провести экзамен/оценку нового администратора по его стандартам работы ( см. стандарт «Оценка компетенций и обучение администраторов медицинского центра»).

Для качественного обучения администраторов приобретите

Бизнес-кейс для обучения администраторов медицинского центра или клиники (подробнее….)

— это удобный формат для обучения администраторов медицинских центров и клиник.

Бизнес-кейс для самостоятельного обучения администраторов мед. центра

Бизнес-кейс позволит вам всегда иметь в вашем медицинском центре/клинике систему обучения ад

министраторов, которые приходят устраиваться к вам на работу, для отработки необходимых профессиональных компетенций для уже работающих работающих администраторов.

Вы сможете качественно проводить оценку профессиональных компетенций и навыков ваших администраторов.

Вы можете приобрести бизнес-кейс целиком или отдельные его составляющие.

Данная должностная инструкция разработана на основе и

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора медицинского центра/клиники

1. Общая часть.

1.1. Администратор осуществляет деятельность в рамках следующих процессов и процедур:

— «Запись клиентов на прием»;

— «Управление инфраструктурой клиники»;

— «Управление документацией и записями»;

— «Управление несоответствиями».

Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.

1.2. Администратор непосредственно подчиняется заместителю генерального директора

1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.

1.4. Администратор в своей работе руководствуется:

— действующим законодательством РФ

— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»);

— стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента.

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;

— настоящей должностной инструкцией.

1.5. На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.

1.6. Во время отсутствия администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2. Функциональные обязанности.

2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»:

— Отвечает на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см.

— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских услуг и порядка их оказания.

— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.

— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема.

Результат: запись клиента на прием.

— Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.

— Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники.

Результат: повторная запись пациента на прием

2.3 Процесс «Ведение врачебного приема» ( подробнее…)

— До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Своевременно доставляет медицинскую и иную документацию врачам.

— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку .

— Получает результаты анализов из лабораторий , УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте.

— Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт;

— отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»

— Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.

— Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику.

— Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат;

— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

— Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании.

— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники .

— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.

— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.

— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора.

— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.

Результат: — сохранность подотчетных элементов инфраструктуры;

— своевременное открытие и закрытие Клиники;

— порядок и чистота на рабочем месте и в холле.

2.5.Процедура «Управление несоответствиями»

— Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора и Генеральному директору.

— В случае невыхода врача на прием обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора.

Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.6. Процедура «Управление документацией и записями»

С пациентом, впервые посетившим клинику:

— Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента)

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

— Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации.

— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента.

— Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

— Ведет необходимую учетно-отчетную документацию:

— электронная база клиентов (1С)

— приходно-расходная документация (1С)

— лист администратора (передача дел)

— четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене;

— напоминает о начале приема и количестве пациентов;

— грамотно заполняет все журналы ;

— сдает выручку и заполняет финансовую документацию

Результат: правильное оформление документов:

  • договор на оказание платных услуг
  • информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
  • статистический талон
  • мед.карта пациента и др.

— проверяет заполнение журналов и продолжает их ведение в течение рабочей смены

3. Права.

Администратор имеет право:

  1. Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы.
  2. Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
  3. Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.

4. Оценка работы и ответственность.

Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.

Администратор несет ответственность за:

  • Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
  • Нарушение исполнительской дисциплины;
  • Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
  • Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших

5. Особые требования

5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).

5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону.

5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике

5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Лист ознакомления:

Фамилия, имя, отчество Роспись Дата

Закажите разработку должностных инструкций для персонала вашего медицинского центра/клиники или

Для самостоятельного обучения администраторов медицинского центра или клиники приобретайте бизнес-кейс для обучения администраторов ( побробнее….._)

Бизнес-кейс для обучения администраторов мед. центра

Сделать заявку