Облачная crm

Переход на облачные технологии при управлении бизнесом сегодня наблюдается в 90% компаний, независимо от специфики деятельности. Работать «на облаке» считается модным, престижным и перспективным, и все больше корпоративных клиентов «коробочных» систем обращаются к разработчикам с задачей внедрить облачную CRM систему.

Чего боятся потенциальные клиенты при переходе на облачные CRM?

Остальные 10% компаний все еще настороженно воспринимают облачные технологии для бизнеса, особенно те, которые работают с важными коммерческими и корпоративными данными. Но справедливы ли опасения таких компаний? Давайте рассмотрим основные страхи, связанные с переходом CRM «на облако».

Потеря данных

Как ни странно, многие потенциальные клиенты не решаются перейти на удаленный доступ к системе, т.к. опасаются, что из-за аварии на сервере все важные данные могут быть уничтожены. На самом деле, риск утраты важных данных при работе на штатных компьютерах значительно выше. Облачные CRM в этом вопросе как раз имеют неоспоримые преимущества перед обычными компьютерами и штатными серверами. Например, непрерывное реплицирование данных в режиме реального времени на независимый дата-центр является 100% защитой важной для клиента информации от любых внештатных ситуаций.

Нежелательный доступ извне

Современные облачные CRM и другие сервисы изначально позиционируют себя как абсолютно безопасные инструменты для работы с данными. Современные технологии защиты информации при передаче и записи, проактивная защита от несанкционированного доступа, криптографическое шифрование и другие возможности обеспечивают безопасность важной коммерческой информации на уровне интернет-банкинга.

Диверсия изнутри

Еще одно распространенное опасение многих компаний при переходе на облачные технологии – это уязвимость информации для внутренних угроз, начиная от невнимательных сотрудников, способных случайно стереть важную информацию и заканчивая тайными недоброжелателями, которые могут специально удалить файл или папку со стратегически важным проектом. Для таких случаев облачные CRM предусматривают следующие способы защиты: ограничение количества попыток ввода пароля, защита от подбора пароля, ограничение доступа для определенных IP адресов, автоматическая запись всех действий, совершаемых в системе и т.п. Все это позволит каждому сотруднику быть спокойным, что в его аккаунт не проникнут недоброжелатели с целью навредить работе и репутации.

Преимущества перехода на облачную CRM

Преимущества такого перехода очевидны: каждый сотрудник, обладающий правом доступа в систему, может работать с информацией в любом месте и в любое время суток. Например, при необходимости поднять все данные по VIP клиенту менеджер, находящийся в командировке за границей, без проблем входит в систему, подключаясь к выделенному серверу, на котором и находится CRM. Снижение расходов на IT – еще одно преимущество перехода на облачные технологии. Как правило, CRM находятся на выделенном сервере, и техобслуживание входит в общую стоимость услуг по предоставлению виртуального пространства.

По данным агентства Forrester Research, при выборе СРМ цена оказывается одним из решающих факторов. Мы поговорили с экспертами и выяснили, что ещё влияет на стоимость CRM-систем и к каким дополнительным расходам нужно быть готовым.

I. СРМ-система: цена не может быть фиксированной
1. Сколько стоит CRM-система?
2. Сколько стоит внедрение CRM?
3. Дополнительные расходы
II. Облако, коробка или собственная разработка: что выгоднее?
III. CRM-система бесплатно — возможно ли такое?

СРМ-система: цена не может быть фиксированной

Перед тем, как говорить, сколько стоит CRM-система, давайте разберемся, что влияет на формирование цены.

Руслан Микитюк, директор по развитию системы автоматизации «1С:Фитнес клуб»:
— Стоимость СРМ-системы зависит прежде всего от конкуренции и функционала. Чем выше конкуренция — тем ниже стоимость. Это мы можем наблюдать на рынке массовых CRM, таких как Битрикс 24 и AmoCRM. Узкоспециализированные системы стоят дороже. Также стоимость напрямую коррелирует с количеством пользователей в компании.

При этом как у любых CRM-систем стоимость зависит еще от нескольких факторов:


Читать по теме
Хотите поднять свои продажи на треть? Читайте, как правильно выбрать CRM-систему, чтобы сделать это.

Назад к содержанию

Сколько стоит CRM-система?

1. Облако или коробка?

Стоимость СРМ-систем зависит, в первую очередь, от того, какую из разновидностей клиент будет использовать. Директор фирмы-разработчика сайтов «СМСдизайн» Сергей Милиневский рассказал нам, что глобально весь рынок можно разделить на облачные и коробочные решения. Коробочные, в свою очередь — на тиражные (централизованно выпускаемые вендорами) и внутрикорпоративные разработки.

Выбирая облачный продукт, вы должны знать, что его сервер находится у разработчика, а вам предоставляется уже готовая CRM. Стоимость лицензии невелика. Вместе с максимальными настройками вам придётся ежемесячно оплачивать всего 1,5 — 2 тысячи рублей.
Десктопные решения отличаются тем, что сервер и ПО размещены на компьютерах клиента. В связи с этим они имеют гораздо больший разброс по цене лицензии: от 3 800 рублей за пользователя у Мегаплана до нескольких сотен тысяч у 1С. Однако, выбирая коробочную версию, нужно понимать, что сама программа — это только вершина айсберга. Почти наверняка потребуется внедрение и кастомизация, обновления и техническое обслуживание, которые также будут платными. Однако на этом не стоит экономить, потому что бизнес-процессы в каждой фирме свои, и стандартный набор функций для кого-то окажется чрезмерным, а для кого-то недостаточным.

2. Сколько человек?

В зависимости от количества пользователей СРМ стоимость программы для вашей организации будет меняться. Этот критерий важен вне зависимости от того, облачное или коробочное решение выберет клиент. В любом случае: больше пользователей CRM-системы — цена выше.

3. С какой целью?

Стоимость разработки CRM-системы на заказ сложно определить, не зная потребностей клиента. Тут все зависит от стоимости аренды или покупки серверов, функционала, а также оплаты работы программиста. Обычно цена такого решения начинается от 100-150 тысяч для самых простых программ и достигает десятков миллионов, если речь идет о сложных индивидуальных решениях.

Закажите бесплатный аудит бизнеса

Назад к содержанию

Сколько стоит внедрение CRM?

Стоимость внедрения CRM-системы — цифра тоже не фиксированная. Если покупатель выбрал облачное решение, а в штате есть сотрудник, отвечающий за внедрение, можно попробовать сэкономить и внедрить систему самостоятельно.

Но можно пойти простым путём и обратиться к компаниям-вендорам, которые сделают это сами.Обычно в стоимость внедрения входят:

  • детальная аналитика бизнес-процессов клиента;
  • настройка системы под его индивидуальные потребности;
  • импорт баз данных из прежней системы клиентского учета (эксель-таблицы или другой CRM);
  • интеграция с необходимыми сервисами;
  • обучение нескольких сотрудников работе в новой программе.

Решаясь на внедрение CRM в свой бизнес, будьте готовы к тому, что это длительный процесс.

Сергей Милиневский, директор «СМСдизайн»:
— Внедрение CRM от таких гигантов как SAP, Microsoft и т.п. может длиться месяцами, а иногда и годами. всегда связано с вовлечением разнопрофильных специалистов, а иногда сопряжено с разработкой стратегий digital-трансформации целых отраслей производства различных бизнесов. В итоге подобный проект выливается в тысячи и тысячи человекочасов, стоит сотни тысяч, а то и миллионы, долларов и постоянно развивается и дорабатывается.

Бывает, что клиенту недостаточно того функционала, что есть в базовой настройке CRM, а сделать систему на заказ для него дорого. Тогда можно обратиться к разработчикам своей CRM: некоторые компании оказывают услуги кастомизации (на базе своей программы дорабатывают недостающие опции). Либо, если характеристики программы позволяют, то доработку можно заказать у сторонней IT-компании, если универсальное решение не соответствует бизнес-процессам.

Егор Кондратенко, генеральный директор компании SalesUp-system integrator:
— Может быть несколько вариантов внедрения CRM-системы. Все зависит от того, насколько клиент хочет автоматизировать процессы и какие именно. В нашей компании проекты обычно начинаются от 300 тысяч. Если планировать автоматизацию, то сложно сказать, сколько это будет стоить. Кому-то подойдет amoCRM, и стоить внедрение будет около 500 тысяч рублей, а кому-то лучше будет Битрикс24 — а это уже около 900 тысяч. В нашей работе кейсы есть от 80 тысяч до двух и более миллионов.

Читать по теме
Внедрение стоит дорого, а деньги на ветер выбрасывать не хочется. Узнайте ТОП самых частых ошибок при внедрении CRM, чтобы ваши сегодняшние траты стали инвестициями в будущее.

Практически в любой системе есть дополнительные траты, о которых клиент может не подумать заранее, но которые серьезно отразятся на бюджете.

Все эти нюансы лучше уточнить заранее, чтобы четко понимать, сколько стоит внедрить CRM именно в Вашем случае.

Читать по теме
Как надо работать в CRM, чтобы заработать?

Назад к содержанию

Облако, коробка или собственная разработка: что выгоднее?

У разных компаний, даже работающих в одной сфере, внутренняя «кухня» бизнес-процессов всегда различается. Но в целом, независимо от сферы бизнеса, есть общие тенденции для небольших, средних или крупных компаний.

Крупному бизнесу и корпорациям почти всегда выгоднее сделать собственный продукт, ведь процессы уже отлажены, а конечный результат должен быть предельно индивидуальным. Также собственная разработка окажется полезной, если у компании специфическая отрасль и своеобразные бизнес-процессы. В таком случае часто ни облачные, ни коробочные унифицированные решения не подойдут по интерфейсу или функционалу.

Евгений Тесленко, исполнительный директор компании SalesapCRM:
— Когда у вас есть, условно, 3 миллиона на разработку, и четкое понимание, чего вы хотите, тогда есть смысл задуматься о своей индивидуально разработанной CRM-системе. Если ваш бизнес в узкоспециализированной нише, то его работу тоже будет сложно организовать в базовой CRM. В остальных случаях подойдет готовая программа CRM, и не нужно тратить миллионы.

Средним компаниям, занимающимся бизнесом оффлайн, где CRM нужна для какого-то конкретного отдела, скорее будет выгодна коробочная версия системы, поскольку это единовременные фиксированные затраты.
А вот молодым развивающимся компаниям с небольшими бюджетами, где процесс работы динамично меняется, больше подойдет облачное решение с небольшими ежемесячными платежами.

Сергей Милиневский, директор «СМСдизайн»:
— В мелком бизнесе балом правит облако. На рынке есть как универсальные продукты, позволяющие закрыть большинство потребностей небольшой компании, так и индивидуальные решения под отдельные сферы частного бизнеса: отели, салоны красоты, автосервисы и пр.

Облако позволяет экономить на размещении и обновлении функционала. Популярные CRM в облаке предлагают тарифы от бесплатных до 25-50$ в месяц за стартовое число пользователей.

CRM-система бесплатно — возможно ли такое?

У большинства компаний, предоставляющих облачные CRM-системы, есть либо тестовый период, когда клиенту предоставляется максимальный тариф на 3-14 дней, либо бесплатный вариант с ограниченным функционалом.

В нашей системе SalesapCRM есть и то, и другое: после регистрации пользователь получает полный функционал системы для тестирования на 7 дней, а затем он переводится на бесплатный тариф, но при этом часть функций становится недоступна. В любом случае, у вас много времени, чтобы изучить все возможности системы и сделать выбор.

Если вы решили остановиться именно на облачном решении, то попробуйте наш продукт: программа SalesapCRM создана специально для малого и среднего бизнеса, и за доступную стоимость в ней все необходимое для управления компанией.

Назад к содержанию

Кристина Рудич

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

В S2 есть:

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
  • checkбесплатный тестовый период 7 дней.

по пятибалльной шкале

Отправить оценку

Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. В настоящем Соглашении, а также во всех отношениях, связанных с этим документом, применяются следующие понятия:

б) Пользователь — любое дееспособное физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в Программе Smarty CRM и использующее её в своих интересах либо в интересах представляемых им лиц.

в) Программа — совокупность программного кода и базы данных, в том числе исходный текст, аудио, видео и визуальное отображение. Зарегистрированное название Программы — Smarty CRM (Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ №2014617050). Постоянный адрес веб-версии Программы: https://smartycrm.com/

г) Мобильное приложение — клиент для использования Программы, адаптированный для работы на мобильных устройствах (телефоны, планшетные компьютеры и прочие устройства с операционными системами Android, iOS, Windows и пр.).

д) Аккаунт Пользователя — рабочая область Программы, доступ к которой становится возможным после регистрации и авторизации в Программе, в том числе через Мобильное приложение.

е) Соглашение — настоящий документ со всеми изменениями и дополнениями.

ж) Сайт — информационная площадка для размещения сведений о Программе, в том числе документации, настоящего Соглашения, контактов Администрации и прочих сведений. Также используется для регистрации и авторизации в Программе. Постоянный адрес сайта: https://smartycrm.com/

з) Сервер — специализированный компьютер, размещенный в дата-центре, необходимый для работы Программы.

и) Документация — совокупность текстовых, графических, аудиовизуальных и иных данных, содержащих в себе описание Программы.

1.2. Использование Программы допускается любым способом в пределах функциональных возможностей, требований законодательства и включает в себя:

— регистрацию и/или авторизацию в Программе через Сайт или Мобильное приложение;

— размещение в Программе любых материалов, включая текстовые данные, ссылки, изображения, различного рода файлы, а также иную информацию;

— просмотр размещенных в Программе материалов и обмен с другими пользователями;

— общение с другими пользователями через чат, обмен файлами и прочими данными.

1.3. Используя Программу одним из перечисленных в п. 1.2 способов, вы подтверждаете, что:

а) Ознакомились с настоящим Соглашением до начала использования Сервиса.

б) Соглашаетесь со всеми условиями настоящего Соглашения без каких-либо исключений, а также обязуетесь соблюдать все положения, связанные с реализацией Соглашения. В случае несогласия с одним из положений или при отсутствии права на акцепт Соглашения, следует незамедлительно прекратить любое использование Программы.

в) Любой пункт Соглашения может быть изменен или добавлен Администрацией без какого-либо специального уведомления Пользователя. Все изменения вступают в силу с момента опубликования на Сайте.

2. Общие условия использования Программы

2.1. Использование возможностей Программы возможно только после Регистрации и авторизации через Сайт или Мобильное приложение.

2.2. Все условия использования Программы, в том числе тарифные планы, Документация и прочие данные доводятся до сведения Пользователей путём размещения на Сайте и/или в интерфейсе Программы.

2.3. Указанные при регистрации электронная почта и пароль являются необходимыми данными для авторизации в Программе. Пользователь не имеет права передавать данные для авторизации третьим лицам, а также самостоятельно принимает меры для их сохранности. Администрация вправе усилить процедуру авторизации с помощью SMS или аналогичным способом.

3. Лицензия на использование Программы

3.1. Администрация на безвозмездной или возмездной основе предоставляет зарегистрированному пользователю возможность использования Программы на условиях простой (неисключительной) непередаваемой лицензии в пределах функциональных возможностей Программы и применимого законодательства.

3.2. Администрация устанавливает лимиты на объем и вид размещаемой Пользователями информации в Программе. Администрация также вправе устанавливать иные ограничения.

3.3. Администрация обладает авторскими и иными правами на программный код, дизайн Программы и Сайта, включающий графические элементы, цвета, аудиовизуальный контент, группировку и систематизацию данных, расположение различных элементов. Любое копирование, распространение, перевод или другие действия, связанные с нарушением авторских прав, запрещены без согласия Администрации в письменной форме.

3.4. Использование Программы способами, не предусмотренными настоящим Соглашением, запрещается.

4. Гарантии Пользователя

Принимая положения настоящего соглашения, Пользователь подтверждает, что:

4.1. Обладает необходимыми правами и полномочиями для акцепта настоящего Соглашения и его исполнения.

4.2. Будет использовать Программу только для целей, предусмотренных настоящим Соглашением, а также соблюдать применимое законодательство.

4.3. Не будет осуществлять действий, нарушающих работу Программы, Сервера и сетей Администрации. К таким действиям относятся: попытки различного рода взлома, создание искусственных перегрузок, отправка большого количества запросов и т.п.

4.4. При использовании Программы не нарушает прав третьих лиц, а также не осуществляет действий, противоречащих действующим в его стране запретам и ограничениям, в частности на использование авторских и смежных прав, прав на товарные знаки и знаки обслуживания, на использование фотографий людей; а также размещаемые в Программе материалы не содержат информации, оскорбляющей честь, достоинство, нарушающих деловую репутацию, пропагандирующую насилие, порнографию, наркотики, расовую и национальную вражду. Предполагается, что Пользователь получил все необходимые разрешения от уполномоченных лиц при размещении материалов в Программе.

5. Использование материалов Пользователя

5.1. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь безвозмездно предоставляет Администрации право использовать материалы исключительно в целях развития Программы и поддержания её работоспособности.

5.2. Использование материалов Администрацией не должно нарушать авторских и иных прав Пользователя и третьих лиц.

6. Ограничения

Акцептуя настоящее соглашение, Пользователь соглашается со следующими положениями:

6.1. При использовании сервиса на безвозмездной основе не применяются положения законодательства о защите прав потребителей.

6.2. Программа, в том числе на платных тарифах, предоставляется на условиях «как есть”. То есть Администрация не предоставляет каких-либо гарантий, что Программа будет соответствовать всем требованиям, услуги будут предоставляться непрерывно, надежно и быстро, без каких-либо ошибок.

6.3. Администрация не несёт ответственности за содержание материалов, размещенных Пользователем в Программе. Вся ответственность возлагается на Пользователя, создавшего или разместившего данные материалы или на третьих лиц, получивших доступ к Аккаунту Пользователя при наличии вины Пользователя.

6.4. Администрация не связана с материалами, размещенными Пользователем в Программе, не проверяет их содержание, соответствие применимому законодательству или наличие прав Пользователя на размещение этих материалов.

6.5. Запрещается использование Программы для:

— размещения, распространения, рекламирования и прочей демонстрации контрафактных материалов;

— размещения, распространения порнографических материалов, а также пропаганды порнографии и рекламы услуг интимного характера;

— размещения, распространения любой запрещенной информации, в частности, материалы экстремистского характера, материалов, направленных на ущемление прав и свобод человека, информации об изготовлении наркотиков, оружия и пр.

— рекламных рассылок другим пользователям, на которые они не давали согласие (спам);

— размещения файлов в Программе, закрытых паролями.

6.6. Несмотря на запрет размещения оскорбительной или непристойной информации, Пользователь может получить такую информацию при наличии противоправных действий третьих лиц.

6.7. При обнаружении Пользователем нарушения своих прав или прав третьих лиц он вправе обратиться к Администрации через форму обратной связи на Сайте или в Программе. После получения такого уведомления Администрация принимает меры для предотвращения дальнейшего нарушения прав.

6.8. При наличии претензий третьих лиц к Администрации в отношении Пользователя, а также при выявленной подозрительной активности Администрация вправе инициировать идентификацию Пользователя путём запроса у него необходимых документов. После получения запрашиваемых документов Пользователь предоставляет Администрации заверенное обязательство урегулировать претензии третьих лиц собственными силами и за свой счёт. Сроки предоставления указанных выше документов — не более 5 (пяти) дней с момента получения запроса.

6.9. Администрация без объяснения причин имеет право удалять из Программы любые материалы, явно противоречащие Закону хотя бы одной из стран, где используется Программа.

6.10. При многократном или однократном грубом нарушении настоящего Соглашения Администрация вправе заблокировать или удалить Аккаунт Пользователя вместе с материалами, которые в нём размещены.

6.11. В случае привлечения Администрации к ответственности или наложения взыскания в связи с допущенным нарушением Пользователем настоящего Соглашения Пользователь обязуется компенсировать в полном объеме все убытки, в том числе судебные издержки и прочие расходы.

6.12. Акцептуя настоящее соглашение, Пользователь соглашается, что его персональные данные могут стать доступными третьим лицам в связи с использованием некоторых функциональных особенностей Программы.

6.13. При любых обстоятельствах ответственность Администрации перед Пользователем ограничивается суммой 1000 (одна тысяча) рублей или эквивалентом в иностранной валюте.

7. Уведомления

7.1. Регистрируясь в Программе, Пользователь соглашается получать информационные сообщения на указанную им при регистрации почту, нотификации непосредственно в Программе, в том числе в мобильных приложениях, а также иными доступными для Администрации способами.

7.2. Администрация вправе использовать уведомления, связанные с информированием о функционале Программы, а также уведомления, связанные с социальной активностью других пользователей и другие виды уведомлений и нотификаций.

7.3. Администрация оставляет за собой право использовать уведомления в отношении третьих лиц, данные которых размещены в Аккаунте Пользователя в случае функциональной необходимости при работе Программы.

8. Персональные данные и коммерческая тайна

8.1. Регистрируясь в Программе, Пользователь даёт письменное согласие на автоматизированную и неавтоматизированную обработку персональных данных, указываемых в момент регистрации, а также данных, в дальнейшем добавленных в его Аккаунт.

8.1.1 К таким данным относятся данные, не являющиеся специальными или биометрическими. В частности, ФИО, номера телефонов, адреса электронной почты, место работы, должность, данные о местоположении и пр. В некоторых случаях могут быть сохранены технические данные, такие как тип и версия браузера, тип устройства, с которого осуществляется регистрация, источник, откуда пришел пользователь, язык браузера, операционная система, IP-адрес и другие данные предоставляемые сервисами по сбору статистики и внутренней аналитики.

8.1.2 Обработка персональных данных осуществляется только в целях исполнения настоящего Соглашения.

8.1.3 Основанием для обработки персональных данных является Конституция России, Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных” и настоящее Соглашение.

8.1.4 В ходе обработки персональных данных могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уничтожение, изменение, извлечение, использование, блокирование, передача государственным органам в случае предъявления соответствующего требования, а также третьим лицам по соглашению с ними исключительно в целях соблюдения условий настоящего Соглашения.

8.1.5 Персональные данные обрабатываются до момента удаления Аккаунта по запросу Пользователя на электронную почту support@smartycrm.com. При этом окончательное удаление осуществляется только после автоматического удаления файлов резервных копий баз данных, кэша и очистки от данных пользователя других технических и программных средств и баз данных, обеспечивающих стабильность работы Программы.

8.1.6 Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем. При этом подобный отзыв приравнивается к удалению Аккаунта Пользователя.

8.1.7 Администрация несёт ответственность за соблюдение положений Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных” и для этого назначает уполномоченных сотрудников, контролирующих соответствие правовым нормам.

8.1.8 Разъяснения по обработке персональных данных производятся уполномоченным государственным органом (Роскомнадзор, https://rkn.gov.ru/). Разъяснения, касаемые персональных данных по настоящему Соглашению могут быть предоставлены по письменному запросу на почтовый адрес Администрации.

8.2. Используя Программу, Пользователь самостоятельно определяет степень доступности персональных данных, а также материалов, относящихся к коммерческой и иным видам тайн иным пользователям Программы или пользователям интернета.

8.3. Регистрируясь в Программе, Пользователь признаёт, что размещая персональные данные в Программе способом, предоставляющим возможность открытой публикации в интернете, эти персональные данные становятся общедоступными. Пользователь соглашается, что Администрация не несет ответственности за распространение персональных данных в указанном случае. Пользователь также признаёт, что персональные данные, а также материалы, относящиеся к коммерческой и иным видам тайн считаются общедоступными, когда в соответствии с действующим законодательством в отношении них не распространяется требование конфиденциальности.

9. Финансовые условия

9.1. Пользователь в любое время вправе отказаться от использования Программы. Отказ осуществляется в одностороннем порядке путём удаления Аккаунта в настройках Программы либо путём направления письменного уведомления на почту support@smartycrm.com. По запросу Пользователя, Аккаунт может быть заблокирован или удалён Администрацией.

9.2. Программа имеет один бесплатный и несколько платных тарифов с различными функциональными возможностями и лимитами на размещаемые материалы по количеству или объему. Пользователь самостоятельно выбирает тарифный план и производит на него подписку одним из предлагаемых способов. Перечень тарифов размещается на сайте https://smartycrm.com/ и непосредственно в интерфейсе Программы. Стоимость тарифов может отличаться в разных странах и в разных маркетах для мобильных приложений.

9.3. Оплата подписки или покупка дополнительных функций Программы производится через специальный раздел в Программе с любого компьютера или мобильного устройства, находящегося в любой точке мира. В случае изменения расценок, разница как в большую, так и в меньшую стоимость не компенсируется. Для Пользователя, уже оплатившего подписку или дополнительную функцию, новые расценки начинают действовать с нового периода.

9.4. Предоставляемая при оплате персональная информация (имя, адрес, номер телефона, email, номер кредитной карты, срок её действия и пр.) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Указанная информация передаётся только в зашифрованном виде напрямую в процессинговую компанию и не сохраняется в базе данных Программы, а также в какой-либо иной базе Администратора.

Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями MasterCard, Visa, Discover, JCB, American Express и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании. В случае использования регулярных платежей при совершении первой операции номер карты Пользователя и срок действия будут сохранены на стороне процессинговой компании в безопасном хранилище. По факту выполнения или оказания услуг со стороны компании данные будут удалены автоматически. Все ресурсы процессинговой компании соответствуют стандартам безопасности PCI DSS.

10. Прочие условия

10.1. Пользователь самостоятельно определяет условия и порядок использования своего Аккаунта в Программе. Указанные условия не могут противоречить настоящему Соглашению.

10.2. Ко всем отношениям по данному Соглашению применяются нормы права Российской Федерации, а также нормы международного права.

10.3. Все споры по настоящему Соглашению подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Администрации в соответствии с процессуальным правом Российской Федерации.

10.4. Настоящее соглашение может быть прекращено или изменено в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя и без выплаты каких-либо компенсаций или неустоек.

10.5. Действующая редакция настоящего соглашения размещена на Сайте Администрации по постоянному адресу: https://smartycrm.com/ru/terms

CRM системы: стоимость внедрения и стоимость владения. Часть 6/10.

Вводное видео 6/10 из курса
«Как внедрить CRM за 3 дня».

Сколько стоит внедрение CRM системы?
Начинать обсуждение этого вопроса нужно со стоимости владения. Возможно, это звучит несколько нелогично, но, тем не менее, сначала нужно смотреть на результат, который будет получен, и только потом на стоимость внедрения.

Из каких составляющих складывается стоимость владения CRM? Разумеется, это денежные затраты, и они отличаются в зависимости от класса программного обеспечения, которое вы выбрали. Если это облачная CRM, если вы арендуете у кого-то сервер, то, разумеется, здесь нужно платить какую-то определенную сумму в месяц — это постоянные расходы.
В случае если вы купили коробочную версию продукта и установили ее у себя на компьютерах, никакой месячной платы обычно не бывает, но разработчик может попросить оплату за обновление, либо за техническую поддержку CRM системы.
Как правило, большинство разработчиков оказывают техническую поддержку первый год бесплатно, у многих разработчиков она и в последующие годы тоже бесплатная, стоит спросить заранее.
Важный момент: если вы выбираете облако, то, как правило, у вас нет доступа к исходникам и конструктору вашей CRM системы, и если вы захотите с кем-то интегрироваться, то это может быть под вопросом. В случае же коробочного решения возникает другой интересный вопрос: кто будет настраивать обновления и насколько сложна либо проста процедура обновления и апгрейда новой версии.
При внедрении CRM системы немаловажным фактором, влияющим на стоимость владения, является количество времени, которое вы затратите на обучение новых менеджеров по продажам.
Сотрудники не работают в компании вечно, поэтому персонал у вас время от времени будет меняться, потребуется обучение. Подумайте: сколько времени необходимо на настройку учетной записи нового сотрудника отдела продаж, сколько времени менеджер будет обучаться действиям в этой программе, сколько времени потратит на это руководитель, и сколько времени вы потратите на сопротивление сотрудников.
Если приходит новый сотрудник, вы сразу говорите ему, что у вас в компании правило – использовать CRM. И всё! Никакого сопротивления. Сопротивление встречается только когда вы внедряете какую-то дополнительную систему отчетности, новые функции, которых раньше не были.
При обучении новых сотрудников важно наличие видео с показом действий в системе. Спрашивайте у производителя CRM программы, есть ли у них видеоролик с типичным сценарием действий менеджеров по продажам, где показывается, что менеджер делает, когда включает компьютер, когда входит в систему, как он делает исходящие, как фиксирует входящие звонки, как отслеживает свои «хвосты», какими отчетами пользуется, и так далее.
Если такого видео у производителя CRM нет, — не стоит расстраиваться. Вы это видео можете сделать самостоятельно. Готовый сценарий и пример такого ролика смотрите на сайте Galloper CRM (занимает всего 8,5 минут).
С таким роликом никто из новых менеджеров по продажам больше 15 минут CRM системе не обучается — настолько все просто. Человек приходит, ему показывают ролик, он смотрит, потом 5 минут задает вопросы, и он уже понимает, как работать с программой. В малом бизнесе лучше всего подобрать простую CRM систему, в которой нет огромного количества закладок, нет сущностей, нет сложных связок.
Эксплуатационная стоимость владения . Сложность CRM системы и то, насколько качественно она спроектирована с точки зрения эргономики, будет влиять не только на скорость обучения и ввода в эксплуатацию новых сотрудников отдела продаж, но и на их производительность, количество операций и выработку. Поэтому вы можете спрогнозировать, сколько времени в среднем будет уходить у ваших менеджеров по продажам на один контакт и один отчет о контакте с потенциальным либо существующим клиентом, и сколько времени будет уходить, если пошла сделка.
В случае если нужно заводить много сущностей, например, есть лид, потом из него нужно сделать компанию, затем оформить сделку, — у вас на один контакт будет отводиться не 1-1,5 минуты, а 2-3, это сильное снижение производительности и количества контактов, которые могут сделать ваши менеджеры.
Если с эргономикой в CRM системе все в порядке, то производительность отдела продаж будет выше, а стоимость владения и стоимость эксплуатации будет существенно ниже. Поэтому эргономика – очень важная составляющая эксплуатационной стоимости.
Почти во всех CRM системах есть такие понятия как лид, компания и сделка. Лид – это некоторая контактная информация о запросе, который пришел в вашу компанию, и потом этот лид каким-то образом обрабатывается. После того как он обработан, создается карточка компании по этому лиду, это отдельная закладка, и потом запускается сделка.
Логика, почему лиды отделяют от компании в большинстве CRM систем, не очень понятна. Может быть, в этом и есть какой-то глубокий смысл, но, скорее всего, это было скопировано с очень больших громоздких систем, которые в малом бизнесе просто не нужны.
Если вы продаете, например, канцелярию в какой-то крупный холдинг нескольким подразделениям, отдельно поставляете в бухгалтерию, в отдел проектирования и отдел логистики, у вас три разных закупщика одной и той же продукции, и все это ведет один менеджер. Он оформляет несколько сделок, и они находятся на разных этапах. Действительно, в этом случае нужно отделять сделки от карточки компании.
Теоретически такое может быть, но в малом бизнесе встречается крайне редко, поэтому стоит обращать внимание на системы, у которых все упрощено, где не нужно создавать избыточные сущности, где контакт или лид равен компании, и где сделки параллельно не ведутся. Вам будет легче обучать менеджеров, легче будет понимать, что происходит у вас в компаниях, а это напрямую влияет на производительность и эргономику.
Еще один важный вопрос: смогут ли ваши менеджеры работать с этой системой удаленно? В настоящий момент это очень важно, потому что сейчас прослеживается устойчивый тренд на создание удаленных рабочих мест. Полтора года назад в России приняли закон об использовании фрилансеров и удаленных сотрудников. Многие компании создают аутсорсинговые отделы продаж либо нанимают сотрудников на дому, причем неважно, в своем городе либо вообще в другом государстве – в Украине, Беларуси, Молдове, или Эстонии.
Можно достаточно недорого нанять людей для телефонных продаж, и совсем необязательно нанимать сотрудников у себя в городе, тем более в российских городах-«миллионниках». Если вы возьмете обзвонщика из Молдовы, где средняя зарплата офисных сотрудников 200-300 долларов в месяц, то такой сотрудник вам обойдется дешевле в 1,5-2 раза, чем у себя в городе. Поэтому обращайте внимание, поддерживает ли решение, которое вы хотите внедрить, возможность организации удаленного доступа с удаленным прозвоном и системой записи телефонных переговоров.
Стоимость внедрения. Почему-то многие, когда выбирают CRM систему, смотрят только на стоимость внедрения. Но на это нужно смотреть в последнюю очередь, потому что на практике эксплуатационная стоимость за год в разы превышает стоимость внедрения.
Внедрение CRM систем подразумевает разовые и постоянные затраты. В случае коробочного решения вы сразу платите какую-то сумму и получаете пожизненную лицензию. Разовая сумма за пожизненную лицензию может быть намного выгодней, чем аренда облачного решения.
Потому что, если вы посмотрите на затраты, которые вы платите при облачном использовании, и на стоимость коробки, то стоимость коробки обходится приблизительно так же, как 1-1,5 года аренды. Если вы не собираетесь пользоваться CRM системой больше, чем полгода, — выбирайте облако — это будет дешевле.
Если же вы собираетесь пользоваться CRM системой больше года, то коробка выйдет дешевле. При этом в коробочном решении вам нужно выделять свой сервер, либо отдельно выделенный компьютер, на котором будет крутиться база данных. В случае облачного решения у вас такого расхода не будет, вы арендуете не только рабочие места, но и сервер, на котором будет храниться ваша база данных.
При внедрении CRM системы отдельного внимания заслуживает процесс настройки ввода в эксплуатацию программы. Весь процесс можно разбить на 2 части: определение бизнес-требований и сама техническая настройка.
Если вы написали техническое задание и выслали его разработчику недорогой CRM системы, то скорее всего вам ничего вразумительного не ответят. Разработчики не являются бизнес-гуру. Не стоит путать разработчиков, которые могут по техническому ТЗ настроить программу с бизнес-консультантами, которые могут формализовать и оптимизировать вашу воронку продаж. Для бизнес-консультантов настроить CRM систему не проблема. Разработчики программного CRM систем в 150 долларов за рабочее место не могут держать в штате специалистов, которые в состоянии заниматься разбором конкретных технических заданий и переводом с языка бизнес-требований на язык технических специалистов при настройке. Такие специалисты стоят дорого, маловероятно, что кто-то из разработчиков простых CRM содержит таких в штате.
Поэтому важно понимать, что вам нужно с точки зрения бизнеса при внедрении CRM. Вы можете записаться на курс «Как внедрить CRM за 3 дня» и получить пошаговую инструкцию по настройке CRM.
Ввод в эксплуатацию CRM системы. К сожалению, многие этот пункт упускают из виду и почему-то ограничиваются оценкой стоимости и внедрения CRM только с той точки зрения, сколько будет стоить написать ТЗ, и сколько будет стоить ее технически настроить. Но потом у вас начнется другая головная боль, а именно, что менеджеров по продажам нужно убедить и обучить. Причем убедить важнее, чем обучить.
Обучиться менеджеры могут и сами, главное – чтобы они почувствовали целесообразность этого продукта, иначе может быть саботирование внедрения CRM. Как с этим бороться – узнайте в расширенном курсе «Как внедрить CRM за 3 дня».

Дополнительно:

  • Как получить максимум
  • Полный курс «Внедрение CRM за 3 дня»
  • Зачем нужно внедрение CRM системы
  • Управление и стратегия CRM
  • Разработка CRM
  • Выбор CRM системы
  • Стоимость внедрения/владения
  • 2 стратегии внедрения CRM
  • CRM управление клиентами
  • Настройка CRM
  • «Не внедрение» CRM, последствия
  • Как внедрить CRM за 3 дня. Зачем, кому и когда нужно? Вводная.
  • Подготовка к внедрению CRM, день 1
  • Настройка CRM системы, Внедрение CRM, день 2.
  • Запуск в эксплуатацию CRM системы, внедрение CRM, день 3.
  • Внедрение CRM: дополнительные методы повышения эффективности ОП

Последние обновления см. в разделе

Согласно наблюдениям компании React Logic, практически каждая третья украинская компания, штат которой превышает более 20 человек, внедряет в структуру бизнеса CRM-системы. Как правило, используются универсальные решения, такие как Bitrix24, OneBox, 1C:CRM и Onlyoffice. Однако функционал «готовых» продуктов довольно ограничен, поэтому владельцы компаний нередко прибегают к разработке авторских CRM-систем, ориентированных под индивидуальные задачи бизнеса.

Что такое CRM-система?

CRM-система (Customer Relationship Management) – программно-аппаратный комплекс для организации и автоматизации взаимодействия компании с клиентами, сбор и анализ данных, а также систематизации сложных бизнес-процессов. Таким образом, интеграция CRM-системы способствует повышению уровня продаж, оптимизации маркетинговых стратегий, улучшению обслуживания клиентов и сокращению расходов за счет исключения процессов, в которых необходим человеческий фактор.

Какие задачи решают CRM-системы?

  • Управление персоналом – распределение и контроль выполнения задач между специалистами, формирование системы премий и т. д.
  • Управление контактами – формирование страниц с информацией о потенциальном или текущем клиенте.
  • Управление коммуникацией – формирование выборок клиентов для акций, спец. предложений, рассылок и т. д.
  • Управление воронкой продаж – распределение клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до заключительной конверсии.
  • Управление заказами – распределение процесса реализации и обслуживания заказов по стадиям: доставка, оплата и т. д.
  • Управление активами – формирование базы данных активов: товаров, документов, сотрудников и т. д.
  • Маркетинговый анализ – сбор данных о поведенческих факторах целевой аудитории, спросе на предложения/товары и т. д.

Кому нужны CRM-системы?

По данным информационно-аналитического портала CRMsearch, наиболее востребованными CRM-системы считаются в следующих отраслях:

  • профессиональные сервисы – 61 %;
  • финансы – 50 %;
  • производство – 44 %;
  • гос. сектор – 31 %;
  • охрана здоровья – 24 %.

В первую очередь внедрение CRM-систем полезно для представителей среднего и крупного бизнеса, у которых количество новых клиентов либо заказов в среднем превышает более 50 шт. в сутки. Также CRM-системы показывают высокую эффективность в компаниях с крупными отделами продаж, где важную роль отыгрывает отслеживание качества работы каждого конкретного специалиста.

Какие бывают виды CRM-систем?

По назначению:

  • Для управления продажами – предназначены для составления прогнозов и анализа продаж, управления контактами, а также анализа прибыли и убытков.
  • Для управления маркетингом – предназначены для составления маркетинговых кампаний и анализа их эффективности.
  • Для управления отделом продаж – предназначены для обработки и фиксации заявок, а также анализа эффективности каждого отдельного сотрудника.
  • Комплексные – совмещают в себе все вышеперечисленные функции.

По уровню обработки информации:

  • Операционные – ориентированы на быстрый доступ к данным о конкретном клиенте в процессе продажи или обслуживания.
  • Аналитические – ориентированы для комплексного анализа данных, относящихся как к клиентам, так и структурным подразделениям самого предприятия.
  • Коллаборативные – ориентированы на совместную работу клиента и исполнителя в единой системе.

По способу организации:

  • SaaS – облачные CRM-системы, программная часть которых расположена на сервере компании React Logic. Заказчик имеет доступ к функционалу CRM-системы, но вносить изменения в принципы ее действия могут только сотрудники компании-разработчика.
  • Standalone – готовое программное решение, которое устанавливается специалистами React Logic на личный сервер или хостинг клиента. Как правило, такие CRM-системы используются проектами из сегмента среднего и крупного бизнеса.

Из чего состоит CRM-система?

  • Фронтальная часть – структурные элементы системы, отвечающие за обслуживание клиентов на точках продаж с централизованной, распределенной или автономной обработкой информации.
  • Операционная часть – структурные элементы системы, отвечающие за авторизацию операций и оперативную отчетность.
  • Хранилище данных – предметно-ориентированная база данных, разработанная для подготовки отчетов и информационного анализа с целью поддержки принятия решений в организации.
  • Аналитическая подсистема – функциональные модули, отвечающие за анализ накопленной информации (OLAP, статистический, динамический и т.д.).
  • Распределенная система поддержки продаж – функциональные модули с репликами данных на пунктах продаж, позволяющие анализировать текущие тенденции и предпочтения потребителей.

Примечание! При желании, специалисты React Logic могут оснастить CRM-систему модулем API, который позволяет расширять ее функционал сторонними сервисами учета, приема заявок, оформления документов, коммуникации и т. д.

Что лучше: готовое решение или разработка новой CRM-системы?

Готовые CRM-системы неплохо подходят для малого бизнеса благодаря своей доступности и простоте в обслуживании. Однако они не предполагают возможностей гибкой настройки под конкретные цели бизнеса, в связи с чем все равно вынуждают сотрудников использовать xlsx-таблицы, органайзеры и прочий дополнительный софт. Более подробно об особенностях бесплатных CRM можете прочитать в статье «Сколько стоит бесплатная CRM?».

Разработка индивидуальной CRM-системы исключает вышеописанные проблемы, но стоит дороже и требует некоторое время на разработку и оптимизацию. В то же время, имея собственную CRM-систему, заказчик получает долгосрочный инструмент, который, при необходимости, всегда можно модифицировать под новые задачи и требования.

Сколько стоит CRM-система?

В среднем стоимость CRM-систем варьируется в диапазоне от 25 000 до 70 000 грн. Однако чтобы рассчитать точную цену на разработку CRM-системы, необходимо согласовать ее функционал, интерфейс, сроки реализации и прочие тонкости. Также более подробно о системе ценообразования на CRM-системы можно ознакомиться в статье «Справочник Reaсt Logic: Сколько стоит CRM-система».

Где заказать разработку CRM-системы?

Компания React Logic предлагает услуги разработки CRM-систем любой сложности с последующим техническим сопровождением. Чтобы узнать больше о наших услугах и, при желании, обсудить перспективы возможного сотрудничества, обращайтесь по номеру телефона +38 (050) 888-32-98/(098) 888-32-98 или напишите на электронную почту office@react-logic.com – менеджер проведет для вас бесплатную консультацию и, при необходимости, организует личную встречу.