Написать письмо грефу

Only together we are strong

Нашли опечатку? Актуальные материалы — в Telegram-канале Rusbase. Закрыть Рубрики. Социальные сети. Архив rb. Президент Сбербанка Герман Греф позвонил клиентке, недовольной сервисом. Он поблагодарил ее за помощь в выявлении слабых мест в работе банка и оставил личный e-mail Президент Сбербанка Герман Греф позвонил клиентке, недовольной сервисом.

Недовольная клиентка Сбербанка была очень удивлена, когда ей на мобильный позвонил сам Герман Греф , поблагодарил за гневный пост, который она написала в социальной сети, и сообщил, что ее обращение стало предпосылкой к масштабным преобразованиям в банке. В начале июля жительница Санкт-Петербурга, директор-распорядитель российской национальной театральной премии «Арлекин» Марина Корнакова опубликовала пост на свой странице на Facebook.

В нем она подробно рассказала о том, с какими проблемами столкнулась при перечислении через терминал » Сбербанка » денег на карту другой кредитной организации. Операция совершилась без помех, терминал съел мои немалые деньги, взамен выдал мне чек, где значилась и сумма перевода, и комиссионный сбор. Человек деньги так и не получил», — написала Марина Корнакова. Далее она сообщила, что для того, чтобы выяснить, в чем причина, ей пришлось пройти через настоящий бюрократический ад: «Не буду описывать леденящую душу историю о моих визитах в офисы «Сбербанка», уйме потраченного времени, о потере там моего заявления, о маловразумительных девушках в офисах и на телефонной справочной линии Это всё моя личная драма».

Но больше всего ее разочаровало объяснение того, что до получателя не дошел перевод от нее: «Через терминал с карты «Сбербанка» можно перевести деньги только на карту «Сбербанка», к тому же выданную именно в том регионе, что и твоя карта. То есть: с моей карты через терминал я могу перевести деньги только на карту Северо-Западного филиала Сбербанка. При этом перевод в другой город Северо-Западного региона будет облагаться комиссионным сбором.

Захочу со своей карты перевести сумму на карту жителя Вологды — заплачу дополнительный комиссионный сбор. Самое опасное в этой ситуации: вы никогда об этом не узнаете, пока не попадете в ситуацию, аналогичную моей! Более того, если у вас нет связи с потенциальным получателем вашего перевода, вы никогда не узнаете, что деньги ему не дошли. Чудесный эвфемизм слову «украдены». Я делала и делаю регулярно такие переводы.

Всегда перевожу не меньше двух-трех тысяч. Теперь я точно знаю, что практически все нуждавшиеся в помощи деньги мои так и не получили: у них ведь были карты не сбербанковские!!

А «Сбербанк» тихо своровал и у меня, и у этих людей такие важные для них деньги! Звонок Грефа И вот, на прошлой неделе история получила неожиданное развитие: женщине позвонил президент «Сбербанка» Герман Греф. Что-то из его слов я запомнила, что-то — нет. Слегка растерялась, понимаете ли… В конце разговора Греф продиктовал мне свой электронный адрес, сказав: пишите прямо мне, если будут какие-то еще проблемы», — рассказала Корнакова.

Кроме того, по ее словам, к ней на работу был доставлен букет от Сбербанка в качестве комплимента — «огромное бело-розовое облако». К букету прилагался конверт с письмом от заместителя правления «Сбербанка» Александра Торбахова со словами: «Благодаря Вашему комментарию мы выявили ряд слабых мест в нашей системе.

Мы уже работаем над их исправлением и совершенствованием отдельных процессов…». А перед этим Корнаковой позвонили несколько руководителей разных подразделений «Сбербанка» с вопросами, извинениями и благодарностью. Практика Случаи, когда топ-менеджер компании лично реагирует на жалобы клиентов, встречались ранее и в западной практике, и в российской.

Crew и бывший глава Gap, лично позвонил покупательнице , которая на общий электронный адрес компании написала, что разочарована тем, что марка перестала предлагать вещи в том стиле, который она предпочитает. Дрекслер не только поговорил с женщиной сам, но и заставил пообщаться с ней главного дизайнера и директора по маркетингу. Crew будет работать над тем, чтобы вернуться к своему классическому стилю. А в начале июня вице-премьер Ольга Голодец, предложившая оставить детей без лечения за границей, позвонила блогеру Антону Буслову, ранее опубликовавшему открытое письмо на ее имя.

Гид о том, как не растеряться, услышав в телефонной трубке высокого чиновника или топ-менеджера компании, как правильно реагировать на подобный звонок и какие вопросы задавать — в колонке ректора Школы новых медиа Сони Соколовой.

Предыдущая статья Следующая статья. Новости СМИ2. Агрегатор новостей 24СМИ. События RB в Facebook. RB во ВКонтакте. RB в Одноклассниках. RB в Telegram Telegram канал rusbase. Авторизация С помощью социальной сети. Регистрация на Rusbase Имя. Нажимая на кнопку «Зарегистрироваться» я соглашаюсь с условиями пользовательского соглашения. Если вы забыли пароль, мы вышлем вам его на электронную почту Ваш email.

Президент, Председатель Правления

Здесь вы можете написать открытое письмо Президенту и председателю правления Сберегательного банка Российской Федерации, бывший Министр экономического развития и торговли Российской Федерации. Член попечительского совета Российского совета по международным делам Грефу Герману Оскаровичу. Должность: Президент и председатель правления Сберегательного банка Российской Федерации, бывший Министр экономического развития и торговли Российской Федерации. Член попечительского совета Российского совета по международным делам. Дополнительная информация: Википедия.

Официальное обращение к Герману Грефу, или это уже не смешно! Многоуважаемый Герман Оскарович Греф, Вы часто рассказываете об использовании передовых технологий в Вашем банке, на просторах интернета пестрит реклама о новых продуктах банка. Ответьте на один вопрос: как такой суперсовременный и, что немаловажно, клиентоориентированный банк смог украсть рублей у меня и спустя 2 месяца разбирательств после третьего обращения в службу поддержки Ваши сотрудники удосужились вникнуть в суть проблемы и изучить необходимые материалы вынести отказ, мотивируя его тем, что нет технической возможности у банкомата распознаваться сумму, которую клиент внёс, и сумму, которую банкомат клиенту вернул.

Сбербанк России. Все отзывы 79 Добавить отзыв. Отзывы о Сбербанке России, г. Обращение к Г. Без оценки.

Написать письмо Г. О. Грефу

Бывают такие ситуации, что у клиентов Сбербанка возникают серьезные вопросы, финансовые трудности или жалобы на обслуживание. В такие моменты можно написать письмо Грефу Герману Оскаровичу, председателю правления Сбербанка России. Привлекать или поощрять к материальной и дисциплинарной ответственности сотрудников кредитной организации — находится именно в его компетенции. Письмо не должно содержать пунктуационные, орфографические, грамматические ошибки, а также сленги, оскорбления или те слова, которые относятся к нецензурной лексике. Главным условием банковской корреспонденции, как и любой другой, является наличие персональных данных Ф. Не забываем и о двух таких важных реквизитах, как дата и личная подпись обратившегося. Есть два способа того, как написать письмо Грефу Герману Оскаровичу. Сегодня письма ему могут быть отправлены удобным отправителю способом, а именно: обычной корреспонденцией или электронным письмом.

Обращение к Г.О. Грефу.

На этой странице вы можете почитать письма, отзывы и обращения к Герману Грефу. Так же можно написать свой материал и он будет публично опубликован на сайте. Размещение материала бесплатное. Здравствуйте, уважаемый Герман Оскарович! Вынуждена побеспокоить вас, и попросить разобраться в моей непростой ситуации.

Решение Службы выносится по итогам всестороннего рассмотрения вопроса и представляет собой окончательную позицию банка. В Службу Омбудсмена поступают обращения клиентов с различными вопросами по данным услугам.

Нашли опечатку? Актуальные материалы — в Telegram-канале Rusbase. Закрыть Рубрики.

Президент Сбербанка Герман Греф позвонил клиентке, недовольной сервисом

Москва, ул. Тула, пл. Алексин: ул. Вот лишь их малая часть: 1.

Герман Оскарович Греф

Герман Оскарович Греф. Здесь вы можете написать открытое письмо Президенту и председателю правления Сберегательного банка Российской .

Ежедневно услугами крупнейшего финансового института России пользуются огромное количество наших сограждан. Сложно перечислить все услуги, которые предлагает Сбербанк. Ведущее кредитно-финансовое учреждение удерживает позиции лидера и по количеству функционирующих филиалов и структурных подразделений. Ежедневно сбербанковские офисы посещает большое количество россиян самого разного возраста и статуса.

И, конечно, у клиентов Сбера может возникать масса вопросов, касающихся как работы с банкоматами/терминалами, банковскими картами, так и непонятных ситуаций при общении с самими сотрудниками банка. Сбербанк позиционирует себя, как организация, важное условие для которой является комфорт клиентов. С этой цель. Создано множество вариантов связи с банком, давайте подробнее узнаем, электронная почта Сбербанка для обращений существует.

Сбербанк имеет несколько видов форм обратной связи, один из них — это электронная почта

С какими вопросами можно обращаться по электронной почте Сбербанка

В процессе взаимодействия клиент-банк у рядовых посетителей банковской организации возникает иногда масса вопросов, конечно, большую часть текущих непонятных моментов на месте объясняют сбербанковские служащие. Но как быть, если проблемы идут от самого кредитно-финансового учреждения? Например, навязывание страховки, выяснение после оформления договора, что банк требует намного больше денег, чем это предусмотрено правилами?

Такие ситуации, к сожалению, не редкость и все они требуют безотлагательного разбирательства на более высоком уровне. Звонок в колл-центр также не решает подобные неурядицы, операторы, работающие в службе техподдержки, могут разрешить лишь моменты технической части, но не в состоянии разрешить более весомые ситуации. В таких случаях на помощь и приходит обращение по E-Mail.

При отправлении электронного письма следует учитывать, что для получения лучшего эффекта, его стоит адресовывать в региональные представительства Сбербанка (территориальные банки).

Контакты E-Mail

Изучая официальный банковский портал, клиент не увидит там электронный адрес Сбербанка России в конкретном уточнении. Для связи с представителями финансового института определена только форма обратной связи. Ее требуется заполнить, уточнить причину обращения и отправить на рассмотрение. Ссылка на данную форму обращения находится в самом низе каждого раздела сайта. Но есть и отдельные электронные адреса. Например, общий E-Mail банка выглядит следующим образом: sbrf@sbrf.ru.

Наиболее простым способом для обращения к вышестоящему руководству является форма обратной связи на сайте банка

Обращение для физических лиц

Порой возникают некоторые ситуации у клиентов Сбера, когда они сталкиваются с непрофессионализмом банковских служащих или неправомочными правилами определенного регионального представительства. При таких моментах любой клиент банка может написать письмо Грефу Герману Оскаровичу. Это председатель правления ПАО Сбербанк РФ.

В компетенции Грефа Г.О. и находится привлечение к дисциплинарной либо материальной ответственности сотрудников кредитно-финансового учреждения.

Конечно, обращение к высокопоставленному руководителю требует веских оснований. Причинами для оформления письма Грефу могут служить следующие ситуации:

  1. Спорные/нестандартные случаи, возникшие при получении банковских услуг.
  2. Грубые нарушения существующих правил финансовых организаций, нарушающие права клиентов.
  3. Несанкционированное изменение в одностороннем порядке условий действующего договора.
  4. Различные жалобы на работу операторов колл-центра или служащих сбербанковских отделений.

Оформляя письменное обращение, стоит понимать, что письмо должно быть написано грамотно, без стилистических/пунктуационных ошибок, не содержать ругательства и сленговые выражения. Важным условием рассмотрения обращения является указание личных данных отправителя (Ф.И.О.) и адреса. Есть два варианта отсылки письма Грефу. Это:

  1. Обычной почтовой корреспонденцией.
  2. Электронным письмом через форму обратной связи (на сайте Сбера). В этом случае размер обращение должен уложиться в 2 000 символов.

Официальный электронный адрес, созданный специально для обращения частных лиц, клиентов Сбербанка имеет следующий вид: sberbank@sberbank.ru.

По общедоступному E-Mail можно писать любым клиентам Сбербанка, которые недовольны обслуживанием в стенах учреждения или же столкнулись с неправомочными действиями руководства конкретного подразделения. Каждое письмо подлежит обязательному рассмотрению, клиент получает ответ на свой контактный ящик, указанный в самом обращении.

При обращении клиента через форму обратной связи в личном кабинете можно узнать о статусе письма

Для инвесторов

Для клиентов (как частных, так и юридических), которые являются инвесторами Сбербанка, предусмотрен отдельный E-Mail для обращений. Это: ir@sberbank.ru. Выделение отдельного электронного ящика сделано в целях более оперативного рассмотрения возникшего вопроса/ситуации и быстрого принятия решения по запросу. По данному адресу также можно обращаться и клиентам, являющихся акционерами Сбера.

Для прессы

Для представителей прессы Сбербанк предлагает отдельный E-Mail. Он выглядит следующим образом: media@sberbank.ru. Данный адрес принадлежит Пресс-Центру банка, занимающихся составлением официальных пресс-релизов и обращений.

Альтернативные способы связи со Сбербанком

Конечно, если вопрос касается текущих рабочих моментов, его всегда можно разрешить в течение нескольких минут, силами банковских служащих. Но всем клиентам Сбербанка также стоит знать и о выделенных телефонных линиях, на которые разрешается звонить в любое время суток. Это следующие телефоны:

  • 8(800)555-55-50: звонить можно с мобильных либо стационарных аппаратов, обращаться можно для решения любых текущих вопросов;
  • 900: короткий номер, предназначенный для российских клиентов банка независимо от имеющегося оператора связи;
  • +7(495)500-55-50: для обращений сбербанковских клиентов, находящихся за пределами страны, стоимость звонка будет рассчитываться по правилам, принятым оператором связи.

Каждому обращению через форму обратной связи присваивается персональный номер

Помимо телефонных обращений, всегда есть возможность написать обращение в официальных группах Сбербанка в социальных сетях. Служба поддержки ведущей банковской организации присутствует во всех соцсетях, которые активно используют жители России:

  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Instagram;
  • YouTube (видеохостинг);
  • Facebook.

А активным пользователям Сбербанк-Онлайн лучше обратиться через форму обратной связи. Каждое обращение банковского клиента фиксируется, обратившемуся сообщается номер текущей заявки. Кстати, ее статус можно легко уточнить из персонального кабинета. Такие обращения рассматриваются в течение ближайших суток, и незамедлительно дается ответ.

Пишем жалобу-отзыв о работе банка

Еще не решили, куда жаловаться на Сбербанк в Москве? Хотите сделать акцент на негативных моментах в работе финансовой организации? Как вариант, напишите негативный отзыв с лаконичным описанием проблемы и разместите его на сайтах-отзовиках, кредитных-форумах или порталах. Например, одной из крупных подобных площадок является сайт banki.ru. Но помните, что во время написания жалобы нельзя оскорблять банк. В противном случае ваш отзыв будет удален. Что это вам даст?

Во-первых, данные ресурсы часто пересматривают сами банки. В итоге они быстро реагируют на возмущение и помогают разрешить ситуации или игнорируют ее вообще. Во-вторых, на таких сайтах присутствует много пользователей. Они ищут информацию о кредитах и прочих продуктах. По итогам вашего отзыва они могут принять решение не обращаться в данный филиал вообще. Либо вы сможете найти единомышленников, которые также сталкивались с подобной проблемой. А это уже коллективная жалоба. Следовательно, повышается шанс того, что на нее отреагируют представители финансового института.

Куда жаловаться на Сбербанк: идем на крайние меры

И уж когда никакие меры не помогают, на последнем этапе заручитесь поддержкой профессионального адвоката и смело подавайте в суд. Но помните о том, что для данного действия:

  • ситуация действительно должна быть серьезной;
  • вы должны быть уверены в своей правоте;
  • у вас есть реальные доказательства нарушения ваших прав (фото, скрины переписки, аудиозапись звонков и т. д.).

И конечно, не стоит забывать о том, что проигравшая сторона оплачивает судебные издержки. Да и само судебное разбирательство может затянуться надолго, что чревато дополнительными финансовыми тратами.

Чарли Гард умер за неделю до своего первого дня рождения Чарли Гард, неизлечимо больной младенец, о котором говорит весь мир, умер 28 июля, за неделю до своего первого дня рождения.

13 признаков, что у вас самый лучший муж Мужья – это воистину великие люди. Как жаль, что хорошие супруги не растут на деревьях. Если ваша вторая половинка делает эти 13 вещей, то вы можете с.

Топ-10 разорившихся звезд Оказывается, иногда даже самая громкая слава заканчивается провалом, как в случае с этими знаменитостями.

Что форма носа может сказать о вашей личности? Многие эксперты считают, что, посмотрев на нос, можно многое сказать о личности человека. Поэтому при первой встрече обратите внимание на нос незнаком.

Зачем нужен крошечный карман на джинсах? Все знают, что есть крошечный карман на джинсах, но мало кто задумывался, зачем он может быть нужен. Интересно, что первоначально он был местом для хр.

Никогда не делайте этого в церкви! Если вы не уверены относительно того, правильно ведете себя в церкви или нет, то, вероятно, поступаете все же не так, как положено. Вот список ужасных.

Письмо Герману Грефу — Мошенники в Сбербанке

Президенту, Председателю Правления Сбербанка России Греф Герману Оскаровичу.

Уважаемый Герман Оскарович!

Обращаюсь к Вам как к руководителю Сбербанка России с тем, чтобы сообщить о тех «слабых звеньях» в системе работы подведомственной Вам компании, несовершенность которых приводит к трагическим случаям в человеческой судьбе. Просим не оставить без внимания наше обращение и помочь нам и Сбербанку России наладить дальнейшее надежное сотрудничество.

Вот конкретный случай, заставивший меня обратиться к Вам, так как я также являюсь клиентом сбербанка и считаю должным сообщить Вам о том, что авторитетность банка о надежности и сохранности средств в данном учреждении в нашем г. Ржеве Тверской обл. очень низкая, благодаря нижеизложенным событиям.

Моя бабушка, Орлова Вера Леонидовна,( пенсионерка, участник ВОВ) 19 августа 2015 г. Обратилась в Сбербанк России с целью доверить сохранность денег в сумме 400 000 рублей и заключить договор по вкладу «Сохраняй» на 9 месяцев под 9% годовых.

Обслуживала ее сотрудница Банка, которая пользуясь служебным положением и доверием пожилого человека, навязала ей оформление банковской карты Visa Electron Momentum, объяснив это необходимостью совершенствований работы банка и тем, что карта в скором времени будет являться пропускным документом при входе в здание банка, т.е. консультант по банковским продуктам дополнительного офиса № 8607/0202 Ржевского отделения, умышленно осуществила мошеннические действия.

Полностью доверившись сотрудникам банка, моя бабушка, Вера Леонидовна. согласилась оформить данную карту, подписав при этом заявление и указав в нем свой номер телефона.

Пин код карты ей был оглашен публично, устно, без вручения конверта, тем самым сотрудники не только не предупредили ее о сохранении безопасности при использовании карты. но и сами не соблюдали правил конфиденциальности информации по банковской карте.

Дальнейшее оформление и активизацию карты сбербанка, не информируя Веру Леонидовну о совершающихся действиях и без ее присутствия. выполняли сотрудники банка.

С правилами безопасности использования банковской карты, тем более о том, что существует услуга «Мобильный банк» и что такое «Сбербанк Онлайн», она узнала только тогда, когда ей отказали в выдаче ее вклада.

В декабре того же года ,т.е. через пять месяцев ее пригласили в банк и сотрудники службы безопасности банка оповестили ее о том, что деньги были с ее всех счетов переведены на карточку и 404 000рублей были перечислены третьим лицам. Видя состояние пожилой женщины, близкое к обморочному, сотрудники Банка поспешили заверить ее в том, что деньги и проценты по вкладам будут ей возвращены в положенный срок по договору.

Понятно было, что пожилой человек не мог сам осуществить 8 операций в одночасье, со своими счетами по истечении месяца. если вклад денег был на 9 месяцев. Как выяснилось, моя бабушка оказалась не единственной жертвой сотрудников банка, о чем говорит уголовное дело заведенное относительно сотрудника банка Колуновой Н.В.

Как следует из пояснений и выписки Банка. услуга «Мобильный банк» была подключена в момент оформления карты ,19 августа через банкомат, расположенный в здании банка на номер телефона, привязанный к карте. Но номер этот полностью не совпадает( ни одной цифрой) с № телефона моей бабушки, указанным ей в заявлении. Соответственно постоянный и разовые пароли были получены тем, кто активировал карту и подключал совершенно другой номер телефона, на который в дальнейшем и приходили пароли по совершающимся операциям, в то время как моя бабушка. доверившая Банку все свои скопленные деньги, спокойно жила и не предполагала, какие аферы выполняются с ее деньгами.

По истечении срока договора по вкладу. Орловой В.Л. в получении денег было отказано со ссылкой на то, что она сама, 74-х летняя женщина, не знакомая даже со словами «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк» не говоря уже о владении технологиями этих продуктов, совершила операции со своими вкладами, перечислив их третьим, незнакомым ей лицам.

Так как Орлова В.Л. осуществляла и заключала договор вклада в здании Банка и с официальными представителями Банка, полностью им доверяя, то в дальнейшем естественным было с ее стороны искать правды через суд, предъявив требования Банку, о не выполнении защиты прав потребителей.

Понятно, что к тому времени, пережив все эти финансовые катаклизмы, бабушка настолько подорвала здоровье, что пережила микроинсульт и защищать ее интересы в суде она доверила другому человеку, т.к. из-за высокого давления и слез она не может себя совсем защитить.

К сожалению суд отказал ей в иске, таким образом подтвердив еще раз всю несостоятельность гарантий хранения денег в «Сбербанке России». Оказывается. как следует из выписки суда, «Клиент соглашается с получением услуг «Сбербанк Онлайн» через интернет осознавая, что сеть «Интернет» не является безопасным каналом связи и соглашается нести финансовые риски и риски конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при ее передаче через сеть «Интернет».

Так зачем же тогда навязывать данную услугу пожилому человеку, совершенно не знакомому с этими технологиями, при этом введя его в полное заблуждение о цели создания и оформления банковской карты?

За исходом данной истории и десятка других, которые произошли в это же время по некомпетентности и с умыслом сотрудниками Банка, вот уже второй год следит население нашего небольшого городка. Люди в спешном порядке пошли снимать свои вклады. Так теперь их просят оставить хоть какую- то часть денег, хоть 1 % от вклада, чтобы не нарушать статистику по числу вкладчиков!

Все это говорит о незащищенности сохранности денежных средств на картах Сбербанка России, если даже сотрудники Банка, понимая всю несовершенность операций с банковской картой, не могут устоять перед соблазном обогатиться и безнаказанно совершают мошенничество.

Убедительно просим разобраться с нашим случаем, ведь это не только трагедия и полная катастрофа в жизни моей бабушки. Орловой В.Л. но и подорванная за счет безнаказанности и мошенничества сотрудников, репутация Банка России.

Как написать жалобу в Сбербанк

Решить проблему на «местном уровне» можно, обратившись с жалобой непосредственно к управляющему отделением, где произошел конфликт. Если ответа на жалобу не последует или ответ вас не устроит, вы можете пожаловаться в Центральный офис «Сбербанка России».

Чтобы жалоба в Сбербанк была рассмотрена, она должна соответствовать таким рекомендациям:

  1. Обязательно наличие шапки жалобы с указанием, кому адресована жалоба (ФИО руководителя, наименование отделения) и контактных данных адресата (ФИО, адрес проживания, телефон).
  2. По центру необходимо указать «Жалоба».
  3. В тексте жалобы необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать какие права были нарушены. Будьте краткими, избегайте лишних эмоций. Укажите только основные детали: дату и место происшествия, имена сотрудников, с которыми пробовали урегулировать вопрос и т.д.
  4. Укажите, чего вы добиваетесь и в какой срок вы рассчитываете на получение ответа.
  5. Укажите, каким способом желаете получить ответ: письмом с уведомлением или на электронный адрес.
  6. Если у вас есть материалы, подтверждающие нарушения сотрудниками Сбербанка должностных инструкций или законодательства РФ, то копии необходимо приложить к жалобе. Перечень документов необходимо включить в текст жалобы.
  7. Дата составления жалобы, подпись, расшифровка подписи.

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» жалоба должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента регистрации.

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

  1. Содержащие нецензурные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу.
  2. Анонимные или содержащие неверные, неполные данные заявителя.
  3. Неразборчиво написанные.

Образец жалобы в Сбербанк

Строгих форм для написания жалобы нет. Претензия составляется в свободной форме с соблюдением правил деловой переписки. На что можно пожаловаться:

  • Невыплату перевода.
  • Неправомерное списание денежных средств со счета.
  • Безосновательную блокировку счетов.
  • Навязывание дополнительных услуг.
  • Сокрытие условий кредита.
  • Непрофессиональное поведение сотрудника.
  • Зачисление денежных средств ненадлежащему получателю и т.д.

Начальнику отделения «Уральский банк»
ПАО «Сбербанк России»
Ерш Катерине Валерьевне
от Петровской Марины Игоревны,
проживающей по адресу:
г. Екатеринбург, ул. Куйбышева 60
телефон: 8-(123-54) 6-78-90

11.07.2016г. я обратилась в отделение «Уральский Банк» ПАО «Сбербанк России», чтобы отправить своему сыну перевод в российских рублях. Изначально я хотела пополнить сыну карточный счет, но сотрудник Оробцова Марина предложила «более быстрый и экономичный» по ее словам способ. Вместо того, чтобы делать пополнение счета и платить комиссию в размере 0,1% от суммы Марина предложила воспользоваться системой переводов «Колибри». Мы проговорили условия, назначили встречу на 12.07.

В итоге, 12.07. я приехала на встречу и вынуждена была ждать 40 минут, пока Марина обслужит клиентов в порядке очереди. Потом выяснилось, что перевод «Колибри» можно отправить только при наличии текущего счета физического лица, открытого в ПАО «Сбербанк России» на мое имя.

Доверяя вашему сотруднику, я открыла текущий счет и оплатила комиссию согласно тарифов Банка (копия квитанции прилагается). Перевод был отправлен.

На следующий день я узнаю, что открытие счета совсем не обязательно для этого типа переводов. Марина Оробцова просто решила выполнить плановые показатели. Я потеряла деньги, время, а мой ребенок не смог вовремя оплатить за учебу (письмо университета и квитанцию об оплате пени за просрочку прилагаю).

Просьба разобраться в данной ситуации и принять меры воздействия по отношению к Марине Оробцовой. Также прошу компенсировать мне стоимость комиссии за открытие текущего счета и сумму пени за несвоевременную оплату обучения.

Письменный ответ прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, д. 60

20.07.2016г. ____________ М. И. Петровская

Перечень прилагаемых документов:

  1. Ксерокопия квитанции № 223_15 от 12.07.2016 об оплате комиссии банка за открытие текущего счета.
  2. Письмо Уральского Государственного Медицинского Института (УГМУ) от 11.07.2016г. касательно отсутствия оплаты по договору » 01092015/457 от 01.09.2013г.
  3. Ксерокопия квитанции № 22_1 от 12.07.2016 об оплате пени за несвоевременную оплату за обучение.

Видео: Мошенники в Сбербанке

Возможно, вам будет интересно:

Жалоба в европейский суд по правам челов.

Существует определенная процедура, сроки подачи жалобы по правам и свободам человека, правила ее…

Написать жалобу в префектуру СЗАО

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

Жалоба на отказ в возбуждении уголовного.

Статья №148 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – УПК РФ) гласит, что после…

Но больше всего ее разочаровало объяснение того, что до получателя не дошел перевод от нее: «Через терминал с карты «Сбербанка» можно перевести деньги только на карту «Сбербанка», к тому же выданную именно в том регионе, что и твоя карта. То есть: с моей карты через терминал я могу перевести деньги только на карту Северо-Западного филиала Сбербанка. При этом перевод в другой город Северо-Западного региона будет облагаться комиссионным сбором. Захочу со своей карты перевести сумму на карту жителя Вологды – заплачу дополнительный комиссионный сбор. Самое опасное в этой ситуации: вы никогда об этом не узнаете, пока не попадете в ситуацию, аналогичную моей!». Более того, если у вас нет связи с потенциальным получателем вашего перевода, вы никогда не узнаете, что деньги ему не дошли.

Соответственно постоянный и разовые пароли были получены тем, кто активировал карту и подключал совершенно другой номер телефона, на который в дальнейшем и приходили пароли по совершающимся операциям, в то время как моя бабушка , доверившая Банку все свои скопленные деньги, спокойно жила и не предполагала, какие аферы выполняются с ее деньгами. По истечении срока договора по вкладу , Орловой В.Л. в получении денег было отказано со ссылкой на то, что она сама, 74-х летняя женщина, не знакомая даже со словами «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк» не говоря уже о владении технологиями этих продуктов, совершила операции со своими вкладами, перечислив их третьим, незнакомым ей лицам!!! Так как Орлова В.Л. Содержание:

  • Написать открытое письмо президенту
  • Руководитель «сбербанка» герман греф позвонил пользовательнице 10.2015 Известно, что в начале карьеры в СБ РФ Г.О.

Написать открытое письмо президенту

Совета директоров ОАО «Аэрофлот — РМА» (с июня 2001 года — ОАО «Аэрофлот — Российские авиалинии»).2 августа 2001 года был вновь избран председателем Совета директоров ОАО «Международный аэропорт «Шереметьево».В августе 2001 года вошел в состав правительственной комиссии по структурной реформе железнодорожного транспорта.С января 2002 года — заместитель председателя Комиссии Правительства РФ по реформе электроэнергетики.С января 2002 года — член Совета директоров ОАО «Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы» («ФСК ЕЭС»).В 2002 году неоднократно выступал против планов перехода на 100-процентную оплату услуг жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) населением.9 марта 2004 года был назначен на пост министра экономического развития и торговли в Кабинете М.Фрадкова.В 2007 году был отстранён от должности Министра экономического развития и торговли РФ.

ОТКРЫТОЕ ПИСЬМО ГЕРМАНУ ОСКАРОВИЧУ ГРЕФУ, ПРЕЗИДЕНТУ, ПРЕДСЕДАТЕЛЮ ПРАВЛЕНИЯ ОАО «СБЕРБАНК РФ»
Уважаемый Герман Оскарович! К Вам обращается гражданин Российской Федерации, постоянный вкладчик Вашего банка, который оказался в сложной и неразрешимой без Вашего участия ситуации, сложившейся в одном из офисов Сбербанка Калининградской области. Краткая история события такова: 18 марта2015 года, примерно в 10 часов утра я, как обычно, в дополнительном офисе Сбербанка № 8626/01808 в г. Черняховске по ул. Ленина, 25 в седьмом окне по доверенности получал пенсию 92-х летней тещи, ветерана войны, ветерана труда, вдовы инвалида ВОВ. Девушка пробила расходный чек, я расписался, она начала отсчитывать купюры на сумму 22 950 руб. (4 шт. по 5 тысяч, 2 шт. по 1000 руб., 1 шт. по 500 руб., 4 шт. по 100 руб., и 1 купюра — 50 руб.). В момент пропуска купюр через счетную машинку одна 5-ти тысячная купюра никак не хотела проходить. Девушка 4 раза пропустила купюру через счетную машинку и только на пятый раз вроде бы купюра стараниями девушки-оператора протолкнулась. Я задал ей вопрос: что-то не в порядке? Она пояснила, что не всегда купюры проходят через счетную машинку сразу, что все в порядке, отсчитала купюры снова уже при мне. Я забрал деньги и ушел. Мой путь лежал к банкомату другого банка, где я собирался положить 20 тысяч на свою карту этого Банка.
Положил четыре купюры по 5 тысяч в приемное отделение терминала, три он принял, а четвертую вернул. Как бы обычное явление, не всегда все купюры проходят сразу, я попытался повторить операцию еще два раза, но банкомат вернул мне купюру. После этого я зашел в отделение Сбербанка по ул. Ленина, 16 и попробовал снова вложить деньги в банкомате на свою карту Сбербанка и опять два раза банкомат возвращал мне купюру. Я стал просматривать купюру на свет, вроде бы все параметры подлинности купюры были налицо, только большой водяной знак справа был размыт.
Я сразу вернулся в офис Сбербанка по ул. Ленина, 25 (а прошло примерно 10 минут) и подошел к седьмому окошку к той самой девушке с просьбой поменять мне купюру, т.к. банкоматы ее не принимают. Она положила купюру под просвечивающий аппарат и сказала, что купюра нормальная, предложила попробовать положить деньги на карту в этом офисе. Я вложил свою карту и попытался два раза пополнить свою карту в присутствии сотрудника банка по залу, банкомат дважды вернул купюру. Потом девушка позвала напарницу (старшего кассира, выдавшего ей деньги для операций), они долго обсуждали что делать, пригласили зам. начальника офиса. Этот процесс обсуждения я не мог наблюдать, т.к. они втроем удалились в другое помещение. Потом появилась полиция и стала со всех брать объяснения, а меня отвезли в полицию Черняховского района, и там я изложил все, что произошло. Купюра была изъята на экспертизу.
В тот момент, когда я ожидал решения работников банка еще до приезда полиции, мне дали понять, что меня не было 10 минут, и я мог просто поменять купюру и вернуться с требованием ее обмена. Я категорически утверждаю, что других 5-ти тысячных купюр у меня не было, и изъятую купюру я получил именно в этом офисе Сбербанка, в седьмом окошке.
В этот же день, 18 марта, поздно вечером я через Интернет написал обращение-заявление на официальном сайте Сбербанка с просьбой разобраться в ситуации — номер обращения 000912-2015-039179. С большой задержкой, т.е. только16 апреля ответ был получен из Управления по работе с обращениями клиентов Многофункционального сервисного центра «Старо-Петергофский» ОАО «Сбербанк России», который никак не мог меня устроить. В нем действия банка вообще не подвергались сомнению, а так как я не озвучил своих претензий к оператору банка, то и сам во всем виноват. Видимо ответственные сотрудники банка невнимательно читали мое обращение, т.к. я озвучил оператору свой вопрос о непрохождении купюры через аппарат. Я сразу ответил на письмо банка новым обращением, оно зарегистрировано за № 000913-2015-052747. И на это письмо был получен ответ за подписью начальника отдела обращений физических лиц ОАО «Сбербанк России» К-ова А.В. Ответ практически полностью повторяет текст первого ответа. И в нем я снова, по утверждению банка, не озвучивал свой вопрос оператору офиса, а без претензий покинул банк с полученной наличностью.
17 апреля я обратился в Прокуратуру г. Черняховска Калининградской области с заявлением, в котором просил провести прокурорское расследование по материалам моего заявления и данным объяснительных, взятых с меня и с работников банка сотрудниками полиции 18 марта 2015 г. Заявление было передано в районную полицию для расследования. 14 мая я получил ответ, в котором следователь изложил дословно содержание моего заявления и на этом основании отказал в возбуждении уголовного дела. Поражает одна и единственная фраза, созданная следователем – Опросить сотрудника банка не представилось возможным. Теперь я вынужден обращаться в областную прокуратуру на формальный ответ полиции, которая даже не использовала в своем расследовании данные объяснительных.
Странным выглядит и долгий процесс экспертизы банкноты. Вместо положенных 10 дней она длилась почти месяц. И если бы я сам не стал названивать в полицию, вероятно, до сих пор судьба купюры для меня была бы неизвестной. Я так не получил официальное извещение из полиции о том, что купюра фальшивая. Теперь, когда я знаю, что купюра фальшивая, я понимаю, что не могу оставить это дело незамеченным. Ведь купюру я точно получил в банке. Значит эта купюра каким-то образом попала в банк. На основе отрывочных сведений из объяснительных сотрудников банка у меня сложилась примерная картина того, как купюра пришла в банк. А выглядит она примерно так: выездная машина Сбербанка, работавшая в селах области, там, где нет офисов банка, проводила 17 марта различные платежи и другие банковские операции. Возможно, что у оператора не было проверяющей аппаратуры при себе или она ею не пользовалась, и она приняла фальшивую пятитысячную купюру как подлинную. После рабочего дня деньги она сдала старшему кассиру. Тут трудно себе представить, как принимала старший кассир деньги, но фальшивая купюра была помещена с другими купюрами и описью вложения в ламинированный прозрачный полиэтиленовый пакет. От старшего кассира пакет с купюрами утром следующего дня попал к оператору для выдачи денег клиентам. Оператор разрезала пакет по краям, и, пересчитав деньги, приняла их. А тут как раз я пришел получать пенсию тещи, и наши пути пересеклись. Купюра никак не хотела опускаться на дно счетной машинки, хотя все остальные купюры уже были просчитаны как подлинные. На пятый раз девушка усилием пальцев все-таки протолкнула купюру вниз, сложила все деньги вместе и на мой резонный вопрос – а все ли в порядке с той купюрой, ответила, что да, все в порядке, что счетная машинка иногда капризничает и не сразу пропускает все купюры. Вот так эта фальшивая купюра и попала ко мне. А я ведь тоже усомниться не мог в том, что в банке могут ходить фальшивые купюры. Да и если любого клиента банка спросить, проверяет ли он купюры после получения, ответ будет отрицательный. Никто не может допустить себе мысли, что такое в банке возможно. А вот в случае со мной оказалось ВОЗМОЖНЫМ. Хотя я считаю себя педантичным и аккуратным в отношении денег.
Странным выглядит мое поведение. Зная о том, что у меня есть фальшивая купюра, я, тем не менее, веду себя в банк, в котором обязательно обнаружат подделку и вызовут полицию. Не проще было бы пойти в какой-нибудь маленький магазин, где нет проверяющих аппаратов и произвести там покупку на сто-двести рублей и получить сдачу. И забыть о горе-купюре. Я не могу с уверенностью утверждать, что в банке орудует группа мошенников или один нечистый на руку сотрудник, может это и халатность ответственных лиц, пропустивших фальшивку в банк, что факт получения мною фальшивой купюры – неумышленное действие. Но, что больше всего меня поражает в этой истории, так это то, что все это нужно только МНЕ ОДНОМУ. Все остальные заинтересованные стороны остаются равнодушными, безучастными к тому, что происходит.
Честно говоря, я могу прожить без этих пяти тысяч. В жизни мы больше иногда теряем. К тому же деньги даже и не мои, а часть пенсии моей тещи… Но она об этом, конечно, не узнает, а теперь уже и никогда не узнает. Потому что умерла. Это была ее последняя пенсия. Поражает другое, в большом доме по имени Сбербанк случилось ЧП, с моей точки зрения, очень серьезное происшествие. А ответственные сотрудники банка отмахиваются от проблемы – Вы что !!! У нас все в порядке. Такое просто невозможно… И приводят массу утверждений, что такое невозможно. Вот только и аварии с жертвами на транспорте бывают по вине человеческого фактора. И нельзя никогда зарекаться, что в Вашем ведомстве невозможны такие ситуации. Ведь не роботы сидят в окошках, а люди. И откуда мне знать их помыслы. Но я ведь хочу приходить в банк с полной уверенностью в том, что я здесь всегда получу качественный товар. Теперь такой уверенности нет и, вероятно, никогда не будет.
Уважаемый, Герман Оскарович ! А Вы как считаете? Возможно ли такое в Вашем ведомстве? Или также уверены, что Ваши сотрудники непогрешимы? Крайне неприятная для меня история может завершиться финалом – А Вы сами преступник, фальшивомонетчик. А мы чистые и порядочные. Но если бы я сам точно и уверенно не знал, что фальшивая купюра пришла ко мне из банка, я бы не стал так много времени и сил тратить на поиск истины. А эта истина нужна ведь не только мне, а в первую очередь – Вашей кредитной организации и органам правопорядка.
Надеюсь, что Вы все-таки отнесетесь к моему открытому письму не так формально и безразлично, как это сделали Ваши ответственные лица.
С уважением, Эдуард Николаевич Аллахвердянц.
P.S. Все данные(адрес, телефон, переписку с банком, заявление в прокуратуру и ответ полиции) могу предоставить в любое время.