Как вернуть предоплату

Разновидности предоплаты

Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:

  • оплата полной суммы стоимости товара;
  • частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
  • заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.

При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения. Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг.

Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги. При наличии договора аванс возвращается, за исключением расходов, которые продавец фактически понес. Так как Закон «О защите потребителей» не устанавливает сроки для возврата предоплаты, покупатель вправе ссылаться на ст. 314 ГК и просить вернуть деньги в 7-дневный срок.

Читайте что такое претензия и как ее подать.

А информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России.

статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел».

Порядок возврата внесённой предоплаты

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

  • составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;
  • указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
  • доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
  • ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
  • рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.

Важно! Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.

Предоплата при онлайн-покупке

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии.

При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

  • обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
  • время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
  • деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

Это нужно знать – права потребителя в течение срока эксплуатации газовой плиты.

Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

После внесения предоплаты покупатель может передумать и отказаться от товара без наличия каких-либо уважительных причин. Торговое учреждение обязано удовлетворить требования клиента и выполнить все условия, прописанные в заключённом договоре или предусмотренные действующим законодательством РФ.

Предоплата не возвращается

Вопросы

1. Юридическое лицо не возвращает предоплату за не оказанные услуги.

1.1. Пишите ему предсудебную претензия, рассчитывайте пени за пользование Вашими деньгами, если реакции не будет, смело подавайте в суд с возложением на ответчика всех расходов.

2. Не возвращают предоплату за жилье.

2.1. Мало информации, сообщите подробнее.

2.2. Обратитесь с письменной претензией и в последующем в суд. Однако, в данном случае имеют значения условия договора.

3. Не возвращают предоплату за аренду жилья. Могу ли я подать на них в суд?

3.1. Марина Юрьевна, если есть договор, то конечно же да, можете обратиться в суд. Иск составляйте по правилам статей 131-133 ГПК РФ.

4. Какой договор между ип и физ лицом составить чтобы не возвращать предоплату.

4.1. Необходимо оформить прощение долга, обратитесь к любому юристу и мы вам обязательно поможем. Требуется грамотно составить данный правовой документ, во избежание будущих проблем.

5. Магазин не возвращает предоплаты за мебель, как быть?

5.1. Мало информации — поясните почему требуете возврат, какие документы есть на заказ мебели?

5.2. Обращайтесь в суд.

6. Имеют ли право не возвращать предоплату в ресторане и на каком основании?

6.1. Здравствуйте. Да, имеете право не возвращть.

6.2. Имеют, если это был задаток и заказчик отказался от сделанного заказа. Ст.380,381 ГК РФ.

7. Что делать если уплатил предоплату за товар и предумал, а деньги не возвращают.

7.1. Смотрите условия договора.

8. В ателье по прокату одежды не возвращают предоплату. Мотивируют это тем, что эти деньги были потрачены на химчистку одежды. Заранее, об этом меня никто не предупредил. От арендодателя была выписана простая квитанция с названием и моделью одежды, там нет описания о возможных затратах арендодателя. Законны ли их действия? И возможно ли вернуть предоплату в таком случае?

8.1. Конечно же можете вернуть и для этого следует написать грамотную и аргументированную претензию.

8.2. Здравствуйте.
Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией о непредставлении Вам полной информации об услуге на основании ст.ст.10,29 Закона о защите прав потребителей.

8.3. Направьте претензию в ателье.
На основании ответа будут ваши дальнейшие действия.

9. 6.02.2019 г. квартиру затопил. Овратился в юридическую помощь где был заключен договор на оказание юр.услуг с преварительным взносом 2000 р. Так как сумма была большая и договоренность была что бы в течении трех дней внести остальные деньги. Денег найти не удалось. Возвращать предоплату не хотят. С заявлением о расторжении договара просто выставили за дверь. Звонил в отдел контроля качества по +7 (965)5422478 результатов не дали. ООО.Гарант на звонки не отвечает. Что можно предпринять?

9.1. Здравствуйте! Пишите письменную претензию и требуйте вернуть деньги. Если откажут — выходите в суд.

10. Ситуация следующая, обратился в рекламное агенство с целью расклейки объявлений в подъездах, отдал 5000 листовок, предоплату, листовки мои потеряли, ничего не наклеили, деньги возвращать не хотят, я не являюсь ип, как физ лицо хотел подрабатывать. Подскажите как быть, стоит ли обратиться за помощью в правоохранительные органы? И не будут ли мне задавать вопросы почему я не ИП и хотел этим заниматься и так далее. Спасибо.

10.1. Не важно, что Вы не являетесь ИП. Вы оплатили определенную работу, которая исполнена не была. Обязательно обращайтесь в полицию.

10.2. Добрый день, состава преступления не увидят, плюс такое мелочное дело, а если никак письменно не оформлено, то и вообще идти куда то жаловаться нет смысла, учитывая что в чёрной зоне. Только проблем оберетесь.

11. Хотел снять квартиру посуточно перевёл предоплату 8.000 рублей когда приехали в город где предполагалось снять квартиру, арендодатель сказал что в квартире нету воды и теперь не возвращает предоплату.

11.1. Добрый день!
Можно обратиться в суд с иском и взыскать с него эти деньги.
Я написал вам в личку.

11.2. Подайте заявление в полицию о мошенничестве с его стороны.

11.3. В данном случае это необоснованное обогащение, с заявлением в полицию и в прокуратуру, налицо мошеннические действия. Можно в суд, это затратно и долго.

12. Забронировали тур, ТА попросил внести предоплату в размере 10000 рублей, мы внесли, но через час отказались от тура. ТА не только не хочет возвращать предоплату, но ещё и требует оплатить штраф (около 75000). Договор с ТА заключён не был.

12.1. Согласно закону «О защите прав потребителя», туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно.
В вашем случае никаких расходов полагаю не было со стороны турагентства поэтому пишите к ним претензию с требованием возврата денег, срок рассмотрения составляет 10 дней, в случае отказа обращайтесь в суд с иском.

13. Забронировала частный дом на берегу озера, внесла предоплату. Заболел ребёнок и мы не поехали. Деньги возвращать откпзываются.

13.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае найма, смотрите их.

13.2. Ув.Екатерина!
Напишите претензию о возврате денег. Потом иск в суд в порядке ст.131-132 ГПК РФ. Будет судебное решение Вам, ст.194 ГПК РФ. Если есть трудности, можете обратиться к любому юристу сайта, он Вам поможет подготовить исковое заявление в порядке ст.779 ГК РФ. Для этого напишите сообщение в профиль юристу, которого выберете сами.
Удачи в разрешении Вашего вопроса!
Отзыв без звёзд…

13.3. Доброе утро Екатерина. Я полагаю договор вы не заключали и определить характер оплаченных вами денежных средств — вы считаете, что оплатили аванс (предоплату), а собственники дома считают, что получили задаток. Соответственнс о возникает вопрос доказательств, я советую вам написать претензию с требованием возврата аванса, но вы должны понимать, что в случае судебного разбирательства, вам придется обращаться в суд по месту жительства собственников.

Почему мы боимся 100% предоплаты в интернет-магазинах? О стратегии порядочного магазина, и мошенника. Критерии надежности магазина

Пользователь своего ПК, бороздя просторы интернета, находит хороший с виду интернет-магазин с заманчивыми предложениями, скидками и акциями, видит в нем желаемый товар по сказочно низкой цене, или просто эксклюзивный товар которого нет в обычных магазинах, у него возникает желание купить его — товар добавляется в корзину, но тут… все желание моментально улетучивается, как только пользователь своего ПК, вдруг обнаруживает что нужна 100% предоплата за товар…

Конечно, лучше для нас, покупателей через интернет, это наложенный платеж — приходим на почту, получаем посылку, и только тогда уже расстаемся со своими деньгами. Наложенный нам кажется безопасным, правда и обходится дороже чем при 100% предоплате — стоимость доставки наложенным выше, почта берет комиссию за денежный перевод, плюс к этому, интернет-магазин по умолчанию включает в стоимость товара те издержки, которые возникают когда покупатель не приходит за посылкой (а это бывает часто). Но все же лучше переплатить, чем нервничать всю дорогу, заплатив сразу. Это наша Российская ментальность, в то время как на западе, даже и не знают, что это такое — наложенный платеж. 100% предоплата там, это норма. Ну это запад, а у нас как всегда, и о моральном климате в стране чудес, мы все знаем. И если для покупателя наложенный безопасный, то для продавца нет — часто покупатели не приходят за посылками, продавец терят деньги и драгоценное время.

А ведь есть много более выгодных предложений и более широкий ассортимент товара по самой низкой цене от интернет-магазинов работающих при 100% предоплате, чем от магазинов отправляющих наложенным платежом, и на это есть масса объективных причин — к примеру прямая доставка, непосредственно от складов поставщика в Китае, но откуда наложенным платежом, отправлять просто невозможно, ну вот не доставляет международная почта наложенным, хоть ты тресни. Да и сами Китайцы не отправят наложенным, если бы даже и отправляла почта наложенным МПО — в Китае уже совсем другая ментальность.

Но получить товар от самого производителя, без множества накруток, прохождения через те системы и расходы, благодаря которым, уже здесь в РФ образуется цена этого товара гораздо выше, но он уже может отправляться наложенным, потому что находиться здесь в РФ, ох как заманчиво — у производителя ведь цена самая минимальная, да и к тому же можно получить новинки, которых еще нет в РФ!

Итак, почему же мы боимся 100% предоплаты за товар при покупке в интернет-магазине? Странный вопрос, нет так ли? ‘Да потому что просто напросто могут кинуть!’ — воскликнет большинство из нас, покупателей через интернет. Ведь это все таки интернет, а в интернете часто кидают.

Интернет это ‘срез’ нашего общества, и в интернете могут сидеть самые разные люди, это те же люди что и вне интернета — для некоторых обман норма жизни, для других обман это порок, для третьих…, у всех разные моральные установки. И получается так, что многие присмотрев хороший товар в самом честном интернет-магазине, могли бы получить этот желаемый товар, но не получают его из-за своих уже заочных опасений, стереотипов и страхов перед интернет-покупками. В тоже время, некоторые могут не получить товар и из-за своей излишней доверчивости, а правильнее будет сказать, неразборчивости и невнимательности, заказав не в том ‘интернет-магазине’, а в простонародье именуемым ‘лохотрон’, став жертвой мошенников. И тут встает вопрос, так как же всё таки отличить надежный интернет-магазин, от ненадежного?
Наверное какой-нибудь опытный психолог и сможет определить надежность интернет-магазина — ему достаточно будет просто внимательно просмотреть весь сайт, и прочитать информацию на нём — что пишут и как пишут, обратить внимание на детали, нюансы, как продавец преподносит товар, как описывает его и свои услуги, и т.д. Но ведь мы далеко не все опытные психологи. Поэтому нам нужны определенные ориентиры и признаки, на которые мы можем опираться и делать однозначный вывод: стоит доверять, или не стоит. И эти признаки, есть.

Но не спешите сразу во все подряд интернет-магазины требующие полную предоплату, писать что-то вроде ‘А вы не обманете?!’ (как это часто и бывает). Это по меньшей мере глупо — любой мошенник не скажет честно, ‘да, я вас обману’, а честный продавец попросту может не ответить (или даже не очень вежливо ответить), потому что подобные вопросы для него звучат неэтично, и слышит он их так часто, что они ему ‘набивают оскомину’. Поэтому нам нужны прежде всего знать критерии, признаки надежности, а не глупые вопросы.

1. Качество магазина. Сделать хороший магазин с уникальным дизайном, контентом, и хорошим функционалом, требует вложений средств, и часто немалых. А станет ли мошенник у которая единственная цель, это в максимально короткий срок обмануть больше покупателей, создавать нормальный магазин, вкладывать в него средства? Конечно же нет — он сделает шаблонный дешёвый магазин, на самом дешёвом хостинге, поставит такие низкие цены на товары, которых в природе не существует, чтобы у посетителя от таких цен затмило рассудок. Поэтому мошеннический сайт — это как правило дешёвый, сырой, некачественный сайт, с некачественным контентом.

Конечно, у некоторых честных предпринимателей по началу просто может не быть достаточно средств для того, чтобы сделать магазин качественным, и с большим функционалом. Но честный продавец, в отличие от мошенника, постоянно вкладывает средства в свой сайт, улучшает функционал магазина, делает его более удобным для покупателя, по мере развития своего бизнеса, пишет туда свой, уникальный контент (мошенник чаще ворует контент у других). И это хорошо видно.

2. Контакты, данные, платежные системы, переводы. Если понятие ‘качество магазина’, для многих слишком расплывчатое, как никак, не Веб-мастера, то есть и другие признаки, они же и основные для покупателя. Наличие реальных контактных данных, почтового адреса, наличие свидетельства на осуществление предпринимательской деятельности, его ксерокопия (какой мошенник платит налоги?), персонального аттестата Webmoney (где тщательно проверяются все данные о продавце этой системой — эту систему обмануть не реально). Обратить внимание на такие способы оплаты как банковский и/или почтовый перевод — мошенник никогда их не будет использовать, потому что здесь продавцу нужно указывать реальный адрес для перевода средств, или свой а/я который зарегистрирован на продавца. Никакой мошенник, никогда не будет использовать для приема средств такие платежные системы, где были бы видны его реальные данные, т.е. покупатель бы знал, КОМУ ОН ПЕРЕВОДИТ ДЕНЬГИ. Мошенник может использовать такие счета в платежных системах, и делать так, как описано в этой статье об мошенниках.

Некоторые мошенники используют для приема средств, подставных лиц. Тогда можно видеть кому идут деньги. Но если перевод идет на подставное лицо, то будут ли его инициалы обозначены в контактах на сайте, в аттестате Веб-моней, в свидетельстве предпринимателя? Правильно, конечно нет. А аттестата Веб-моней, либо вообще не будет, либо он взят с другого сайта (что легко увидеть если быть внимательным). Поэтому это определить для внимательного посетителя, труда не составит. Да и недолго ‘работают’ такие мошенники — их легко находят, через таких тех же подставных лиц.

3. Время работы, отзывы. Также совсем не лишним будет проверить время деятельности магазина, например с помощью этого сервиса, так как мошеннические магазины, это как правило ‘сайты-однодневки’.

Откуда берутся ‘сайты-однодневки’, в чем их стратегия и особенности? Некий человек, назовем его условно ‘mr. Инкогнито’, на скорую руку создает дешёвый, шаблонный магазин (сайт) с минимумом затрат, копирует и вставляет в него фотографии товара, тексты, описания товара с других НЕ мошеннических и честных магазинов (а попросту ворует, нарушая авторские права), и ставит на товары нереально низкие цены, которые у некоторых покупателей могут просто отнимать здравый рассудок, и с помутнением в глазах они делают заказ, не обращая на критерии, признаки для доверия. Мошенник размещает на своем ‘сайте-однодневке’ несуществующие контактные данные, и как только несколько невнимательных и неопытных покупателей решаются перевести деньги, и переводят их, он попросту удаляет свой сайт.

Если мошенник очень жадный, то он обманывает покупателей до тех пор, пока как говорится ‘не запахнет жареным’. Понятно, что рано или поздно, эти горе-покупатели по адресу www.****.**, где они размещали свой заказ, уже не найдут этого магазина. Естественно, что на сайте этого аморального ‘mr. Инкогнито’ не было указано ни номера ОГРНИП, ни персонального аттестата Web-money ни почтового адреса, ни контактных данных (или указанны, но ложные), а обманутые, не внимательные и неразборчивые интернет-покупатели, когда заказывали товары на этом сайте, забыли проверить наличие этих данных, обратить на них внимание.

Вообщем у мошенников, создающих ‘сайты-однодневки’, стратегия долго ‘не задерживаться на одном месте’, ну а если они и прикипают к своему ‘лакомому кусочку’ от жадности стараясь дольше тянуть и не удалять сайт, всё равно, как правило это не надолго — их находят, и как бы вор не тешил себя и не самообманывался мыслью что он ловкий, умный, и его никогда не найдут, но реалии совсем другие.

Так вот если вы видите, что сайт работает уже не первый год, и в интернете по нему нет отзывов от реальных, адекватных покупателей вроде ‘меня кинули на этом сайте’, и если вместе с этим, вы также видите те признаки доверия, о которых говорилось выше — смело делайте заказ, страхи полной предоплаты здесь уже неуместны.

Подытоживая, можно сказать, что для того чтобы никогда не возникло горького опыта, и оснований не доверять покупкам в интернет-магазинах, нужно прежде всего внимательно смотреть на качество сайта, критерии и признаки надежности, и только после того, как возникнет доверие к магазину — делать заказ.

Пять поступков покупателей, которые заставляют интернет-магазины работать по предоплате:

  • «Я передумал брать ботинки из изюбра, хочу из кожи енотовидной собаки!» Покупателю доставили товар в регион, но он передумал его покупать. Магазин уже потерял деньги на доставке, и еще потеряет их на отправке обратно.
  • «На правом ботинке шнурок короче. Заберите ботинки, верните деньги!» Уже после покупки вдруг обнаруживается брак. Магазин вынужден вернуть все деньги (в том числе за доставку), он опять в убытке.
  • «Город призраков» Покупатель просто не приходит забрать товар. Магазин платит за доставку, хранение и отправку обратно. А если был задействован курьер — еще и за его работу.
  • «Хочу такой же, но с перламутровыми пуговицами!» Покупатель получил товар, но просит заменить его на похожий. Магазин отправил новый, а покупатель не отправил ничего. Магазин теряет деньги за второй товар + за его доставку.
  • «Добрый менеджер» Менеджер магазина что-то напутал. Он случайно оплатил доставку товара вместо покупателя, который должен был платить наложенным платежом (по факту получения). Покупатель получил товар с бесплатной доставкой и внезапно решил сменить номер телефона.

Все эти риски интернет-магазины, которые работают без предоплаты, закладывают в цену товара изначально. А те, что работают с предоплатой, могут продавать товар по более выгодной цене. Вот только доверие покупателей к магазинам с предоплатой пока оправданно невысокое. Ведь нередко по такой схеме действительно работают мошенники.

Комментирует Директор интернет-магазина товаров для новорожденных PRENATAL-SHOP Ольга Никифорова:

«Мы тоже работаем с регионами по предоплате. Чтобы покупателю было спокойнее, по его желанию высылаем договор поставки по предоплате вместе со счетом. В договоре поставки по предоплате указаны все реквизиты фирмы, также он подписан директором».

«Предоплата — это нормальный способ расчетов. Это не хорошо и не плохо. Нужно просто знать — когда ты деньги перечисляешь в «никуда», то с 99% вероятностью они не вернутся. Чудес на свете не бывает. А если ты проявляешь разумную осмотрительность, то ситуация меняется. Реальному магазину всё же выгоднее иметь постоянного клиента, чем разово кого-то обмануть. Ну, и как создатель сервиса Я.Есть!, не могу не сказать, что наличие знака Я.Есть! на сайте интернет-магазина и является той самой «разумной осмотрительностью» — комментирует основатель Центра сертификации интернет-магазинов Я.Есть! Сергей Кушпелев.

Сертификат Я.Есть! подтверждает, что интернет-магазин или сайт услуг:

  • зарегистрирован в органах государственной регистрации;
  • имеет офис, магазин или склад оффлайн, куда всегда можно прийти;
  • корректно указывает на сайте свои реквизиты и адреса;
  • имеет разрешение на деятельность, которой занимается, а также необходимые лицензии, если его деятельность таковые предполагает.

Как самостоятельно проверить интернет-магазин, собираясь купить товар с предоплатой? Об этом читайте в следующем посте на сайте Я.Есть! или в сообществах Я.Есть! в социальных сетях.

Если вы покупатель, вы также можете бесплатно заказать проверку любого интернет-магазина на нашем сайте, через специальную форму. Однако компания имеет право отказаться от наших услуг.

Можно ли вернуть деньги?

Требование об авансе довольно популярно среди продавцов. Зачастую они прописывают в договоре, что задаток при отказе покупателя от сделки не возвращается, чем нарушают закон.

О том, что потребитель имеет полное право отказаться от покупки в любое время до момента передачи товара, выполнения работы или оказания услуги, говорится в ст. 497 ГК РФ. При этом покупатель обязан компенсировать торговой точке понесенные расходы. Та же норма содержится в Законе о защите прав потребителей. В случае отказа аванс должен быть возвращен.

Обратите внимание!

Роспотребнадзор считает незаконным одно только условие о необходимости задатка. В ведомстве отмечают, что это нарушает права потребителя, и рекомендуют воздержаться от сделок с подобными требованиями.

Если сделка не состоялась по причине, не зависящей от потребителя, он также имеет право на возврат предоплаты по закону. В этом случае вы можете вернуть предоплату по договору в полном объеме. Это правило может быть изменено договором купли-продажи, поэтому важно внимательно читать его условия. Если товар достаточно дорогой, следует заранее показать соглашение юристу, чтобы он оценил его законность.

Чаще всего используют следующие способы возврата предоплаты за услуги, работы и товары:

  • расторжение заключенного договора купли-продажи;
  • составление отдельного заявления на имя продавца.

Помочь решить проблему в вашу пользу может грамотная претензия на возврат предоплаты за товар. Вручите ее под роспись продавцу. В тексте укажите реквизиты договора купли-продажи, основания для возврата предоплаты, ссылки на положения закона, позволяющие вам требовать свои деньги назад. Если вы не уверены, что правильно составите претензию, поручите эту работу юристу. Даже если вам этот документ кажется простой формальностью, он может существенно увеличить ваши шансы на возврат аванса за товар просто потому, что многие магазины не хотят участвовать в судебных тяжбах.

Возврат предоплаты возможен также, если продавец нарушил свои обещания и не продал товар в срок, указанный в договоре купли-продажи. Еще до подписания проверьте, содержит ли соглашение конкретный срок передачи продукции. Если нет, добейтесь включения в текст этого пункта. Иначе вам будет очень сложно получить оплаченный товар. Если вы сомневаетесь в законности договора и честности торговой точки, привлеките к делу юриста.

В случае если продавец нарушил сроки, вы имеете право на следующие действия по своему выбору:

  • установить новый срок и потребовать передать товар до его окончания;
  • потребовать возврата денег по предоплате.

Произвести возврат предоплаты за непоставленный товар должны в течение 10 дней. Кроме того, продавец обязан компенсировать вам убытки, а за каждый день должен платить неустойку — половину процента суммы предварительной оплаты товара. Если торговая точка нарушает требования закона, добиваться возврата аванса за непоставленный товар придется через суд.

Куда обращаться?

В первую очередь обратитесь к продавцу. Сперва можно прийти с договором и квитанцией о перечислении денег и объяснить ситуацию. Такой способ обычно применяют, чтобы вернуть предоплату за товар, если он не нужен покупателю. Зачастую торговые точки идут навстречу клиенту и возвращают средства.

Сложности могут возникнуть, если продукция изготавливалась на заказ по вашим меркам и индивидуальному проекту. Возможно, вопрос придется решать через суд.

Если вы хотите произвести возврат предоплаты за непоставленный товар, то также можете попытаться договориться миром. Если все сроки вышли, попросите выплатить ваши деньги. При отказе продавца составьте претензию. Если через 10 дней торговая точка не вернет деньги или не установит новый срок передачи товара, вы можете обращаться в суд.

Помочь может также жалоба в Роспотребнадзор. Ее можно подать через сайт. Для этого заполните обязательные поля:

  • ФИО и ваши контакты;
  • подразделение Роспотребнадзора;
  • текст обращения.

Кроме того, вы можете позвонить телефону «Горячей линии» 8800-100-29-26. Она работает круглосуточно.

Еще один вариант — написать жалобу и подать лично в Управление Роспотребнадзора. Обращение состоит из трех частей. В первой укажите свои данные, контакты, наименование и адрес Управления Роспотребнадзора, сведения о том, на кого подается жалоба. В основной части опишите ситуацию и укажите свои требования. В заключительной части приведите перечень приложенных документов, поставьте дату и подпись.

Ведомство проведет проверку и вынесет решение. Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть деньги за товар.

Предоплата в интернет-магазине

Чаще всего требование о задатке устанавливают именно интернет-магазины. Множество работает по 100% предоплате, чтобы оградить себя от рисков не выкупа товара у курьерской службы покупателем.

Условие о возврате предоплаты действует и для продавцов, работающих через интернет. Потребитель вправе отказаться от покупки в любой момент до того, как получил товар. Однако могут возникнуть сложности с получением назад своих денег. Если основанием для возврата предоплаты служит то, что покупатель передумал приобретать товар, хотя последний соответствует требованиям качества, интернет-магазин может не вернуть вам деньги, сославшись на почтовые расходы. Действительно, расходы на доставку — это убытки продавца, покрыть которые при отказе от сделки должны именно вы. Внимательно читайте условия торговли. Они есть на сайтах интернет-магазинов, при возникновении вопросов уточните у консультанта, сможете ли вернуть деньги за предоплату товара.

На возврат предоплаты может уйти время, поскольку продавец сначала должен получить свой продукт обратно и только потом вышлет вам внесенную сумму.

Возврат суммы предоплаты за непоставленный товар или продукцию, которая не подошла покупателю, осуществляется на ту же карту, с которой поступила оплата. Это обязательное требование. В остальном интернет-магазины подчиняются Закону о защите прав потребителей и работают по тем же правилам, что и стационарные торговые точки.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом