ГлавнаяСлучайная страница

Полезное:

Как сделать разговор полезным и приятнымКак сделать объемную звезду своими рукамиКак сделать то, что делать не хочется?Как сделать погремушкуКак сделать неотразимый комплиментКак противостоять манипуляциям мужчин?Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вамиКак сделать идею коммерческойКак сделать хорошую растяжку ног?Как сделать наш разум здоровым?Как сделать, чтобы люди обманывали меньшеВопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?Как сделать лучше себе и другим людямКак сделать свидание интересным?

Категории:

АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Приложение № 8. Решение технических вопросов

Проблема Возможное решение Компьютер Не включается — вкл/выкл сетевой фильтр; — вытащить/воткнуть вилку из розетки; — проверить электрические автоматы (пробки); Интернет 3G (4G) Модем или роутер — проверьте лампочку на модеме (роутере). Если мигает красным — модем не ловит сеть. Постарайтесь найти для модема другое место. — попробуйте вытащить/вернуть на место сим-карту Проводной интернет — сообщите системному администратору «1С.Предприятие» Не запускается «1С» (пишет: «Не обнаружен ключ защиты программы») — попробовать перезапустить программу через 2-3 минуты — Переустановить драйвер защиты («Пуск»-«Все программы»– «1С.Предприятие»-«Установить драйвер защиты») — Проверить наличие ключа в компьютере (фиолетовая «USB-флешка» или белый ключ в LPT-порт) при запуске «1С» выдается сообщение о необходимости переиндексации Если при запуске «1С» выдается сообщение о необходимости переиндексации базы данных, необходимо её провести. В противном случае работоспособность информационной базы может быть нарушена. Случайно в течение дня сняли z-отчет Снять х-отчет , продолжать работу в обычном режиме. В конце дня в кассовом журнале заполнить две строки (с сегодняшней датой). Выручку сложить в один конверт (не разделять). В «1С» выгружать «суммарный» отчет. Неправильно пробили безнал (не поставили галочку и т.п.) Если в «1С» забыли поставить «галочку» безнала при пробитии чека по банковскому терминалу: 1) Если заметили вовремя (до снятия z-отчета) a) Необходимо пробить чек на возврат (с такими же позициями и на такую же сумму) b) Пробить «правильный чек» с правильно проставленными галочками 2) Если заметили ошибку после снятия z-отчета a) В комментарии к отчету и в письме сделать пометку о том, что: «чек на 30 руб (CD-RW Omega) ошибочно не пробит по «безналу») Наличными: 6000 руб, безналом: 1030 руб» b) На конверте с выручкой сделать пометку: «чек на 30 руб ошибочно не пробит по «безналу») Наличными: 6000 руб, безналом: 1030 руб» При печати чека ошибка: «Ошибка при печати чека. Чек аннулирован». На чеке написано «Чек аннулирован» Обычно такая проблема возникает, когда при продаже в документе «Чек» неправильно заполняется поле «Получено: ». Например, если введена сумма, меньшая, чем сумма чека. — Необходимо открыть чек в журнале пробитых чеков, проверить значение поля «Получено», исправить при необходимости. Нажать кнопку «Провести».

Возврат денег по безналу (через банковский терминал) Если сумма небольшая (до 500 рублей), разрешается вернуть деньги наличными, свыше 500р, возврат только на карту. Возврат денег по терминалу: Вставить карту клиента — Выбрать «Возврат покупки», «Вручную», в поле «введите карту администратора» наберите «88888888888888888» (зажать 8 до конца дисплея), затем «зеленую клавишу», ввести сумму возврата, «зеленую», дождаться результата. Если на экране терминала «***ОДОБРЕНО***» -возврат успешно выполнен. Иначе на экране «Операция отклонена» — возврат не выполнен (указывается причина).   Расхождения в отчетах 1С/деньгах/кассовых отчетах Необходимо найти наиболее вероятную причину ошибки/расхождений в отчетах (самые частые причины расхождений описаны выше).     Сканер штрих-кода Не работает (не светит луч при нажатой кнопке) — USB-сканер: попробовать переподключить сканер сначала в тот же, а если не помогло – в другой USB порт. — неUSB-сканер (COM): проверить дополнительное питание (включен ли адаптер питания в розетку, не отошел ли провод от сигнального кабеля) Луч светит, но не пробивается товар в «1С» В «1С»: — «Сервис» — «Параметры» — «Сканер штрихкода», поставить флажок «устройство включено», нажать «Применить». Если флажок стоит – убрать его, нажать «Применить», затем поставить обратно, нажать «Применить». — «Сервис» — «Настройки торгового оборудования» — «Сканер штрихкода», поставить флажок «Сканер штрихкода включен», нажать «Применить» -если указанные выше операции не помогли — перезагрузить компьютер внезапно отключился / постоянно отключается Попробовать решения из предыдущего пункта. Если сканер постоянно отключается – сообщить о проблеме Касса (фискальный регистратор/принтер печати чеков) На кассовой ленте появилась цветная полоса сбоку Немедленно заменить кассовую ленту Закончилась кассовая лента при печати чека или отчета — в «1С»: «Чек» — «Действия» — «Продолжить печать чека на ФР». Если не помогло: — закрыть «1С» — «Пуск» — Все программы — Штрих-М — Драйвер ФР — Тест драйвера — Печать — Продолжить печать На аппарате горит красная лампочка «Ошибка» — Проверить правильность установки бумаги в аппарате/установить заново При печати чека ошибка: «Ошибка при печати чека. Чек аннулирован». На чеке написано «Чек аннулирован» Обычно такая проблема возникает, когда при продаже в документе «Чек» неправильно заполняется поле «Получено: ». Например, если введена сумма, меньшая, чем сумма чека.

Открытие и закрытие кассовой смены 1С:Розница

— Необходимо открыть чек в журнале пробитых чеков, проверить значение поля «Получено», исправить при необходимости. Нажать кнопку «Провести».

Не снимается х-отчет/не пробиваются чеки в «1С» с ошибкой «…Попробуйте снять очет вручную» Возможно, закончилась лента. Попробуйте «Продолжить печать» (см. выше) внезапно отключилась / постоянно отключается — «Сервис» — «Настройки торгового оборудования» — «Фискальный регистратор», поставить флажок «Фискальный регистратор включен», нажать «Применить» -если не помогло — перезагрузить компьютер — если отключается постоянно – сообщить системному администратору

неправильное время на чеках После снятия Z-отчета (либо до пробития первого чека с утра) необходимо закрыть программу «1С», запустить «Тест драйвера» (ШТРИХ-М). — Проверить правильность установки даты и времени на компьютере. — В левой части экрана выбрать закладку «Программирование» — Нажать кнопки «Текущая дата», «Текущее время» (в соответствующих полях выставятся текущие значения даты и времени) (ещё раз проконтролируйте правильность этих значений) — Последовательно нажать «Установить время» — «Установить дату» — «Подтвердить дату» (необходимо следить за полем «Ошибка :» в нижней части программы после каждого нажатия. Ошибка должна быть такой: «Ошибок нет» ) — В левой части экрана выбрать закладку «Отчеты», нажать «Снять отчет без гашения». Проверить правильность даты/времени на чеке (Х-отчете). — Закрыть тест драйвера. Банковский терминал (терминал безналичного расчета) Чек не распечатан, но клиенту пришло SMS о списании средств? распечатать контрольную ленту. Если в ней есть «спорная операция» — повторно распечатать чек. При отсутствии операции в контрольной ленте выполнить операцию «сверки итогов». Появилось сообщение «Отказано»? вернуть карту покупателю предложить, оплату др. картой либо наличными Клиент просит отменить операцию сразу после оплаты(вернуть товар) и выдать НАЛИЧНЫЕ деньги выдавать наличные строго запрещено законодательством РФ, только возврат на карту. Появилось сообщение «Нет связи с банком»? проверить наличие интернета (кабель, связь), перезагрузить (включить-выключить) терминал Появилось сообщение «Повторите позже»? провести операцию через 10 минут Возникла нештатная ситуация с терминалом или Вы не знаете что делать? Обратиться к памятке (инструкции от «Сбербанка») позвонить в банк по контактам со стикера Проблемы с периферийным оборудованием (клавиатуры/мыши/коврики и пр.) Не работает клавиатура/мышь и др. Связаться с системным администратором или менеджером по персоналу по вопросу возможности замены неисправного оборудования на новое

Date: 2016-05-25; view: 127; Нарушение авторских прав

Понравилась страница? Лайкни для друзей:

Раз или два в сутки кассиры сдают Z-отчет. Что это за форма отчетности, чем отличается от других? Каковы особенности и сложности, возникающие при подготовке таких отчетов? Об этой сейчас и пойдет речь.

Зачем нужен Z-отчет по кассе?

Снятие Z-отчета происходит в конце каждой рабочей смены кассира. Эта операция необходима:

• для контроля за работой кассиров;
• для оперативной оценки выручки;
• для сдачи вырученных средств инкассаторам;
• для отчета перед налоговой инспекцией.

Существует еще и Х-отчет, который выполняется по мере необходимости, но не обнуляет суммы. А после снятия Z-отчета происходит обнуление всего, что было пробито на данной кассе за рабочий день кассира.

Наличность после данной операции инкассируется. В журнал кассира-операциониста заносятся полученные данные: номер документа и дата его оформления; накопления на начало и конец рабочего дня; выручка за смену; а также данные о возвратах денежных средств и безналичных платежах.

Кроме этого, кассир должен заполнить справку аналогичного содержания и передать ее бухгалтеру, который на ее основании заполняет кассовую книгу.

Виды Z отчетов

Z-отчеты по кассе бывают нескольких видов:

• основной — снимается в конце смены, гася все регистры;
• отчет по отделам (выполняется по мере нужды, не обязательно каждый день;
• Z-отчет по отдельным кассирам;
• по группам товаров (если такая возможность изначально запрограммирована в кассовом аппарате).

Как это делается

Как снять Z-отчет? Для начала, не спутать его с Х-отчетом. Второй важный момент: алгоритм выполнения этой операции разный, в зависимости от используемого кассового аппарата. Никаких данных вносить вручную не придется, они все фиксируются в течение дня контрольно-кассовой машиной, требуется лишь выполнить последовательность действий, чтобы аппарат сам посчитал нужные данные, и вывести их на печать.

Поскольку после этого, тоже автоматически, происходит обнуление кассы. То такой отчет иногда называют «отчетом с гашением». Многие кассы также настроены на блокирование функционирования после истечения срока 24 часов. Если вовремя отчет данного формата не сделан, аппарат блокируется. Это требование зафиксировано в законодательстве и подзаконных актах, регулирующих сферу торговли и услуг, использующих ККМ.

Зная, как сделать Z-отчет, кассир помогает себе и бухгалтерии грамотно выполнить и ряд других задач по стандартному документообороту. На основе этого отчета оформляется журнал операциониста, справка кассира, ведутся операции по оприходованию средств и т. д. То есть, это основной, базовый документ для последующих форм отчетности.

Возможные проблемы

Как уже говорилось, если подобный отчет не выполнен вовремя, возможна блокировка кассы, а значит, создание проблем для работы всего торгового учреждения или иной организации, где применяются кассы.

К тому же, если вы забыли снять Z-отчет, это выяснится при налоговой проверке, и у компании (ИП) будут проблемы с инспекцией, штрафы и иные санкции. Или даже до проверки. Например, в такой ситуации: с чеком вашей организации какой-то клиент может пойти в ту же инспекцию, чтобы отчитаться за свои расходы. И если в чеке у него стоит одна дата, а в вашем отчете обозначен следующий день, это нарушение сразу будет замечено.

Помните о таком нюансе: повторно выполнить Z-отчет по кассе можно будет не ранее, чем будет пробит некий чек на любую сумму, или хотя бы нулевой, тестовый. После чего аппарат будет перепрограммирован на снятие кассы, даже в случае нулевой выручки.

В случае утраты зет отчета по техническим или иным причинам, придется делать его аналог с помощью распечатки из ЭКЛЗ ККМ отчета «Итоги смены». В этом случае необходимо еще и написать подробную объяснительную с указанием причин и обстоятельств происшедшего, а также реквизитов утраченного документа.

Сложности могут возникнуть не только у сотрудников, но и у клиентов. Так, возврат денег из кассы по требованию потребителя возможен лишь до снятия Z-отчета.

Z-отчеты (стр. 2)

То есть в той смене, когда осуществлялась покупка или услуга. В противном случае, с опозданием, клиенту придется получать возврат через центральную кассу, с использованием кассового расходного ордера и после написания соответствующего заявления.

Образец Z-отчета

Тоже может быть полезно:

Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам

Комментарии

Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что ваш комментарий не содержит персональных данных в любой их комбинации

Вопросы и ответы в комментариях даются пользователями сайта и не носят характера юридической консультации. Если вам необходима юридическая консультация, рекомендуем получить ее, задав вопрос по телефонам, указанным выше, или через эту форму

.

Kissundra_5

Доброе утро всем!
Подскажите, может быть кто-нибудь сталкивался со следующей проблемой.
Конфигурация 1С:Розница 2.1. При печати z-отчета фискальным регистратором в строке «наличными в кассе» печатается сумма, которой по факту нет. Сумма каждый день накапливается. Я посмотрела, по каким-то причинам (подрядчики настраивали)при закрытии смены не создается документ «Выемка ДС из кассы ККМ». Я задним числом создала недостающие документы по выемке, после этого при закрытии документ стал создаваться автоматически и сумма перестала накапливаться, но зависла сумма, которая образовалась до момента исправления. Вот теперь не знаю, как теперь ее убрать? Может быть кто-нибудь знает в каком направлении думать? Заранее спасибо.

 
 

   Kissundra_5

Я думала, что где-то в памяти фискального регистратора зависла эта сумма, но специалист по оборудованию сказал, что нет. ФР хранит только сумму на начало смены, сумму на конец и все, т.е.

И это все о нем!

работает как счетчик.

   Kissundra_5

Help me! )

   Ivan86 а фискальник какая модель?
это больше как принтер или все таки ФР?
Суть в чем:
1) Если это принтер чеков — то сумма идет откуда-то из1С; 2) Если ФР, то в настройках драйвера есть пункт «проводить фискализацию» или как-то так (ни принтера, ни розницы под рукой нет)    Ivan86

ФР хранит только сумму на начало смены, сумму на конец и все, т.е. работает как счетчик.
И может накапливать итог продаж за день)

   Torquader

У вас не включено обнуление наличных в кассе при снятии Z-отчёта, поэтому накапливается сумма наличных в кассе.
А фискальный регистратор, судя по всему, от производителя Штрих-М.

   Kissundra_5

(5) Да, штрих м

   Torquader

(6) Тогда один раз подумать, нужно ли, чтобы сумма наличных с одного дня переносилась на другой.
Если нет, то или включить выплату при снятии Z-отчёта.
Или вообще отключить выплату и в таблицах ФР включить «Автоматическое обнуление денежной наличности», тогда к утру следующего дня наличные в кассе всегда будут 0.

   Kissundra_5

(7) >> Или вообще отключить выплату и в таблицах ФР включить «Автоматическое обнуление денежной наличности», тогда к утру следующего дня наличные в кассе всегда будут 0.

а как это сделать? Было бы удобно для нас.

   Torquader

К Штрих-М прилагается драйвер ФР — у него есть Тест драйвера ФР. Там можно нажать справа внизу кнопку «Настройка» и в появившейся форме нажать кнопку «Таблицы» в первой таблице вы найдёте искомое поле — нужно будет вместо 0 поставить 1.

   Kissundra_5

(3) модель ШТРИХ-М-ФР-К

 
 

   Kissundra_5

(9) А вот оно как.. Спасибо большое за информацию!

TurboConf 5 — расширение возможностей Конфигуратора 1С

ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку «Обновить» в браузере.

Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.