Информирование

Глава 1 : Информация вокруг насДействия с информацией. Формы представления информации.

Информация

Информация — это сведения об окружающем мире, о происходящих в нем процессах и явлениях, воспринимаемые живыми организмами и техническими устройствами. Человек получает информацию с помощью чувств:
• Зрения;
• Слуха;
• Обоняния;
• Вкуса;
• Осязания;

Действия с информацией

1. Получение информации

Наблюдение — это получение информации.
Смысл данного действия — понять информацию, запомнить её.

2. Представление информации

Цель представления информации на носителе — ее хранение или передача.
Древние люди делали рисунки на скалах. В дальнейшем информацию передавали при помощи книг, картин. Современные способы передачи и хранения информации — магнитные ленты, дискеты, диски и др..

История носителей информации

Для начала разберем, как хранили информацию в древнем мире.
Наскальные изображения эпохи палеолита:
Наскальная роспись (Рис. 1) — первый способ внешнего хранения информации в древние времена.

Рисунок 1.

Художник этой эпохи, умевший изготавливать орудия своего труда и украшать стены пещер, по мнению ученых, должен уже был обладать и речью. Наскальные рисунки показывали, как жили, охотились, выполняли ритуалы древние люди.
С возникновением человека разумного и появлением графического искусства развивалось устное общение.
Так же через некоторое время начались развиваться и другие носители информации, такие как папирус, бумага, пергамент и т.д
Смысл действия — отразить воспринятую информацию на носителе в удобной форме.
Представить информацию можно также различными способами. Например как символы, картинки, графика, текст и т.д

3. Прием и передача информации в природе

Живая природа сложна и разнообразна. Источниками и приемниками информации в ней являются живые организмы и их клетки. Организм обладает рядом свойств, отличающих его от неживых материальных объектов. Основные из них:
• Непрерывный обмен веществом, энергией и информацией с окружающей средой;
• Раздражимость (способность организма воспринимать и перерабатывать информацию об изменениях окружающей среды и внутренней среды организма);
• Возбудимость (способность реагировать на действия раздражителей);
• Самоорганизация (изменение организма для адаптации к условиям внешней среды).
До появления вычислительных машин наука биология, занимающаяся исследованиями живых организмов, давала описательные модели. Как происходит получение, обработка и накопление информации растениями? Растения должны выставить сигналы, которые делали бы их цветки особенно заметными. Важно также каким-то образом отметить цветки, которые уже опылены и не содержат более нектара. Это избавит насекомое от напрасной работы.
От вида опылителя зависит выбор растениями соответствующего сигнала.
Как передают информацию пчелы?
Удивителен способ передачи информации у пчел — это язык танца. Пчела, нашедшая цветущую поляну, прилетает к улью и начинает танцевать в воздухе перед собратьями, после чего пчелиный рой отправляется в указанное место за нектаром.

4. Хранение информации

Смысл действия — сберечь зафиксированную (представленную) на носителе информацию (данные).
Память человека делится на: Внутреннюю (оперативную) память. — Каждый человек хранит определенную информацию в собственной памяти — «в уме». Внешнюю (долговременную) память (книги, флеш-память и т.п.). — Люди понимали ненадежность человеческой памяти и стремились зафиксировать наиболее важную информацию на внешних носителях.

5. Передача информации

Смысл действия — поделиться, обменяться информацией, например, с другими людьми.
Любой процесс передачи информации упрощенно можно представить в виде:

Рисунок 2.

В передачи информации всегда участвуют две стороны: тот, кто передает информацию (источник информации), и тот, кто получает информацию (приемник информации).
Передача информации осуществляется устно, письменно, по телефонным проводам, с помощью компьютерных сетей.

6. Обработка информации

Обработка информации — это решение некоторой информационной задачи. Смысл действия — изменить форму и смысл сообщения, получить новую информацию. Пример: решение математической задачи. Исполнителем, обрабатывающим информацию, является человек или специальное техническое устройство (например, компьютер).

7. Преобразование информации

Смысл действия — изменить (подобрать) форму представления для хранения, использования, передачи, обработки информации. Пример преобразование графической информации (рисунка) в текстовую информацию (текст):

Рисунок 3.

Слово информирование английскими буквами(транслитом) — informirovanie

  • Буква и встречается 3 раза. Слова с 3 буквами и
  • Буква н встречается 2 раза. Слова с 2 буквами н
  • Буква ф встречается 1 раз. Слова с 1 буквой ф
  • Буква о встречается 2 раза. Слова с 2 буквами о
  • Буква р встречается 2 раза. Слова с 2 буквами р
  • Буква м встречается 1 раз. Слова с 1 буквой м
  • Буква в встречается 1 раз. Слова с 1 буквой в
  • Буква а встречается 1 раз. Слова с 1 буквой а
  • Буква е встречается 1 раз. Слова с 1 буквой е

Значения слова информирование. Что такое информирование?

ИНФОРМИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА

ИНФОРМИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА 1) информирование таможенным органом Российской Федерации лица, в отношении которого принято (не принято) решение или совершено (не совершено) действие таможенного органа РФ…

Словарь экономики и права. — 2005

Библиографическое информирование

Библиографическое информирование — систематическое обеспечение библиографической информацией абонента в соответствии с его долговременно действующим запросом.

glossary.ru

Библиографическое информирование — систематическое обеспечение библиографической информацией абонента в соответствии с его долговременно действующим запросом

Библиотечные термины. — 1999

Массовое библиографическое информирование

Массовое библиографическое информирование — библиографическое информирование, ориентированное на широкий круг потребителей информации. По-английски: Mass communication Синонимы: Массовое информирование См. также…

Словарь финансовых терминов

Массовое библиографическое информирование — библиографическое информирование, ориентированное на широкий круг потребителей информации.

glossary.ru

Обязанности продавца в части информирования покупателя при розничной торговле общие

ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА В ЧАСТИ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ОБЩИЕ — продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях…

Справочник руководителя. — 2004

Обязанности продавца в части информирования покупателя при розничной торговле мебелью

ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА В ЧАСТИ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ МЕБЕЛЬЮ — информация о мебели помимо сведений общего характера (см. «ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА В ЧАСТИ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ”) должна содержать также…

Справочник руководителя. — 2004

Обязанности продавца в части информирования покупателя при розничной торговле продовольственными…

ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА В ЧАСТИ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫМИ ТОВАРАМИ — продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их…

Справочник руководителя. — 2004

Обязанности продавца в части информирования покупателя при розничной торговле воспроизведенными на…

ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА В ЧАСТИ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ВОСПРОИЗВЕДЕННЫМИ НА КАССЕТАХ, ДИСКАХ И ДРУГИХ ВИДЕОНОСИТЕЛЯХ ЭКЗЕМПЛЯРАМИ ФИЛЬМОВ — при продаже воспроизведенных на кассетах…

Справочник руководителя. — 2004

Обязанности продавца в части информирования покупателя при розничной торговле товарами бытовой химии

ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА В ЧАСТИ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ТОВАРАМИ БЫТОВОЙ ХИМИИ — информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой…

Справочник руководителя. — 2004

Русский язык

Информи́рование, -я.

Орфографический словарь. — 2004

Примеры употребления слова информирование

Это происходит потому, что информирование населения обо всех его правах не выгодно.

Вероятность столкновения оправдывает информирование общественности, не более того.

Национальный банк Украины в 2012 году потратил на информирование общественности 41 млн. грн.

Также предполагалось обязательное информирование банками клиентов о проведенной транзакции.

НССО планирует направить на информирование застрахованных пассажиров об их правах 50 млн рублей.

Для эффективного взаимодействия с вами мы используем привычные каналы коммуникации: текстовые и мультимедийные сообщения, электронную почту, звонки. Это позволяет вам получать самую свежую информацию о новых тарифах и услугах, акциях, специально разработанных персональных предложениях.

Вы можете управлять этим взаимодействием: отключать или снова включать каналы, оставляя только те, которые считаете наиболее полезными и целесообразными. Помните: отключив канал, вы можете пропустить важную информацию.

Управлять каналами легко с помощью бесплатных команд из таблицы (по умолчанию на вашем номере подключены все варианты).

Канал информирования от «Билайн»

Отключение

Подключение

Мультимедийные сообщения (MMS)

Дополнения к коротким USSD-сообщениям, которые отображаются на экране телефона (например, к информации по запросу баланса)

Текстовые сообщения (SMS)

Дополнения к текстовым сообщениям о событии (например, короткие тексты, приходящие вместе с сообщением об изменении баланса)

Звонки сотрудников «Билайн» (кроме ответных звонков по вашему обращению)

Письма на электронную почту (кроме писем по счетам и с детализацией звонков)

КЛАССИФИКАЦИЯ СЛУЖЕБНЫХ ПИСЕМ

Классификация переписки может проводиться по различным признакам, связанным с назначением и содержанием документов, их важностью и срочностью, значимостью в решении определенных задач, статусом автора и адресата, характеристиками материального носителя и способа записи, технологией передачи с помощью средств связи и особенностями обработки в системах делопроизводства. Для классификации переписки существенное значение имеет отнесение документов к определенным системам управленческой документации и категориям сообщений, передаваемых по сетям связи. Перечень оснований, по которым может проводиться систематизация деловой переписки, является весьма обширным. На различных стадиях создания, передачи и использования деловой переписки решаются определенные прикладные задачи и применяются соответствующие признаки классификации документов.

Переписку, как любую другую документацию, принято подразделять на служебную (официальную) и личную. Пометка «Лично» на письмах, направляемых по адресу организации, может иметь двоякий характер: она может проставляться на письмах конкретному лицу, имеющих сугубо личный характер, и подчеркивать закрытость, конфиденциальность информации служебного характера.

Официальная переписка классифицируется по различным признакам (основаниям деления) (см. таблицу).

Перечень признаков классификации деловой переписки не исчерпывается указанными основаниями деления. В ряде случаев существенное значение имеют такие факторы в работе с документами, как статус отправителя и получателя, срочность подготовки и исполнения, категория доступа к информации, отнесение к определенным почтовым категориям и разрядам. Важным моментом при организации работы по подготовке и оформлению писем является наличие официально утвержденной формы письма или требований к его составу и содержанию.

Рассмотрим подробнее структуру и содержание некоторых видов писем.

Информационное письмо – деловое письмо, в котором адресату сообщаются сведения официального характера.

Информационные письма, как правило, носят типовой характер и рассылаются органами власти и управления различных уровней подведомственным организациям или организациям определенного типа. В информационных письмах могут дословно приводиться отдельные положения законодательных и иных нормативных правовых документов, а также рекомендации и предложения. В них может содержаться информация, разъясняющая особенности применения тех или иных нормативных документов или правила поведения в определенных условиях. Иногда эти письма называются методическими.

Информационные письма могут содержать приложения. Объем информационного письма колеблется от одного абзаца до нескольких страниц.

Как правило, такие письма подписываются руководителем организации.

На практике встречаются письма с названием «директивное письмо». В данном случае следует иметь в виду, что законодательство ограничивает использование документов, относящихся к деловой переписке, в качестве инструмента нормативного регулирования. Так, Правила подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации (утверждены постановлением Правительства РФ от 13.08.1997 № 1009) связывают нормативные правовые акты с определенными видами документов и органами управления. Нормативные правовые акты федеральных органов исполнительной власти могут издаваться только в виде постановлений, приказов, распоряжений, правил, инструкций и положений. Издание нормативных правовых актов в виде писем и телеграмм не допускается.

Письмо-сообщение – деловое письмо, которым автор информирует адресата о каких-либо событиях, фактах, представляющих взаимный интерес.

Письмо-сообщение может быть инициативным или являться ответом на письмо-просьбу или письмо-запрос. Как правило, письма-сообщения – письма небольшого объема, нередко состоящие из одного–двух предложений.

Письмо-сообщение может начинаться с обоснования или непосредственно с изложения сообщаемой информации:

Сообщаем Вам, что…

Доводим до Вашего сведения, что…

Считаем необходимым поставить Вас в известность о…

Извещаем Вас о…

Письмо-извещение – деловое письмо, информирующее о публичных мероприятиях (конкурсах, совещаниях, семинарах, выставках, конференциях и т.п.).

Письма-извещения, как правило, рассылаются широкому кругу организаций, учреждений, предприятий с целью их привлечения или приглашения к участию в проводимых мероприятиях. В зависимости от конкретной ситуации письма-извещения могут только сообщать о проводимом мероприятии, времени и месте проведения, а также одновременно приглашать к участию, сообщать об условиях участия в мероприятии и содержать другую вспомогательную информацию.

Письмо-извещение может иметь приложения. В них могут быть карта участника, анкета участника, программа мероприятия и другие информационные материалы.

Письмо-извещение может быть одновременно письмом-приглашением, но приглашение может быть и отдельным документом.

Письма-извещения, как правило, рассылаются по списку, поэтому реквизит «Адресат» оформляется обобщенно или не оформляется вообще.

Подписываются такие письма руководителем организации или заместителем руководителя, отвечающим за организацию и проведения мероприятия, либо несколькими руководителями, если мероприятие проводится совместно несколькими организациями.

Сопроводительное письмо – деловое письмо, используемое для отправки документов (проектов нормативных правовых актов, договоров, каталогов, протоколов, актов и др.), не имеющих адресной части.

Текст сопроводительного письма начинается словами: Представляем Вам… (в вышестоящую организацию), Направляем Вам… (в подведомственную организацию), Высылаем Вам… (в стороннюю организацию). Одновременно может быть указана дополнительная информация, отражающая характер управленческой ситуации, в которой осуществляется деловое общение:

В соответствии с предварительной договоренностью высылаем Вам…

В соответствии с дополнительным протоколом высылаем Вам…

В подтверждение нашей договоренности высылаем Вам… и др.

Текст сопроводительного письма может содержать просьбы, пояснения, связанные с теми материалами, которые составляют приложение к сопроводительному письму. В этом случае сначала говорится о направлении документов, затем излагаются просьбы, предложения и пояснения.

Для некоторых управленческих действий разработаны типовые формы сопроводительных писем (например, письмо Минфина России от 14.02.2003 № 28-01-21/295/АП «Об образцах сопроводительных писем к проекту состава экзаменационной комиссии для проведения квалификационных экзаменов на получение квалификационного аттестата аудитора и к списку претендентов для проведения экзаменов на получение квалификационного аттестата аудитора»).

Обязательным реквизитом сопроводительного письма является отметка о наличии приложения, которую ставят непосредственно под текстом.

Гарантийное письмо – деловое письмо, содержащее обязательство или подтверждение.

Гарантийные письма адресуются организациям и лицам. Гарантироваться могут оплата работы, продукции, услуг, аренды, качество и сроки выполнения работы или сроки поставки, возврат кредита, предоставление жилплощади и др.

В тексте гарантийного письма, как правило, содержится просьба в адрес корреспондента и юридически значимая формула: Оплату (предоставление услуг и т.д.) гарантируем; Возврат кредита гарантируем и др. Если в письме гарантируется оплата, автор должен сообщить свои банковские реквизиты.

Гарантийные письма подписываются двумя лицами: руководителем организации и главным бухгалтером и удостоверяются печатью организации.

Следует иметь в виду, что в отдельных случаях нормативными правовыми актами утверждены унифицированные формы гарантийных писем, которые следует использовать при документировании определенных управленческих действий. Например, приказ Росстроя от 29.06.2006 № 167 содержит образец гарантийного письма кредитной организации.

Письмо-предложение – деловое письмо, направляемое потенциальному партнеру с предложением товаров, услуг, сотрудничества и т.п. Предложение может быть направлено по инициативе организации-автора (продавца) или в ответ на письмо-запрос.

Если письмо-предложение направляется адресату впервые, оно содержит не только собственно предложение, но и информацию об организации-авторе.

Письмо-предложение может быть направлено одному корреспонденту или сразу нескольким. Предложение партнеру может содержать конкретную детальную информацию или общую информацию, являющуюся фактически предложением к началу переговоров.

Ключевой фразой письма-предложения может быть:

Предлагаем Вам…

В подтверждение нашей договоренности предлагаем Вам…

Письмо-просьба – деловое письмо, цель которого является получение информации, услуг, товаров, инициирование определенных действий, необходимых организации-автору. Огромное количество управленческих ситуаций дают повод для составления писем-просьб.

Письмо-просьба содержит обоснование просьбы и ее изложение. Обоснование должно предшествовать изложению просьбы. Обоснование может отсутствовать в случаях очевидности просьбы, его типового характера, а также в случае, если осуществление действий, составляющих просьбу, является обязанностью организации, подразделения, должностного лица. Просьба излагается с помощью глагола просить:

Просим Вас сообщить…

Просим Вас предоставить…

Просим Вас предоставить данные о…

Обращаемся к Вам с просьбой о… и т.д.

Просьба может формулироваться и без глагола просить, например:

Надеемся на положительное решение вопроса…

Надеемся, что Вы сочтете возможным рассмотреть наше обращение… и т.п.

В одном письме может содержаться несколько просьб. В этом случае используются следующие языковые обороты:

Также просим Вас рассмотреть (предоставить, провести …)…

Одновременно просим Вас…

Просьба может содержаться и в других письмах, например в сопроводительном, гарантийном и др.

Письмо-просьба требует письма-ответа.

Письмо-заявка – деловое письмо, составляемое в случаях, если организация желает принять участие в мероприятиях или получить услуги, предоставляемые другой организацией.

В деятельности, связанной с получением товаров и услуг, такое письмо может использоваться и как первичный документ, на основании которого предварительно рассматривается вопрос, оформляется заказ или составляется договор. Разновидностью заявок являются документы, представляемые в органы исполнительной власти и организации их подчинения в целях регистрации каких-либо прав, получения разрешений и т.п.

Заявка может составляться по унифицированной форме или иметь установленный состав реквизитов. Например, требования к заявке определены постановлением Правительства Москвы от 27.09.2005 № 741-ПП «Об утверждении Порядка (процедуры) представления и рассмотрения заявок на приобретение в государственную собственность города Москвы объектов недвижимости».

Если заявка составляется в свободной форме, в нее включается только та информация, которая существенна для автора письма. Поскольку письмо-заявка – это фактически просьба выполнить какую-либо работу, оказать услуги, включить в состав участников какого-либо мероприятия и т.п., то в тексте заявки, как правило, используются те же языковые обороты, что и в письмах-просьбах:

Просим Вас включить в состав группы для участия в…

Просим Вас предусмотреть участие двух представителей нашей фирмы в…

Просим Вас зарегистрироваться в качестве участников … и т.п.

В зависимости от ситуации в текст письма-заявки включаются дополнительные сведения, касающиеся участников мероприятия, предмета заявки, условий выполнения работ или участия в проводимых мероприятиях и т.д. Например, если составляется заявка на участие в каком-либо мероприятии (семинаре, конференции, фестивале, ярмарке и т.п.), указываются следующие сведения:

· название мероприятия;

· дата его проведения;

· форма участия (докладчик, слушатель, участник и т.п.);

· фамилия, имя и отчество участника (участников);

· место работы, должность;

· почтовый адрес с индексом, телефон для связи, адрес электронной почты;

· потребность в гостинице на время проведения мероприятия.

Если составляется заявка на оказание какого-либо вида услуг, указываются все существенные стороны предмета заявки и все необходимые данные об авторе заявке, помимо тех, что содержатся в бланке письма.

Заявка может содержать гарантию оплаты услуг или участия в мероприятии, о котором идет речь. В этом случае авторы, как правило, так и пишут на самом письме – гарантийная заявка. Хотя вряд ли имеет смысл выделять гарантийную заявку в особую разновидность, поскольку в этом случае мы имеем дело с обычным гарантийным письмом. Любое гарантийное письмо – это просьба (заявка) выполнить что-то с гарантией оплаты либо иной формы компенсации.

Письмо-подтверждение – деловое письмо, в котором адресат подтверждает получение сведений, документов или других материалов, ранее достигнутые договоренности, намерения и т.п. Если подтверждается предварительная договоренность, в тексте письма следует коротко изложить ее суть, если подтверждается получение документов – необходимо назвать их. В отдельных случаях в письме-подтверждении кратко излагается суть полученных документов. Письмо-подтверждение может заканчиваться просьбой, предложением.

Ключевыми языковыми формулами этой разновидности писем являются:

Подтверждаем получение (документов, предварительную договоренность, согласие и т.п.)…

Подтверждаем договоренности, достигнутые на переговорах…

Подтверждаем намерение…

С благодарностью подтверждаем получение материалов… и др.

Письмо-подтверждение может заканчиваться просьбой, пожеланием, предложением.

Письмо-напоминание – деловое письмо, используемое в случаях, когда организация-корреспондент не осуществляет действия, вытекающие из ее функциональных обязанностей или принятых договоренностей.

Текст письма-напоминания, как правило, состоит из двух частей: ссылки на официальный документ, в котором зафиксированы обязательства сторон или обстоятельства, в связи с которыми организация обязана предпринять определенные действия, и просьбы выполнить те или иные действия.

Ключевыми фразами письма-напоминания являются:

Напоминаем Вам…

Вторично напоминаем Вам…

Обращаем Ваше внимание на то, что…

Ставим Вас в известность, что…

Несмотря на неоднократные напоминания… и др.

Письмо-напоминание может содержать еще одну часть – указание на санкции, к которым вынуждена будет прибегнуть организация – автор письма, если адресат не выполнит необходимые действия, например: В случае невыполнения взятых на себя обязательств Вам будут предъявлены штрафные санкции и т.п.

Письмо-требование – деловое письмо, цель которого – заставить адресата выполнить взятые на себя обязательства в условиях, когда имеются серьезные нарушения ранее принятых договоренностей.

Письма-требования, как правило, – письма сложной структуры. В них обязательно излагаются условия заключенных договоренностей со ссылкой на конкретные документы, существо сложившейся ситуации, требование о необходимости выполнения обязательств и угрозы в адрес корреспондента, если обязательства не будут выполнены.

Ключевыми фразами в письмах-требованиях могут быть:

Требуем выполнить взятые на себя обязательства…

Срочно требуем выполнить (выслать, предоставить, перечислить)…

Требуем незамедлительно выполнить… и т.д.

Угрозы в адрес корреспондента могут формулироваться следующим образом:

В противном случае дело будет передано в Арбитражный суд…

В противном случае Вам будут предъявлены штрафные санкции…

В противном случае мы не несем ответственности за последствия… и т.п.

Претензионное (рекламационное) письмо – деловое письмо, содержащее заявление об обнаружении несоответствия товара или услуг требованиям, заявленным в договоре. Цель претензии (рекламации) – возместить убытки, полученные в результате нарушения условий договора.

Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма. Фактически это разновидность коммерческого письма.

Поскольку в практике возможно множество ситуаций, дающих основание для предъявления претензий, не может быть единой формы претензии, но можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые следует соблюдать всегда, независимо от того, по какому поводу составляется претензия.

Претензия (рекламация) должна содержать следующие сведения:

· полное наименование организации, которой направлена претензия, ее адрес;

· основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);

· предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);

· доказательства (ссылки на документы, подтверждающие нарушение договорных обязательств виновной стороной);

· конкретные требования составителя претензии (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающий товар, требование скидки с общей стоимости партии товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

Претензии направляются виновной стороне заказным письмом (или с уведомлением о вручении) с приложением копий всех документов, подтверждающих обоснованность претензии и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон. Документы-приложения должны быть перечислены в тексте претензии или в отметке о приложении. В зависимости от предмета претензии приложениями к претензии могут быть такие документы, как акт экспертизы, акт несоответствия товара по количеству и качеству, рекламационный акт, транспортные документы и др., Организация, направляющая претензию, должна хранить квитанцию почтового отделения об отправке письма.

При составлении текста претензии используются следующие фразы:

Направляем Вам претензию на…

Предъявляем Вам претензию (рекламацию) в связи с…

Заявляем Вам претензию в отношении…

Высылаем Вам акт экспертизы от _______ № _____, из которого следует, что…

Наш заказчик предъявляет Вам претензию (рекламацию) в отношении качества…

В партии товара, отгруженной…, обнаружена недостача…

При приемке товара, поступившего (дата) по накладной №…, была установлена недостача… и т.п.

В конце текста используются выражения: В соответствии с изложенным просим Вас заменить дефектный товар новым (отправить нам новую партию товара; поставить недостающий товар; возместить стоимость поврежденного товара; возместить убытки; предоставить скидку с цены в ___%; перечислить на наш расчетный счет сумму ____; компенсировать расходы в сумме ____ и т.п.).

Письмо-запрос – деловое письмо, направляемое с целью получения каких-либо официальных сведений или документов.

Текст письма-запроса содержит обоснование необходимости предоставления сведений или материалов и собственно изложение запроса (просьбы). В обосновании могут содержаться ссылки на законодательные и иные нормативные акты, организационно-правовые документы, так как организация не имеет права запрашивать сведения, не обусловленные ее функциональной деятельностью.

В целом письма-запросы составляются так же, как письма-просьбы. Письма-запросы, как правило, подписываются руководителем организации или официально уполномоченным на это должностным лицом. Письмо-запрос требует письма-ответа.

Особый статус имеют запросы, направляемые органами власти. В законодательстве определен порядок направления запросов представительных органов власти (парламентский, депутатский запросы), а также должностных лиц других ветвей власти.

Письмо-ответ – деловое письмо, составляемое как ответ на письмо-просьбу, письмо-запрос или предложение. Ответ может быть положительным или отрицательным (письмо-отказ).

При составлении писем-ответов должен соблюдаться принцип языкового параллелизма: в тексте письма-ответа следует использовать те же языковые обороты, лексику, которые использовал автор в инициативном письме, исключая допущенные автором письма-просьбы ошибки.

Не следует в текст письма-ответа включать ссылку на поступившее письмо (На Ваше письмо от __________ № ___ …). Для ссылки на поступившее письмо в бланке есть реквизит «Ссылка на дату и номер поступившего документа», куда и вносятся сведения об инициативном письме.

Письмо-ответ может начинаться словами: Сообщаем Вам…; Извещаем Вас…

Отрицательный ответ должен быть обоснован, нельзя просто отказать в просьбе без объяснения. Поэтому письмо-отказ целесообразно начинать с обоснования отказа: В связи с…

В случае отрицательного ответа рекомендуется сообщить адресату информацию о том, кто, на каких условия, когда может дать положительный ответ на данную просьбу или запрос, если автор письма владеет такой информацией.

Ответом на письмо-предложение может быть письмо, подтверждающее либо не подтверждающее принятие предложения. Покупатель может быть не согласен лишь с некоторыми условиями предложения, тогда он может направить продавцу встречное предложение, в результате возникает коммерческая переписка, в процессе которой стороны или приходят к соглашению по всем существенным условиям поставки, или отказываются от заключения сделки. В зависимости от ситуации в ответе на письмо-предложение могут использоваться следующие устойчивые обороты:

Благодарим Вас за сделанное предложение и сообщаем о готовности заключить сделку на…

Принимаем ваше предложение на…

Подтверждаем свою готовность заключить сделку на…

Благодарим Вас за предложение на…, однако в настоящее время мы не заинтересованы в закупке данного товара.

Письмо-приглашение – деловое письмо, разновидность письма-извещения. Отличается от письма-извещения тем, что может составляться не на бланке, иметь различный формат, цвет, дополнительные элементы оформления в виде орнамента, рисунков и т.п.

При приглашении большого количества лиц используются трафаретные, заранее изготовленные тексты приглашений.

Как правило, письма-приглашения адресуются конкретному лицу или лицам, поэтому в них используются формулы обращения к адресату Уважаемый…! (Уважаемые…!), например:

Уважаемый господин Лужков!

Уважаемый Алексей Михайлович!

Уважаемые господа!

Уважаемые господа банкиры! и т.п.

Письма-приглашения могут рассылаться по факсу, но в особо торжественных случаях следует направлять приглашения по почте или курьерской связью. В письмах-приглашениях, как правило, используются следующие выражения:

Приглашаем Вас принять участие в…

Просим Вас принять участие в…

Имеем честь пригласить Вас…

Примите наше приглашение…

Письмо-благодарность – деловое письмо, направляемое организации, должностному лицу или гражданину с выражением благодарности за совершенные действия.

Эта разновидность писем, как правило, составляется в более свободной форме, чем другие письма. Ключевыми фразами письма могут быть следующие выражения:

Благодарим за оказанную помощь в…

Выражаем Вам свою благодарность за…

Позвольте Вас поблагодарить за…

Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за… и т.п.

Письмо-поздравление – деловое письмо, составляемое в торжественных случаях, связанных со значительными событиями в положении должностного лица, организации, учреждения, предприятия.

Письма-приглашения, как правило, составляются в свободной форме, могут быть как небольшими по объему – одно-два предложения, так и достаточно развернутыми. В последнем случае в письме-поздравлении излагаются основные этапы жизни, деятельности лица, к которому обращено поздравление, наиболее важные его достижения. Если письмо обращено к организации или ее структурному подразделению, в нем излагаются наиболее важные и значимые достижения организации или подразделения.

В письмах-поздравлениях используются следующие ключевые фразы:

Поздравляем Вас в связи с…

Искренне поздравляем Вас с…

Примите наши искренние поздравления в связи с…

Сердечно поздравляем Вас с… и т.п.

Письма-поздравления могут оформляться не только на бланках организации, но и на специальной бумаге различной цветовой гаммы, украшенной орнаментом, водяными знаками, имеющей большую плотность и т.д.

Соглашения на глобальном и региональном уровне

Конвенция о доступе к информации, участии общественности в процессе принятия решений и до к правосудию по вопросам, касающимся окружающей среды (Орхус, 1998)

Соглашение о взаимодействии в области гидрометеорологии (Москва, 1992)

Соглашение о сотрудничестве государств — участников Содружества Независимых Государств в области информации (Бишкек, 1992)

Соглашение об информационном сотрудничестве в области экологии и охраны окружающей природной среды (Москва, 1998)

Соглашение о свободном доступе и порядке обмена открытой научно-технической информацией государств участников СНГ (Москва, 1998)

Соглашение о сотрудничестве в формировании информационных ресурсов и систем, реализации межгосударственных программ государств-участников Содружества Независимых Государств в сфере информатизации (Москва, 1999)

Соглашение об обмене информацией о чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, об информационном взаимодействии при ликвидации их последствий и оказании помощи пострадавшему населению (Ялта, 2003)

Соглашение о защите секретной информации в рамках Содружества Независимых Государств (2013)

Рекомендательные документы и руководства

Резолюция ГА ООН A/RES/69/96 A-B Вопросы, касающиеся информации (2014)

Копцепции и стратегии

Концепция развития информационной сети по водохозяйственным вопросам в Центральной Азии (2014)

Концепция формирования информационного пространства Содружества Независимых Государств (1996)

Концепция сотрудничества государств – участников Содружества Независимых Государств в сфере обеспечения информационной безопасности (2008)

Концепция информационной безопасности Республики Казахстан (2006)

Концепция государственной информационной политики Республики Таджикистан (2008)

Концепция развития информатизации в Республике Узбекистан

Монографии и брошюры

Электронное законодательство: доступ к нормативно-правовой информации в электронной среде / Под ред. Н. А. Шевелевой (2011)

Статьи

Абдуллаев И.Х. — Знания – ключ к партнерству и устойчивому развитию в Центральной Азии (2015)

Беглов И.Ф. — Развитие регионального информационного пространства (2014)

Духовный В.А. — МКВК на пути к усилению информационного обеспечения (2014)

Денисов Н., Либерт Б. — Разумный спрос, надежное предложение: будущее водной и экологической информации в Центральной Азии (2011)

Зиганшина Д.Р. — Правовые и институциональные аспекты информационного обеспечения управления водными ресурсами в Центральной Азии (2014)

Ибраимова Б.С. — Сетевое право как новое направление в правовой науке (2015)

Игнатьев В.И., Розанов Ф.И. — Информационный обмен как фундаментальный механизм социального взаимодействия (2011)

Кассара М. — Электронный журнал – платформа для обмена знаниями по интегрированному управлению водными ресурсами (2015)

Краcнай М. — Строительство мостов между учеными, политиками и гражданским обществом (2015)

Костин С.А. — Право международной безопасности: становление управления интернетом (2013)

Морозова А.А. Медиа-безопасность в эпоху информации (2012)

Муслимов Ш.Р. — Информационное право: теоретические основы формирования и становления в системе права Кыргызстана (2015)

Остонакулов Т.Э. — Роль информации при развитии научного-технического прогресса (2015)

Талменейрова Д. — Управление знаниями начинается с процесса обмена лучшими практиками (2015)

Ускенбаева Р.К., Чигринец А.А. — Электронный документооборот: его тактические и стратегические преимущества (2010)

Ускенбаева Р.К., Сагнаева А.Ш. — Задача управления ресурсами сложных объектов (2010)

Харланенков Д.В. — Библиотека в облаке (2015)

Законодательство

Модельный Информационный Кодекс для государств – участников СНГ (часть 1)

Модельный закон «О доступе к экологической информации» (1997)

Модельный закон «О международном информационном обмене» (2002)

Модельный закон «Об информатизации, информации и защите информации» (2005)

Модельный закон «О праве на доступ к информации» (2004)

Модельный Закон «О научно-технической информации» (2000)

Модельный Закон «О международном информационном обмене» (2002)

Модельный закон «О государственных секретах» (2003)

Модельный закон «Об архивах и архивном фонде» (1999)

Рекомендательный законодательный акт «О принципах регулирования информационных отношений в государствах — участниках Межпарламентской Ассамблеи» (1993)

Закон Республики Казахстан «О средствах массовой информации» (1999)

Закон Республики Казахстан «Об информатизации» (2007) (утратил силу)

Закон Республики Казахстан «О государственных секретах» (1999)

Закон Республики Казахстан «О национальной безопасности Республики Казахстан» (2012)

Закон Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» (2003)

Закон Республики Казахстан «Об авторском праве и смежных правах» (1996)

Закон Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам интеллектуальной собственности» (2012)

Закон Республики Казахстан «О доступе к информации» (2015)

Закон Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам доступа к информации» (2015)

Закон Республики Казахстан «Об информатизации» (2015)

Закон Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам информатизации» (2015)

Постановление Правительства Республики Казахстан от 8 октября 2001 года N 1295 «О Правилах формирования информационной базы данных по устойчивому развитию Республики Казахстан на сервере Организации Объединенных Наций»

Постановление Правительства Республики Казахстан от 23 мая 2016 года № 298 «Об утверждении Правил проведения аттестации информационной системы, информационно-коммуникационной платформы «электронного правительства», интернет-ресурса государственного органа на соответствие требованиям информационной безопасности»

Постановление Правительства Республики Казахстан от 8 сентября 2016 года № 529 «Об утверждении Правил и критериев отнесения объектов информационно-коммуникационной инфраструктуры к критически важным объектам информационно-коммуникационной инфраструктуры»

Постановление Правительства Республики Казахстан от 13 октября 2016 года № 589 «Об утверждении Правил ведения Государственного фонда экологической информации»

Постановление Правительства Республики Казахстан от 7 ноября 2016 года № 670 «Об определении компетентного органа от Республики Казахстан по некоторым международным договорам в области защиты секретной информации»

Постановление Правительства Республики Казахстан от 24 января 2017 года № 13 «Об утверждении Правил предоставления информации центральными государственными органами и местными исполнительными органами для составления Национального доклада о состоянии окружающей среды и об использовании природных ресурсов Республики Казахстан»

Постановление Правительства Республики Казахстан от 9 апреля 2018 года № 178 «О внесении изменений в постановление Правительства Республики Казахстан от 23 мая 2016 года № 298 «Об утверждении Правил проведения аттестации информационной системы, информационно-коммуникационной платформы «электронного правительства», интернет-ресурса государственного органа на соответствие требованиям информационной безопасности»»

Постановление Правительства Республики Казахстан от 9 апреля 2018 года № 179 «О внесении изменений и дополнения в постановление Правительства Республики Казахстан от 8 сентября 2016 года № 529 «Об утверждении Правил и критериев отнесения объектов информационно-коммуникационной инфраструктуры к критически важным объектам информационно-коммуникационной инфраструктуры»

Приказ Министра охраны окружающей среды Республики Казахстан от 25 июля 2007 года N 238-п «Об утверждении Правил доступа к экологической информации, относящейся к процедуре оценки воздействия на окружающую среду и процессу принятия решений по намечаемой хозяйственной и иной деятельности»

Приказ Министра экологии, геологии и природных ресурсов Республики Казахстан от 27 декабря 2019 года № 126 «Об утверждении Перечня открытых данных Министерства экологии, геологии и природных ресурсов Республики Казахстан, размещаемых на интернет-портале открытых данных»

Закон Кыргызской Республики «О средствах массовой информации» (1992)

Закон Кыргызской Республики «Об информатизации» (1999)

Закон Кыргызской Республики «О защите государственных секретов Кыргызской Республики» (1994)

Закон Кыргызской Республики «О гарантиях и свободе доступа к информации» (1997)

Закон Кыргызской Республики «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» (2004)

Закон Кыргызской Республики «Об авторском праве и смежных правах» (1998)

Закон Кыргызской Республики «Об обязательном экземпляре документов» (1997)

Закон Кыргызской Республики «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» (1998)

Закон Кыргызской Республики «О внесении дополнения в Закон Кыргызской Республики «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных»» (2006)

Закон Кыргызской Республики «Об охране традиционных знаний» (2007)

Закон Кыргызской Республики «О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики» (2006)

Закон Кыргызской Республики «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Кыргызской Республики (в законы Кыргызской Республики «О гарантиях и свободе доступа к информации», «О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики», «О нормативных правовых актах Кыргызской Республики»)» (2016)

Закон Кыргызской Республики «О внесении изменений в Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»» (2017)

Закон Кыргызской Республики «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Кыргызской Республики (в законы Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах», «О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики»)» (2017)

Указ Президента Кыргызской Республики от 3 мая 2001 года УП № 155 «О создании Государственной компьютерной сети»

Постановление Правительства Кыргызской Республики от 16 июля 2018 года № 328 «Об утверждении Положения о порядке предоставления информации в областигидрометеорологии и мониторинга загрязнения окружающей природной среды уполномоченным государственным органом в сфере гидрометеорологии»

Постановление Правительства Кыргызской Республики от 27 октября 2011 года № 686 «Об утверждении Правил составления, подачи и рассмотрения заявки на выдачу патента на селекционное достижение, Правил составления, подачи и рассмотрения заявки на официальную регистрацию программы для электронных вычислительных машин или базы данных»

Постановление Правительства Кыргызской Республики от 23 сентября 1994 года № 722 «О создании информационной сети в Кыргызской Республике»

Закон Республики Таджикистан «Об информации» (2002)

Закон Республики Таджикистан «О печати и других средствах массовой информации» (1990)

Закон Республики Таджикистан «О защите информации» (2002)

Закон Республики Таджикистан «О государственной тайне» (2003)

Закон Республики Таджикистан «О перечне сведений, составляющих государственную тайну» (2002)

Закон Республики Таджикистан «Об электронном документе» (2002)

Закон Республики Таджикистан «О праве на доступ к информации» (2008)

Закон Республики Таджикистан «Об информатизации» (2001)

Закон Республики Таджикистан «О государственных секретах» (2014)

Закон Республики Таджикистан «Об издательской и полиграфической деятельности» (2016)

Указ Президента Республики Таджикистан от 5 ноября 2003 года №1174 «О Государственной стратегии «Информационно-коммуникационные технологии для развития Республики Таджикистан”»

Постановление Правительства Республики Таджикистан от 2 октября 2012 года №542 «Об утверждении Порядка формирования и ведения государственных экологических информационных ресурсов»

Постановление Правительства Республики Таджикистан от 3 декабря 2012 года № 686 «О Программе подготовки квалифицированных кадров средств массовой информации на 2013-2017 годы»

Постановление Правительства Республики Таджикистан от 31 октября 2009 года № 610 «Об утверждении Порядка возмещения органам и организациям расходов, связанных с предоставлением ими информации»

Постановление Правительства Республики Таджикистан от 3 декабря 2004 года №468 «Об утверждении Государственной программы развития и внедрения информационно-коммуникационных технологий в Республике Таджикистан»

Закон Туркменской CCР «О печати и других средствах массовой информации в Туркменской ССР» (1991)

Закон Туркменистана «Об электронном документе» (2000)

Закон Туркменистана «О защите государственных секретов» (1995)

Закон Туркменистана «О внесении изменений и дополнений в Уголовный кодекс Туркменистана» (2014)

Закон Туркменистана «Об издательском деле» (2014)

Закон Туркменистана «О внесении изменений в Закон Туркменистана «Об издательском деле»» (2017)

Закон Туркменистана «О правовом регулировании развития сети Интернет и оказания интернет-услуг в Туркменистане» (2014)

Закон Туркменистана «О правовой охране алгоритмов, программ для электронных вычислительных машин, баз данных и топологий интегральных микросхем» (1994)

Закон Туркменистана «О научно-интеллектуальной собственности» (1992)

Закон Туркменистана «О библиотеках и библиотечном деле» (2017)

Закон Туркменистана «Об электронном документе, электронном документообороте и цифровых услугах» (2020)

Закон Республики Узбекистан «О средствах массовой информации» (1997)

Закон Республики Узбекистан «Об информатизации» (2003)

Закон Республики Узбекистан «О защите государственных секретов» (1993)

Закон Республики Узбекистан «О принципах и гарантиях свободы информации» (2002)

Закон Республики Узбекистан «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных» (1994)

Закон Республики Узбекистан «Об авторском праве и смежных правах» (2006)

Закон Республики Узбекистан «Об электронном документообороте» (2004)

Закон Республики Узбекистан «Об электронной цифровой подписи» (2003)

Закон Республики Узбекистан «О персональных данных» (2019)

Закон Республики Узбекистан «О науке и научной деятельности» (2019)

Постановление Президента Республики Узбекистан от 27 июня 2019 г. № ПП-4366 «О дальнейших мерах по обеспечению независимости средств массовой информации и развитию деятельности пресс-служб государственных органов и организаций»

Постановление Президента Республики Узбекистан от 21 ноября 2018 г. № ПП-4024 «О мерах по совершенствованию системы контроля за внедрением информационных технологий и коммуникаций, организации их защиты»

Постановление Президента Республики Узбекистан от 21 ноября 2018 г. № ПП-4022 «О мерах по дальнейшей модернизации цифровой инфраструктуры в целях развития цифровой экономики»

Постановление Президента Республики Узбекистан от 18 апреля 2018 г. № ПП-3673 «Об организационных мерах по ускоренной интеграции ведомственных информационных систем и реализации инновационных проектов»

Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 мая 2015 года № 120 «О мерах по дальнейшему совершенствованию порядка оказания государственных услуг и межведомственного информационного взаимодействия государственных органов и иных организаций»

Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан от 7 августа 2015 года № 232 «О мерах по дальнейшему совершенствованию Правительственного портала Республики Узбекистан в сети Интернет с учетом предоставления открытых данных»

Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан от 6 ноября 2015 года № 320 «Об осуществлении комплекса мер, направленных на реализацию положений Закона Республики Узбекистан «Об открытости деятельности органов государственной власти и управления»

Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан от 1 мая 2018 г. № 318 «Об утверждении положений о Министерстве по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан и Инспекции по контролю в сфере связи, информатизации и телекоммуникационных технологий при Министерстве по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан»

Приказ министра по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан зарегистрировано 8 мая 2018 г., рег. номер 3007 «Об утверждении Положения о порядке проведения аттестации руководителей и работников подразделений государственных органов и иных бюджетных организаций, ответственных за развитие информационных технологий и коммуникаций»

Технические нормативы

ГОСТ 34.321-96 Информационные технологии. Система стандартов по базам данных. Эталонная модель управления данными

ГОСТ Р 7.0.10-2010 Набор элементов метаданных «Дублинское ядро»

ГОСТ 7.0-99 Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения

ГОСТ 7.70-2003 Описание баз данных и машиночитаемых информационных массивов. Состав и обозначение характеристик

ГОСТ Р 7.0.49-2007 Государственный рубрикатор научно-технической информации. Структура, правила использования и ведения

ГОСТ 7.77-98 Межгосударственный рубрикатор научно-технической информации. Структура, правила использования и ведения

ГОСТ 7.73-96 Поиск и распространение информации. Термины и определения

ГОСТ 7.19-2001 Формат для обмена данными. Содержание записи

ГОСТ 7.14-98 Формат для обмена информацией. Структура записи

ГОСТ Р 54471-2011/ISO/TR 15801:2009 Системы электронного документооборота Управление документацией. Информация, сохраняемая в электронном виде. Рекомендации по обеспечению достоверности и надежности

Учебные пособия

Копылов В.А. — Информационное право (2002)