Информационная поддержка управленческих решений

Ценность и своевременность управленческого решения в огромной степени зависят от способности менеджера в нужный момент произвести сбор, анализ и толкование информации.

Стадии управления

Потребность в информации

1. Выявление проблем и возможностей, установление критериев

Контроль деятельности. Отображение изменившихся условий и новых возможностей

2. Точное определение проблем и возможностей

Оценка факторов, влияющих на результаты, прогнозы, оценки

3. Принятие решения

Прогнозирование результатов для разработки альтернативных вариантов деятельности

4. Исполнение

5. Контроль исполнения

Оценка деятельности

Информационное обеспечение – одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие «коммуникация».

Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Цели коммуникаций:

ü обеспечение эффективного обмена информацией между объектом и субъектом менеджмента;

ü совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

ü создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий;

ü регулирование и рационализация информационных потоков.

В зависимости от способа обмена информацией различают:

  • • межличностные, или организационные, коммуникации на основе устного общения (рис. 6.4);
  • • коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Особую роль играют неформальные коммуникации. Наличие неформальных коммуникаций связано со стремлением работников знать ту информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций.

Информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций, прежде всего относится к новым мерам наказаний, изменениям в структуре организации, конфликтам в руководстве организации и т.д. Система неформальных коммуникаций способна создавать слухи, что может отрицательно сказаться на эффективности коммуникаций.

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из следующих этапов коммуникационного процесса:

→ зарождение идеи или отбор информации;

→ выбор канала передачи информации;

→ передача сообщения;

→ интерпретация сообщения.

В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента:

– отправитель;

Рис. 6.4. Межличностные коммуникации

  • – сообщение;
  • – канал или средство передачи информации;
  • – получатель.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель (менеджер).

Все, что потенциально позволяет снизить степень неопределенности, должно считаться информацией. Информация – это факты, оценки, прогнозы, обобщение связи, слухи и т.д.

Основные требования к качеству информации:

ü комплексность информационной системы;

ü своевременность;

ü достоверность (с определенной вероятностью);

ü достаточность;

ü надежность;

ü адресность;

ü правовая корректность;

ü многократность использования;

ü высокая скорость отбора, обработки и передачи;

ü возможность кодирования;

ü актуальность.

Сегодня информация рассматривается как глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера мирового экономического и социального развития, с переходом к новым поколениям наукоемкихтехнологий, системам техники и материалов и новым видам информационного обмена, решающим образом меняющих характер груда и условия жизни человека.

Потоки информации – совокупность сообщений, объективно отражающих развитие хозяйственного процесса, передаваемые по каналам связи для осуществления управления. Потоки могут быть:

  • • прямыми, организованными от подсистемы управления к управляемой подсистеме, например, плановые задания, нормативы ресурсов;
  • • обратными, организованными от управляемой подсистемы к управляющей подсистеме, например, факт выполнения задания, использование ресурсов.

Ценность информации определяется комплексным вероятностным показателем Q, определяемым как функция трех составляющих по формуле:

где Рс – вероятность поступления информации; Рn – полнота информации; Рg – достоверность информации.

Роль информации для процесса управления двойственна:

ü постоянное увеличение потока информации по мере развития системы создает трудности в управлении ею, т.к. требуется переработка все возрастающего объема данных;

ü по мере роста объема информации увеличиваются возможности для совершенствования процесса управления процессами.

Классификация информации управления представлена в таблице 6.2.

Информатизация – объединенный и закономерный этап, через который в той или иной форме должно пройти каждое общество, вступившее на путь интенсивного развития.

Можно выделить два этапа информатизации в XXI в. Первый этап информатизации включает решение следующих главных проблем:

Таблица 6.2

Классификация информации управления

Признак классификации

Составляющие элементы

I. Способы представления информации

Устный;

визуальный;

тестовый;

графический;

аудиовизуальный;

электронный

2. Способы формирования информации

Первичная;

промежуточная;

результирующая;

переменная;

постоянная;

дискретная

3. Источник получения информации

Входящая;

исходящая;

внутренняя;

внешняя

4. Ресурс управления

Трудовой;

материальный;

технический;

финансовый;

энергетический;

информационный

5. Ценность информации

Полная;

неполная;

достоверная;

ложная;

своевременная;

несвоевременная

6. Виды служебных документов

Организационные;

распорядительные;

правовые (юридические);

кадровые;

финансово-экономические;

справочно-информационные

7. Компьютерные программы обработки

Works интегратор;

Microsoft access

8. Тенденции информационного развития

Информационная продуктивность;

совместимость и взаимодействие;

ликвидация промежуточных звеньев;

глобализация информации;

конвергенция информации

  • • подготовка, ведение, корректировка правовых и хозяйственных норм, обеспечивающих функционирование информации в качестве товара, с учетом общепризнанных в мировой практике норм;
  • • формулирование и введение базовых стандартов, регламентирующих форму представления, способы обработки и передачи информации (протоколы обмена, интерфейсы и т.д.) с учетом международных стандартов аналогичного назначения;
  • • обеспечение компьютерной грамотности и информационной культуры населения; перестройка учебного процесса и развитие сети переподготовки кадров с широким привлечением международных учебных центров;
  • • создание и развитие основных компонентов инфраструктуры информатизации: общегосударственной системы передачи данных, государственной системы баз данных, единой автоматизированной системы средств связи;
  • • разработка и начало формирования рынка информационных продуктов и услуг, участвующего в мировом разделении труда;
  • • использование экономических механизмов централизованного планирования, индикативного управления и свободного рынка с целью обеспечения приоритетного развития производства материалов нового поколения, микроэлектроники и радиоэлектроники.

На втором этапе развития информатизации можно ставить следующие задачи:

  • • удовлетворение потребности всех сфер социально-экономического развития в использовании распределенных баз данных;
  • • осуществление полного взаимодействия общегосударственных информационных инфраструктур через международные сети связи с базами данных и знаний;
  • • осуществление масштабного применения интегрированных систем обработки информации;
  • • использование систем массового информационного обслуживания населения через электронную почту и Интернет;
  • • создание конкурентоспособных интеллектуальных производств информационных продуктов и услуг;
  • • развитие фундаментальных исследований в области искусственного интеллекта, предусматривающее решение многих проблем;
  • • создание высокопроизводительных вычислительных средстве нетрадиционной архитектурой (многопроцессорные, нейтронные, оптические, молекулярные и т.п.);
  • • развитие фундаментальных работ в кооперации с международными научными центрами, создание открытых «научных парков» в области создания систем искусственного интеллекта;
  • • активное использование информационных мультимедийных технологий в открытом образовании.

В практике менеджмента используется техника управления, представляющая собой взаимоувязанный комплекс технических средств, предназначенный для механизации и автоматизации информационных процессов в системе управления организацией с целью выработки рациональных решений. Выделяют средства сбора и регистрации, передачи, ввода, накопления, обработки, вывода, отображения и размножения информации.

Средства сбора и регистрации информации осуществляют фиксацию первичной информации в месте ее возникновения на документальный или машинный носитель (ленты, диски) с одновременным получением машинного документа на печатающем устройстве или дисплее (мониторе).

Средства передачи информации осуществляют передачу информации от источника сообщения до получателя по каналам почтовой, телефонной, телеграфной, мобильной, оптической, радио- или космической связи на значительное расстояние. Они позволяют существенно сократить время и скорость передачи информации по сравнению с курьерской и почтовой связью.

Средства ввода-вывода информации предназначены для ввода исходных данных в ЭВМ с голоса человека, ручных документов, магнитоносителей и экранов дисплеев, а также для вывода результативной информации в виде речевой информации, машинных документов на бумаге, экране дисплеев или тех же магнитоносителях.

Средства накопления информации предназначены для хранения документальной информации или систематизированной закодированной информации на машинных носителях со стирающейся записью (магнитные диски, дискеты, ленты, кассеты).

Средства обработки информации производят арифметические и логические операции над входной информацией по заранее составленным человеком программам. Программа обработки может изменяться и совершенствоваться, за исключением программы обработки информации в калькуляторах, в которых она жестко определена конструкцией машины.

Средства отображения информации осуществляют представление алфавитно-цифровой и графической информации на мнемосхеме, экране дисплея или в виде чертежа на графопостроителе. Отображение информации производится по командам ЭВМ или с автономного накопителя на магнитных дисках.

Средства размножения информации производят изготовление копий документов и чертежей с возможным изменением их геометрических размеров. Средства предусматривают размножение информации с использованием специальных свето-, фото- и термочувствительных бумаги или пленки.

В последнее время получили распространение универсальные средства обработки информации. Они выполняют одновременно несколько операций обработки информации и заменяют несколько устройств (тайм-менеджер, электронная записная книжка, персональный компьютер, автоматизированное рабочее место (АРМ), система автоматического проектирования.

Получившие распространение в 90-х годах компьютерные технологии управления занимают доминирующее положение в сфере управления в XXI веке. Эти технологии стали подлинным достижением и позволили решить множество задач, связанных с потребностью в централизованных базах данных с удаленным доступом, передаче данных на значительное расстояние и их распределенной обработке на различных компьютерах. Из наиболее известных следует отметить:

  • • сетевые технологии (локальные, региональные, глобальные);
  • • мировые коммуникационные сети – Internet, FEDWARE, BACS, UUCP, RELCOM и другие;
  • • телекоммуникационные сети (электронная почта, телеконференции, Microsoft Exchange и другие).

Ситуации для обсуждения

  • 1. Прокомментируйте закон Холла: «Подход к проблеме важнее, чем ее решение».
  • 2. Насколько актуально сегодня высказывание Ван Харпена: «Решение проблемы заключается в поиске людей, которые ее решат».
  • 3. В мире бизнеса существует два основных типа принятия решения: через рынок и через иерархию. Поясните.
  • 4. Кто владеет информацией, тот имеет право на успех. Приведите примеры, подтверждающие правильность этого положения.
  • 5. Что может являться источниками информации при сборе информации о рынке некоторой продукции? Меняется ли состав источников информации, если предприятие работает на внешнем рынке?

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В РАЗРАБОТКЕ И ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

А.Р. Мударисова, студент Л.Р. Хайруллина, студент Казанский федеральный университет (Россия, г. Набережные Челны)

DOI: 10.24411/2411-0450-2019-10643

Аннотация. Постоянно возрастающий объем информации, усложнение решаемых задач, необходимость учета большого числа взаимосвязанных факторов, нестабильная среда, высокий уровень развития техники и относительно низкая производительность труда людей, занимающихся ее обработкой — это основные факторы, вызвавшие необходимость новых информационных технологий. Наиболее полно преимущества подобных информационных технологий проявляются при разработке и принятии управленческих решений.

В данной статье были рассмотрены три ключевые информационные технологии, такие как системы поддержки принятия решений, экспертные системы и автоматизированные системы экспертного оценивания, которые дают возможность повысить релевантность и качество информации, необходимой для разработки и принятия управленческих решений. В турбулентной среде бизнеса качество информации становится главным фактором, определяющим качество и эффективность управленческих решений, и, соответственно, эффективности менеджмента современных компаний.

Ключевые слова: управленческие решения, принятие управленческих решений, информационные технологии, системы поддержки принятия решений, экспертные системы, автоматизированные системы экспертного оценивания.

Волна банкротств в Европе в конце 1970-х — начале 1980-х годов привела к пониманию необходимости внедрения на предприятиях современных инструмента-риев управления, планирования и контроля. Последующая децентрализация управления и необходимость координации хозяйственных единиц потребовали в свою очередь внедрение оперативных эффективных информационных систем для принятия управленческих решений в новых условиях .

Одной из базовых источников информации для принятия управленческих решений является обратная связь, осуществляемая контролем . Влияние уровня развития контрольной деятельности на применяемые технологии разработки управленческих решений четко демонстрируют взаимосвязь и взаимовлияние функций менеджмента и роль контроля, как функции, носящий интегрирующий характер, в обеспечении эффективности управления .

Важность проблемы информационного обеспечения процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений в современных условиях обусловлена двумя главными факторами. Во-первых, все функции управления реализуются путем разработки, принятия и исполнения управленческих решений; таким образом, управленческая деятельность реализуется через процедуры РУР . Во-вторых, характеристики среды современного бизнеса постоянно сокращают возможности менеджмента по прогнозированию и планированию. Гибкий менеджмент, как реакция на данную тенденцию, может быть построен только на основании качественной информации и прозрачных данных, которые сегодня обеспечиваются такими системами как Open Book, Balanced Score и Adizes Executive Dashbard . Основные группы факторов, определяющих необходимость изменения как системы информационного обеспечения, так и менеджмента в целом приведены в работе .

Умение менеджмента разработать и реализовать качественные управленческие решения, сохранив их адекватность проблеме при динамично меняющемся множестве факторов среды и, в конечном итоге, эффективно обеспечивающие цели организации, становится основным условием конкурентоспособности в современной рыночной среде .

1. В свою очередь фундаментом принятия эффективного и обоснованного управленческого решения выступает качественная информация о существенных отклонениях в различных сферах финансово-хозяйственной деятельности организаций. Главенствующая роль информации в процессе управления — один из важных ее аспектов .

До середины XX века под информацией понимали передаваемые людьми устным, письменным и другими способами сведения. Позже термин «информация» преобразовался в общенаучное понятие, которое подразумевало обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом, обмен сигналами между живой и неживой природой в животном и растительном мире, а также передачу признаков от клетки к клетке, от организма к организму, то есть так называемая генетическая информация.

В различных областях деятельности определение данного понятия трактуется по-разному. Так, в теории информации — это уменьшающее существующую неопределенность сообщение или сведение.

В теории управления, например, под информацией представляются сведения об объекте управления, его параметрах, свойствах и состоянии на определенный момент времени, использующиеся для принятия управленческого решения. Информация должна быть представлена в приемлемой для принятия управленческих решений форме. Вид и содержание информации не должны содержать каких-либо оснований для сомнения в ее достоверности и /или для разночтений .

Главное требование при принятии эффективного управленческого решения -своевременное получение необходимой информации. Задержка поступления ин-

формации к получателю приводит к потере ее ценности как основного свойства.

Следующее требование — полнота информации, определяющая минимальное, но достаточное количество информации для оценки ситуации, выбора линии поведения и принятия решения.

Точность информации характеризуется возможностью адекватного отображения состояния объекта управления и зависит от технических средств регистрации данных, методов их сбора и подготовки.

Немаловажно предоставлять информацию в таком виде, который не потребует ее дополнительной обработки и не усложнит процесс принятия решения, следовательно, требование «готовность к использованию» также обеспечит нормальное функционирование системы управления.

Информация должна отвечать и удовлетворять всем вышеперечисленным требованиям, только в этом случае возможно эффективное выполнение ею своей роли в принятии управленческих решений.

Динамичность рыночных ситуаций потребовала ускорения процессов сбора, передачи, обработки информации, а также создания целостных технологических систем по принятию управленческих решений — новых информационных технологий.

2. Информационная технология представляет собой процесс, который использует различные методы и средства осуществления процессов сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на основе программно-аппаратного обеспечения разработки и принятия управленческих решений. Использование автоматизированных информационных технологий позволяет собирать новую информацию путем переработки первичных данных, вследствие чего и находятся оптимальные управленческие решения .

Информационная технология поддержки разработки и принятия управленческих решений по сложным проблемам, требующих многовариантных расчетов, организует взаимодействие человека и компьютера. Выработка решений происходит на основании циклического алгоритма, в котором выделяют две ключевые стороны: система поддержки принятия решений в

качестве вычислительного элемента и объекта управления и, непосредственно, лицо, принимающее решение, как управляющий элемент, задающий входные данные и оценивающий полученный результат компьютерных вычислений.

3. Использование в процессе управленческой деятельности различного вида информационных систем позволяет в кратчайшие сроки и с минимальными затратами труда и времени собирать, обрабатывать и анализировать имеющуюся информацию, значительно облегчать разработку и принятие на ее основе обоснованных управленческих решений, поэтому их использование положительно сказывается на работе любого предприятия . Имеется и отрицательный аспект — внедрение информационных технологий требует от предприятия значительных вложений на их приобретение и дальнейшее обслуживание.

В зависимости от назначения и предоставляемых пользователю, в нашем случае лицу, принимающему решение (менеджеру), возможностей выделяют три типа информационных технологий поддержки реализации и принятия управленческих решений:

— системы поддержки принятия решений (СППР);

— экспертные системы (ЭС);

— автоматизированные системы экспертного оценивания (АСЭО).

4. Система поддержки принятия решений (СППР) (англ. Decision Support System, DSS) — это интерактивная компьютерная система, целью которой является информационная поддержка ЛПР путем простого доступа к моделям и информации, используемым для разработки множества альтернатив и принятия эффективного управленческого решения .

В целом, СППР решает две основные задачи: оптимизация, то есть возможность выбора наилучшего решения из множества альтернатив по определенным заказчиком критериям, и ранжирование, заключающееся в упорядочении по предпочтительности возможных решений.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

СППР как комплекс программных и инструментальных средств состоит из при-

обретаемых программных продуктов и собственных разработок компании.

Анализ и выработка предложений в СППР происходит на основе методов имитационного и когнитивного моделирования, рассуждений на основе прецедентов, нейронных сетей, ситуационного анализа и др.

В качестве основной области применения СППР выступают нестандартные ситуации, слабоструктурированные проблемы и решения, результаты которых оцениваются по совокупности одновременно рассматриваемых критериев. В таких случаях процессы разработки и принятия управленческих решений требуют механизмов определения предпочтений ЛПР и тщательного сравнительного анализа альтернатив.

Экспертная система (ЭС) (англ. expert system) — это компьютерная система, моделирующая и имитирующая рассуждения человека-эксперта при принятии управленческого решения в конкретно определенной предметной области по узкому вопросу.

Экспертной системе присущи следующие отличительные черты:

— способна лишь частично заменить менеджера в разрешении проблемной ситуации;

— использует базу знаний, которая содержит значительный объем фактов в виде статистических сведений о какой-либо предметной области и правил — набора инструкций;

— использует процедуры логического вывода и принятия решений.

Анализ информации от пользователя по конкретной проблеме происходит следующим образом: в ответ на запрос ЛПР экспертная система выдает оценку ситуации, рекомендации и советы, которые в полней мере соответствуют по своему качеству уровню эксперта высокой квалификации.

Однако стоит отметить, что ЭС не рассчитаны для решения неспециализированных проблем, круг задач каждой из них определяется узкой предметной областью, что может обеспечить качественность решения.

Экспертная система — эффективный инструмент повышения обоснованности и качества решений менеджера за счет обращения к знаниям и опыту высококвалифицированных экспертов.

Автоматизированные системы экспертного оценивания (АСЭО) — это системы, предназначенные для компьютеризации сложных экспертных процедур, а также повышения эффективности привлечения высококвалифицированных специалистов в качестве экспертов в процессы выработки и принятия управленческих решений.

АСЭО направлены на решение слабоструктурированных и сложных управленческих проблем на базе надежной, профессионально обработанной и корректно примененной информации.

В данной системе предусмотрена оценка качества степени профессионального знакомства каждого эксперта с объектами экспертизы (проблемами, требующими адекватного принятия управленческого решения).

Также система предполагает возмож-

ных решений, подверженных сравнительному анализу, и исследование результатов экспертизы, в том числе возможность определения результирующей экспертной оценки, а также степени согласованности мнений экспертов.

Таким образом, автоматизация процессов разработки и принятия управленческих решений — необходимость, обусловленная реальными потребностями управленческой деятельности. Информационные технологии способствуют усилению аналитических возможностей ЛПР в процессах разработки и принятия управленческих решений.

1. Тем не менее, учитывая приоритетную значимость информационного обеспечения процессов разработки и принятия управленческих решений, не стоит преувеличивать в этом роль компьютерных технологий, поскольку они не способны решить всех проблем управления организацией, а лишь являются эффективным инструментом в руках квалифицированных руководителей .

ность коллективной оценки альтернатив-

Библиографический список

1. Муллахметов Х.Ш. Эволюция контрольной деятельности // Аудитор. — 2005. — № 11. — С. 34-36.

2. Аминова P.M. Значение и роль контроля в антикризисном управлении // Казанский экономический вестник. — 2014. — № 3 (11). — С. 26-31.

5. Адизес И. Теория и практика менеджмента трансформируется перед лицом новых вызовов — и России нужно подтягиваться // Harvard Dusines Review — Россия. 2017. Январь-февраль. С. 6-10

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

10. Муллахметов Х. Ш. Корпоративный контроль на промышленном предприятии: на примере группы организаций ОАО «КАМАЗ»: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05 Казань, 2007. — 258 с.

11. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. — М.: «Интел-синтез», 2010. — 98 с.

14. Толстых А. А., Толстых Е. С. Информационные технологии принятия управленческих решений // Территория науки, 2012. — С. 114-118.

INFORMATION TECHNOLOGIES IN THE PROCESS OF DEVELOPING AND MAKING MANAGEMENT DECISIONS

A.R. Mudarisova, student L.R. Khairullina, student Kazan federal university (Russia, Naberezhnye Chelny)