Горячая линия перекрестка

Как написать жалобу в Перекресток

Куда жаловаться?

Есть горячая линия, куда может быть отправлена претензия, но есть и профильные (законодательством отмеченные ведомства) органы — полиция, прокуратура, суд или Роспотребнадзор. О том, как отправлять жалобы в данные инстанции, рассмотрим детально вопрос в наших следующих статьях. Сегодня детально разберем, как правильно составить жалобу в горячую службу (техподдержку), что нужно указывать?

Воспользуемся для примера, формой на сайте — https://www.perekrestok.ru/query.

Необходимо сделать следующее:

  • Укажите ваши контактные данные (телефон, электронная почта, населенный пункт).
  • Имя и фамилия.

Далее выберите раздел, по какому поводу непосредственно жалоба — супермаркет или онлайн магазин.

Дальше следует выбрать тему сообщения из предложенного списка:

  • культура обслуживания;
  • качество товаров;
  • неправильный расчет на кассе;
  • акции;
  • проблема с доставкой товаров;
  • проблемы с использованием сервисов Перекресток;
  • другое.

Следующий этап подразумевает, что обратившийся должен написать подробное сообщение о том, что приключилось. При этом старайтесь писать максимально грамотно, четко и по существу.

Для подтверждения своих слов клиент вправе приложить к обращению фото или видео материалы, вставив их согласно инструкции.

Телефон горячей линии Перекресток — номер для жалоб и поддержки

Магазины › Оставить жалобу на Перекресток — служба поддержки

Горячая линия Перекрестка — прекрасная возможность связаться с сотрудниками компании, оставить жалобу на супермаркет или задать интересующие вопросы. При обращении необходимо указать город и адрес супермаркета Перекрёсток. Для оперативного решения любых проблем сотруднику Горячей линии понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения.

«Перекресток» — федеральная розничная торговая сеть, одна из первых сетей городских супермаркетов. Компания является лидером рынка России по продажам в формате супермаркет. На 31 марта 2018 года торговая сеть «Перекресток» включала в себя 674 торговых объекта, расположенных в 126 городах и населенных пунктах России.

Ассортимент торговой сети насчитывает 10 000 разнообразных наименований, при этом за день покупателями в этих магазинах становятся приблизительно 27 000 человек. В супермаркетах «Перекресток» можно купить хлебо-булочные изделия, колбасные изделия, молочную продукцию, рыбу и морепродукты, мясную продукцию, крупы, сыры, фрукты, овощи и другие продукты питания, а также собственную продукцию под торговой маркой «Перекресток». Концепция развития «Перекрестка» призвана создать все условия для комфортного совершения покупок за счет эффективной организации торгового зала и его зонирования, светового и цветового оформления, созданных на основе предпочтений покупателей. Основной приоритет — свежесть и высокое качество, превосходное обслуживание покупателей, а также уникальность ассортимента товаров.

Для постоянных клиентов действует клубная накопительная программа, регистрация в которой осуществляется через личный кабинет Перекресток, доступный на официальном сайте.

Телефон горячей линии Перекресток

Центральная служба поддержки сети магазинов Перекресток принимает звонки от потребителей по следующему бесплатному номеру телефона горячей линии:

8 (800) 200-95-55

Консультанты службы горячей линии сети ответят на вопросы, связанные с деятельностью филиалов Перекресток, открытием и обслуживанием бонусных карт, предоставят консультацию в решении спорных проблем, выслушают отзывы и предложения.

Позвонить на единый номер горячей линии сети Перекресток можно абсолютно бесплатно с любого телефона по всем регионам России.

Служба поддержки Перекрестка для звонков в Москве:

+7 (495) 797-57-77

Звонки на номер телефона оплачиваются по тарифам оператора связи.

Помимо жалобы руководству торговой сети и написания жалобы в Книге жалоб и предложений, вы можете направить жалобу: воспользовавшись онлайн формой на официальном сайте магазина:

Написать жалобу

Если вы столкнулись с проблемами в работе магазина или недовольны работой персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки Перекрёсток следующие данные: даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников.

контактная информация:

Телефон горячей линии: 8-800-200-95-55
Юридический адрес: Россия, 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4
Фактический (почтовый) адрес: Россия, 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4
Телефон центрального секретариата: +7 (495) 662-88-88
Факс центрального секретариата: +7 (495) 662-88-88
Центральный офис: ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4

регистрационная информация:

ИНН 7728029110
КПП 772201001
ОКПО 34589240
ОГРН 1027700034493
БИК 044525593

Как добраться на машине

  • По ТТК с северной стороны после выезда из Лефортовского тоннеля сразу после поворота на Ш. Энтузиастов свернуть направо и далее, свернув налево, выехать на Старообрядческую ул., двигаясь вдоль ТТК до проезда под ж/д путями на Нижегородскую ул., по ней проехать под эстакадой и повернуть в тоннель по указателю съезда на ТТК, после выезда из тоннеля сразу повернуть на Боенский проезд, далее налево и сразу направо по Карачаровской ул. — въезд через вторые красные ворота справа (КПП №2).
  • По ТТК с южной стороны после пересечения с Волгоградским проспектом перед тоннелем свернуть налево и сразу направо на Автомобильный проезд, далее, не сворачивая, доехать до Карачаровской ул., повернуть направо — въезд через первые слева красные ворота (КПП №2).
  • В Центр по Нижегородской ул. проехать под эстакадой и повернуть в тоннель по указателю съезд на ТТК, после выезда из тоннеля сразу повернуть на Боенский проезд, далее налево и сразу направо по Карачаровской ул. — въезд через вторые справа красные ворота (КПП №2).
  • По Волгоградскому проспекту повернуть на ул. Талалихина, на 1-м светофоре направо по Сибирскому проезду, на перекрёстке повернуть направо на Малую Калитниковскую ул., по ней до поворота налево на Скотопрогонную ул. и сразу направо на Автомобильный проезд, далее налево на Карачаровскую ул. — въезд через первые слева красные ворота (КПП №2).

Как добраться на общественном транспорте

  • От ст. м. «Волгоградский проспект» выход из последнего вагона из центра и по лестнице налево. Сесть на маршрутное такси № 386, следующее до Таганской плодоовощной базы, выйти на пересечении Автомобильного проезда и Карачаровской ул., далее по Карачаровской ул. — вход через первые слева красные ворота (КПП №2).
  • По ж/д в направлении из области к Курскому вокзалу до ж/д станции «Калитники», спуститься с платформы, пройти по подземному пешеходному переходу, затем пройти под ТТК, далее прямо между жилыми домами на Карачаровскую ул. — вход через вторые красные ворота (КПП №2).

При приобретении товаров в торговой сети, которая носит название Перекресток, каждый покупатель имеет право написать жалобу на саму компанию, ее структурное подразделение, а также ее сотрудников.

Поводом для написания жалобы может быть:

  • неудовлетворительное качество обслуживания персонала супермаркета;
  • грубое и неприемлемое отношение сотрудников магазина к покупателям; нарушения санитарно-эпидемиологических норм;
  • продажа некачественных, просроченных продуктов;
  • неудачная планировка и размещение торгового оборудования в зале;
  • несоответствие ценников и стоимости продукции на кассе при получении чека;
  • продажа товара без выдачи чека, обсчет покупателей и другие нарушения.

Как писать жалобу?

Одним из самых быстрых способов уведомить руководство магазина относительно нарушения прав покупателей – это жалоба в Книгу отзывов и предложений. Исходя из принятых норм и законов, такая книга должна располагаться в Уголке потребителя, и вы должны иметь возможность взять ее и написать жалобу или она должны быть предоставлена вам по первому требованию.

Жалоба должна быть написана от первого лица, нет четко установленных норм написания жалобы, поэтому вы можете написать ее в произвольной форме. Нельзя при написании оскорблять, угрожать, использовать ненормативную лексику, вам необходимо точно и кратко изложить вашу жалобу. В такой жалобе указываются:

  • ФИО покупателя, который создает жалобу;
  • контактные данные такого покупателя;
  • время и дата написания жалобы;
  • текст жалобы, в котором вы можете сослаться на законы и нормативные акты;
  • ваша подпись.

На вашу жалобу должны отреагировать на протяжении двух рабочих дней. Если в течение 15 дней с момента написания жалобы руководство магазина не сделало какие-либо пометки в книге жалоб относительно мер, которые были предприняты для устранения выявленных недостатков, тогда покупатель может обратиться в органы контроля, прокуратуру, Роспотребнадзор.