Горячая линия мэрия

Круглосуточная горячая линия ЖКХ Москвы

Единый телефон клиентской службы 8(495) 777 77 77. За совершение вызова со стационарного аппарата, зарегистрированного в московском регионе, не взимается плата. Звонок с мобильного телефона оплачивается по тарифам оператора сети. Техподдержка принимает вызовы в круглосуточном режиме.

Если ситуация требует вмешательства конкретного сотрудника, отвечающего за определенный участок ЖКХ в Москве, то оператор примет заявку и перенаправит ее.

Номер единой диспетчерской ЖКХ — 8 (495) 539 53 53.

Дополнительно доступны следующие номера:

Вопрос номер
Аварийная ситуация на внутридомовой системе горячего и холодного водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения 8 (495) 681 73 67

8 (495) 681 05 49

Аварийный ремонт и уборка городских дорог 8(495) 620 27 60
ГБУ «МАЦ» 8 (495) 411 56 98 (многоканальный номер)
АО «МОСВОДОКАНАЛ» 8 (499) 763 34 34 (работает в круглосуточно)
ОАО «МОСЛИФТ» 8 (499) 755 01 01
ОАО «МОС ОТИС» 8 800 200 68 47 (бесплатный номер)

Перед совершением вызова рекомендуется уточнить график работы организации, поскольку не все номера техподдержки работают в круглосуточном режиме.

Телефон Мэрии и правительства Москвы по вопросам ЖКХ

Номер техподдержки мэрии Москвы 8(495) 777 77 77.

Дополнительный номер техподдержки Правительства 8 (495) 957 04 44. Звонки бесплатные только со стационарных телефонов, зарегистрированных на территории региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам оператора сети. Звонить можно с 9.00 до 16.00 по будням.

Дополнительные номера представлены ниже.

Вопрос номер
Прием показаний ИПУ 8 (495) 539 25 25 (круглосуточно с 15 по 3 число)
Водоснабжение, водоотведение 8 (499) 763 34 34 (круглосуточно)
Теплоснабжение 8 (495) 587 77 88

8 (495) 539 59 59 (круглосуточно)

Звонки бесплатные только с домашних аппаратов. Во всех остальных случаях оплачиваются по тарифам мобильного оператора.

Другие способы связи

К иным вариантам взаимодействия по поводу предоставляемых услуг ЖКХ в Москве относятся:

  • обращение в электронную приемную на сайте Правительства Москвы;
  • обращение в онлайн-чате;
  • обращение в службу технической поддержки;
  • обращение на сайте «Наш город»;
  • смс-сообщение на короткий номер;
  • обращение по электронному адресу;
  • обращение на сайт РОСЖКХ;
  • использование социальных сетей и месседжеров.

Чтобы отправить обращение на сайте Правительства Москвы необходимо:

  • Зайти на сайт https://www.mos.ru/.
  • Выбрать раздел «Обратная связь».
  • Нажать на кнопку «Направить обращение» в разделе «Обращения в органы исполнительной власти Москвы».
  • Выбрать тип заявителя (физическое или юридическое лицо).
  • Выбрать получателя из предложенного перечня (государственная жилищная инспекция, департамент ЖКХ города Москвы, департамент капитального ремонта и т.д.).
  • Ввести ФИО заявителя или наименование организации.
  • Ввести почтовый адрес (город, улица, дом, квартира, индекс и т.д.).
  • Ввести электронный адрес.
  • Ввести телефонный номер.
  • Ввести суть обращения.
  • Ввести содержание обращения.
  • Добавить файл (при необходимости).
  • Ввести код с картинки.
  • Ознакомиться с условиями обработки персональных данных.
  • Поставить галочку ознакомления.
  • Нажать на кнопку «Предварительный просмотр».
  • После проверки правильности введенных данных, отправить обращение.

Также можно направить обращение в разделе «Техническая поддержка» на сайте Правительства Москвы. Для этого:

  • Выбрать соответствующий раздел.
  • Выбрать тип обращения.
  • Заполнить ФИО, номер телефона, адрес электронной почты.
  • Выбрать тип заявителя (физическое лицо, предприниматель или организация).
  • Выбрать причину обращения.
  • Ввести текст сообщения (не более 2000 символов).
  • Прикрепить фал (при необходимости).
  • Подтвердить правильность внесенной информации.
  • Ознакомиться с правилами обработки персональных данных.
  • Поставить галочку ознакомления.
  • Нажать на кнопку «отправить».

Для получения консультации можно отправить смс-сообщение на короткий номер 7877. За отправку сообщения плата не взимается.

Официальные сообщества Мэрии Москвы есть в следующих социальных сетях:

  • Вконтакте — https://vk.com/mos;

Чтобы получить консультацию необходимо нажать на кнопку «Написать сообщение».

  • Инстаграм — https://www.instagram.com/mosru_official/;
  • facebook — https://www.facebook.com/mosru.official/;

Время работы администратора сообщества с 9.00 до 21.00.

  • одноклассники — https://ok.ru/moscow;
  • twitter — https://twitter.com/Moscow.

Написать вопрос по поводу использованию услуг ЖКХ можно в месседжер:

  • viber — https://chats.viber.com/mos.ru/en.

Оставить идею по благоустройству города можно также на портал мэра Москвы Собянина С.С. «Наш город». Для этого необходимо:

  • Зайти на официальный сайт — https://gorod.mos.ru/.
  • Выбрать раздел «Мэр, у меня есть идея».
  • Выбрать необходимый раздел (благоустройство дворов, парков и т.д.).
  • Нажать на кнопку «Подать идею».
  • Войти в личный кабинет или зарегистрироваться.
  • Для входа необходимо ввести логин (СНИЛС/телефон/электронная почта) и пароль.

Для регистрации необходимо ввести: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона.

Далее необходимо придумать пароль, чтобы он подходил под установленные требования (более 6 знаков, наличие цифр и латинских букв).

После установить контрольный вопрос и ответ для него.

Чтобы отправить обращение на портале, необходимо нажать «Мэр, у меня есть проблема».

После зайти в личный кабинет.

Затем выбрать категорию проблемы из перечня или указать слово (словосочетание), характеризующее проблему.

Затем выбрать проблемную тему из установленного перечня.

После указать адрес многоквартирного дома или выбрать его на карте.

Затем указать номер финансового лицевого счета плательщика и номер подъезда.

На сайте мэрии Москвы есть раздел «Сайты Москвы». С него можно перенаправиться на другие порталы для подачи обращений или получения информации относительно пользования услугами жилищно-коммунального хозяйства. Одним из таких порталов является сайт «Дома Москвы».

Чтобы получить информацию о доме и его обслуживании необходимо ввести его адрес или выбрать на карте.

На сайте появится информация об обслуживающей компании и ее контактных данных.

Выбрав информацию об обслуживающей компании можно посмотреть адрес электронной почты и номер телефона. По данному телефону можно обращаться при возникновении проблем. Адрес электронной почты также можно использовать для консультирования.

Там же можно перейти на сайт обслуживающей компании.

Написать обращение можно также на сайте РОСЖКХ. Для этого необходимо:

  • Зайти на сайт https://roszkh.ru/.
  • Выбрать проблему из предложенного перечня.

  • Выбрать наименование организации, куда подается обращение.
  • Ввести данные заявителя (фамилия, имя, почтовый адрес, электронный адрес).
  • Кратко описать суть проблемы.
  • Ознакомиться с условиями обработки персональных данных.
  • Поставить галочку ознакомления.
  • Нажать на кнопку «Направить сообщение».

Отправить сообщение или жалобу можно по электронному адресу — dgkh1@mos.ru.

Еще можно воспользоваться мобильным приложением. Оно доступно для скачивания в App Store и Google play. Для того, чтобы начать им пользоваться, необходимо загрузить и установить приложение на свой смартфон.

Причины жалоб

Обращаться с жалобой к Собянину можно по следующим причинам:

  • Зафиксирован факт коррупции среди московских служащих и чиновников.
  • Возникают перебои в работе общественного транспорта (в данном случае имеет смысл отправить копию жалобы в Мосгортранс).
  • Улицы убирают нерегулярно или некачественно.
  • Имеются проблемы, касающиеся ЖКХ и строительства жилых зданий на территории столицы.
  • Есть замечания по работе больниц, детских садов и других учреждений, за которые отвечает администрация города.

Также граждане вправе обращаться в приемную мэра с целью уточнить статус направленного запроса или получить актуальную информацию, касающуюся работы муниципальных структур.

Список причин для жалобы не является полным. Составитель может писать сообщение при наличии любых проблем, если они, по его мнению, находятся в ведении администрации города.

Например, заявление может содержать информацию о проблемах с незаконной торговлей, неблагополучных жилых районах или загрязнении окружающей среды. При условии правильного заполнения жалобы закон обязывает адресата дать официальный ответ.

Направлять жалобу мэру Москвы также можно в случае, если прочие городские структуры не реагируют на обращения.

Горячая линия мэрии москвы – круглосуточная помощь гражданам

С целью оптимизации работы Мэрии Москвы и оперативного реагирования на обращение граждан, появилась возможность обращения через сайт Мэрии www.mos.ru. Интерфейс сайта интуитивно понятен – выбрав нужную категорию и пункт, виртуальный «советник» предоставит информацию и контакты органа, либо ответственного лица, к которому следует обратиться.

Но зато Правительство Москвы телефон для жалоб позаботилось о том, чтобы на его официальном портале была возможность писать в любое время.

Представлен следующий режим работы Call-центров:

Название отделов Контакты Как работают Получение справочной информации Тел.: (495) 777-77-77 8:00-20:00

ПН-ПТ

СБ

Ночью – работает автоответчик, при помощи которого в информативном режиме подаются основные справки.

Прямая правительственная связь с населением Тел.:

(495) 957-04-44

Каждый день, кроме праздников и выходных.

Мэрия Москвы По отделам ПН-СР – 8:00-17:00

ВТ – 11:00-20:00

ЧТ – 13:00-17:00

ПТ и 2-я СБ месяца – 8:00-12:00

Обеденный перерыв – 12:00-13:00.

Дозвониться по круглосуточно работающим каналам могут не только проживающие в столице РФ, но даже те, кто хочет связаться с мэрией Москвы из-за рубежа.

Отзывы

Оставить отзыв (38)

МУСОР

НЕ УБИРАЕТСЯ МУСОР. ОЧЕНЬ ГРЯЗНО. ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИМ?

В НАШЕМ ПОДЪЕЗДЕ ПО УЛ.
ЧЕРТАНОВСКАЯ Д64К1ПОДЪЕЗД1 МУСО УБИРАЕТЬСЯ РАЗ В НЕДЕЛЮ, И ТО КОГДА ПОЗВОНИМ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ОСТАВЛЯЕМ ЗАЯВКУ. ПОСЛЕДНИЙ РАЗ МУСОР УБИРАЛСЯ В СРЕДУ 05.12.2018 А СЕГОДНЯ ПОНЕДЕЛЬНИК 10.1.2018. ВСЕ ЗАБИТО, А ЗАПАХ СТОИТ НЕ ЗАБЫВАЕМЫЙ. И ТАРАКАНЫ ЖИВУТ ПРИПЕВАЮЧИ.

Заявка 002836 на замену двух лампочек не выполнена в течении двух дней.

На мой контактный телефон никто не позвонил.

Два дня ждал электрика.

Мой вчерашний отзыв на эту тему сегодня чудесным образом удалили.

Посмотрю, что будет с этим отзывом.

В единой диспетчерской жкх операторы не берут трубку, даже если дозваниваешься. Отвечает автомат, который сообщает, когда ответит диспетчер. И это продолжается до бесконечности. Например мне дважды удалось дозвониться- около 22 часов 28 сентября ( звонила целый день безуспешно — занята линия) и около 21 часа 29 сентября- милый девичий голос сообщил мне, что оператор ответит через 15 мин, через несколько минут ожидания этот же голос сообщил мне, что оператор ответит через 2 мин, затем еще несколько раз мне предложили подождать по 2 минуты, после чего этот же голос предложил мне подождать еще 6 минут и т.

Д., пока терпение мое не иссякло ( ведь звонок не бесплатный) и я отключилась. Так что сидим в холоде, хотя весь дом подключен уже несколько дней. Холод в квартирах по стояку с 1 по 5 этаж ( 2, 6,10,14,18) в доме 11 корп.2 по Шереметьевской улице.

А ведь живут в них семьи участников ВОВ, ветераны, инвалиды и дети. ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ.

ИнфоНо вам нужно запомнить один основной номер – 8 (495) 777 77 77.

Во время звонка потребуется:

  1. Предоставить свои личные данные.
  2. Рассказать о причине обращения.
  3. Специалисты ответят на основные вопросы.
  4. При необходимости они соединят вас с нужным отделом в Правительстве, который отвечает за конкретную сферу.
  5. В нем можно оставить жалобу и получить всю интересующую информацию.

Данный номер доступен круглосуточно. Но если для решения вопроса нужно связаться с конкретным отделом в Правительстве, то вам придется перезвонить в будний день в рабочее время.

Вы можете лично посетить приемную мэра Москвы.

Горячая линия Собянина — мэра Москвы

Требуется срочно связаться с правительством столицы России? Возникла необходимость позвонить в мэрию ночью?

Для этого существует специальная горячая линия Собянина:

+7 (495) 777-77-77

и администрации мэра города

+7 (495) 777-11-47

Работа с населением ведется круглосуточно, но специальным телефонным каналам.

Если не дозвонились, пользуйтесь официальным порталом московской городской власти: mos.ru. В этом случае откроется возможность выбрать интересующий отдел и подать заявку в онлайн режиме.

Что можно решить по горячей линии мэра Москвы?

Обращаться можно по разным вопросам, которые касаются работы городских властей. Некоторые быстрее решаются через переписку в онлайн чате официального портала. По другим же ответ получить можно, только если позвонить на телефон горячей линии мэра Москвы.

Это существенно облегчает контактность администрации с населением, гражданам не приходится выстаивать очереди на прием.

Причины, по которым обычно обращаются в мэрию:

  1. Обращение общего характера.
  2. Жалобы на работу жилищно-коммунальных служб.
  3. Получение информации, как получить льготы на здравоохранение.
  4. Выразить неудовлетворенность от имени горожан по не слаженной работе медицинских учреждений, персонала.
  5. Записаться на прием к узкопрофильному специалисту, оказывающему государственные услуги.

На портале государственного сайта горячие линии мэра Москвы Собянина и всех остальных служащих размещены распределенными по подразделениям.

Телефоны для следующего Номера Подачи/получения писем 692-17-03 692-16-94 Урегулирования проблем, связанных с работой полиции (МВД, ОВД, ГУМВД).

Пресс-центр 620-27-17 Записи на прием к чиновникам московского Правительства 633-51-90

После звонка, связи через сайт, служащий администрации решает дело самостоятельно, либо переводит клиента на более компетентного представителя специального отдела.

Общие вопросы

Используется телефон для жалоб по общим вопросам следующего плана:

  1. Нужно поставить в известность о том, что где-то замечен факт коррупционных манипуляций.
  2. Пожаловаться на некорректность или злоупотребление властью чиновниками.
  3. Сообщение о плохой работе общегородского транспорта.
  4. Справиться о получении льгот, пособий.
  5. Проинформировать или, наоборот, получить сведения о том, как решать существующие проблемы района, которые требуют срочного вмешательства.
  6. Плохо функционируют государственные заведения (напр., вопрос ЖКХ по освещению территории).
  7. Указать на предприятия, которые откровенно загрязняют окружающую природную и городскую среду, в нарушении всех установленных Правил.
  8. Социальная сторона обращений.
  9. Торговля, услуги.
  10. Ремонт автомобильных дорог, трамвайных путей.
  11. Обустройство зеленых зон столицы.
  12. Управление городским и областным хозяйством и иное.

Способы, как обратиться:

Варианты Контакты Адреса

(основные)

Правительство Москвы, 125031, Москва, ул. Тверская,13.

Или: 121205, ул. Новый Арбат,36/9, ст.м. «Смоленская».

Горячая линия мэрии, 103032, ул. Тверская,13-М.

Там же находятся:

  • отдел подачи/получения писем;
  • пресс-центр (в дежурном режиме).

Справочная 777-77-77 Прямая связь +7 (495) 957-04-44 Пейджер мэра (495) 730-75-30

«Мэр Москвы»

Приемная 8 (945) 633-51-90 Электронная почта mayor@mos.ru Сайт mos.ru Коллегии исполкомов Адрес: 121205, ул.

Новый Арбат,36.

Тел.: 290-85-21.

Управленческое подразделение мэра Москвы Адрес: 121205, ул. Новый Арбат,36.
И кто это выдумал эту дурацкую ЕДИНУЮ диспетчерскую

Грязь и мусор

Такая картина почти ежедневно. А вонища из мусорокамеры просто жуткая.

Вот интересно, кому-то еше, кроме нас, интересно, что дозвониться по номеру 8(495)5395353 стало просто невозможно?Зачастую даде соединения нет, а если вдруг, о, счастье!!! Пррзвон прргел, то ждать модно от 5 до 15 мин.И это для того, чтобы в подъезде, во дворе, неважно, было чисто и уютно.Несколько раз попытаешься прозвониться, а потом думаешь:»Да гори оно…»В подъезде грязь, мусор перестали ежедневно убирать, мусоропровод забить почти ежедневно…Южное Бутово.»Жилищник», в который так же, не дозвониться.

Беспредел полный, сантехника ждем 2 дня никто не звонит, звоним сами, получаем тупые отговорки и ГРУБОСТЬ. Хотя к нам сам первый сантехник пришел и сказал что нам нужно чистить стояк, мы заливаем этаж ниже, хотя у нас не было протечки, мы спросили документы он исчез, потом вернулся и кинул их в лицо, это нормально, хотя сейчас много мошенников и любой может потребовать документы.

Тел.: 203-69-12.К кому обращаться? Заместитель мэра, рук-ль аппарата Правительства – РАКОВА Анастасия Владимировна.

Сначала по телефону нужно будет представиться, затем оформляется суть дела. Звонки переводят на тот отдел, в задачи которого входит решать конкретные запросы, поступающие от населения. К примеру, именно ответственный за нормальную работу транспорта отдел, будет способен оперативно и эффективно помочь гражданину, либо представителю какой-нибудь компании.

ЖКХ

Могут возникнуть проблемы в отношении работы служб жилищных контор.

ВниманиеТогда открыты линии для обращений круглосуточно по вопросам ЖКХ. Здесь решаются прецеденты, связанные со следующим:

  1. Плохо убирают улицы, дворы многоквартирных домов, кварталов.
  2. Необходимо переговорить с начальством общегородских ЖК служб.
  3. Осведомиться о том, где и какое строительство жилого фонда ведется по Москве.
  4. Получение скидок при платежах за оказанные организацией услуги.
  5. Решить проблемы по снегоуборке, нейтрализации гололедных мест.
  6. Урегулировать недостаток освещения на улицах, в парках и др.

Для обращений по вопросам ЖКХ в бесплатном режиме используйте сайт или объединенный тел.:

Здравоохранение

Контакты для жалоб по здравоохранению существуют для того, чтобы:

  1. Оповестить Правительство о коррупции.
  2. Помочь связаться с нужными профильными отделами.
  3. Оставить жалобу на государственных служащих.
  4. Выказать недовольство работой службы «Скорой помощи».
  5. Узнать все детали вакцинирования.
  6. Оставить предложения по улучшению работы структуры и другое.

Общий телефон – 777-77-77 используется также и для жалоб по здравоохранению. Именно с него вас переведут в нужную службу Департамента здравоохранения г.

Москвы.

Общие телефоны Департамента:

Направление Номера Мед.
Причем иногда требуется привлечь чиновников высшего ранга, например, мэра столицы Сергея Семеновича Собянина. Лично с ним пообщаться вряд ли удастся, но в этом и нет необходимости, ведь можно составить и отправить письмо Собянину.

>Ipc-zvezda.ru

Обращение по телефону горячей линии должно носить лаконичный, продуманный характер.

Горячая линия мэра москвы собянина для жалоб

Отдел эксплуатации ЖКХ и благоустройства города (Управление координации деятельности Комплекса городского хозяйства) повреждения кровли и лифтов(тел.-факс; 10.00-17.00 по р.д.) 681-21-45681-20-54 Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства повреждения кровли (681-05-49) и уборка улиц в зимний период (круглосуточно) 681-05-49681-73-67 Мосжилинспекция повреждения кровли, отопление и прочие проблемы ЖКХ (9.00-18.00 по р.д.; пятн.: до 16.45) 681-77-80681-21-45681-20-54 ОАО «Московская объединенная энергетическая компания» (Департамент топливно-энергетического хозяйства города Москвы) отопление, горячее водоснабжение, аварии на теплотрассах (круглосуточно) 662-50-50 Московская ассоциация предприятий технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств (Департамент транспорта и связи города Москвы) по вопросам техосмотра и техсервиса (в т.ч.

Для этого потребуется:

  1. Изначально позвоните по телефону 8 (495) 633-51-90 и согласуйте посещение.
  2. Придите в приемную к назначенному времени.
  3. Вас примут сотрудники.
  4. Они внимательно выслушают гражданина.
  5. Возьмите с собой все необходимые документы и передайте их для изучения.
  6. Оставьте свои контактные данные.
  7. После тщательного изучения обращения специалисты свяжутся с вами.
  8. Они расскажут о вынесенном решении и мерах, которые будут приняты в дальнейшем.

Если вам отказали в Правительстве Москвы, то нужно направлять жалобу федеральным властям.

Горячая линия по вопросам ЖКХ Москвы — телефон диспетчера

Департамент ЖКХ и благоустройства Москвы наделен собственным телефоном горячей линии, по которому жители столицы могут решить возникшие вопросы.

В Москве работает единая диспетчерская служба по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения, а также по приему заявок от населения по вызову сантехников, электриков и прочих специалистов жилищно-коммунального хозяйства.

Операторы Единого диспетчерского центра Москвы теперь принимают те же заявки, с которыми обычно жильцы обращаются в районные службы ЖКХ. Например, засор в санузле, грязь в подъезде, перегоревшая лампочка. Если случилась авария и проблему нужно решать быстро, тогда при звонке в ЕДЦ автоответчик предложит перевести телефон в тоновый режим и нажать цифру 1.

После этого сразу произойдет соединение с оператором.

Единый телефон диспетчерской службы Москвы

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.

Если через горячую линию мэрии Москвы связаться не получается, можете сделать это на интернет-сайте. Зайдите в нужный раздел и выберите необходимую информацию, на сайте будут представлены контакты организации, в которую стоит обратиться для решения вашего вопроса. Работать с ним предельно просто, он понятен даже начинающему пользователю. На официальном сайте столичного правительства имеются телефоны горячей линии мэрии Москвы, куда круглосуточно могут дозвониться все желающие:

  • отдел писем — 692-17-03;
  • отдел, рассматривающий дела о нарушениях в работе правоохранительных органов — 777-11-47;
  • пресс-центр мэрии столицы — 620-27-17;
  • чтобы записаться на прием к работникам Правительства Москвы — 633-51-90.

Все эти органы работает по определенному графику, просмотреть который можно на интернет-сайте мэрии.

Горячая линия мэрии москвы.

Горячая линия Мосгорнаследия по вопросам сноса или повреждения исторических зданий +7 (916) 146-53-27(круглосуточно) Горячие линии Мэрии Москвы по вопросам охраны окружающей среды Департамент природопользования и охраны окружающей среды (нарушения в области экологического законодательства) 8 (495) 644-20-77(круглосуточно) Горячие линии Мэрии Москвы по вопросам экономической политики города Москвы ГУП «Московский социальный регистр» (Департамент экономической политики и развития города Москвы) (получение и обслуживание социальных карт москвича) 8 (495) 921-45-91(08.00—20.00 по раб. дн.) Департамент поддержки и развития малого и среднего предпринимательства города Москвы (по вопросам малого и среднего предпринимательства) 8 (499) 259-74-76(09.00—16.00 по раб. дн.; пятн.

Есть множество проблем, которые обычный житель Москвы не может решить без помощи исполнительной власти.

Это может стать причиной отказа в рассмотрении.

Текст, помимо описания проблемы и требований по ее решению, должен содержать данные составителя и его адрес. Анонимные сообщения не принимаются. Это же касается жалоб с вымышленными или неточными сведениями.

Рекомендуется прикрепить к обращению документы, подтверждающие проблему: заключения экспертиз, письменные ответы других инстанций и т.п. Не будут лишними и доказательства в виде фото и видеоматериалов (если ситуация позволяет их сделать).

Если жалоба содержит сведения о бездействии городских учреждений, не будет лишним приложить к ней копии заявлений с подписями о получении. Если отказ исходил от конкретных лиц — следует указать их Ф.И.О. и должности.

Образец жалобы можно скачать по следующей ссылке.

Правительство Москвы оперативно рассматривает сообщения горожан и помогает жителям города сделать его лучше и удобнее для жизни. Возможность влиять на работу муниципальных структур — право каждого гражданина. Жалоба позволит решить вопросы, находящиеся в компетенции мэра, или найти учреждение, способное разобраться с проблемой.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты.

Управление органами власти в столице России осуществляет Мэрия (Правительство Москвы), находящиеся во главе отраслевых и функциональных организаций – департаментов, комитетов, управлений и инспекций, выполняющих исполнительно-распорядительные функции. В подчинении Мэрии находятся территориальные органы исполнительной власти, выполняющие функции управления на местах – префектуры административных округов и районные управы. Правительство Москвы возглавляет Собянин Сергей Семенович, заместителем является Ракова Анастасия Владимировна.

Обращения граждан в Мэрию в большинстве случаев обусловлено необходимостью получения, обновления или восстановления персональных документов (паспорта гражданина РФ), свидетельства о рождении ребенка, регистрации, либо расторжения брака, приватизации жилой площади или улучшения жилищных условий, а также решения других вопросов .

Как правило, эти вопросы решаются через обращение в местный территориальный орган района по месту регистрации и проживания. В задачи местных органов управления входит рассмотрение заявлений граждан, связанных с незаконным строительством, нарушением правил проживания и других бытовых проблем.

Для обращения в Мэрию Москвы работает Единая Горячая линия (справочно-информационная служба). Позвонив по номеру 8 (495) 777-77-77, вы свяжетесь с оператором, который ответит на ваш вопрос, и при необходимости переадресует ваше обращение по нужному адресу.

Телефон работает круглосуточно, звонок бесплатный с любой точки России. Для звонка из заграницы наберите +7 (495) 777-77-77 Оплата звонка согласно тарифам вашего оператора.

Обращение по телефону горячей линии должно носить лаконичный, продуманный характер. Желательно приготовить документы или аргументированные факты, подтверждающие основания для вашего обращения.

С целью оптимизации работы Мэрии Москвы и оперативного реагирования на обращение граждан, появилась возможность обращения через сайт Мэрии www.mos.ru.

Не всем удается решить свои проблемы в местных управлениях и департаментах. Что делать в таких случаях и куда стоит обращаться?

Если решились обратиться со своей проблемой к мэру Москвы, то необходимо запастись терпением и строго соблюдать установленные правила.

Понятно, что прямых телефонных номеров для связи с московским главой вы не найдете. Но не стоит терять надежду. Есть иные способы для отправки своего обращения лично к мэру. О них и пойдет далее речь.

Как позвонить на горячую линию?

❶ Во всех источниках информации указывается единый номер справочной службы московского Правительства:☎8(495)7777777 — круглосуточный бесплатный номер для жителей России. ❷ Запись на личный прием:☎8(495)6335190 ❸ Полезные номера:

  • ☎8(495)6921703— отдел по работе с входящей корреспонденцией
  • ☎8(495)6202717 — пресс-служба московской мэрии

❹ На сайте мэра можно найти много других номеров телефонов, но запомнить стоит только этот:☎8(495)7777777— операторы смогут разъяснить вам ваши возможности и перевести ваш звонок на нужного специалиста или помощника мэра.

Стоит знать! При звонке в справочную службу необходимо будет сообщить свои данные и указать причину обращения.Звонки на городские номера будут платными. Стоимость звонка будет рассчитываться по действующим тарифам вашего оператора связи.

Только после этого сотрудник службы поддержки сможет дать вам развернутый ответ или консультацию по вашему вопросу.

Возможно ваш звонок будет перенаправлен в другой отдел при Правительстве, где вам смогут предоставить нужную информацию.

Справочная служба работает без выходных и праздников.

Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы:

Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому направить человека с его конкретной проблемой.

Операторы линии проинформируют дозвонившихся по поводу вопросов, связанных с жилищным фондом, благоустройства города или отдельно взятой территории, а также остальных услуг, оказываемых департаментом.

Специалисты горячей линии ЖКХ принимают звонки: понедельника-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45. Суббота-воскресенье — выходные.

Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города (с 9:00 до 16:00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней):

Номера телефонов: аварийная служба ЖКХ, горячая линия мэрии Москвы для жалоб, дежурный по городу

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы: 8 495 777-77-77.

Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения):

  • 8 (495) 681-73-67
  • 8 (495) 681-05-49

Единая диспетчерская — 8 (495) 539-53-53

Подразделение Департамента ЖКХ г.

Для этого потребуется:

  1. Изначально позвоните по телефону 8 (495) 633-51-90 и согласуйте посещение.
  2. Придите в приемную к назначенному времени.
  3. Вас примут сотрудники.
  4. Они внимательно выслушают гражданина.
  5. Возьмите с собой все необходимые документы и передайте их для изучения.
  6. Оставьте свои контактные данные.
  7. После тщательного изучения обращения специалисты свяжутся с вами.
  8. Они расскажут о вынесенном решении и мерах, которые будут приняты в дальнейшем.

Кому жаловаться в случае отказа? Если вам отказали в Правительстве Москвы, то нужно направлять жалобу федеральным властям. В том числе вы можете позвонить в Администрацию Президента, или написать сообщение на официальном сайте.