Фпсу клиент Сбербанк

Содержание

Вопросы и ошибки в работе ПО

1. С чего начать? Помогите установить, запустить, настроить.

2. Как определить тип операционной системы?

3. Как установить Silverlight?

4. Установили Microsoft Silverlight но при попытке войти в КБ WEB снова требует его установки.

5. Не открывается страница КБ WEB https://cb.asb.by

6. Несанкционированный доступ в систему!

7. При подписи платежного документа ошибка 100. (Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение)

8. 100 Ошибка подписи документа: указан неверный пароль к Личному ключу

9. Ошибка при подписи документа. Недействительный ключ пользователя.

10. Недоступен локальный сервис безопасности.

11. CryptoService установлен, ssf_server.exe запущен, а при входе в систему Клиент-Банк Web выдает ошибку: Недоступен локальный сервис безопасности.

12. Носитель ключа вставлен в USB порт, но система выдает сообщение: Вставьте Ваш IKey носитель в ПК

13. Как проверить установлен ли драйвер носителя ключа?

14. Клиент блокирован. Пароль не помню.

15. Ошибки при импорте файлов (платежное поручение, платежное требование, списки) недопустимый символ.

16. Не открывается документ для просмотра. Как отключить блокировку всплывающих окон?

17. Не корректно отображается информация с сайта. Необходимо очистить кэш браузера.

19. При печати документ не помещается на одну страницу

20. В пункте меню Документы не вижу пунктов Платежные поручения, Платежные требования

21. Как сохранить платежный документ в формате HTML?

22. Как сохранить платежный документ в формате PDF?

23. Как сохранить выписку в формате PDF?

24. Как скопировать и вставить текстовую информацию?

25. Как включить протокол безопасности TLS 1.0 в моём браузере?

Вопросы и ошибки в платежных документах

26. Как посмотреть состояние счета? Как обновить выписку и просмотреть остатки?

27. Как посмотреть входящие платежи, поступающие на расчетный счёт?

28. Как создать заявление на Акцепт?

29. Нет ответа на выписку по запросу

30. В выписке не отражается назначение платежа

31. Нет платежей во входящих документах. Нет входящих сопроводительных документов к выставленным платежным требованиям.

32. Не отражается счет плательщика в К-Б WEB

33. Как выполнить подтверждение остатков?

34. К платежному документу необходимо прикрепить дополнительно отсканированные документы формата PDF. Как прикрепить файл (Приложение) к электронному документу?

35. Ошибка при подписи платежного документа с приложением.

36. Не прикрепляется файл при создании электронного документа

37. Как создать платежное поручение в валюте с покупкой/продажей/ конверсией валюты?

38. В валютном ПП не отображается счёт плательщика

39. Как правильно оформить международный перевод в валюте?

40. Не сохраняется платежное поручение в валюте

41. Как перенести платежное поручение из архива старого Клиент-Банка в Клиент-Банк Web?

42. Как создать обращение в службу технической поддержки самостоятельно (нет возможности обратиться по телефону)?

43. Что необходимо для того, чтобы воспользоваться услугой УТП?

44. Как получить услугу УТП?

1. С чего начать? Помогите установить, запустить, настроить.

2. Как определить тип операционной системы?

I. Открыть диалоговое окно «Выполнить» сочетанием клавиш Windows +R:

Набирать команду control.

Панель управления-Система и безопасность-Система

II.Пуск-Компьютер (правой кнопкой мыши) – Свойства.

3. Как установить Silverlight?

Пример установки Silverlight изложен в разделе 3 Инструкции по установке программного комплекса «Клиент-банк» (WEB) (см. п.1).

4. Установили Microsoft Silverlight. Но при попытке войти в КБ WEB снова требует его установки. При входе в КБ WEB сообщение: Savings Bank «Belarusbank” Joint Stock Company 100% Downloaded

Для входа в программу используйте Internet Explorer 8 (не ниже) или Mozilla (до версии 52).

Добавьте в надежные сайты https://cb.asb.by

5. Не открывается страница КБ WEB https://cb.asb.by

В адресной строке пропущена буква S в https://…

Выполняйте вход через сайт https://belarusbank.by

6. Несанкционированный доступ в систему!

1. Неверно введено имя пользователя или пароль. При вводе пароля обратите внимание на язык ввода (только EN), спец.символы, регистр.

2. Вставлено несколько iKey. Выполните действия (выбор носителя), описанные в Приложении 3 Инструкции по установке программного комплекса «Клиент-банк (WEB)» (возможность работы с другими типами носителей личных ключей ЭЦП).

7. При подписи платежного документа ошибка 100. (Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение).

1. Проверить в автозагрузке наличие ярлыков (CryptoService_41.exe-ярлык и ssf_server.exe)

Пуск — Все программы — Автозагрузка

3. При наличии ярлыков в Автозагрузке (CryptoService_41.exe-ярлык, ssf_server.exe) — Перезагрузить компьютер.

Рабочее состояние CryptoService_41.exe указано на картинке

Метод создания и добавления ярлыка CryptoService и SSF Server в папку «Автозагрузка» для Windows 10 описан в главе 2 Инструкции по установке программного комплекса «Клиент-банк» (WEB), см.п.1.

8. 100 Ошибка подписи документа: указан не верный пароль к Личному ключу.

Необходимо вводить пароль Личного ключа, а не пароль для входа в систему Клиент-банк.

Пароль к Личному ключу сообщается при выдаче носителя ключа.

9. Ошибка при подписи документа. Недействительный ключ пользователя.

Вам необходимо обратиться в службу поддержки пользователей по тел. +375(17) 309-04-04 для регистрации Вашего обращения в адрес отдела безопасности учреждения Банка.

10. Недоступен локальный сервис безопасности.

1. Проверить в автозагрузке наличие ярлыка ssf_server.exe.

Пуск — Все программы — Автозагрузка

2. Запустить программу ssf_server.exe,

при необходимости поместить ярлык в автозагрузку и перезагрузить компьютер.

3. При наличии ярлыка в Автозагрузке (ssf_server.exe) — Перезагрузить компьютер.

Рабочее состояние ssf_server.exe указано на картинке.

Метод создания и добавления ярлыка CryptoService и SSF Server в папку «Автозагрузка» для Windows 10 описан в главе 2 Инструкции по установке программного комплекса «Клиент-банк» (WEB), см.п.1.

11. CryptoService установлен, ssf_server.exe запущен, а при входе в систему Клиент-Банк Web выдает ошибку: Недоступен локальный сервис безопасности.

1-Проверить запуск и внешний вид CryptoService как указано в Инструкции п.1. (п. 1.2 Инсталляция КП СОБ (Cryptoservice));

2-запустить установку Cryptoservice от имени Администратора, перезагрузить компьютер (нажать Правой кнопкой мыши по файлу и выбрать «Запуск от имени Администратора»);

3-проверить настройки Вашего антивируса, при необходимости добавить Cryptoservice в исключения.

12. Носитель ключа вставлен в USB порт, но система выдает сообщение: Вставьте Ваш IKey носитель в ПК.

1-Вставить USB-носителя ключа в другой USB порт (сзади компьютера, а не на лицевой панели);

2-Если установлен драйвер USB-носителя ключа, то перезагрузить компьютер;

3- Если не установлен драйвер USB-носителя ключа, то необходимо установить драйвер носителя ключа. См. п.1.

4- Запустить установку installer_ikey_drivers.exe (iKeyDrvr32.exe или iKeyDrvr64.exe) от имени Администратора, перезагрузить компьютер (нажать Правой кнопкой мыши по файлу и выбрать «Запуск от имени Администратора»);

13. Как проверить установлен ли драйвер носителя ключа?

Рабочее состояние Ikey Token Utility указано на картинке

Проверьте в диспетчере устройств наличие устройства чтения смарт-карты.

Открыть диалоговое окно «Выполнить» сочетанием клавиш Windows +R:

Набирать команду control.

Панель управления-Система и безопасность-Система

14. Клиент блокирован. Пароль не помню.

Разблокировка и смена пароля Пользователя клиента выполняется по месту регистрации в отделе корпоративного бизнеса (филиал/ЦБУ) после проверки соответствия данных документа, удостоверяющего личность.

15. Ошибки при импорте файлов (платежное поручение, платежное требование, списки) недопустимый символ.

Обратиться к разработчику сторонней организации (Например: 1С, MAP, SAP, Смета, Галактика и пр.)

См. пункт меню Информация. Руководство оператора. ПК «Клиент-банк (WEB)». Модуль Клиент».

См. п.п.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 СТРУКТУРА ФАЙЛОВ ДЛЯ СПИСКА НА ЗАЧИСЛЕНИЕ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ.

*Документация в формате PDF, при необходимости установите Adobe Reader.

16. Не открывается документ для просмотра. Как отключить блокировку всплывающих окон?

Mozilla: Настройки-Содержимое-Блокировка всплывающих окон (снять отметку или добавить в исключения сайт https://cb.asb.by) обновить страницу.

**Explorer: Свойства браузера – Конфиденциальность – Включить блокирование всплывающих окон (снять отметку или добавить в исключения сайт https://cb.asb.by)

**После периодических обновлений необходимо проверить настройку Explorer.

17. Не корректно отображается информация с сайта. Необходимо очистить кэш браузера

Необходимо очистить кэш браузера

Для Explorer:

Настройки — Свойства браузера – в разделе «Журнал браузера» нажмите «Удалить» — поставьте отметки «Временные файлы Интернета и веб-сайтов» и «Файлы cookie и данные веб-сайтов» и нажмите кнопку «Удалить»

Для Mozilla:

Настройка — Приватность-Удалить вашу недавнюю историю – выбрать из списка «Все» — ответить только «Куки» и «Кэш» — нажать «удалить сейчас»

18. Как распечатать документ?

Нажать комбинацию клавиш CTRL+P

19. При печати документ не помещается на одну страницу.

Проверить, при необходимости настроить, параметры печати в браузере.

20. В пункте меню Документы не вижу пунктов Платежные поручения, Платежные требования.

Обратиться по месту регистрации в отдел корпоративного бизнеса (филиал/ЦБУ).

В не рабочее время отдела корпоративного бизнеса, Вам необходимо обратиться в службу поддержки пользователей по тел. +375(17) 309-04-04 для регистрации Вашего обращения.

21. Как сохранить платежный документ в формате HTML?

По умолчанию существует возможность сохранения платежного документа в формате HTML при помощи комбинации клавиш CTRL+S.

22. Как сохранить платежный документ в формате PDF?

1.Необходимо установить ПО управления процессом печати doPDF.

2. В открытом документе для просмотра необходимо нажать комбинацию клавиш CTRL+P и выбрать имя принтера doPDF (как указано на картинке), нажать кнопку ОК.

Далее, (как указано на картинке), нажать кнопку ОК.

3. файл сохраняется по указанному пути.

23. Как сохранить выписку в формате PDF?

1. В закладке Сервис – Настройки изменить и сохранить опцию – формат для просмотра выписки по счетам картотеки и остатков на счетах – PDF.

2. Открытую для просмотра выписку в формате PDF Вы можете сохранить (печатать).

24. Как скопировать и вставить текстовую информацию?

1. В поле ввода текстовой информации выделите необходимую часть текста и нажмите комбинацию клавиш CTRL+C (копирование в буфер)
2. Установите курсор в необходимое поле для ввода текстовой информации и нажмите комбинацию клавиш CTRL+V (вставка из буфера)

25. Как включить протокол безопасности TLS 1.0 в моём браузере?

Открыть диалоговое окно «Выполнить» сочетанием клавиш Windows +R:

Набирать команду control.

Панель управления – Сеть и Интернет

Свойства браузера

Вкладка – Дополнительно

Параметр — Безопасность

Установить параметры безопасности браузера как указано на картинке (минимум TLS 1.0, максимум TLS 1.1, TLS 1.2)

Нажать — Применить – Ок.

Ознакомьтесь внимательно с документацией в пункте меню Информация (*Документация в формате PDF, при необходимости установите Adobe Reader).

Дополнительная нормативная документация:

1. ИНСТРУКЦИЯ О БАНКОВСКОМ ПЕРЕВОДЕ.

УТВЕРЖДЕНЕНА ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВЛЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 29 марта 2001 г.

N 66 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О БАНКОВСКОМ ПЕРЕВОДЕ».

2. ИНСТРУКЦИЯ О ПОРЯДКЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕЖБАНКОВСКИХ РАСЧЕТОВ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ И ПРОВЕДЕНИЯ МЕЖБАНКОВСКИХ РАСЧЕТОВ В СИСТЕМЕ BISS.

УТВЕРЖДЕНЕНА ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВЛЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 26 июня 2009 г. N 88 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕЖБАНКОВСКИХ РАСЧЕТОВ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ И ПРОВЕДЕНИЯ МЕЖБАНКОВСКИХ РАСЧЕТОВ В СИСТЕМЕ BISS».

26. Как посмотреть состояние счета? Как обновить выписку и просмотреть остатки?

Документы/Счета/Операции со счетами

Обновить остатки

Запрос выписки

27. Как посмотреть входящие платежи, поступающие на расчетный счёт?

Документы/Счета/Операции со счетами

Входящие платежи

28. Как создать заявление на Акцепт?

Документы по шаблону – Заявление на Акцепт

(ID документа =1, тип документа = Н).

В строке поиска документов набрать наименование документа (акцепт)

29. Нет ответа на выписку по запросу.

Необходимо обратиться в службу поддержки пользователей по тел. +375(17) 309-04-04 для регистрации Вашего обращения.

30. В выписке не отражается назначение платежа

При выполнении просмотра выписки, обратите внимание на опции просмотра выписки.

31. Нет платежей во входящих документах.Нет входящих сопроводительных документов к выставленным платежным требованиям.

Необходимо обратиться в службу поддержки пользователей по тел. +375(17) 309-04-04 для регистрации Вашего обращения.

32. Не отражается счет плательщика в К-Б WEB

Необходимо обратиться в службу продаж по месту регистрации в отделе корпоративного бизнеса (филиал/ЦБУ). В нерабочее время отдела корпоративного бизнеса Вам необходимо обратиться в службу поддержки пользователей по тел. +375(17) 309-04-04 для регистрации Вашего обращения.

33. Как выполнить подтверждение остатков?

1.Если Вы получили файл, то сохраните полученный документ от банка в формате PDF;

2. Создайте электронный документ ПРОЧЕЕ — ИНОЕ и прикрепите сохраненный файл;

3.Подписать и отправить в банк

См. пункт меню Информация. Руководство оператора. ПК «Клиент-банк (WEB)». Модуль Клиент». П.3.3.5 Электронные документы.

1.Если Вы получили текстовое сообщение, то создайте документ свободного формата (скопировать и вставить текст);

2-Подписать и передать в банк.

См. пункт меню Информация. Инструкция. Работа с документами по шаблону. Модуль Клиент».

34. К платежному документу необходимо прикрепить дополнительно отсканированные документы формата PDF. Как прикрепить файл (Приложение) к электронному документу?

Дополнительная документация высылается электронным документом (сканированные документы формата PDF, размер файла ограничен до 2 097 152 байт).

См. пункт меню Информация. Руководство оператора. ПК «Клиент-банк (WEB)». Модуль Клиент». П.3.3.5 Электронные документы.

35. Ошибка при подписи платежного документа с приложением.

Выполнено приложение файла недопустимого формата.

При создании платежного документа имеется возможность приложить документ текстового формата.

См. пункт меню Информация:

— Инструкция. Работа с ПП в национальной валюте.

Ручной ввод. ПК Клиент-банк (WEB). П.2.7.

Присоединение приложения к платежному документу.

36. Не прикрепляется файл при создании электронного документа

Размер файла превышает допустимый размер

Не сканируйте документы в цветном режиме.

37. Как создать платежное поручение в валюте с покупкой/продажей/ конверсией валюты?

Необходимо изменить тип платежа (вид документа) и выбрать с покупкой/продажей/ конверсией валюты

38. В валютном ПП не отображается счёт плательщика

Укажите код валюты при создании ПП

39. Как правильно оформить международный перевод в валюте?

Если международный перевод в валюте, то поле УНП бенефициара должно быть пустым

Обратите внимание на опцию резидент

Инструкция. Работа с ПП в Иностранной валюте. Ручной ввод. ПК Клиент-банк (WEB).
2.3 Ручной ввод ПП. Бенефициар нерезидент

40. Не сохраняется платежное поручение в валюте

Неверно выбран тип платежа (вид документа), необходимо выбрать с покупкой/продажей/ конверсией валюты

41. Как перенести платежное поручение из архива старого Клиент-Банка в Клиент-Банк Web?

Переносятся платежные документы, выполненные после деноминации (валюта BYN).

1. В старом КБ — Архив документов- Выгрузка-Пачка ЭПД формата ПК «Клиент-Банк (WEB)»

2. В КБ Web

файл для импорта — Кодировка MS-DOS (cp866 )

42. Как создать обращение в службу технической поддержки самостоятельно (нет возможности обратиться по телефону)?

1. Если Клиент-банк Web установлен, но клиент не смог осуществить вход в систему.

Нажать кнопку «создать обращение в службу технической поддержки» в окне входа в Клиент-банк Web, далее следовать согласно инструкции.

2. Если Клиент-банк Web установлен и клиент осуществил вход в систему.

Ознакомиться с Инструкцией по доступу к службе технической поддержки.

Нажать кнопку создать обращение в службу технической поддержки, далее следовать согласно инструкции.

3. Если Клиент-банк Web не установлен.

Перейти по адресу https://cr1.asb.by/CBClient/Silver.aspx и выбрать пункт «создать обращение в службу технической поддержки» (пиктограмма с конвертами), далее следовать согласно инструкции.

43. Что необходимо для того, чтобы воспользоваться услугой УТП?

Удаленная техническая поддержка Клиента (УТП) осуществляется только при наличии условий оказания данной услуги в договоре о предоставлении комплекса услуг посредством ПК «Клиент-банк (WEB)» (далее – Договор).

В случае их отсутствия, необходимо заключить дополнительное соглашение к Договору, определяющее порядок оказания УТП. Если Договор заключался по методу публичной оферты необходимо представить в банк заявление о предоставлении дополнительного комплекса услуг посредством программного комплекса «Клиент-банк (WEB)», в котором отметить пункт, касающийся УТП (форма заявления размещается в документах по шаблону ПК «Клиент-банк (WEB)).

44. Как получить услугу УТП?

  1. Перейти на страницу «Удаленная техническая поддержка»: https://belarusbank.by/ru/33270/1683/1684/33635
  2. Ознакомиться с правилами безопасности в ходе УТП Клиентов с использованием ПО удаленного доступа.
  3. Скачать и запустить ПО удаленного доступа.
  4. Обратиться в службу технической поддержки по указанным контактным данным (или в свое учреждение Банка) и сообщить данные о подключении (Ваш ID и пароль). В случае использования Вами опции PIN (для безопасности), также, сообщить оператору УТП, введенный Вами PIN-код.
  5. При оказании УТП соблюдать обязанности Клиента согласно Договору.
  6. Соблюдать Правила безопасности в ходе УТП.

ФПСУ-IP/Клиент

Комплекс ФПСУ-IP/Клиент обеспечивает защиту информационного обмена, а также защиту персонального компьютера клиента при взаимодействии с автоматизированными системами Сбербанка России через сеть интернет.

Общая схема применения комплекса на примере подключения клиентов к АС «Клиент — Сбербанк» представлена на рисунке 2.

Рисунок 1.2 — Общая схема функционирования «ФПСУ-IP/Клиент»

Защита от несанкционированного доступа к автоматизированным системам, а также самого информационного обмена между клиентом и Сбербанком России обеспечивается:

— аутентификацией клиентов банка по уникальному ключу, записанному в устройство VPN-key;

— созданием криптографически защищенного VPN-туннеля между персональным компьютером клиента и комплексом ФПСУ-IP («Фильтр пакетов сетевого уровня — IP»).

Подключение к автоматизированным системам Сбербанка России через сеть Интернет возможно только с использованием устройства VPN-key, подключаемого к USB-порту компьютера.

Комплекс состоит из двух подсистем:

— подсистема персонального межсетевого экрана;

— подсистема создания VPN-туннеля в соответствии с алгоритмом шифрования ГОСТ 28147-89 на базе аппаратно-программного средства криптографической защиты информации «Туннель/Клиент», сертифицированного ФАПСИ по классу стойкости КНВ-2.99 (Сертификат соответствия №СФ/124-643 от 20 июня 2002 года).

В комплект поставки комплекса ФПСУ-IP/Клиент входят:

— устройство хранения ключевой информации VPN-key, содержащее уникальный ключ;

— инсталляционная дискета с программным модулем комплекса ФПСУ-IP/Клиент;

— конверты с персональными PIN (Personal Identity Number code) и PUK (Personal Unblocked Key code) кодами пользователя и администратора для работы с VPN-key.

АРМ «Клиент» АС «Клиент-Сбербанк»

Рабочее место «Клиент» автоматизированной системы «Клиент-Сбербанк» предназначено для ввода, редакции и отправки документов в банк, а так же получения из банка информации о проведенных платежах, выписок по счетам, справочных данных и почты свободного формата.

Применяемые в системе «Клиент-Сбербанк» процедуры электронной подписи и шифрования передаваемых файлов исключают злоумышленный перехват, прочтение и искажение передаваемой информации. Процедура электронной подписи удовлетворяет стандартам Российской Федерации ГОСТ Р34.10-94 «Информационная технология.

Криптографическая защита информации. Система электронной цифровой подписи на базе асимметричного криптографического алгоритма” и ГОСТ Р34.11-94 «Информационная технология. Криптографическая защита информации. Функция хэширования”, а процедура шифрования — требованиям ГОСТ 28147-89. При работе с системой различным категориям пользователей могут быть назначены различные права, что обеспечивает дополнительный уровень защиты от несанкционированного использования программы. Встроенная в программное обеспечение транспортная подсистема обмена данными с банком использует стандартный протокол TCP/IP, что позволяет устанавливать сеанс связи через глобальные сети.

Внешний вид окна АРМ «Клиент» АС «Сбербанк-Клиент» представлен на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 — АРМ «Клиент» АС «Сбербанк-Клиент»

Антивирус «Dr.Web для Windows»

Антивирус Dr.Web — эффективный инструмент для постоянного мониторинга состояния компьютера, надежно блокирующий попытки вирусов, троянских программ, почтовых червей, шпионского ПО и других вредоносных объектов проникнуть в систему из любых внешних источников. Антивирус Dr.Web удобен в использовании и нетребователен к системным ресурсам — может быть установлен на любой ПК, на котором установлена ОС Windows.

Отличительные особенности Dr.Web для Windows:

— возможность работы на уже инфицированном компьютере и исключительная вирусоустойчивость выделяют Dr.Web среди всех других аналогичных программ;

— может быть установлен на уже инфицированный компьютер и способен вылечить его;

— сканер Dr.Web можно запустить с внешнего носителя без установки в системе;

— большинство атаковавших систему вирусов могут быть устранены уже во время установки антивируса Dr.Web при сканировании памяти и файлов автозагрузки. Более того, непосредственно перед сканированием (в процессе установки) предусмотрена возможность обновления вирусных баз.

Отзывы о банке «ФК Открытие»: «Кажется, что-то пошло не так или необработанная ошибка регистрации»

12 мая 2017 обращался в банк за открытием вклада Легкая конвертация и получением к нему карт по тарифу «Карта к продукту». При попытке еще будучи в отделении зарегистрироваться с полученной картой в мобильном приложении — «Необработанная ошибка регистрации». Пробую все 3, та же история. Операционистка еще раз проверив карты по компьютеру, пожала плечами и предложила попробовать через час, «видимо карты еще не выгружены в систему».

Через час ситуация не изменилась, в обычном ИБ фраза умиляет «Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз. Если ничего не помогает, звоните 8-800-700-78-77». Уже больше 2х часов прошло, конечно «ничего не помогает» — звоню. Первый раз от неожиданности бросил трубку — «Специалист ответит Вам через 15 минут». 15 минут!!!

Перезваниваю, жду на этот раз минут 10, общаюсь с девушкой, параллельно выясняя что кодовое слово еще не ввели в систему. Итоговый вердикт — составляем заявку в техподдержку, приоритет высокий, попробуйте через час, время примерно 19-40.

Приезжаю домой, в районе половины одиннадцатого пробую — та же история. «Необработанная ошибка» блаблабла… Звоню еще раз. Ваше обращение видим, приоритет видим, ничего сделать не можем, будет обработанно в первый рабочий день — т.е. в понедельник! Зачем тогда высокий приоритет и просьба через час пробовать если все равно никто ничего делать не будет? В итоге в выходные пользоваться картами не могу — пинкода то нет, для него ИБ нужен, как объясняли в отделении.

В понедельник уж жду чуда, время 11 утра, рабочий день в разгаре — «необработанная ошибка регистрации» не оставляет мне шансов еще раз не повисеть на линии. о5 10 минут. Опуская выяснение данных и нужных параметров — ждите, вам придет смс или позвонят. «Срок рассмотрения обращений от 1 до 5 рабочих дней, номер вашему обращению будет присвоен во второй половине дня, обращение зарегистрировано в 19-4..что-то там 12 мая».

Как можно фиксировать обращение клиента в пятницу, а номер давать в понедельник, как можно выпускать продукт, которым нельзя пользоваться, как можно иметь колл-центр, в котором просто ответа специалиста ждать от 10 до 15 минут, как можно кормить клиента «завтраками» с пятницы по понедельник, а Банк Открытие? Может и на это обращение Вы будете отвечать от одного до 5 рабочих дней?

Как активировать карту банка Открытие

Банк «Открытие» имеет разветвлённую сеть офисов и отделений во многих городах и областях Российской Федерации. В настоящий момент в банковском учреждении обслуживается около миллиона клиентов, интересы которых учитываются в финансовой деятельности организации. Для каждой категории потребителей разработан удобный банковский продукт. Такой подход к обслуживанию актуален и в области организации проведения безналичных операций при помощи банковских карт. «Открытие» выпускает все категории продуктов серии MasterCard и VISA более чем по десяти программам.

Виды банковских карт, условия получения и способ открытия

Финансовое учреждение «Открытие» предлагает кредитные и дебетовые банковские продукты. Все они доступны к открытию для граждан, которые подходят под критерии:

  • возраст от 21 года;
  • наличие постоянной прописки в городе, или регионе, где находится банковское отделение;
  • трудовые отношение с работодателем на протяжении 3 месяцев.

Банковскую карту в «Открытие» можно оформить несколькими способами:

  1. В отделении банка при помощи услуг менеджера, написав заявление и предъявив документы, подтверждающие персональные данные. При этом, анкету-заявление можно заранее распечатать с сайта банка, чтобы иметь возможность её заполнить дома, а в отделение прийти уже с готовыми документами.
  2. На официальном сайте банка, оформив сначала предварительную онлайн-заявку, а после получения положительного решения, окончательную — на получение карты.

После проведения регистрации заявки на пользование банковским продуктом и получения одобрения руководством банка необходимо с паспортом прийти в его отделение, в котором сотрудники оформят выдачу карты.

Как активировать

С целью безопасности и заботы о денежных средствах клиента банковские продукты с момента выпуска и до вручения остаются в заблокированном состоянии. В таком виде они надёжно защищены от мошенников. После выдачи карты на руки клиенту банковский сотрудник регистрирует её в системе. Автоматическая активация карты банка «Открытие» происходит через сутки после внесения её в базу.

Если необходимо раньше получить доступ к счёту, то следует применить другие способы активации:

  1. Через банкомат, путём проведения стандартной операции входа в личный кабинет и проверки состояния счёта.
  2. Посредством проверки состояния счёта в кассе отделения банка.
  3. Проверив информацию по карте в платёжно-справочном терминале.
  4. Позвонив на горячую линию банка по телефону, указанному на оборотной стороне карты. При этом следует быть готовым предоставить оператору данные своего паспорта и кодового слова.
  5. В онлайн-сервисе.

Чтобы активировать карту банка «Открытие» через интернет, следует предварительно провести регистрацию в онлайн-сервисе для осуществления входа в него. Эта процедура потребует предварительного получения кода для активации системы в банкомате, который необходимо ввести в специальном разделе сервиса для получения к нему доступа.

Все карты, кроме Visa Virtuon, можно активировать при совершении финансовой операции, сопровождаемой введением пин-кода, в том числе в POS-терминалах торговых точек. При этом, единоразово допускается неправильное введение комбинации цифр в качестве кода. В такой ситуации проведение операции следует повторить.

Рекомендации при активации

При проведении активации продукта необходимо выполнять определённые рекомендации, касающиеся проведения операции и обращения с продуктом:

  1. Не стоит сразу же проводить операции по снятию денежных средств, чтобы не инициировать сбой в проведении процедуры.
  2. Перед использованием карты следует ознакомиться с правилами проведения операции. Следует учесть что, для того, чтобы вставить продукт в картоприёмник, его нужно разместить чипом вперёд, а магнитной лентой вниз.
  3. Нарушение целостности пластикового покрытия продукта может привести к утрате его функциональности.

Возможности карты

Сервис банка позволяет совершать различные операции с картой. Также предоставляет возможность пользования вспомогательными ресурсами:

  • ознакомление с размером баланса в режиме онлайн;
  • получение информации о состоянии счёта по СМС, оформив запрос в установленной форме;
  • проведение операций через мобильное приложение.

Меры безопасности, которыми не следует пренебрегать

Информационные данные карты не должны стать доступными третьим лицам, которые при владении ею могут совершать мошеннические операции. К такой информации относятся:

  • номер банковской карты;
  • PIN-код;
  • срок действия банковского продукта;
  • код CVV.

Владея этими данными, можно совершать платежи через интернет без ведома владельца продукта.

Прежде чем осуществить выбор относительно того, как активировать карту банка «Открытие», следует оценить внешние обстоятельства. Не рекомендуется проводить такую операцию в телефонном режиме в людных местах по причине необходимости в процессе мероприятия сообщать персональные данные и кодового слова, информация о которых может стать доступной злоумышленникам.

Отзывы о банке «ФК Открытие»: «Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз»

Впечатление не приятное. Банк не торопится. После получения, шестой день как не могу зарегистрировать карту, сформировать ПИН и войти в личный кабинет. Ранее с банком отношения не имел. Решил открыть вклад «Легкая конвертация». Позвонил по 8800.., посоветовали перед поездкой в отделение уточнить о наличии карт. — 10 февраля выбираю офис на Ветеранов, 122, пытаюсь узнать о наличии карт к продукту в этом офисе, попытка неудачная, дать информацию не могут. Ладно, это мелочь. Приезжаю в офис, там две милые девушки сообщают, что карт к продукту нет, извиняются, пытаются предложить мне другие карты, я отказываюсь.

Приезжаю в офис на Маршала Жукова, 36. Удивило отсутствие везде автомата выдачи номеров очереди, которые давно используются в менее рейтинговых банках. Тут милые молодые люди сообщают, что карты есть и все будет хорошо. Вклад открыли, карту дали. Суть вклада «легкая конвертация», что можно в любой момент через интернет банк перевести деньги из одной валюты в другую. Приезжаю домой, пытаюсь зарегистрироваться, не получается, система пишет: «Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз.» Пробую несколько раз, результат тот же. Звоню 8800, система меня не видит, кодового слова не видит, спрашивают телефон. Вспоминаю, что номер телефона никому не называл, и никто не спрашивал.

— 13 февраля приезжаю в офис Маршала Жукова, 36, пишу заявление на смену номера телефона, сотрудники говорят, что через полчаса, максимум на след. день все будет хорошо.- 14 февраля все плохо, опять «Кажется, что-то пошло не так…». Звоню 8800, рассказываю свою историю, в системе номера телефона нет, кодового слова нет, обнаруживаю, что в ФИО пропустили букву, оператор советует изменить ФИО, внести телефон и кодовое слово. — 15 февраля приезжаю в отделение на ул. Савушкина, 127, рассказываю всю предисторию, делаем изменения. Говорят, что завтра все будет хорошо. — 16 февраля 11:50, опять «Кажется, что-то пошло не так…». Так как все средства исчерпаны, пишу отзыв.

Последние два года открывал личный кабинет в трех банках:Альфа — доступен при выходе из банка.Русский Стандарт — доступен при выходе из банка.Ренессанс кредит — доступен на след. день.Открытие — шесть дней доступа нет.

Ситуация не критическая, это не банкомат съел деньги и не непонятное списание средств, но не приятное впечатление остается. Посмотрю, что будет дальше.Карта банка Открытие не именная 4460********3543.

Отзывы о банке «ФК Открытие»: «Постоянные ошибки. Неклиентоориентированность»

Сделали рефинансирование ипотеки, перешли из Сбербанка в ПАО «ФК Открытие» и сейчас понимаем, что хотя ставку и снизили, но это была огромнейшая наша ошибка с выбором именно «Открытия».

С самого начала ожидание оформления документов занимало по 3-4 часа ожидания в офисе банка, хотя сотрудник уверяла «Приезжайте, дел на 5 минут». Через 4 месяца с выдачи кредита выяснилось, что неправильно указали данные в закладной и вновь нужно ехать в офис мфц всё переоформлять.

Написали заявление на досрочное частичное погашение, деньги в срок не списали. Звоним уточнить причину, сообщают, что заявления не видят, едьте сами в офис разбираться. Но оказалось, что это не всё, на что способен банк «Открытие»…

Прошло полгода. Мы заказали 28.04.2020 справку об остатке долга для досрочного погашения. Совершенно случайно мы заметили, что реквизиты банка в справке и нашем договоре разные (название, БИК, адрес). С этим вопросом обратились на горячую линию, где нам сообщили, что у нас неправильные реквизиты в договоре! и нужно «ПРОСТО» заехать в банк и распечатать новый правильный договор! Мы в ужасе, так как уже потрачены время и деньги на оформление нотариальных документов с данными из договора. А теперь нам срывают сроки досрочного погашения, потребуется вновь оформлять все документы для мат.капитала и ещё МЫ должны ехать в банк, исправлять ошибки банка!

При этом в колл-центре сообщают, что созаемщика вообще не видят в базе и что вообще не будут разговаривать и имеют право повесить трубку. После третьего звонка на горячую линию, нехотя соединяют со старшим менеджером Марией, фамилию ее и добавочный отказываются сообщить. При разговоре со старшим менеджером трижды! С ее стороны срываются звонки. Оставлена заявка ей перезвонить, однако звонка мы не дождались! Куда обращаться, т. к. нам затягивают сроки досрочного погашения и из-за ошибок банка предстоят расходы на переоформление документов с правильными реквизитами!

Отзывы о банке «ФК Открытие»: «Плохая работа с собственными ошибками»

Неприятная история случилась осенью в моём до того всегда любимом банке Открытие. Началось всё просто: банкомат взял деньги и, ничего не сделав, сломался. Ну, подумаешь, бывает. Я позвонил в колл центр, всё рассказал, мне сказали: «ждите, вам позвонят. У нас есть 30 рабочих дней, но такие вопросы, конечно, обычно решаются скорее». Меня немного напугало, что банк собирается 30 рабочих дней держать мои деньги у себя просто так, но я подумал, будет быстрее и расслабился. Дело было 20 октября, в пятницу, в одном из офисов банка в самом центре Москвы.

В среду я подумал, что уже пора бы (казалось бы, открыл банкомат, вынул деньги, зачислил владельцу на счёт), позвонил, мне сказали не волноваться, и обещали сообщить, когда будет что-то известно. В какой-то момент в ноябре я ещё раз позвонил, но узнал лишь то же самое. Деньги зачислили на счёт 20 ноября. Прошёл месяц. Конечно, никакого сообщения, кроме обычной СМС о зачислении средств, не пришло.

Да, действительно, положенные 30 рабочих дней не успели пройти. С другой стороны, это целый месяц, в течение которого банк распоряжался моими деньгами по своему усмотрению. Было бы логично ожидать от банка хотя бы компенсации процентов, которые я получил, держа эти деньги в нём же, как собирался. Но нет, даже извиниться никто не счёл нужным.

ОК, ошибки и сбои бывают у всех, и качество работы определяется именно тем, как вы исправляете последствия. Здесь это было сделано, прямо скажем, так себе. Более того, на моё длинное письмо о том, что неплохо бы хотя бы извиниться, ну и заодно вернуть недополученные проценты, Банк ответил формальной отпиской из одного предложения. Конечно, опять никаких извинений.

С учётом того, что за год до этого я уже писал обращение по совершенно другому поводу, где сотрудники банка повели себя безобразно, а в ответ получил через несколько месяцев очень красивое письмо по почте, где было сказано, что «в рамках сделки Ханты-Мансийский Банк Открытие превратился в ПАО ФК Открытие» (можно догадаться, как много отношения эта информация имела к моей жалобе), я делаю вывод, что исправлять собственные ошибки и извиняться за них Банк не умеет и не хочет. Ни при старой администрации, ни при новой.

Печально, но, видимо, придётся прекратить уже довольно многолетние отношения с Банком.

Отзывы о банке «ФК Открытие»: «Мы заблокируем ваш интернет-банк без извещения»

Вчера совершал еще платежи через интернет-банк, сегодня уже пользователь заблокирован. За что? Почему? По какой причине? Заблокировано и все.

Класс!!! «Отличный» банк. Вот так! Просто так!

Нет, оператор конечно постарался выпутаться, назвать ВОЗМОЖНЫЕ причины:1. Если ушел в минус по карте, то это причина блокировки. Допустим. Почему банк позволяет уходить в минус? Что там за суперпрограммисты, которые не могут в интернет-банке вставить строчку, мол ЕСЛИ (баланс-задолженность)<суммы платежа, ТО в платеже отказать. Это так сложно? Видимо нет денег на специалистов.

При любом раскладе, если ушел в минус, это проблемы банка, раз позволил сделать платеж. Но это не причина блокировать интернет-банк. Как мне теперь пополнить карту? Да, еще и процент за перебор включат — 100%.

Деньги, которые были отправлены через ИНТЕРНЕТ-банк два дня назад, так и не дошли. А сегодня последний день зачислений в пункте назначения. То есть, из-за причуд, я влетаю. Нет, у меня не было надежды на этот банк, но это был план С, который тоже не сработал, как оказалось.

2. Мою карту украли.Мая карта в сейфе болтается, и по ней не проводилось ни одного платежа, а главное, когда я попытался это сделать, как оказалась карта не активирована банком. Хотя PIN код я прописал. То есть, даже если бы ее украли, деньги все равно бы с нее не списались, так как неактивирована. Кстати, при активации банк тоже особо ничем не помог, говорит (говорил), что карта активирована, но когда прихожу в магазины, ВСЕ терминалы выдавали, что карта не активирована. Рассчитываюсь другой, все в порядке, проблема в терминале опять скажите?

Но бред всей этой ситуации состоит в том, ЧТО банк положил на оповещение клиента, что он заблокирован. Видимо очень дорого выслать письмо по email. Официальный ответ ждать в течение 5 рабочих дней! Карл! То есть, клиент банка может получить проблемы с платежами на 5 рабочих дней, БЕЗ объяснения причин! Это просто фантастический банковский сервис в 21 веке!

Общее впечатление. После поглощения Ханты-Мансийского банка, банк Открытие стал просто УЖАСЕН до критической полосы. Видимо все то токсичное, что было в том банке (а там было что-то полный, знаю не по наслышке) перешло в хороший, на тот момент, банк Открытие.

Негативных ситуаций с этим банком у меня много, но я терпел. Да и по правилам, здесь нельзя публиковать больше 1 истории 1 раз в год. Так бы я написал опусы страниц на 20 всяких подоплек в этом банке.

Уважаемый банк, можете не отвечать на это сообщение. Это эмоции и это реально была последняя капля. Да я лучше пойду в дорогущий Т…фф банк, чем с вами продолжу работать. Очень жаль, что 5 лет сотрудничества с вами и НИ ОДНОЙ просрочки по обязательствам придется выбросить на помойку.

Отзывы о банке «ФК Открытие»: «Пользователь заблокирован в интернет-банке»

Добрый день!Забыл пароль от интернет-банка. Пытался поменять, в итоге появилась надпись»Пользователь заблокирован».

27.10.17 позвонил на горячую линию 8-800-70078-77, обяъснил проблему, на что девушка-оператор проверила и сообщила, что никаких блокировок со стороны банка нет и она передаст заявку в техническую службу. На мою просьбу сообщить намер обращения она ответила, что ему еще не присвоен номер и мне перезвонят из тех.службы для уточнения и тогда заявке присвоят номер. 27.10.17 мне никто не позвонил, 28.1017, 29.10.17 были выходные и соответственно, так же никто не позвонил.

30.10.17 снова тишина. 31.10.17 я снова позвонил по телефону 8-800-700-78-77 и тут произошло «чудо», мне сообщили, что надо обращаться в офис банка,где выдавали карту и писать заявление на разблокировку интернет-банка. По ругавшись в душе, на то, что об этом сразу могли сказать, а не ждать несколько дней и моего звонка.

31.10.17 пошел в отделение банка, отсидел очередь, минут 40 и написал заявление. На вопрос, «Когда будет разблокирован доступ», сотрудница банка сказала, что уже можно пробовоть. Придя домой, я попробовал зайти в интенет-банк, но …увы-увы. Снова позвонил в банк. Очередная девушка-операиор, сообщила, что доступ предоставлен, и если у меня не получается зайти, то она передаст заявку в техническую службу. На следующий день, 01.11.17 я с утра позвонил снова в банк, и мне ответили, что время разблокировки надо уточнять в отделении банка, где я подавлал заявление. На мое возражение, о том что сотрудник отделения банка, мне сообщил, что доступ УЖЕ разблокирован, оператор сообщил, что надо снова идти в отделение банка и там выяснять, почему мне не разлокировали доступ.

Я написал обращение на сайте банк, с изложением своей проблемы, оставил номер телефона, e-mail. но уже вечер и никах ответных реакций от сотрудников банка. В итоге мне пришлось снимать деньги через банкомат и оплачивать услуги через кассу. Почему так то? Неделю не могут решить вопрос, причем из-за того, что сразу не сказали о заявлении я потерял время.