Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар

Статья 463. Последствия неисполнения обязанности передать товар. 1. Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

2. При отказе продавца передать индивидуально — определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 398 настоящего Кодекса.
Комментарий к статье 463
1.

Статья 463. Последствия неисполнения обязанности передать товар

Последствия непередачи товара, предусмотренные комментируемой статьей, наступают в случае, если, несмотря на надлежащее исполнение обязательств покупателем, продавец не передает ему проданный товар. Так, не будет нарушением договора отказ продавца от передачи товара или неоплаченной его части, если договором предусмотрена предварительная оплата товара покупателем, но он не произвел ее или произвел не в полной сумме.
2. Пункты 1 и 2 ставят последствия отказа передать товар в зависимость от того, определен он родовыми признаками или это индивидуально-определенная вещь.
В случае отказа продавца передать товар, определенный родовыми признаками, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков (см. ст. 15, 393 ГК).
Если продавец отказывается от передачи не всего товара, а только его части (передал товар, но в меньшем количестве), наступают правовые последствия, предусмотренные п. 1 ст. 466 (см. коммент. к ней).
При отказе передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе, согласно ст. 398 ГК, требовать либо передачи ему этой вещи на предусмотренных договором условиях, либо возмещения причиненных убытков.
3. Дополнительные последствия неисполнения продавцом обязанности передать товар предусмотрены пп. 3, 4 ст. 487 ГК на случай, когда он получил от покупателя сумму предварительной оплаты (см. коммент. к ст. 487), и п. 2 ст. 488 ГК — для продажи товаров в кредит (см. коммент. к ст. 488).
4. В некоторых случаях покупатель вправе применить иные меры. Так, если по договору товары, подлежащие передаче, определены родовыми признаками и должны быть изготовлены продавцом, то покупатель может воспользоваться правом, закрепленным ст. 397 ГК, об исполнении обязательства за счет должника, а на основании ст. 520 (см. коммент. к ней) он может исполнить обязательство за счет поставщика независимо от того, является ли последний изготовителем товара.

Вернутся в раздел Комментарии к законам

Возврат денежных средств от поставщика

Случается так, что по ошибке покупатель может перечислить поставщику лишние деньги, либо могут быть внесены изменения в заказ уже после оплаты, в результате чего оказывается существенно сниженной сумма, которая полагается поставщику. Естественно, излишне уплаченные средства должны быть возвращены покупателю. Однако далеко не всегда поставщик придерживается точно такого же мнения.

Что делать, если Поставщик долгое время Не Возвращает денежные средства?

В любом сложном финансовом конфликте, возникшем между сторонами договора, наиболее эффективную помощь способны оказать не столько бухгалтеры, сколько юристы. Для начала они, как правило, тщательно изучают причины невозврата денежных средств и условия договора поставки, предоставленного для анализа клиентом. Благо, если в договоре поставки стороны предусмотрительно оговорили выплату неустойки, применимую и в данном случае. Если же такая неустойка не была установлена, то на излишне уплаченные деньги можно будет начислить проценты за пользование чужими средствами – а это 7,75 % годовых.

Работают специалисты «Правового стандарта» так: после выяснения обстоятельств дела вырабатывается стратегия взыскания невозвращенных средств, и адвокаты нашей компании подготавливают претензию, которая направляется в адрес поставщика, нарушившего гражданское законодательство. Этап составления претензии в делах, связанных с взысканием денежной суммы с поставщика, весьма важен. В ней излагаются требования покупателя, указываются те последствия, с которыми может столкнуться поставщик в том случае, если дело будет передано в органы правосудия.

продавец не передает товар

В претензии покупатель должен предоставить поставщику определенный временной отрезок для возврата денег, по истечении которого он вправе подать заявление в суд.

Довольно часто дела о возврате средств поставщиком заканчиваются уже на претензионной стадии — после того, как должник осознает серьезность намерений пострадавшей стороны. Если же претензия никак не повлияла на решение должника, и он даже не помышляет о выполнении договорных обязательств, то последним вариантом призвать его к ответу остается только одно — взыскание денежной суммы через органы правосудия.

Исковое заявление о возврате денежных средств от поставщика

Первым шагом на пути к восстановлению ущемленных прав должно стать исковое заявление, которое подается в письменной форме в Арбитражный суд по месту нахождения ответчика. В данном случае это будет либо иск о взыскании денег, а также и процентов за пользование чужими средствами, либо иск о взыскании средств и неустойки по договору поставки. Исковое заявление должно быть составлено в соответствии с требованиями Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации.

Наши адвокаты юридически грамотно подготовят и направят в суд исковое заявление, в котором, кроме такого требования, как возврат денежных средств от поставщика, будет включен и тапкой пункт, как расходы на представительство юристов.

Многолетняя судебная практика показывает — неверно составленное исковое заявление и отсутствие в деле требующихся документов могут в одночасье изменить отношение судьи к истцу в худшую сторону и повлиять на будущее решение суда.

Помощь юристов при Возврате денежных средств от поставщика

Каждое обращение клиента в нашу компанию начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение варианта добровольного возврата денег от поставщика, комплексный анализ имеющихся документов, в том числе, и договора поставки, а также оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.

Взыскание денежных средств – это довольно хлопотная процедура, состоящая из следующих этапов:

  • ведение переговоров с поставщиком;
  • составление и направление претензии (уведомления);
  • составление и направление искового заявления в арбитраж;
  • представление ваших интересов и защита ваших прав в суде;
  • взаимодействие с судебными приставами, оказание им необходимой помощи.
У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!

Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи!

Персональная консультация это:

правовое заключение специалиста по вашей ситуации;ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд;рекомендации и советы компетентных юристов.

Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

Получите бесплатную
консультацию юриста!

Консультация по телефону:

(499) 408-36-53 | (499) 409-06-71

Полезная информация

1. Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

2. При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 398 настоящего Кодекса.

Комментарий к Ст. 463 ГК РФ

1. Договор купли-продажи является двусторонним (взаимным) договором, в котором каждая из сторон обладает как правами, так и обязанностями. В случае неисполнения обязанности одной из сторон контрагент вправе отказаться от исполнения встречных обязанностей. Норма п. 2 ст. 328 ГК РФ является общей по отношению к нормам комментируемой статьи. В случае непредоставления обязанной стороной обусловленного договором исполнения обязательства либо наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков.

2. Нормы комментируемой статьи изложены императивно. Спорным является вопрос о применении иных способов защиты при нарушении права покупателя на получение от продавца товара.

Практика ВАС РФ свидетельствует о недопустимости применения других способов защиты при подобного рода нарушении. Так, в связи с неисполнением продавцом предусмотренной договором купли-продажи обязанности по передаче акций покупатель обратился в арбитражный суд с иском о признании права собственности на акции. Однако, как отмечено в Определении ВАС РФ от 14 января 2011 г. N ВАС-17953/10 по делу N А76-43717/2009-15-819/73, покупатель избрал ненадлежащий способ защиты права. Последствия неисполнения продавцом обязательств по передаче товара покупателю установлены комментируемой статьей и не предусматривают иных способов защиты, кроме отказа от исполнения договора, т.е. отказа от оплаты либо взыскания той оплаты, которая уже была произведена.

Вторым спорным вопросом является разграничение понятий «отказ передать товар» и «нарушение срока передачи товара», а также последствия этих отказов. Нарушение сроков подразумевает, что товар передается до или по истечении определенных сроков. В случае если в договоре установлен строго определенный срок, то исполнение может быть произведено по истечении этого срока лишь с согласия покупателя (см. комментарий к ст. 457 ГК). Последствием нарушения срока является отказ покупателя от принятия исполнения, что означает расторжение договора (изменение при частичном отказе) и возмещение причиненных убытков.

Отказ продавца передать товар покупателю означает неисполнение продавцом обязанности по передаче товара покупателю, в том числе по истечении установленного срока, независимо от того, имеет он возможность исполнить обязательство или нет. В то же время если договором предусмотрена предварительная оплата товара (ст. 487 ГК) и покупатель ее не произвел, то предусмотренные комментируемой статьей последствия не применяются. В соответствии с п. 2 ст. 328, п. 2 ст. 487 ГК РФ, продавец вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков.

Последствием отказа продавца от передачи покупателю проданного товара является отказ от исполнения договора купли-продажи, т.е.

Гражданский кодекс РФ. Глава 30. Купля-продажа

от оплаты товара, а если оплата уже произведена, то требование о возврате оплаты, а также о взыскании с продавца причиненных покупателю убытков. Отказ от исполнения договора влечет его расторжение в соответствии с п. 3 ст. 450 ГК РФ.

3. Положения п. 1 комментируемой статьи распространяются на вещи, определяемые родовыми признаками. Кроме того, данные положения могут быть отнесены и к уступке имущественных прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав. К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей также применяются указанные положения, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи (п. п. 2, 4 ст. 454 ГК).

В соответствии с п. 2 комментируемой статьи, покупатель вправе требовать либо передачи ему индивидуально-определенной вещи на предусмотренных договором условиях, либо возмещения причиненных убытков. В том случае, если в договоре не определены характеристики вещи, позволяющие ее индивидуализировать, к такому договору применяются не последствия, предусмотренные п. 1, а последствия незаключенного договора, поскольку условие о предмете, включающее в себя объект, является существенным для договора купли-продажи (см., например, Постановление ФАС Московского округа от 25 мая 2004 г. N КГ-А40/3768-04).

Отказ продавца от передачи товара состоит не только в нарушении обязанности по вручению вещи, но и в неосуществлении действий по предоставлению товара в распоряжение покупателя (см. комментарий к ст. 458 ГК), а также в создании препятствий к вывозу товара покупателем. Доводы продавца о просрочке кредитора, нарушившего сроки вывоза товара, о занижении в договоре цены имущества не являются основанием для отказа от применения норм комментируемой статьи, о чем свидетельствует и судебная практика (Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 30 августа 2010 г. по делу N А53-23250/2009).

В альтернативном обязательстве, предусмотренном ст. 320 ГК РФ и возникающем из договора купли-продажи, право выбора объекта продажи принадлежит должнику — продавцу, обязанному передать кредитору одно или другое имущество. Нормы п. 2 комментируемой статьи применяются в том случае, если продавец не передает ни один из указанных в договоре объектов.

Vera Vera

28.11.2014, 18:40

Не будем обманываться сами и обманывать друг друга. В покупке товара онлайн всегда есть доля риска. Вы платите, еще не видя товар «живьем». Вы не держите его в руках, не видите качество, вы не берете покупку в руки и не уносите с собой сразу после оплаты. А значит, всегда есть вероятность, что:

Продавец изначально планировал вас обмануть и дает несоответствующее описание товара.
Вы сами рассчитывали на одно, а получилось другое – ткань тоньше или грубее, швы хуже обработаны, чем вы думали, качество подкладки плоховато.
Вас «обмануло» изображение товара – например, цвет был передан неточно.
Продавец неумышленно что-то перепутал при отправке заказа, например, цвет или размер.
Почтовая служба что-то перепутала, и товар ушел в Папуа-Новую Гвинею.
Продавец умышленно или по ошибке положил меньше единиц товара, чем вы оплатили.
Посылки перепутались, и к вам пришло вообще не то, что вы заказывали. А ваш заказ ушел другому человеку.
Ваш заказ был упакован ненадлежащим образом, и в результате разбился, сломался или вымок и полинял.

Такие риски существуют при покупках в любом интернет-магазине. Чем хорош Алиэкспресс – тем, что, пока вы не подтвердили получение заказа и его соответствие по качеству и количеству, деньги к продавцу не поступают. Они лежат на счетах Алиэкспресс и ждут вашего разрешения отправить их продавцу – или вашего протеста с просьбой вернуть деньги вам. Правда, они уходят продавцу и по окончанию срока доставки, автоматически. Но это – отдельная тема и как избежать этого «подводного камня» покупок на Алиэкспресс, мы рассматривали в отдельной статье.

Итак, на предыдущих этапах вы все сделали верно. Программа защиты покупателей Алиэкспресс работает на вас, срок доставки не истек, посылка до вас добралась Вы берете ее в руки и с огромным разочарованием обнаруживаете: случилось что-то из вышеперечисленного. Товар недостаточен по количеству, плох по качеству, вообще не тот или с ним что-то случилось по пути. Что надо делать, чтобы вернуть свои деньги?

Ни в коем случае не подтверждать получение заказа. Есть продавцы-мошенники, которые действуют так: им пишет недовольный покупатель. Продавец рассыпается в извинениях, утверждает, что произошла накладка и он вернет вам деньги. Он очень раскаивается и даже обещает какую-то компенсацию морального ущерба. Но, говорит он, чтобы вернуть вам деньги, ему самому надо их получить. Да и заказ ведь до вас добрался. Поэтому пусть вы подтвердите получение заказа, сделка на Алиэкспресс закроется, продавец возьмет деньги, «вызволив» их со счетов Алиэкспресс и тут же отправит вам. И еще немного добавит, в качестве извинений. Вот на это не идите ни в коем случае. Продавец может рассказывать, что он вышлет деньги быстро. А Алиэкспресс – медленно. Или что это – вообще спорный случай, но он, продавец, ввиду совестливости своей готов согласиться с вашими претензиями, если вы решите дело миром. А, что решит по этому поводу Алиэкспресс – еще вопрос. Но знайте: стоит вам подтвердить получение заказа – и денег вы больше не увидите. И ничего не докажете, как бы вы не протестовали и куда бы ни писали. Вы же сами уже подтвердили, что все в порядке! Запомните, теперь возврат денег вам может осуществить только Алиэкспресс. Он это реально делает.

У вас есть неделя! Срок для подачи претензий ограничен. За передвижением посылки по трек-коду следите не только вы. Алиэкспресс тоже его отслеживает. И дает вам неделю на подачу претензии после того, как посылка попала в ваше почтовое отделение. Поэтому следите за передвижением вашего заказа. Забирайте его сразу, как только он попадет на почту. И, если у вас есть претензии к содержимому посылки, не медлите ни дня.

Соберите доказательства. Диспут или спор, его называют и так и так – это очень важно и очень окончательно. Если вам откажут в возврате денег – второго шанса у вас не будет. Поэтому действовать надо быстро, но обдуманно. Очень частая причина отказа в возврате денег – то, что сам покупатель действовал при открытии диспута сгоряча, не подготовившись. И вместо доказательств приложил много эмоций, оформленных в не совсем цензурной форме.
Сфотографируйте товар, чтобы было понятно, что именно вас не устроило. Приложите скрины переписки с продавцом, которые подтверждают его обещания. Если вы заказывали какой-то гаджет, и он работает неправильно – сделайте скриншоты. Обоснуйте внятно, почему продавец должен вернуть вам деньги и переведите это обоснование на английский. Можно – с неправильной грамматикой или орфографией, но важно, чтобы смысл был понятен. Гугл переводчик вам поможет, даже если ваш собственный английский сильно хромает.
Откройте диспут. Или, как его еще называют, спор. В разделе «My Orders» — «Мои заказы» отображаются ваши заказы и их статусы. Возле изображения товара есть кнопка «Open Dispute». Когда вы щелкнете по ней, откроется меню. Здесь надо выбрать причины открытия диспута – поставить галочки в меню, внятно описать претензии, прикрепить доказательства и указать сумму денег, на возврате которой вы настаиваете.
Первое, что вы увидите – это вопрос, получена ли посылка. Не пугайтесь – ответить на этот вопрос «Да» — совсем не то же, что подтвердить получение заказа. Дальше вы увидите несколько вариантов того, что может быть не так с содержимым посылки. Выберите нужный.
Размер компенсации. Если товар пришел в целом состоянии и нужном количестве, но подкачал цвет или качество ткани – не советуем требовать полностью всю сумму. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Если вы настаиваете на полном возврате денег – проставьте галочку «Full refund». Если речь идет о частичном возврате средств – укажите сумму, которую требуете к возмещению.
В нижней части меню вам встретится вопрос, хотите ли вы отправить товар назад. Если возня с отправкой товара, особенно недорогого не входит в ваши планы – смело отвечайте «нет». Если товар дорогой, и по качеству подкачал не сильно, а отправлять его назад вы не хотите, возможно, придется пойти на частичный возврат средств.

Например, кожзам вместо кожи – точно повод требовать полного возврата, и отправлять товар назад за свой счет вас вряд ли заставят. А вот если вещь из кожи, но оттенок отличается от того, который был на изображении товара – ситуация не столь однозначна.
Торгуйтесь. Скорее всего, следующим номером программы на вас выйдет продавец. Он предложит какие-то свои условия – например, меньшую сумму компенсации, или выслать другой товар или еще что-то. Переписку с продавцом, выяснение деталей проблемы, какие-то предварительные договоренности можно осуществлять прямо в диспуте или в чате, в личных сообщениях. Но условия, которые предлагает вам продавец, он должен написать в диспуте.

Вы можете их принять – кнопка «Accept» или изменить, предложив свой вариант – кнопка «Modify». Если вы ведете переписку не в теле диспута, а в чате Алиэкспресс и дело дойдет до подачи претензии в администрацию, переписку в виде скриншотов надо будет загрузить в диспут. Вести переписку вне Алиэкспресс категорически не рекомендуется – могут не принять как доказательство.

И помните еще одну вещь: предмет торга – только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец обещает отправить другой товар или сделать скидку или еще как-то иначе компенсировать ущерб – Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение этих обещаний. Алиэкспресс контролирует только возврат денег, всех или части.

Осторожно с кнопкой «Accept»! Нажав ее, вы закроете диспут на последнем предложенном условии. Повторно открыть его будет уже невозможно, и вам придется удовольствоваться тем, что предложил продавец. Не подтверждайте принятие условий, если вы с ними хоть в чем-то не согласны и не готовы уступать.

Отмена и повторное открытие диспута. Иногда продавец просит закрыть диспут – например, говорит, что посылка в вашем городе, просто перепутали два адреса, и к вам пришел чужой товар. И что вам все привезут на дом. Разные ситуации бывают.

Помните, что вы можете отменить диспут с помощью кнопки «Cancel Dispute». Но перед тем, как это сделать, проверьте, удастся ли вам его открыть заново. Если еще не истек срок действия программы защиты – вы это сможете сделать. Но эта ситуация чаще случается, если диспут открыт по причине «Товар не пришел». А если вы уже взяли заказ в руки, у вас осталась максимум неделя до окончания действия программы защиты покупателей Алиэкспресс. Какое уж тут закрытие и повторное открытие!

Даже если вас очень просят и обещают золотые горы, помните: после окончания срока действия программы повторно вы диспут уже не откроете. Следите за таймером в заказе – не в диспуте, а в заказе! Он покажет, сколько времени у вас остается. И еще одно – отменять диспут с правом повторно его открыть можно только до передачи его в администрацию. Если вы уже обратились в Алиэкспресс, а потом отменили диспут – открыть его снова вы не сможете. Деньги уйдут к продавцу.

Если продавец не реагирует на диспут, то вам не о чем беспокоиться. По истечении определенного срока дело автоматически будет решено в вашу пользу. Как только вы откроете диспут, вы увидите таймер, отсчитывающий время до решения в вашу пользу.
Подайте претензию. Предыдущий этап предназначен на тот случай, если продавец действительно ошибся, хочет исправить ошибку, и вы можете договориться. Если с продавцом явно не удается найти общий язык, переходите к следующему этапу. «Escalate Dispute» — эта кнопка включит в ваши переговоры администрацию Алиэкспресс. Нажав ее, вы сообщите, что не можете прийти к согласию и просите рассудить вас и вернуть вам деньги.

В этом случае возврата денег придется подождать. Претензию будет рассматривать живой человек. Пока он до нее доберется, пока изучит вопрос – пройдет какое-то время. Поэтому точного срока рассмотрения претензии никто не указывает. Возможно, сотрудник Алиэкспресс задаст вам какие-то вопросы, поэтому заглядывайте на Алиэкспресс и будьте готовы на них ответить.

Если по истечении 15 дней после открытия диспута вы не договоритесь с продавцом самостоятельно – диспут автоматически перейдет на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Как следить за состоянием диспута после подачи претензии? У диспута, переданного на рассмотрение администрации, могут быть несколько статусов. Processing – означает, что дело на первичном рассмотрении. Это как раз тот срок, которые не регламентируется, хотя простые вопросы решаются на самом деле быстро. Пока стоит этот статус, вы можете только ждать.

Waiting for other party`s response – ожидается ответ продавца. Это значит, что администрация обратилась к продавцу за уточнениями, документами, доказательствами его позиции. Ответ может ожидаться до 7 дней. После этого, если продавец так и не реагирует, диспут решается в вашу пользу.

Waiting my response – ожидается ваш ответ. Если администрация Алиэкспресс что-то запросила – фотографии или документы или другие доказательства или сведения – отправьте им это.

Статья 463 ГК РФ. Последствия неисполнения обязанности передать товар (действующая редакция)

Иначе диспут решится в пользу продавца. Сообщение о том, что от вас ожидается ответ, будет направлено и на вашу электронную почту.

Waiting for*both party`s response – ожидается ответ с обеих сторон. Выполните свою часть. Ответить администрации можно по кнопке «Respond now»
Когда и как вернутся деньги? Если диспут разрешен в вашу пользу, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней. Их перечислят туда же, откуда вы оплачивали. Практика показывает, что на карту деньги зачисляются практически мгновенно. На кошельки в электронных платежных системах вроде Webmoney или QIWI – в течении нескольких дней.

Как видите, на Алиэкспресс покупатель действительно защищен. Есть рабочий механизм возврата денег, и он действительно функционирует. Если, конечно, знать несколько подводных камней. Но вы-то теперь их знаете!

Алиса1983

28.11.2014, 20:25

Хорошая статья. Отвечает на все возникшие во время диспута вопросы. Но я хотела бы дополнить, что бывают случаи когда продавец не согласен с диспутом и заявленная сумма возмещения становится равной нулю. Под диспутом появляются кнопки: "принять", "отменить", "редактировать", обострить". Новички по незнанию нажимают "обострить", но сумма возврата остается такая же — НУЛЕВАЯ!

В данном случае надо нажать кнопку "редактировать" и опять выставить сумму возврата — продавец снова не согласен? Вот теперь нужно подождать 15 дней спор перейдет в претензию и попадет на суд администрации алиэкспресс. А дальше все подробно расписано выше.