Должностная инструкция оператора автоматической линии

«УТВЕРЖДАЮ”

Генеральный директор

ОАО «___________________»

____________________________

«____»_______________20__г.

Должностная инструкция оператора поточно-автоматической линии

Общие положения

  1. Назначается, перемещается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора по предоставлению руководителя подразделения.
  2. Должностной оклад оператора устанавливается и изменяется приказом генерального директора по согласованию с руководителем подразделения.
  3. Оператор поточно-автоматической линии непосредственно подчиняется начальнику бетонно смесительного узла.

2. Оператор поточно-автоматической линии относится к категории рабочих. 5. Оператор руководствуется в своей трудовой деятельности: — правилами внутреннего трудового распорядка; — приказами и распоряжениями непосредственного руководителя; — настоящей должностной инструкцией; 6. Оператор должен знать: — устройство, принцип действия и правила эксплуатации оборудования в различных режимах — техническую документацию на обслуживаемое оборудование (чертежи, схемы, графики и т.п.). — правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты при выполнении работ; — принцип действия используемых дозаторов; — технологическую схему подачи компонентов: — рецептуру и технологию изготовления бетонных смесей и растворов; — виды и назначение применяемых добавок; — последовательность загрузки компонентов и смесей. Функции: Обеспечение и контролирование процессов приготовления бетонных смесей и строительных растворов.

Обязанности:

Для осуществления возложенных на него функций оператор поточно-автоматической линии выполняет следующие должностные обязанности: Прием заявок от клиентов, выписка документов на отгрузку бетона, раствора, товаро транспортных документов, налоговые накладные, расходные накладные, бухгалтерские отчеты, контролировать передвижение миксеров от порта до клиента и обратно, общение с клиентом, — дозировка компонентов бетонных смесей и строительных растворов, наполнителей (щебня, песка, керамзита, цемента, воды и добавок, ускорителей твердения, пластифицированных, пенообразующих и др.) на дозаторах автоматической линии; — приём компонентов из бункеров, циклонов, баков и загрузка их в смешивающие агрегаты; — управление работой дозаторов, питателей, вибраторов, установок по приготовлению добавок; — ведение записей в производственном журнале учёта расхода материалов и выпуска продукции; — управление, наладка, регулирование и контроль работы поточно-автоматической линии; — контроль за качеством выпускаемой продукции; — загрузка автомобилей бетоно-смесителей и других транспортных средств продукцией БСУ; — обеспечение бесперебойной и синхронной работы механизмов и аппаратов линии; — заботиться о личной безопасности и здоровье, а также о безопасности и здоровье окружающих людей в процессе выполнения любых работ или во время пребывания на территории предприятия. — знать и исполнять требования нормативно-правовых актов по охране труда, правила обращения с машинами, механизмами, оборудованием и другими средствами производства, пользоваться средствами коллективной и индивидуальной защиты. — проходить в установленном законодательством порядке предварительные и периодические медицинские осмотры.

Права:

Оператор поточно-автоматической линии имеет право: — на все предусмотренные законодательством социальные гарантии; — требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав; — требовать создания условий для выполнения служебных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря; — знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности; — на обеспечение необходимыми инструкциями и технической документацией; — вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.

Ответственность:

Оператор поточно-автоматической линии несет личную ответственность за: 1. Несоответствие принятых им решений действующему законодательству. 2. Невыполнение своих функциональных обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией. 3. Дачу недостоверной информации о состоянии выполнения работы. 4. Нарушения требований законов и других правовых актов по охране труда. 5. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством. 6. За качество выпускаемой продукции. 7. За сохранность материальных ценностей, которые он использует в процессе своей работы.

Взаимоотношения:

Все вопросы, связанные с организацией, своей работы согласовывает непосредственно со своим руководителем.

Квалификационные требования:

Среднее образование, стаж работы дозировщиком не менее 1 года.

Начальник структурного подразделения ________________ __ __________ г.

(подпис, Ф.И.О.)

СОГЛАСОВАНО:

Юрисконсульт ____________________________ __ __________ г.

(подпис, Ф.И.О.)

Инженер по охране труда ____________________________ __ __________ г.

(подпис, Ф.И.О.)

С инструкцией ознакомлен:___________________________ __ __________ г.

(подпис, Ф.И.О.)

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

_______________________________

_______________________________

_______________________________

_______________________//

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Оператора поточно-автоматической линии 6-го разряда

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность оператора поточно-автоматической линии 6-го разряда (далее — Компания).

1.2. Оператор поточно-автоматической линии 6-го разряда назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Оператор поточно-автоматической линии 6-го разряда относится к категории рабочих и подчиняется непосредственно Компании.

1.4. На должность оператора поточно-автоматической линии 6-го разряда назначается лицо, имеющее профессионально-техническое образование, соответствующую подготовку и стаж работы по специальности не менее 1 года.

1.5. В практической деятельности оператор поточно-автоматической линии 6-го разряда должен руководствоваться:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.6. Оператор поточно-автоматической линии 6-го разряда должен знать:

  • устройство и конструктивные особенности оборудования поточно-автоматической линии приготовления макаронных изделий;
  • технологию изготовления макаронных изделий на поточно-автоматической линии;
  • правила эксплуатации и ухода за обслуживаемым оборудованием;
  • устройство и правила пользования применяемыми контрольно-измерительными приборами;
  • правила пуска и останова машин и аппаратов поточно-автоматической линии;
  • государственные стандарты на макаронные изделия.

1.7. В период временного отсутствия оператора поточно-автоматической линии 6-го разряда его обязанности возлагаются на .

2. Должностные обязанности

Оператор поточно-автоматической линии 6-го разряда осуществляет следующие трудовые функции:

2.1. Ведение технологического процесса приготовления макаронных изделий на поточно-автоматических линиях производительностью свыше 1 тонны в час.

2.2. Замешивание теста и выпрессовывание макаронных изделий, развешивание на бастуны, предварительное и окончательное высушивание, снятие готовой продукции.

2.3. Регулирование работы шнековых прессов, сушилок непрерывного действия, машин для резки и раскладки изделий, связующих пневмотранспортеров и других машин и механизмов линии.

2.4. Регулирование параметров технологического режима каждой стадии технологического процесса.

2.5. Обеспечение бесперебойной и синхронной работы машины и аппаратов линии с пульта управления.

2.6. Подналадка и регулирование узлов и механизмов линии в процессе работы.

2.7. Контроль всех стадий технологического процесса.

В случае служебной необходимости оператор поточно-автоматической линии 6-го разряда может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Оператор поточно-автоматической линии 6-го разряда имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.

3.3. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.

3.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений Компании к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – с разрешения руководителя Компании).

3.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Оператор поточно-автоматической линии 6-го разряда несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы оператора поточно-автоматической линии 6-го разряда осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы оператора поточно-автоматической линии 6-го разряда является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы оператора поточно-автоматической линии 6-го разряда определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью оператор поточно-автоматической линии 6-го разряда обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/»_­­___» _______ 20__ г.

(подпись)

I. Общие положения

1. Оператор на телефоне относится к категории специалистов.

2. На должность Оператора на телефоне назначается лицо, имеющее среднетехническое, незаконченное высшее или высшее образование и стаж работы области телефонных продаж (маркетинга) не менее года.

3. Назначение на должность Оператора на телефоне и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Отдела поддержки продаж, с согласия Коммерческого директора.

4. Оператор на телефоне должен знать:

4.1. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере оптовой и розничной торговли продуктами питания.

4.2. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.3. Порядок расчетов по договорам.

4.4. Особенности технологии работы с Клиентом по телефону.

4.5. Базу данных «ХХХ», а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

5. Оператор на телефоне подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора.

6. На время отсутствия Оператора на телефоне (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор на телефоне, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Задачи должности

1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов.

2. Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании «ХХХ».

3. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании.

4. Полностью выполняет все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж.

5. Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность.

III. Должностные обязанности

Оператор на телефоне:

1. Принимает звонки Клиентов. В случае если клиент подал заявку на сайте, через форму «заказать звонок» — перезванивает клиенту в удобное время.

2. Определяет тип Клиента («рыночник», «ключевой Клиент», «собственная точка», «розница», «региональный» и т.п.) и закрепление Клиента за конкретным Менеджером.

3. В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых (позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера).

4. Ключевых Клиентов переключает на соответствующего Менеджера. В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера по Ключевым Клиентам. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера по Ключевым Клиентам — переключает на Начальника Отдела оптового сбыта.

5. Перед приемом заказа, проверяет по компьютеру наличие за данным Клиентом просроченной или сверхнормативной дебиторской задолженности. Заказ принимает только в случае отсутствия таковых.

6. В случае наличия у Клиента просроченной или сверхнормативной задолженности, переключает его на закрепленного за ним Менеджера либо на Финансовую службу.

7. Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте Компании, на особые позиции по указанию Руководства Коммерческой службы, а также напоминает ему о товаре, традиционном для данного Клиента (типа Клиентов). Никогда не заканчивает прием заказа не предложив Клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал.

8. При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании «ХХХ» на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом.

9. В рамках условий, упомянутых в п. 8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.

10. На основе действующих в Компании «ХХХ» правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа).

11. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником соответствующего Отдела сбыта.

12. Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар, совершать (если необходимо) расчеты и подписывать нужные документы.

13. В случае приема заказа от регионального Клиента согласовывает форму оплаты, время прибытия Клиента в Москву или реквизиты по отправке товара Клиенту.

14. Регистрирует все звонки Клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию Менеджерам Отделов для отслеживания исполнения Заказов.

15. Звонки от новых Клиентов передает Начальникам соответствующих отделов для последующего закрепления за одним из Менеджеров.

16. Делает инициативные звонки по картотеке «заснувшим» Клиентам-рыночникам.

17. Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта.

18. В случае запроса Клиентом (потенциальным Клиентом) справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т.п. — предоставляет всю необходимую информацию. При необходимости обеспечивает отправку факса.

19. В случае звонка Клиента (потенциального Клиента) с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации — переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера — на соответствующего Начальника отдела сбыта.

20. В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов заинтересованным Отделам Компании.

21. Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами.

22. В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим операторам на телефоне или на выписке.

23. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

24. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

25. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

26. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.

27. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

28. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.

IV. Права

Оператор на телефоне вправе:

1. Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.

2. Вносить на рассмотрение Начальника Отдела поддержки продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

4. Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

V. Ответственность

Оператор на телефоне несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей Отдела — в пределах переменной части заработной платы.

VI. Критерии оценки деятельности Оператора на телефоне

Критериями оценки деятельности Оператора на телефоне являются:

Достижение Отделом целевых показателей.

Отсутствие обоснованных претензий к Оператору со стороны структурных подразделений Коммерческой службы.

Оперативность, точность и аккуратность при приеме заказов, отсутствие ошибок.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.

Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании и Руководства Коммерческой службы.

VII. Заключительные положения

1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора на телефоне могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы.

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Предприятия.

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Инструкция для должности «Оператор товарный 3-го разряда», представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа — «СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 21. Переработка нефти, нефтепродуктов, газа, сланцев, угля. Обслуживание магистральных трубопроводов», который утвержден приказом Минэнергетики Украины 22.12.1999 N 15-4315. Согласован Министерством труда и социальной политики Украины.
Статус документа — ‘действующий’.

1.1. Должность «Оператор товарный 3-го разряда» относится к категории «Рабочие».

1.2. Квалификационные требования — полное или базовое общее среднее образование. Профессионально-техническое образование без требований к стажу работы или получение профессии непосредственно на производстве, повышение квалификации и стаж работы по профессии оператора товарного 2 разряда не менее 1 года.

1.3. Знает и применяет в деятельности:
— узлы управления и коммуникации участке, которая обслуживается;
— типы насосов, их производительность, нормальное и допустимое давление;
— правила перекачивания горячих, вязких и парафінистих нефтепродуктов и газов;
— технические условия на озокерит и растворители;
— правила эксплуатации трубопроводов;
— физические и химические свойства нефти и нефтепродуктов, реагентов и газа;
— основные причины потери нефтепродуктов и реагентов при хранении, перекачивании и методы предотвращения этих потерь;
— устройство и назначение пробоотборных кранов, предохранительных и дыхательных клапанов, замерных устройств, хлопушек, сальников, компенсаторов, порядок подготовки коммуникаций для последовательной перекачки нефти, нефтепродуктов и реагентов;
— способы зажигания и гашения факелов;
— методы проведения простейших анализов;
— способы определения веса нефти и нефтепродуктов в цистернах и нефтесудах и замер резервуаров;
— правила и установленные сроки слива-налива железнодорожных цистерн, нефтесудов и полноты их слива, погрузки-разгрузки вагонов и нефтесудов за уставом-договором с железной дорогой и пароходством;
— условия эксплуатации подъездных путей и причалов;
— основы слесарного дела;
— инструкцию по охране труда по профессии и видам работ;
— свойства вредных, опасных и ядовитых веществ, которые применяются при выполнении работ, связанные с профессиональными обязанностями.

1.4. Оператор товарный 3-го разряда назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Оператор товарный 3-го разряда подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Оператор товарный 3-го разряда руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Оператор товарный 3-го разряда во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2.1. Обслуживает оборудование распределительной нефтебазы с годовым объемом реализации нефтепродуктов до 40 тыс.т и руководит всеми работами.

2.2. Принимает и размещает, перекачивает, отпускает и сохраняет нефть, нефтепродукты, сжиженные газы, продукты, которые проходят через уловитель, реагенты и другие продукты.

2.3. Переключает задвижки по указанию оператора высшей квалификации.

2.4. Подготавливает емкости, эстакады, стояки, причалы и трубопроводы к приему, отпуску и хранения нефтепродуктов.

2.5. Определяет удельный вес нефти, нефтепродуктов и других жидких продуктов в резервуарах, цистернах и других емкостях.

2.6. Определяет температуру, содержание механических примесей и воды.

2.7. Выполняет сбор нефти и нефтепродуктов с нефтеловушек, откачивает их в мерники.

2.8. Откачивает воду и грязь из резервуаров.

2.9. Определяет объем жидких продуктов в резервуарах по калибровочными таблицами.

2.10. Принимает участие в обмере резервуаров, емкостей.

2.11. Пломбирует цистерны.

2.12. Подготавливает резервуары, трубопроводы, сливо-наливной инвентарь и другое оборудование к ремонту.

2.13. Сливает щелочь, кислоты и другие реагенты из цистерны.

2.14. Проводит обработку сжиженного газа, регулировку подачи газа, заполнение баллонов и цистерн на газонаполнительных станциях и установках по разливу сжиженного газа.

2.15. Выполняет дробление, сортировка и укупорка катализаторов.

2.16. Обслуживает нефтеловушки.

2.17. Зажигает и гасит факелы.

2.18. Очищает газовый конденсат.

2.19. Перекачивает растворитель и топливо во время добычи озокерита.

2.20. Взвешивает и укладывает озокерит по сортам.

2.21. Ведет документацию на продукцию, которая принимается и отпускается.

2.22. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.23. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

4.1. Оператор товарный 3-го разряда несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Оператор товарный 3-го разряда несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Оператор товарный 3-го разряда несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Оператор товарный 3-го разряда несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Оператор товарный 3-го разряда несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Оператор товарный 3-го разряда несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Оператор товарный 3-го разряда несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Каждый из нас, кто хоть раз заказывал такси по телефону, общался с диспетчером такси. Действительно, ни один заказ такси не проходит мимо внимания диспетчера такси. От его внимательности, грамотности, быстрой реакции, дружелюбия и вежливости зависит то, как быстро попадет клиент в необходимое ему место. Если сравнивать профессию диспетчера такси с какой-то другой, то есть большое сходство с дирижером профессионального оркестра. От его собранности и способности правильно расставлять акценты зависит звучание всего оркестра и, в конце концов, желание зрителей прийти на концерт еще раз. Диспетчер по сути выполняет почти такие же функции. Давайте внимательнее присмотримся к его задачам и особенностям его труда.

Главные особенности работы диспетчера такси в Украине

Диспетчер такси контролирует всю оперативную работу, связанную с работой такси в любое время года, суток, дня и ночи. Обязанности диспетчера принимать звонки, распределять заказы между такси, выбрать верный маршрут, оценить опасность попадания в пробки, быстро помочь решить возникающие проблемы на линии. Диспетчер такси одновременно и call-центр, и психолог, и юрист и даже бухгалтер.
Основная особенность работы диспетчера в том, что он должен на высоком профессиональном уровне учесть интересы заинтересованных сторон: заказчика и водителя такси. Именно, от его действий зависит успех поездки для клиента и экономическая выгода для компании. Сбалансированный подход к организации поездки на такси привлекает в компанию новых клиентов, желающих получать услуги такси на самом высоком уровне, что гарантирует развитие и стабильную работу самой компании.

Какие качества отличают профессионального диспетчера такси

Диспетчер такси важнейшая профессия в компании, предоставляющей услуги такси. Анализируя опыт успешных компаний такси, эксперты отмечают, что на 80% успеха компании зависит от степени подготовленности диспетчера такси. А также от наличия у него качеств, определяющих успех в данной профессии. Итак, эксперты отмечают следующие главные профессиональные черты:
— стрессоустойчивость,
— высокий уровень культуры,
— способность к быстрой оценке ситуации,
— умение работать в быстром темпе,
— внимательность и широкий кругозор,
— позитивный настрой и дружелюбие и т.д.
Наличие этих, а также некоторых других черт позволяет говорить о том, что диспетчер такси сможет работать на благо клиентов и своей компании.
Но наличие таких черт еще не гарантия того, что диспетчер такси будет соответствовать высоким требованиям. Очень важным вопросом остается прикладные знания.
Вот они:
— умение быстро рассчитывать расстояния,
— отличное знание города,
— умение быстро работать на компьютере,
— навыки выполнения нескольких дел одновременно,
— знание языков, в том числе английский, украинский, польский и т.д.,
— умение пользоваться современными техническими средствами,
— знание технического состояния автопарка,
— знание психологических особенностей поведения людей в стрессовых ситуациях,
— знание специфики юридической практики на практике,
— высочайшие коммуникативные навыки,
— умение организовать рабочий процесс
и т.д.
Можно еще на нескольких страницах продолжить перечень профессиональных навыков. Но думается, вы уже и так поняли, что диспетчер такси в Украине – это профессионал не только в своей области деятельности, а еще и в десятках других смежных областях.
Наверное, поэтому сегодня профессия диспетчера такси очень востребованная, а компании такси часто испытывают недостаток в специалистах данного профиля. Ведь диспетчером такси высшего уровня можно стать пройдя все жернова профессии в течение нескольких лет.
Если вы позитивный и дружелюбный человек, обладаете высокой работоспособностью и широким кругозором, то обратите внимание на профессию диспетчера такси. Помогать людям решать проблемы – это настоящее и хорошее дело. Оставляйте свои комментарии о понравившихся вам диспетчерах такси или пишите о замеченных вами недостатках. Это сложная и интересная профессия, которая требует нашего внимания.