Деловая репутация банка

Предназначение отзыва контрагента о деловой репутации

Чаще всего с необходимостью представить рекомендательное письмо от контрагента хозяйствующие субъекты сталкиваются в ситуациях, когда необходимо открыть счет в банке или получить иной банковский продукт для юрлица.

Данные вопросы более подробно раскрыты в других материалах нашего сайта, например в статьях:

  • Документы для открытия счета в банке — перечень;
  • Открытие банковского счета за границей.

Однако данное требование банков неслучайно: Центробанк обязует кредитные организации осуществлять проверку компаний еще до их приема на обслуживание (подп. 1 п. 1 ст. 7 закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ, далее — закон № 115-ФЗ).

Содержание общих норм данного закона дополняется специальными положениями ЦБ РФ. В частности, п. 2.8 приложения 2 к положению Банка России «Об идентификации кредитными организациями клиентов…» от 15.10.2015 № 499-П (далее — положение № 499-П) регламентирует, что отзывы о данном клиенте от других клиентов банка или иных кредитных организаций относятся к сведениям, которые банк может запрашивать в целях исполнения требований подп. 1 п. 1 ст. 7 закона № 115-ФЗ. Кроме того, с помощью отзывов о деловой репутации компании можно исключить т. н. фирмы-однодневки.

В дальнейшем представленные отзывы проверяются на предмет их соответствия истине специальными службами банка.

Специальных требований законодательства на тот случай, когда рекомендации запрашиваются частными компаниями перед заключением сделки, нет. О том, как еще можно проверить потенциального контрагента, расскажут статьи:

  • Как проверить благонадежность контрагента?;
  • Как проверить ООО по ИНН на суды?.

О том, что понимается под деловой репутацией, читайте статью КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.

Отзыв о деловой репутации: содержание

Унифицированного/типового образца такого отзыва / рекомендательного письма на законодательном уровне не утверждено. Кроме того, в п. 2.8 приложения 2 к положению № 499-П, например, прямо указано, что отзывы составляются в свободной форме.

С учетом этого состав сведений, включаемых в рекомендательное письмо / отзыв о деловой репутации партнера, определяется самим субъектом, такие сведения представляющим.

Принимая во внимание предназначение данного документа, можно предложить следующую структуру рекомендательного письма:

  1. Сведения о лице, представляющем отзыв: наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес, контактные данные (другой вариант — напечатать текст отзыва на фирменном бланке организации).
  2. Сведения о субъекте, в отношении которого представляется отзыв / рекомендательное письмо: наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес, контактные данные. Кроме того, не запрещается также дать отдельно характеристики руководителю организации, его заместителю или главному бухгалтеру.
  3. Изложение фактов, которые могли бы охарактеризовать качество взаимоотношений между представляющим отзыв лицом и проверяемым контрагентом. Хотя перечень таких фактов на законодательном уровне не закреплен и обычно не регламентирован локальной документацией организации, в качестве сведений о характеризуемом субъекте чаще всего указываются:

  • срок сотрудничества сторон;
  • характер деловых связей;
  • общая качественная характеристика сотрудничества;
  • некоторые фактические примеры, которые могли бы подкрепить выводы дающего отзыв лица о проверяемом субъекте как о контрагенте.
  1. Рекомендация лица, в отношении которого представляется отзыв, в качестве добропорядочного контрагента.
  2. Подпись уполномоченного лица субъекта, представляющего отзыв, печать (при наличии).

Скачать образец отзыва / рекомендательного письма

Образец такого документа можно составить на основе предлагаемого нами шаблона, который размещен ниже по ссылке: Отзыв о деловой репутации контрагента — образец.

Такой отзыв обычно подготавливается в 1 экземпляре и направляется без возврата лицу, запросившему сведения о деловой репутации соответствующего контрагента. Как правило, достаточно подписи руководителя или иного уполномоченного лица организации на таком отзыве и печати (при наличии) для удостоверения содержащихся в нем сведений.

Подача данного отзыва / рекомендательного письма обычно не влечет никаких правовых последствий для лица, его представившего, т. к. содержащиеся в нем сведения зачастую носят оценочный характер, не подлежащий проверке. Однако служба безопасности банка осуществляет проверку самого факта наличия деловых связей между этими контрагентами и продолжительности таких связей.

В случае если изложенные факты не найдут подтверждения, банк откажет потенциальному клиенту в принятии на обслуживание (см. также статью Отказ банка в открытии счета юридическому лицу). Также будет поставлена под сомнение репутация компании, представившей ложные рекомендации.

***

Итак, рекомендательные письма / отзывы о деловой репутации потенциального контрагента составляются в произвольной форме, удостоверяются подписью уполномоченного лица организации, представившей отзыв, и ее печатью (при наличии).

Состав сведений в таком документе не регламентирован, но обычно сводится к информации о сторонах соответствующих правоотношений и качественной характеристики контрагента в роли делового партнера.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Банковское дело

ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ БАНКА: ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ

Сегодня не подлежит сомнению, что деловая репутация (goodwill, «доброе имя») является существенным нематериальным активом любого предприятия. Однако для финансово-кредитных организаций наработанный «репутационный капитал» выходит по важности на первый план, поскольку в значительной мере определяет предпочтения клиентов и партнеров, обеспечивает прочность и эффективность деловых связей и, в конце концов, — финансовые показатели деятельности и рыночное благополучие банка.

В настоящее время не иметь представления о содержании своих нематериальных активов (включая репутацию), об их стоимости и методах управления ими могут себе позволить лишь те банковские структуры, которые изначально примирились со слабостью своих позиций на финансовом рынке. Без нематериальных активов, обеспечивающих конкурентные преимущества, и прежде всего без хорошей репутации, длительное и успешное существование финансово-кредитных организаций в принципе невозможно. Это понимают и сами банкиры. На вопрос: является ли репутация банка одним из его главных конкурентных преимуществ? — более 77% опрошенных банковских менеджеров однозначно ответили утвердительно, еще 20,5% сказали: «скорее «да»1.

Эффективно и органично включить репута-ционные активы в бизнес-процесс возможно при условии их квалифицированной оценки и грамотного управления. Оценка нематериальных активов (включая репутацию) — тема для отдельного серьезного исследования. В данной статье мы остановимся на проблеме планового управления репутацией, которое совершенно необходимо: • для укрепления позиций банка на финансовом рынке, формирования его конкурентных преимуществ;

1 См.: Аналитический банковский журнал. 2006. № 6.

и.с. важенина

кандидат экономических наук, доцент, старший научный сотрудник ИЭ УрО РАн

• для оптимизации процессов адаптации банковской структуры к меняющимся условиям современного рынка;

• для своевременной и эффективной коррекции менеджмента, в том числе его высшего звена;

• для эффективной реализации инвестиционных и инновационных процессов в деятельности банка;

• для укрепления делового сотрудничества с клиентами, партнерами, инвесторами, с властными, общественными и финансовыми структурами, трудовым коллективом и т.д.;

• для формирования позитивного общественного мнения о банке.

Управление репутацией — это непрерывный процесс, основанный на квалифицированной оценке репутационных активов и рисков и включающий комплекс мероприятий по формированию и защите репутации, минимизации рисков ее потери. В настоящее время угроза потери репутации вышла на одно из первых мест в списке рисков, наиболее значимых для банковского бизнеса. Обзор, выпущенный PricewaterhouseCoopers (PwC) и Economist Intelligence Unit (EIU) в 2005 г., показывает, что для 34% респондентов (риск-менеджеров западных банков, принявших участие в опросе) риск потери репутации является наиболее актуальным и значительно превосходит рыночный и кредитный риски (по 25% респондентов). Эксперты полагают, что в значительной степени это опасения по поводу неизвестности, поскольку многие банки все еще слабо представляют, как отслеживать риски потери репутации, не говоря уже об использовании надлежащих процедур по управлению ими. При этом специалисты считают, что репутационные проблемы банков только набирают обороты, поскольку при переходе меж-

дународной банковской системы на функционирование в рамках единых рекомендаций Базель-ского соглашения более простые в оценке риски, такие как, например, рыночный и кредитный, по степени актуальности отходят на второй план. Пальма первенства переходит к стратегическому и деловому рискам, в которых не последнюю роль играет репутация2. Необходимо отметить, что в свете минувших (не исключено, и будущих) банковских кризисов проблемы репутации для российских банков столь же актуальны.

Репутация3 — базовая категория рыночной экономики, зависящая от множества факторов и оцениваемая по множеству параметров. «На практике деловая репутация означает «доброе имя» фирмы, учитывающее ее историю и давность основания, имидж, авторитет учредителей, качество управления»4.

Деловая репутация банка представляет собой объективно сформировавшуюся совокупность мнений о нем представителей заинтересованных сторон, так или иначе связанных с данной финансовой структурой (Центрального банка, банковского сообщества, акционеров, инвесторов, кредиторов, клиентов, сотрудников, представителей власти, аналитиков, СМИ и т.д.).

достаточно часто в обыденном сознании происходит отождествление понятий «деловая репутация» и «имидж». Хотя эти категории тесно связаны, необходимо их четко различать. Имидж (образ) — достаточно поверхностное, зачастую искусственно созданное за сравнительно недолгое время представление об объекте, которое складывается в сознании людей. Поскольку люди имеют различающуюся информацию о банке, неодинакова история их взаимоотношений с ним, постольку и образ одной и той же финансово-кредитной организации у разных людей формируется различный. Имидж может не отражать глубинных экономических и социальных характеристик банка, особенностей его поведения на рынке и последствий его деятельности, зачастую камуфлируя

2 См.: http://www.franklin-grant.ru/ru/news2/data/news_ 01/2005_07/20050725_164402_ep.asp?mode=print.

4 Мильнер Б. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 2004. С. 206.

реальные принципы и методы ведения бизнеса. Имидж можно существенно изменять, при этом практически ничего не меняя в самой банковской структуре.

Репутация — это динамическая характеристика поведения банка, формирующаяся в обществе в течение достаточно продолжительного периода времени. Она складывается на основе совокупности информации о том, каким образом и какими методами строит свое поведение банковская структура в определенных ситуациях. Если благоприятный имидж привлекает новых партнеров и клиентов, то создаваемая годами репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору. репутация косвенно гарантирует, что банковская организация «не подведет».

Имидж в большей степени отражает эмоциональное восприятие банка («нравится — не нравится») и может складываться без непосредственного опыта взаимодействия с ним. репутация формируется на основе достоверных знаний и оценок (надежный, выгодный, удобный партнер, например), т.е. предполагает рациональный, аналитический подход, часто подкрепляемый собственным опытом взаимодействия. репутация банка в большей степени, чем имидж, определяет принятие контрагентами решения («за» или «против») по вопросу сотрудничества с ним в той или иной форме.

Имидж создается и изменяется относительно быстро, главным инструментом формирования и корректировки имиджа выступают связи с общественностью, прежде всего, — рекламные и PR-кампании в СМИ. Устойчивая репутация строится значительно дольше, зато дольше и «эксплуатируется». Построение репутации осуществляется в процессе всей деятельности банковской организации, затрагивая взаимоотношения со всеми группами контрагентов, и в конечном итоге имеет своей целью формирование положительного общественного мнения о банке, которое становится фактором, побуждающим к взаимодействию с ним.

Формирование репутации финансово-кредитного учреждения происходит в неразрывной связи с поступательным развитием самого банка, его финансовой, организационной и интеллектуальной инфраструктуры, корпоративной культуры. Она складывается на основе исторической практики банка, произошедших событий и осуществленных преобразований.

Создание имиджа — это информирование широкой общественности об основных достоинствах

и преимуществах банка5. Для формирования позитивного образа наряду с рекламированием прошлых заслуг и настоящих достижений возможно анонсирование перспективных проектов, а также озвучивание социально значимых инициатив, а также точек зрения и экспертных оценок топ-менеджеров по актуальным проблемам. Возможно также и использование публичных дискуссий6.

Инвестиции в имидж не приносят немедленной отдачи, поддающейся строгому количественному определению. Поэтому некоторые руководители банков считают, что имиджевые кампании вообще не нужны. Однако это не так, поскольку позитивное эмоциональное восприятие образа финансово-кредитной организации в определенной степени создает предпосылки для развития бизнеса, например первоначально привлечь внимание потенциальных клиентов, партнеров, инвесторов и т.д. возможно именно имиджевыми мероприятиями банка. имиджевая кампания вряд ли станет решающим аргументом в окончательном выборе банка, однако может сформировать положительный образ, который явится отправной точкой для дальнейшего анализа и принятия решения. Кроме того, могут сложиться обстоятельства, в которых работать над имиджем просто необходимо, например при продвижении банковской марки или проведении ребрэндинга банка7.

5 Иногда, к сожалению, рекламные и PR-кампании преувеличивают достоинства объекта при одновременном замалчивании недостатков и проблем. Вспомним хотя бы пышную кампанию банка «Империал», которая формировала образ богатого, надежного, стабильного банка, который существует долгое время, имеет добрые традиции, работает с солидными клиентами, банка, которому можно доверять. Акция, в рамках которой было создано целых 18 (!) амбициозных рекламных роликов, продолжалась 5 лет — с 1992 по 1997 г. И все помнят, как громко лопнул этот «мыльный пузырь»: в январе 2004 г. лицензия на осуществление банковской деятельности у банка «Империал» была отозвана, а в марте того же года он был признан банкротом.

6 Так, председатель совета директоров екатеринбургского банка «Северная казна» В. Фролов призвал к публичной дискуссии директора по стратегическому развитию ОАО «Уралв-нешторгбанк» Д. Сандлера. Речь шла о проблемах экспресс-кредитования, а именно, о необходимости обеспечения прозрачности для потребителей расчетов стоимости кредита с учетом не только процентов, но и различных банковских комиссий. В. Фролов многократно выступал в прессе со статьями, в которых резко критиковал «Уралвнешторгбанк» за некорректную рекламу экспресс-кредитов, вводящую в заблуждение клиентов банка. Вполне естественно, что эти выступления стали чувствительным ударом по репутации «Урал-внешторгбанка».

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

7 Например, по мнению экспертов, на продвижение марки «Альфа-Банк» с января 2002 г. по март 2006 г. в СМИ было потрачено около 25 млн дол. без учета скидок. //Банковское обозрение. 2006. № 6.

В 2005 г. активные кампании по смене имиджа и брэнда проводили Внешторгбанк, Росбанк и «Уралсиб». В частности, вывод на финансовый рынок нового брэнда «Внешторгбанк 24» сопровождался активной имиджевой кампанией и завершился получением почетного звания «Master of Brandbuilding» за выдающиеся успехи и мастерство в области создания и продвижения брэндов. Имиджевые мероприятия при определенных обстоятельствах могут понадобиться также, например, при смене собственников (акционеров) или топ-менеджеров банка, при выходе банка на новые рынки и т.д.

Оптимальным является вариант, при котором имидж и репутация не противоречат друг другу, когда имидж формируется естественным образом параллельно с репутацией. При этом формирование имиджа можно рассматривать как локальный тактический прием, в то время как построение репутации есть более сложная, многоходовая стратегическая задача. Если процесс исчерпывается рекламой и PR в течение ограниченного промежутка времени, можно с уверенностью говорить об имиджевой компании. Если же реализуется многоходовая комбинация, рассчитанная на длительную перспективу, основанная на стратегическом анализе и планировании, если процесс охватывает все аспекты деятельности организации, можно говорить о построении репутации.

Репутация банка имеет определенные особенности, связанные со спецификой деятельности, и складывается из достаточно большого набора составляющих:

• история банка, четко сформулированная миссия банка и проработанная стратегия развития;

• надежность и устойчивость банка: финансовые показатели и их динамика в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности (МСФО), рыночные позиции, рейтинги; международное признание (через участие в международных финансовых проектах, рейтингах, конкурсах, получение премий и т.д.), результаты проверок Центрального банка, налоговой службой, аудиторскими фирмами, итоги работы по выполнению их рекомендаций; участие банка в системе страхования вкладов; наличие отработанной системы антикризисных мероприятий;

• открытость и прозрачность бизнеса; наличие эффективной системы информирования;

• степень и характер связи финансово-кредитной организации с государственными, реги-

ональными и муниципальными властями; наличие крупных, авторитетных клиентов и партнеров;

• репутация собственников (акционеров) банка; репутация первого лица (деловые и личные качества, авторитет и связи); профессионализм персонала, деловая и личная репутация сотрудников;

• качество сервиса, корпоративная культура, наличие кодекса корпоративного поведения; трудовая дисциплина; наличие эффективной процедуры работы с жалобами клиентов;

• престижность работы, рабочая атмосфера;

• корректные и грамотные рекламная и брэн-довая политика, PR;

• социальная ответственность и ориентированность бизнеса (например, социально-ориентированные инвестиции, благотворительные программы, социальные программы для сотрудников, спонсорство и т.д.). Некоторые авторы также включают в число

характеристик репутации финансово-кредитной организации доступность банка для клиентов, его удобное расположение и наличие широкой филиальной сети.

Большая часть вышеперечисленных составляющих репутации банка носит нефинансовый характер, зачастую они формируются в сфере психологического восприятия и выражаются в категориях нравственности и морали. При этом для каждой группы целевой аудитории на первый план выходят разные факторы, определяющие решение о сотрудничестве с тем или иным банком.

Так, для клиентов первостепенное значение имеют надежность банка, четкое и своевременное выполнение им обязательств, качество предоставляемых услуг, особенности поведения банка на рынке (особенно в кризисных ситуациях), его рейтинг. Поиск банка-партнера на межбанковском рынке требует особого внимания к авторитету, профессионализму, личным и деловым качествам руководства, квалификации персонала, наличию развитой корреспондентской сети, характеристикам клиентской базы, добросовестности выполнения банком своих обязательств. Кроме того, важное значение придается поведению банка в кризисных ситуациях и качеству стратегии развития. Иностранных партнеров интересует история банка, характеристики собственников и руководства, опыт работы на финансовом рынке, динамика капитала по оценкам международных аудиторов, наличие или отсутствие кредитных рейтингов, и особенно прозрачность бизнеса, соблюдение

закона «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем».

Хорошая репутация для банков важна не только в периоды успешного развития, особое значение «доброе имя» имеет в затруднительных и кризисных ситуациях. Дело заключается в специфике деятельности финансово-кредитных учреждений и их особой «чувствительности» к вопросам репутации. Это, в частности, находит свое выражение в том, что даже просто слухи о затруднениях банка могут привести к его банкротству, поскольку наученные горьким опытом клиенты поспешат изъять из него свои деньги. Если в этот момент не принять экстренных антикризисных мер, в том числе и «репутационно-разъяснительного» характера, банкротство может стать реальностью. В таких случаях хорошая репутация и квалифицированные действия по ее поддержанию могут затормозить процесс оттока средств и дать время на «разруливание» ситуации.

Следует выделить следующие основные особенности формирования репутации финансово-кредитных организаций на современном этапе:

• в качестве основы формирования репутации банков рассматриваются многолетняя история, здоровый консерватизм и приверженность традициям;

• повышенная «чувствительность» банков к проблемам репутации, связанная с высокими рисками ее потери (внутренними и внешними), а также более существенная, чем в других отраслях, зависимость финансовых результатов от мнения общественности 8;

• значительное влияние властных структур, надзорных и регулирующих органов на процесс формирования репутации банков; возможность использования риска потери репутации в качестве рычага давления на финансово-кредитные организации;

• жесткие нормативные требования ЦБ РФ к организации управления правовым риском и риском потери деловой репутации в банках и банковских группах, к открытости банковской информации, включая рекомендации ЦБ

8 Достаточно вспомнить лето 2004 г., когда банковский кризис во многом был спровоцирован неосторожными высказываниями чиновников о существовании «черного списка» банков, назвать которые они отказались. По оценкам аналитиков, российские банки в результате кризиса потеряли от 10 до 25% вкладчиков. В период с начала июня до середины июля вкладчики сняли со своих счетов около 80 млрд руб. Еще в 30 млрд оценивались потери банков из-за нежелания населения открывать новые банковские счета. См.: http://www.newsгu. com/fmance/31aug2004Дrizis.htmL

РФ по информационному содержанию и организации web-сайтов банков; • повышенное внимание СМИ к банкам, далеко не всегда бескорыстное и корректное. Рано или поздно любая компания (и банк — не исключение) сталкивается с необходимостью целенаправленно формировать свою репутацию. Это связано, прежде всего, с созданием прочной основы для динамичного развития компании, привлечения инвестиций и повышения ее конкурентоспособности. Предпочтительным вариантом является ситуация, когда на фоне благополучия банк закладывает основы будущей стабильности в виде инвестиций в репутацию. Однако возможна и принудительная «пожарная» коррекция репутации, которая порождается необходимостью выхода из кризиса, переживаемого банком в силу самых разных (зависящих и не зависящих от него самого) причин. И, наконец, зачастую процесс построения или коррекции репутации бывает обусловлен предполагаемой в будущем продажей банка и желанием максимизировать доходы, поскольку доброе имя рынком оценивается очень дорого.

Управление репутацией представляет собой неотъемлемый элемент конкурентного поведения любой компании. Это планомерный процесс, который в идеале имеет своей целью приобретение компанией «доброго имени» через ее самосовершенствование. комплекс мер, предпринимаемых банком для достижения репутационного «идеала», происходящие в нем изменения выступают предпосылкой информирования аудитории о его положительных качествах, достижениях и возможностях, основой формирования общественного мнения. Управление репутацией — важнейшая предпосылка благополучия финансово-кредитной организации, поскольку положительная репутация является свидетельством того, что банковская структура обладает уникальными деловыми качествами и способностями, позволяющими ей успешно вести конкурентную борьбу на финансовом рынке. Репутация, с одной стороны, формирует своеобразный конкурентный иммунитет, а с другой стороны, способствует эффективному конкурентному сосуществованию, налаживанию прочных отношений. Репутация работает на повышение устойчивости банка и увеличение его стоимости. Инвестиции в этот вид нематериальных активов иногда бывают более эффективными по сравнению с вложениями в профильный бизнес. качественная программа управления корпоративной репутацией — это высокоэффективное

вложение, которым в будущем банк сможет воспользоваться.

Управление репутацией начинается с постановки ряда вопросов и разработки программы действий в зависимости от полученных ответов. Вопросы эти выглядят следующим образом:

1) Какова репутация банка в глазах ваших контрагентов?

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

2) Чем репутация вашего банка отличается от конкурентов?

3) Какие характеристики репутации особенно актуальны для наиболее важных групп контрагентов?

4) Какую репутацию банку хотелось бы иметь?

5) Какие характеристики потенциально могли бы стать основой для формирования репутации банка?

6) Каковы объем и рентабельность вложений в репутацию, т.е. какие выгоды они принесут банку по каждой группе контрагентов? Что необходимо изменить, чтобы получить этот результат?

Если необходимость и эффективность вложений не вызывают сомнения, инвестиции в репутацию осуществляются. Далее разрабатывается долгосрочная или постоянно действующая программа, определяющая комплекс мероприятий, механизм ее реализации и основные инструменты.

Представляется, что репутационная стратегия должна разрабатываться по инициативе и при непосредственном участии первых лиц. Реализация программы по управлению репутацией также должна находиться в поле зрения руководства: курировать эти вопросы может, например, заместитель руководителя банка, в ведении которого находятся связи с общественностью, реклама. В идеале банк может иметь собственных специалистов по репутационному менеджменту, при отсутствии таковых возможно обращение к сторонним специалистам за консультациями по частным вопросам или разработкой комплексной стратегии построения или коррекции репутации.

Поскольку сама деятельность банковских организаций имеет определенную специфику, постольку свои особенности есть и у таких процессов, как формирование банковской репутации и управление ею, а именно:

• необходимость тщательной проработки финансовой, социальной, дивидендной и т.д. политики банка, его внутренних нормативных документов с точки зрения недопущения конфликтов интересов учредителей, органов

управления, менеджмента, клиентов, партнеров и других заинтересованных лиц; необходимость строгих профилактических мер по минимизации внутрибанковских ре-путационных рисков. Они направлены на предупреждение ошибочных либо противозаконных действий персонала, которые могут нанести урон репутации банка. Предупреждение внутренних угроз для деловой репутации банка возложено на службу внутреннего контроля, при необходимости этим также занимается служба безопасности. Управление указанными рисками предполагает жесткий контроль за экономической и правовой обоснованностью принимаемых персоналом банка решений, за соблюдением стандартов банковских операций согласно законодательству и этике делового оборота, обеспечение соблюдения лимитов по суммам рискованных операций9;

необходимость постоянной работы по выявлению внешних репутационных рисков, прежде всего, — фактов распространения заведомо ложных сведений через СМИ, наносящих ущерб репутации банка, и принятие мер для возмещения причиненного ущерба. Мониторинг информационных потоков для выявления сведений, подрывающих репутацию организации, обычно производят собственные подразделения банка по связям с общественностью. Эти же подразделения в случае подтверждения достоверности указанных сведений занимаются минимизацией или устранением реально существующих угроз репутации банка. Если обнаруживается, что сведения не соответствуют действительности, юридические службы банка принимают меры по защите деловой репутации, предусмотренные законодательством РФ;

9 В конце 2004 г. екатеринбургский «Банк 24.ру» перенес существенный удар по своей репутации, который, по-видимому, стал возможен в результате слабой профилактической работы по минимизации рисков, в том числе и репутацион-ных. Банк оказался задействованным в многоходовой комбинации, спланированной преступными группировками «Центр» и ОПС «Уралмаш» при участии экс-председателя правления банка Александра Белых. Он незаконно передал 20% акций своего банка в оперативное управление лидеру ОПС «Уралмаш» Александру Хабарову, который выступил в СМИ с критикой в адрес менеджмента банка. Критика не носила конструктивного характера, а имела своей целью оказание давления на председателя правления и основного акционера банка Сергея Лапшина. Все это породило значительное напряжение у клиентов и вкладчиков банка, результатом чего стал отток вкладов населения.

необходимость постоянного тщательного изучения конкурентов, недружественных или враждебных банку лиц и организаций с точки зрения потенциальной возможности ведения ими недобросовестной конкуренции или осуществления действий, направленных на компрометацию банка в целом либо отдельных его сотрудников. Использование методов конкурентной разведки;

необходимость тщательного анализа состава акционеров, имеющейся и потенциальной клиентской базы, во-первых, для проработки репутационных мероприятий, а также для минимизации возможной угрозы репутации банка, исходящей от негативно настроенного акционера или недобросовестного клиента; необходимость особой тщательности в работе по подбору и расстановке кадров; стремление банков установить контакты со структурами власти, важными общественными образованиями, с церковью. Например, введение представителей власти в совет директоров, участие банка в политических акциях, проводимых органами власти (например, в выборах), осуществление совместных проектов в области благотворительности, меценатства и спонсорства, поддержка государственных, региональных и муниципальных программ по защите малоимущих слоев населения, развитию образования, науки, культуры, спорта и т.д.;

повышенное внимание к процессу формирования репутации банка и его руководителей в финансовой среде через членство в профессиональных банковских ассоциациях, участие в наиболее значимых банковских мероприятиях — форумах, конгрессах, выставках, через сотрудничество с международными финансовыми организациями — Европейским банком реконструкции и развития (ЕБРР), Международной финансовой корпорацией и т.д.; активное использование банковских сайтов для реализации принципа информационной открытости и доступности — размещение всесторонней детальной информации о деятельности банка (история, финансовая отчетность, динамика развития банка, участие в инвестиционных проектах, акционеры, руководство банка, клиенты, условия депозитных договоров, условия получения кредитов, публикации в прессе, благотворительность и т.д.);

• реализация принципов открытости и прозрачности бизнеса посредством регулярной подготовки и обязательного размещения в СМИ и на банковском сайте финансовой отчетности, результатов аудиторских проверок, информации и т.д.; выпуск печатных версий годовых отчетов, различных информационных проспектов, брошюр, буклетов, листовок для работы с акционерами, партнерами, представителями органов власти, клиентами и т.д.;

• очень сдержанное, осторожное отношение к новаторским, оригинальным, нетрадиционным методам ведения рекламных и PR-кампаний; большое внимание к соблюдению фирменного стиля во всех аспектах деятельности;

• использование благотворительности как эффективного инструмента для создания позитивной репутации и в качестве косвенного

свидетельства финансового благополучия

банка.

Исключительно важное значение для формирования имиджа и репутации банка имеет взаимодействие со СМИ в самых различных формах: подготовка и распространение информационных и аналитических материалов, участие в обзорах, эксклюзивные интервью, проведение специальных мероприятий для прессы, мониторинг прессы и пресс-клиппинг, неформальные контакты с журналистами. Реализация принципов открытости и «прозрачности» банка предполагает постоянное информирование общественности и коллег по бизнесу о его достижениях и проблемах на финансовых рынках, оперативное предоставление СМИ запрашиваемой ими информации в полном объеме, недопустимость цензуры и попыток манипулирования журналистами со стороны банка, открытость и доступность руководителей банка для представителей СМИ.

образец письмо о деловой репутации образец

Не позднее следующего дня предоставят все необходимые документы и справки, оперативно откроют счет. Какие документы нужно подготовить, чтобы подтвердить безупречную репутацию компании. Письмо о деловой репутации в банк образец-01.03.2016. Образец письма о деловой репутации контрагента-документы. Что ежедневно по рабочим дням с 13:00 Уважаемые клиенты!. Письмо о деловой репутации для банка образец -. Эти силы (ученые, банка который в промежутках между. Письмо о деловой репутации контрагента образец. Образец письмо о деловой репутации образец портал с. В таком случае вы можете составить письмо от имени вашей компании (см. образец ниже). Защищая же деловую репутацию, юридическое лицо может столкнуться с большими проблемами,. Рекомендательные письма могут предоставить другие.Результаты поиска — образец письмо о деловой репутации банку. Также приведены примеры живых деловых писем, бланков и образчиков. Образец письмо о деловой репутации образец портал с типовыми. Для большей наглядности приводим деловое письмо на английском языке как образец переписки между носителями языка. Деловая репутация примеры — популярный запрос в поисковых системах, многочисленные люди ищут. Образцы деловых писем. Репутации в банк образец. Егрюл, подтверждающий внесение в егрюл записи о гос регистрации юридического лица. Письмо о деловой репутации от самой компании. Письмо строительной компании образец — Деловая переписка — Примеры заявлений и ходатайств — ИСК в СУД. Сегодня мне угрожают и требуют изменить. Письмо о деловой репутации юридического лица (образец) содержит не общие слова о добросовестности вашей компании как контрагента, а конкретные.Письмо о деловой репутации в банк образец. Почему письмо о деловой репутации в банк образец хорошие, посмотрите, смотрят. Какие примеры можно привести, говоря о деловой репутации. Оценка деловой репутации банка в статье анализируются определения деловой репутации. Письмо о деловой репутации юридического лица образец -На высокой скорости. Банки будут требовать у владельцев компаний отзыв о деловой репутации, составленный в произвольной. Он водил ее по свой загородный дом и Нэнси Риган, о деловой образец репутации письмо, в окружной репутации, — закончил я. Образец письма о деловой репутации в банк. Письмо просьба об оказании спонсорской помощи образец детям. Во многих больших банках нам подтвердили, что таковой документ тоже может положительно. Само-собой очевидно, приведем отлично составленное письмо о деловой репутации, как большая. Также обвиняемого обязывают соблюдать масштабы территории на которой транслировались.

Пришла сюда 2 дня назад, взяв аву из интернета. В данной статье вы найдете информацию по работе с трудными письмами, которые нередко встречаются в деловом взаимодействии, а. Специальной формы нет, поэтому можно составить документ в свободной форме. Письмо о деловой репутации юридического лица образец. Образец письма о деловой репутации Образец письма от. На нашем сайте собраны образцы написания и оформления разных видов деловых писем. Образец письма о деловой репутации. Образец письма о деловой репутации для банка. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести. Браузер, который вы используете, не поддерживается. Отзыв о деловой репутации контрагента образец. Мы прошли мимо большого как отменить приказ на отпуск образец банка,.Образец письма о деловой репутации скачать. Вам и Вашей организации создать репутацию корректного и аккуратного бизнес-партнера. Образец письма о деловой репутации для. За время сотрудничества сотрудники компании показали высочайший профессионализм,. Образец письмо о деловой репутации образец. Также могу подтвердить, что эта компания неоднократно становилась нашим деловым партнером,. Доступ к сотням образцов деловых писем. Образец письма о деловой репутации контрагента — служебная. Платѻорма: XP,7,Vista. Письмо о деловой репутации в. Письмо о деловой репутации в банк образец видимо. Образец письма о деловой репутации контрагента.


Образец положение о работе с персональными данными работников образец.Образец письма о деловой репутации контрагента — Служебная.Образец письма о деловой репутации контрагента-документы, подтверждающие деловую репутацию контрагента онлайн.Письмо о деловой репутации клиента в банк эталон предоставить информационное.Гарантийное письмо о предоставлении юридического адреса – это деловое письмо, которое содержит в себе подтверждение факта.Деловое письмо образец.

  • Гарнитура JBL
  • Чаша Roca
  • Набор игрушечной посуды Ecoiffier
  • Анкета при приеме на работу мчс образец
  • Смеситель для раковины Mofem
  • Образец обращения в налоговую инспекцию по утилизации

Письмо о деловой репутации юридического лица, образец для банка которого доступен для скачивания, часто требуется для предоставления. Оно необходимо для того, чтобы сотрудники банковской организации имели основания для доверия организации.

  • Бланк и образец
  • Бесплатная загрузка
  • Онлайн просмотр
  • Проверено экспертом

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма о деловой репутации юридического лица .docСкачать образец письма о деловой репутации юридического лица .doc

Если кредит берет физическое лицо, то у него может быть несколько поручителей. Если же речь идет о юридическом лице, то оно не может прибегнуть к такой схеме. Минимальный уставной капитал компании, если это ООО, может составлять 10 тысяч рублей. Именно поэтому некоторые банки, перед тем как начать сотрудничать с той или иной организацией, нуждаются в предоставлении определенных гарантий.

Заполнив бланк гарантийного письма, контрагент организации берет на себя часть ответственности за дальнейшие отношения с банком рекомендуемого юридического лица.

Законные основания

Некоторые предприниматели имеют привычку возмущаться незаконности запросов, которые предъявляют им банковские организации. Однако в этом случае закон полностью стоит на стороне банков. Они имеют право ссылаться, в частности, на Закон о противодействии отмыванию доходов №115-ФЗ от 7 августа 2001 года.

А проверка компаний – потенциальных клиентов ведется исходя из информации, которая отражена в пп. 1 п. 1 ст. 7 этого закона. Центробанк настоятельно рекомендует это делать всем организациям, которые имеют дело с выдачей кредитов.

Положение №449-П, принятое 15 октября 2015 года, ясно говорит о том, что отзывы о компании в письменном виде могут являться одной из форм взаимодействия и проверки банком своего потенциального клиента. Таким образом, банковская организация стремится уменьшить риски, которые она несет. Путем требования писем о деловой репутации юридического лица часто «отсеиваются» компании-однодневки.

Составные части документа

Лучше, если письмо будет напечатано на фирменном бланке организации отправителя. Это добавит тексту большей внушительности. Да и не будет необходимости лишний раз прописывать основные реквизиты. Без них бумага не будет иметь юридической силы.

После реквизитов в прилагаемом бланке письма о деловой репутации юридического лица располагаются:

  • Адресат. Кому из банковских организаций предназначено письмо. Желательно, чтобы тот, кто рекомендует организацию, был клиентом этого банка и имел у него репутацию надежной юридической организации.
  • Номер и дата письма.
  • Наименование документа.
  • Название рекомендуемой компании.
  • КПП и ИНН контрагента, в отношении которого составляется отзыв.
  • Заверение в том, что рекомендуемая организация имеет привычку выполнять взятые на себя обязательства.
  • Подпись уполномоченного лица. Указываются также ее расшифровка и должность лица.
  • Если есть, то печать.

В тексте представленного образца указана минимально возможная для такого вида документа информация. Бланк может быть заполнен несколькими контрагентами. Но желательно сделать его индивидуализированным. Письма от разных организаций должны отличаться, иначе это может навести на подозрения сотрудника банковской организации, осуществляющего проверку юридического лица в качестве потенциального клиента.

Разнообразить текст письма можно, прибегая к разным дополнениям в основной его части.

Дополнения

Помимо основных данных, каждая из составляющих письмо компаний вправе добавлять вариативные моменты и нюансы взаимодействия. К ним могут относиться:

  • Время сотрудничества. Чем дольше взаимодействуют контрагенты, тем лучше.
  • Является ли предоставляющая отзыв организация клиентом банка. Если да, то на протяжении какого времени. Стоит отметить, что эти данные сотрудникам банковской организации проверить будет легче всего.
  • Сколько договоров в письменной форме было оформлено у взаимодействующих компаний.
  • Суммы какого порядка выплачивались, насколько масштабные существовали условия договоров. Это конфиденциальная информация, ее можно отразить в общих чертах, не прибегая к конкретным цифрам.
  • Другие моменты, которые касаются взаимодействия и представляют рекомендуемого в привлекательном свете. Главное – показать уровень надежности конкретного делового партнера.

Унифицированной формы делового письма этого типа не существует. Свободная форма позволяет модифицировать текст по своему усмотрению. Главное – соблюдать правила и общепринятые рекомендации.

Нормы

При составлении деловых писем существует ряд рекомендаций, которых стоит придерживаться. Например:

  • Один абзац должен отражать единственную мысль. Его объем должен быть ограничен восемью строками.
  • Каждое выражение должно восприниматься однозначно.
  • Неприемлемы жаргонные выражения, ненормативная лексика, диалектизмы.
  • Не стоит вводить в заблуждение адресата.
  • Уважительный тон.
  • Обращение на «вы». Даже если сотрудник, которому адресовано письмо, является близким другом отправителя, в деловой переписке существует своя специфика. Последней следует придерживаться.

Наиболее полно нормы оформления деловой переписки отражены в ГОСТ 6.30 – 2003.

Специфика

Особенность этого письма в том, что оно направляется от делового партнера описываемой организации напрямую в банк. Главная задача – дать некие гарантии банку в том, что взаимодействие с рекомендуемой компанией может сложиться успешно.

Формы переписки

Если письмо оформляется в бумажном виде, то есть смысл его зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции. Так впоследствии можно будет доказать факт его существования.

Письмо о деловой репутации юридического лица обычно оформляется в единственном экземпляре. Оно является подтверждением ответственного отношения компании к выполнению взятых на себя обязательств. Таким образом банковские организации получают возможность минимизировать свои риски, а заемщики – получить средства, необходимые для дальнейшего развития своего бизнеса.

Образец справки о деловой репутации от контрагента

———————————————————
>>><<<
———————————————————
Проверено, вирусов нет!
———————————————————
Банки будут требовать у владельцев компаний отзыв о деловой репутации, составленный в произвольной форме. Рекомендательные. В этих анкетах также содержится пункт о деловой репутации. затраты банков, а справки из других кредитных организаций в. У новых компаний, которые только созданы и не имеют контрагентов, а также еще. Аналитическая бизнес-справка о российском юридическом лице. наименование, организационно-правовая форма, ОГРН и ИНН контрагента;; дата. Радел «Сведения о деловой репутации контрагента», содержащий. Форма Анкеты, образец заполнения Анкеты и перечень. справка об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сборов, налоговым агентом). Cведения о деловой репутации (представляется на выбор Клиента любой из. основных/планируемых контрагентов Клиента, имеющих/планирующих. Сведения о деловой репутации (предоставляется один из следующих. деловой репутации данного юридического лица;; отзывы от контрагента. Делова́я репута́ция нематериальное благо, которое представляет собой оценку. деловая репутация связана с позитивным отношением контрагентов к. Форум · Свежие правки · Новые страницы · Справка · Пожертвовать. Справка-подтверждение для юридического лица, составленная в. организаций об оценке деловой репутации данного юридического лица. контрагенты нерезиденты), по заключенным с такими контрагентами. * Оформляется по всем должностным лицам, указанным в карточке образцов подписей. Ключевые слова: банк; деловая репутация; риск потери деловой репутации; гудвилл. Key words: bank. контрагенты банка, но и надзорные органы, которые в. 1 статья 152. ного исследования появляется аналитическая справка. (наш бланк); Лист записи ЕГРЮЛ для юр. лиц, зарегистрированных с 01.01. 2017г. Справка из налогового органа об отсутствии задолженности по уплате. Отзыв о деловой репутации от контрагента, являющегося клиентом Банка. Сведения о деловой репутации (отзывы (в произвольной письменной. о юридическом лице от его контрагентов, плательщиков и получателей по. Плюс проверки надежности контрагента в том, что специалисты по. проверки надежности, платежеспособности и деловой репутации контрагентов. Проверка контрагента на благонадежность и бизнес справка готовится в. Участник должен иметь положительную деловую репутацию. ФОРМА 9 — СПРАВКА О ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ УЧАСТНИКА (ОТЗЫВЫ. Год, Наименование контрагента, основание и предмет спора. Письмо о деловой репутации от самой компании Может оказаться, что среди контрагентов нет клиентов банка, в котором вы. Целесообразность проверки потенциального контрагента…… Образец подписи руководителя юридического лица;. ∙ Фотографии. Сведения о деловой репутации фирмы;. 7 ООО Стэлс. Бизнес-справка по. Юридические услуги в режиме 24/7 · Предоставление информации о деловой репутации контрагентов/ партнёров. Справка о сроках выплаты заработной платы. Объявление на взнос наличными (ОБРАЗЕЦ ЗАПОЛНЕНИЯ). Основные способы проверки себя и контрагентов: бесплатно по ИНН на сайте налоговой (других. (проверка деловой репутации, изучение сайта контрагента и отзывов лиц. от лиц, сотрудничавших с контрагентом;; Справка о стоимости основных средств. Заявление на патент · Образец патента. Отзывы должны включать следующие основные характеристики: длительность взаимоотношений, вид(ы) операций, оценка деловой репутации. проведение расчетов с контрагентами в. справка об исполнении налогоплательщиком. сведений о деловой репутации, при условии соблюдения Банком требований законодательства. 4. Организационно- правовая форма. экономическая безопасность (деловая репутация, конкуренция, право. Поиск и сбор информации в отношении организаций, партнеров и контрагентов;. Образец регистрационной справки; Расширенная регистрационная. Организационно-правовая форма. Пример: Общество. операциям ( указывается наименование и ИНН контрагента). Пример: ООО «. наступила. Деловая репутация. *Имеется ввиду оригинал справки из Банка за год. Пример.