Бизнес телефон

* В расчетах используются средние данные по России

В данном материале мы попытаемся описать процесс создания сети сотовой связи по этапам

1. На первом этапе Вам предстоит принять участие в конкурсе, который организует Роскомсвязьнадзор.

Цель участия в данном конкурсе – право на получение лицензии. Имеется в виду лицензия на использование радиочастот в конкретном диапазоне по определённому стандарту (например, стандарт GSM-1800). Разрешение бывает двух видов: на использование диапазона а) по всей территории страны; б) в конкретном регионе. Решение зависит от Министерства связи и массовых коммуникаций.

2. На втором этапе Вы должны получить разрешение на использование соответствующей полосы радиочастот заявляемыми радиоэлектронными средствами (РЭС) у Главного радиочастотного центра – ГРЧЦ. По итогам тендера Вы отсылаете в ГРЧЦ план, в котором указывается, где располагаются базовые станции и какие частоты из выделенного диапазона будут ими использоваться.

Центр начинает «экспертизу электромагнитной совместимости». На практике это означает согласовывание плана с силовиками. Только по истечении четырёх-пяти месяцев приходит согласованный (или не согласованный) план из Главного радиочастотного центра. Если план возвращается не согласованным, то Вы вынуждены составлять новый план, и начинать всё сначала. Этот процесс может затянуться и на годы – утверждают игроки рынка, так как законодательно сроки рассмотрения заявки не имеют границ.

3. На третьем этапе Вы добиваетесь разрешительных подписей от Роскомсвязьнадзора. Это означает, что положительное заключение ГРЧЦ в течение четырех месяцев должен ещё подтвердить и Роскомсвязьнадзор. В случае удачи Вы имеете частотно-территориальный план по размещению базовых станций.

4.Далее – стройка. Расположение башен следует согласовывать со строителями, каким бы путём Вы ни пошли, так как объект относится к категории опасных по существующему закону («Критерии отнесения объектов капитального строительства к особо опасным, технически сложным и уникальным объектам»).

Здесь есть два пути.

1)Вы берёте в аренду крышу здания, на которой и устанавливаете свои антенны.

2) Вы приступаете к строительству капитальных объектов, то есть – строите башню или же радиовышку, для чего желательно сразу же оформить землеотвод.

5. Вы регистрируете выстроенный объект как недвижимость.

6. Устанавливаете сами станции. После вышеописанных процедур Выустанавливаете базовые станции и сдаете их региональным отделениям Роскомсвязьнадзора. Новая сеть связи присоединяется к сети связи общего пользования. Сдача объектов занимает несколько недель.

Тезнически построить базовую станцию можно за три недели. Но героические усилия чиновников превращают этот примитивный и рутинный во всех цивилизованных странах процесс в увлекательнейшую авантюру. Успеха Вам!

Назаренко Елена
(с) www.openbusiness.ru

При подготовке использовались материалы журнала Финанс

04.08.20. Google выпустил Pixel 4a, который сможет конкурировать с iPhone

При проектировании смартфонов Google всегда ориентировался на айфоны, но каждый раз у них что-то не получалось. В последней модели (Pixel 4) это была ужасная автономность. И вот, наконец-то, у Гугла получился аппарат, который сможет отнять долю рынка у Apple, по крайней мере в бизнес-сегменте. Новый Pixel 4a — смартфон без лишних глазков камер, герц и пикселей экрана, без ненужного 5G, но с хорошей автономностью, оптимальными размерами (5.8 дюйма, как iPhone 11 Pro), достаточно высокой производительностью и памятью (128 Гб), а также лучшей на рынке камерой, которая надежно делает качественные фото и видео. Единственная большая претензия — нет влагозащиты IP68. Зато цена $349 — это явно маркетинговый ход с целью потеснить Apple на рынке. Это даже меньше, чем цена представленного недавно iPhone SE ($399).
2020. Huawei обошла Samsung и Apple и возглавила мировой рынок смартфонов

Китайская компания Huawei впервые за историю своего развития возглавила мировой рейтинг производителей смартфонов, сместив с первого места южнокорейскую Samsung. Помог китайский рынок, который быстрее других оправился от «карантина» из-за пандемии. II квартал 2020 г., по данным аналитиков Canalys, стал первым за девять лет, когда первенство по числу проданных смартфонов не досталось ни Samsung, ни Apple. Однако, в то же время, продукция Huawei по-прежнему находится под эмбарго США и гуглосервисы на смарфонах Huawei не работают. По данным Canalys, зарубежные продажи смартфонов Huawei за период с апреля по июнь 2020 г. снизились сразу на 27% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
2020. Samsung заявил о готовности предустанавливать российское ПО на смартфоны

Samsung готов исполнить новые требования законодательства о предустановке российских приложений и программ на смартфоны и другие устройства, продаваемые в России. По словам производителя, у него уже есть такой опыт — например, Samsung предустанавливает на смартфоны почтовый сервис Mail.ru и поисковик Яндекс. Напомним, закон об обязательной предустановке российского ПО на продаваемую в России электронную технику был принят в начале декабря 2019 года. С 1 июля 2020 года на продаваемых смартфонах должен быть отечественный антивирус, навигатор, поисковик, мессенджеры, соцсети, Госуслуги и другие государственные сервисы, а также платежная система Мир. По прежнему, главной интригой является позиция Apple, политика которого не предусматривает предустановку сторонних приложений.


2019. Google представил смартфон Pixel 4 с распознаванием жестов

Google представил 5,7-дюймовый смартфон Pixel 4 стоимостью от $800 (+ 6,3-дюймовую модель 4 XL от $900). Смартфон — без модной нынче челки, потому что верхнюю часть напичкали всякими датчиками, которые позволяют разблокировать устройство с помощью лица и управлять жестами, не касаясь экрана. Пока жестами можно отключать будильник, принимать звонки, переключать треки. Будем надеяться, что со временем они добавят более полезные жесты, например, дулю или большой палец. В компании утверждают, что новые Pixel получили самую быструю функцию разблокировки с помощью лица среди смартфонов. На смартфонах установлено приложение Recorder для голосовых заметок с функцией расшифровки записей при помощи распознавания речи, в том числе в режиме реального времени.
2019. Xiaomi представила Mi 9T Pro в России

Сегодня компания китайская компания Xiaomi представила в России свой новый смартфон – Mi 9T Pro, который она позиционирует в качестве самого быстрого смартфона в своем классе. Выдвижная фронтальная камера порадует не только любителей качественного широкого экрана, но и бизнесменов, помешанных на безопасности. По крайней мере с одной стороны теперь спецслужбы, конкуренты и хакеры не смогут вас снимать. Стоимость Mi 9T Pro с 6 ГБ оперативной памяти и 128 ГБ встроенной памяти в России составит 33 990 рублей.
2019. Samsung выпустил смартфон с гибким экраном для крутых бизнесменов

Новый смартфон Samsung Galaxy Fold имеет 2 главных фичи. Первая — это внешний эффект. Смартфон даже в сложенном состоянии может улучшить ваш имидж. Он не похож на обычные телефоны как iPhone X. А когда вы легким движением руки раскроете его, превратив в планшет, внешний эффект достигнет максимального значения. Вторая фича — это цена — $1980. И об этом скоро будут знать все ваши партнеры и клиенты. Цена еще больше усиливает эффект телефона. В результате, имеем отличный новый девайс для бизнесменов и руководителей, которые хотят казаться успешными. Если же вам нравится идея, но жалко тратить столько денег, можно сделать подобный смартфон самостоятельно:
2018. Яндекс выпустил собственный телефон (для Алисы)
Как известно, Android-телефоны (продвигающие поиск и другие сервисы Гугла) изрядно портят жизнь Яндексу. Поэтому, Яндекс решил выпустить собственный телефон — Яндекс.Телефон, который хотя бы на hardware-уровне может бороться с андроидом и продвигать сервисы Яндекса. Выпуск этого телефона стал возможным благодаря Алисе — виртуальной ассистентке Яндекса. Именно Алиса — единственная причина, по которой этот телефон могут покупать. Разработчики встроили в телефон чип для распознавания речи, который в любой момент отреагирует на слова «Слушай Алиса», а дальше Алиса выполнит любое ваше пожелание — от поиска в Яндексе, до вызова Яндекс.Такси. В остальном, это обычный бюджетный Android телефон за 18 тыс руб с экраном 5,6 дюйма.
2018. Новая услуга от Softline — Apple as a Service
В Softline придумали новую услугу — Apple as a Service — оснащение компаний преднастроенными девайсами iPhone и iPad — в аренду. Вместе с девайсами предоставляется ряд сервисов — круглосуточная поддержка, продление заводской гарантии, страхование, а также MDM – решение для удаленного управления устройствами. MDM позволяет настроить политики безопасности, права доступа для пользователей, возможности администрирования для приложений. Оговоренный заранее гарантированный уровень SLA позволяет в случае выхода устройства из строя, в том числе если оно разбилось, рассмотреть вариант его страхования и быстрой замены.
2018. Google назвал 21 смартфон, которые он рекомендует для бизнеса
Android до сих пор уступает iOS в популярности среди бизнес пользователей, в основном, из-за проблем с безопасностью. И Гугл, конечно, хочет исправить это положение вещей. Поэтому они запустили сайт Android Enterprise, который рассказывает, как правильно использовать Android-смартфоны для бизнеса, как обеспечить их безопасность и как управлять всех мобильной инфраструктурой компании. В частности, на сайте есть страничка о том, как выбрать Android-смартфон для бизнес целей и приведен список из 21 рекомендуемой модели. Интересно, что среди них нет ни одного Самсунга.
2017. В этом месяце выйдет элитная версия LG V30
LG выпустил новый люксовый смартфон в Южной Корее. Новинка получила название LG Signature Edition и построена на базе V30, а, соответственно, имеет практически такие же характеристики. Основных отличий всего два. Стеклянная задняя крышка уступила место керамической, которая считается более устойчивой к царапинам, чем стекло или метал. И увеличился объем оперативной памяти до 6 Гб. Как опцию, компания предлагает гравировку инициалов владельцев. А, в качестве бонуса, счастливые обладатели смартфонов найдут в коробке двое наушников Bang & Olufsen (Bluetooth и проводные).
2017. Qualcomm представил новый Snapdragon 845
Первые устройства с Qualcomm Snapdragon 845 появятся уже в 2018 году и, разумеется, они будут быстрее предшественников. Но, это только вершина айсберга. В новом процессоре на 30% улучшена графическая производительность, на 30% увеличена энергоэффективность и в 2,5 раза пропускная способность. Чип оснащен новым графическим процессором Adreno 630 и процессором обработки изображений Spectra 280, которые позволяют достичь лучших результатов при фото и видео съемке, а также в распознавании лиц и объектов.
2017. Samsung W2018 — раскладушка для Китая
Телефоны-раскладушки утратили свою популярность в Америке и Европе, но все еще неплохо продаются в Азии, чем и пользуется Samsung, предлагая своим клиентам мощные андроид смартфоны данного форм-фактора.
2017. OnePlus представил обновленный флагман
Прошло всего 5 месяцев с тех пор, как OnePlus выпустил свой последний флагман. А сегодня компания снова представляет топовую новинку. OnePlus 5T получил 6-дюймовый AMOLED дисплей с разрешением 2160 на 1080 точек и самые тонкие рамки среди всех смартфонов компании. Также, изменения коснулись камеры, а в остальном — это все тот же OnePlus 5, который был выпущен в июне. Стартовая цена на модель с 64 Гб составит $499. Как и предшественник, 5T оснащен процессором Qualcomm Snapdragon 835. На выбор доступны две комплектации — 6/64 Гб и 8/128 Гб ($559). В наличии — аккумулятор емкостью 3300 мАч, порт USB 2.0 Type-C и поддержка быстрой зарядки. На тыльной стороне, помимо сканера отпечатков пальцев, разместились две камеры — одна с 20 Мп, а вторая с 16 Мп сенсором. Основным бонусом нового смартфона является лучшее соотношение размера экрана и площади фронтальной стороны. Из-за этого получилось установить бОльший дисплей в корпусе с практическими такими же размерами, как у OnePlus 5.
2017. Razer phone можно будет купить 17 ноября
Ведущий мировой производитель игрового оборудования Razer представил свой первый смартфон. В наше время есть множество отличных смартфонов с мощными процессорами и дисплеями с высоким разрешением, поэтому, чтобы закрепиться на рынке, Razer Phone должен иметь пару козырей в рукаве.
2017. ZTE Axon M с двумя экранами скоро появится в продаже
ZTE Axon M — оригинальный смартфон с двумя full HD дисплеями диагональю 5,2 дюйма каждый. Когда экраны сложены, вы можете использовать Axon M, как обычный смартфон. Но, совместите их и получите один большой дисплей с разрешением 2160 на 1920 точек, правда с бесполезной линией посередине. Такой себе небольшой планшет, который может пригодиться, если необходима одновременная работа двух приложений. Новинка появится в продаже 17 ноября и будет доступна эксклюзивно у оператора AT&T за $725. В смартфоне толщиной 1,2 см и весом 230 г нашлось место процессору Qualcomm Snapdragon 821, 4 Гб оперативной памяти, 64 Гб памяти eMMC 5,1, одной 20 Мп камере, порту USB Type-C, батарее емкостью 3180 мАч, поддерживающей быструю зарядку Quick Charge 3,0, 3,5 мм аудио джеку, слоту для карт памяти microSD, WiFi 802.11ac, Bluetooth 4.2 и сканеру отпечатков пальцев.
2017. Флагманы Huawei скоро поступят в продажу
Сегодня Huawei представил свои новые флагманские устройства — Huawei Mate 10 за €699 и Mate 10 Pro за €799. Обе модели имеют тонкие рамки вокруг экрана, но разное разрешение экрана и соотношение сторон. Кроме того, Pro версия награждена бОльшим объемом памяти и влагозащищенным корпусом. Huawei Mate 10 оснащен 5,9-дюймовым LCD дисплеем с разрешением 2560 на 1440 точек, 4/64 Гб памяти, слотом для карт microSD, сканером отпечатков пальцев на лицевой стороне, основной камерой с двумя сенсорами 12 Мп цветным и 20 Мп монохромным с оптической стабилизацией изображения, 8 Мп фронтальной камерой, аккумулятором емкостью 4000 мАч с поддержкой быстрой зарядки, 3,5 мм аудио джеком, WiFi 802.11ac, Bluetooth 4.2, NFC и портом USB Type-C с поддержкой DisplayPort 1.2.
2017. Оригинальные смартфоны Google Pixel продаются со скидкой $100
Новые смартфоны Google Pixel поступят в продажу уже в этом месяце с ценами от $649. А что же будет с прошлогодними моделями? Они все еще продаются и теперь со скидкой. Так, цены на Google Pixel 2016 года в фирменном магазине Google Store начинаются с отметки $549. А Pixel XL первого поколения продается за $669 и дороже. Это порядка минус $100 от обычной цены. Итого, за 549 долларов можно получить смартфон с 5-дюймовым дисплеем, процессором Qualcomm Snapdragon 821, 4/32 Гб памяти, до недавнего времени, лучшей камерой, аудио джеком и еще 2 годами обновлений ПО от Google. С другой стороны, камера Pixel 2 стала еще лучше, объем памяти увеличился до 64 ГБ, появилась защита от воды и пыли IP67, края стали интерактивны, а доплатить надо всего $100. Решать вам.
2017. Google представил Pixel 2 и Pixel 2 XL
Google показал миру фирменную линейку смартфонов 2017 года. Спустя несколько месяцев слухов и утечек нас уже практически ничем не удивить. Как минимум, с точки зрения технической части Google Pixel 2 и Pixel 2 XL будут такими, как и ожидалось. Но на презентации специалисты Google не просто говорили о начинке смартфонов, а неоднократно делали акцент на уникальном сочетании аппаратных средств, программного обеспечения и искусственного интеллекта.
2017. Hisense A2 Pro представлен в Китае
Yota 3 не будет единственным новым смартфоном на рынке с двумя экранами. Hisense A2 Pro получит такую же систему из двух дисплеев и похожие характеристики — 5,5-дюймовый основной AMOLED дисплей, 5,2-дюймовый E Ink экран с разрешением 960 на 540 точек, процессор Qualcomm Snapdragon 625, 4/64GB, слот для карт памяти microSD, 3090 мАч батарея, USB 2,0 Type-C, камера Sony IMX286, сканер отпечатков пальцев, NFC и ОС Android 7,1. Это не первый смартфон компании с двойным экраном. Чуть ранее в этом году уже был выпущен Hisense A2, с менее мощным процессором Snapdragon 430.
2017. Сегодня представлена новая версия смартфона Yota 3 с двумя экранами
26 сентября Yota 3 поступит на полки магазинов, с ценами $560 за модель с 64 Гб памяти и $650 за 128 Гб. Как и ожидалось, смартфон получил 5,5-дюймовый full HD AMOLED основной экран и 5,2-дюймовый HD дополнительный дисплей, изготовленный по технологии E Ink Carta, процессор Qualcomm Snapdragon 625 и 4 Гб оперативной памяти. В целом, это характеристики чуть выше среднего уровня, но с наибольшей ценой в своем классе, разумеется, из-за наличия двух дисплеев.
2017. Новый флагман Huawei ожидается в октябре
Считаете, что цена iPhone X завышена? А что вы скажете, когда узнаете цену нового флагмана Huawei? Ожидается, что топовый Huawei Mate 10 Pro с 8 Гб оперативной и 256 Гб встроенной памяти будет стоить $1138. Pro версии, но с меньшим объемом памяти, также получат немалые ценники: 6/256 Гб — $1024, 6/128 Гб — $941, 6/64 Гб — $835. Что касается обычного Huawei Mate 10, то его максимальная комплектация с 6/256 Гб оценена в $850. Более скромные варианты вытянут из вашего кошелька $744 за 6/128 Гб и $653 за 4/64 Гб памяти. И это цены для китайского рынка, где смартфоны обычно продаются немного дешевле остального мира. Ну, а больше мы узнаем 16 октября, когда новинку представят официально.
2017. Xiaomi наезжает на Apple и Samsung с новым телефоном и ноутбуком
Китайская компания Xiaomi уже давно перешла с уровня «китай-китай» на уровень «нормальный китай». А теперь она замахнулась на вершину Олимпа, на которой живут лидеры рынка — Apple и Samsung. Прямо между презентацией нового флагмана Samsung Galaxy Note 8 и iPhone 8, Xiaomi громко представила свои новинки — телефон Mi Mix 2, фаблет Mi Note 3 и ноутбук Mi Notebook Pro. Все эти гаджеты по параметрам не уступают лидерам, копируют их самые современные достижения дизайна, и при этом немного дешевле: стоят от $505, $383 и $858 соответственно. Главным хитом презентации стала карикатура, на которой показаны пользователи Mi Mix, Samsung Note 8, iPhone 8, которая показывает толщину границ смартфонов.
2017. Sony представил Xperia XA1 Plus с большой батареей
Линейка смартфонов среднего уровня Sony Xperia XA1 пополнилась новым устройством. Ранее в этом году компания представила 5-дюймовый Xperia XA1 и 6-дюймовый Xperia XA1 Ultra. Новый Xperia XA1 Plus выполнен в этом же дизайне, получил такой же процессор и камеры. Находясь прямо посередине между двумя братьями по размеру экрана со значением 5.5-дюймов и имея батарею емкостью 3430мАч, новинка должна показать наилучшую автономность.
2017. Sony представил новые флагманские устройства
В то время, как экраны смартфонов становятся все больше и больше, а рамки все меньше, Sony плюет на тренды и выпускает новые флагманы в своем фирменном стиле. Sony Xperia XZ1 получил 5.2-дюймовый full HD HDR дисплей, а Xperia XZ1 Compact — 4.6-дюймовый с HD разрешением. Оба оснащены процессорами Qualcomm Snapdragon 835, 4/64Гб памяти, батареями емкостью 2700мАч, поддерживающими быструю зарядку, и водонепроницаемыми корпусами с рейтингом IP68. Оба же смартфона окажутся среди первых, которые получат Android 8.0 Oreo. Sony Xperia XZ1 попадет в продажу уже на следующей неделе за $700, а компактная версия появится на полках чуть позже в сентябре за $600. На выбор доступны 4 цвета — серебристый, черный, голубой и розовый.
2017. Samsung Galaxy Note 8 поступит в продажу в сентябре
Смартфон Samsung Galaxy Note 8 большинство дизайнерских решений позаимствовал от флагманских Galaxy S8 и Galaxy S8+, но у него больше экран и есть стилус S-Pen. Кроме того, это первый топовый смартфон компании с двойной основной камерой. Предзаказ на Note 8 открывается 24 августа, а на полках магазинов он окажется 15 сентября. Цена — от $950. Samsung Galaxy Note 8 оснащен 6.3-дюймовым AMOLED дисплеем с разрешением 2960 на 1440 точек, 6Гб оперативной памяти, 64/128/256Гб встроенной памяти со слотом для карт памяти microSD до 256Гб, батареей емкостью 3300мАч с поддержкой быстрой зарядки, NFC, WiFi 802.11ac, Bluetooth 5.0, USB Type-C, аудио выходом. На тыльной стороне смартфона разместилась камера с двумя 12Мп сенсорами с широкоугольными линзами и телеобъективом с оптической стабилизацией изображения. Т.к. у смартфона тонкие рамки вокруг экрана, места сканеру отпечатков пальцев не осталось, и он разместился на задней крышке сбоку от камер. Фронтальная 8Мп камера и сканер радужной оболочки глаза разместились на тонкой рамке над экраном. Смартфон защищен от попадания пыли и воды по рейтингу IP68. Если у вас возник вопрос, чем Note 8 отличается от Galxy S8+, то отличий немного — на 0.1 дюйм больше экран, на 300мАч меньше батарея, есть стилус и двойная камера.
2017. Компания создателя Android Энди Рубина представит свой первый смартфон 30 мая
За последние пару месяцев Essential Products выпустила несколько тизеров своего первого смартфона, кроме того, появилось множество слухов касательно новинки — это и экран распознающий силу нажатия и специальный порт для подключения дополнительного оборудования. Но, пожалуй, наиболее интригующим является то, что компания Essential была создана Энди Рубином — сооснователем операционной системы андроид, которая, если вы не знаете, сейчас установлена на двух миллиардах устройств по всему миру.

Современные сотовые телефоны отличаются друг от друга не только функциональностью и внешним видом, но и тем, как они позиционируются на рынке. Конечно, каждый производитель разрабатывает собственную классификацию моделей, однако существование такого класса, как бизнес-аппараты, единодушно признают все. Это и немудрено, ведь по статистике большая часть продаж дорогих телефонов приходится именно на эту категорию аппаратов. Чем же так привлекают сотовые телефоны бизнес-класса потребителей?! Ответ на этот вопрос очень прост: бизнес-аппараты отличаются от остальных телефонов большими возможностями, строгим дизайном и сбалансированной ценой (соотношение цена/качество для этих аппаратов действительно одно из лучших). Давайте вместе посмотрим, какие телефоны этого класса присутствуют сейчас на рынке и что нас ждет в недалеком будущем.

Большая часть бизнес-аппаратов обеспечивает не только надежную связь, но также предоставляет пользователю возможность синхронизации с ПК через кабель или ИК-порт. Современные бизнес-телефоны можно использовать в качестве сотового модема для ноутбука, чтобы получить доступ к сети из любой точки, где нет интернета, но есть сотовая связь. Заменой сети могут служить wap-ресурсы, воспользоваться которыми позволяет браузер, встроенный в телефон. И, наконец, бизнес-аппараты отличает продолжительное время работы аккумулятора от одной зарядки. По своим возможностям телефоны этого класса превосходят как модели начального уровня, так и имиджевые аппараты.

Основная конкурентная борьба за данный сегмент рынка развернулась сегодня между компаниями Nokia, Siemens и Motorola. Компания Ericsson, до недавнего времени входившая в первую тройку производителей, на сегодняшний день имеет лишь несколько продающихся моделей бизнес-аппаратов, которые не пользуются популярностью, особенно на фоне аналогичных телефонов конкурентов.

Nokia

У компании Nokia пока что всего один бизнес-аппарат — Nokia 6210, который начал поставляться в нашу страну в прошлом году и стоит сейчас около 240 долларов. Этот телефон не имеет ни одной принципиально новой функции, но при этом в нем воплощены все самые удачные наработки Nokia за последние два года. В частности, от 88-й серии позаимствована поддержка eGSM и голосового набора, от Nokia 3210 — передача графических сообщений на телефоны Nokia, от 7110 — поддержка WAP. И, кстати, впервые за всю историю мобильных телефонов в Nokia 6210 стала возможна скорость передачи данных в коммутируемых сетях до 43,2 Кбит/c (необходима специальная карта, не входящая в стандартную поставку, к тому же для нашей страны эта функция неактуальна).

Дизайн аппарата строгий, выдержанный. При небольшом объеме (95 сс) и размерах 129,5×47,3×18,8 мм телефон легко помещается в кармане пиджака. Вес со стандартной батареей составляет около 114 г, а при использовании тонкой батареи — всего 100 г.

Технические характеристики стандартного аккумулятора очень неплохи. Литий-ионная батарея емкостью 900 мА·ч позволяет телефону работать в режиме ожидания от 55 до 260 часов, а в режиме разговора — от 2,5 до 4,5 часов. Практические испытания показали, что, если пользоваться телефоном не более 25 минут в день, аппарат проработает трое суток. Батарея очень мощная. Если кто-то захочет пожертвовать продолжительностью работы батареи в пользу меньшего (на 14 г) веса, можно будет установить тонкую батарею BPS1. Это первая литий-полимерная батарея от Nokia, её емкость составляет 650 мА·ч. Конечно, время работы телефона от такой батареи сокращается, но возможность использования телефона без подзарядки несколько дней сохраняется.

Другой отличительной особенностью этого аппарата является телефонная книга: она позволяет сохранить до 500 номеров в самом телефоне (помимо памяти на SIM-карте). Вместе с именами в память телефона можно ввести до 3 номеров с двумя текстовыми полями (например, e-mail, адрес проживания или просто заметка) или имя с тремя номерами и одним текстовым полем. Для дополнительных номеров можно выбрать тип телефона: домашний, мобильный, рабочий, факс или общий (для каждого из них предусмотрена своя иконка). Имеется возможность сохранить номера в памяти SIM-карты (однако записать несколько номеров вместе с одним именем при этом будет нельзя: имена должны незначительно отличаться), а также скопировать содержимое записной книги телефона в память карты и наоборот. Фирменное меню от Nokia 6210 аналогично применяемому на других моделях, работать с ним легко. Данная модель изначально выпускалась в трех цветовых решениях (сине-черном, серо-зеленом и красном, все цвета — хамелеон), сейчас появились аппараты золотистого (Cyber Silver) цвета. Для азиатских стран с недавнего времени поставляется модификация Nokia 6210 Cyber Silver, отличающаяся наличием литий-полимерной батареи и поддержкой Bluetooth. Последнее заявление производителя вызывает сомнения: обычная Nokia 6210 тоже поддерживает эту технологию, дело за малым — купить специальный набор (Bluetooth Connectivity Kit), стоимость которого превышает стоимость телефона, что делает приобретение Bluetooth Connectivity Kit невыгодным. С недавнего времени эта модель официально поставляется и в нашу страну.

К недостаткам Nokia 6210 можно отнести отсутствие диктофона: эта функция действительно бывает порой необходима (при этом голосовой набор есть). Также 6210 не поддерживает GPRS, технологию, которая постепенно становится актуальной не только на Западе, но и у нас.

На смену Nokia 6210 в декабре придет новый телефон — 6310, во многом повторяющий эту модель. Его внешний вид останется практически тем же; появятся новые возможности: диктофон, поддержка GPRS, а также ряд мелких нововведений. Наиболее радикальным отличием этой модели от предыдущих станет время работы в режиме ожидания, которое, согласно заявлению производителя, составит 20 суток. Даже если оно будет вполовину меньше, 10 дней — это все равно очень большой срок.

Если говорить о других телефонах этой компании, следует отметить, что, несмотря на множество функций, присущих именно бизнес-аппаратам, Nokia 7110 относится, как ни странно, к категории имиджевых моделей. Широко рекламируемый в последнее время коммуникатор Nokia 9210 является смартфоном — телефоном, совмещенным с наладонным компьютером. Пользоваться 9210 как обычным сотовым телефоном проблематично, так как он весит около четверти килограмма, имеет большие размеры и работает лишь до 3 суток от одной зарядки. Кроме того, 9210 на сегодняшний день не поддерживает русский язык в официальной версии софта, и, скорее всего фирменной русификации вообще не будет. Правда есть разработки других компаний, например Макцентра.

Обзор Nokia 6210, описание Nokia 6210

Описание Nokia 6310

Siemens

Основным конкурентом Nokia 6210 является Siemens S35: по функциональному оснащению телефоны очень похожи, явное предпочтение нельзя отдать ни тому ни другому. Siemens S35 отличают меньшие размеры и вес (99 грамм), а также наличие диктофона (три минуты). Но при этом телефонная книга в S35 обычная, а не расширенная: на одно имя записывается один номер.

Siemens S35i — первый телефон от Siemens с внутренней антенной. Психологически многие люди ожидают ухудшения качества связи и чувствительности аппарата из-за отсутствия торчащей из корпуса антенны. Это лишний раз подтверждается тем фактом, что в США лучше всего продаются телефоны с выдвигающейся антенной и многие производители встраивают в свои аппараты муляжи антенн — великая вещь психология!

За Siemens S35 закрепилась слава неплохого бизнес-аппарата, имеющего, правда, некоторые проблемы с воспроизведением звука. В частности, S35 упрекают в том, что речь в динамике очень глухая. Быть может, в первых партиях это так и было, но сегодня проблем со звуком нет никаких.

Сначала телефон поставлялся в трех цветовых вариантах — изумрудно-черном (emerald black), титаново-черном (titanium black) и титаново-сером (titanium silver). Большая часть телефонов имеет изумрудно-черную окраску. Сейчас появились аппараты серебристого цвета с желтой подсветкой вместо стандартной зеленой.

На сегодняшний день стоимость Siemens S35 составляет чуть более 200 долларов, что позволяет ему успешно конкурировать с Nokia 6210. Поскольку различия в возможностях, предоставляемых этими аппаратами, крайне незначительны и могут не приниматься в расчет при выборе телефона, советую в первую очередь обращать внимание на дизайн.

В конце сентября начались поставки Siemens S45 — другого бизнес-телефона от Siemens, идущего на смену S35. Внешне он напоминает ставший столь популярным Siemens Sl45, но не имеет встроенного мр3-плеера. Модель будет выпускаться в серебристом и темно-синем исполнении, пока все телефоны поставленные в нашу страну были серебристыми.

Следует отметить, что продолжительность диктофонной записи в этом аппарате составляет 20 секунд, а wap-браузер версии 1.2 позволяет применять телефон для оплаты услуг (версия 1.1 не обеспечивает безопасное соединение). Есть поддержка технологии GPRS. В комплект входит программное обеспечение, а также кабель для передачи данных, который совместим с телефонами 35 серии. Большим плюсом является то, что в адресной книге можно вводить для одного имени несколько телефонов, а также другую информацию, например, адрес, название компании и прочее, всего до 14 полей. Ввод данных можно делать на ПК без дополнительных затрат на покупку программного обеспечения и кабеля, что очень удобно. В остальном аппарат очень похож на S35, в том числе и по организации меню и качеству исполнения.

Для S45 есть влагозащищенная версия, это модель ME45, отличающаяся более прочным корпусом и интересным дизайном, этот аппарат по функциям схож с S45, но дизайн не позволяет его отнести к рассматриваемому классу.

Обзор Siemens S35, Описание Siemens S35

Описание Siemens S45

Motorola

Телефоны этой компании всегда славились превосходной чувствительностью и зачастую работали там, где отказывали другие аппараты. На сегодняшний день соответствующие характеристики конкурирующих моделей не хуже, но по инерции многие продолжают считать телефоны Motorola самыми чувствительными. На мой взгляд, более важной особенностью современных бизнес-аппаратов Motorola является то, что помимо стандартов GSM900 и GSM 1800 они поддерживают GSM1900, а это дает возможность пользоваться услугой роуминга в США, где отсутствуют сети GSM900/1800, но есть сети GSM1900. До последнего времени Motorola L7089 и P7389 были практически единственными трехдиапазонными аппаратами, представленными на нашем рынке. Сейчас им на смену пришли модели Timeport T250, T260 и Т280. Все они поддерживают технологию GPRS (в этой области компания Motorola была пионером, поэтому ее телефоны наиболее продвинутые). Большинство операторов сотовой связи тестируют оборудование GPRS с использованием именно этих моделей.

Motorola T260 продолжает классическую линейку Timeport: это обычный аппарат достаточно больших размеров — в карман пиджака его, например, не положишь. Конечно, телефон можно носить в костюме, но карманы при этом будут сильно оттопыриваться. В T260 применяется меню старого типа: поначалу оно кажется очень запутанным, но, хотя в итоге к нему, конечно, привыкаешь, на настройку часто используемых функций все равно уходит очень много времени. Несомненным достоинством этого и других аппаратов Motorola является возможность выставить два таймера, которые срабатывают во время разговора — минутного и произвольного. К недостаткам этой модели следует отнести отсутствие такой необходимой в поездке функции, как будильник. Идеология этой модели — все для работы, ничего для отдыха.

К счастью, уже Т250 — модель принципиально другая. Переработке подверглась структура меню: его новая, иерархическая, организация покончила со сваленными в одну кучу пунктами и подпунктами. Остались настраиваемое меню быстрого доступа, диктофон, таймеры, голосовой набор. Подсветка дисплея стала голубой, появились будильник и несколько игр, позволяющих скоротать время. Справедливости ради стоит отметить, что игры в телефонах компании Motorola крайне неинтересны.

Перейдем к последней модели — Т280. Серебристым корпусом Т280 напоминает другие аппараты компании Mororola за исключением прозрачной пластиковой накладки вокруг дисплея, неуловимо меняющей облик этого телефона. Под дисплеем располагается клавиша навигации по меню, чуть выше — качелька с софт-клавишами. Кстати, пользователь может самостоятельно настроить пункты меню, вызываемые при отклонении качели влево или вправо, подобно тому, как это реализовано в телефонах Siemens 35-й серии. Нажатие на качели посередине приводит к вызову меню.

Дисплей в этой модели также не совсем обычен. Сразу же бросаются в глаза его размеры — экран очень большой. У дисплея optimax, разрешение 128×100 точек и подсветка зеленого цвета. Пользователь имеет возможность увеличить или уменьшить размер шрифта самостоятельно. В первом случае на экране поместятся 4 строки, во втором — 6 строк текста помимо строки иконок и подписей к софт-клавишам.

В памяти телефона может быть сохранено до 500 ячеек записной книги. Для каждого имени есть возможность записать несколько телефонных номеров: домашний, рабочий, сотовый и т. д., установить отдельную голосовую метку, последовательность быстрого набора и иконку, отображающуюся рядом с номером.

В Т280 предусмотрена работа с SIM-приложениями, для этого в меню есть отдельный пункт. Наличие wap-браузера (версии 1.1) в дополнение к GPRS-возможностям (class B 2+1) делают этот телефон весьма продвинутым. Уже в январе вместе с обновленным ПО версия wap-браузера изменится на 1.2, а в GPRS появятся еще два слота для загрузки (4+1). Таким образом, не покупая новый аппарат, вы получите самый современный набор функций. Помимо этих усовершенствований в новую версию софта будут внесены изменения по работе с джойстиком: он будет откликаться на нажатия.

В Motorola T280 появилась поддержка технологии EMS и ввода кириллицы для SMS-сообщений, телефонной книги и органайзера. Предполагается, что Т280 будет иметь два ряда надписей на клавиатуре — верхний русский и нижний латинский. Работа же в целом с SMS-сообщениями стандартна, есть шаблоны и другие ставшие обыденными функции.

Помимо самого телефона в комплект поставки входят литий-ионный аккумулятор емкостью 850 мА·ч, зарядное устройство для путешествий, телефонная гарнитура, а также USB-кабель для соединения с ПК и передачи данных. Для работы с ПК поставляется программное обеспечение (на компакт-диске), позволяющее синхронизировать телефонную книгу и ежедневник. Помимо этого, есть еще один диск, GPRS Wizard, который должен максимально облегчить для пользователя работу с GPRS. Ожидаемая цена — от 290 до 320 долларов.

На мой взгляд, Motorola T280 — наиболее продвинутый аппарат из всех представленных на рынке, пожалуй, за исключением Ericsson T39m. У него есть все шансы стать самым популярным бизнес-телефоном от компании Motorola.

Обзор Motorola T250, Описание Motorola T250

Обзор Motorola T260, Описание Motorola T260

Обзор Motorola T280, Описание Motorola T280

Ericsson

Телефоны этой компании еще несколько лет назад были горячо любимы в нашей стране, сейчас же они проигрывают по соотношению цена/качество аппаратам других производителей. В настоящее время на рынке представлены всего три модели бизнес-телефонов от Ericsson — R320s, T39m и R520s (останавливаться на R380s мы не будем, так как это смартфон).

R320s до последнего времени был единственным бизнес-аппаратом от Ericsson, выдержанным в строгих тонах. Этот телефон в жизни намного привлекательнее, нежели на страницах буклетов и проспектов. В рекламу R320s несколько лет назад были вложены большие средства: на момент появления это был наиболее продвинутый аппарат (первый телефон Ericsson с поддержкой WAP-технологии), но и стоимость его была высока. Все эти факторы вкупе с тем, что крупногабаритные аппараты нравятся далеко не всем, сделали свое дело: телефон не стал популярным. Но после того как компания Ericsson резко отпустила цены (полгода назад R320s стоил порядка 100 долларов), все изменилось. Телефон стал наиболее привлекательным по соотношению цена/качество, но не все было так гладко, как хотелось бы. Большой процент брака среди моделей R320s вынуждал пользователей обращаться в сервисный центр уже через несколько недель после покупки аппарата. После ремонта телефон функционировал нормально, и проблем больше не возникало. Слабым местом R320s, как, впрочем, и большинства аппаратов компании Ericsson, является чувствительность: телефон зачастую не находит сеть там, где работают телефоны Siemens, Motorola, Nokia. При слабом сигнале связь часто обрывается. В итоге бизнес-аппарат стал популярным среди обычных пользователей и не был принят тем сегментом рынка, для которого предназначался, поскольку качество связи является для бизнес-пользователей основным параметром.

Ericsson R520m — модель относительно новая на нашем рынке, информация о ней была доступна уже за год до начала серийного производства. По внешнему виду R520m повторяет обводы R320s, но при этом предусмотрены не только строгие варианты окраски корпуса, но и молодежные, с графическими рисунками. Среди нововведений стоит отметить поддержку стандарта GSM1900, которая отныне будет присутствовать во всех бизнес-телефонах компании Ericsson. Также есть поддержка технологии Bluetooth. В остальном телефон предоставляет широкий набор возможностей: диктофон, игры, GPRS. Реализация GPRS оставляет желать лучшего, скорость передачи данных невысока. Полный аналог модели R520m, это Ericsson T39m обладающий сходным с моделью Т28 дизайном и очень неплохой работоспособностью в области традиционных функций.

Учитывая все вышеперечисленное, не могу сказать, что выбор телефона от компании Ericsson будет оптимальным для бизнес-пользователя.

Телефоны других производителей

Производители второго эшелона стараются не отставать и тоже выпускают достаточно продвинутые модели. Так, аппараты Panasonic GD92 (обзор), GD93 (обзор) и — в недалеком будущем — GD95 оснащены функцией отправки и приема электронной почты прямо с телефона, и, что более важно, они поддерживают русский язык. Сообщения не должны быть длиннее 800 символов; большее письмо можно разделить на несколько маленьких. Осталось сказать, что пока эта функция доступна лишь пользователям официально поставленных в Россию телефонов на сайте http://www.panamail.ru. К другим необычным функциям этих аппаратов следует отнести возможность записи своей мелодии звонка с микрофона, т. е. это может быть любой звук. Подсветку дисплея (от нейтрально-зеленого до насыщенного синего) пользователь устанавливает сам.

Компания Alcatel предлагает две модели бизнес-телефонов — Alcatel 501 (обзор) и 701 (обзор 700 модели). Ни в той, ни в другой нет поддержки технологии GPRS; wap-браузер не поддерживает русский язык; нет синхронизации данных органайзера на телефоне с ПК. Последний недостаток — это отсутствие на обеих моделях ИК-порта, следствием чего является невозможность их использования в качестве модема для ноутбука при отсутствии кабеля. В остальном эти телефоны — типичные представители городского класса устройств, обеспечивающих надежную связь в черте города, где уровень сигнала всегда высок.

Компания Samsung предлагает в настоящий момент модель SGH-N400 (обзор), которую называет бизнес телефоном. По функциям это действительно так, но вот по дизайну не совсем, в частности, выдвигающаяся автоматически антенна более уместна, на мой взгляд, в руках молодежи, чем бизнес пользователя.

Итог

При выборе телефона бизнес-класса советую исходить из ваших реальных потребностей в тех или иных функциях. Не всегда нужно покупать телефон «на вырост», так как могут появиться новые стандарты (или обновятся версии старых), которые ваш телефон не поддерживает. Время устаревания мобильных телефонов этого класса на сегодняшний день составляет всего около полутора лет. Конечно, вы в любой момент можете сменить свой телефон на более продвинутый, но в течение полутора лет, на мой взгляд, в этом просто нет необходимости.

Сравнительные характеристики бизнес-аппаратов

  • Как открыть сервисный центр: сколько нужно вложить в предприятие
  • Что должны знать и уметь сервисные инженеры
  • Как открыть малый бизнес по ремонту техники и как вести учет ремонтируемых устройств
  • Сервисный центр как бизнес: чем выгоден компании статус авторизованного сервисного центра

Свою фирму я открыл, когда оканчивал аспирантуру; к тому времени у меня уже был опыт ведения бизнеса. Идею мне подсказал приятель, который десять лет проработал наемным специалистом в ремонтных компаниях и хорошо знал рынок. Он стал соучредителем фирмы.

Наше предприятие в первый же месяц работы вышло в плюс. Расскажу, как открыть сервисный центр и как преуспеть в этом бизнесе.

Как открыть сервисный центр и обеспечить фирму нужным персоналом

Сервисный центр как бизнес открыть не сложно. Объем первоначальных вложений зависит от величины предприятия, но в любом случае средств потребуется несопоставимо меньше, чем на запуск производства.

Успех компании, подобной нашей, сильно зависит от профессионализма мастеров по ремонту техники – сервисных инженеров. Главное требование, которое к ним предъявляется, – умение правильно диагностировать неисправность. Ведь устранить поломку не сложно; а вот если мастер неверно определит ее причину, то в лучшем случае он без пользы потратит время, так и не сумев починить технику, в худшем – окончательно сломает ее. Фирма же потеряет прибыль.

Первое время, пока заказов будет мало, Вы не сможете платить сервисным инженерам высокую зарплату – так что сразу заполучить хороших мастеров вряд ли выйдет. Если у Вас самого нет нужных знаний, решить проблему можно, наняв в качестве эксперта одного квалифицированного мастера. В моем случае таким экспертом оказался соучредитель. Мы набирали молодых перспективных сотрудников и обучали их в процессе работы. Практика показала, что первые несколько месяцев новичка лучше ставить в пару с опытным мастером. На приемлемый профессиональный уровень (в моем понимании это умение устранить неполадки в 80% случаев) начинающий специалист может выйти уже после полугода работы.

Как стимулировать инженеров

Зарплата у мастеров сдельная. Она составляет 25–50% стоимости выполненных ими работ (в среднем – 40%). Конкретное значение зависит от сложности ремонта, места его проведения (в сервисном центре или у клиента), вида техники. По мере развития бизнеса и увеличения числа заказов процент можно снизить. Для этого желательно поручить каждому инженеру ремонт только определенных устройств. Например, одному доверить телевизоры, DVD-плееры, мониторы, другому – видеокамеры и фотоаппараты, третьему – принтеры, копиры, факсы, четвертому – системные блоки и ноутбуки. Так мастера приобретут более глубокие знания, и среднее время ремонта уменьшится. Тогда они смогут выполнять больше заказов, а месячный доход у них останется прежним.

Где найти необходимую для работы информацию

Чтобы не изобретать велосипед, нужно обращаться за информацией на тематические интернет-форумы. В Сети немало ресурсов, посвященных ремонту техники, но действительно полезных – единицы, и их следует знать.

Кроме советов, как открыть сервисный центр и статей по диагностике и устранению неисправностей, там можно найти, например, сервисную документацию, технические описания микросхем, прошивки аппаратов. В ряде случаев без этого просто не обойтись. Например, для заказа запчастей надо поднять сервисную документацию устройства, где указан присвоенный детали уникальный номер. Ведь если однотипных деталей (скажем, шестерен или электронных элементов) в аппарате несколько, продавец в большинстве случаев запросит этот номер для идентификации компонента. Сервисная документация – интеллектуальная собственность фирмы-производителя, но большую часть описаний, схем и пр. можно скачать в Интернете: некоторые бесплатно (в основном на специализированных сайтах) и практически любые – за деньги.

Сервисный центр как бизнес: как вести учет заказов

Первое время Вам будет достаточно квитанции, содержащей шесть строк:

  • «Дата»;
  • «Фамилия, имя и отчество клиента»;
  • «Телефон клиента»;
  • «Тип и модель ремонтируемой техники»;
  • «Серийный номер устройства»;
  • «Неисправность (со слов клиента)».

Когда число заказов вырастет, нужно контролировать сроки ремонта, поступление и расход запчастей. С этой целью мы используем программу для авторизованного сервисного центра на базе Service CRM. Она облегчает учет и позволяет вести статистику ремонтов. Проанализировав данные, можно решить, стоит ли приобретать дорогое оборудование, и рассчитать срок его окупаемости.

Какие инструменты и оборудование потребуются

Как открыть сервисный центр и какое оборудование потребуется? Чтобы приобрести минимальный набор необходимых инструментов и устройств, понадобится не больше 10 тыс. руб. Я бы рекомендовал купить цифровой мультиметр, регулируемый блок питания, термовоздушную паяльную станцию, паяльники мощностью 25 и 40 Вт и набор отверток.

Выбор специализированной аппаратуры зависит от того, какую технику Вы ремонтируете. Я считаю, что дорогостоящие приборы имеет смысл приобретать только после того, как Вы привлекли достаточное количество клиентов, и лишь при условии, что Ваши мастера умеют этими приборами пользоваться (или есть кому их научить). Да, можно потратить несколько тысяч долларов США на цифровой осциллограф – но, если сервисный инженер не представляет, что он должен увидеть на дисплее и как измерять сигнал, получится, что расходы были излишними.

Какое помещение выбрать

Большое и красивое помещение Вам не понадобится. Во-первых, некоторые устройства (например, компьютеры или крупногабаритную технику) мастера все равно чинят на дому у клиента. Во-вторых, на лояльность заказчика выбор помещения не влияет – важнее, чтобы ремонт выполнялся качественно.

Площадь сервисного центра зависит от числа сотрудников и от габаритов техники, которую Вы будете ремонтировать. Для комнаты приема заказов достаточно 20 кв. м, а площадь собственно мастерской нужно определять из расчета 10 кв. м на каждого инженера. Склад принятой и отремонтированной техники по размеру должен быть примерно таким же, как мастерская. (Впрочем, под склад сотовых телефонов потребуется, само собой, совсем иная площадь, чем под склад ЖК-телевизоров.)

Однако если Вы захотите получить статус авторизованного сервисного центра какого-либо известного производителя техники, то требования к помещению будут строже (большая площадь, выгодное местоположение).

Нужен ли статус авторизованного сервисного центра

Авторизацию стоит получать лишь у тех компаний, чью технику Вы чините особенно часто. Здесь Ваши интересы совпадают с интересами производителя: ему выгоден только гарантийный ремонт техники – если же ее будет поступать немного, он закроет авторизацию. При этом весьма вероятно, что у известных фирм уже есть авторизованные сервисные центры в Вашем городе. Но даже в таком случае есть смысл обратиться к производителю: возможно, что действующий центр не удовлетворяет стандартам качества компании. Помимо обычного устранения неполадок, Вы после получения авторизации должны будете выполнять гарантийный ремонт; при этом и запчасти, и стоимость такого ремонта в полном объеме будет оплачивать изготовитель (см. далее Минусы авторизации).

Для получения авторизации я направлял электронные письма по адресам, указанным на официальных сайтах производителей. Я описывал наши преимущества, рассказывал, с какой техникой мы имели дело, и прикреплял фото комнаты приема заказов и мастерской. Текст был примерно таким:

«Добрый день! Я возглавляю центр ремонта офисной и бытовой техники (ноутбуков, принтеров, факсов, МФУ, мониторов, музыкальных центров, телевизоров, микроволновых печей, сотовых телефонов и т. д.) в г. Наро-Фоминске Московской области. Мы имеем статус авторизованного сервисного центра фирм LG и Samsung. Некоторые наши специалисты прошли обучение в компаниях Canon, Kyocera, LG, Samsung, Sharp. Мы хотели бы получить авторизацию на ремонт такой-то техники. Возможно ли это в принципе и если да, то что нужно сделать?».

А первое время, пока у нас не было авторизаций, я перечислял корпоративных клиентов, с которыми работала фирма. Ответ или приходил в течение недели, или не приходил совсем. Авторизацию открывали через два-три месяца.

Наше предприятие четыре года имело авторизацию фирм Canon и Samsung, два года – LG и примерно год – Mystery, так что у меня достаточно опыта, чтобы рассказать как о плюсах, так и о минусах статуса авторизованного сервиса (см. также: Правила общения с клиентами сервисного центра).

Плюсы авторизации

  1. Многие электронные компоненты устройств купить почти невозможно, поэтому иногда, даже если неисправность найдена, технику починить не удается. А у авторизованного сервисного центра есть право заказывать любые запчасти – главное, чтобы они были на складе производителя. Кстати, производитель может выдать Вам авторизацию на ремонт только определенной техники, например кондиционеров. Но даже в таком случае Вы вправе заказывать запчасти к любым изделиям компании, и эти запчасти Вам доставят курьерской службой за счет изготовителя. К нам в город деталь (если она есть на складе) поступает через один – три дня.
  2. В Интернете не всегда можно найти исчерпывающую информацию о технике. Авторизация же открывает доступ к сервисной документации, прошивкам и программному обеспечению для всей продукции производителя. Обратите внимание: документация составляется на английском языке, поэтому мастера должны хотя бы немного знать технический английский.
  3. Производители организуют бесплатные тренинги для авторизованных партнеров. К сожалению, после 2008 года такие тренинги устраивают нечасто – взамен проводят вебинары.
  4. Авторизация позволяет сэкономить на покупке запчастей и комплектующих. Например, если клавиатуру для ноутбука Samsung в Москве продают за 2000–4000 руб., то авторизованный сервисный центр может купить ее всего за 600. Впрочем, некоторые запчасти (например, предохранители) выгоднее покупать в магазинах радиотоваров: получается намного дешевле.
  5. Статус авторизованного сервисного центра улучшает Ваш имидж в глазах клиентов.

Минусы авторизации

  1. Компании потребуется особый сотрудник для отчета перед производителем о выполненных гарантийных ремонтах, причем работу этого сотрудника Вы должны будете контролировать. Объясню почему. Допустим, Вы заменили по гарантии матрицу ЖК-телевизора; стоит она 30 тыс. руб. Сотрудник в установленные сроки почему-то не отчитался перед производителем или его отчеты не дошли. В итоге компания не компенсирует Вам ни затраты на деталь (которую Вы в любом случае, даже если она нужна для гарантийного ремонта, сначала покупаете у производителя за свои деньги), ни стоимость работ. У нас, например, были проблемы, когда фирма Samsung перешла на новое ПО и наши отчеты в течение трех-четырех месяцев пропадали неизвестно куда. Вроде бы сотрудник сервисного центра ни при чем – но денег мы все равно не получили.
  2. Закон разных стран устанавливают правила гарантийного ремонта техники весом больше 5 кг. Вам придется либо чинить такие устройства на месте, у клиента, либо самостоятельно доставлять их в сервисный центр и обратно. И хотя производитель компенсирует стоимость выездных ремонтов, денежная прибыль от них в лучшем случае будет равна нулю.

Правила общения с клиентами сервисного центра

Уровень обслуживания – слабая сторона многих ремонтных организаций. Например, компания Samsung ввела для своих авторизованных сервисных центров коэффициент, влияющий на оплату гарантийных ремонтов. На 50% этот коэффициент зависит от соответствия центра стандартам фирмы в том, что касается сроков ремонта, числа пройденных сотрудниками тренингов и пр. А другие 50% обеспечиваются удовлетворенностью заказчиков (производитель выясняет ее, выборочно обзванивая клиентов, чья техника прошла в сервисе гарантийный ремонт). Чтобы Ваша работа соответствовала второму критерию, введите такие правила.

  1. Общаться по телефону надо вежливо. На звонок следует отвечать примерно так: «Добрый день. Компания «Дельта». Игорь». Если собеседник не представился, нужно спросить, как его зовут, и дальше обращаться по имени.
  2. Если для ремонта потребуется привезти что-либо, кроме самого устройства (например, блок питания или диски с программным обеспечением), задача сотрудников – предупредить об этом клиента по телефону.
  3. Если ремонт выходит дороже, чем предполагалось, выясняйте у заказчика, готов ли он заплатить большую сумму. Предупреждайте клиента и тогда, когда работа затягивается.
  4. В случае спора из-за небольшой суммы денег уступайте заказчику.
    Вот пример. При заправке картриджа выяснилось, что он требует небольшого ремонта. Клиенту дозвониться не удалось, поэтому удорожание услуг (на 200 руб./50 грн.) с ним не согласовали. Забирая картридж, заказчик высказал недовольство тем, что придется платить больше, и мы не взяли с него денег за ремонт.

Как открыть сервисный центр и где найти клиентов

Около 80% наших заказчиков – юридические лица. С ними работать выгоднее, чем с частными клиентами. Расскажу, однако, как привлечь и одних и других.

Корпоративных клиентов ищите рядом

Клиенты – юридические лица хороши тем, что, помимо ремонта, заказывают расходные материалы и комплектующие, а также обращают меньше внимания на цену. К сожалению, в большинстве случаев они уже с кем-то сотрудничают. Тем не менее способы найти корпоративных заказчиков есть. Например, можно побывать во всех организациях, которые работают поблизости: Вы находитесь рядом, и это будет одним из Ваших главных преимуществ. Затем попробуйте встретиться с принимающими решения лицами (как правило, это системные администраторы) других крупных и средних компаний Вашего города. Давать рекламу в расчете на отклики корпоративных клиентов бессмысленно: вероятность, что она дойдет до целевой аудитории, очень низка. Я потратил на рекламу около 200 тыс. руб., прежде чем понял это.

Также я рекомендую разработать приличный сайт. Первый наш сайт стоил 8000 руб., а через два года мы запустили новый – за 20 тыс. руб. (он действует и сейчас). Красивый, понятный и удобный сайт – дополнительный плюс в глазах клиентов. Например, мы как-то добивались контракта с двумя крупными компаниями. Представители этих компаний ни разу не бывали у нас в офисе, но из разговора с ними я понял, что они судят о нашей фирме по сайту. И сотрудничество завязалось.

Частных клиентов поможет привлечь локальная реклама

  1. Давайте местную рекламу. Бесплатно привлечь частных клиентов на первых порах очень трудно: сарафанное радио еще не заработало. Как заявить о себе? Дайте рекламу в местной газете, разместите информацию на стендах у подъездов близлежащих домов. Чтобы оценить отдачу, можно указать в объявлении особый номер телефона: тогда Вы точно будете знать, какой канал привлек к Вам клиента. Другой способ – предложить скидку тем, кто принесет объявление.
  2. Помещайте рекламу на квитанциях. Около пяти лет назад я открыл новое направление деятельности – монтаж систем безопасности. Соответствующую информацию напечатал на оборотной стороне квитанций (сопроводив ее красивой картинкой и приведя перечень конкретных услуг). Сейчас это направление вполне успешно.
  3. Вывешивайте сертификаты и лицензии на видном месте. Доверие к Вашей фирме возрастет, если сервисные инженеры пройдут обучение на предприятиях-производителях. Еще не получив статус авторизованного сервисного центра, мы отправили своих мастеров учиться на курсы компаний Canon, Kyocera, Sharp и все полученные ими сертификаты и лицензии, поместив в рамки, повесили на стены в комнате приема заказов. Наличием подобных документов интересуются клиенты-госучреждения; иногда их представители даже просят копии (если мы подготавливаем акты технического состояния оборудования).

Бизнес-план сервисного центра: затраты и окупаемость

Стартовые инвестиции в мое предприятие составили 10 тыс. долл. США. Большая часть денег ушла на покупку расходных материалов и запчастей (основные запчасти всегда должны быть у Вас в наличии). Также мы приобрели мебель и немного отремонтировали помещение. Ежемесячные издержки складывались из расчетов с арендодателем, зарплаты сотрудникам и налогов. Наемных работников поначалу было четверо: два сервисных инженера, заправщик картриджей и администратор, который принимал и выдавал технику, продавал расходные материалы, обрабатывал заявки клиентов, заказывал запчасти. Также в течение двух лет мы пользовались услугами приходящего главбуха.

В первый же месяц работы мы вышли в плюс (а полностью окупили вложения в бизнес за год). Но такого результата удастся достичь, только если до открытия сервисного центра Вы уже нашли хотя бы одного корпоративного клиента: платежи от него позволят компании с самого начала уверенно стоять на ногах. В нашем случае так и было – мой партнер привел нескольких корпоративных заказчиков, с которыми работал раньше. На частных же клиентов, пока фирма не раскрутилась, не стоит и рассчитывать. Центр ремонта офисной и бытовой техники по определению ориентирован на обслуживание жителей района, где он работает, и предприятий, расположенных неподалеку. Никто не повезет чинить аппаратуру за 50 километров – да и Вам невыгодно выезжать к заказчику, который так далеко от Вас.