Анкета

Содержание

Прием на работу нового сотрудника можно сравнить с лотереей. Ведь работодатель, зачастую, практически ничего не знает о соискателе. Именно поэтому на большинстве предприятий практикуется использование анкет. С их помощью работодатель сможет получить некоторое представление о профессиональных и личных качествах будущего работника. В материале разберемся, какие вопросы можно задавать в анкете и как ее правильно составить, чтобы не нарушить законодательные нормы.

Статья 65 ТК РФ содержит список документов, которые работодатель вправе требовать у кандидата при приеме на работу. Анкета в их число не входит. Тем не менее, наниматель может попросить ее заполнить. Кроме того, информацию о новом сотруднике можно истребовать из различных источников. Но делать это можно только с письменного согласия соискателя. Об этом говорит ст. 86 ТК РФ.

Анкета кандидата на работу: образец

Существующее законодательство не предусматривает унифицированную форму этого документа. Следовательно, работодатели могут составлять ее самостоятельно с учетом специфики работы предприятия. Тем не менее, существует разработанный на практике примерный список сведений, которые могут быть включены в документ:

— личная информация кандидата — ФИО, дата и место рождения, место жительства, гражданство;

— сведения об образовании;

— знание иностранных языков;

— наличие воинской обязанности;

— профессиональные навыки;

— информация о трудовой деятельности;

— цели трудоустройства;

— наличие или отсутствие судимости;

— семейное положение и состав семьи;

— хобби, любимые занятия личные качества.

Помимо перечисленных сведений, анкета соискателя может содержать и другие вопросы. Например, касающиеся образа жизни, привычек и так далее. Но обратите внимание на материал, представленный справа от текста: будьте осторожны с копиями документов.

Представленный список можно использовать, как названия логических блоков, в которых будут соответствующие вопросы. Образец анкеты соискателя при приеме на работу представлен ниже.

Анкета при приеме на работу, образец заполнения которой представлен в данном материале, является шаблоном. Работодатели могут взять его за основу при составлении собственного документа.

В этом блоке можно попросить кандидата указать названия учебных заведений, в которых он получал образование. Это могут быть не только высшие и профессиональные учебные заведения, но и различные курсы и мастер-классы. По соседству могут быть перечислены иностранные языки, которыми владеет соискатель. Кроме того, обязательно нужно предусмотреть графу, в который будет указана степень владения языками.

В качестве профессиональных навыков может быть перечислено владение какими-либо программами, умение обращаться с приборами, а также водительская категория. Далее вносится информация о трудовой деятельности. То есть, периоды занятости на других предприятиях, их название и наименование должности. Довольно часто включают пункт, требующий описать функциональные обязанности на предыдущем месте работы. Кроме того, руководители предприятия зачастую хотят знать, почему сотрудник уволился с предыдущего места работы.

В этот пункт включаются вопросы, помогающие определить заинтересованность кандидата в продуктивной работе. Здесь можно спросить о желаемом уровне заработной платы, об отношении к командировкам и сверхурочной нагрузке. Также целесообразно узнать, какие приоритеты ставит перед собой кандидат. Для этого могут быть выделены отдельные графы с ранжированием от 1 до 5. По этой шкале кандидат должен будет определить, что для него наиболее важно на новом месте – дружный коллектив, высокая зарплата, карьерный рост, выполнение планов и так далее.

Несмотря на кажущуюся незначительность данной информации, сведения о семье, любимых занятиях и личных качествах могут помочь понять характер соискателя и сферу его жизненных интересов. Наиболее важным является пункт «личные качества», ведь именно здесь человек пытается дать характеристику самому себе. А это поможет понять уровень самооценки и амбиций кандидата.

Какие вопросы не стоит задавать в анкете?

Анкета кандидата является документом, который содержит личную, а иногда и конфиденциальную информацию о человеке. Следовательно, лицо должно предоставить разрешение на обработку этих сведений, согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». В то же время существуют вопросы, которые не рекомендуется задавать в опроснике, поскольку это может быть расценено как вторжение в частную жизнь. Они могут касаться:

— религии и вероисповедания;

— политических и философских взглядов;

— состояния здоровья, кроме тех вопросов, которые касаются профессиональной пригодности;

— подробностей личной жизни;

— информации о досуге, друзьях, родственниках, знакомых.

Если же такие вопросы присутствуют в документе, кандидат имеет право не заполнять эти графы, как и любые другие, которые, по его мнению, нарушают понятие личной тайны. С точки зрения существующего законодательства, работодатель не может отказать в приеме на работу соискателю, по причине того, что он оставил пустыми некоторые ячейки анкеты.

Как правильно заполнить анкету на работу?

Главным правилом при заполнении анкеты является предоставление правдивой информации. При приеме на работу кандидат представляет различные документы, которые в дальнейшем могут послужить работодателю инструментом для проверки достоверности информации из опросника. Более того, в конце анкеты соискатель должен поставить подпись, подтверждающую правдивость данных. А за предоставление заведомо ложных сведений статьей 81 ТК РФ предусмотрено наказание в виде увольнения.

Стоит также помнить, что рекомендуется оставлять как можно меньше пустых ячеек в опроснике, поскольку полупустой бланк работодатель может расценить как сокрытие каких-либо данных или общую скрытность соискателя.

В первой части серии статей на тему «Как правильно отвечать на вопросы: примеры ответов» я привожу примеры на 20 вопросов, включая самые типичные вопросы, которые вам скорее всего будут задавать на собеседовании.

Знать, как отвечать на вопросы работодателя очень важно для вашего успеха. Ваша уверенность в себе зависит от понимания того, что вы сможете правильно и эффективно отвечать на вопросы.

Работодатели знают, что волнение может заставить кандидатов болтать до бесконечности. Продемонстрируйте свою уверенность в себе и свой интерес с помощью коротких и эффективных ответов. Слишком часто кандидаты, отвечая на вопрос, делают длинные паузы, начинают нервничать и говорить о постороннем, о том, что не имеет отношения к работе. Закрытые и односложные ответы также неэффективны. В идеале ответы должны помогать поддерживать разговор и эффективно обмениваться информацией.

Обратите внимание: Чтобы вам было понятно, что такое 60-секундная продажа и программа из пяти пунктов, которые я использую в комментариях в этой статье, прочитайте сначала статью: Секреты хорошего ответа на вопрос: «Расскажите о себе».

Примеры ответов на вопросы

Почему вы ушли с последнего места работы?

Я гарантирую, что вам зададут этот вопрос, поэтому обязательно подготовьте на него правильный и приемлемый ответ. Хорошие причины для ухода включают в себя: поиск дополнительных возможностей для роста, переезд, сокращение или реорганизация. Ответы могут быть следующими:

«В компании произошло сокращение, поэтому я ищу работу».

«Компания, в которой я сейчас работаю, небольшая по масштабу и я добился всего, что только мог. Я ищу новый функционал (вызовы), чтобы использовать свои навыки и сильные стороны, и продолжать расти и вносить свой вклад».

«Мы только что переехали в этот город, чтобы быть рядом с нашей семьей, вот почему я ищу работу».

Примеры ответов на вопрос: Почему вы ушли с предыдущего места работы?

Какие ваши слабые стороны?

На недавнем семинаре, на котором я выступала, один из участников выкрикнул из зала: «Это очень глупый вопрос». Могу сказать вам, что не такой он простой, как кажется. Работодатели многое могут узнать о кандидате, задавая этот вопрос. Я всегда советую руководителям и HR-менеджерам, которые посещают мои тренинги, задавать этот вопрос, потому что кандидаты сами предоставляют им доказательства того, почему они не подходят для этой работы. Недавно финансовый директор рассказал мне вот такую историю:

«Я проводил собеседование на должность бухгалтера. Когда я попросил кандидата рассказать мне о его слабых сторонах, он сказал: «Ну, как-то я перепутал 3 и 8, но, в итоге эта опечатка ни на что не повлияла. 3 и 8 — мы в сфере финансов! — воскликнул он, подчеркивая свое раздражение признанием кандидата.

Я привожу эту историю каждый раз, потому что из-за вопроса про слабые стороны многие соискатели совершают серьезную ошибку, указывая на свои недостатки или начиная вспоминать реальные истории ошибок, как это сделал бухгалтер.

Если вы задумаетесь об этом заранее, и составите ответ, то этот вопрос покажется не таким уж и сложным. Рекомендую вам выбрать ту слабую сторону, которая не мешает вам выполнять свои обязанности. Ответ, который я всегда использовала, был следующий: «Шоколад — у меня слабость к шоколаду!» Ха, ха, ха, шутка, шутка, шутка. Добавить немного юмора в собеседование не повредит. И часто мы переходим к следующему вопросу. Но, если интервьюер вернулся к своему вопросу и сказал: «Нет, на самом деле, какая ваша самая большая слабость?» Я могла бы ответить:

«Вы знаете, когда я работаю над проектом, то я с головой в него ухожу, что забываю напрочь о времени. Прежде чем я узнаю, что рабочий день закончился и пора уходить, я все равно продолжаю работать. Наверное, это моя слабая сторона. Думаю, я должна понять, что нужно уходить с работы ровно в 19 часов. Но когда я работаю над проектом, я занимаюсь творчеством, и просто не могу прервать работу на полпути».

Здесь слабая сторона превратилась в положительную, привлекательную черту.

Постарайтесь выбрать то, что не повредит вашим шансам получить работу. Лучший ответ для нашего бухгалтера, возможно, заключался в том, чтобы сказать:

«У меня отличные навыки работы с компьютером. Я знаю, как работает Excel, но очень слабо разбираюсь в реальном программировании и мне нужно больше тренироваться, если мне понадобится составлять ТЗ для специалистов в ИТ-отделе».

Никто не просит его создать расширенное программное обеспечение, и его ответ фактически усиливает его технические навыки.

Другой подход к ответу на этот вопрос заключается в том, чтобы обсудить навык, которым вы еще не в совершенстве владеете, а потом добавить, что вы ходите на специальные курсы и вплотную занимаетесь освоением этого навыка, и теперь этот навык стал намного лучше. Если заранее подумать, вы можете выбрать что-то подобное, что не окажет негативного влияния на решение о приеме вас на работу.

Другие приемлемые ответы могут включать признание того, что вы рискофоб или, что вы критически относитесь к своим собственным выступлениям, а иногда и слишком строги к себе, если совершаете ошибку.

Примеры ответов на вопрос: Какие ваши слабые стороны?

Каковы ваши сильные стороны?

Ответьте с помощью 60-секундной продажи. Включите в ответ конкретные навыки, указанные в вакансии, необходимые для этой работы.

Примеры ответов на вопрос: Какие ваши сильные стороны?

Расскажите о ваших главных достижениях на текущем или последнем месте работы

Запишите три ключевых достижения на работе, которые продемонстрируют вашу способность выполнять задачи на новой позиции. Не упоминайте про личные достижения, такие как: «Я потерял 10 кг» или «Я выиграл в лотерею 300 000 руб.». Проиллюстрировать свои достижения лучше всего, сославшись на конкретные примеры, такие как:

«Моим главным достижением я считаю, что по финансовым результатам наше подразделение в 2016 году было признано самым лучшим зарубежным подразделением в группе компаний «ХХХ».

Как ответить на вопрос: Приведите пример ваших достижений

Примеры достижений и результатов

У вас большой опыт работы. Зачем вам такая работа на более низком уровне?

Работодатель опасается, что вы слишком квалифицированы, вам будет скучно, и вы захотите быстро покинуть компанию, если он наймет вас. Или он может подозревать, что вы «выгорели” на последнем месте работы и теперь ищите более легкую работу и не будете продуктивными. Вы должны предвосхитить этот вопрос. Не перепродавайте свои навыки. Не показывайте, что вы в отчаянии и готовы взяться за любую работу. Объясните, почему эта работа подходит именно вам. Расскажите о жизненных изменениях. Вы можете сказать, что хотите проводить больше времени со своей семьей и, следовательно, ищите работу, не требующую командировок.

Будьте осторожны, не говорите, что вам нужна легкая, без стресса работа, так как работодатель засомневается в том, что вы будете ответственно выполнять все должностные обязанности. Еще одна ошибка, которую следует избегать — не говорите: «Я готов начать с любой должности». Да, сейчас вы так думаете, но работодатель будет опасаться, что вы начнете искать новую работу завтра или, по крайней мере, будете ожидать увеличения зарплаты в скором времени, как только вы «проявите себя».

Работодатели неохотно берут на работу человека, который является сверхквалифицированным, потому что они считают такой сотрудник будет не удовлетворен такой работой, он не будет заинтересован в выполнении обязанностей, кроме того, он надолго не задержится в компании. Им не нужен тот, кто «перегорел” и воспринимает работу, как получение зарплаты. Также ваши навыки и знания могут угрожать карьере вашего будущего руководителя, особенно, если вы лучше его подходите на его позицию.

Объясните, почему вы хотите эту позицию. «Мне нужна работа» — это не тот ответ, который понравится интервьюеру. У вас должна быть логичная и правдоподобная причина, почему понижение в должности вас устраивает. Попробуйте что-то вроде этого:

«Я сейчас занимаю позицию диспетчера и работаю 10 ночей в месяц. Для моей семьи это стало очень тяжело. Я решила найти должность бухгалтера, где я сосредоточусь на налогах и проверках, что позволит мне каждый вечер возвращаться домой. Должность диспетчера требует большого количества поездок за пределы города, что я больше не хочу делать. Я полагаю, что мои обширные финансовые навыки, которые я бы использовала у вас, положительно повлияли бы на вашу организацию».

Создайте разумное объяснение. Показывая отчаяние или готовность взяться за любую работу, вы тем самым себя дисквалифицируете. Компании важна эта позиция, и вы должны показать не только то, что вы справитесь с этими обязанностями, но и то, что вы хотите этим заниматься.

Будьте осторожны при ответе. Убедитесь, что ваш голос и тон не выражают раздражение или отчаяние. Важно, чтобы вы не просто хотели выполнять какую-либо работу, а искали подходящую возможность. Вам нужно убедить работодателя в том, что вы действительно хотите получить эту работу, а не просто готовы согласиться на любую работу.

Почему вы хотите уйти из компании?

Ожидайте этот вопрос, так как его задают все работодатели сотрудникам, которые продолжают работать. Они хотят услышать, что вы ищете больше вызовов, продвижения по службе, большего финансового вознаграждения. Вы также можете сказать, что увольняетесь, чтобы сократить время на дорогу, уменьшить количество командировок или потому, что ваша компания нестабильна.

Попробуйте ответить:

«Я многому научился в этой компании, но там нет возможностей для карьерного роста. Мне нравятся вызовы и овладение новыми навыками, а также совершенствование моих старых. Поэтому сейчас я ищу новую должность».

«Я узнал, что в вашей компании появилась открытая позиция. Мне нравится моя текущая должность, но возможность работать в крупной стабильной компании, в такой ​​как ваша, и добираться до офиса за 15 минут меня привлекает. В данный момент на дорогу у меня уходит от часа до двух».

«Я приобрел большой опыт на своих других позициях. Но теперь я хочу получить больше ответственности, чтобы иметь большее влияние на конечные результаты. Ваша компания действительно позволит мне увидеть плоды моего труда, и это важно для меня».

Примеры ответов на вопрос: Почему вы решили сменить работу?

Что вас мотивирует в работе?

«Возможность применения своих сильных сторон и навыков в работе, чтобы быть продуктивным сотрудником. Я горжусь своей работой и получаю удовольствие, когда использую свои навыки». Перечислите свои главные навыки из программы 5 пунктов.

Почему вы хотите работать в нашей компании?

Опишите свое идеальное место работы

Объясните, что идеальная работа — это та, на которой вы можете в полной мере использовать свои навыки, знания и быть наиболее продуктивным сотрудником. Большинство соискателей начинают говорить о зарплате, бенефитах, а не о задачах и обязанностях. Отложите обсуждение уровня заработной платы и льгот до тех пор, пока вам не сделают предложение. Вам все еще нужно убедить его, что вы идеальный кандидат для этой работы. Это отличная возможность подчеркнуть, что вам нравится изучать новое, что вы легко адаптируетесь и готовы при необходимости выполнять новые задачи. Повторяйте свою программу 5 пунктов как можно чаще, подчеркивая, что вы соответствуете всем требованиям вакансии. Это будет только плюсом.

Как вы работаете над собой?

Работодатели ценят сотрудников, которые не перестают учиться на протяжении всей жизни. Лучше всего сказать, что вы ходите на курсы, берете частные уроки по изучению иностранных языков, посещаете конференции или тренинги, читаете профессиональную литературу, чтобы улучшить свои навыки. Вы можете сказать:

«Я записался в программу для получения сертификата «менеджер проектов”, и я над этим усердно работаю».

«Я сейчас собираюсь поступить в университет на вечернее отделение, чтобы получить МВА».

«Мне нравится проводить исследования в Интернете и тратить свободное время на чтение бизнес-статей, идеи из которых могут пригодиться в моей работе».

Какую последнюю книгу вы прочитали?

Часто это вопрос задают, чтобы узнать, что вы читаете по работе. Распространенная ошибка, которую допускают многие соискатели заключается в том, что они выбирают текущую горячую бизнес-книгу, которая сейчас у всех на устах и называют ее заголовок, чтобы выглядеть умными. Чаще всего следующий вопрос, который вам зададут, будет касаться принципов и теорий, изложенных в этой книги, а также их обсуждение и обмен мнений. Поэтому не пытайтесь притворяться, чтобы произвести впечатление на интервьюера — укажите книгу, которую вы знаете достаточно хорошо, чтобы поговорить о сюжете или содержании.

Это не критический вопрос, поэтому не беспокойтесь, если книга, которую вы прочли недавно была романом, а не бизнес-книгой. Одно предостережение: не говорите, что темп вашей жизни настолько высок или вы так заняты воспитанием детей, что вам некогда читать. Вместо этого скажите:

«Мне нравится читать журналы. Я люблю Esquire и Cosmopolitan (Forbes или Elle)». Просто перечислите пару журналов, которые вы регулярно читаете.

Расскажите о личной цели, которую вы хотите достичь

Поделитесь целью, которая увеличит вашу ценность как работника. Овладение новым навыком, прохождение тренинга, изучение новой программы или приложения — это то, что повысит вашу ценность для работодателя. Сертификаты, дипломы или учебные курсы, которые вы хотите завершить, также могут служить хорошим ответом.

Примеры ответов: Кем вы себя видите через три-пять-семь лет

Считаете ли вы себя успешным?

Конечно же считаете. Так что ответьте:

«Да, считаю, и я ежедневно настраиваюсь на успех, когда иду на работу. Я сосредотачиваюсь на том, чтобы быть продуктивным и приносить пользу моей организации».

«Я всегда отдаюсь на 110% своей работе. На последней аттестации я получил высшие оценки».

Правила менеджмента: как стать успешным руководителем

Что вы делаете, чтобы развиваться в своей профессиональной сфере?

Одна из компаний, входящих в список Fortune 500, задает каждому кандидату этот вопрос. Зачем? Они хотят принять на работу людей, которые мыслят на несколько шагов вперед и умеют хорошо решать проблемы, и они знают, что, нанимая таких людей, которые постоянно учатся, они делают хорошие инвестиции в будущее компании. Объясните, что вы читаете специализированные журналы, следите за новостями в своей отрасли, читаете книги или ходите на курсы, чтобы развивать свои навыки.

Я не уверен, что вы тот человек, который подходит для этой работы.

Не отчаивайтесь, когда услышите нечто подобное на собеседовании. Почти все работодатели сомневаются в кандидате, хотя многие из них никогда не выражает свои опасения вслух. Смотрите на это, как на хорошую возможность продать себя. Используйте 60-секундную продажу и программу из 5-ти пунктов для ответа.

Возможно, этот вопрос вам зададут в рамках проведениях стрессового интервью. Будьте готовы к подбору правильной тактики для ответов на стрессовые вопросы.

Как пройти стрессовое интервью

Опишите худшего руководителя, который у вас когда-либо был

Как бы вы не хотели покритиковать своего бывшего босса и рассказать об его ошибках, я предлагаю вам пересмотреть такой подход. Вместо этого попробуйте следующее:

«Один руководитель не часто давал обратную связь. Могли месяцы проходить без какой-либо обратной связи от него или нельзя было понять, что у него было на уме. Мне не нравится, когда кто-то стоит надо мной, однако мне нравится чувствовать себя частью команды, вносить свой вклад, обмениваться идеями и осознавать, что моя работа соответствует целям моего босса и компании. По-моему, не хватало открытого общения. Я думаю, что действительно важно эффективное взаимодействие между подчиненным и руководителем».

Этот ответ демонстрирует положительную реакцию на важность совместной работы в достижении целей компании.

Однако некоторые позиции подразумевают большую автономию. Это растущая тенденция. В таком случае вы можете сформулировать свой ответ таким образом:

«Я хорошо справляюсь со своей работой, и в течение двух лет у меня был босс, который давал мне большую свободу действий. Я преуспевала, достигая всех целей и время от времени их превосходила. Моего руководителя повысили, а новый босс предпочитает всех и все контролировать Мне и многим моим коллегам было трудно к этому привыкнуть. Я считаю, что я наиболее продуктивна, когда мне ставят четкие цели и предоставляют свободу действий».

Как понравиться будущему боссу на собеседовании

Что вам нравилось делать больше всего на предыдущей работе?

Рассказывая о том, что вам нравится, соотнесите это с работой, которую вы собираетесь делать для нового потенциального работодателя. Говорите конкретно о том, чем вы будете заниматься на этой должности, например, проводить тренинги для персонала, создавать электронные таблицы в Excel, управлять бюджетом проекта или руководить проектом от начала до конца. Не говорите о бенефитах, таких как

«Мне нравилось, что моя прошлая компания по пятницам заказывала сотрудникам пиццу за свой счет».

Что вам не нравилось делать на последнем месте работы?

Это сложный вопрос. Не сообщайте то, что может повлиять на вашу способность выполнять работу в этой компании. Когда будете приводить пример, используйте информацию, которую вы знаете о новой работе, например, тот факт, что все публикации этой компании передаются на аутсорсинг. На вашей предыдущей работе все делалось внутри компании штатными сотрудниками. Поэтому вы можете ответить так:

«Одна из вещей, которые мне действительно не нравились, — это время, необходимое для завершения проектов по печати. Мы делали это сами, не прибегая к аутсорсингу. У нас ушло семь недель, чтобы завершить проект, который мы могли бы закончить за пять дней, обратившись в компанию, которая специализируется на этом. Мне показалось, что процесс был не очень эффективным».

Лучший способ ответить на этот вопрос — выбрать что-то нейтральное, либо что-то, что будет для вас выгодным. Например:

«На моей прошлой работе у нас были очень медленные компьютеры, и старая версия программ MS Office. Из-за этого у меня на работу уходило много времени, а старые версии предоставляли мало возможностей по функционалу, чем новые программы. Это меня беспокоило, но у компании не было средств для обновления своего оборудования».

Опишите своего идеального руководителя

На самом деле этим вопросом интервьюер подразумевает: «Сможете ли вы работать со мной?» Отвечайте соответствующим образом. Укажите стиль управления, который позволит вам быть наиболее продуктивным на работе. Приведите пример того, что сделал босс, например,

«Руководитель дал автономию и у меня были полномочия принимать решения по ряду вопросов самостоятельно».

или

«Мы все чувствовали, что являемся важной частью команды, к нашим идеям и предложениям прислушиваются».

Почему вы так часто меняли работу?

Кандидаты-перебежчики стали распространенным явлением, поскольку мы стали более мобильными, особенно учитывая сокращения в компаниях и неудавшиеся стартапы. Кандидаты-перебежчики с короткими периодами работы на одном месте настораживают работодателей. Ведь на знакомство и адаптацию с новой работой уходит несколько месяцев. Работодатель волнуется, что на ваше обучение потратят время, а вы потом уйдете. В таких случаях, правда работает лучше всего. Если вы много переезжали, попробуйте ответить так:

«Положение моего мужа требовало от нас постоянного переезда. Его текущая должность гарантирует, что мы останемся в этом городе надолго, чтобы наш сын смог здесь окончить школу. Я стремлюсь добиться успеха в своей карьере. На различных должностях я овладела навыками управления различными программами. Я знаю множество программ, благодаря чему являюсь продуктивным работником».

Если смена компаний происходила из-за получения более высоких позиций, то можете дать следующий ответ:

«На каждой должности я овладевала новыми навыками, и в каждой компании я получала повышение. Многие из компаний были не очень крупными, уход из которых был единственным вариантом для продвижения. Я теперь ищу более крупную организацию, где я могу надолго остаться и и показывать хорошие результаты».

Как объяснить пробелы или частую смену работ

Что вы делали, пока были без работы?

Учитывая в какое время мы живем, сокращения и корпоративные увольнения происходят повсюду. Чтобы ответить на этот вопрос, вы можете сказать:

«Моя компания, как и многие другие на рынке пострадала от кризиса, и моя позиция была ликвидирована во время реорганизации»

«Моя компания решила закрыть региональный офис, и весь мой отдел был распущен». Добавьте в конце: «Вот почему я сейчас ищу работу».

Примеры ответов: Почему вы ушли с последнего места работы?

Часть II. Продолжение. Примеры ответов на вопросы на собеседовании

Все, что нужно знать, чтобы успешно пройти любой тип собеседования вы можете прочитать в книге «Я боюсь собеседований!»

Следующие две вкладки изменить содержание ниже.

  • Об авторе
  • Последние записи

Раиса Сорокина

Узнать больше на www.raisasorokina.ru Карьерный эксперт, копирайтер по резюме и деловому письму, тренер по собеседованию, основатель и автор публикаций на bosshunt.ru.

Последние записи от Раиса Сорокина (Посмотреть все)

  • Примеры резюме: шаблоны для оформления резюме на разные позиции — 13.09.2020
  • Примеры достижений и результатов — 08.09.2020
  • Собеседование: как управлять своим поведением — 25.08.2020

Появление удобных для пользователей исследовательских онлайн-инструментов, которое мы видим в последние годы, создало иллюзию, что анкету для опроса может написать любой желающий. В конце концов, неужели это так сложно? Многие считают, что составление анкеты похоже на обычный диалог в рамках беседы. Однако при создании анкеты следует учитывать множество методологических аспектов, если на выходе вы хотите получить данные высокого качества. Ниже представлены 10 аспектов, с которыми приходится сталкиваться при составлении анкет, для опросов.

Метод сбора данных

В некоторых случаях на одни и те же вопросы респонденты могут давать разные ответы в зависимости от того, как они были заданы – в рамках онлайн-опроса, по телефону, или при личном интервью. При телефонных опросах или личных интервью большее значение приобретают слова из-за формата общения. А при онлайн-опросах большое влияние на восприятие и толкование вопросов получают визуальные элементы дизайна. Необходимо знать, вопросы каких типов больше подходят для онлайн-анкет.

Усилия респондента

Есть определенные вопросы, которые требуют от респондента большой нагрузки на память или понимание, или могут приводить к высокому проценту отказа от ответа, если их задавать неподходящим образом. Опыт подсказывает, что вопрос с ранжированием 10 пунктов, заданный по телефону, может оказаться слишком «неподъемным» для респондентов. В рамках онлайн-анкет вопросы с ранжированием в формате таблиц с большим количеством элементов повышают усталость респондентов и снижают их вовлеченность, и часто заставляют респондентов использовать тактику «формального ответа» – т.е. ситуации, при которой респонденты выбирают один и тот же вариант ответа по предложенной шкале и используют его для всех вопросов, даже не задумываясь об их сути. При этом респонденты идут по пути наименьшего умственного сопротивления, давая ответ, который формально соответствует критериям вопроса, но не отражает их реальное мнение по данной теме.

Формулировка вопросов

Правильная формулировка вопроса (которая точно отражает суть интереса) является одной из самых трудных частей при составлении анкет. Качество данных на выходе снижается, если мы:

  • используем незнакомые, сложные или технически неточные слова;
  • задаем более одного вопроса за раз;
  • используем неполные предложения;
  • используем абстрактные или неопределенные понятия;
  • задаем слишком многословные вопросы;
  • задаем вопросы без четкой цели.

Еще один аспект, касающийся формулировки вопросов, связан с риском предвзятости, который возникает в том случае, если мы своим вопросом уводим респондента в определенном направлении. Стоит избегать в формулировках вопросов таких прилагательных как «колоссальный», «бесконтрольные», «катастрофические» и т.д., четко дающих понять, каким должен быть ответ на этот вопрос, и каковы намерения заказчика опроса.

Последовательность вопросов

Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Непоследовательность может сбить респондентов с толку и исказить результаты. Например, если мы измеряем осведомленность потребителей о бренде и просим респондентов указать знакомые им бренды еще до того, как спросить их о том, каким бренды первыми приходят им на ум, то тем самым мы делаем результаты последнего вопроса бесполезными, так как респонденты неизбежно будут находиться под влиянием тех брендов, которые они увидели в первом вопросе. Все это кажется очевидным, но ошибки случаются и здесь.

Формат вопросов

Вопросы могут быть закрытыми или открытыми. Закрытые вопросы предлагают на выбор несколько вариантов ответа, в то время как на открытые вопросы респонденты дают ответ своими словами. Каждый тип вопроса служит разным исследовательским целям и имеет свои ограничения. Ключевые аспекты здесь связаны с уровнем детализации и требуемой глубины информации, нашими предыдущими знаниями по этой теме, а также возможностью повлиять на ответы респондентов. Например, для закрытых вопросов мы должны решить, какими будут возможные варианты ответа, и в каком порядке они должны появляться. Для этого мы должны знать достаточно об этой теме, чтобы дать готовые варианты ответов, способные точно отразить фактическую ситуацию.

Точность информации

Некоторые вопросы дают более точную информацию, чем другие. Респонденты могут точно отвечать на вопросы о своем поле и возрасте, но когда дело доходит до высказывания своего восприятия или мнения по тому или иному вопросу, у многих респондентов может не оказаться однозначного ответа. В целом, вопросы о восприятии и мнении респондентов должны формулироваться таким образом, чтобы точнее всего отражать то, как респонденты думают и говорят о конкретной теме, чтобы мы могли «выудить» из них информацию, которую сам респондент не может четко сформулировать. При этом некоторые вопросы следует пропускать, если они никак не связаны с реальным опытом респондента, или же они настолько неактуальны для него, что у него нет никакого четкого мнения по данной теме. В том случае, когда оценочные высказывания сгруппированы в виде таблицы, и при этом некоторые их них могут быть неактуальными для респондента (например, вопрос об удовлетворенности службой клиентской поддержки актуален только для тех, кто обращался в эту службу), в ответ необходимо включать вариант «Не знаю / ко мне это не относится», чтобы избежать внесения погрешности измерений в данные.

Оценка собственных привычек поведения

Люди, как правило, не очень хорошо помнят особенности своих ежедневных привычек поведения и редко могут отнести события к конкретным периодами времени (например, указать неделю, месяц и год). Необходимо тщательно продумать, какой временной период следует указывать для каждого типа поведения респондентов. Вопрос типа «Покупали ли вы какую-либо одежду за последние семь дней?» даст более точную оценку поведения, чем вопрос «Покупали ли вы какую-либо одежду за последние шесть месяцев?»
Измерение привычек поведения должно быть релевантно респонденту и фиксировать его потенциальный настрой. Это особенно справедливо в том случае, когда мы используем рейтинговые вопросы и должны решить, следует ли включать нейтральную среднюю точку. Было проведено много исследований в этой области, в частности, психологами, интересующимися вопросами создания оценочных шкал, но окончательного ответа так и не было найдено, и дискуссия продолжается. Некоторые исследования показывают, что ее следует исключить, при этом другие выступают за ее включение в зависимости от темы, аудитории и типа вопроса.
Те, кто выступают против нейтральной точки, утверждают, что, включив ее, мы даем респондентам простой способ избежать занятия четкой позицию по тому или иному вопросу. Существует также мнение, что включение нейтральной точки – это пустая трата сил и средств исследователей, так как эта информация не будет иметь большой ценности или (в худшем случае) приведет к искажению результатов. Эти исследователи выступают за отказ от использования нейтральной точки и за принуждение респондентов к тому, чтобы они четко выбирали ту или иную сторону.
Тем не менее, потребители постоянно принимают какие-то решения, и очень часто они не могут принять четкого решения, оказываясь в нейтральном положении.
Нейтральная точка может отражать любой из этих сценариев:

  • у нас двойственное отношение к этому вопросу, и мы можем выбрать любую сторону;
  • у нас нет четкого мнения по этому вопросу из-за отсутствия знаний или опыта;
  • мы никогда не задумывались об этом вопросе, потому что мы считаем его неактуальным;

  • мы не хотим раскрывать свое истинное мнение, если оно не считается социально приемлемым;
  • мы не помним свои впечатления от той темы, по которой нас сейчас просят высказаться.

Вынуждая респондентов занять твердую позицию в той ситуации, когда у них нет сформированного мнения о предмете, мы вносим в данные ошибку измерения, так как мы не предложили им вероятного психологического сценария, который больше всего соответствовал бы их ощущениям. Это еще одна причина, чтобы включить вариант «Не знаю / не применимо» в дополнение к нейтральной точке.

Структура вопроса

Вопросы состоят из разных частей, которые должны работать согласованно для получения данных высокого качества. К таким частям относятся: собственно вопрос (например, «Ваш возраст?»), дополнительные инструкции (например, «Выбрать один вариант ответа») и варианты ответа, если таковые имеются (например, «Моложе 18 лет», «от 19 до 24», «25+»). Неправильное сочетание может затруднить понимание вопроса и того, как на него отвечать. Рассмотрим пример ниже:
Перекрытие вариантов ответа
Каков ежемесячный доход вашей семьи? Выберите один ответ.

  1. Менее 50.000 рублей
  2. 50.000 – 100.000 рублей
  3. 100.000 – 150.000 рублей
  4. Более 150.000 рублей

Итак, какой должен выбрать респондент, если доход его семьи составляет 100.000 рублей? Это вариант 2 или вариант 3?
Конфликт значений между различными частями вопроса
Пожалуйста, укажите устройства, которые Вы пользуетесь чаще всего . Выберите все подходящие варианты ответа.

  1. Сотовый телефон
  2. Тостер
  3. Микроволновая печь
  4. Пылесос

Инструкция «Чаще всего» предполагает выбор единственного ответа. Инструкция «Выберете все подходящие варианты» предполагает множественный выбор.

Визуальное восприятие

Непродуманное использование элементов дизайна может увеличить нагрузку на респондента, которому придется тратить дополнительные усилия на то, чтобы понять, чего от него хотят. Например, наличие шрифтов различного размера и цвета в разных вопросах заставляет респондента каждый раз заново вспоминать, что они означают.
Кроме того, использование оценочных шкал с разнонаправленной последовательностью (от положительного к отрицательному и наоборот) в рейтинговых вопросах одной и той же анкеты увеличивает погрешность измерения, так как респонденты часто предполагают, что все рейтинговые вопросы используют однотипные шкалы даже в том случае, когда даются специальные инструкции, поясняющие значения конечных точек шкалы.
Например, если в шкале предпочтений от 1 до 7 «1» означает «наиболее предпочтительный», а затем следует шкала оценки важности от 1 до 7 «1» означает «наименее важный», респонденты, не обращающие внимания на инструкции (что случается довольно часто), скорее всего, посчитают, что «1» по шкале важности означает «наиболее важный».

Аналитический план

Для анализа собранных данных важны как тип запрашиваемой информации, так и формат вопроса, в зависимости от темы исследования. Если вы хотите создать модель оценки удовлетворенности клиентов с использованием линейного регрессионного анализа, а зависимая переменная выражается открытым вопросом, то вы сразу можете забыть о каком-либо моделировании. Это кажется очевидным, но достаточно часто встречаются анкеты, создатели которых не задумывались о том, как они будут анализировать данные.
Также существенно, хотим ли мы воспроизводить эти результаты, отслеживать определенные события или просто провести единовременный анализ по конкретным данным. Если цель заключается в отслеживании определенных параметров, необходимо потратить время и силы на создание правильных трекинговых вопросов, поскольку даже незначительные изменения в формулировке могут изменить смысл вопроса и, таким образом, его результаты.

Чтобы получить Визу в Великобританию, предварительно, необходимо заполнить онлайн анкету! При заполнении онлайн анкеты, потребуется назначить дату и время посещения Визового Центра, а также оплатить полную стоимость Визы! Визовая онлайн заявка заполняется только на английском языке!

Процесс оформления визы в Англию или другую страну, входящую в состав UK, начинается с заполнения онлайн анкеты. Заполнять анкету нужно предельно внимательно, и стараться не допускать ошибок при написании своих имён или других личных данных. Любая незначительная ошибка при заполнении анкеты, может усложнить процесс получения визы, или же повлечь за собой отказ.

Для упрощения регистрации и заполнения онлайн заявок, предлагаем Вам воспользоваться пошаговой инструкцией по детальному заполнению онлайн анкеты. Используя этот образец, мы рассмотрим самые подробные нюансы, которые касаются заполнения пунктов анкеты, а также разберемся в действиях по назначению даты посещения Визового Центра и оплаты визы онлайн.

Шаг 1: Для того, чтобы начать заполнять онлайн анкету, потребуется зайти на сайт: https://www.visa4uk.fco.gov.uk и там, сначала, зарегистрироваться. Как видим, сразу после перехода на указанный сайт, у нас появится окно с двумя кнопками. Нам необходимо будет нажать на кнопку «Register an Account»:

Шаг 2: После нажатия кнопки «Register an Account», для последующей регистрации на сайте, потребуется ввести свои данные в поля формы:
Personal Details (Личные Данные):
1. Given Name — Имя (как в загранпаспорте)
2. Family Name — Фамилия (как в загранпаспорте)
3. Date of Birth — Дата Рождения (для выбора даты рождения, нужно кликнуть по красному календарику и выбрать там — месяц, год и дату своего рождения, затем эта дата выведется на экран, как показано на рисунке ниже).
4. Gender — Пол (в нашем случае выбран мужской пол — Male, для женского пола, нужно выбрать — Female).
5. Country of Nationality — Национальность. (Если вы, например, живёте в России, а страна национальности по паспорту у вас другая, тогда нужно указывать эту другую страну).
6. Help Language — выбор языка, на который будет производиться автоматический перевод вопросов в анкете. Вариант перевода вопросов на выбранном языке, будет отображаться рядом с вопросами, которые представлены в оригинале на английском языке.
Contact Details (Контактные Данные):
1. Email — нужно ввести свой действующий контактный электронный почтовый адрес. На этот адрес придёт письмо для подтверждения регистрации на сайте UKVI.
2. Confirm Email — необходимо произвести повторный ввод того же электронного почтового адреса.
3. Primary Phone Number — поле для ввода основного контактного телефонного номера заявителя. Здесь, желательно, ввести свой наземный городской телефон. Знак «+» в этом поле не допускается, поэтому вводить нужно только цифры.
4. Secondary Phone Number — поле для ввода вспомогательного контактного номера телефона. Поле не обязательное для заполнения, но сюда, например, можно вписать номер своего мобильного.
Address Details (Адрес):
На изображении ниже, у нас указан пример заполнения адресных данных заявителя из Москвы, который проживает по такому адресу: г. Москва, ул. Гагарина 56, кв. 85, Индекс: 117623, Страна: Россия. Для ввода своего адреса, рекомендуем Вам вводить адресные данные так, как бы вы, например, подписывали конверт, высылая себе почтовое письмо домой из Великобритании.
Login Password (Пароль для входа):
1. Password — Необходимо придумать пароль, который вы будете использовать для входа в свой личный кабинет, и заполнять там свои анкеты. Пароль должен состоять из не менее, чем 8-ми символов. При этом, пароль должен обязательно содержать цифры, а также заглавные и прописные латинские символы. Пример пароля: «2345278ViSa» или «Trak3467» и т.п.
2. Confirm Password — Поле для повторного ввода придуманного пароля.
В конце страницы, ещё потребуется установить галочку возле надписи «I agree to the Terms & Conditions» и нажать на кнопку «Register»:



Шаг 3: После нажатия кнопки «Register», на нашем экране появится изображение с надписью о том, что наши регистрационные данные были созданы успешно, и нам, на электронный почтовый адрес, было выслано письмо с инструкциями по завершению начатой регистрации:

Шаг 4: Следующим нашим действием, должен быть вход в собственную электронную почту, и поиск там письма для подтверждения регистрации на сайте UKVI. Пример такого письма, вы можете видеть ниже. Здесь достаточно будет кликнуть по указанной в письме ссылке:

Шаг 5: После перехода по ссылке, у нас на экране появится окно с подтверждением нашей регистрации, где сразу же будет возможность нажать на кнопку «Log in» и войти в свой личный кабинет, чтобы потом начать заполнение онлайн анкеты для получения визы в Великобританию:

Шаг 6: Нажав на кнопку «Log in», откроется окно для входа в личный кабинет. Здесь потребуется ввести, в поле «Email», свой электронный почтовый адрес, который использовался для подтверждения регистрации, и в поле «Password», надо ввести пароль, который также нами был создан при регистрации. После ввода этих данных, нажимаем кнопку «Log in»:

Шаг 7: Сразу же, после входа в личный кабинет, нашему вниманию система предоставит возможность выбрать вариант для заполнения онлайн анкеты. Т.е если мы будем заполнять онлайн анкету для визы самостоятельно для себя, тогда нужно выбрать ссылку: «Apply For Myself». В случае с выбором варианта ссылки «Apply For Someone Else», владелец зарегистрированного личного кабинета имеет возможность заполнять онлайн анкеты за кого-то ещё, кроме его самого. Например, это может быть другой член его семьи, или другое лицо, которое едет с ним в составе группы и т.д. Эти варианты заполнения анкеты можно будет изменять в личном кабинете в любое время. Поэтому, на данном этапе, мы выберем: «Apply For Myself»:

Шаг 8: После выбора «Apply For Myself», появится окно, где мы сможем прочесть различную информацию, касающуюся оформления документов для визы в Великобританию или предупреждений об ответственности за предоставление ложных данных, или же можно просто ознакомиться с ответами на различные вопросы. Если с этим всем мы ознакомились и нам всё понятно, тогда нажимаем внизу кнопку «Continue» чтобы продолжить:

Шаг 9: После нажатия кнопки «Continue», система нас перенаправит в раздел для начала самостоятельного заполнения онлайн анкеты. В графе «Applicant Details», автоматически появятся данные заявителя, которые были указаны им при регистрации личного кабинета. Здесь только останется ему добавить номер своего паспорта (Passport Number) и указать дату планируемой им поездки в Великобританию (Date of Intended Travel). Также здесь предоставляется возможность заявителю (в случае потребности) изменить любые личные данные, включая и его местонахождение (Location), если оно не совпадает со страной его национальности.

Там же отображается напоминание о том, что после окончания заполнения своей онлайн анкеты, нам необходимо будет сразу зарегистрироваться на сайте Визового Центра, чтобы потом представить туда свой пакет документов для получения визы. Адрес Визового Центра, который находится в вашей стране, вы

После дозаполнения личных данных, сразу же активируется графа «Select Visa Type», которая потребует выбрать причину или цель визита в Великобританию (Reason for Visit), а затем потребует указать Тип Визы (Visa Type) и Подтип Визы (Visa Sub Type). В нашем случае выбрана цель визита: Посещение (Visit) и тип визы: Посетитель общего характера (General Visitor), с подтипом визы: до 6-ти мес. Чтобы узнать подробнее, как и почему мы выбрали этот тип визы для рассмотрения, рекомендуем Вам вернуться на эту страницу, где мы начинали свои разъяснения по поводу этого… При всём этом, конечно же, на основании изложенной там информации, вы должны выбрать свою категорию визы, подходящую для вашей цели поездки.

И последняя графа на изображении ниже: Visa Confirmation Question(s). Этот пункт предназначен для проверки заявителя на предмет правильности выбранного им типа онлайн заявления для визы. (Так как вначале, при регистрации, мы выбирали для перевода английских вопросов — русский язык, то, как видите, у нас в анкете отображается под каждым вопросом его перевод на русский). В этой графе заявителю на визу заданы три контрольных вопроса, при ответе на которые, если он ответит, хотя бы на один — «Yes», система сразу же предложит ему выбрать для заполнения другой тип визовой онлайн анкеты, которая будет относиться уже к другой категории визы в Великобританию. В общем, если мы ответили на все эти вопросы — «No», далее, необходимо нажать на кнопку «Create Application»:

Шаг 10: При следующем переходе, у нас на экране появится главное меню личного кабинета, где, с правой стороны, будут расположены две активные, на данный момент, кнопки:
1. «Go To Application» (чёрная) — при её нажатии, происходит переход для начала заполнения или дозаполнения любых пунктов, начатой онлайн анкеты.
2. «Delete Application» (красная) — при её нажатии, удаляется анкета навсегда!

В центре, мы также можем видеть некоторые надписи:
1. Status: Incomplete — Статус заявки: незакончена.
2. Next Step: Go To Application — рекомендованный следующий шаг для заполнения анкеты. В данном случае, система рекомендует заявителю нажать на кнопку «Go To Application» для продолжения.
3. Visit — отображается категория визы для выбранной онлайн заявки.

Надписи, которые находятся слева, отображают имя и фамилию заявителя, указанную дату предполагаемой им поездки и начало создания им визовой онлайн анкеты.

Немаловажным нюансом для заявителя, является наличие у него Reference Number. У нас на изображении этот номер находится слева и обведён зелёным цветом (GWF034050590). У вас должен быть свой номер! Этот номер понадобится сразу после заполнения онлайн анкеты, для регистрации на сайте Визового Центра.

Далее, в наших следующих 4 частях этой инструкции, мы пошагово рассмотрим все дальнейшие действия по заполнению онлайн анкеты. Затронем самые важные нюансы по правильному вводу нужной информации в поля формы, подписи декларации, назначения даты и времени посещения Визового Центра, оплаты визового сбора и закончим распечаткой анкеты. В итоге всех наших действий по заполнению, в главном нашем меню, все кнопки станут активными. И в результате, выглядеть это будет вот так: