Алгоритм мероприятий в случае потери работы

Главными условиями результативности такой программы являются комплексность и всеобъемлющий охват всех бизнес-процессов компании. Прежде чем начать разработку и внедрение подобной программы, необходимо заручиться поддержкой акционеров, которые должны одобрить решение о ее создании и формировании команды по ее реализации.

Остановимся подробнее на структуре и характеристиках программы:

1. Цели: предотвращение и профилактика хищений и злоупотреблений; снижение размера ущерба в результате осуществления мероприятий по предотвращению хищений актива.

2. Задачи: повышение уровня корпоративной культуры сотрудников; формирование атмосферы честности и неприятия хищений в компании; повышение качества общих контрольных процедур; разработка и внедрение специфических видов контроля, направленных на повышение эффективности процедур вы явления и расследования хищений.

3. Основные участники: служба безопасности (СБ); дирекция по управлению персоналом; управление коммуникациями; финансовая дирекция; дирекция внутреннего аудита; управление информационных технологий; дирекция по правовым вопросам; менеджмент компании.

4. Принципы построения программы: Комплексность подхода к борьбе с хищениями – залог успешности. Она подразумевает проведение комплекса мероприятий по предотвращению, выявлению, расследованию хищений и минимизации негативных последствий подобной преступной деятельности, в том числе меры по возмещению ущерба лицами, совершившими кражу.

Экономическая целесообразность программы означает, что разрабатывается она с учетом того, что затраты на ее реализацию не будут превышать экономический эффект от ее применения. Этот момент очень важен. Подсчет возможных затрат и оценка результативности программы – довольно трудоемкое занятие, требующее значительных ресурсов. Поэтому возникает соблазн сделать все «на глазок». Однако при таком подходе ожидаемое и достигнутое могут значительно отличаться. Участие всех сотрудников компании в процессе предотвращения хищений позволит добиться реальных результатов. Важно, чтобы в мероприятиях по снижению хищений были задействованы не только «заинтересованные» службы, но и сотрудники других подразделений всех уровней (в том числе ТОП-менеджмент). Каждому работнику должна быть определена своя функция в деле реализации программы. Все функции должны быть подробно расписаны и четко определены. Особо важно привлечь к сотрудничеству сотрудников коммерческих (прибыльных) подразделений. Согласованность действий участников – важнейшая составляющая программы. Вся деятельность по борьбе с хищениями должна осуществляться на основе четко выстроенного взаимодействия подразделений компании. Все проводимые мероприятия должны быть объединены между собой целями, задачами, методами и средствами. Для достижения согласованности на стадии разработки и внедрения программы необходимо составить четкий план действий, обозначить задачи и сроки их исполнения, а на стадии текущей работы в рамках программы согласованности можно добиться, действуя в соответствии с заранее определенными правилами взаимодействия между подразделениями компании. Осведомленность сотрудников компании в вопросах борьбы с хищениями полезна с точки зрения повышения дисциплины и правовой грамотности в коллективе. Про- грамма должна предусматривать информирование работников как о самой деятельности по борьбе с хищениями, так и о ее результатах. Это важно потому, что сотрудникам следует знать о существовании общей идеи – неприемлемости хищений в компании, о тех принципах, на которых базируется эта идея, и о мероприятиях, направленных на ее осуществление. Все сотрудники компании должны осознавать меру своей ответственности за нарушение как общих правил программы, так и норм законодательства Российской Федерации. Неотвратимость наказания лиц, совершивших хищение, крайне важна для профилактики подобных правонарушений. Закон не может быть избирателен по отношению к тем, кто нарушает нормы законодательства Российской Федерации, поэтому совершивший хищение в компании обязательно должен понести наказание. Если же неотвратимость будет избирательна, можно получить обратную реакцию – увеличение количества хищений, поскольку логика право- нарушителей будет проста: если кого-то наказывают, а кого-то нет, следовательно, можно договориться либо избежать наказания вообще.

РАССМОТРИМ КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ПРОГРАММЫ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ОСНОВНЫМ УЧАСТНИКАМ И ОСУ- ЩЕСТВЛЯЕМЫМ ИМИ ФУНКЦИЯМ:

1. Служба безопасности: составление «библиотеки хищений» (типовые способы хищений, выявленные в компании ранее и возможные в будущем). Как правило, «библиотека хищений» представляет собой перечень видов и способов хищений в компании и их описание, а также включает перечисление мероприятий, направленных на нейтрализацию каждого вида (способа) хищения; проведение совместно с Департаментом внутреннего аудита (ДВА) оценки и оптимизации существующей системы контроля и мер по снижению рисков (на базе разработанной «библиотеки хищений»); разработка и утверж- дение специальных организационно-руководящих документов, направленных на снижение рисков хищений (инструкция по безопасности, порядок работы с сообщениями «горячей линии», положение о мотивации лиц, информирующих о хищениях, правила по обмену информацией между подразделениями и т. д.); проверка данных соискателей при приеме на работу, собеседование с отдельными группами лиц при приеме на работу, перемещению по карьерной лестнице вверх либо выборочно в процессе работы по необходимости; проверка и согласование контрагентов компании; оснащение объектов компании инженерно-техническими средствами охраны и специального контроля (видеонаблюдение, СКУД, сигнализации); проведение внутренних служебных проверок по фактам хищений на основании утвержденного регла- мента (служебные проверки, передача материалов в ОВД, возмещение ущерба); внедрение каналов «горячей линии» (почта, голосовые и СМС-сообщения), обучение специалистов «горячей линии»; мотивация и защита сотрудников компании, информирующих о хищениях (анонимность, премирование, кадровая защита); информирование сотрудников о результатах расследований (корпоративные ресурсы, рассылки, тематические встречи с сотрудниками, наглядная агитация). Это очень важный аспект работы по программе, позволяющий решить следующие задачи:

– продемонстрировать сотрудникам конкретные результаты реализации программы;

– предупредить совершение подобных преступлений в будущем; обучение сотрудников способам профилактики хищений (ознакомление с мерами безопасности и способами профилактики хищений, подготовка методических инструкций и наглядной агитации по мерам безопасности, демонстрация видеоподборки о способах хищений и мерах борьбы с ними); общая оценка деятельности программы, разработка системы санкций за нарушение правил программы.

2. Дирекция по управлению персоналом: разработка и использова- ние специальных методов тестирования отдельных групп лиц, например тех, которые попадают в кате- горию «рисковых сотрудников»: продавцов, кассиров, кладовщиков, служащих, занимающихся закупками, и других работников, имеющих отношение к ТМЦ и денежным средствам; разработка системы мотивации менеджеров компании, а также показателей KPI (эффективности борьбы с хищениями); разработка и внедрение кодекса этики в компании; использование в системе обучения персонала наглядной агитации по предупреждению хищений, разъяснение политики компании в отношении подобных преступле- ний и пропаганда честной модели поведения; увольнение сотрудников по негативным основаниям в случае совершения ими хищения.

Довольно действенной мерой профилактики является увольнение сотрудника по п. 7 ст. 81 Трудового кодекса РФ, т. е. по утрате доверия. Для того чтобы эта процедура прошла гладко и в дальнейшем не возникало проблем с трудовой инспек цией и судом, необходимо соблюсти довольно простые правила: – в случае обнаружения факта хищения провести качественную служебную проверку в соответствии с законодательства РФ; – в рамках служебной про- верки взять объяснения по факту хищения у всех лиц, имеющих отношение к процессу, в рамках которого было совершено хищение; – если есть подозрение в отношении сотрудника, необходимо собрать все документальные доказательства (например: первичная бухгалтерская документация, иная финансовая докумен- тация либо документация иного рода, в которой фик- сируются данные), подтверждающие его неправомерные действия; – взять подробное объяс- нение у подозреваемого сотрудника по факту совершенного хищения и наличия у вас документального подтверждения его неправомерных действий; – обратиться в органы внутренних дел с заявлением по факту хищения; – если в ходе служебной проверки установлена вина сотрудника (документально или получено признательное объяснение), необходимо составить акт служебной проверки и передать его в отдел кадров для увольнения сотрудника по п. 7 ст. 81 ТК РФ; проведение тренингов по разъяснению содержания программы для сотрудников и кандидатов при приеме на работу.

3. Управление коммуникациями: формирование атмосфе- ры честности и неприятия хищений (публичная демон- страция руководством компании нетерпимого отношения к хищениям, пропаганда честной модели поведения и неотвратимости наказания лиц, совершивших подобное правонарушение); публикации тематических материалов в корпоративных источниках (интернет-ресурс, корпоративная газета).

4. Финансовая дирекция: создание достоверной и легко обрабатываемой системы учета материальных ценностей; организация качественно- го и прозрачного бухгалтерского документооборота.

5. Управление ИТ: техническая поддержка всех процессов программы.

6. Дирекция по правовым вопросам: повышение уровня правосознания у сотрудников компании; разработка и внедрение программы по взысканию ущерба с лиц, совершив ших хищения, в судебных органах; создание и внедрение программы по работе с дебиторской задолженностью, исполнительными листами в компании; представление интере- сов компании в судебных инстанциях.

8. Дирекция внутреннего аудита: оценка и оптимизация существующей системы контроля и мер по снижению рисков (на основании «библиотеки хищений»); составление карты основных рисков компании и их описание. Внутренний аудит на данном этапе описывает все существующие в организации риски для настройки системы контроля и корректного выстраива ния бизнес-процессов. Если «библиотека хищений» – это ретроспективная деятель- ность, то работа с рисками в рамках карты – это прогнозирование; участие в разработке системы мотивации менед- жеров компании по показа- телю эффективности борьбы с хищениями; систематические проверки сохранности ТМЦ и денежных средств (меропри- ятия контрольно-ревизион ной деятельности по инвентаризациям, использование «тайных покупателей»); организация и внедрение политики тендерных процедур в компании; разработка и внедрение процедур выявления признаков хищений в компании и передачи данной информации для проверки в СБ; участие в разработке кодекса этики.

9. Менеджмент компании: демонстрация руководством компании нетерпимо го отношения к хищениям, пропаганда честности и неотвратимости наказания лиц, совершивших хищение (оповещение коллектива об увольнении сотрудников по негативным основаниям, рассылка информации о выявлении лиц, совершающих мелкие хищения или злоупотребления, а также сведений о имеющихсяположительных фактах, свя- занных с профилактикой и предупреждением хищений); мотивация сотрудников компании, принимающих активное участие в реализации программы и занимающихся профилактикой хищений (материальное стимулирование, кадровая поддержка); разработка и внедрение программы оценки проек- тов, реализуемых в компа- нии, со стороны СБ и ДВА, в части возможности совершения хищений; создание в коллекти- ве лояльного отношения к компании, пропаганда бережного отношения к ее имуществу и др.; утверждение программы, ее бюджета, плана-графика; координация программы и оценка ее в действии. Основные внутренние документы, регламенти- рующие деятельность по борьбе с хищениями: программа по борьбе с хищениями; структура компании (ответственные участники программы); план мероприятий по реализации программы (ежегодный пересмотр); детализированный план- график; бюджет; методическая инструкция по безопасности; положение о проведении внутренних проверок; правила информационного взаимодействия подразделений компании; положение о мотивации и кадровой защите сотрудников компании, активно участвующих в программе; положение о проведении инвентаризаций; положение о конкурсном отборе поставщиков и проведении тендеров; регламент проверки пер- сонала и контрагентов; положение об организационном обеспечении программы (полномочия должностных лиц, определение необходимых ресурсов, назначение лиц, ответственных за реализацию программы в целом и выстраивание отношений между подразде- лениями); кодекс деловой этики и поведения сотрудника компании; иные документы, описывающие процессы по предотвращению хищений в компании.

Итоги реализации программы

В результате реализации программы можно спрогнозировать следующие эффекты:

1. Снижение рисков хищений в компании и размера ущерба от хищений и злоупотреблений.

2. Создание эффективной системы профилактики правонарушений.

3. Повышение качества внутреннего микроклимата в компании: формирование непримиримого отношения в тру- довых коллективах к фактам хищения; создание условий для предотвращения возникновения конфликтов интересов (личных и компании, связанных с принятием подарков, сотрудничеством с конкурентами и т. д.); осознание каждым со- трудников принципа неотвратимости наказания.

4. Повышение эффективности выявления и расследова- ния случаев хищений: внедрение механизмов внутреннего контроля, препятствующих совершению хищений и позволяющих своевременно выявлять признаки как готовящихся правонарушений, так и уже совершенных и лиц, причастных к этому; возмещение ущерба, причиненного в результате хищения; экономия средств компании за счет реализации комплекса мероприятий по борьбе с хищениями.

5. Повышения уровня корпоративной культуры, формирование атмосферы честности и неприятия хищений в компании: увеличение числа сотрудников компании, информиованных о реализации программы и ее результатах; повышение уровня доверия к программе и ее целям; рост активности руководства компании и высшего менеджмента в реализации мероприятий по борьбе с хищениями; четкое понимание каждым сотрудником компании, что такое «подарок» и как к нему следует относиться; выстраивание правильных отношений с поставщиками и конкурентами.

Таким образом, при удач- ном стечении обстоятельств, если ваше желание организовать в компании комплекс мероприятий по профилактике хищений совпадет с планами ее владельцев, вы совместными усилиями сможете снизить количество хищений и злоупотреблений до приемлемого уровня. Если вы являетесь руководителем СБ, станьте «локомотивом» этой программы, возьмите на себя все организационные мероприятия и функцию контроля. И тогда вам точно удастся не только значительно уменьшить количество хищений в компании, но и в будущем оптимизировать штат СБ, а также в целом снизить затраты на безопасность.

«Разыскивается работа!»

После увольнения, или даже еще до него, не теряем время – начинаем активно искать работу. Свое резюме размещаем на сайте поиска работы или обновляем уже существующее, рассылая по интересным вакансиям. Времени и сил для этого требуется минимум.

«Учет!»

При всем развитии современных технологий, не забываем обратиться в Центр занятости, чтобы встать на учет – довольно полезное решение. После официального получения статуса безработного предоставляется денежное пособие, затем будут озвучиваться доступные вакансии по вашей специализации. Также служба занятости может предложить обучение по другой специальности, если по вашей найти вакансии не удается.

Снизить свои запросы – как один из способов выйти из ситуации

Если найти работу всё равно не удается, стоит подумать – объективны ли ваши требования, может лучше их немного изменить? Конечно, после потери работы вовсе не стоит соглашаться на начальные условия. Но если предоставляется возможность устроиться на должность, аналогичную прошлой, но с некоторым понижением запросов – почему бы и нет? Особенно, если на этой должности есть перспективы карьерного роста.

Можно также поискать предложения в статусных компаниях. Да, работать будете не на лидера рынка, но и понижения в должности в трудовой книжке зафиксировано не будет. Альтернативные варианты – удаленная работа либо вакансии с неполной занятостью.

Всегда продолжать учиться и совершенствоваться

Как отмечает один продажник – вакансий по этой специальности всегда много, есть выбор. Но всё же в 2008-м году компания ушла из рынка, и пришлось побыть безработным. Сначала было достаточно непривычно, но затем начался поиск решений. В том числе посещал курсы, был активным участником тренингов. Ведь раньше для такого совершенствования банально не было времени. Тогда удалось повысить свою квалификацию и найти более перспективную должность даже в условиях кризиса.

В любом случае не стоит поддаваться упадническим настроениям – верьте в себя, обязательно всё получится.

Нелегка жизнь владельца магазина. Он словно зажат между чиновничьим мздоимством сверху и народной стихией снизу. А товары, и без того имеющие склонность портиться, биться и пропадать, являются к тому же объектом воровства.

В наш век, когда роль красивых, наукообразных терминов велика, как никогда, всему нехорошему, что может случиться с товарами, имеется обтекаемое и политкорректное название: «потери в торговле». Попробуем разобраться, что это за потери, и как их избежать.

Итак, предмет нашего рассмотрения – товарные потери в торговле. Это совокупность всех способов, которыми товары могут выйти из оборота, пропасть, исчезнуть, «не дожив» до реализации. Или повредиться, утратить лишь часть своей стоимости.

Мысленно придя на помощь владельцу торгового бизнеса, мы посмотрим, как современная техника позволяет бороться с потерями товаров в торговле. Именно она, техника – источник оптимизма в данном вопросе. Ведь способы исчезновения товаров меняются со временем медленно, а техника развивается быстро.

Перейти в каталог/услуги монтажа

ЗАКАЗАТЬ установку и монтаж системы видеонаблюдения

Простейшие виды товарных потерь в торговле связаны не со злым умыслом, а с людской халатностью или даже с неудачным стечением обстоятельств. Это порча продуктов в дороге или при хранении, повреждение упаковки и другие подобные казусы. Как же с этим бороться?

В современном мире немалое распространение получили сигнальные устройства, индикаторы и пломбы, которые однозначно указывают, сохранился ли товар в неприкосновенности. Это небольшие изделия, легко добавляемые не только в контейнер, но и в коробку, мешок и иную упаковку. Индикатор необратимо меняет цвет, если то, о чём он должен сообщить, с товаром случилось.

Например, специальный индикатор температуры позволит получателю продукта, перевозимого в замороженном виде, убедиться, что этот продукт не подвергся негативному воздействию повышенной температуры. Если же объект транспортировки из-за разгильдяйства поставщика провёл какое-то время в тепле, индикатор необратимо изменит свой цвет. Вторичная заморозка не поможет – всё станет известно получателю, едва лишь он взглянет на индикатор.

Другие виды индикаторов столь же добросовестно просигнализируют, если товар по дороге ударили, или если его кантовали, когда это строжайше запрещено. Пломба даст гарантию, что контейнер в пути не вскрыли. Подобный контроль быстро дисциплинирует поставщиков, учит их при обращении с товарами следовать инструкциям. Инвестиции в небольшие, малозаметные предметы – индикаторы и пломбы – успешно окупаются.

Испарение из накладной

К вышеописанной разновидности потерь примыкает другая, уже более изощрённая и вполне связанная с чьей-то недобросовестностью. Это мошенничество поставщиков и транспортных организаций, выражающееся в подмене видов поставляемых товаров, недопоставках, обсчёте и т.д.

Логически данный вид потерь отличается от всех остальных, поскольку здесь наблюдается взаимодействие двух организаций – поставщика и получателя, либо трёх, если в дело вовлечены и транспортники. И потому причины махинаций могут скрываться в двух местах – получателя старается обмануть либо поставщик, либо отдельные работники компании поставщика. В последнем случае они фактически действуют и против своей компании, так как подрывают её репутацию. Словом, мошенники противостоят всем участникам цепочки, и они – в меньшинстве, силы неравны.

Если же в роли мошенника выступает сама компания-поставщик, то это, как правило, не может продолжаться долго. Рано или поздно торговое предприятие просто поменяет недобросовестного поставщика или транспортную организацию.

Кто ворует

Но вот товар прибыл в магазин и разложен по полкам. В зал входят покупатели. Их не поменяешь, как поставщика. Люди, склонные к тому, чтобы что-то украсть, составляют среди них определённую долю, и влиять на этот показатель магазин не в силах. Зато он может с помощью современной техники пресечь их злонамеренные действия.

И по объёмам, и по тяжести проблемы воровство – на первом месте. Любой учёт товарных потерь в торговле уверенно приписывает ему порядка 80% всех убытков. Разные источники статистических данных расходятся лишь в вопросе о том, кто ворует больше – работники торговли или покупатели. В любом случае, ясно, что и те, и другие стараются не отставать.

Общая картина разворовывания всего, что есть в магазине, сложна и многообразна. Из подсобок и складских помещений товары могут выносить грузчики и подсобные рабочие, реже продавцы. Чёрный ход спокойнее главного, в пустую коробку, выносимую на мусоросборник, можно что-нибудь положить, многие товары прекрасно выносят перекидывание через забор – из таких утверждений складывается азбука товарных потерь в торговле.

Туда же, к чёрному входу в магазин, ночью могут явиться обыкновенные грабители. В их поведении не будет ничего оригинального – магазин в этом смысле не отличается от любого другого объекта, где есть материальные ценности. Если охрана слаба, отлучилась или её вообще нет, они придут, взломают замки, возьмут, что надо, и уйдут.

Ещё больше возможности присвоить себе часть товара – у продавцов. В маленьком магазине тихая, уединённая обстановка в немалой степени способствует этому. В супермаркетах продавцам соответствуют работники торговых залов, действовать которым помогает относительная свобода передвижения и хорошее знание того, где что лежит.

Богатейший источник потерь товаров в торговле – покупатели. Их век наступил с переходом значительной части розничной торговли на формат супермаркета, с огромными залами самообслуживания, в которых выложены все товары, в том числе достаточно мелкие.

Особенность контингента покупателей-похитителей – в том, что, помимо профессиональных воров, для которых кражи – это выбранный ими способ заработать себе на жизнь, здесь велика роль любителей. Таким ласковым словом называются в данном случае те, кто ворует из интереса, жажды приключений, желания доказать себе или кому-то свою способность к подобным действиям. К ним примыкают граждане, для которых воровство – это своего рода болезнь. Любителя легче выявить, но, если он пойман, разбираться с ним сложнее. Кроме того, демонстрируя своё умение отлавливать воров, предприятие торговли может легко отвадить профессионалов, но вряд ли – любителей.

В супермаркете для вора главное – пройти через кассу. И он часто даже не подозревает, что там, за кассовым аппаратом, может сидеть такой же похититель, источник бедствий для собственного работодателя. Главное отличие состоит здесь в том, что махинации на кассе требуют определённого уровня интеллекта, если это слово вообще применимо к вору.

А ещё в торговом предприятии есть администраторы и прочие управленцы. Пока бизнес был маленьким, хозяин магазина брал на эти должности своих друзей. Да и с ними могло быть не всё гладко. Фирма выросла – и на руководящие должности приходят люди со стороны, среди которых тоже могут быть нечистоплотные. Разумеется, администратор не суёт бутыль с дорогим коньяком за пазуху. Его стихия – накладные и ведомости, а если он и ворует товары, то мелкооптовыми партиями.

Здесь время сказать пару слов о сговоре между вышеперечисленными категориями злоумышленников. В преступные группы они могут объединяться как в пределах одного вида, так и «между видами». Пример «внутривидового» союза – группа псевдопокупателей: один отвлекает охранников, пока другой совершает хищение и передаёт добычу третьему. Сговор представителей разных видов похитителей наблюдается, когда вор-покупатель проходит через кассу, за которой сидит его сообщник. Один из самых опасных альянсов – «кассир плюс администратор».

Контроль доступа и охранная сигнализация

Завершим это беглое перечисление категорий воров и их приёмов, чтобы поговорить, наконец, о мерах по борьбе с ними. Там, в подсобных помещениях, с которых мы начали свой мысленный обзор торгового предприятия, помогает внедрение современного контроля доступа. При его наличии работник магазина входит в определённое помещение только с помощью карточки доступа, и каждый проход через дверь автоматически записывается в электронном журнале системы, с указанием времени. Работника это дисциплинирует, заставляет помнить о том, что его перемещение по магазину фиксируется. А те сотрудники подсобки, которым в данную комнату заходить не нужно, попасть в неё не смогут, благодаря чему ответственность за товар отчасти персонифицируется.

Как и весь магазин, подсобки должны быть оснащены системой охранной сигнализации. В ночное время она предотвратит возможное проникновение похитителей в охраняемые помещения. Важным в этом случае является всё, что связано с вопросом реагирования на сигнал тревоги: кто получит этот сигнал, через сколько времени он успеет прибыть на место происшествия, как будет действовать, чтобы задержать или хотя бы «отогнать» нарушителей. На все эти вопросы у владельца магазина и его службы безопасности должен иметься ответ, иначе деньги, вложенные в систему охраны, могут оказаться потраченными зря.

Последнее утверждение относится ко всякой технологии безопасности. Любая защитная система работает не сама по себе, а только как часть комплексного подхода, предполагающего систему организационных мер. За этими словами, звучащими как отрывок из речи прожжённого бюрократа, скрываются очень важные вещи. Что будет с вором после того, как хорошая и надёжная система обнаружит его и покажет нам? Кто и какими средствами задержит злоумышленника? Понесёт ли вор наказание и какое?

Здесь следует отметить, что в рассматриваемом нами случае поимка вора – это составная часть работы по предотвращению потерь в розничной торговле. И потому наиболее типичный, экономически оправданный и юридически не слишком хлопотный вариант – отпустить вора на все четыре стороны. При этом у охраны магазина останется лишь его чёткое фото и наказ больше не пускать этого человека или внимательно следить за ним, если он всё же пройдёт в торговый зал. Фактически, это лишь отражение того факта, что, внедряя эффективные системы безопасности, магазин ни в коем случае не искореняет воров как явление, а просто отталкивает их от себя, после чего они идут… в другие магазины.

Противокражные системы

Если работник магазина приворовывает, то у администрации есть масса времени, чтобы его поймать. Ей нужно лишь анализировать его действия, точнее, просто задумываться иногда о каких-то особенностях поведения своих работников, в том числе сопоставлять между собой данные из системы контроля доступа, если она есть. С покупателем ситуация иная. Если он крадёт, то его можно ловить только сразу.

Поэтому торговый зал супермаркета оснащают противокражными системами. На выходе из торгового зала ставятся антенна и приёмник, образующие «ворота». На каждую единицу товара наклеивается метка, которая вносит искажение в сигнал, передаваемый из антенны в приёмник и, таким образом, считывается. Кассир при получении денег ручным сканером дезактивирует метку, после чего она детектируется противокражной системой как метка проданного товара, имеющего право покинуть магазин. Появление в зоне действия противокражной системы метки, не прошедшей дезактивацию, вызывает сигнал тревоги. Часто в таких системах одна антенна служит и передатчиком, и приёмником.

Название данной технологии – EAS, от английского Electronic Article Surveillance – «электронное обнаружение предмета». На самом деле, это множество разных технологий и принципов работы – радиочастотный, электромагнитный, акустомагнитный, радиомагнитный. У каждого есть свои преимущества и недостатки.

Более сложной и многообещающей является технология радиочастотной идентификации – RFID. Она также построена на использовании меток, однако такая метка состоит из антенны и микросхемы. В микросхеме может быть записана самая разная информация о товаре. Поэтому с помощью RFID-меток можно вести учёт товаров при транспортировке, хранении и обработке в магазине. Более того, данная технология позволяет при оплате товара не дезактивировать метку, а просто менять её статус на «куплено». В таком случае даже после выхода покупателя из магазина метка может продолжить свою жизнь, по-прежнему являясь идентификатором товара. В дальнейшем её можно использовать, например при возврате товаров или для подтверждения срока гарантии на оборудование.

Основные слабые места противокражных систем EAS и RFID связаны со способностью покупателей отрывать метки прямо в зале или просто портить их, а также заворачивать выносимые товары в фольгу или выскальзывать из торгового зала, минуя противокражные ворота. Именно поэтому такой способ борьбы с потерями в розничной торговле, является по-своему несовершенным. Подлинную защиту от воровства может обеспечить только видеонаблюдение.

Видеонаблюдение

Несомненно, видеонаблюдение играет наибольшую роль среди всех технологий безопасности, потому что зрение – самый важный из наших органов чувств. Один-единственный человек, выполняющий функцию оператора системы видеонаблюдения, может потенциально держать под видеоконтролем целый крупный магазин, имея перед собой изображение с десятков камер, расставленных повсюду в большом здании. И хотя при этом оператор сможет одновременно сосредоточиться лишь на изображении от двух-трёх камер, да и то на непродолжительное время, по своей способности наблюдать он превосходит сразу несколько охранников, циркулирующих среди покупателей. Кроме того, любому, кто находится в поле зрения какой-либо из этих камер, будет абсолютно неведомо, не следит ли оператор в данный момент именно за ним.

В итоге видеонаблюдение позволяет взять под контроль и подсобные помещения, и склад, и место разгрузки транспорта, и прилегающую к магазину территорию, и, главное, торговый зал. Число камер, их тип и расположение, взаимная ориентация зон, просматриваемых каждой камерой зависят от многих факторов. Это и специфика торгового предприятия, и предпочтения заказчика, и воззрения проектировщика относительно способов решения тех или иных задач. При всём многообразии подходов к видеоконтролю в торговом бизнесе, имеются и правила, красной нитью проходящие через большинство проектов.

Одно из них – расположение камер на высоте, заметно превышающей человеческий рост. Оно даёт ракурс, задолго до появления видеонаблюдения получивший в русском языке характеристику «как на ладони». Другой важный момент – одна камера, снимающая крупным планом то место, где оказываются все покупатели – как правило, это вход. С неё всё обязательно должно писаться в архив. Это – постоянно пополняемая портретная галерея всех, кто побывал в магазине, с точным указанием времени прихода. Если пришедший позже чем-то «отличится» в зале или на кассах, служба безопасности магазина найдёт чёткое изображения его лица в записи, отмотав её назад.

Даже подвесив над залом «супергипермегапиксельную» камеру, мы оставим вору, орудующему среди прилавков, возможность прикрываться от неё телами других покупателей. Да и ряды самих прилавков с бесчисленными полками отнюдь не создают пространства, пригодного для «простреливания» камерой. Иными словами, «слепых зон» могло не быть только в магазинах с пустыми полками из времён жёсткого советского дефицита. А потому предпочтительно, чтобы расположение камер в магазине было не слишком заметным и не слишком незаметным – тогда у потенциального вора будет поддерживаться ощущение, что он видит не все камеры, но, в то же время, он заметит, что видеонаблюдение в магазине имеется.

Контроль кассовых операций

В значительной степени защитив торговый зал и другие помещения магазина, видеонаблюдение, тем не менее, само по себе не поможет магазину бороться с недобросовестными кассирами. Действия кассира, работающего честно, и кассира, который в данный момент обкрадывает своего работодателя, внешне выглядят одинаково. Список махинаций, которые возможны на кассе, велик и многообразен, но все они полностью вплетены в рутинную последовательность работы кассира, поскольку основаны на некорректном использовании разрешённых ему операций.

Примеры махинаций, совершаемых за счёт магазина, – непробитие чека или его аннулирование сразу после ухода покупателя, кража сдачи, принятие денег за дорогой товар с заменой его в чеке на более дешёвый. В других случаях кассир обкрадывает покупателя – например, это может быть элементарный обсчёт. Многие нечестные приёмы применяются с использованием сообщника, выступающего в роли обычного покупателя. Таковы непробитие товара и неправомерное использование скидки. Фиктивный возврат товара – пример трюка, который кассир может совершать как с сообщником, так и в одиночку. В первом случае «возвращённый» товар забирает псевдопокупатель, во втором – сам кассир.

Для борьбы с подобными приёмами служат системы контроля кассовых операций. Их работа основана на интеграции видеонаблюдения с кассовыми операциями. В число последних входят транзакции, которые отображаются в чеке, а также другие события, например открытие кассы. Всё видеоизображение, помещаемое в архив, система синхронизирует с данными из чеков и с другими событиями в кассе. При просмотре этого видеоизображения данные из чека могут накладываться на него в виде титров.

Службе безопасности магазина, которая стремится выявить махинации кассира, достаточно сравнить его физические действия, запечатлённые на видеоизображении, с тем, что он в этот момент пробивал в чеке. Например, если чек не пробит, а на записи видно, что покупатель ушёл с товаром, то ясно, что это – преступный сговор.

Чтобы «напасть на след» ворующего кассира, служба безопасности магазина может применять поиск по чековым транзакциям, а также изучать статистику таких транзакций, собираемую системой. На этом этапе выявляются кассиры, которые чаще других совершают определённую операцию. Далее следует просмотр отдельных фрагментов с этими операциями, найденных в архиве, и, чаще всего, небыстрое, но неизбежное выявление тех, кто данную операцию «оседлал» с корыстным умыслом.

Выше мы уже отмечали особую опасность сговора между администратором и кассиром. Не всякий учёт товарных потерь в торговле способен адекватно выявить напрямую тот ущерб, который могут регулярно наносить своему работодателю два-три недобросовестных человека на этих должностях, действуя вместе. Однако контроль кассовых операций и в этом случае оказывается на высоте.

Важно отметить, что в крупном магазине работу с подобной системой следует поручать отдельному человеку. Точнее говоря, кто-то в администрации или в службе безопасности магазина должен вести всю аналитическую работу по выявлению каналов утечки материальных ценностей. Именно ему предстоит иметь дело и с контролем кассовых операций. Во многих крупных магазинах подобный человек так и называется – специалист по борьбе с потерями.

Таким образом, контроль кассовых операций приносит владельцу магазина избавление от нечистых на руку людей, которые могут проникнуть в его штат в качестве кассиров. Это наиболее совершенный и целенаправленный способ предотвращения потерь в розничной торговле, который совсем не случайно оказался последним в нашем беглом обзоре – он располагается на вершине всей иерархии систем безопасности для борьбы с потерями в торговле. Связана такая особая роль контроля кассовых операций с тем, что он основан на интеграции разных технологий, и, что ещё важнее, с тем, что он нацелен на борьбу с недобросовестными людьми, работающими внутри самой организации. А такие люди, как давно уже согласились практически все специалисты, – главный источник угроз, и далеко не только в торговле.

Профессиональный подход

Итак, спектр технических средств, позволяющих бороться с потерями в розничной торговле, достаточно широк. Несомненно, торговое предприятие, планирующее шаги по защите от потерь, должно работать сразу со всем этим спектром. Даже если оно собирается добавить или обновить одну систему безопасности, следует иметь в виду её взаимосвязь как со всеми существующими системами, так и с теми, которые могут появиться у предприятия в будущем. И такая взаимосвязь, и само внедрение любой из вышеперечисленных систем безопасности требует специальных знаний и опыта.

Неправильно внедрённая технология защиты не только не поможет в борьбе с потерями, но и сама станет источником потерь – в таковые превратятся средства, отпущенные на её закупку, установку и последующее содержание. Только профессиональный подход к безопасности даёт гарантию от такого сценария.

Примером высокого профессионализма и тщательно аккумулированного опыта является команда специалистов из компании «Видеоглаз». Компания занимается многими видами работ в сфере безопасности, в том числе проектированием, установкой и обслуживанием систем видеонаблюдения, контроля доступа и охранной сигнализации, а также интегрированных систем безопасности. В послужном списке компании – множество успешных проектов в сфере розничной торговли. В частности, «Видеоглаз» занимает в России лидирующие позиции в построении систем контроля кассовых операций.

Системный, грамотный подход к защите от потерь позволит торговому предприятию сохранить и приумножить свой бизнес.